窗口人員年度工作總結(jié)通用

　　總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編為大家收集的窗口人員年度工作總結(jié)通用，歡迎閱讀與收藏。

窗口人員年度工作總結(jié)通用1

　　自從到中心窗口工作以來，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)懷關(guān)心下，根據(jù)審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿足度提高的目標(biāo)，努力把計(jì)生局窗口建設(shè)成"服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳'的窗口。

　　一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素養(yǎng)

　　我堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素養(yǎng)和理論水平。堅(jiān)持以馬克思列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和"三個代表'重要思想為指導(dǎo)，自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，使我在思想覺悟方面有了肯定的進(jìn)步。

　　作為窗口的工作人員，假如不把握業(yè)務(wù)學(xué)問，將很難適應(yīng)窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認(rèn)可，不是件簡單的事。我作為計(jì)生局窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章，樂觀工作，始終沒有放松對本局業(yè)務(wù)學(xué)問的'學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。

　　二、依法辦事，把好行政許可關(guān)

　　本人深感一線工作的難處，深受責(zé)任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都嚴(yán)格根據(jù)法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。

　　為便利群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項(xiàng)目的辦事指南、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項(xiàng)目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達(dá)，仔細(xì)履行政務(wù)公開和辦事公開，做到服務(wù)過程陽光。對申

　　請人申請的依法不屬于我局職權(quán)范圍的，我都即時的作出不予受理的打算，并告知申請人向哪一行政機(jī)關(guān)申請。對屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當(dāng)場一次告知申請人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容。

　　三、恪盡職守、提升效能服務(wù)

　　政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務(wù)上盡量做到熱忱、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對服務(wù)對象的問詢能賜予正確無誤的答復(fù);遇到群眾有疑義的地方，能夠急躁細(xì)致地進(jìn)行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務(wù)對象時，使用一般話應(yīng)答;遇服務(wù)對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導(dǎo)或代筆;服務(wù)對象離開時，能做到主動起身告辭，服務(wù)過程中沒有消失使用服務(wù)忌語的現(xiàn)象;接聽電話時，能做到主動問好，未消失使用不文明或污辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí);做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動工作;樂觀為群眾想方設(shè)法解決疑難問題，工作作風(fēng)扎實(shí)，始終以來沒有與服務(wù)對象爭吵與不開心現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報(bào)。

窗口人員年度工作總結(jié)通用2

　　20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：

　　一是服務(wù)至上，熱忱工作。

　　窗口工作是(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正詳細(xì)落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，急躁解釋，熱忱服務(wù)，讓他們真真實(shí)切感受到賓至如歸。即便遇到困難或消失誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細(xì)語地解決問題。

　　二是仔細(xì)審核，嚴(yán)格把關(guān)。

　　我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理、等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安家立命的`重要財(cái)產(chǎn)，因此，不行怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年，我仔細(xì)負(fù)責(zé)的完成件業(yè)務(wù)辦理，件業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯，廣受好評。

　　三是任勞任怨，加班加點(diǎn)。

　　窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就打算了這類工作的性質(zhì)，是相對敏捷而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)當(dāng)急躁向其解釋并最終妥當(dāng)辦理好，遇到加班加點(diǎn)的狀況，我也樂觀調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚(yáng)精神，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍舊百分百地做好工作。

　　四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻(xiàn)。

　　除了本職工作以外，我還樂觀參加單位組織的各項(xiàng)文體活動，作為單位工會，20xx年，我組織并參加了x活動、x活動，為單位的文體事業(yè)進(jìn)展貢獻(xiàn)了自己的力氣，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友情。

　　五是樂觀學(xué)習(xí)，提高進(jìn)步。

　　學(xué)無止境，特殊是在現(xiàn)如今學(xué)問爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。

　　20xx年，我充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末，我參與x培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，并報(bào)考了并取得了優(yōu)異的成果。通過學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)力量，提高了工作效率，還提升了自身力量素養(yǎng)，為迎接更大更簡單的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

　　玉兔辭歲去，祥猴迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱忱和更奮勉有為的精神，繼往開來，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成果。