商務接待禮儀常識大全

　　隨著經濟的快速發(fā)展，禮儀在商務活動中顯得尤為重要。而其中的接待禮儀也將成為決定商務活動成敗的重要因素之一。下面是小編為大家搜集的商務接待禮儀常識大全，供大家參考。

　　一、商務接待禮儀常識之談判禮儀

　　一、什么是談判?

　　談判是指不同國家、不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同單位、不同部門為了各自的利益進行的有組織、有準備的正式洽商，始終堅持或反復調整各自的目標，以求最終達成某種協(xié)議的整個過程。在商務活動中，稱為商務談判。在政務活動中，稱為會談，如中美朝韓日俄近來關于朝核問題的六方會談。最佳談判的效果是在實現(xiàn)最大化我方利益的基礎上達到雙贏的目的。

　　二、談判技巧

　　充分準備：談判前充分地收集資料，了解對方虛實和相關其它方的情況，做到知己知彼，以期在談判中占據有利位置。

　　善于傾聽：所謂“智者善聽”，能否正確地了解談判對手的實際需要，關系到談判的成敗。認真傾聽，廣泛的接收信息，如有不清楚的地方，可請對方重復一次，洞察對方的真實意圖，推動談判的進程，同時，也讓對方感受到你對他的尊重。

　　保持耐心：即使對方發(fā)言冗長，也不要打斷對方，或是離席而去。一次談不成，應耐心的準備下一次談判。

　　及時反饋：在一些雙方能達成共識的方面或一些可作適當讓步的細節(jié)上，可以就對方提出的觀點及時地反饋給對方。

　　慎重表態(tài)：在一些重大分歧、不能做出讓步的地方或自己未獲授權的方面，一定要謹慎行事，以免造成定局，而難以挽回。

　　留有余地：在有一些不能太快讓步的方面，或為了讓對方感覺這是我方的底線，要給自己留有一些余地，或拖延時間回答，或告知對方我們沒有被授予這種權限，須向上級請示，來為自己爭取談判的利益。

　　察言觀色：通過對對方表情神態(tài)的觀察，了解冰山之下的真實情況。

　　關注細節(jié)：在細節(jié)中找到切入點，或是可以求同存異的地方，以達成最后的談判結果。

　　三、提問技巧

　　開放式問題：即讓對方在不設固定答案的基礎上提供最多的相關信息和觀點。如“你們認為如何?”“你公司的看法怎樣?”

　　封閉式問題：即讓對方在已有的`答案范圍內進行選擇，如“你覺得這個條件怎樣?”

　　二、商務接待禮儀常識之電話禮儀

　　一、國內一些單位電話印象

　　聲音無精打采、打電話的一方不知自己打去的單位是否正確，接電話的人缺乏基本的技

　　巧，熱情不夠…….去電者難以留下對該單位的良好印象。

　　二、國際通用接電話用語

　　總機：報單位(公司)名(聲音應清晰柔和)

　　分機：部門名+自己的名字

　　直線：先報單位(公司)名+部門名

　　打電話應備物品：(電話記錄本)便簽紙+筆+相關資料，用于做記錄或與對方交流。

　　三、電話禮儀

　　(1) 打電話時面帶微笑以制造出愉悅的聲音;

　　(2)在接起電話后，問候對方并說出單位的名稱;

　　(3) 去電時先介紹自己，不要讓別人猜，并先詢問對方是否方便接聽電話;

　　(4) 最好在鈴響三聲內接起電話;

　　(5) 撥打國際長途時，應了解時差，避免打擾對方的休息;

　　(6) 談論公事，盡量在上班時間。并事先準備好與電話內容相關的資料備查;

　　(7) 好記性不如爛筆頭，應作做好詳細的電話記錄，以備不時之需;

　　(8) 重要電話，事先擬草稿。有重要的約定時，應重復你所記下的內容并確認這正是雙方的約定;

　　(9) 長話短說，不要在上班時煲電話粥或講太久的私人電話;

　　(10)不要在電話時吃東西或心不在焉，對方能通過聲音感受到，留下不好的印象;

　　(11)打電話時不要太大聲，以免干擾到其他人。

　　(12)如果對方要找的人不在，禮貌的向對方解釋并告知對方他/她來了之后會打電話給他/她，并請對方留下聯(lián)系方法，在掛電話之前，重復對方的姓名、電話號碼以及重要的細節(jié);如對方不愿意，則不必“嚴加追問”;

　　(13)不要讓對方在電話中感到你很困惑或是你今天的心情不好;

　　(14)最后，向對方說謝謝并用愉悅的聲音向對方說“再見”，別重重地放下電話聽筒，輕放話筒、去電話一方或下級后放電話，以示尊重。

　　(15)別忘了電話是建立你的單位和你的良好形象的良好機會。

　　四、打錯電話的處理方法：相信對方并非故意，耐心并禮貌地告知對方打錯了。

　　三、商務接待的流程及標準

　　接待申請-----確定接待級別-----聯(lián)系接待單位-----安排接待人員-----機場(車站)接車-----安排住宿-----營銷中心參觀-----領導接見-----餐飲安排------提出、收集合作事項------處理、確定合作事項------領導會談------機場(車站)送車------電話回訪

　　1、接待申請：業(yè)務、某場部員工在了解客戶即將到訪時通知行政辦，要求進行客戶接待的安排，如出差在外應及時以電話方式通知，并落實客戶的聯(lián)系方式、隨行人數、是否需用車到機場或火車站接送;

　　2、確定接待級別：接待根據來訪人員的級別不同，可按以下標準安排接待

　　(1)普通人員級別：適合人員：經銷商業(yè)務類考察人員、技術人員、家裝公司設計師、廠家中層管理者、普通意向經銷商等。

　　a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;

　　b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在300元以下，晚餐消費控制在400元以下;

　　c：接待陪同人員：公司基層業(yè)務員、某地域經理;

　　d：接待車輛：四驅車或的士。

　　e：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加50元/人標準計算;

　　(2)高級人員級別：適合人員：工程采購、終端消費企業(yè)領導、合作經銷商、廠家高層管理人員、出口公司負責人等。

　　a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;

　　b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在500以下元，晚餐消費控制在500元以下;

　　c：接待陪同人員：某地域經理、某場督導;

　　d：接待車輛：四驅車或商務車或的士;

　　e：感情接待：此類人員，公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)

　　f：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在700元以下;必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)

　　g：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加100元/人標準計算;娛樂另加200元/人標準計算;

　　(3)特級人員級別：適合人員：主要某場經銷商領導(包括內銷、出口)、主要某場政府人員、本地行業(yè)相關部門負責人、廠家特邀領導、公司特邀領導、其他特殊人員等。

　　a：住宿標準四星級酒店以上，房價控制在400-700元/間，公司負擔全程費用;　　c：接待陪同人員：某地域經理、某場督導、營銷總經理、股東;

　　d：接待車輛：商務車或租用高級用車;

　　f：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在1200元以下;必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)

　　g：以上標準是以二名客戶為基準， 如超過二名客戶，則另加100元/人標準計算;娛樂另加250元/人標準計算