客服接待崗位職責(zé)

　　在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？以下是小編精心整理的客服接待崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服接待崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的收費(fèi)、報(bào)維修服務(wù)及代辦服務(wù)、咨詢接待等工作。

　　2、負(fù)責(zé)保修接待工作，將業(yè)主、住戶的報(bào)修信息迅速傳遞維修人員。

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收款事務(wù)，定期統(tǒng)計(jì)物業(yè)管理費(fèi)的費(fèi)用的.收繳情況。

　　4、負(fù)責(zé)歸集、整理業(yè)主檔案資料，并妥善管理。

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主各類需求信息的篩選登記，并及時(shí)交相關(guān)部門處理，接待投訴業(yè)主。

　　6、做好項(xiàng)目工作日志的記錄工作。

　　7、協(xié)助開展交房及其他日常工作。

客服接待崗位職責(zé)2

　　1.具有良好的語言表達(dá)能力,出色的溝通,協(xié)調(diào)能力；

　　2.工作認(rèn)真,積極,主動(dòng),責(zé)任心強(qiáng),能吃苦耐勞；

　　3.有良好的分析能力及解決問題的.技巧；

　　4.具備團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　工作內(nèi)容:

　　1.負(fù)責(zé)一個(gè)設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)的接待與溝通！

　　2.協(xié)助設(shè)計(jì)師經(jīng)理管理設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)！

客服接待崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　一、客服部領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習(xí)，自覺遵守管理處及客服部的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)前廳工作，對(duì)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)；

　　2、根據(jù)管理處經(jīng)理意見，對(duì)客服部進(jìn)行合理安排；

　　3、負(fù)責(zé)檢查部門上崗人員儀容儀表是否達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)；

　　4、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本部門人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準(zhǔn)確了解各項(xiàng)工作完成及未完成情況；

　　5、負(fù)責(zé)每日向管理處經(jīng)理匯報(bào)前廳工作情況；

　　6、負(fù)責(zé)本部門人員班次、假期排定；

　　7、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

　　8、負(fù)責(zé)關(guān)心、愛護(hù)員工，及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)匯報(bào)管理處經(jīng)理，開展針對(duì)性工作；

　　9、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員新到工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，及定期對(duì)在職人員進(jìn)行崗上培訓(xùn)；

　　10、熟悉大廈情況，勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；

　　11、負(fù)責(zé)組織安排會(huì)議中心的服務(wù)及接待；

　　12、認(rèn)真執(zhí)行管理部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

　　二、大廳接待員崗位職責(zé)

　　1、在客服部領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守管理處及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度；

　　2、負(fù)責(zé)有禮貌的接聽每一個(gè)客戶來電，做好登記，并做出相應(yīng)處理；

　　3、每日上班時(shí)間，主動(dòng)向各機(jī)關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)問好致意；

　　4、會(huì)議期間，協(xié)助會(huì)議服務(wù)員為來賓、出入會(huì)場人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù)；

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)助安全部對(duì)大廈出入人員的控制；

　　6、負(fù)責(zé)熱情、耐心的解答處理客戶的問詢；

　　7、負(fù)責(zé)大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的`巡檢、報(bào)修；

　　8、負(fù)責(zé)保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生；

　　9、熟悉大廈結(jié)構(gòu)、各處室分布情況及客戶姓名、電話號(hào)碼；

　　10、每日認(rèn)真填寫交接班記錄表，接班人未到，不得離崗；

　　11、完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。

　　三、大廳接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、服務(wù)員上崗要按規(guī)定化淡妝修飾，著工裝，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿，禁止面帶倦容，情緒低落狀態(tài)下上崗；

　　2、提前十分鐘準(zhǔn)時(shí)上崗；

　　3、迎賓站立時(shí)保持正確站姿，真誠微笑；

　　4、工作中，始終思想集中，保持工作的謹(jǐn)慎態(tài)度；

　　5、接待臺(tái)面整潔，所需物品擺放整齊、美觀；

　　6、熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置，電話號(hào)碼，主要領(lǐng)導(dǎo)的稱謂，做到準(zhǔn)確無誤；

　　7、能正確識(shí)別來賓是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主；

　　8、合理安排大廳內(nèi)的滯留人員，保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序；

　　9、給來賓提供服務(wù)要主動(dòng)、熱情、耐心、周到，回答來賓問題要得體、明確；

　　10、大廳內(nèi)衛(wèi)生情況良好，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，保修及時(shí)；

　　四、會(huì)議服務(wù)員崗位職責(zé) （會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后）

　　1、會(huì)議前問明綜合組哪位領(lǐng)導(dǎo)主持會(huì)議，參會(huì)人數(shù)，會(huì)議室房間，是否使用投影儀，是否掛會(huì)標(biāo)。

　　2、保持會(huì)議區(qū)域的整潔，準(zhǔn)備好會(huì)議服務(wù)的各種用具，物品，隨時(shí)準(zhǔn)備會(huì)議使用。

　　3、做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作，提前20分鐘打好暖水瓶內(nèi)熱水，適天氣情況開窗或空調(diào)，調(diào)試空調(diào)到適宜溫度，打開投影儀。

　　4、提前十分鐘在會(huì)議室門口等候領(lǐng)導(dǎo)。

　　5、做好會(huì)議前引領(lǐng)工作。

　　五、會(huì)議期間服務(wù)：

　　1）會(huì)議開始后，注意維護(hù)會(huì)議場所的秩序和衛(wèi)生，防止無關(guān)人員進(jìn)入會(huì)議區(qū)域。

　　2）注意音響效果，注意發(fā)言人動(dòng)向，必要時(shí)向音響設(shè)備保障人員反饋音響效果信息。

　　3）及時(shí)斟添茶水、視情況而定10-15分鐘一次，及時(shí)添加煙灰缸。

　　4）會(huì)議休息期間，注意維護(hù)會(huì)場區(qū)域的秩序，引導(dǎo)會(huì)議休息區(qū)域和洗手間位置。休息結(jié)束，會(huì)議開始后，檢查清理休息區(qū)域和洗手間，保持其清潔衛(wèi)生。

　　六、會(huì)后清理：

　　1）及時(shí)清理會(huì)議室垃圾，會(huì)議室杯子進(jìn)行清理、消毒、烘干，不允許有茶漬，會(huì)后茶水不允許過夜，煙灰缸潔凈無水漬

　　2）及時(shí)把有關(guān)物品收集放在固定位置，并檢查設(shè)備的完好程度。

　　3）關(guān)燈、關(guān)窗、關(guān)閉電源，把鑰匙送到管理處。

客服接待崗位職責(zé)4

　　1、服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的'接待服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)到訪求美者的登記。接待。引見，以及來訪者的信息資料保密工作。

　　3、負(fù)責(zé)電話。郵件。信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄。整理。建檔。

　　4、負(fù)責(zé)公司文件。通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存。

　　5、配合接待主管完成部分文件的打印。復(fù)印。文字工作。

　　6、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

客服接待崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)客戶來電來訪、報(bào)事報(bào)修及訴求處理等服務(wù)工作。

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)戶收房、裝修咨詢辦理、各項(xiàng)證明、施工申請(qǐng)及物品放行等工作。

　　3、負(fù)責(zé)鑰匙借用、托管等管理工作。

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案收集及管理工作。

　　5、負(fù)責(zé)各項(xiàng)數(shù)據(jù)（如物業(yè)費(fèi)回款，來電來訪次數(shù)，維修派單次數(shù)，收房交房戶數(shù)，裝修申請(qǐng)戶數(shù)）統(tǒng)計(jì)和傳達(dá)工作。

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的臨時(shí)工作。

客服接待崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)小區(qū)房屋交付手續(xù)的辦理；

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修手續(xù)的辦理；

　　3、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴事宜；

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)所管樓棟業(yè)主關(guān)系維護(hù)及環(huán)境衛(wèi)生、裝修巡查、空置房管理工作；

　　5、負(fù)責(zé)小區(qū)停車卡辦理工作；

　　6、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽及業(yè)主來訪接待工作；

　　7、負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)組織策劃工作等。

客服接待崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的.辦理；

　　2、負(fù)責(zé)居家報(bào)修服務(wù)；

　　3、負(fù)責(zé)水卡充值、車卡充值、車卡、門禁卡發(fā)放、授權(quán)與管理；

　　4、負(fù)責(zé)客服中心收費(fèi)工具的正確使用、保存；

　　5、零星交付和零星交付所反映的問題跟進(jìn)及回訪；

　　6、負(fù)責(zé)每月將客服中心各類文件資料、質(zhì)量記錄在規(guī)定日期前交資料員歸檔。

客服接待崗位職責(zé)8

　　1、做好開市前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作以及收市后各項(xiàng)收尾工作。

　　2、隨時(shí)檢查并保持服務(wù)區(qū)工作環(huán)境的清潔。

　　3、及時(shí)整理服務(wù)區(qū)宣傳架上的宣傳資料，及時(shí)收回顧客意見卡并統(tǒng)一上交當(dāng)班領(lǐng)班。

　　4、接待咨詢服務(wù)：積極熱情的接待每一位顧客，并給予其咨詢（保證其信息學(xué)習(xí)方法的準(zhǔn)確性）。

　　5、廣播：日常的固定廣播及廣播尋人，宣傳活動(dòng)廣播（非固定廣播需當(dāng)班主管簽名批準(zhǔn)）。

　　6、做好客戶投訴接待工作，安撫顧客情緒，嚴(yán)重者報(bào)當(dāng)班主管，及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理，并做好當(dāng)日客訴登記工作。

　　7、雨傘、BB車、輪椅借用服務(wù)：顧客借用需交納一定金額押金，歸還時(shí)不收取任何費(fèi)用及租金，需檢查物品是否有損壞及清潔，并做好表格登記。

　　8、手提電話的充電服務(wù)、簡單的針線縫補(bǔ)服務(wù)和電話借用服務(wù)（僅限于本地通話）。

　　9、復(fù)印、傳真、包裝服務(wù)：按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)并做好相關(guān)登記工作。

　　10、失物認(rèn)領(lǐng)服務(wù)：顧客拾獲物品登記，顧客物品遺失的報(bào)失及失物的`領(lǐng)取服務(wù)，并做好相關(guān)登記手續(xù)。

　　11、急救簡易藥品的服務(wù)：給受傷的顧客提供基本的護(hù)理和簡易的藥品服務(wù)，并做好相關(guān)的登記工作；嚴(yán)重者報(bào)當(dāng)班主管視其情況予以處理。

　　12、配合類營銷活動(dòng)的開展，如促銷活動(dòng)禮品發(fā)放，登記，活動(dòng)邀約及回訪等。

　　13、會(huì)員卡申請(qǐng)辦理、積分受理等工作。

客服接待崗位職責(zé)9

　　執(zhí) 行 者：管理處客服接待

　　上 級(jí)：管理處客戶服務(wù)部主管

　　部 門：管理處客戶服務(wù)部

　　工作范圍：業(yè)主（住戶）來訪、來電、來函接待，業(yè)主報(bào)修，管理費(fèi)收繳。

　　崗位職責(zé)：

　　1. 嚴(yán)格遵守公司的員工手冊(cè)、各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。

　　2. 負(fù)責(zé)管理處前臺(tái)的咨詢、報(bào)修、投訴接待。

　　3. 接待客人主動(dòng)、熱情，與客人講話語氣溫和，態(tài)度和藹。

　　4. 負(fù)責(zé)接受小區(qū)業(yè)主（住戶）的報(bào)修，并及時(shí)安排工程部相關(guān)人員上門服務(wù)，做好相關(guān)的管理記錄。

　　5. 負(fù)責(zé)業(yè)主（住戶）維修的回訪驗(yàn)證，并填寫相關(guān)管理記錄。

　　6. 熟悉業(yè)主（住戶）進(jìn)駐情況，迅速準(zhǔn)確地回答客人的詢問。

　　7. 負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主（住戶）裝修人員的.管理、登記和發(fā)放出入證工作，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主（住戶）大件物品搬出轄區(qū)的手續(xù)辦理。

　　8. 負(fù)責(zé)業(yè)主（住戶）的管理費(fèi)和其它代收代繳費(fèi)的收取，及時(shí)做好收費(fèi)日?qǐng)?bào)表。

　　9. 妥善保管現(xiàn)金、有價(jià)證券和收據(jù)等。

　　10.負(fù)責(zé)將業(yè)主（住戶）收繳的各種費(fèi)用準(zhǔn)確、及時(shí)地輸入電腦，以隨時(shí)提供各類費(fèi)用數(shù)據(jù)。

　　11.按時(shí)在月初將當(dāng)月的付款通知單打印，并把本季度收繳明細(xì)打印后交管理處主任。

　　12.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

客服接待崗位職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常接待服務(wù)、來訪登記、咨詢及信息處理與跟進(jìn)工作；

　　2、負(fù)責(zé)園區(qū)入伙入駐備案及公司名稱變更受理、裝修業(yè)務(wù)的辦理工作；

　　3、負(fù)責(zé)辦理停車月卡申請(qǐng)權(quán)限、月卡繳費(fèi)、門禁授權(quán)等事項(xiàng)辦理工作；

　　4、負(fù)責(zé)每月交款通知單的'打印及各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作；

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主及租戶反饋問題的跟進(jìn)、處理與回復(fù)，及時(shí)處理管轄區(qū)內(nèi)各種緊急、突發(fā)事件；

　　6、負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表的規(guī)整工作；

客服接待崗位職責(zé)11

　　一、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)；

　　二、每天上班前，用干凈抹布擦清桌椅；

　　三、整理客戶休息室，使各種物品擺放有序，保持清潔；

　　四、客戶離開后，及時(shí)整理、整頓，使之恢復(fù)原狀；

　　五、主動(dòng)熱情迎接客戶，提供現(xiàn)場所能提供的服務(wù)（遞茶、飲料等）；

　　六、針對(duì)客戶提出的需求，應(yīng)盡力地幫助顧客，使顧客滿意。如遇到自己不明白的問題，應(yīng)引導(dǎo)顧客

　　給相關(guān)人員，幫助顧客，滿足顧客需求；

　　七、開朗豁達(dá)，保持熱情快樂的個(gè)人形象，迎接每一位到店的顧客，善于與人溝通，工作耐心細(xì)致；

　　八、每天下班前應(yīng)整理好各種器具，保持整潔衛(wèi)生，關(guān)閉相關(guān)的'電源，確保安全；

　　九、按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　1. 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)；

　　2. 分析客戶資料，挖掘客戶潛在需求；

　　3. 協(xié)調(diào)、處理客戶咨詢與投訴，記錄投訴內(nèi)容, 追蹤客戶產(chǎn)生的投訴抱怨，以溫和的性格,耐心細(xì)致的傾聽,親切關(guān)懷的語氣與客戶進(jìn)行良好溝通，及時(shí)高效地處理；

　　4. 對(duì)投訴進(jìn)行充分分析，妥善地保存好分析結(jié)果并在改進(jìn)中加以利用；

　　5. 組織俱樂部舉辦日�；顒�(dòng)和主題活動(dòng)豐富會(huì)員生活，來吸引起用戶加入俱樂部；

　　6. 通過俱樂部新穎策劃的活動(dòng)主題提高活動(dòng)參加人數(shù)的積極性,以其力求達(dá)到最佳效果；

　　7. 對(duì)活動(dòng)中車友存在的問題能夠及時(shí)解決；

　　8. 按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)；

客服接待崗位職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)落實(shí)部門日常工作，負(fù)責(zé)接待業(yè)主報(bào)修，登記報(bào)修記錄，形成相關(guān)臺(tái)賬；

　　2、將業(yè)主報(bào)修問題及時(shí)傳遞給房修工程師進(jìn)行處理，對(duì)每天維修進(jìn)度進(jìn)行跟蹤推進(jìn)；

　　3、定期對(duì)維修臺(tái)賬進(jìn)行梳理、上報(bào)；

　　4、對(duì)已完成的維修工作進(jìn)行回訪，確認(rèn)業(yè)主報(bào)修工作的`實(shí)際落實(shí)，維系客戶關(guān)系，并進(jìn)行維修資料存檔；

　　5、處理工程結(jié)算資料、工作聯(lián)系函等外聯(lián)資料，進(jìn)行多方溝通協(xié)調(diào)；

　　6、完成部門交付的其他任務(wù)。

客服接待崗位職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)場館服務(wù)臺(tái)顧客接待、電話接聽，解答場館各項(xiàng)經(jīng)營信息的咨詢。

　　2、負(fù)責(zé)場館對(duì)外售票和飲料、體育用品的售賣。

　　3、負(fù)責(zé)結(jié)賬收銀、備用金管理、開具發(fā)票工作。

　　4、場館信息系統(tǒng)賬號(hào)密碼管理及使用。

　　5、負(fù)責(zé)運(yùn)營中發(fā)生的`顧客投訴及突發(fā)事件處理，收集資料匯編顧客意見并及時(shí)反饋，保證場館的順暢運(yùn)行。

　　6、體育場館各類型活動(dòng)現(xiàn)場活動(dòng)執(zhí)行。

客服接待崗位職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)VIP行政區(qū)域和休息區(qū)域人員出入管理、來訪賓客登記服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)VIP貴賓及其嘉賓的接待、參觀、會(huì)議安排、委托代辦等服務(wù)。

　　3、負(fù)責(zé)VIP貴賓的私人管家、助理服務(wù)。

　　4、負(fù)責(zé)VIP行政和休息區(qū)域突發(fā)事件的'處理和跟進(jìn)。

　　5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

客服接待崗位職責(zé)15

　　1、做二休二要倒班。

　　2、接聽電話、接待及處理客戶咨詢，投訴及服務(wù)要求并做好記錄與跟進(jìn)工作。

　　3、辦理租戶入店、離店手續(xù)。

　　4、處理日常前臺(tái)事務(wù)、部門聯(lián)系。

　　5、完成上級(jí)交辦的其他各項(xiàng)工作。