導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)范文

　　總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，不如立即行動(dòng)起來寫一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編收集整理的導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)范文1

　　20xx年在我的生命中這是一個(gè)十分不尋常的一年。畢業(yè)以來，我一直在努力將學(xué)校所教授的導(dǎo)游知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中。從理論向?qū)嵺`的跨越，為我?guī)�來了很大的成就感�?0xx年6月，我開始在南岳衡山擔(dān)任地接導(dǎo)游的工作。在這個(gè)崗位上，我雖然還有很多需要深耕細(xì)作的領(lǐng)域，但是我必須得面對(duì)許多挑戰(zhàn)：

　　導(dǎo)游這個(gè)工作有一個(gè)獨(dú)特的地方，就是導(dǎo)游必須與游客進(jìn)行近距離接觸，這也自然使我們對(duì)服務(wù)有著更深刻的感觸。因此，“導(dǎo)游”工作雖然帶來了許多快樂，但是也很不簡單。從某種程度上來說，我覺得導(dǎo)游職業(yè)的魅力來自于我們對(duì)服務(wù)的感性認(rèn)知和熱愛。

　　通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)取得導(dǎo)游資格只是開始，而不是結(jié)束。一個(gè)合格的導(dǎo)游員，必須時(shí)刻保持充實(shí)和提升。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型、高智能的工作，豐富的知識(shí)和廣博的視野是做好導(dǎo)游服務(wù)的前提。導(dǎo)游員必須時(shí)刻“與時(shí)俱進(jìn)”，積極擴(kuò)展見識(shí)，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。此外，作為導(dǎo)游員，我們要始終謙虛地學(xué)習(xí)，不把自己當(dāng)成“萬事通”，需要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”、“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

　　要時(shí)刻銘記導(dǎo)游員的職責(zé)，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力實(shí)施完美的旅游計(jì)劃，并著重落實(shí)聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。我們要秉持“賓客至上”、“服務(wù)至上”、“為大家服務(wù)”、“合理而可能”的四大服務(wù)原則，以周到、熱心、細(xì)致的態(tài)度為游客進(jìn)行全方位服務(wù)。我們不得拒絕游客的合理合法要求，必須時(shí)刻考慮游客的'利益和要求，確保所有服務(wù)均以游客為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)一視同仁、不偏不倚的服務(wù)方式。如果在服務(wù)過程中出現(xiàn)失誤，我們必須想方設(shè)法及時(shí)彌補(bǔ)，以實(shí)現(xiàn)游客與我們的共贏。

　　導(dǎo)游講解服務(wù)在整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中占據(jù)極為重要的地位。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可。

　　首先，“準(zhǔn)確”是最為重要的方面。在講解過程中，導(dǎo)游必須牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌編造虛假信息或混淆事實(shí)，以免引起游客的不滿和責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中追求知識(shí)，導(dǎo)游的重要職責(zé)是傳遞正確無誤的信息，以滿足游客的需求和期望。

　　其次，“清楚”是關(guān)鍵。導(dǎo)游的語言表達(dá)必須簡明扼要，措辭得當(dāng)，語音清晰，有條不紊，層次分明，邏輯性強(qiáng)。同時(shí)避免使用生僻和繁瑣的詞匯，以確保信息的傳遞和理解。

　　最后，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，可創(chuàng)造和諧氛圍。即使信息準(zhǔn)確、清晰，若表達(dá)單調(diào)乏味將讓游客感到乏味或倦怠。因此，導(dǎo)游應(yīng)運(yùn)用生動(dòng)形象的語言，增加幽默感和趣味性，以激發(fā)游客的好奇心和興趣，調(diào)整他們的情緒和體驗(yàn)，創(chuàng)造出和諧、積極和樂觀的團(tuán)隊(duì)氛圍。在這樣的氛圍中，游客將得到更多的快樂和享受。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)范文2

　　我就是顧德樂，太旅導(dǎo)游部的一員。我于今年7月8日畢業(yè)后，正式加入了太旅，成為了這個(gè)大家庭的一份子。我感到非常高興，因?yàn)檫@不僅是我向往的導(dǎo)游職業(yè)，更因?yàn)槟茉谔�旅這個(gè)優(yōu)秀組織扎根并取得成就倍感自豪。在工作的五個(gè)多月里，我與領(lǐng)導(dǎo)、同事和客人的交流讓我深深地感受到太旅大家庭的溫暖，同時(shí)不斷地努力實(shí)踐，取得了工作和個(gè)人方面的突破和成長。這一切的成就都離不開領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助。下面我將就個(gè)人成長方面和大家一一分享。

　　一、適應(yīng)環(huán)境，規(guī)范從事職業(yè)

　　回顧20xx年，這是一個(gè)充滿希望、充滿挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5A級(jí)旅游景區(qū)”，6月22日，蘇州太湖游客中心正式開放。作為太旅的第一批導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。

　　來到太旅，我秉持“愛崗、敬業(yè)”的原則，盡快適應(yīng)新環(huán)境、新變化，在服從領(lǐng)導(dǎo)安排的同時(shí)與同事建立友誼，在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷地摸索如何提高服務(wù)水平。作為一名90后導(dǎo)游員，我以全新的面貌和謙遜的態(tài)度，服務(wù)來自各個(gè)方向的游客并為地方旅游業(yè)做出了貢獻(xiàn)。

　　二、勇于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導(dǎo)游員

　　自7月份以來，我先后帶領(lǐng)21批次團(tuán)隊(duì)（2次全程陪同，19次地陪），共計(jì)24個(gè)工作日。其中，我接待了3個(gè)政府類接待團(tuán)和6個(gè)旅行社老總踩線團(tuán)。我的熱情介紹與周到服務(wù)深深地印在了游客的心中。

　　在游客中心的接待方面，我接待了43批次游客，其中包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，還有其他兄弟單位和旅行社老板共9次。我不斷更新、整理了游客中心的講解內(nèi)容，并以“不同的游客，不同的講解方式”為標(biāo)準(zhǔn)，不斷擴(kuò)展和改進(jìn)，這樣的努力獲得了領(lǐng)導(dǎo)的特別指導(dǎo)和高度肯定。

　　三、勇于擔(dān)責(zé)，扛起責(zé)任，和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)緊密配合

　　作為一名導(dǎo)游，我十分注重工作中的責(zé)任，并時(shí)時(shí)刻刻保持著頂尖服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。我總是認(rèn)真地聽取領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)的意見，積極地向他們請(qǐng)教，同時(shí)盡我的所能為領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)提供支持。我沒有抱怨困難或是懶惰，而是為相關(guān)工作全心投入，扛起了適當(dāng)?shù)呢?zé)任，努力使計(jì)劃和目標(biāo)得到順利實(shí)施。

　　在經(jīng)過這幾個(gè)月的工作以來，我有很多感悟，并從中收獲了很多寶貴經(jīng)驗(yàn)。這對(duì)我的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長都有著巨大的促進(jìn)作用。我感到非常幸運(yùn)能夠成為太旅的一員，并期待未來不斷地提升自己，為太旅事業(yè)持續(xù)做出更多的貢獻(xiàn)。

　　在8月，我參加了景區(qū)公司組織的競聘活動(dòng)。雖然如預(yù)期所料的`沒能成功，但是領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可使我更加有信心和動(dòng)力，也讓我更努力工作。我積極與部門組長合作，盡力分擔(dān)部門工作。后來，我擔(dān)任了同城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)的管理工作，通過積極開展工作，我得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。今年10月，太湖綠V站在游客中心正式開始運(yùn)行。作為吳中區(qū)的團(tuán)代表，我成為了青年志愿者之一，并擔(dān)任溝通、聯(lián)絡(luò)和日常工作的任務(wù)。我們進(jìn)行了愛心義賣、旅游咨詢和景點(diǎn)宣傳等活動(dòng)，都取得了很好的成效。這個(gè)月末，太湖綠V站成功地榮膺“優(yōu)秀志愿者組織”的榮譽(yù)稱號(hào)。我也由此被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”的稱號(hào)，并被團(tuán)區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。

　　其次，我非常愿意參加各類活動(dòng)和比賽，這不僅能夠拓寬我的視野，還有可能提高我自己的素養(yǎng)。自從我開始工作以來，我就參加了很多活動(dòng)，例如敬老院志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)DIY講師培訓(xùn)和集團(tuán)勤廉書畫展等，這些活動(dòng)讓我拓寬了眼界，陶冶了情操。同時(shí)，我也積極參加公司組織的各類比賽，例如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽和景區(qū)公司主持人大賽等。在這些比賽中，我都榮獲了“第一名”的好成績。最近，我在吳中區(qū)的講解員大賽中獲得了“金獎(jiǎng)”，代表公司獲得了很多榮譽(yù)。

　　此外，我非常勤奮學(xué)習(xí)，不斷夯實(shí)我的基礎(chǔ)。我有很強(qiáng)的求知欲望，因?yàn)檫@不僅是我自己追求的，也是我作為導(dǎo)游所需要提高的。因此，我利用自己的業(yè)余時(shí)間，閱讀了很多書籍，實(shí)地考察，并虛心向?qū)в螌W(xué)習(xí)，以提高自己的素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備。這些知識(shí)和素養(yǎng)可以幫助我為游客提供文化講解，讓他們享用文化餐盤。

　　當(dāng)然，學(xué)習(xí)從未止境，服務(wù)也是如此。前些日子，我與單位成功地簽訂了合同，這使得我非常高興也很感激。但是，在冷靜之余，我也有著種種反思。我反思了自己在講解過程中的問題，例如在不同地方和不同人群的面前要如何處理。我還反思了自己在服務(wù)過程中的問題，明年是否能讓每一位游客都感到高興和滿意。確實(shí)，個(gè)人需要在知識(shí)儲(chǔ)備、素養(yǎng)和服務(wù)技能等方面不斷提高。因此，我會(huì)盡我所能，與太旅共同發(fā)展，再次創(chuàng)造優(yōu)異的工作業(yè)績。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)范文3

　　時(shí)間荏苒，歲月如梭，一轉(zhuǎn)眼即將迎來20xx的尾聲�；厥走^去的三年，我發(fā)現(xiàn)一直都在向前奔波，從未停下來做好工作總結(jié)。所取得的所有成就似乎來得太容易，而我卻總是懷疑其中的緣由。

　　而今是歲末，我閑暇時(shí)光并不多，但我下定決心，好好靜下來寫一篇工作總結(jié)，回顧自己的成長歷程，與自己的內(nèi)心對(duì)話，尋找改進(jìn)的空間和成長的機(jī)遇。

　　在此，我首先要提及自己的興趣愛好。電影《瘋狂的賽車》中有一句經(jīng)典臺(tái)詞“干一行愛一行”，我深信此言不虛。我一直熱愛旅游和與人交流，繼而加入旅游行業(yè)成為一名導(dǎo)游。只有對(duì)職業(yè)保持濃厚的興趣，才能全心全意投入其中，才能做好這份工作。我始終堅(jiān)信自己的導(dǎo)游夢(mèng)，無論遭遇何種挫折和困難，始終不放棄，認(rèn)為這些磨難是讓我更深刻地領(lǐng)悟?qū)в喂ぷ鳂啡さ倪^程。

　　其次，我想談?wù)勎业膶W(xué)習(xí)之路。我一直認(rèn)為，導(dǎo)游就是一本活生生的歷史百科全書，我們的職責(zé)就是向游客提供詳盡而準(zhǔn)確的歷史知識(shí)。為此，我們必須時(shí)刻學(xué)習(xí)新知識(shí)，學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策和經(jīng)濟(jì)政策，掌握黨在新時(shí)期的`主要理論，不斷武裝自己的頭腦，始終與時(shí)俱進(jìn)，成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)、高尚職業(yè)情操和遵紀(jì)守法精神的導(dǎo)游員。我積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)和相關(guān)業(yè)務(wù)�？沼鄷r(shí)間也不懈努力，學(xué)習(xí)漢語言文學(xué)知識(shí)、歷史地理文化知識(shí)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、政策法規(guī)，閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和旅游知識(shí)。我注重動(dòng)手實(shí)踐，在閱讀、學(xué)習(xí)過程中不斷整理歸類題材的相關(guān)資料和名言佳句，以豐富自己的視野和知識(shí)儲(chǔ)備，不斷提升自己的素質(zhì)。

　　在我的工作總結(jié)中，我想分享一些自己帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)。 多交流并交朋友。 交流應(yīng)始于了解，旅游者的個(gè)性大致可分為兩類：外向型和內(nèi)向型。 外向型的人活潑開朗，愛交際和說話，有許多想法和熱情，但有時(shí)也會(huì)變得急躁、好動(dòng)、好斗和粗心大意。這些人很好溝通，但不穩(wěn)定。 內(nèi)向型的人較為穩(wěn)重、冷靜和有主見，情緒更為穩(wěn)定，但會(huì)比較沉默、孤傲和憂郁。與這類人相處有點(diǎn)困難，但一旦他們認(rèn)可了你，就不會(huì)輕易改變。作為導(dǎo)游需要觀察和交流，正確地了解游客的性格類型，采用多樣靈活的溝通方式，并根據(jù)不同人的需要隨時(shí)適時(shí)進(jìn)行調(diào)整，以維持團(tuán)隊(duì)的和諧氛圍和快樂氣氛。 在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游和旅游者并不僅是服務(wù)者和被服務(wù)者之間的關(guān)系，更是合作伙伴。只有大家通力合作，才能使旅游活動(dòng)更順利達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。一個(gè)很好的方法是真誠地和游客交朋友，這要從尊重對(duì)方做起，以主動(dòng)、真誠、熱心和周到的服務(wù)態(tài)度為基礎(chǔ)，從細(xì)微之處展現(xiàn)真誠之心。和游客交朋友，要以平常心和包容心為前提，建立平等關(guān)系，不應(yīng)有任何偏見和厚此薄彼的行為。導(dǎo)游員與游客相處時(shí)，也不能爭強(qiáng)好勝，追求一時(shí)的虛榮和口舌之勝，要保持融洽的氛圍，建立君子之交的朋友關(guān)系。

　　以上就是我這三年來的工作總結(jié)。雖然內(nèi)容并不多，但我相信做好導(dǎo)游必須先做好一個(gè)人。導(dǎo)游其實(shí)是一份非常有內(nèi)涵的工作，更多的是要依賴自身的修養(yǎng)。