管理人員年度工作總結(jié)(通用15篇)

　　總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編幫大家整理的管理人員年度工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

管理人員年度工作總結(jié)1

　　做為經(jīng)營管理部的一名工程技術(shù)管理人員，從20xx年參加工作開始以來就圍繞著工程進行各項管理工作，五年多的錘煉，讓自己走上了全面成長的高速路。在這期間，我主要的工作內(nèi)容包括工程計劃管理、工程施工管理、工程竣工驗收管理以及后期工程資料的整理、報送和工程造價的審核工作。我認(rèn)認(rèn)真真、腳踏實地地往前走，用心血來澆灌著這份來之不易的工作，用行動詮釋著自己對建筑工程的熱愛、癡迷，認(rèn)認(rèn)真真對待每一次任務(wù)，充實成長每一天。下面是我20xx年度的項目管理工作總結(jié)，向各位同事、領(lǐng)導(dǎo)匯報、反思。

　　一、做好本職工作，勤于思考、謙和待人

　　社會是礪練人生的綜合大課堂，工程管理涉及方方面面，作為一名工程技術(shù)人員，頓感身上責(zé)任重大，面對這份絲毫不能馬虎的工作，面對自己一肚子理論卻空乏的工作經(jīng)驗，我時刻提醒自己：“做事先做人，做人先做己”。在平日的工作里，微笑，謙和，是我相處的方式。建筑工程是一個綜合性性很強的專業(yè)，涉及面廣，想要讓自己全面成長，務(wù)必要請教多方面的老工程師們，通過虛心的學(xué)習(xí)，我在工程上遇到的疑問無論難易，我都會得到老前輩們悉心的指點，我的工程實踐經(jīng)驗得到了快速的成長。

　　二、 合理管理、控制造價、嚴(yán)管變更

　　隨著公司跨越式的發(fā)展，我們有一套標(biāo)準(zhǔn)的工作體系，不同的部門之間有著合理的分工，而嚴(yán)格按照分工來對工程管理，我們的工作就會專業(yè)、高效。工程現(xiàn)場實際問題的.解決措施務(wù)必細化，做到有針對性，安排現(xiàn)場專人對工程管理，同時，對于變更，要求施工單位，現(xiàn)場人員提前24小時以上反饋給經(jīng)營管理部。 另外，對照圖紙，做好工程造價的控制工作。對于變更部分，則要親力親為，按照實際測算工程量進行計算。

　　三、深刻領(lǐng)悟企業(yè)文化，積極投入企業(yè)文化建設(shè)

　　上班期間，我全方位、多角度關(guān)注公司企業(yè)文化，經(jīng)常通過網(wǎng)絡(luò)，內(nèi)刊來了解和學(xué)習(xí)。主動將施工現(xiàn)場的所感所悟用文字記錄下來，從而為以后的工作提供更好的借鑒，提高自身的管理水平。

　　當(dāng)然，在實際的管理中，還是發(fā)現(xiàn)了一些問題。比如經(jīng)營管理部團隊的建設(shè)，一個管理部門最重要的是這個團隊里的員工，我們的員工隊伍是否一條心、是否團結(jié)，這是一個重點問題。這個關(guān)鍵性的問題主要取決于管理部領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)和榜樣在先。需要重點對待，努力讓每一個員工都找到歸屬感和家的感覺，然后發(fā)自內(nèi)心的為部門創(chuàng)造利益。另外，部分職能部門權(quán)力不明，責(zé)任不清，出了問題就立馬擺明立場，只拿好處，不抗責(zé)任的態(tài)度對工程管理起到了很負面的影響。

　　人生苦短，時光總是在匆匆中走過，我們應(yīng)當(dāng)牢記過去的不足，懷帶著一顆感恩的心，去迎接新的一年。

管理人員年度工作總結(jié)2

　　20xx年即將過去，在礦黨政工及上級領(lǐng)導(dǎo)科室知道下，我單位圍繞大型設(shè)備安全運行、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場這個目標(biāo)，注重現(xiàn)場管理，加強設(shè)備維護、檢修工作，在確保設(shè)備安全運行方面取得了一些成績，但在具體工作中，還存在有很多不足，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下

　　一、職責(zé)履行

　　作為一名管理人員，我分管副井提升絞車、6kV變電所和供電系統(tǒng)維護、檢修工作，以及機房標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，工作的重要性要求我具備較高的管理素質(zhì)，能夠指導(dǎo)現(xiàn)場工作，并對工作質(zhì)量進行把關(guān)。

　　二、為保證我礦安全穩(wěn)定供電，20xx年春檢期間，我單位組織人員對所有管轄供電線路以及高低壓配電系統(tǒng)進行檢修，并對各崗位接地點搖測接地電阻。由于我礦處于富雷區(qū)，架空線路易受雷電等災(zāi)害天氣影響，為減少雷電危害，分別對主扇兩回架空線路、舊410泵站兩回架空線路和810管道井供電線路等更換避雷器，仔細檢查絕緣子捆綁等情況，處理各不合格接地網(wǎng)或接地線。

　　我礦春檢過后，根據(jù)礦領(lǐng)導(dǎo)指示，我單位對六個整合礦井高壓供電設(shè)備和線路進行檢修，以及日常故障處理，本次春檢有效保證了六個整合礦井供電系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。

　　三、2號變頻器安裝投運

　　我單位副井提升絞車原為1臺變頻器運行，一旦變頻器出現(xiàn)故障，影響礦井生產(chǎn)物料提放，為確保副井提升機安全運行性能，在上級領(lǐng)導(dǎo)部門的'協(xié)調(diào)下，今年年初配合廠家人員安裝了2#變頻器，兩臺變頻器采用一備一用運行方式兼容運行，有效保證了提升系統(tǒng)的安全運行，為我礦的安全生產(chǎn)提供保證。

　　四、雨季三防工作順利開展

　　我礦處于山地低洼處，雨季災(zāi)害防范至關(guān)重要，我單位在礦雨季三防領(lǐng)導(dǎo)組的指導(dǎo)下，積極開展雨季三防檢查防護工作，對主扇、進風(fēng)斜井口等重要場所排布足夠的防洪沙袋，疏導(dǎo)崗位場所泄洪溝，對供電系統(tǒng)進一步檢查并對各崗位電纜搖測絕緣，處理不合格電纜。雨季三防工作的順利進行，使我單位所管轄設(shè)備在雨季時節(jié)的抗災(zāi)害能力有了進一步提高。

　　五、副井絞車檢修

　　副井提升機至08年6月投入運行，未曾對聯(lián)軸器進行檢修，20xx年9月，我單位組織人員對聯(lián)軸器進行檢修，并對彈性銷檢查維護，重新固定切平鍵，根據(jù)實際鍵槽尺寸制作切平鍵圖紙，以備不時之需。

　　為保證副井提升系統(tǒng)運行安全穩(wěn)定，我單位組織人員對潤滑站進行檢修，并更換潤滑油脂、處理油壓、油溫異常情況，為進一步提高標(biāo)準(zhǔn)化管理，防止?jié)櫥�站因灰塵等造成油污難以清理，我單位自主加工潤滑站防護罩，有效防止了設(shè)備油污產(chǎn)生。

　　六、副井提升機安裝后備保護

　　根據(jù)煤礦安全規(guī)程規(guī)定，副井提升絞車必須安裝后備保護。我單位在副井提升機原有保護基礎(chǔ)上，安裝卓爾電器有限公司生產(chǎn)的提升機后備保護裝置，現(xiàn)后備保護各種保護已投入運行，有效提高了提升絞車安全性能。

　　七、副井提升機鋼絲繩更換：我單位主井提升機為雙繩纏繞時提升機，現(xiàn)采用主滾筒鋼絲繩提升，副滾筒鋼絲繩備用。為保證四季度輔助運行系統(tǒng)安全，我單位在本月初時更換主滾筒鋼絲繩，新鋼絲繩的使用，提高了主提升機在提升物料時的安全性能，為四季度安全生產(chǎn)提供保障。

　　八、冬季三防工作順利開展

　　為提高冬季抗災(zāi)害能力，我單位根據(jù)礦冬季三防文件精神，組織開展冬季三防工作，對室外瓦斯管路、氣管路、供水管路進行保暖防凍處理，并對遠離礦區(qū)場所提供大雪封山時的生活保障，為確保冬季設(shè)備運行穩(wěn)定安全，我單位組織干部崗位跟班，對主扇、泵站等重要場所進行跟班，進一步提高了事故應(yīng)急處理能力。

　　九、工作反思

　　回顧一年來的工作，我雖然取得了一些成績，但還存在著許多不足之處，在今后的工作中我首先注重現(xiàn)場管理、責(zé)任落實，加強隊伍建設(shè)，嚴(yán)格各項規(guī)章制度的執(zhí)行，努力協(xié)調(diào)各方面工作，克服缺點，認(rèn)真學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，為我隊的各項工作上一個新臺階努力工作。

管理人員年度工作總結(jié)3

　　一年多以來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的大力支持幫助下，我始終堅持以質(zhì)取勝、服務(wù)第一、客戶至上的原則，不斷提高自身水平，以增強自身在實際工作中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。與此同時，我積極查閱書籍，還專門訂購了一本名叫（三個月成為一流員工）的書籍，主動分析查找自己在工作態(tài)度上存在的不足，從根本上改變以往自由散漫、、愛發(fā)脾氣等不良習(xí)慣，可是效果都不太理想，但是我沒有灰心，通過我不懈努力，還是較好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將個人工作總結(jié)如下：

　　一、增強素質(zhì)，外樹形象。

　　一年來，我始終以“客戶就是上帝”這一原則，熟練掌握分析和發(fā)現(xiàn)解決工作中遇到的新情況、新問題，明辨是非，堅持真理，堅持用正確的工作態(tài)度、人生態(tài)度、學(xué)習(xí)態(tài)度指導(dǎo)自己的'學(xué)習(xí)、工作和生活實踐，在思想上積極抵御一切不良習(xí)慣，全面提升自身綜合素質(zhì)。自覺服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，顧大局、識大體，秉公辦理，按章辦事，作風(fēng)正直，團結(jié)一心，從不計較個人得失。在實際工作中，始終堅持以公司根本利益為本的思想態(tài)度，一切從實際出發(fā)，講實話，辦實事，真強實干，真正按照公司的制度履行好自己的職責(zé)，積極參與公司各種形式的戶外實踐活動，以實際行動讓自己作為一名合格的優(yōu)秀員工。

　　二、強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

　　在實際工作中，我始終堅持把理論學(xué)習(xí)作為提高自身綜合素質(zhì)的最有效途徑，抓實抓好，抓出成效。一方面我積極參與領(lǐng)導(dǎo)組織各類學(xué)習(xí)電腦活動，不斷積累理論知識、努力提高工作技能。

　　三、努力加強工作鍛煉，不斷增強自身技術(shù)能力。

　　一年多來，我以同事們的優(yōu)點作為學(xué)習(xí)榜樣。無論在生活上還是在工作上，我始終保持著節(jié)儉習(xí)慣，慎細慎微，從不大意，時刻檢點著自己的言行，嚴(yán)格執(zhí)行公司工作紀(jì)律，從不向其他同事吃拿卡要，并自覺接受領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督；時刻牢記公司的宗旨，嚴(yán)守公司的紀(jì)律。

　　四、努力工作，按時全面完成各項工作任務(wù)。

　　一年多以來，我遵照領(lǐng)導(dǎo)安排以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作。

　　在這一年里，感謝公司給我提供了一個良好地平臺，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷與信任，感謝同事的關(guān)心與幫助，我真誠的向你們說一聲謝謝，謝謝你們！最后希望大家同心協(xié)力，團結(jié)一心，為公司創(chuàng)造輝煌的業(yè)績。祝領(lǐng)導(dǎo)身體健康，新年快樂！

管理人員年度工作總結(jié)4

　　今天我就自己在廣利工作2個月以來的心得和體會來跟大家進行探討和研究，在我這2個月的工作中，得到了站內(nèi)各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，在此深表感謝！也從公司各位領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)到了很多經(jīng)驗和做法，比如xx站長、xx副站長、xx經(jīng)理等，因為我覺得這些領(lǐng)導(dǎo)在各自的崗位上都有一套獨特的管理方法和管理理驗，而且是比較成功的，我們中國有句古話叫做“有容乃大”你們的方法與經(jīng)驗也是我將后工作中不斷學(xué)習(xí)與總結(jié)的借鑒，“他山之石，可以攻玉”。作為廣利公司管理層中的一員，我將我的管理思路和方向向各位領(lǐng)導(dǎo)作簡明扼要的闡述，不周之處，望各位領(lǐng)導(dǎo)見諒指正。

　　一、樹立正確的領(lǐng)導(dǎo)管理心態(tài)，嚴(yán)格要求。

　　作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，對每一個員工都應(yīng)該做到公平、公正、客觀。能夠聽取下屬員工不同的意見，工作中的分歧不能摻雜個人感情。對下屬員工的嚴(yán)格要求，在我看來，并不是對他們苛刻，而是在真正的幫助他們，逼迫他們進步，能適應(yīng)社會殘酷的競爭，我在給機修班開會時說過：每一個行業(yè)都逃不過市場經(jīng)濟發(fā)展的潛規(guī)則，高速發(fā)展期（目前混凝土行業(yè)就是這個階段），市場飽和期、優(yōu)勝劣汰期。在不久的將來，混凝土行業(yè)就會進入市場飽和期和優(yōu)勝劣汰期，那時就會有部分企業(yè)被市場淘汰，行業(yè)從業(yè)人員就會超過市場需求，崗位競爭會越來越激烈，如果沒有過硬的工作作風(fēng)和技術(shù)，就會被市場所淘汰。

　　而我們都是男人，男人最基本的要求是應(yīng)該有種家庭責(zé)任感，要有能力養(yǎng)活妻子，撫養(yǎng)孩子，照顧父母，這些能力需要我們有較強的社會競爭力，社會競爭力要靠我們積極的心態(tài)，努力工作，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，跟上社會發(fā)展的步伐。我們也更應(yīng)該抓住現(xiàn)在行業(yè)的高速發(fā)展期這個機遇，通過不斷的努力進步把自己提升到一個更高的層次，我不希望你們在我手下干了三年或者五年后還是一個機修，希望你們都能有獨擋一面的能力，如果你們現(xiàn)在都不能嚴(yán)格要求自己，自己范圍的事都做不好，怎么能進步，又會有哪一家企業(yè)、有哪一個老板會放心讓你們?nèi)�帶一個團隊。

　　二、營造良好的團隊工作氣氛。

　　在我的工作中，我積極主張這樣一個理念：積極的人象太陽，照到哪里哪里亮；消極的人象月亮，初一十五不一樣。在團隊管理中，我會通過各種途徑樹立一個積極的榜樣，讓每個員工都有一把衡量自己的.標(biāo)尺，都有一個努力的方向。在這次的員工評級制度中，我極力主張過往不究，不追究員工以往的得失，減輕員工的心理壓力，以免給員工造成破罐子破摔的心理，努力能幫助每一個員工進步。紀(jì)律上我積極主張“先專政后民主”，一個團隊必須要有鐵的紀(jì)律，一切行動聽指揮，步調(diào)一致才能獲得勝利。凡是違反紀(jì)律的一定要受到紀(jì)律處分，而且領(lǐng)導(dǎo)一定要考試，大網(wǎng)站收集堅守自己的原則，一旦有一次你沒有遵守你自己的原則，那么你將變成一個沒有原則的人。

　　在你處理違紀(jì)的過程中，必然會有少數(shù)員工對于處理不滿意，那么領(lǐng)導(dǎo)在這個時候應(yīng)該馬上進行疏導(dǎo)工作，這就是“法”和“情”的關(guān)系，法律不外乎人情，我們先講法律在講人情，這是領(lǐng)導(dǎo)的工作原則。領(lǐng)導(dǎo)在工作中，對員工在工作的得失、態(tài)度，該肯定的就肯定，并給予適當(dāng)?shù)谋頁P和獎勵；該否定的就否定，并給予適當(dāng)?shù)呐�評和教育，在整個團隊形成一種能夠扶持正氣、伸張正義、制止錯誤思想、阻止不道德現(xiàn)象的集體輿論。這種集體輿論不是領(lǐng)導(dǎo)的單向灌輸，而是建立在整個團隊占壓倒多數(shù)的正確認(rèn)識與言論基礎(chǔ)上，具有同一性、扶正性和對全體員工都有感染力和道德上的約束力，在具體實施的過程中我的方法是借力用力，借助集體的力量。

　　三、領(lǐng)導(dǎo)工作細致化。

　　在工作中，我盡量做到將每一個員工，每一個崗位的工作都細致化，通過工作程序、崗位職責(zé)、工作表格等形式讓每一個員工都知道自己每天上班該做些什么工作，工作中有哪些要求，讓員工每天的工作有目的性和針對性，做到條理清晰分明。

管理人員年度工作總結(jié)5

　　(一)強力推進公園改造建設(shè)。全市續(xù)建新建30個公園，創(chuàng)歷史之最，累計完成投資3.39億元，基本建成公園23個。蜀峰灣公園完成北湖區(qū)園路系 統(tǒng)、水體岸線、南北湖連通和附屬設(shè)施建設(shè)，栽植喬木1.1萬株、灌木95萬株，占地600畝的北湖區(qū)基本建成并蓄水。三國遺址公園新增2萬平方米精品綠 地，其中占地10畝共51個品種1.1萬株牡丹的萬福牡丹園是華東地區(qū)最大的牡丹園，金虎臺土建工程已全面竣工。實施了逍遙津公園擴綠工程，拆除了局原辦 公樓和公園門面房，新增精品綠化17500平方米。

　　基本建成大蜀山森林公園。截至目前，共有社會單位120余家、市民個人2萬多人參加了認(rèn)建認(rèn)養(yǎng)，累計完成投入達5200萬元，完成綠化4200 畝，栽植各類喬木21.62萬株。此外，還完成了植物園藝梅館改造、大蜀山索道拆除后復(fù)綠建設(shè)及杏花公園、環(huán)城公園綠化恢復(fù)，省博物館XX平方米拆遷復(fù)綠 工程和格力合肥工業(yè)園區(qū)綠化等突擊性任務(wù)。

　　(二)高標(biāo)準(zhǔn)實施道路綠化。完成長江中路、亳州路、清溪東路等30多條新擴建道路綠化建設(shè)，綠化面積達1141.8畝。其中長江中路綠化栽植法 梧行道樹737株，尤其是將長江中路9個地塊8800平方米建成綠地，體現(xiàn)了市領(lǐng)導(dǎo)的決心。采用密植喬灌木的手法，創(chuàng)新了街頭綠地的設(shè)計、施工理念，有效 地增加了綠量，受到了市民的歡迎。完成黃山路、合作化路、銅陵路、馬鞍山路等18條道路23個節(jié)點道路紅線外綠化景觀整治，新增綠化面積16000平方 米。開展道路綠化改造“大比武”活動，由各區(qū)、開發(fā)區(qū)及市直有關(guān)部門對轄區(qū)植物長勢不好、綠量較孝人為破壞較為嚴(yán)重的徽州大道、黃山路、臨泉西路等67 條道路綠化進行改造，栽植喬木7.16萬株，總投資達4229.2萬元。城區(qū)道路綠化改造“大比武”首創(chuàng)了由區(qū)政府實施、市政府補助的綠化新模式，有效地 提高了道路綠化水平，對今后的綠化建設(shè)和養(yǎng)護具有重要的指導(dǎo)意義。

　　(三)加快城市河道等綠化廊道建設(shè)。四里河全長3.2公里，可綠化面積450畝，板橋河全長9.3公里，可綠化面積2445畝。四里河、板橋河 綠化工程已于去年底開工建設(shè)，今年全面完成。完成政務(wù)區(qū)環(huán)城河道、濱湖新區(qū)塘西河河道游園和長廊綠化447畝。肥東縣、長豐縣完成外環(huán)森林生態(tài)長廊一期工 程建設(shè)，實施生態(tài)林帶造林3100多畝、產(chǎn)業(yè)林帶4500多畝，共栽植各類苗木48萬多株。

　　(四)有效擴大社會綠化總量。四區(qū)、三個開發(fā)區(qū)、政務(wù)區(qū)、濱湖新區(qū)實施了一批重點綠化工程，共計新建綠地9690畝，累計投入4.73億元，栽植喬木99.12萬株。

　　(五)狠抓園林綠化養(yǎng)護管理和文明創(chuàng)建。積極推進園林綠化養(yǎng)護招投標(biāo)，建立考核督查機制，努力提高養(yǎng)管水平。一是在完成桐城路、長豐路、合瓦 路、環(huán)城公園琥珀潭、黑池壩景區(qū)養(yǎng)護招標(biāo)的基礎(chǔ)上，對新建未移交的第一批81.7萬平方米道路綠化實施了招標(biāo)養(yǎng)護。二是實施綠化養(yǎng)護大會戰(zhàn)，開展了澆水噴 淋、施肥、補植等6項整治行動。三是建立了綠化養(yǎng)護考核制度，成立了“園林綠化考核管理辦公室”。堅持月查、季評、年兌現(xiàn)，努力提高養(yǎng)護管理水平。四是積 極探索綠化養(yǎng)護新模式，對徽州大道實行綠化養(yǎng)護和衛(wèi)生保潔管理一體化試點。

　　文明創(chuàng)建工作卓有成效。局管9個公園和2個廣場以解決黃土裸露為目標(biāo)，從園容園貌、綠化養(yǎng)護、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全生產(chǎn)四個方面進行整治，成效較好。 成功舉辦了第十一屆中國梅花臘梅展和第八屆中國賞石展，受到了中國風(fēng)景園林學(xué)會的`嘉獎，擴大了合肥在全國的影響。認(rèn)真落實“一崗雙責(zé)”，加大了園林綠化宣 傳力度，去年在人民日報、新華社、《今日民航》雜志等國家級報刊發(fā)布宣傳我市園林綠化文章10多篇，受到市領(lǐng)導(dǎo)的表揚。

　　(六)加強依法行政和行業(yè)管理。依據(jù)《行政許可法》和效能革命要求，推行首席代表制和服務(wù)對象事后評價制，積極服務(wù)社會單位，特別是及時受理大建 設(shè)單位和企業(yè)申請綠化變更許可。調(diào)整園林局職能定位，逐步由過去直接植樹綠化向制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范轉(zhuǎn)變，由管理服務(wù)局屬13家單位向全行業(yè)轉(zhuǎn)變。出臺《大建設(shè)道 路綠化施工圖審查辦法》、《道路綠化土壤監(jiān)管實施辦法》和《土壤檢測標(biāo)準(zhǔn)》。對全市160家綠化企業(yè)進行了年審，其中暫緩?fù)ㄟ^考核17家，對不合格2家降 至下一等級資質(zhì)，取消綠化施工資質(zhì)10家。對惡性競爭、綠化質(zhì)量差、不履行合同的企業(yè)給予處罰。開展合肥市花園單位、“廣玉蘭杯”優(yōu)質(zhì)工程等“評先創(chuàng)優(yōu)” 活動。

　　(七)強化園林綠化科研工作。開展城市道路綠化樹種研究，確定懸鈴木、香樟等5種喬木為我市行道樹“基調(diào)樹種”，國槐、銀杏等8種樹為行道樹 “骨干樹種”。邀請專家對合肥市綠地系統(tǒng)規(guī)劃、行道樹選用、蜀山森林公園建設(shè)規(guī)劃、三國遺址公園金虎臺內(nèi)部陳列等開展了多項研討活動。在節(jié)約型園林綠化方 面進行了積極探索。

　　(八)積極推進園林改革。抓好第一批生產(chǎn)經(jīng)營性事業(yè)單位改制收尾，雕塑院劃入城改，整體注銷，已完成職工身份置換和新體組建;園林規(guī)劃設(shè)計院已 收回事業(yè)編制，退休人員已交社保;園建公司正在進行第4次掛牌轉(zhuǎn)讓。完成綠葉園林公司與市綠管處脫鉤。按照“分步實施、穩(wěn)步推進”和事業(yè)編制“只出不進、 減員銷編”的原則，修訂完善了園林公益類事業(yè)單位改革方案，積極穩(wěn)妥地推進。園林局局屬事業(yè)單位260個空余編制已全部上交市編辦。

　　(九)不斷加強園林干部隊伍建設(shè)。按照“干部不但要干事而且要干成事”的要求，多措并舉，抓班子、帶隊伍。一是結(jié)合園林的實際制定出臺了《市園 林局抓班子帶隊伍促發(fā)展工作意見》和《市園林局實行效能建設(shè)責(zé)任追究暫行規(guī)定》。二是在全局范圍內(nèi)公推公選了兩名優(yōu)秀年青干部擔(dān)任逍遙津公園、市苗圃兩個 正科級單位行政主要負責(zé)人，調(diào)整提拔局屬單位班子成員共計14人。三是干部職工按照“合法高效”要求，經(jīng)常加班加點，能快則快，較好地完成各項工作。四是 扎實開展“反腐倡廉制度建設(shè)推進年”活動。

　　二、XX年城市綠化工作主要任務(wù)

　　XX年城市綠化工作目標(biāo)任務(wù)是：新建長江東大街、二環(huán)東路、巢湖路等道路綠化20條，完成老城區(qū)道路綠化提質(zhì)改造13條，實施四里河、板橋河、 二十埠河等河道綠化15公里，新建、續(xù)建公園20個，完成垂直綠化、屋頂綠化、拆墻透綠等特色綠化200處，全年新增園林綠地10000畝、栽植喬木 100萬株。具體抓好以下6個方面工作：

　　(一)綠化建設(shè)出精品

　　繼續(xù)推進城市公園建設(shè)。做好大蜀山森林公園綠化收尾工作，加強樹木養(yǎng)護管理。完善蜀峰灣公園北湖區(qū)建設(shè)。完成逍遙津公園擴綠工程。創(chuàng)新金虎臺室內(nèi)陳列布展，努力完成三國遺址公園建設(shè)任務(wù)。創(chuàng)造條件續(xù)建新建公園20個。

　　著力提升道路綠化水平。高標(biāo)準(zhǔn)實施好大建設(shè)新開工道路綠化，推進城區(qū)道路綠化改造整治。加強在道路紅線外兩側(cè)找地建綠，突出抓好沿街道路的立體綠化，繼續(xù)推動沿街單位實施拆墻透綠，擴大綠視率。各縣、區(qū)、開發(fā)區(qū)、政務(wù)區(qū)、濱湖新區(qū)都要建設(shè)1-2條綠化精品示范路。

　　建設(shè)生態(tài)廊道和濱水景觀。根據(jù)我市河道綜合治理計劃，以生態(tài)保護和綠化植樹為主，繼續(xù)實施四里河、板橋河、塘西河、二十埠河等河道綠化2500畝。

　　建設(shè)精品苗木基地。實施改造建設(shè)XX畝高規(guī)格、高質(zhì)量苗圃，以骨干和基調(diào)樹種為主，精心培育、精細化管理，為大綠化貯備優(yōu)質(zhì)樹苗。

　　加強縣、區(qū)、開發(fā)區(qū)重點綠化項目建設(shè)。肥西縣將投入4000萬元，實施長1.5公里、占地50萬平方米派河景觀二期延伸工程，包河區(qū)啟動10大 湖區(qū)公園、游園建設(shè)，新站區(qū)在完善站北公園的基礎(chǔ)上對瑤海公園進行升級改造，經(jīng)開區(qū)采取招商引資的辦法建設(shè)南艷湖公園，高新區(qū)、政務(wù)區(qū)繼續(xù)做好高壓走廊綠 化和公園建設(shè)。繼續(xù)推進“生態(tài)濱湖新區(qū)”建設(shè)，實施環(huán)湖大道一期生態(tài)景觀綠化。

　　實施社區(qū)綠蔭工程。繼續(xù)增強全民綠化意識，實行綠化責(zé)任制，努力提高居住區(qū)和單位庭院綠化水平。提高市花園單位標(biāo)準(zhǔn)，建立初審和復(fù)評相結(jié)合的評審機制，全年計劃創(chuàng)建市花園單位20個QQ頭像男生QQ頭像女生QQ情侶頭像。

　　(二)綠化養(yǎng)護上水平

　　一是提升道路綠化養(yǎng)管水平。以行道樹無缺株、歪斜、綠籬無斷檔、地被無裸露、綠化設(shè)施無缺損、園林植物無病蟲害、綠化樹木無塵垢的“六無”目 標(biāo)，多管齊下，切實抓好道路綠化養(yǎng)護管理。二是狠抓公園綠化養(yǎng)護。全市各公園要結(jié)合各自實際，以文明創(chuàng)建為抓手，認(rèn)真做好園林植物的澆水、施肥、補植、修 剪、病蟲害防治和公園設(shè)施維護管理及園容保潔。三是建立招標(biāo)、考核、驗收制度。對新栽苗木和一年養(yǎng)護期養(yǎng)管措施作出具體規(guī)定，量化苗木品種、規(guī)格等指標(biāo)。 新建道路綠化一年養(yǎng)護期滿后，立即組織建設(shè)、施工、養(yǎng)護、監(jiān)理等相關(guān)單位進行現(xiàn)場移交驗收，實行招標(biāo)養(yǎng)管，確保后續(xù)養(yǎng)管“無縫對接”。

　　(三)綠化管理立規(guī)范。做好《大蜀山風(fēng)景區(qū)管理規(guī)定》制定和《合肥市城市綠化管理條例》修訂，推進依法治綠工作。認(rèn)真開展綠化施工企業(yè)年審和資 質(zhì)就位工作，鼓勵綠化企業(yè)做大做強和資質(zhì)升級。加強行業(yè)培訓(xùn)，建立行業(yè)交流和培訓(xùn)機制。認(rèn)真組織好園林行業(yè)評先創(chuàng)優(yōu)工作，對市花園單位實行動態(tài)管理。

　　(四)園林服務(wù)塑形象。繼續(xù)推進節(jié)約型園林綠化、骨干樹種、澆水噴淋、病蟲害防治等基礎(chǔ)性課題研究和論證。開展園林行業(yè)職業(yè)道德教育，加大創(chuàng)建督查力度，實行有效的動態(tài)化管理。堅持限時辦結(jié)制和即辦制，服務(wù)好社會單位。加強園林綠化宣傳工作。

　　(五)園林改革求突破。在市里統(tǒng)一部署下，按照“事權(quán)下放、重心下移、屬地管理”和“分類指導(dǎo)、管養(yǎng)分離、事企分開”的原則，積極推進園林改革。

　　(六)園林干部隊伍建設(shè)取實效。樹立正確的用人導(dǎo)向，探索建立領(lǐng)導(dǎo)干部“能上能下”的機制。繼續(xù)在局系統(tǒng)內(nèi)部加大公推公選干部力度，堅持干部輪 崗交流制度。嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，加強對領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部隊伍的監(jiān)督。進一步提高園林行業(yè)廣大干部職工的效能意識和執(zhí)行力，做到對待工作有激 情、謀劃工作有思路、推進工作有魄力、落實工作有韌勁，努力開創(chuàng)園林工作新局面。

管理人員年度工作總結(jié)6

　　xx年以來，我局應(yīng)急管理工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市應(yīng)急辦的大力指導(dǎo)下，按照“抓基層、打基礎(chǔ)，抓落實、求發(fā)展”的工作思路，緊緊圍繞全市文化廣電新聞出版工作的大局，加強組織協(xié)調(diào)，認(rèn)真貫徹市應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組和省文化廳、省廣播電視局、省新聞出版局應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組的決策部署，制定xx年全市文化廣電新聞出版系統(tǒng)應(yīng)急管理工作計劃并積極開展實施，各項應(yīng)急管理工作取得了明顯成效�，F(xiàn)將應(yīng)急管理工作總結(jié)如下，敬請查閱。

　　一、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任

　　將應(yīng)急管理和安全生產(chǎn)工作總結(jié)結(jié)合起來，確保文化市場、安全播出、安全生產(chǎn)無事故。一是領(lǐng)導(dǎo)重視到位。我局領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真領(lǐng)會落實應(yīng)急管理的有關(guān)文件精神，專門組織召開會議，安排部署文廣新系統(tǒng)應(yīng)急管理工作，成立了由局領(lǐng)導(dǎo)班子成員擔(dān)任組長及副組長，局各科室負責(zé)人和直屬各事業(yè)單位負責(zé)人為成員的應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，及時處置本局職能范圍內(nèi)預(yù)防和處置公共文化場所和文化活動突發(fā)事件，為各項應(yīng)急工作的深入開展提供組織保障。

　　二是制度建設(shè)到位

　　年初，我局修訂了《**市文化廣電新聞出版局關(guān)于公共文化場所和文化活動突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》，進一步明確了工作原則、適應(yīng)范圍及各級管理部門的工作職責(zé);突發(fā)事件等級劃分、預(yù)防預(yù)警信息、預(yù)防預(yù)警行動、預(yù)警支持系統(tǒng)、指揮和處置突發(fā)事件、信息報送制度等，在全市各級文化廣電新聞出版系統(tǒng)貫徹實施。

　　三是責(zé)任落實到位

　　按照立足現(xiàn)實、細化職責(zé)、重在落實的方針，建立起各縣(市、區(qū))文廣新局、市局直屬各單位應(yīng)急管理目標(biāo)責(zé)任制，進一步強化組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任，保證全面工作有人管，具體工作有人抓，形成各級聯(lián)動,層層負責(zé)，職責(zé)明確，責(zé)任到人的良好局面。已全面完成與文化市場經(jīng)營單位簽訂《守法經(jīng)營責(zé)任書》和《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，落實安全生產(chǎn)應(yīng)急管理責(zé)任制。

　　二、完善體系，優(yōu)化措施

　　按照“橫向到邊，縱向到底”的預(yù)案體系建設(shè)目標(biāo)，強化應(yīng)急預(yù)案的.制訂。

　　一是對現(xiàn)有預(yù)案進行認(rèn)真梳理。結(jié)合全市文化廣電新聞出版工作的實際，進一步梳理現(xiàn)有的應(yīng)急安全預(yù)案，深化“一案三制”建設(shè)，努力推進“一網(wǎng)五庫”建設(shè)，并要求各縣(市、區(qū))、市直屬事業(yè)單位和文化企業(yè)經(jīng)營單位建立相應(yīng)的組織，完善應(yīng)急措施，并要有專項經(jīng)費、專用設(shè)施、設(shè)備，有專人負責(zé)。

　　二是注重預(yù)案的可操作性。在完善和修訂預(yù)案過程中，圍繞文化市場、廣播電視播出等突發(fā)事件的特點，認(rèn)真研究各類突發(fā)事件的發(fā)生和發(fā)展規(guī)律，注意吸取以往在處置突發(fā)事件中的經(jīng)驗教訓(xùn)，加強調(diào)研，廣泛聽取專家、管理部門和一線工作同志的意見，不斷提高預(yù)案的合理性和可操作性，推進應(yīng)急管理工作的規(guī)范化、制度化和程序化。

　　三是明確工作措施。處理應(yīng)急事故關(guān)鍵要措施得力，快捷迅速,方法得當(dāng)。我們從應(yīng)急指揮、應(yīng)急響應(yīng)、各科室的具體分工到配合專門人員具體處置，都制訂了詳細具體的工作措施，明確了局機關(guān)、直屬單位及各文化企業(yè)經(jīng)營單位、廣播電視臺(站)的具體任務(wù)和責(zé)任。各縣(市、區(qū))文廣新局、市局直屬單位全面完成突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的修訂工作，進一步形成起以市局為中心“點”，延伸“線”至各縣(市、區(qū))文廣新局，“面”推至直屬各單位的“點、線、面”結(jié)合的應(yīng)急預(yù)案管理體系。

　　三、配強隊伍，提高能力

　　把隊伍建設(shè)和提高應(yīng)急管理能力作為一項重要的基礎(chǔ)性工作來抓。

　　一是加強應(yīng)急隊伍建設(shè)。我局在完善應(yīng)急管理機構(gòu)建設(shè)的基礎(chǔ)上，落實應(yīng)急管理辦公室人員專職負責(zé)，全市各級文化廣電新聞出版單位和文化市場經(jīng)營企業(yè)也不斷充實應(yīng)急救援隊伍，落實專職人員負責(zé)。通過整合全市文化廣電新聞出版系統(tǒng)各類專業(yè)救援力量，逐步建立統(tǒng)一高效的專業(yè)應(yīng)急救援體系。目前，全市文化廣電新聞出版系統(tǒng)有應(yīng)急人員有500多人，覆蓋面涉及全市文化廣電新聞出版機關(guān)企事業(yè)單位、歌舞娛樂場所、網(wǎng)吧、音像經(jīng)營單位、書報刊經(jīng)營場所等。

　　二是加強應(yīng)急管理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我局將應(yīng)急管理工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)融入到日常工作中，作為一項經(jīng)常性的工作來抓，常年不懈。組織局機關(guān)公務(wù)員和局直屬事業(yè)單位管理人員和相關(guān)技術(shù)人員參加文化系統(tǒng)突發(fā)公共事件應(yīng)急管理專業(yè)必修課培訓(xùn)。按照全省文化系統(tǒng)應(yīng)急管理培訓(xùn)的具體內(nèi)容組織集中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：突發(fā)公共事件應(yīng)急處理基礎(chǔ);文化系統(tǒng)突發(fā)公共事件應(yīng)急處理概述;大型文化活動突發(fā)公共事件、文化場館日�；顒油话l(fā)公共事件、自然災(zāi)害和事故災(zāi)難引發(fā)的文化系統(tǒng)突發(fā)公共事件、公共衛(wèi)生和社會安全事件引發(fā)的文化系統(tǒng)突發(fā)公共事件等四種類型的文化系統(tǒng)突發(fā)公共事件預(yù)防與處理;突發(fā)公共事件應(yīng)急處理能力的培養(yǎng);案例分析。

　　其中主要知識包括文化系統(tǒng)突發(fā)公共事件的種類、特點、應(yīng)急準(zhǔn)備、應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急處理措施、善后與恢復(fù)等。使參加培訓(xùn)的人員進一步樹立責(zé)任感，增強憂患意識、正確掌握文化系統(tǒng)突發(fā)公共事件預(yù)防和處置的基本常識、原則和方法。此外，我局上半年還購置了一批應(yīng)急管理書籍免費發(fā)放給文化企業(yè)經(jīng)營單位從業(yè)人員學(xué)習(xí)，提高應(yīng)急管理水平。

　　四、暢通信息，及時報告

　　我局根據(jù)**市人民政府應(yīng)急管理辦公室突發(fā)公共事件信息處理流程圖，結(jié)合實際建立了全市文化廣電新聞出版系統(tǒng)信息報送流程。流程規(guī)定：突發(fā)事件發(fā)生時，縣(市、區(qū))及以上文化行政部門應(yīng)及時向當(dāng)?shù)乜h(市、區(qū))人民政府應(yīng)急指揮部辦公室和市局應(yīng)急指揮部辦公室報告，并及時反饋后續(xù)處置情況。市局應(yīng)急指揮部辦公室接到信息并核準(zhǔn)后，應(yīng)立即向市政府應(yīng)急指揮中心報告，并及時上報省文化廳。

　　市局及各縣(市、區(qū))文廣新局應(yīng)建立公共場所和文化活動突發(fā)事件專項救援物資儲備制度，儲備足夠的突發(fā)事件應(yīng)急物資，定期進行公共文化場所和文化活動突發(fā)事件模擬綜合演練，提高應(yīng)急體系協(xié)同作戰(zhàn)的快速反應(yīng)能力。突發(fā)事件發(fā)生的文化行政部門應(yīng)協(xié)助開展突發(fā)事件傷亡群眾的醫(yī)療救治和善后處理，協(xié)助處理好突發(fā)事件的經(jīng)濟補償、協(xié)助組織對突發(fā)事件的社會救助和災(zāi)后重建工作。事件處理結(jié)束后，市文廣新局及時起草報告報省文化廳和市政府。今年上半年，全市文化廣電新聞出版系統(tǒng)沒有發(fā)生突發(fā)事件。

　　存在問題：

　　一是實戰(zhàn)經(jīng)驗不足。雖然機構(gòu)已經(jīng)建立起來，人員隊伍也已經(jīng)落實，但是組織演練還沒有真正形成機制，只是簡單的學(xué)習(xí)交流或者通過書本、電視等掌握方法，沒有現(xiàn)場經(jīng)驗。

　　二是經(jīng)費嚴(yán)重不足。目前用于辦公開支的經(jīng)費都舉步維艱，用于公共安全的投入就更為不足，造成安全設(shè)施簡陋，應(yīng)急技術(shù)裝備水平低，應(yīng)急物資儲備不夠。

　　三是安全隱患較多。從多次安全檢查的情況看，全市的歌舞娛樂場所、電子游藝、網(wǎng)吧、書報刊、印刷廠、光盤企業(yè)等仍然存在安全隱患，廣播電視的安全播出也仍然存在少量違規(guī)現(xiàn)象，個別圖書館、博物館、文化館(站)等文化單位安全防范措施還沒有建立好完善好，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級的文化站，安全隱患較大。

　　下階段的工作主要按照xx年的工作計劃，按照市應(yīng)急管理辦公室的要求抓好薄弱環(huán)節(jié)的重點突破，加強管理和巡查，實現(xiàn)我局應(yīng)急管理工作“無急可應(yīng)，有急能應(yīng)”的目標(biāo)。

管理人員年度工作總結(jié)7

　　進入xx公司已有3年的時間，回首往事，幾多緊張、幾多無奈，幾多的歡樂。在xx公司我經(jīng)歷了從業(yè)務(wù)代表到辦公室到業(yè)務(wù)部經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，感謝公司對我的培養(yǎng)和信任�，F(xiàn)將20xx年工作中出現(xiàn)的情況及明年的工作打算總結(jié)如下，以期能有指導(dǎo)日后工作推進之意義。

　　一、個人總結(jié)

　　1、個人工作方面

　　在20xx年xx月我被任命為業(yè)務(wù)部經(jīng)理，在個人工作方面由于事務(wù)性工作和與部門之間協(xié)調(diào)性工作量的加大，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降，對小區(qū)的實際真實情況沒有認(rèn)真了解，對小區(qū)的情況反饋沒有掌握真實性，導(dǎo)致回傳信息失真。另外一個體現(xiàn)就是在一些具體的個人業(yè)務(wù)養(yǎng)成方面，對新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護上面做得不夠精細。對競爭對手的產(chǎn)品分析不夠深入，對市場情況的了解不夠主動不夠認(rèn)真。

　　2、業(yè)務(wù)部內(nèi)部管理上的疏漏

　　業(yè)務(wù)部人員專業(yè)培訓(xùn)和課外知識不到位：雖然在前期，對到崗的業(yè)務(wù)代表進行了系統(tǒng)的`培訓(xùn)，但在后續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)跟進方面沒有做到位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)代表你說什么他都知道(因為培訓(xùn)過)，你說什么他又不知道(因為他忘了)，所以持續(xù)的、不間斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)將是后期工作的一大重點。加大力度搭建專業(yè)人才培訓(xùn)、考核。

　　業(yè)務(wù)信息渠道狹窄，市場拓展能力不足：我們的業(yè)務(wù)量沒有大的發(fā)展，體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)拓展的不足：信息范圍局限，渠道單一狹窄，缺乏規(guī)范管理;信息甄別隨意，跟蹤手段簡單，缺乏系統(tǒng)策劃;市場拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰(zhàn)能力不強，綜合技能有待提升。

　　3、客服中心

　　前臺接待對客戶不夠認(rèn)真，導(dǎo)致客戶第一印象不深入：前臺禮儀接待不夠?qū)�業(yè)，沒有對公司企業(yè)文化進行深入理解，對客戶的前期引導(dǎo)不到位，導(dǎo)致客戶對公司品牌不夠了解，沒有品牌信任度和品牌附加值。比如：對公司的成立時間、公司所獲得的榮譽、公司的實力、公司在目前市場的認(rèn)知度及競爭品牌的不了解、不熟知等等。

　　老客戶維護工作滯后，導(dǎo)致老客戶推介率下降：培養(yǎng)一個老客戶的忠誠度，是一個企業(yè)長久發(fā)展的法寶，開發(fā)一個新客戶的難度和成本大于維護老客戶的反復(fù)購買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點，而導(dǎo)致客戶的推介率大大的降低。施工過程中嚴(yán)把著質(zhì)量關(guān)，售后維修要積極妥善。日常對老客戶要做好維護，比如：日常的祝福短信、天氣提醒、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細節(jié)營銷，維系老客戶與公司關(guān)系，也可以第一時間得到老客戶樣板房的提供。

　　二、20xx年的工作計劃

　　在20xx年歲末xx總提出了“xx戰(zhàn)略”xx套餐和xx套餐，并通過和專業(yè)老師的學(xué)習(xí)，這個決策在整個市場第一家推出，應(yīng)該在市場上按照xx總的總體思路是可行的，在20xx年應(yīng)該全力以赴來做好這個套餐方案。具體工作業(yè)務(wù)部計劃如下：

　　1、注重企業(yè)人才建設(shè)，增強企業(yè)競爭力

　　業(yè)務(wù)部擬建立健全績效考核體系，擬編制完善《xx手冊》，初步形成業(yè)務(wù)部激勵機制，努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機制。20xx年公司共吸引各類人才數(shù)余名，初步實現(xiàn)“吸引人才、留住人才”的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競爭力。業(yè)務(wù)部人員需采用大浪淘沙制度，金子都留下來為我所用制定完善的公司品牌文化說辭，加強前臺接待和業(yè)務(wù)部全體人員的學(xué)習(xí)，使公司品牌價值充分體現(xiàn)在日常的接待中。首先培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度，再用他們的激情和對公司的熱愛來培養(yǎng)客戶的忠誠度。

　　2、合理利用經(jīng)營資源，加強經(jīng)營配套服務(wù)意識

　　為了更好地服務(wù)客戶，提高客戶簽單率，客服中心擬制定《客戶管理制度》，針對新老客戶的實際情況和工程的特點，和設(shè)計部從不同風(fēng)格設(shè)計師安排、設(shè)計方案、項目經(jīng)理安排等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù)，做好每一個細節(jié)使客戶充分滿意。

　　3、以經(jīng)營為核心，整合資源，推行全面營銷模式

　　根據(jù)公司及xx總xx“xx戰(zhàn)略“的定位，我們應(yīng)采取更加靈活有效、更加務(wù)實的措施、更科學(xué)的運營管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，優(yōu)化工作流程，強化服務(wù)意識，拓寬視野，使雙套餐產(chǎn)品在市場上能夠打響。

　　4、落實教育培訓(xùn)工作

　　在補充建章立制后，利用早班會、培訓(xùn)課等各種方式狠抓教育培訓(xùn)工作通過教育培訓(xùn)，使員工按制度辦事、遵紀(jì)守法的觀念要有質(zhì)的提高。從而實現(xiàn)了全體員工接到任務(wù)后都能滿腔熱忱、任勞任怨的努力完成。

管理人員年度工作總結(jié)8

　　20xx年即將結(jié)束，我們又要步入一個新的開始。回顧即將過去的一年我認(rèn)真分析自身，結(jié)合現(xiàn)場實際工作，在充分發(fā)揮自身優(yōu)勢的同時，又完善自己的不足。從20xx年至今我已在華東這個大家庭工作兩年有余，這兩年來我一直遵守企業(yè)及所在項目部的各項規(guī)章制度，積極服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真完成了各項任務(wù)，維護了集體榮譽；在思想上積極要求進步，響應(yīng)單位的號召；在工作上積極努力任勞任怨，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識與技能不斷充實和完善自己。

　　在人和藍灣、金河灣的施工現(xiàn)場管理中，我堅守自己的工作崗位，督促現(xiàn)場項目管理人員在工程質(zhì)量、安全、進度等問題上絕不能松懈。發(fā)現(xiàn)問題及時處理，若有重大問題，及時向工程部領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便更好的更及時的處理問題，使工程順利進行，同時做好各方協(xié)調(diào)工作，確保工程的有序進行。其中，人和藍灣工程已到后期，嚴(yán)格做好各方材料核對工作，建立完整的臺賬，不留一絲空隙，確保工作的及時跟進。金河灣項目管理過程困難較多，做到了及時跟進，不留死角，時刻密切關(guān)注工作的進展，為項目著想，努力辦實事，不空談，不懈怠。

　　20xx年是我們公司開發(fā)項目眾多的一年，也是公司不斷發(fā)展的一年，更是我們工程部成長的一年�，F(xiàn)針對今年在工作中所學(xué)到的知識和心得體會，做如下總結(jié)：

　　一、 工程施工安全控制

　　自20xx年開工以來，在各方的大力支持下，項目部堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，根據(jù)有關(guān)部門、公司和甲方項目部的安全管理目標(biāo)，制定了項目部安全生產(chǎn)的管理目標(biāo)。圍繞“安全發(fā)展、預(yù)防為主、以人為本”原則，深化隱患治理，強化基礎(chǔ)管理，明確和落實安全責(zé)任制；強化安全教育培訓(xùn)工作，提高全員安全意識，克服麻痹思想，僥幸心理和厭戰(zhàn)情緒，確保安全生產(chǎn)投入，建立安全生產(chǎn)長效機制，確保安全文明施工。

　　二、 工程施工質(zhì)量控制

　　堅持“百年大計、質(zhì)量第一”做好事前、事中、事后三環(huán)節(jié)工作，抓好質(zhì)量控制。牢牢把握施工質(zhì)量控制的基本原則，堅持“質(zhì)量每一，用戶至上”；堅持以人為核心；堅持以預(yù)防為主；堅持“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格檢查，一切用數(shù)據(jù)說話”； 貫徹科學(xué)、公正、守法的職業(yè)規(guī)范。針對影響施工項目質(zhì)量的因素，加強施工過程中對人材機各方面的管理控制，加強文明施工管理，根據(jù)工程環(huán)境情況 ，采取有效的措施嚴(yán)加控制，尤其是施工現(xiàn)場，應(yīng)建立文明施工，文明生產(chǎn)環(huán)境，為確保質(zhì)量創(chuàng)造良好的條件。

　　20xx年我嚴(yán)格要求自己，主要從以下幾點做起：

　　一、政治思想 隨時關(guān)注著企業(yè)的發(fā)展，堅信企業(yè)會不斷的發(fā)展、壯大，并對企業(yè)的未來充滿了熱情與期望；嚴(yán)格的要求自己，自覺接受同事們的監(jiān)督和幫助，堅持不懈的克服自身的缺點，彌補自己的不足，我將從做好本職工作和日常工作入手，從我做起，從現(xiàn)在做起，從身邊的小事做起，在本職工作中盡心盡

　　力，孜孜不倦的做出成績，我要不斷的提高自己的崗位本領(lǐng)，努力精通各種專業(yè)知識，腳踏實地的做好本職工作。

　　二、工作態(tài)度 無論在工作中還是在生活中，我都一直相信一份耕耘一分收獲，所以我一直在努力，努力學(xué)習(xí)，努力工作；正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，按時出勤；能夠做到有條不紊的進行每一項工作，提前計劃，按時圓滿的完成，過后不斷總結(jié)精簡工作流程的方法。自從我被派駐到基層項目部工作，整個工程的戰(zhàn)線較長，而且交通極為不便，天氣環(huán)境也很差，有時候上工地一天就是來回幾趟，但我不怕苦、不怕累，認(rèn)真的.學(xué)習(xí)專業(yè)知識，認(rèn)真的將理論和實踐相結(jié)合，認(rèn)真的為公司把好每一道關(guān)；發(fā)揚了我們施工人員連續(xù)工作、吃苦耐勞的精神。

　　三、崗位職責(zé) 嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)及國家有關(guān)的規(guī)范，認(rèn)真做好工程項目的安全管理和質(zhì)量管理的工作，在工作過程中，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)安全生產(chǎn)制度和質(zhì)量管理制度，杜絕安全事故和質(zhì)量事故的發(fā)生，從進場材料到成品保護，從分項分部工程到單項工程，每一個環(huán)節(jié)都認(rèn)真把關(guān)，牢記自己的職責(zé)，確保工作順利。

　　在基層項目部工作，我總結(jié)了四點：1、貫徹企業(yè)方針、2落實安全質(zhì)量目標(biāo)、3遵守企業(yè)規(guī)章制度、4全心全意服務(wù)于施工現(xiàn)場；正是如此，我才在施工現(xiàn)場學(xué)習(xí)到了更多的專業(yè)知識。 企業(yè)給予我們的，就是在不同的角度、不同的平臺，不斷的完善和總結(jié)自己，不斷的提高和充實自己，提高自己的認(rèn)識，充實自己的生活，企業(yè)給予了我們很多，作為回報，我們將為企業(yè)的發(fā)展壯大做貢獻、為企業(yè)的未來添磚加瓦。

　　20xx年在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心支持下，所有的工程建設(shè)比較順利，我也取得了一定的成績。在所做工作中，還有很多不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事多多批評指正。作為一名技術(shù)人員，我將更加努力的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，相關(guān)的法律法規(guī)�！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行”，理論聯(lián)系實際，在實踐中學(xué)習(xí)理論，提高業(yè)務(wù)水平；更好的為工程技術(shù)服務(wù)。作為一名施工管理人員，我將更加刻苦的鉆研管理知識。遇事多動腦筋，提高自身管理水平，更好的為工程管理服務(wù)。爭取在20xx年中做的更好。

　　我們的工程部是一個團結(jié)拼搏的集體。團結(jié)就是力量，拼搏就是財富。正因為我們有了團結(jié)，有了拼搏，我們的明天才會更加輝煌。

　　最后也愿我們的單位在來年更加輝煌騰達；愿工程部在明年的施工項目安全管理工作中能夠圓滿完成任務(wù)，確保工作的順利進行，為公司交出滿意的答卷,為住戶交出放心的工程。

管理人員年度工作總結(jié)9

　　20xx年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)XX縣應(yīng)急辦的指導(dǎo)下，縣經(jīng)信局按照相關(guān)文件精神的要求，認(rèn)真貫徹落實應(yīng)急管理工作，建立應(yīng)急管理機制，經(jīng)過全局廣大干部職工的共同努力，較好的完成了應(yīng)急管理工作�，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

　　一、應(yīng)急管理工作情況

　�。ㄒ唬┘訌姂�(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)

　　我局對應(yīng)急管理工作十分重視，把此項工作納入全局中心工作，并自覺貫徹執(zhí)行國家、省、市、縣有應(yīng)急管理的法律法規(guī)。為切實加強應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)，確保各項應(yīng)急管理措施落到實處，確保人民群眾生命財產(chǎn)安全，我局成立了以黨委書記、局長劉本建為組長的安全生產(chǎn)應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定《應(yīng)急救援預(yù)案》。多次召開專題會議研究部署安全工作，局領(lǐng)導(dǎo)親自深入企業(yè)督促開展企業(yè)員工應(yīng)急管理技能培訓(xùn)、完善應(yīng)急預(yù)案等，促進全系統(tǒng)應(yīng)急管理工作順利開展。

　�。ǘ�）落實應(yīng)急管理措施

　　一是加強宣傳教育。為加強應(yīng)急管理的宣傳教育，深刻汲取各類事故等慘痛教訓(xùn)，我局積極開展警示教育活動，并組織應(yīng)急管理教育和培訓(xùn)，企業(yè)懸掛應(yīng)急管理橫幅標(biāo)語營造氛圍，進一步強化業(yè)內(nèi)各級從業(yè)人員的安全責(zé)任意識。同時，各企業(yè)積極響應(yīng)號召，在企業(yè)內(nèi)部加大應(yīng)急管理宣傳，切實提高了企業(yè)工作人員的應(yīng)急管理意識和技能。二是強化責(zé)任。我局由主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥，分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，綜合股具體落實，積極配合縣安監(jiān)局等相關(guān)部門對非煤礦山、規(guī)上企業(yè)等重點企業(yè)進行監(jiān)督檢查，指導(dǎo)企業(yè)分立健全應(yīng)急管理的責(zé)任體系，強化各級人員的應(yīng)急管理責(zé)任，把應(yīng)急管理責(zé)任逐級細化分解到相關(guān)班組，將責(zé)任落實到人，促進企業(yè)應(yīng)急管理意識和能力的.提高,推進了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，強化企業(yè)負責(zé)人的應(yīng)急管理第一責(zé)任人意識，要求各企業(yè)制定《應(yīng)急管理方案》，與相關(guān)重點企業(yè)簽訂目標(biāo)責(zé)任書，同時監(jiān)督、指導(dǎo)企業(yè)層層落實，進行跟蹤檢查。

　�。ㄈ�）強化應(yīng)急值班制度

　　我局嚴(yán)格按照應(yīng)急值班制度的相關(guān)要求，由領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶領(lǐng)具體工作人員輪流值班，重點加強重大節(jié)假日、汛期、火災(zāi)易發(fā)季等時段的值班制度，嚴(yán)格值班登記，要求手機保持24小時待機，一旦發(fā)生緊急事件，立即響應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，相關(guān)人員第一時間趕赴事故地點開展應(yīng)急救援。

　�。ㄋ模┙�立應(yīng)急物資儲備

　　為應(yīng)對突發(fā)事故保障應(yīng)急用品的供應(yīng)，我局精心組織、周密安排，一是積極組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)重點商貿(mào)流通企業(yè)，在突發(fā)事故期間，根據(jù)應(yīng)急需求，加強對應(yīng)急用品的儲備工作。二是引導(dǎo)各企業(yè)根據(jù)實際情況進一步完善應(yīng)急物資儲備，保證應(yīng)急物資的數(shù)量和質(zhì)量，切實提高突發(fā)事故應(yīng)急保障能力。

　�。ㄎ澹┘訌姺姥磽岆U工作

　　為確�？h域規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)及相關(guān)重點企業(yè)安全度汛，最大程度減少災(zāi)害損失，一是制定了防汛預(yù)案，建立了防汛搶險應(yīng)急組織。二是指導(dǎo)企業(yè)在汛期來臨前做好了排水通道疏通，消除內(nèi)澇隱患，對廠區(qū)內(nèi)低洼處、倉庫、電器等設(shè)備采提前防范措施。三是督促企業(yè)制定防汛應(yīng)急方案，并提前儲備防訊搶險物資和降暑藥品等。四是加強與企業(yè)的溝通聯(lián)系，及時了解企業(yè)災(zāi)情，開展應(yīng)急救援工作。五是加強汛期值班，隨時監(jiān)控災(zāi)情動態(tài)，掌握天氣狀況并及時向局領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門匯報。

　�。�六）做好通訊保障工作

　　加強與電信、移動、聯(lián)通等三大通信公司的聯(lián)系溝通，監(jiān)督三大通信公司制定和完善通信保障應(yīng)急預(yù)案，細化緊急情況下的各項應(yīng)急措施。為提高通信保障應(yīng)急預(yù)案的可操作性，進行了應(yīng)急通信保障演練，重點內(nèi)容有應(yīng)急物資調(diào)度、基站應(yīng)急發(fā)電、光纜線路搶修等項目，切實增強了突發(fā)事故時通訊保障能力。

　　二、存在的不足

　　我局安全生產(chǎn)應(yīng)急管理工作雖然取得了一定的成績，但仍然存在一些不足，一是應(yīng)急運行機制不夠健全；二是應(yīng)急保障層次較低，應(yīng)急救援物資匱乏；三是缺乏專業(yè)的應(yīng)急救援隊伍。

　　三、下一步工作計劃

　　1.進一步提高對應(yīng)急管理工作的思想認(rèn)識，切實加大監(jiān)管力度，以防為主，進一步建立健全應(yīng)急管理機制。

　　2.進一步加強宣傳教育，重點對規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)職工加強防汛、防火以及地震等突發(fā)事故的應(yīng)對知識教育，做到防患于未然。

　　3.進一步做好應(yīng)急物資儲備工作，在品種、數(shù)量等方面加大儲備力度，做到有備無患。

　　4.進一步加強重點企業(yè)的安全檢查，積極組織協(xié)調(diào)安監(jiān)、消防等部門開展隱患排查專項活動，堅決杜絕人為因素發(fā)生重大事故導(dǎo)致人民群眾生命財產(chǎn)蒙受損失。

管理人員年度工作總結(jié)10

　　20xx年即將過去，新的一年即將開始，在這辭舊迎新之際，回顧這一年來的工作歷程，總結(jié)一年來工作中的經(jīng)驗、教訓(xùn)，有利于在以后的工作中揚長避短，更好的做好技術(shù)工作，以下為我今年工程管理工作的總結(jié)。

　　一、踏實、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙Υ�工�?/strong>

　　過去的一年，感謝公司及項目部的支持，在xx項目部中擔(dān)任技術(shù)員職務(wù)，過去一年的施工中，在項目部很多熱心人士的關(guān)心幫助下，不管是技術(shù)方面還是質(zhì)檢與管理，使我工作上有了很大的進步，當(dāng)然成績只代表過去，在以后的工作中我會加倍努力，爭取做的更好。

　　“科學(xué)的'東西來不得半點虛偽和驕傲”，在工程中，技術(shù)含量較高，這就要求我們技術(shù)人員對待工作不能人浮于事，做老好人，而要以踏實、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對待工作，不懂的東西要善于學(xué)習(xí)，已懂的東西更要精益求精，因為技術(shù)在不斷進步更新，只有通過不斷地學(xué)習(xí)，輔以求精務(wù)實，腳踏實地的作風(fēng)，方能勝任自己的工作崗位。

　　二、在實干中豐富所學(xué)知識

　　一切工程施工，技術(shù)和質(zhì)檢工作貫穿始終，在工作經(jīng)驗的積累中，逐步培養(yǎng)自己的預(yù)見性，方能起到技術(shù)先行的作風(fēng)，建筑職業(yè)不同于其他行業(yè)，它需要不斷在現(xiàn)場檢查、監(jiān)督，隨時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，而這些工作都在現(xiàn)場比較惡劣的環(huán)境下進行，這要求我們不斷培養(yǎng)吃苦耐勞的精神，要不怕苦不怕累，放下管理人員清高的姿態(tài)，從工程的實干中不斷豐富自己所學(xué)才能，使自己的現(xiàn)場綜合處理能力得到鍛煉和提高。

　　三、以嚴(yán)格的要求約束自己

　　身為我公司的一員，有機會能在這樣的條件下學(xué)習(xí)和鍛煉，感到無比的自豪，這種環(huán)境和外部的條件給了我們一種自信和榮耀，但更多的是對我們的今后工作的鞭策，就要求我們在工作中時刻要以公司的形象來約束自己，我們所有的言行要符合公司的一貫標(biāo)準(zhǔn)，逐步培養(yǎng)自身的個人素質(zhì)和修養(yǎng)，才能無愧于領(lǐng)導(dǎo)的信任和培養(yǎng)。

　　通過總結(jié)一年來的工作，找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同時還需要多看書，認(rèn)真學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料，掌握好專業(yè)知識，提高自己的工作能力，加強工作責(zé)任感，及時做好個人的各項工作。

　　總之，在今后的工作中，我將不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同進步、共同成長。

管理人員年度工作總結(jié)11

　　一年的工作時間很快，作為管理層我回顧了一下過去的工作，有進步的地方，也有一些正在發(fā)生問題的地方，自我任職以來我非常在乎自己所管理的每一件事情，我是一個對工作要求很高的人，平時在工作當(dāng)中細節(jié)上面的問題我會重視，問題也是嚴(yán)肅處理，絕對容不下一點放松，在這個過程當(dāng)中我還是在一步步的成長，作為一名管理人員，我個人能力上面我也是希望能夠有所提高，當(dāng)然現(xiàn)在讓我去處理好這些也是很有必要的，我希望能夠接受更多的考驗讓自己，工作當(dāng)中磨礪自己是最好的方式，作為管理者理應(yīng)有著優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，也就這一年來的工作總結(jié)一番。

　　一、管理方面

　　我對細節(jié)要求很高，這也是過去養(yǎng)成的一些習(xí)慣，一年里來我所管理的二十幾個人的團隊，一直都是公司的非常重視一批人，我的壓力很大，但也正是因為這樣讓我也有了很大的動力，這是相互的，在這個過程當(dāng)中我還是希望能夠積累經(jīng)驗，作為管理人員我努力的在提高自己管理能力，實現(xiàn)工作當(dāng)中的一些細節(jié)，無論是管理能力，還是自己的執(zhí)行能力都關(guān)系到后面的工作的種種細節(jié)，我相信自己只有在這個過程當(dāng)中沉淀積累才會有更多的收獲，現(xiàn)在我感覺自己很受用，無論是學(xué)習(xí)還是工作經(jīng)驗，一年來我都在激烈，直接的積累工作經(jīng)驗的方式就是通過工作積累，這一年來在管理者的角度來看我還是需要繼續(xù)加強的，雖然我對員工的工作嚴(yán)格，但是這也是為了公司，為了工作，無論是處在一個什么環(huán)境下面這些都是需要一定的'能力，還有足夠的經(jīng)驗去做好的。

　　二、工作方面

　　我個人在工作上面還是以認(rèn)真，學(xué)習(xí)為主吧，雖然是管理者，但是很多時候我也面臨著很多問題，認(rèn)真是第一點，過去的一年我努力的學(xué)習(xí)提高自己，我知道只有把這些都完善好了才是一種進步，當(dāng)然我也希望能夠充分實現(xiàn)自己的價值，一個人在一個公司需要有過人之處才能作為管理者，身在其位，我是能夠生科體會到這一點的，現(xiàn)在對我來講有很多事情依然等著我去發(fā)現(xiàn)，努力的提高能力，在日常工作上面我自認(rèn)為我是一個努力的人，但是還是有非常多的事情我還需要去接觸，去完善，在這個過程當(dāng)中只有不斷的積累經(jīng)驗，一年結(jié)束了，任職到現(xiàn)在兩年，接下來我還會繼續(xù)把這些考慮周到，做一名更加優(yōu)秀的管理人員。

管理人員年度工作總結(jié)12

　　時光荏苒。20xx年度工作在xx全體員工的忙碌中匆匆而過�；厥资竽辏�在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門xx的悉心指導(dǎo)下，在公司其他員工的密切配合下，我的各項工作得以順利完成。

　　作為一名物業(yè)管理員，我的主要工作職責(zé)是：對xx乃至整個小區(qū)進行日常檢查，管理與維修轄區(qū)單元門禁系統(tǒng)，對裝修單位經(jīng)常性巡查，協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的矛盾和糾紛，以及及時處理業(yè)主的投訴與建議等事項。

　　為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進20xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

　　1、堅決執(zhí)行xx的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的追求。小區(qū)水表頻繁出現(xiàn)故障是眾多業(yè)主的詬病，一名維修師傅根本就應(yīng)付不了有xx萬多塊水表的小區(qū)現(xiàn)狀，對于住戶水表顯示異�；蚱渌�簡單故障，都是由我們物管員上門解決，在購水電高峰和天氣異常冷熱的時候，尤為突出。當(dāng)住戶行動不便時，我們主動上門幫其插好水電表，面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當(dāng)救火隊的角色，作聽眾，作解說員。通過減少業(yè)主生活中的麻煩，一點一滴的真心付出，贏得了業(yè)主對我們工作的認(rèn)可和服務(wù)的`滿意。讓業(yè)主滿意，我們還積極為業(yè)主著想，有時甚或想在業(yè)主的前面。今年2月梅雨季節(jié)前，為了提醒住戶預(yù)防變天下雨，關(guān)好窗戶，防止屋內(nèi)進水，我們在所有單元門處張貼醒目的通知以提醒住戶。xx月份，為了緊急應(yīng)對大暴雨降臨，防止6樓復(fù)式樓的下水堵塞而導(dǎo)致屋內(nèi)積水，造成損失，我們加班加點，一面對部分xx樓天溝排水進行檢查疏理，一面不顧腿酸腳痛，上門到所有的6樓住戶，張貼通知，告知注意事項，力求減少業(yè)主損失。通過努力，今年此類事件明顯低于往年。

　　2、秉承公司敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新、奉獻的經(jīng)營理念，始終把業(yè)主安全放在首位，盡心盡力，及時維修好單元門禁，維護業(yè)主權(quán)益。我專職服務(wù)的區(qū)域有xx張單元門，因為電子器件業(yè)已達到使用年限，一旦氣溫異常，其維修頻率相當(dāng)高，不論天氣多么炎熱，我都會在第一時間扛著焊機，及時進行維修，維護好業(yè)主的第一道安全屏障。目前單元門禁系統(tǒng)現(xiàn)全部處。時刻想著住戶的需求，時刻牢記公司的理念，是對我們所有工作人員的基本要求。朝著這個目標(biāo)做，于公司，努力達到敬業(yè)奉獻，于住戶，充分做到及時服務(wù)，于自己，竭力做到心到手到，問心無愧，這也是我對自身的要求。

　　3、高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成公司交代的任務(wù)。在公司5月份組織的問卷調(diào)查活動中，我與同事xx一起，挨家挨戶上門，千百次的回答某些住戶的物業(yè)費用問題。面對他們關(guān)于垃圾車是買是修和費用由誰出的問題，耐心認(rèn)真解釋。采取讓其家中通情達理的住戶簽名這樣靈活的方式方法，程度的獲得住戶的支持。在xx月公司組織的統(tǒng)一對小區(qū)車庫雜屋水電抄收的活動中，我和同事xx一組，負責(zé)xx的近xx間車庫雜屋。我們采取書面通知、電話告知、上門抄收、電話催收、委托其家人朋友相互告之、蹲點守候等多種靈活、主動的方式，共收取相關(guān)費用xx多元，圓滿完成了任務(wù)，獲得公司獎勵。

　　4、按照公司的統(tǒng)一部署，及時做好物業(yè)費水電費的催繳工作。這項工作主要包括有：每兩個月對經(jīng)營性車庫雜屋進行水電費物業(yè)費的催收，每季度對業(yè)主房屋物業(yè)費的電話催收，每季度對臨街門面物業(yè)費的預(yù)繳通知。今年7月份還對拖欠一年以上房屋物業(yè)費的業(yè)主，進行電話催收和上門張貼書面繳費通知。對個別無故拖欠費用的，與工程部、秩序維護部密切配合，果斷采取斷水停電的方式，堅決維護公司利益。

　　5、時刻踐行一名物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家。因為工作的需要，我經(jīng)常性與小區(qū)住戶打交道，聽取他們的需求、建議，了解他們生活中所遇到的困難，也聽他們話東家長說西家短。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關(guān)部門，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛xx余起，成功率約xx%，處理業(yè)主各類投訴建議xx余起，完成率約xx%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。

　　一年以來，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退，堅持學(xué)習(xí)，堅持在工作中找尋樂趣。在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎，同事的好評，但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距�？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間；其次，由于日常工作的分工，我在維修單元門與檢查水表方面投入了太多精力，沒有充分盡到物業(yè)管理員的角色；再次，我在對較復(fù)雜問題的處理上感覺有壓力，有時需要部門xx的幫助；還因為工作時有松懈，不能細心認(rèn)真每一件事情。因此，以后我還要加強理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，夯實理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進一步加強。

　　20xx年已過去，我們滿懷信心的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機遇。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，xx物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在明年的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻自己一份微薄的力量。

管理人員年度工作總結(jié)13

　　20xx年即將過去。一年來，本人在公司行政科的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的大力支持下，牢固樹立安全行車和服務(wù)至上的思想，較好地完成了全年的各項工作任務(wù)。現(xiàn)將本人一年來的思想、工作等情況總結(jié)如下：

　　一、加強學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平

　　一是認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義，用正確的理論來指導(dǎo)自己改造好自己的世界觀、人生觀和價值觀，增強自己的政治敏銳性和辨別是非的能力，樹立牢固的共產(chǎn)主義信念和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識。

　　二是緊緊圍繞提高對“安全第一”思想觀念的認(rèn)識，針對自己的工作實際，認(rèn)真學(xué)習(xí)車輛管理、交通安全等方面的法律法規(guī)和有關(guān)政策，進一步增強安全意識，增強自己對工作的適應(yīng)能力，提高自己做好工作的本領(lǐng)。

　　二、努力工作，為領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)搞好服務(wù)

　　一是認(rèn)真做好給領(lǐng)導(dǎo)的車輛服務(wù)工作。隨著市委領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)整，按照工作分工。由于服務(wù)對象變了，隨之而來的就是服務(wù)方式的變化，為此，我在我在較短的時間內(nèi)熟悉了領(lǐng)導(dǎo)的工作、生活習(xí)慣等，并按照新的`要求，盡快調(diào)整自己的服務(wù)方式，做到了隨時用車、隨時出車，

　　沒有發(fā)生各種由于出車不及時而耽誤領(lǐng)導(dǎo)工作的事情。同時，我把為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)和為機關(guān)服務(wù)緊密結(jié)合起來，在領(lǐng)導(dǎo)外出的情況下，如果辦公室領(lǐng)導(dǎo)派我執(zhí)行其他出車任務(wù)時，我也能夠積極配合。

　　二是認(rèn)真做好車輛的保養(yǎng)和維護工作。多年的駕駛員經(jīng)歷使我認(rèn)識到，做好車輛保養(yǎng)和日常維修，是安全駕駛的保證。為此，我堅持把工夫下在平時，在沒有出車任務(wù)時，及時對車輛進行保養(yǎng)和維護。這樣，一方面使車輛在平時始終保持干凈清潔，給領(lǐng)導(dǎo)以舒適的感覺；另一方面，通過對車輛的保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)毛病，小問題自己動手，大毛病立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報后修理解決，從而做到了“有病不出車，出車保安全”。

　　三、嚴(yán)格管理，抓好小車班隊伍建設(shè)

　　一是作好表率。作為____小車班的班長，我始終做到嚴(yán)于律己，對待本職工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，要求同志們做的，自己首先做到，發(fā)揮一名老大哥、老同志的模范帶頭作用，為小車班全體干部職工作好表率。

　　二是嚴(yán)格管理。在工作中，要求大家堅持服從領(lǐng)導(dǎo)分工，不挑肥撿瘦，不拈輕怕重，不論領(lǐng)導(dǎo)安排什么工作，都認(rèn)真的去履行好職責(zé)。每位同志要嚴(yán)格遵守單位的各項規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，要做到認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵守國家的道路交通法規(guī)和我省的有關(guān)規(guī)定，牢固樹立安全

　　第一的思想；堅持良好的駕駛作風(fēng)，文明駕駛，禮貌行車；服從調(diào)度，熱情服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；搞好車輛的日常維護和保養(yǎng)，保持車況良好，車容整潔，確保各種機件齊全有效；堅持按時參加安全學(xué)習(xí)活動，抓好行車安全工作。

　　四、存在問題和下步打算

　　總之，一年來，我根據(jù)組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，做了一些工作，取得了一些成績，但從更高的標(biāo)準(zhǔn)衡量自己，也還存在一些差距和不足。如對一些安全法規(guī)、政策學(xué)習(xí)得不夠深，不夠系統(tǒng)；為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的主動性不夠強；在處理為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)和為機關(guān)服務(wù)的關(guān)系上還需進一步提高等等。在今后的工作中，我將不斷抓好安全法規(guī)、政策的學(xué)習(xí)，增強安全觀念；切實加強服務(wù)意識，正確處理好為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)和為機關(guān)服務(wù)的關(guān)系，認(rèn)真做好服務(wù)工作，力爭取得更大的成績。

管理人員年度工作總結(jié)14

　　通過過去一年的工作，自己的管理水平也是有了很大提升，同時也是帶著部門同事做好了銷售的工作，自己作為銷售部的管理者，也是感激領(lǐng)導(dǎo)給予的信任，我也是在此就自己管理的工作來總結(jié)下。

　　能被信任，我也是知道是之前自己的努力才能做到部門的經(jīng)理這個位置，作為管理也是比以前更少的去到前線做銷售的工作，而是更多的統(tǒng)籌大家的工作，去發(fā)現(xiàn)一些問題去幫忙解決，遇到一些情況也是去處理好，讓部門一起努力才能做好銷售，以前是一個人去單干而今卻是帶著同事們一起的努力，可以說有很大的不一樣，同時也是由于自己是一路成長起來的，所以也是對于工作更加的熟悉，明白自己應(yīng)該如何的來做才能真的帶著大家做好銷售工作，當(dāng)然之前也是由于沒有管理的經(jīng)驗，所以有些方面還是做的比較的粗糙，但總體來說也是還不錯的，特別是過去的一年，即使遇到了一些危機，但大家一起努力下，也是去克服并取得了很不錯的成績。而這不但是自己的管理方面做好，也是同事們積極的去做好了銷售的一個工作。

　　管理的水平也是和經(jīng)驗有一些關(guān)系，自己也是在過去工作里頭如此的感受到的，的確剛做管理，我也是沒有什么的經(jīng)驗，一些方面也是得到了領(lǐng)導(dǎo)的提點，同時也是讓我清楚老本行不能忘，自己的經(jīng)驗也是要去分享給同事們，既然是銷售的部門，那么多一個優(yōu)秀的銷售人員，那么我們的業(yè)績也是會更好，而作為經(jīng)理，我也是積極的去組織一些培訓(xùn)會議，會多去講同事們在工作里頭的一些問題，該如何的去解決，對于做的好的也是會去表揚，同時也是給予他們壓力，去督促做好工作，自己也是會去參加一些管理相關(guān)的培訓(xùn)會議，來讓自己多學(xué)多成長才行的。平時的時候也是會去和同行們交流，一起去探討如何的管理是會更好一些，同時學(xué)到的`方法也是會去使用并優(yōu)化，成為了自己的一個工作能力，也是可以更好的帶領(lǐng)部門完成業(yè)績?nèi)蝿?wù)。

　　一年的工作已經(jīng)接近了尾聲，對于來年的工作我也是有自己的計劃，同時也是會繼續(xù)的帶著大家去完成銷售的任務(wù)，而自己作為管理人員，雖然不在前線了，但是也是要深入的了解市場，而不僅僅是在辦公室里面，對于工作也是會繼續(xù)的開展做好，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，也是讓自己去進步。

　　公司是有公司的所有員工共同組成，管理好公司才能夠帶來讓公司快速發(fā)展，才能夠創(chuàng)造新的輝煌。

　　一、做好員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)

　　精英是所有公司都渴望得到的，但是世界這么大，真正的精英也不一定會來到我們這里，就算來到了這里也不一定會一直留下去，因為這樣的精英都是其他地方來的，對公司沒有歸屬感，也就不會為公司盡心盡力的去付出，所以做好自己公司的人才儲備才是最關(guān)鍵的，雖然不一定能夠培養(yǎng)出非常出色的人才，但是這些人都是公司可以信賴的，都是公司的正真中間力量，把這些中間力量培養(yǎng)起來就會使得公司整體飛躍，員工即使基層，也是中間力量，做好培訓(xùn)，傳授工作技巧，培養(yǎng)他們的能力，他們所學(xué)到的知識也會運用到公司工作中，舍不得花費小代價去培訓(xùn)自己的員工，這就相當(dāng)于不愿意加固自己的基礎(chǔ)，每個公司都是通過內(nèi)部培養(yǎng)，外部招攬的方式來實現(xiàn)工的遞進，但是很多時候靠得住的還是公司內(nèi)部培養(yǎng)出來的人，也只有他們對工地有感情，愿意一直做下去。

　　二、提升員工對公司的認(rèn)同

　　來到公司后每個員工都會成為我們的伙伴我們的家人，因此我們就必須要留住他們，從資金上面嗎？你開的工資高其他的公司開的更高，如果優(yōu)秀遲早會被挖走。做好員工的思想工作是非常重要的。每個新來的員工，我們都要想方設(shè)法的提高他們對公司的認(rèn)同感，讓他們接受公司，認(rèn)同公司，愿意成為公司的一員愿意與公司一起成長，需要通過舉行一些活動，來增加感情，需要做好員工的感情工作，保證員工能夠在公司做得開心，過的快樂，這樣才能夠使得他們愿意為公司發(fā)展付出自己的力量。

　　三、公平公正，賞罰分明

　　作為管理人員，對待每一個員工都必須要做到公平公正，因為很多時候員工不怕拿到的少就怕不公平，收到不公正的待遇，公平公正是作為一個管理人員必須具備的，不因為自己的喜好行事，也不會收到他人的影響感情行事，一切都靠具體的事實數(shù)據(jù)說話。員工做的好就必須要給予應(yīng)有的獎勵，發(fā)揮他們的積極性，如果員工發(fā)現(xiàn)做的好也沒有任何的用處和平常一樣只會讓他們變得沉寂，不在愿意去努力，因為無論好壞都是一樣的結(jié)果又有誰愿意這么做呢，不要把他人當(dāng)傻子，犯了錯一定要懲戒，一是要告誡員工不準(zhǔn)再犯，二也是起到威懾的作用，讓其他員工引以為戒。

　　四、知人善用

　　管理者就必須要學(xué)會用人，只有用好人才能夠把發(fā)揮出每個人的潛力，有的人擅長交際，有的人技術(shù)不錯，有的人有想法等等，對待不同的人，他們的能力不同通過觀察發(fā)現(xiàn)他們的長處優(yōu)點，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整他們的工作，讓他們發(fā)揮出自己的長處，使得工作更高效這才是最好的。

　　管理不是簡簡單單的安排就能夠做好的，他需要付出比其他人更多的努力，花費更多的心思，去完善去進步。

管理人員年度工作總結(jié)15

　　在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至，但在團隊凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進一步提升服務(wù)品質(zhì)。

　　及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難。

　　多到現(xiàn)場了解實際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的方法或途徑。

　　對存在的問題和教訓(xùn)及時進行總結(jié)，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學(xué)習(xí)。

　　努力提高自己的'技能與管理水平，把工作做得更好。

　　除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎(chǔ)。

　　加強組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。

　　我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前！