陌生拜訪心得體會（精選12篇）

　　某些事情讓我們心里有了一些心得后，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記于心，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢？以下是小編為大家整理的陌生拜訪心得體會，希望能夠幫助到大家。

　　陌生拜訪心得體會 篇1

　　下午我們的組訓老師打來電話，讓我分享一下最近關(guān)于陌生拜訪的心得體會。

　　說實話，關(guān)于這些天的陌生拜訪，我的確有一些話要說，也就答應了。

　　我們常用的陌生拜訪有三種形式：一是開門見山式，說出我們的來歷和目的;二是聊天式，不說我們的來歷和目的，只是和他們聊天;三是調(diào)查訪問式，這樣的調(diào)查需要準備一點小禮品以便隨時贈送。

　　這幾種方式?jīng)]有哪一種是好的，也沒有哪一種是不好的。所謂不拘一格，隨機應變。適合我們的都是好的。

　　一般來說，從來沒有買過任何保險的人，對保險的抗拒心和戒備心最強。對于特別抗拒保險的人來說，聊天是最好的方式;有些人在調(diào)查中接受了小禮品，并不表示他們接受了我們，這些人也需要我們經(jīng)過長期艱苦的努力，才能使他們最終接受我們。只有那些已經(jīng)買過保險，對保險的保障并不清楚的人，往往想通過我們知道自己究竟買到了什么保障，他們倒是挺歡迎我們。

　　因此，在拜訪的過程中，如果遇到已經(jīng)買過保險的人，我們千萬不要一走了之。我們一定要為他們做耐心細致的解答，并以此為突破口，打破陌生拜訪的僵局。

　　陌生拜訪，不僅鍛煉我們膽量，也鍛煉我們的應變能力，我們在這個辛苦的拜訪過程中成長著、快樂著。在這里，我有三點心得體會與大家分享。盡管許多前輩們早已有過這些體會，但唯有在實踐中感悟才讓我理解更深。

　　首先，我們不要把自己定位成賣保險的。

　　保險行業(yè)經(jīng)過這十幾年的快速發(fā)展，很多老百姓的保險意識都增強了。他們理解保險，也理解保險公司從業(yè)人員的艱辛。但是還有更多的人對保險不理解，戴著有色眼鏡來看待保險從業(yè)人員。這其中有一些是因為保險行業(yè)在我們國家的歷史太短，而造成大眾對保險行業(yè)的不了解;也有一些是在過去的工作中，我們的業(yè)務員為了推銷保險，擅自夸大保險的功能而導致無法理賠造成的。所以，如果我們把自己定位成賣保險的，那么就會和對方建立一種對立關(guān)系，讓他們認為又從保險公司來了一個騙子。

　　我們一定要打消他們的顧慮，告訴他們，我們只是做保險市場的調(diào)查，以及保險業(yè)務的咨詢工作。如果你家沒有買保險，我們也不會死纏爛打的讓你非買保險不可，不買決不罷休，我們只是做個市場調(diào)查而已;如果你家買了保險，還有什么不明白的，那么我們可以幫你解釋條款，讓你明白你所買的是哪一種保障，有哪些利益還沒有享受，有哪些利益會在未來的歲月里得到保障;如果你家還有保險需求，我們會為你做最好的咨詢服務，讓你把錢花在刀刃上，買最好的和最大的保障。

　　有一些人特別害怕留電話號碼，害怕會因此受到電話騷擾。對于那些怕留電話號碼的人，我們不要去強求。只要我們經(jīng)常從他們面前走過，混個臉熟，慢慢地他們就不會象先前那樣的拒絕我們。對于那些愿意留下電話號碼的人，我們也不能經(jīng)常打電話，以免引起他們的反感。我們只需要經(jīng)常地路過，和他們經(jīng)常地打著招呼就行了。

　　所以一定要堅持在同一個地點做陌生拜訪，這樣才能讓我們的客戶經(jīng)�？吹轿覀儭４蛞粯寭Q個地方，只能像猴子掰苞谷，掰一個丟一個。

　　其次，服務就是生產(chǎn)力。

　　常言道，若想取之，必先予之。就是讓我們在得到之前先給予。給予不只是物質(zhì)與金錢的施舍，更是一種服務。我們在和那些潛在客戶打交道的過程中，一方面是交談，得到我們想要的信息;同時我們也要注意客戶有哪些需求，把他們的需求隨時記下來，看看我們能幫他們做些什么，如果我們能夠做到的，就一定不要吝嗇。我們的付出也許只是多講幾句話，或者是舉手之勞，這并沒有讓我們損失什么，卻讓對方得到了幫助。惠而不費，何樂而不為呢?

　　我的一位陌生拜訪的客戶，就是因為我在幫她解釋其它公司的保險合同條款的同時告訴她，我們不會賣給你保險的，我們只是做市場調(diào)查和咨詢服務。我對她說：你告訴我們你買了保險，我們就已經(jīng)做了市場調(diào)查;我們給你解釋條款，就是在做客戶服務;你問你的保險買得好不好，我們就是在做咨詢服務。如果有一天，你還想買保險，無論在哪家公司買，我們都會為你做最好的咨詢服務。這位客戶深受感動，連夸中國人壽的這種服務方式很好。

　　這位客戶以前也買過中國人壽的保險，只是在廣元買的，一直沒有轉(zhuǎn)到成都來，交費很不方便，有時忘了交費造成保單失效。我對她說，可以把她的保單轉(zhuǎn)到成都來，并告訴她需要哪些手續(xù)，她同樣很感動。后來有一天我知道在成都可以直接把她的保單從廣元轉(zhuǎn)移過來，就專門打電話告訴她，然后在下一次的拜訪中就把轉(zhuǎn)移申請書給她拿了過去，讓她在適當?shù)臅r候到我們公司來，我陪她辦理保單轉(zhuǎn)移。我想這位客戶在認可中國人壽的同時，也會認可我。

　　第三，拒絕是正常的。

　　我們在陌生拜訪的過程中，經(jīng)常會被人拒絕。楊宗勇老師說過，拒絕是嬰兒尿床，純屬正常。想想我們在從事保險工作之前，是不是也同樣的拒絕保險從業(yè)人員?因此站在他們的角度，我們要理解他們的拒絕。

　　如果沒有人拒絕保險，保險就會做起來很容易，那么這個行業(yè)的職位一定會炙手可熱，這個行業(yè)的門檻一定是高不可攀，還能輪到我們來做保險嗎?如果沒有人拒絕，我們怎么能成長和進步?

　　所以善待拒絕我們的人，就是善待我們自己，因為他們就是從前的我們。

　　陌生拜訪心得體會 篇2

　　一、陌生拜訪的準備：

　　首先要做好心理準備。必須時常激勵自己，消除恐懼心理。其次做好客戶定位。選擇熟悉或相對了解的行業(yè)作為突破口，以便于找到共同溝通的話題。還要做好專業(yè)準備。比如著裝大方得體，待人接物的禮儀適宜，相關(guān)的咨詢、展業(yè)工具要備齊，包括投保書、計劃書、小禮品、客戶調(diào)查抽獎問卷、計算器等必備物品，約見客戶的話術(shù)以及對公司產(chǎn)品的熟練掌握等。最后要做的一項工作就是制定計劃：

　�。�1）做好時間規(guī)劃。合理有效利用時間，這個時間涵蓋從出發(fā)到拜訪結(jié)束；

　�。�2）做好路線規(guī)劃。前一天要把第二天準備拜訪的地點做好選擇，避免把時間耽擱在路上；

　�。�3）做好目標規(guī)劃。制定拜訪數(shù)量，堅持不懈；

　�。�4）做好話術(shù)計劃。針對選擇的對象運用話術(shù)。

　　二、客戶資料的收集：

　　收集客戶的資料是針對客戶設計保險計劃書的基礎(chǔ)，所以收集客戶的資料很重要。如何收集客戶的資料哪？做好以下急點就輕松了：

　�。�1）善于贊美發(fā)問。大姐您人緣真好，剛才在樓下他們還說您是好心腸，經(jīng)常幫助他們，您看咱這里還有誰家經(jīng)濟條件較好，還沒有上保險的？

　�。�2）幽默風趣。你們這“廟門大，臺階高”真難進，要不是前幾次把“門神”敬好了，想拜望您還真不容易；

　�。�3）專業(yè)贏得信賴。真誠贏得好感；數(shù)字準確，鏗鏘有力；思路清晰語言流暢。對條款注明的客戶權(quán)益要表現(xiàn)在專業(yè)上，一點也不能含糊，對于公司的收益要有數(shù)字證明；

　�。�4）主管幫助督促落實：主管運用電話回訪、監(jiān)管的同時，處理客戶的拒絕問題，了解客戶的更多咨詢，方便甄選客戶。

　　三、拜訪后需要做的工作：

　�。�1）回顧。勤奮讓人智慧，總結(jié)使人成長；必須在寫拜訪日記之前把今天拜訪的客戶重新回顧；

　�。�2）善于總結(jié)。寫出拜訪日記，記錄今天拜訪重點客戶的過程、談話內(nèi)容、客戶的表情等，記錄今天的收獲、記錄今天拜訪的心得體會、自我激勵等項內(nèi)容；

　�。�3）分析每一個客戶，找到準客戶；

　　（4）列出回訪計劃，約見客戶。三天內(nèi)必須要進行電話回訪，拉近距離并做好再次拜訪預約；

　�。�5）周末短信經(jīng)營（祝福、問候，健康、財經(jīng)類資訊，一定具有專屬性并且有發(fā)信人落款）；

　�。�6）長期經(jīng)營，節(jié)日問候，節(jié)點送卡（三八節(jié)、兒童節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)），特別日子恭賀（生日、結(jié)婚紀念日等）；

　　（7）反復跟進后作客戶篩選（三個本子：包括初級客戶記錄，整理后跟進客戶檔案，篩選后建立準客戶檔案）。

　　展業(yè)感悟：無論陌生拜訪或者是轉(zhuǎn)介紹都需要你用心的去經(jīng)營，客戶的積累過程也是你對客戶的經(jīng)營過程，人是講感情的，只要你真誠的和客戶交朋友，站在客戶的立場，為客戶設計合理的保險理財計劃，客戶就會接受保險，并且會給你介紹更多的客戶�？鬃釉唬侯A先取之人，必先予之人人，也就說明了一個問題沒有付出就沒有回報。

　　一、需要了解對方什么信息？

　　首先，業(yè)務員必須明確在拜訪陌生客戶時，需要了解對方什么信息？！這樣才能為如何設計詢問方式提供方向。根據(jù)我們多年的營銷實踐，當你在面對一個陌生客戶時，無外乎需要了解歸納在表格中的內(nèi)容。

　　1、需要了解的信息歸類

　　1）受訪者個人情況

　　適當?shù)牧私鈱Ψ降囊恍﹤�人情況，有助于你選擇正確的方式來跟對方建立人際關(guān)系。如對方是業(yè)務主管或是公司老板，你跟他的談判方式和重點就自然不一樣了。

　　2）受訪者公司概況

　　了解客戶公司的一些基本情況（如成立時間、歷史、股東、經(jīng)營理念、

　　網(wǎng)絡、經(jīng)營品牌以及經(jīng)銷業(yè)績等），有助于你評估客戶的資源是否適合你公司的代理要求，以及雙方是否具有長遠的戰(zhàn)略合作的可能。

　　3）代理什么品牌

　　如果客戶過去有代理類似產(chǎn)品，了解他們過去的代理經(jīng)驗，有助于理解客戶再接新品時究竟想要什么，不想要什么。

　　4）接新品的動機和思路

　　詢問對方接新品的動機和想法，有助于你進一步評估雙方合作的可能性，以及制定非常具有針對性的談判策略。

　　2、善于把握主動權(quán)和詢問時機：

　　業(yè)務員在向客戶了解上述內(nèi)容的同時，還要懂得把握發(fā)問的主動權(quán)和詢問的時機。我曾經(jīng)留意一些業(yè)務員在接陌生客戶電話或者拜訪陌生客戶時，經(jīng)常被對方“反客為主”：客戶對自己公司的一切情況包括合作條件等，都了解清楚了，業(yè)務員還不知道對方公司的主要業(yè)務是什么，以及有關(guān)合作的真實想法和實際需求等。

　　因此，為了避免這種情況發(fā)生，業(yè)務員要善于把握發(fā)問的主動權(quán)，在完全掌握對方的信息之前，如果對方欲了解詳細的合作細節(jié)，業(yè)務員則要避免談及細節(jié)，可“粗線條”的敷衍幾句，然后在回答的時候話鋒一轉(zhuǎn)繼續(xù)向?qū)Ψ桨l(fā)問。

　　因為只有在對方不了解你的情況下，你向他了解的信息才是比較真實的。一旦對方先行掌握了你的情況，你向他發(fā)問時，他的回答往往具有一定程度的選擇性和欺騙性。所以業(yè)務員在進行實踐時，不但要先了解清楚陌生客戶的相關(guān)信息，還要注意獲取信息的時機，否則容易被虛假信息誤導，失去實踐價值。如，業(yè)務員在剛接觸對方時，可以利用簡單的寒暄時間獲取對方的信息。

　　案例：利用寒暄獲取對方信息

　　1）拜訪陌生客戶時：

　　先問好，主動詢問對方貴姓和職務，同時主動交換名片

　　示例：

　　業(yè)務員：“您好，請問您是張總嗎？（或您貴姓？）”（上前握手）。

　　客戶：“你好，不好意思，你找的張總正在忙，所以我來先和你談一下！我是公司的銷售經(jīng)理，我姓劉。”

　　業(yè)務員：“您好，劉經(jīng)理，很高興認識您！這是我的名片，以后多向你請教！”

　　劉經(jīng)理：“不客氣，我們先到那邊坐一下，先互相了解一下再說...”

　　2）接陌生客戶電話時：

　　問好，主動詢問對方的姓名、公司名稱和職務，所在地區(qū)，聯(lián)系電話，現(xiàn)在主要代理什么品牌等。

　　陌生拜訪心得體會 篇3

　　陌生拜訪是有生以來的第一次，難免會有點緊張，因為不知道到時候要怎么先開口，所以我們之前就要想好做什么。在確認我們的拜訪目標后，接下來需要我們在拜訪環(huán)節(jié)中動足腦筋了。在拜訪之前就要充分的應答準備，因為不知道到時要面臨多少的突發(fā)問題，陌生拜訪是我們在拜訪中最基本的一種形式，尤其對于我們快要邁向社會的新人來說更是“必修課”。

　　我們進行陌生拜訪時首先要做好心理準備。不知道會遇到什么，所以必須時常激勵自己，消除恐懼心理，以免在陌生拜訪中出現(xiàn)不必要的錯誤。其次做好客戶定位，選擇熟悉或相對了解的客戶作為突破口，因為這次陌生拜訪的對象是學校的中高級領(lǐng)導，所以可以找熟悉一點的，以便于找到共同溝通的話題。還要就是做好專業(yè)知識的準備。在衣著方面也要注意，比如著裝大方得體，待人接物的禮儀適宜。相關(guān)的咨詢、拜訪的工具要備齊，約見客戶的話術(shù)以及對推介的產(chǎn)品的熟練掌握等。最后要做的一項工作就是制定計劃：

　�。�1）做好時間規(guī)劃。合理有效利用時間，因為我想領(lǐng)導的時間相對而言還是比較的寶貴的，要充分利用所給的時間，詳盡的推介自己的產(chǎn)品，這個時間涵蓋從出發(fā)到拜訪結(jié)束；

　�。�2）做好預約的準備工作。不要把時間用在尋找上

　�。�3）做好話術(shù)計劃。針對選擇的對象運用話術(shù)，可以適當?shù)脑黾狱c幽默的元素在里面，學會適當?shù)拈_玩笑可以減少談話中的尷尬局面（但是幽默也要控制在合理的范圍內(nèi)）。

　　在陌生拜訪的時候要學會恰當?shù)馁澝揽蛻簦�讓客戶對你有好感。要善于介紹自己，把自己推銷出去了就是把產(chǎn)品推銷出去的最好的方法了。知識面要廣，只有這樣才能應對客戶提出的問題，不必引起尷尬。要學會提出好的問題，然后仔細聆聽。換位思考，抓住用戶的心態(tài)，細節(jié)決定成敗，要提前把客戶沒想到的都要準備好。

　　陌生拜訪需要我們用心的去經(jīng)營，客戶的信任積累過程也是自己對客戶的經(jīng)營過程，人是講感情的，只要你真誠的和客戶交朋友，站在客戶的立場，為客戶設計合理的銷售目的，并且會給你介紹更多的客戶�？鬃釉唬侯A先取之人，必先予之人人，也就說明了一個問題沒有付出就沒有回報。

　　陌生拜訪心得體會 篇4

　　在進行客戶拜訪的時候，特備是在陌生客戶拜訪，往往內(nèi)心有些恐懼，害怕講不好，害怕談不成，這是你潛意識中已經(jīng)出現(xiàn)談不成的意識，意識決定態(tài)度，態(tài)度決定成敗，所以，陌生拜訪首先需要一個自信心，需要一個自信的潛意識，哪怕這次真的談不成業(yè)務，也不能怕，怕就輸了一輩子。

　　準備工作

　　1.準備客戶需要的一切資料，包括可以完整展現(xiàn)你們公司或產(chǎn)品的優(yōu)勢的證據(jù)。

　　2.了解客戶的真正需求，針對需要切入話題。

　　3.整理衣裝，干凈，整齊，有氣質(zhì)。

　　溝通交流

　　1.首先注意禮貌，從容大方，表明來意。

　　2.注意傾聽，了解客戶真實需要。

　　3.初步了解，互留聯(lián)系方式。

　　整理

　　拜訪完可以一定要總結(jié)，進行客戶篩選，針對意向客戶明白客戶真正的需求?，我們公司或產(chǎn)品能給客戶帶來什么好處?客戶對公司或產(chǎn)品有無要求?下次拜訪的切入點是什么?

　　后期跟蹤回訪

　　對意向客戶要及時有效的跟蹤，例如第三天，第七天，第十五天，第三十天都要進行回訪，深層次了解客戶需求，進行情感營銷，針對意向客戶持續(xù)營銷，堅持到底，談不成業(yè)務就和客戶成為朋友。

　　陌生拜訪心得體會 篇5

　　昨天下午有幸的和我們公司劉總一起去拜訪了風信子整形美容機構(gòu)，學到了很多拜訪客戶的知識，之前在其他公司時也有拜訪過客戶，但都是目的性很強，客戶有需求了我們才去拜訪他們，達成共識后直接簽合同，但是現(xiàn)在的公司性質(zhì)和之前是有區(qū)別的，所以到一個新的環(huán)境就要抱著一個空杯的心態(tài)去學習，感受到了拜訪客戶需要把自己的專業(yè)度體現(xiàn)出來，這樣才能讓客戶更堅定的相信和認可咱們。

　　首先拜訪客戶的第一步就是自己必須思路清晰明確，然后和客戶幾句客套話拉近關(guān)系，打破陌生的感覺營造輕松的氛圍，然后問他們要幾張A4紙來給他們公司做個咨詢，根據(jù)商業(yè)模式的六大模塊來詢問他們公司的情況，例如：了解他們公司的發(fā)展史、規(guī)模體質(zhì)、產(chǎn)品定位、客戶消費群體、營銷模式、管理模式、盈利模式、同行業(yè)間的影響力，通過這樣的了解與詢問，來判斷出他們當前需要改進及提升的地方，了解他們的專注點，需要什么樣的學習，打算怎么去實行，這時我們可以把我們課程的優(yōu)勢展示給他們，怎樣能夠幫到他，如果他們學習后會達到怎樣的一個水平，講給他們聽，看他們的反應，如果他們當場接受就可以立馬成交，如果他們有所考慮和猶豫，就再一步跟進。

　　現(xiàn)在自己主要是對專業(yè)知識的加強學習，因為專業(yè)度不夠，所以與客戶溝通時就沒有自信心，總是怕容易說不到點上，老是什么事情就有恐懼心理，這是我從現(xiàn)在開始就需要改變的!

　　陌生拜訪心得體會 篇6

　　為進一步對我重慶農(nóng)商行西永支行的服務產(chǎn)品和服務內(nèi)容進行宣介，提升新客戶對我支行的認識、老客戶對我支行的信賴度和忠誠度，實現(xiàn)支行服務產(chǎn)品營銷市場的更大開拓，我西永支行秉承“為了一切客戶，為了客戶一切，一切為了客戶”的優(yōu)質(zhì)理念，擬定了“陌生客戶拜訪”營銷活動方案，并且將方案進行了認真、仔細的落實。 9月29日，按照該方案的安排，作為一名客戶經(jīng)理，我來到了木田機電有限公司進行了拜訪，揭開了此次“陌生客戶拜訪”營銷活動方案全面實行的新章。

　　在此次拜訪中，首先我就木田機電有限公司的生產(chǎn)經(jīng)營狀況進行了了解，并且向公司負責人詢問了其當前在金融服務中所需要的的業(yè)務內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上，我具體介紹了我支行所開展的同類服務的業(yè)務內(nèi)容，并且從便捷性、及時性以及收益性等多個方面進行了比對，使得該公司負責人對我銀行的業(yè)務有了一個全面清晰的了解。在交流的最后，我還結(jié)合已經(jīng)了解的'情況和我支行的相關(guān)業(yè)務向公司負責人提出了相應的意見和建議，獲得了該公司負責人的肯定和認同。除此之外，我們還就個人金卡辦理、工資代發(fā)等業(yè)務方面的細節(jié)進行了探討，以盡可能的挖掘任何可能存在的業(yè)務內(nèi)容。

　　交流最后，木田機電有限公司與我支行相互交換了聯(lián)系方式，并且明確如果下一步有需要將會優(yōu)先聯(lián)系我支行辦理相關(guān)的業(yè)務，我們也表示，將會結(jié)合木田機電有限公司的財務實際，為其提供更加有特色的服務產(chǎn)品和內(nèi)容，最終實現(xiàn)彼此企業(yè)的“雙贏”。

　　此次拜訪是支行“陌生客戶拜訪”營銷活動方案開展以來我的第一次拜訪，拜訪過后，拜訪前的惴惴不安的心情一掃而光，而且讓我看到了該營銷活動方案的好處，那就是可以實打?qū)嵉淖屍髽I(yè)客戶去了解我們重慶農(nóng)商行的服務內(nèi)容和服務水平，有利于我支行外部形象的梳理和市場的橫向拓展和縱向挖掘。

　　當然，通過此次陌生拜訪，讓我也認識到要進一步提升“陌生客戶拜訪”營銷活動方案的工作成效，還要在方式方法上進行改進和完善：

　　第一，“陌生客戶拜訪”需要“不陌生”。方案的名稱是“陌生客戶拜訪”，但是對我們銀行工作人員來說，要把這個方案推進好，就要切實做到對所拜訪的企業(yè)“不陌生”。因為只有做好了前期的調(diào)研才能對所要拜訪的企業(yè)有一個充分的了解，可以清楚的認識到其生產(chǎn)經(jīng)營狀況和財務狀況，大致的知道其“已經(jīng)有了什么服務”“需要什么服務”“什么樣的服務可以助力其企業(yè)的發(fā)展”這一系列問題的答案。知道了這些，才能在陌生拜訪的交流和溝通中有針對性的、有側(cè)重點的進行介紹，并且為所拜訪的企業(yè)提出他們所需要的服務方案組合，讓他們看到在我支行開展業(yè)務的便利性，從而達到吸引他們請青睞的目的，為下一步將其發(fā)展成為支行客戶做好引領(lǐng)。

　　第二，需要有一定的書面材料的準備。因為在“陌生客戶拜訪”中，往往企業(yè)負責人給予我們的時間較為有限，在有限的時間內(nèi)，雖然我們有針對性的為其進行了介紹，可能客戶還無法全面理解我支行工作的服務內(nèi)容。對此，作為支行，我們需要在書面材料上做一些準

　　備：一是要優(yōu)選一些企業(yè)客戶所需要的服務內(nèi)容，并且產(chǎn)品和服務的優(yōu)勢進行一一羅列，用最準確、清楚的語言表達出我行在同類服務內(nèi)容中的優(yōu)勢；二是對根據(jù)企業(yè)的實際情況對企業(yè)進行分類，然后針對不同類別的企業(yè)制作不同的材料，這些材料要盡可能的從企業(yè)發(fā)展的實際出發(fā)來為其進行一個我支行業(yè)務的全面介紹，方便其進行了解。

　　第三，進行后期的信息跟蹤和反饋。“陌生客戶拜訪”并不是說一次性拜訪就完成了任務，因為開展此方案最終的目標是實現(xiàn)營銷市場的擴大，挖掘潛在客戶。因此，在前期陌生拜訪的基礎(chǔ)上，我支行還需要對前期的拜訪成果進行追蹤，譬如，在拜訪的兩周之后可以對公司負責人進行電話調(diào)研或者郵件調(diào)研，以進一步了解其實際所需，在拜訪的三個月后可以進行“二次拜訪”，并且可以攜帶本支行制作的銘刻有我支行聯(lián)系方式的小紀念品，以實現(xiàn)對其的一個提醒。

　　陌生拜訪心得體會 篇7

　　經(jīng)過兩周的客戶走訪，受益很多。在大家的共同反映中發(fā)現(xiàn)很多問題。其中包括以下兩點：

　　第一，對產(chǎn)品認知度不足

　　首先是經(jīng)銷商對產(chǎn)品知識認識不多，對于他們來說快速的配出方案和報價都存在明顯的不足，解決這方面的問題要針對這些集中性的問題進行解答。對他們的業(yè)務員與導購進行培訓和技術(shù)指導，使經(jīng)銷商在獨立面對客戶的情況下完成對產(chǎn)品的講解，提高項目成功率。

　　然后就是消費者對空氣能熱水的認知度低，沒有接受這種高效能產(chǎn)品，出現(xiàn)這種情況的原因除了空氣能熱水器的高端性外，在走訪的過程中發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商對產(chǎn)品的熱情與支持度不高，沒有很好的對產(chǎn)品進行有力度的推廣與宣傳。只有零星的幾個經(jīng)銷商對產(chǎn)品進行了宣傳。

　　在這些因素下導致空氣能熱水蒙上了一層神秘的面紗，如何揭開這面面紗，除了消費者對產(chǎn)品的逐漸滲透認知外我們不能坐以待斃，要積極鼓勵經(jīng)銷商對產(chǎn)品的市場投放做大，宣傳力度加大。是消費者快速對產(chǎn)品接受和了解，加快空氣能熱水器的發(fā)展腳步。

　　第二，市場價格混亂，對品牌的價值認識低

　　在走訪的過程中發(fā)現(xiàn)，經(jīng)銷缺乏品牌理念，品牌建設嚴重滯后。有個別經(jīng)銷商在一些項目報價上價格很低，只賺取了很少的利潤情況下將產(chǎn)品售出，其價格甚至別很多小品牌還低很多。這種做法嚴重的影響了美的品牌形象的建立，同時也對其他經(jīng)銷商的利益造成了影響，降低了他們的積極性。使經(jīng)銷商無利可圖直接導致他們對產(chǎn)品的熱情度降低。我們的任務就是保護和協(xié)調(diào)經(jīng)銷商，對于這樣違反規(guī)則的經(jīng)銷商我認為完全可以不讓他做了，不可因為一顆耗子屎攪了一鍋湯。這種做法對于以后價格的建立有很大的影響，一個剛出臺的產(chǎn)品如何保證前期的快速發(fā)展，要的就是經(jīng)銷商對產(chǎn)品有積極性，經(jīng)銷商要的是利益所以對于價格上的管控極為重要。對于以后再出現(xiàn)這種現(xiàn)象要嚴肅處理，當有人報備以后其他人也可以投標，但是價格嚴格把控，不得低于先報備人的報價。對于價格有個嚴格的底線不得超出，如果有低于這個底價的，那么少多少錢就罰多少錢。（除特殊情況外）

　　對經(jīng)銷商建立很好的品牌認識很重要，對于以后的空氣能熱水發(fā)展有很大的推動作用。不可以只顧眼前利益，要做到放長線釣大魚。對于價格要做明確的規(guī)定，監(jiān)管力度一定要加大。多和經(jīng)銷商交流，減少美的自己產(chǎn)品間的競爭。在以后的工作中我會積極努力和經(jīng)銷商溝通，嚴格監(jiān)管經(jīng)銷商之間的利益關(guān)系，努力把空氣能熱水做強做大。

　　陌生拜訪心得體會 篇8

　　昨天下午有幸的和我們公司劉總一起去拜訪了風信子整形美容機構(gòu)，學到了很多拜訪客戶的知識，之前在其他公司時也有拜訪過客戶，但都是目的性很強，客戶有需求了我們才去拜訪他們，達成共識后直接簽合同。

　　但是現(xiàn)在的公司性質(zhì)和之前是有區(qū)別的，所以到一個新的環(huán)境就要抱著一個空杯的心態(tài)去學習，感受到了拜訪客戶需要把自己的專業(yè)度體現(xiàn)出來，這樣才能讓客戶更堅定的相信和認可咱們。

　　首先拜訪客戶的第一步就是自己必須思路清晰明確，然后和客戶幾句客套話拉近關(guān)系，打破陌生的感覺營造輕松的氛圍，然后問他們要幾張A4紙來給他們公司做個咨詢，根據(jù)商業(yè)模式的六大模塊來詢問他們公司的情況，例如：了解他們公司的發(fā)展史、規(guī)模體質(zhì)、產(chǎn)品定位、客戶消費群體、營銷模式、管理模式、盈利模式、同行業(yè)間的影響力。

　　通過這樣的了解與詢問，來判斷出他們當前需要改進及提升的地方，了解他們的專注點，需要什么樣的學習，打算怎么去實行，這時我們可以把我們課程的優(yōu)勢展示給他們，怎樣能夠幫到他，如果他們學習后會達到怎樣的一個水平，講給他們聽，看他們的反應，如果他們當場接受就可以立馬成交，如果他們有所考慮和猶豫，就再一步跟進。

　　現(xiàn)在自己主要是對專業(yè)知識的加強學習，因為專業(yè)度不夠，所以與客戶溝通時就沒有自信心，總是怕容易說不到點上，老是什么事情就有恐懼心理，這是我從現(xiàn)在開始就需要改變的！

　　陌生拜訪心得體會 篇9

　　要實現(xiàn)規(guī)模和質(zhì)量協(xié)調(diào)發(fā)展，基層行必須在搶占新的業(yè)務市場的同時，細化落實睡眠戶、低效戶“激活”、“盤活”措施，把存量客戶變?yōu)楫a(chǎn)品營銷的增量目標客戶。

　　基層行要調(diào)整營銷思路，牢固確立“轉(zhuǎn)化一個無效戶，視同拓展一個新客戶”、“多增加一項業(yè)務，等于少流失一個客戶”的產(chǎn)品營銷理念，運用激勵杠桿，根據(jù)客戶開戶歸屬網(wǎng)點，聯(lián)系產(chǎn)品適用的不同對象，用心謀劃客戶建設方案，定期開展存量客戶“回頭看”、“電話回訪”、“上門拜訪”等活動，有針對性地挖掘客戶潛力。

　　要堅持公私聯(lián)動，全面推行客戶“包戶包效”管理，建好個人貴賓客戶、有貸戶、代發(fā)工資戶、合作樓盤等重點客戶臺賬，明確服務、維護和產(chǎn)品跟蹤營銷責任，積極倡導零售、對公業(yè)務“批量營銷、增項營銷、分群營銷、交叉營銷”策略，在提高產(chǎn)品滲透率的同時，利用簽約代批扣、尊享理財、網(wǎng)上銀行等鎖定客戶。

　　在售后服務中，對成功營銷的每一種產(chǎn)品，要像家電、藥品等產(chǎn)品的銷售一樣，附上涵蓋操作流程、收費標準、注意事項等在內(nèi)的說明書。

　　針對網(wǎng)上銀行、手機銀行等注冊客戶，可在廳堂“體驗區(qū)”引導客戶安裝使用。

　　此外，要加強專業(yè)隊伍建設，建立快速有效的客戶應急處置機制，在產(chǎn)品同質(zhì)化環(huán)境下，為客戶提供差異化服務。

　　陌生拜訪心得體會 篇10

　　20xx年12月3日下午，我們組隊去拜訪了梁加尼老師。在和梁老師的聊天中，我了解到梁老師是從華南師范大學畢業(yè)的，原在高州市教學十年，后在嶺南師范學院任教古代漢語二十多年，并退休于嶺南師范學院，教齡共三十多年。

　　梁老師很熱情，他不但給我們泡了茶還拿出零食給我們吃。梁老師在了解到我們的專業(yè)后，津津有味地跟我分享了他的寶貴看法，同時老師也給了我們一些學習上的建議，如梁老師建議我們多看書，有空多練毛筆字和鋼筆字，他說作為中文系的學生必須要學會寫一手漂亮的字。我們一直覺得老師說得很有道理，同時，我還發(fā)現(xiàn)了老師家不但墻壁上掛滿了寫有草書的裱框，而且在墻的一邊還有專門的大大書架，上面裝著好多書籍，可見老師對書籍的熱愛很深。此外，我還看到老師的書架上有好多張小孩子的照片，她們好可愛，原來她們是老師可愛的孫女。孫女跟著爸爸媽媽在外面住，所以老師就和師母一道頤養(yǎng)天年。隨后，梁老師通過溫文爾雅的舉止，加以耐心細致的態(tài)度，不但熱情地給我們講解了嶺南師范學院的發(fā)展歷程，而且也向我們講述了雷陽師專的門口舊址就是在現(xiàn)嶺南師范學院附屬中學面向街道的那個門口的那個位置。接著老師也舉例了廣東的幾所大學，談了它們的發(fā)展歷程，我們從老師那學到了好多知識。

　　我們在老師家中呆了有一個多小時，我想不能再多和他談話了。因為到了煮晚飯時間了，我們不好意思打擾老師煮飯的時間，貌似老師也意識到了時間的問題，所以老師愉快地跟我們說下次有空再聊，并且老師很主動地跟我們說，我們以后有空的話都過去他家聊聊天的。

　　我們跟老師到他家的菜園那拍了照留念（因為屋子里光線有點暗，老師建議到室外拍）拍完照后，我們道了別，臨行時跟老師說，我們下次會找個時間過去拜訪他的。

　　在這次拜訪老師的活動中，我覺得我們要多關(guān)心自己身邊的人，多點跟他們聊聊天，解解悶，也許這只是一件很簡單的事，不過他們會感到很開心的。

　　陌生拜訪心得體會 篇11

　　客戶是代理金融網(wǎng)點發(fā)展的重要基石。網(wǎng)點的發(fā)展能力主要體現(xiàn)在客戶維護及拓展能力方面。我省郵政此次開展的“感恩心郵儲情——六進六訪”客戶大走訪活動集客戶維護與拓展于一身，用一聲聲問候、一句句關(guān)懷、一個個細節(jié)，表達了陜西郵政代理金融對客戶的感恩之心和深厚情誼。

　　開展客戶走訪，有利于我們發(fā)現(xiàn)存在的問題，改進經(jīng)營服務水平。通過實地走訪，請客戶幫助我們指出服務工作中的問題，認真聽取客戶對服務的意見和建議，虛心接受客戶批評，同時對客戶給予的包容和理解表示感謝，對客戶提出的意見和建議虛心接受、誠意改進，使客戶感受到郵政金融的真誠，不斷提高網(wǎng)點的經(jīng)營服務水平。

　　開展客戶走訪，有利于把握市場機遇，推動代理金融業(yè)務發(fā)展。面對瞬息萬變、競爭激烈的金融市場，不論是蔬果銷售旺季、歲末返鄉(xiāng)人潮，還是拆遷征地賠償，各家金融機構(gòu)都在搶奪市場，步步緊逼。我們選擇主動出擊，走出網(wǎng)點、走近客戶、走入片區(qū)，機遇總是大于挑戰(zhàn)。客戶走訪使網(wǎng)點的服務觸角延伸到片區(qū)各個角落，使我們清楚地掌握片區(qū)資金動態(tài)和市場變化，有針對性地提升網(wǎng)點外銷售管理水平，提升了片區(qū)市場的運作開發(fā)能力，推動了旺季業(yè)務的快速發(fā)展。

　　開展客戶走訪，有利于提升隊伍素質(zhì)，拓展片區(qū)市場。代理金融從業(yè)隊伍是一支年輕、新鮮的力量，能否披荊斬棘、乘風破浪，有強勁的業(yè)績表現(xiàn)，還需要更多實戰(zhàn)打磨。從陌生的面孔到熟悉的笑容;從沒有經(jīng)驗的即興交流，到明確目標和規(guī)劃的專業(yè)邏輯;從走訪準備、走訪過程、走訪總結(jié)，到獲得客戶的行動承諾，“六進六訪”活動讓片區(qū)客戶認識、熟悉了這支隊伍，感受到這支隊伍的真誠與專業(yè)，使網(wǎng)點通過實地走訪熟悉了跑市場的方法和技巧，提升了團隊的協(xié)同配合和銷售開發(fā)能力，有效拓展片區(qū)市場，形成了發(fā)展的內(nèi)生動力。

　　開展客戶走訪，有利于維護客戶關(guān)系，提升客戶忠誠度。客戶信息是基礎(chǔ)，分層分級是前提，歸戶管理是根本，維護營銷是目的。優(yōu)質(zhì)客戶作為我們的戰(zhàn)略性資源，需要我們更多的關(guān)注和關(guān)懷，全面、深入的客戶走訪能夠更好地滿足優(yōu)質(zhì)客戶被尊重的情感需求。與此同時，通過上門走訪這種最直接、最真誠的溝通方式，使客戶感覺到郵政人的誠意，加深了對郵政金融業(yè)務的信任和理解，正如“送人玫瑰，手有余香”。

　　陌生拜訪心得體會 篇12

　　最近公司給我臨時派了一個新人，跟在我后面跑客戶，意思是說讓他跟我學。其實我是這樣想的，一個好的銷售，一定要堅持自己的想法，不要輕易相信別人，不要沿著別人的路線去走，這樣你只能比你學習的那個人差。下周我將帶著這位小弟去鹽城進行客戶拜訪。

　　在拜訪客戶之前，一個好的銷售一定會做好功課。昨天我發(fā)現(xiàn)我所帶的那個小弟連我們公司產(chǎn)品的型號，尺寸大小都不知道，這樣的銷售出去的結(jié)果可想而知，所以我得不得把我客戶中幾個小客戶給他去跑。

　　一個銷售在拜訪客戶之前，首先對自己產(chǎn)品了解是最基本的。還有對競爭對手的產(chǎn)品你也應該熟悉，優(yōu)劣勢在哪？就目前而言，我所接觸的客戶問的最多的問題就是：你們產(chǎn)品的優(yōu)勢在哪里？如果你可以把產(chǎn)品的劣勢說成是你產(chǎn)品的優(yōu)勢的話，我相信你足夠成為一個優(yōu)秀的銷售。

　　拜訪客戶之前，還需要注意自己的穿著，另外你名片以及手機所放的口袋，手機不宜暴露，不要讓意外事件影響你客戶的情緒。

　　到達客戶那里，你一定要興奮，任何客戶都不喜歡跟一個死人說話。盡量選擇客戶想進行的話題去進行，不一定限于產(chǎn)品本身。盡量讓客戶說，從客戶那里了解到更多的信息。作為我從銷售工業(yè)產(chǎn)品，我的客戶基本都是理性消費者，他們和那些買衣服的人不一樣，他們都是經(jīng)過深思熟慮后才會采取行動。曾經(jīng)有一個調(diào)查發(fā)現(xiàn)，成功一個客戶你需要平均拜訪7.2次，這個數(shù)目對于工控界來說也許還是太小。所以你在拜訪客戶的時候一定要穩(wěn)重，不能太急，你所拜訪的客戶不可能在你拜訪一次后就會購買你的產(chǎn)品，所以銷售是可有可無的，這個道理大家可以慢慢體會。當你拜訪客戶的時候，客戶已經(jīng)不耐煩了，此時你必須選擇離開，選擇合適的時候再去拜訪。我曾經(jīng)遇到一個客戶在炒股，我意外的選擇了這個時候去拜訪，而且我看到對方電腦上綠色比較多，所以這次拜訪不得不提前結(jié)束。

　　拜訪客戶時，對方問的最多的還有就是價格了，在我的銷售理念中，如果是價格導致對方不購買我的產(chǎn)品的話，那就不是問題。同樣一臺屏，我賣過855，我也賣過1400。 也許這就是我獨特之處。我在公司里比較是比較喜歡走低價，甚至于特價。這個思想在我大學的生意實踐中就形成了，我相信任何人不會和錢過意不去，但有的人的確是不差錢。一個產(chǎn)品首先必須有市場占有率，等有了市場占有率后還愁沒錢嗎？我在大學時候賣網(wǎng)卡的思路完全是