客服面試問(wèn)題

客服面試問(wèn)題1

移動(dòng)客服面試問(wèn)題

一：填空

1：中國(guó)移動(dòng)三大品牌是哪個(gè)——，——，——，其口號(hào)分別為——，——，——？

2：中國(guó)六大運(yùn)營(yíng)商分別為中國(guó)移動(dòng)，——，——，——，——，——，——

3：白日依山盡，黃河入海流，——，——，此詩(shī)為著名詩(shī)人——所著。

4：用加減乘除使得給出的4個(gè)數(shù)字得出以下答案：24。
（一）5，6，7，8；（二）3，3，8，8

（pS：數(shù)字應(yīng)該是可以打亂的吧）

5：（這道題目忘了= =//）

二：?jiǎn)柎?/p>

1：用十種方法向和尚推銷(xiāo)梳子，請(qǐng)自圓其說(shuō)

2：有兩個(gè)桶，一個(gè)三斤，一個(gè)五斤，水無(wú)限，如何得出精確的四斤水

3：三筐蘋(píng)果，一筐全紅色，一筐全綠色，一筐紅綠混雜，蘋(píng)果筐子上分別貼了三張假標(biāo)簽（例如：若帖“紅蘋(píng)果”標(biāo)簽的.筐子里裝的一定不是全紅色的，有可能為綠或混合）。請(qǐng)問(wèn)如何在只拿出一只蘋(píng)果的情況下得出三筐蘋(píng)果的實(shí)際顏色

4：夜晚過(guò)一橋，甲過(guò)需要一分鐘，乙兩分鐘，丙五分鐘，丁十分鐘。橋一次最多只能承受兩人，過(guò)橋必須使用手電筒，現(xiàn)在只有一只手電筒。請(qǐng)問(wèn)4人如何在17分鐘內(nèi)全部過(guò)橋

5：如何用一句最經(jīng)典的話來(lái)批評(píng)犯錯(cuò)的美麗女性

6：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的嘛？

三：讀后感

這道題目有點(diǎn)想語(yǔ)文考試的讀后感，出一大段的材料，然后要你選擇啊，填空啊，因?yàn)樘�長(zhǎng)了且沒(méi)有意思，我就不寫(xiě)了

四：論述題

你為什么想進(jìn)入本公司，你有何優(yōu)缺點(diǎn)？（可以用漢或英語(yǔ)，只能選其中一種）

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客服面試問(wèn)題2

　　1、遇到難纏客戶(hù)您將如何處理?

　　回答技巧：做客戶(hù)服務(wù)工作難免會(huì)遇到不同的客戶(hù)，做客服工作更是會(huì)遇到不同的難纏客戶(hù)，多數(shù)難纏的客戶(hù)在往總部客服打電話時(shí)，首先要求見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)應(yīng)該表明自己就是他這個(gè)問(wèn)題的負(fù)責(zé)人，與客戶(hù)建立信任關(guān)系，使客戶(hù)愿意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇，這時(shí)我們應(yīng)表示出我們是站在客戶(hù)的立場(chǎng)的，并不斷用一些溝通技巧來(lái)分散客戶(hù)心里積壓的不滿情緒(比如傾聽(tīng)，認(rèn)同客戶(hù)的感受)。

　　在溝通過(guò)程中先了解客戶(hù)想要的解決方案，讓客戶(hù)感覺(jué)受到重視了：如“您覺(jué)得這件事情怎么處理比較好”然后提出您的解決方案，迅速對(duì)客戶(hù)投訴的問(wèn)題進(jìn)行有效解決，并給予明確回復(fù)。最后代表公司表示歉意，感謝客戶(hù)對(duì)我們企業(yè)的支持，并會(huì)在今后的工作進(jìn)行改進(jìn)提示：這題用于考查 面試 人員面對(duì)投訴客戶(hù)時(shí)，是否能有條理的，理智的處理客戶(hù)的問(wèn)題，有效的解決客戶(hù)問(wèn)題，使投訴客戶(hù)轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)客戶(hù)。

　　2、由于客服工作會(huì)帶來(lái)很多的壓力，您怎樣排解壓力，使壓力不會(huì)影響到您與客戶(hù)的溝通?

　　回答技巧：作為客服人員應(yīng)該學(xué)會(huì)快速的分流壓力，每個(gè)人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種：

　　在通話過(guò)程中：

　　(1)盡量保持著微笑(盡管客戶(hù)看不見(jiàn))，盡可能放緩呼吸，保持語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)，選用合適的語(yǔ)句，讓自己關(guān)注于解決問(wèn)題的方法而不是客戶(hù)的態(tài)度(2)在客戶(hù)出言不遜時(shí)，您發(fā)現(xiàn)自己被氣得呼吸變粗，說(shuō)話變快變高聲，這時(shí)應(yīng)先將話機(jī)置“靜音”態(tài)幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調(diào)整到正常狀態(tài)，然后開(kāi)始主動(dòng)的對(duì)話。

　　通話完畢：

　　(1)走到窗邊看一下外面的綠色，伸一個(gè)懶腰，做一下深呼吸，喝點(diǎn)水(2)學(xué)會(huì)選擇性忘記，不要老是在腦海中重映不愉快的一些過(guò)程，適當(dāng)喝一些咖啡，咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來(lái)。

　　下班后：讀書(shū)，飲食調(diào)整，運(yùn)動(dòng)，睡眠都是緩解壓力的一些方法提示：此題主要是用于了解 面試 人員對(duì)壓力的承受能力，及在有壓力的情況下是否仍能以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度處理客戶(hù)問(wèn)題。

　　3、您覺(jué)得客戶(hù)服務(wù)在企業(yè)中是一個(gè)什么位置?如果您是一個(gè)客服人員，您覺(jué)得從哪些方面的工作做好，將對(duì)提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)起到重要作用?

　　回答技巧：作為和客戶(hù)溝通的主要渠道，呼叫中心確實(shí)扮演著重要的角色。因?yàn)樗�是一個(gè)公司的核心，包括客戶(hù)數(shù)據(jù)收集，潛在客戶(hù)挖掘，服務(wù)，產(chǎn)品監(jiān)查，客戶(hù)關(guān)系的維系都是客戶(hù)服務(wù)的工作。

　　(1)切實(shí)可行的工作流程;(2)嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);(3)完善培訓(xùn)制度，客服人員專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)水平;(4)全面有效的服務(wù)管理體系，將客戶(hù)服務(wù)工作深入到公司業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，最大限度地降低客戶(hù)問(wèn)題的'發(fā)生率。

　　4、如何平衡客戶(hù)需要與企業(yè)目標(biāo)之間的關(guān)系?

　　回答技巧：我非常清楚，作為一名客戶(hù)服務(wù)人員需要承擔(dān)企業(yè)方面與客戶(hù)方面的雙重責(zé)任，所以，我會(huì)對(duì)客戶(hù)提出的任何有違企業(yè)目標(biāo)的要求都進(jìn)行深度思考，力求獲得一個(gè)兩全齊美的方案。如果一定要作出有違企業(yè)目標(biāo)的決策，我一定會(huì)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后再行處理。

　　5、在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，企業(yè)的規(guī)定和政策起什么作用?

　　回答技巧：我認(rèn)為企業(yè)的規(guī)定和政策是客戶(hù)服務(wù)工作的指引。一方面，企業(yè)的規(guī)定和政策提出了明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并附有嚴(yán)格的考核，這就為客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的達(dá)成提供了可靠的保證;另一方面，企業(yè)的規(guī)定和政策又規(guī)定了對(duì)客戶(hù)服務(wù)工作的范圍，從而可以使服務(wù)人員明確哪些客戶(hù)的要求是可以滿足的，哪些要求是必須拒絕的。

　　客服人員面試經(jīng)典問(wèn)題及回答技巧錦集

　　1、你覺(jué)得在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，企業(yè)的規(guī)定和政策起什么作用？

　　回答技巧：我認(rèn)為企業(yè)的規(guī)定和政策是客戶(hù)服務(wù)工作的指引。一方面，企業(yè)的規(guī)定和政策提出了明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并附有嚴(yán)格的考核，這就為客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的達(dá)成提供了可靠的保證；另一方面，企業(yè)的規(guī)定和政策又規(guī)定了對(duì)客戶(hù)服務(wù)工作的范圍，從而可以使服務(wù)人員明確哪些客戶(hù)的要求是可以滿足的，哪些要求是必須拒絕的。

　　2、如果和你打交道的一位客戶(hù)要求解決問(wèn)題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你會(huì)怎么做？

　　回答技巧：我非常清楚，作為一名客戶(hù)服務(wù)人員需要承擔(dān)企業(yè)方面與客戶(hù)方面的雙重責(zé)任，所以，我會(huì)對(duì)客戶(hù)提出的任何和公司利益發(fā)生沖突的要求都進(jìn)行深度思考，力求獲得一個(gè)兩全齊美的方案。如果一定要作出有違公司利益，我一定會(huì)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后再行處理。

　　3、很多人都把客戶(hù)服務(wù)的重點(diǎn)放到處理客戶(hù)投訴上，你認(rèn)為這種策略的問(wèn)題是什么？

　　回答技巧：應(yīng)把重點(diǎn)放到事發(fā)前的預(yù)防上，盡量保證質(zhì)量和服務(wù)，而不是“東窗事發(fā)后”，才想著怎么補(bǔ)救。

　　4、由于客服工作會(huì)帶來(lái)很多的壓力，你會(huì)怎樣排解壓力，使壓力不影響到您與客戶(hù)的溝通？

　　回答技巧：作為客服人員應(yīng)該學(xué)會(huì)快速的分流壓力，每個(gè)人分解壓力的方法是不同的，我通常的方法是這樣的：

　　(1)盡量保持著微笑，盡可能放緩呼吸，保持語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)，選用合適的語(yǔ)句，讓自己關(guān)注于解決問(wèn)題的方法而不是客戶(hù)的態(tài)度

　　(2)在客戶(hù)出言不遜時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己被氣得呼吸變粗，說(shuō)話變快變高聲時(shí)，趕緊停下來(lái)，轉(zhuǎn)而傾聽(tīng)顧客說(shuō)，同時(shí)迅速將自己調(diào)整到正常狀態(tài)，等顧客說(shuō)完后，再開(kāi)始心平氣和的說(shuō)。

　　(3)處理完之后，做一下深呼吸，喝點(diǎn)水。學(xué)會(huì)選擇性忘記，不要老是在腦海中重映不愉快的一些過(guò)程，適當(dāng)喝一些咖啡，咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來(lái)。

　　(4)下班后可通過(guò)讀書(shū)、運(yùn)動(dòng)及飲食來(lái)調(diào)整，還有睡眠也是緩解壓力的好方法。

　　5、講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標(biāo)而做出個(gè)人犧牲的經(jīng)歷。

　　回答技巧：可以講自己為了工作而推遲吃午飯、下班或是犧牲了午休和周末的時(shí)間，也可以說(shuō)自己有那么幾次為了工作上臨時(shí)出現(xiàn)的急事，放下了家里很重要的事情等等。但要注意一點(diǎn)，就是不要讓人覺(jué)得這些犧牲其實(shí)都是可以避免，是因?yàn)槟銈�(gè)人能力或安排的原因才導(dǎo)致的。

　　客服人員面試問(wèn)題及答案

　　1、 您覺(jué)得客戶(hù)服務(wù)在企業(yè)中是一個(gè)是什么位置？如果您是一個(gè)客服人員，您覺(jué)得從哪些方面的工作做好，將對(duì)提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)起到什么重要作用？

　　2、 你為什么想來(lái)我們公司工作？

　　3、 如果我錄用你，你認(rèn)為你在這份工作上待多久呢？

　　4、 我們?yōu)槭裁此庝浻媚悖?/p>

　　5、 遇到難纏客戶(hù)您將如何處理？

　　6、 您對(duì)加班的看法。

　　7、 請(qǐng)你自我介紹。

　　8、 喜歡這份工作的哪一點(diǎn)？

　　9、 您的期望薪資是多少？

　　10、 缺乏經(jīng)驗(yàn)，你怎么勝任這份工作？

　　11、 在處理客戶(hù)投訴的過(guò)程中技巧或原則是什么？

　　12、 做一個(gè)優(yōu)秀的客服，需要注意的幾點(diǎn)？

　　13、 你如何平衡客戶(hù)與公司目標(biāo)之間的關(guān)系？

　　14、 我覺(jué)得你太聽(tīng)話了，恐怕不適合這個(gè)職位，要知道，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些很難纏的客戶(hù)。

　　15、 如果你在銷(xiāo)售一種產(chǎn)品，遇上一位客戶(hù)一直抱怨你的售后服務(wù)很糟糕，這時(shí)你會(huì)怎么辦？

　　16、 你認(rèn)為客戶(hù)這份工作最重要的是什么？

　　17、 談?wù)勀銓?duì)客服這個(gè)崗位的理解。

　　18、 如果客戶(hù)投訴，如何處理？

　　19、 你的目標(biāo)？

　　客服人員招聘面試問(wèn)題

　　1、遇到難纏客戶(hù)您將如何處理 ?

　　做客戶(hù)服務(wù)工作難免會(huì)遇到不同的客戶(hù)，做客服工作更是會(huì)遇到不同的難纏客戶(hù)，多數(shù)難纏的客戶(hù)在往總部客服打電話時(shí)，首先要求見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)應(yīng)該表明自己就是他這個(gè)問(wèn)題的負(fù)責(zé)人，與客戶(hù)建立信任關(guān)系，使客戶(hù)愿意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇，這時(shí)我們應(yīng)表示出我們是站在客戶(hù)的立場(chǎng)的，并不斷用一些溝通技巧來(lái)分散客戶(hù)心里積壓的不滿情緒 (比如傾聽(tīng)，認(rèn)同客戶(hù)的感受)。在溝通過(guò)程中先了解客戶(hù)想要的解決方案，讓客戶(hù)感覺(jué)受到重視了：如“您覺(jué)得這件事情怎么處理比較好 ”然后提出您的解決方案，迅速對(duì)客戶(hù)投訴的問(wèn)題進(jìn)行有效解決，并給予明確回復(fù)。最后代表公司表示歉意，感謝客戶(hù)對(duì)我們企業(yè)的支持，并會(huì)在今后的工作進(jìn)行改進(jìn)

　　提示：這題用于考查面試人員面對(duì)投訴客戶(hù)時(shí)，是否能有條理的，理智的處理客戶(hù)的問(wèn)題，有效的解決客戶(hù)問(wèn)題，使投訴客戶(hù)轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)客戶(hù)。

　　2、由于客服工作會(huì)帶來(lái)很多的壓力，您怎樣排解壓力，使壓力不會(huì)影響到您與客戶(hù)的溝通?

　　作為客服人員應(yīng)該學(xué)會(huì)快速的分流壓力，每個(gè)人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種：

　　在通話過(guò)程中：

　　(1)盡量保持著微笑(盡管客戶(hù)看不見(jiàn))，盡可能放緩呼吸，保持語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)，選用合適的語(yǔ)句，讓自己關(guān)注于解決問(wèn)題的方法而不是客戶(hù)的態(tài)度

　　(2)在客戶(hù)出言不遜時(shí)，您發(fā)現(xiàn)自己被氣得呼吸變粗，說(shuō)話變快變高聲，這時(shí)應(yīng)先將話機(jī)置“靜音”態(tài)幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調(diào)整到正常狀態(tài)，然后開(kāi)始主動(dòng)的對(duì)話。

　　通話完畢：

　　(1)走到窗邊看一下外面的綠色，伸一個(gè)懶腰，做一下深呼吸，喝點(diǎn)水

　　(2)學(xué)會(huì)選擇性忘記，不要老是在腦海中重映不愉快的一些過(guò)程，適當(dāng)喝一些咖啡，咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來(lái)。

　　下班后：讀書(shū)，飲食調(diào)整，運(yùn)動(dòng)，睡眠都是緩解壓力的一些方法

　　提示：此題主要是用于了解面試人員對(duì)壓力的承受能力，及在有壓力的情況下是否仍能以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度處理客戶(hù)問(wèn)題。

　　3、電話溝通技巧

　　以下提問(wèn)用到了電話溝通技巧中的哪幾種提問(wèn)方法

　　(1)您的郵箱是通過(guò)web還是oe收發(fā)信件，對(duì)方有無(wú)退信或您的郵箱是不能收信還是不能發(fā)信 (針對(duì)性問(wèn)題)

　　(2)客戶(hù)反映郵箱發(fā)出信件后，對(duì)方收不到信，客服人員就需要問(wèn)客戶(hù)：信件發(fā)出后，您有沒(méi)有收退信 (封閉式提問(wèn)中的選擇性問(wèn)題)

　　(3)您的問(wèn)題據(jù)我們技術(shù)人員判斷估計(jì)是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，您可以稍后一點(diǎn)再試一下，如何仍不正常打開(kāi)網(wǎng)站，您再跟我們聯(lián)系一下，您看可以嗎 (征詢(xún)性問(wèn)題)

　　您能說(shuō)說(shuō)當(dāng)時(shí)的具體情況嗎 您能回憶一下當(dāng)時(shí)的具體情況嗎 (開(kāi)放式問(wèn)題)

　　(4)您的意思是想重新更換一部產(chǎn)品，是這樣的嗎 (封閉式問(wèn)題)

　　提示：了解面試的人員是否有參加過(guò)電話溝通技巧培訓(xùn)，且是否能在實(shí)際工作中加以分辨和運(yùn)用。

　　4、您覺(jué)得客戶(hù)服務(wù)在企業(yè)中是一個(gè)什么位置? 如果您是一個(gè)客服人員， 您覺(jué)得從哪些方面

　　的工作做好， 將對(duì)提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)起到重要作用?

　　作為和客戶(hù)溝通的主要渠道，呼叫中心確實(shí)扮演著重要的角色。因?yàn)樗�是一個(gè)公司的核心，包括客戶(hù)數(shù)據(jù)收集，潛在客戶(hù)挖掘，服務(wù)，產(chǎn)品監(jiān)查，客戶(hù)關(guān)系的維系都是客戶(hù)服務(wù)的工作。

　　(1) 切實(shí)可行的工作流程;

　　(2) 嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

　　(3) 完善培訓(xùn)制度， 客服人員專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)水平;

　　(4) 全面有效的服務(wù)管理體系， 將客戶(hù)服務(wù)工作深入到公司業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)， 最大限度地降低客戶(hù)問(wèn)題的發(fā)生率。

　　客服人員面試測(cè)試題

　　一、 判斷題：

　　1.在與客戶(hù)進(jìn)行電話溝通時(shí)，在不打斷客戶(hù)前提下，適時(shí)地表達(dá)自己的意見(jiàn)。（ √ ）

　　2.當(dāng)不能滿足客戶(hù)的期望時(shí)，應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明理由，并對(duì)客戶(hù)表示理解。（ √ ）

　　3.電話通話完畢后，不等對(duì)方掛斷電話就將電話放回。（ × ）

　　4.撥打電話時(shí)，應(yīng)首先向客戶(hù)通報(bào)自己的姓名。（ × ）

　　5.在接待客戶(hù)投訴初期，不論是什么樣的具體問(wèn)題，在事實(shí)尚不明確的情況下，應(yīng)快速得出

　　結(jié)論，提高投訴處理效率。（ × ）

　　二、選擇：

　　1.用語(yǔ)規(guī)范，,以誠(chéng)待人，語(yǔ)調(diào)適中，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)言親切，提倡講（ b ）。

　　a.雙語(yǔ) b.普通話 c.英語(yǔ) d.方言

　　2.以下服務(wù)措辭正確的是（ c ）

　　a．這是我店的規(guī)定 b.這不是我的工作

　　c.我會(huì)把您反饋的問(wèn)題記錄下來(lái)，傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，給您滿意答復(fù)

　　d.我不知道

　　三、簡(jiǎn)述

　　1.談?wù)勀銓?duì)客服這個(gè)崗位的理解。

　　2．由于客服工作會(huì)帶來(lái)很多壓力，您會(huì)怎樣排解壓力，使壓力不會(huì)影響到你與客戶(hù)的溝通。

　　答案：每份工作都有壓力，首先自己態(tài)度要正確

客服面試問(wèn)題3

　　工具/原料

　　面試

　　招聘

　　方法/步驟

　　1問(wèn)：若是遇上了難纏的客戶(hù)，您將怎么處理？

　　回答提示：在溝通中先了解客戶(hù)遇到了怎樣的難題，并且想要得到怎樣的處理方案，讓客戶(hù)覺(jué)得自己受到了重視，然后再根據(jù)客戶(hù)的意見(jiàn)，迅速給客戶(hù)提供有效的解決方案，并代表公司向?qū)Ψ奖磉_(dá)歉意。這種問(wèn)題主要是考研面試人員在處理問(wèn)題時(shí)是不是夠冷靜，能夠有條不紊地解決難題。

　　2問(wèn)：您對(duì)加班有什么樣的看法？您個(gè)人愿意接受加班嗎？

　　回答提示：實(shí)際上很多公司并非只是在招聘客服崗位時(shí)，才會(huì)提出這樣的問(wèn)題，當(dāng)您遇到這個(gè)問(wèn)題時(shí)要明白，公司并非一定會(huì)經(jīng)常加班，只是想要了解您個(gè)人愿意為公司能夠做出多大的奉獻(xiàn)。此時(shí)您回答的話，可以選擇如果工作需要的話，會(huì)義不容辭加班，當(dāng)然個(gè)人也會(huì)努力提升工作效率，減免不必要的加班。

　　3問(wèn)：您對(duì)客服崗位的薪資要求具體是怎樣的？

　　回答提示：倘若你直接回答很低的一個(gè)數(shù)字，那顯然也在另一個(gè)層面表露你自己的能力也比較弱；倘若你的薪資要求高得離譜，又會(huì)顯得你分量過(guò)重，公司受用不起。因而，你在回答這樣的問(wèn)題時(shí)，要避開(kāi)這樣的低級(jí)錯(cuò)誤。一般來(lái)說(shuō)，雇傭者往往會(huì)在招聘時(shí)對(duì)客服崗位已經(jīng)有了開(kāi)支預(yù)算，他們第一次提出的價(jià)錢(qián)通常都是公司能夠給予的高價(jià)，他們想了解這筆錢(qián)能不能引起你對(duì)客服這個(gè)崗位的工作興趣。所以你在回答問(wèn)題前要注意聆聽(tīng)一下面試者對(duì)公司以及工作崗位的介紹。

　　4問(wèn)：您對(duì)客服這份工作還有什么問(wèn)題要問(wèn)的'嗎？

　　回答提示：這個(gè)問(wèn)題雖然看上去挺普通的，似乎可有可無(wú)的樣子。但其實(shí)很關(guān)鍵，企業(yè)一般不喜歡招聘說(shuō)“沒(méi)有問(wèn)題”的人。因?yàn)榭头�崗位本身就要求員工有比較強(qiáng)的個(gè)性和創(chuàng)新能力，如果一個(gè)面試人員從頭到尾都是沒(méi)有一點(diǎn)自己的想法，那也是很難在求職中脫穎而出的。

　　注意事項(xiàng)

　　面試時(shí)要注意著裝禮儀，并且不能遲到。

　　面試時(shí)要時(shí)刻保持微笑，以良好的姿態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)。

客服面試問(wèn)題4

　　一、填空題

　　1.《魔獸世界》是 研發(fā)的大型多人在線游戲，他們的總部在 ，他們還曾開(kāi)發(fā)過(guò) 、 、 等幾款游戲，并且喜歡在每年 月 日發(fā)布禁用詞語(yǔ)信息。

　　2.《魔獸世界》中所說(shuō)的地球是指 ，火星則是 。地球通往火星的大門(mén)位于 大陸的 ，坐標(biāo)是 。它的傳送原理是 。

　　3.矮人，是 遺留在艾澤拉斯大陸 的變種，他們居住在 ，現(xiàn)任國(guó)王為 。矮人的名字中通常包含自己的職業(yè)或愛(ài)好，其中 的名字就與他最?lèi)?ài)的美酒有關(guān)。

　　4. 族是《魔獸世界》里玩家可選種族中平均身高最高的種族，這個(gè)種族與侏儒族平均身高相差 cm，他們的種族天賦是 。

　　5.部落學(xué)習(xí)長(zhǎng)柄武器需要去 找 武器大師 ，學(xué)習(xí)價(jià)格分別在對(duì)應(yīng)陣營(yíng)尊敬、崇敬、崇拜時(shí)為 、 、 。

　　6.聯(lián)盟從南海鎮(zhèn)跑到血色修道院最短需要跑 碼的距離才能到達(dá)。在獵豹、履行形態(tài)、幽魂之狼、30級(jí)坐騎、70級(jí)坐騎沒(méi)有任何buff、光環(huán)或其他增速效果的情況下各需的時(shí)間為 、 、 、 、 、 。

　　是由 開(kāi)發(fā)的一款強(qiáng)大的語(yǔ)音工具，據(jù)國(guó)家地理與探索頻道完全統(tǒng)計(jì)，在團(tuán)隊(duì)raid情況下，不開(kāi)yy的會(huì)有86.73%的滅團(tuán)幾率，yy的體積是 mb，它的下載地址是 。

　　8.目前可容納同時(shí)進(jìn)入人數(shù)最多的副本為 ，它的boss分為是 。

　　9.在zam有一個(gè)開(kāi)發(fā)公司設(shè)置的彩蛋人物，他的名字是 ，這個(gè)名字分別包含兩個(gè)人物，他們分別是 、 ，是由電影 而來(lái)。

　　10.幽靈虎坐騎是非常稀少的坐騎，獲得它的途徑是購(gòu)買(mǎi) 抽中獎(jiǎng)勵(lì)，這張牌的`牌面文字是 。

　　二、單項(xiàng)選擇

　　1.范達(dá)爾鹿盔的弟弟是（ ）

　　a.范達(dá)爾鍋盔 b.塞爾達(dá)傳說(shuō) c.伊利丹怒風(fēng) d.其它

　　2.泰蘭德常年騎在白虎上的原因是（ ）

　　a.她是殘疾人 b.那樣夠威風(fēng) c.鬼知道 d.其它

　　3.血精靈比暗夜精靈皮膚更白的原因是（ ）

　　a.他們沒(méi)有太陽(yáng)浴的習(xí)慣 b.邁克杰克遜給了他們啟示 c.血統(tǒng)不同 d.其它

　　4.被遺忘者被稱(chēng)為被遺忘者的原因是（ ）

　　a.沒(méi)充點(diǎn)卡 b.忘了開(kāi) c.被過(guò)去所遺忘 d.其它

　　5.部落與聯(lián)盟爭(zhēng)奪埃蘭的原因是（ ）

　　a.能換聲望物品 b.能獲得麥迪文老爹的祝福 c.埃蘭是個(gè)美女 d.其它

　　三、多項(xiàng)選擇題

　　1.伊利丹掉落有（ ）

　　a.埃辛諾斯雙刃 b.埃辛諾斯壁壘 c.泰蘭德的內(nèi)褲 d.盲人眼罩 e.親筆簽名

　　2.關(guān)于欺詐者基爾加丹正確的說(shuō)法是（ ）

　　a.丫住太陽(yáng)井高地 b.在他之前有6個(gè)boss c.頭上有犄角身后有尾巴 d.眼冒藍(lán)光 e.獨(dú)居很痛苦

　　3.騎白馬的不一定是唐僧，他還可能是（ ）

　　a.巨魔 b.榮耀堡衛(wèi)兵 c.人類(lèi) d.天空衛(wèi)隊(duì) e.半人馬

　　4.塔納利斯沒(méi)有的生物是（ ）

　　a.龍 b.蝎子 c.巨魔 d.小雞 e.跳蚤 f.地精 g.奇美拉

　　5.關(guān)于古爾丹正確的說(shuō)法有（ ）

　　a.耐奧祖的徒弟 b.他的腦袋可以做飾品 c.獸人 d.他是德魯伊 e.比格羅姆胖

　　四、判斷題

　　1.阿爾薩斯殺死他的父親是因?yàn)闋?zhēng)奪一個(gè)女人，這在宮廷內(nèi)部時(shí)有發(fā)生（ ）

　　2.“稍等，我去ah看看價(jià)格�！边@句話中的ah是指哀嚎洞穴（ ）

　　3.69級(jí)可以在不組隊(duì)的情況下去納格蘭的元素高地（ ）

　　4.魔獸世界中有一件可以讓周?chē)�人一起跳舞的飾品�?）

　　5.侏儒工程學(xué)的危險(xiǎn)性高于地精工程學(xué)（ ）

　　6.術(shù)士、圣騎士、牧師都有翅膀（ ）

　　7.法師10g一門(mén)帶刷血色（假設(shè)隊(duì)伍中只有你一個(gè)人，級(jí)別為30級(jí)），價(jià)比最高的一個(gè)門(mén)是武器庫(kù)（ ）

　　8.克爾蘇加德比克蘇恩矬（ ）

　　9.吉安娜有戀獸癖（ ）

　　10.牛頭人酋長(zhǎng)樂(lè)隊(duì)的演奏風(fēng)格是雷鬼音樂(lè)（ ）

　　五、表演題

　　1.請(qǐng)模仿侏儒的聲音說(shuō)出游戲中侏儒npc的臺(tái)詞。

　　2.在推倒伊利丹之前，麥維影歌會(huì)出現(xiàn)，并有一段對(duì)話，請(qǐng)分別模仿二人口音背誦這段對(duì)話。

　　3.每個(gè)種族在大笑時(shí)都有不同的發(fā)音，請(qǐng)聲情并茂的分別模仿每個(gè)種族的笑聲。

　　4.請(qǐng)分別模仿每個(gè)種族不同性別的舞蹈。

客服面試問(wèn)題5

　　1、你認(rèn)為作為一個(gè)合格的客服應(yīng)具備的最重要一點(diǎn)是什么?

　　解析：客戶(hù)虐我千百遍，我待客戶(hù)如初戀。對(duì)于客服崗位來(lái)說(shuō)，每天買(mǎi)對(duì)成百上千的咨詢(xún)者，難免會(huì)出現(xiàn)一些奇葩的。因此，耐心，就成為客服必須具備一項(xiàng)要素。

　　2、作為淘寶客服你如何處理售后退貨的問(wèn)題?

　　解析：這一題是管乎崗位操作流程的問(wèn)題，一般來(lái)說(shuō)，答案較為固定，你可以這樣回答：如果是個(gè)人原因的話，一般只能申請(qǐng)七天無(wú)理由退換貨，這樣對(duì)我們的店鋪不會(huì)有影響，如果申請(qǐng)的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什么要申請(qǐng)這個(gè)退款原因，如果與實(shí)際中的不符合，都是需要拒絕，價(jià)格不正確的，也需要拒絕!

　　3、列舉一兩個(gè)你遇到過(guò)的最棘手最刁鉆客戶(hù)或售后情況，并告訴我你是如何解決的?

　　解析：與第一題一樣，面試官之所以會(huì)問(wèn)求職者這一問(wèn)題，很大程度上是想了解應(yīng)聘者對(duì)刁鉆客戶(hù)的應(yīng)對(duì)策略，從而判定應(yīng)聘者是否符合自家崗位招聘需求。

　　4、你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經(jīng)歷了多久時(shí)間?

　　解析：這里有一個(gè)陷阱，建議說(shuō)試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來(lái)的差不多了。但也要現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)，不要說(shuō)得太高。因?yàn)楣べY的高跟你客服能力是成正比例的'。

　　5、由于客服工作會(huì)帶來(lái)很多的壓力，您怎樣排解壓力?

　　解析：作為客服人員應(yīng)該學(xué)會(huì)快速的分流壓力，每個(gè)人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種：(1)盡量保持著微笑(盡管客戶(hù)看不見(jiàn))，盡可能放緩呼吸，保持語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)，選用合適的語(yǔ)句，讓自己關(guān)注于解決問(wèn)題的方法而不是客戶(hù)的態(tài)度(2)在客戶(hù)出言不遜時(shí)，讓自己靜置幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調(diào)整到正常狀態(tài)，然后開(kāi)始主動(dòng)的對(duì)話。

　　6、你覺(jué)得客戶(hù)服務(wù)在淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中是一個(gè)什么位置?

　　解析：在回答此類(lèi)問(wèn)題的時(shí)候，你可以這樣說(shuō)：“客服是一個(gè)淘寶網(wǎng)店的核心，包括客戶(hù)數(shù)據(jù)收集，潛在客戶(hù)挖掘，服務(wù)，產(chǎn)品監(jiān)查，客戶(hù)關(guān)系的維系都是客戶(hù)服務(wù)的工作�！�

　　7、如果你是一個(gè)客服人員，你覺(jué)得從哪些方面的工作做好?

　　解析：淘寶客服和傳統(tǒng)行業(yè)客服一樣，都需要從業(yè)者嚴(yán)苛遵守一定的崗位工作流程。因此，在回答此類(lèi)問(wèn)題時(shí)，可從制定標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)等方面入手。

　　除了上述問(wèn)題外，針對(duì)有工作經(jīng)驗(yàn)和沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的面試者，面試官也會(huì)有不同的問(wèn)題，以下也是經(jīng)常會(huì)在淘寶客服面試中出現(xiàn)的問(wèn)題，大家可以參考一下。

　　(一)無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)者

　　1.自我介紹

　　2.為什么會(huì)選擇做淘寶客服

　　3.對(duì)淘寶熟悉度

　　4.我們面試的人很多，你如何證明你是最優(yōu)秀的，或者說(shuō)你如何讓我相信我選擇你是對(duì)的?

　　(二)有工作經(jīng)驗(yàn)者

　　1.當(dāng)你遭遇顧客的辱罵、人身攻擊，你會(huì)以怎樣的心態(tài)去面對(duì)?

　　2.網(wǎng)店客服與其他客服有什么不同?

　　3.當(dāng)顧客對(duì)商品質(zhì)量等提出質(zhì)疑時(shí)你如何處理?

　　4.顧客提出很多要求，比如還價(jià)，索要贈(zèng)品，要求包郵等等，并且還纏著你一定要賣(mài)給他，你怎么解決?

　　6.為什么離開(kāi)之前的公司，又為什么選擇了我們?

客服面試問(wèn)題6

　　1、作為淘寶客服你如何處理售后退貨的問(wèn)題?

　　面試問(wèn)題答案：如果是個(gè)人原因的話，一般只能申請(qǐng)七天無(wú)理由退換貨，這樣對(duì)我們的店鋪不會(huì)有影響，如果申請(qǐng)的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什么要申請(qǐng)這個(gè)退款原因，如果與實(shí)際中的不符合，都是需要拒絕，價(jià)格不正確的，也需要拒絕!

　　2、你認(rèn)為作為一個(gè)合格的淘寶客服應(yīng)具備的最重要一點(diǎn)是什么?

　　面試問(wèn)題答案：淘寶每天生意，貴在堅(jiān)持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好。要有信心。同時(shí)我認(rèn)為“生意不好不是你的錯(cuò)，你閑著就是你的不對(duì)”。

　　3、在平時(shí)的淘寶客服工作中，如果暫時(shí)沒(méi)有1.2.3.4的任務(wù)，你在干什么?如果我們這里沒(méi)有中差評(píng)，也不用去倉(cāng)庫(kù)協(xié)助打包，你覺(jué)得還有哪些可以做的呢?

　　(其中1.2.3.4舉例是客服售前咨詢(xún)，中差評(píng)售后處理，倉(cāng)庫(kù)協(xié)助打包。那么如果以上三點(diǎn)你都暫時(shí)沒(méi)有任務(wù)要做，你覺(jué)得應(yīng)該做什么?)

　　面試問(wèn)題答案：建議你答案的時(shí)候，從適合公司發(fā)展的角度需要，怎樣為公司創(chuàng)造效益說(shuō)起，如：免費(fèi)幫忙推廣淘寶店鋪。

　　4、你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經(jīng)歷了多久時(shí)間?

　　面試問(wèn)題答案：這里有一個(gè)陷阱，建議說(shuō)試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來(lái)的差不多了。但也要現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)，不要說(shuō)得太高。因?yàn)楣べY的高跟你客服能力是成正比例的。

　　5、你認(rèn)為免費(fèi)的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4

　　6、以上你所列舉的1.2.3.4，就想你說(shuō)的.，如果正式應(yīng)聘你的時(shí)候，你覺(jué)得你能堅(jiān)持做嗎?

　　7、列舉一兩個(gè)你遇到過(guò)的最棘手最刁鉆客戶(hù)或售后情況，并告訴我你是如何解決的?

　　這些都是淘寶客服面試可能被提及的問(wèn)題，作為淘寶客服需具備一定的在日常工作中處理問(wèn)題的技巧，才能讓客服面試事半功倍。

客服面試問(wèn)題7

　　1、請(qǐng)你自我介紹一下你自己?

　　回答提示：一般人回答這個(gè)問(wèn)題過(guò)于平常，只說(shuō)姓名、年齡、愛(ài)好、工作經(jīng)驗(yàn)，這些在簡(jiǎn)歷上都有。其實(shí)，企業(yè)最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強(qiáng)的技能、最深入研究的知識(shí)領(lǐng)域、個(gè)性中最積極的部分、做過(guò)的最成功的事，主要的成就等，這些都可以和學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)，也可以和學(xué)習(xí)有關(guān)，但要突出積極的`個(gè)性和做事的能力，說(shuō)得合情合理企業(yè)才會(huì)相信。企業(yè)很重視一個(gè)人的禮貌，求職者要尊重考官，在回答每個(gè)問(wèn)題之后都說(shuō)一句“謝謝”，企業(yè)喜歡有禮貌的求職者。

　　客服面試問(wèn)題及答案 面試時(shí)怎樣回答最好

　　2、遇到難纏客戶(hù)您將如何處理?

　　做客戶(hù)服務(wù)工作難免會(huì)遇到不同的客戶(hù)，做客服工作更是會(huì)遇到不同的難纏客戶(hù)，多數(shù)難纏的客戶(hù)在往總部客服打電話時(shí)，首先要求見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)應(yīng)該表明自己就是他這個(gè)問(wèn)題的負(fù)責(zé)人，與客戶(hù)建立信任關(guān)系，使客戶(hù)愿意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇，這時(shí)我們應(yīng)表示出我們是站在客戶(hù)的立場(chǎng)的，并不斷用一些溝通技巧來(lái)分散客戶(hù)心里積壓的不滿情緒 (比如傾聽(tīng)，認(rèn)同客戶(hù)的感受)。

　　在溝通過(guò)程中先了解客戶(hù)想要的解決方案，讓客戶(hù)感覺(jué)受到重視了：如"您覺(jué)得這件事情怎么處理比較好 "然后提出您的解決方案，迅速對(duì)客戶(hù)投訴的問(wèn)題進(jìn)行有效解決，并給予明確回復(fù)。最后代表公司表示歉意，感謝客戶(hù)對(duì)我們企業(yè)的支持，并會(huì)在今后的工作進(jìn)行改進(jìn)。

　　3、由于客服工作會(huì)帶來(lái)很多的壓力,您怎樣排解壓力,使壓力不會(huì)影響到您與客戶(hù)的溝通?

　　作為客服人員應(yīng)該學(xué)會(huì)快速的分流壓力，每個(gè)人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種：

　　在通話過(guò)程中：

　　(1)盡量保持著微笑(盡管客戶(hù)看不見(jiàn))，盡可能放緩呼吸，保持語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)，選用合適的語(yǔ)句，讓自己關(guān)注于解決問(wèn)題的方法而不是客戶(hù)的態(tài)度。

　　(2)在客戶(hù)出言不遜時(shí)，您發(fā)現(xiàn)自己被氣得呼吸變粗，說(shuō)話變快變高聲，這時(shí)應(yīng)先將話機(jī)置"靜音"態(tài)幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調(diào)整到正常狀態(tài)，然后開(kāi)始主動(dòng)的對(duì)話。

客服面試問(wèn)題8

　　1、請(qǐng)你自我介紹一下你自己?

　　回答提示：一般人回答這個(gè)問(wèn)題過(guò)于平常，只說(shuō)姓名、年齡、愛(ài)好、工作經(jīng)驗(yàn)，這些在簡(jiǎn)歷上都有。其實(shí)，企業(yè)最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強(qiáng)的技能、最深入研究的知識(shí)領(lǐng)域、個(gè)性中最積極的部分、做過(guò)的最成功的事，主要的成就等，這些都可以和學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)，也可以和學(xué)習(xí)有關(guān)，但要突出積極的個(gè)性和做事的能力，說(shuō)得合情合理企業(yè)才會(huì)相信。企業(yè)很重視一個(gè)人的禮貌，求職者要尊重考官，在回答每個(gè)問(wèn)題之后都說(shuō)一句“謝謝”，企業(yè)喜歡有禮貌的求職者。

　　2、你覺(jué)得你個(gè)性上最大的優(yōu)點(diǎn)是什么?

　　回答提示：沉著冷靜、條理清楚、立場(chǎng)堅(jiān)定、頑強(qiáng)向上、樂(lè)于助人和關(guān)心他人、適應(yīng)能力和幽默感、樂(lè)觀和友愛(ài)。我在北大青鳥(niǎo)經(jīng)過(guò)一到兩年的培訓(xùn)及項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)，加上實(shí)習(xí)工作，使我適合這份工作。

　　3、說(shuō)說(shuō)你最大的缺點(diǎn)?

　　回答提示：這個(gè)問(wèn)題企業(yè)問(wèn)的概率很大，通常不希望聽(tīng)到直接回答的缺點(diǎn)是什么等，如果求職者說(shuō)自己小心眼、愛(ài)忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低，企業(yè)肯定不會(huì)錄用你。絕對(duì)不要自作聰明地回答“我最大的缺點(diǎn)是過(guò)于追求完美”，有的人以為這樣回答會(huì)顯得自己比較出色，但事實(shí)上，他已經(jīng)岌岌可危了。企業(yè)喜歡求職者從自己的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)起，中間加一些小缺點(diǎn)，最后再把問(wèn)題轉(zhuǎn)回到優(yōu)點(diǎn)上，突出優(yōu)點(diǎn)的部分，企業(yè)喜歡聰明的求職者。

　　4、你對(duì)加班的看法?

　　回答提示：實(shí)際上好多公司問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，并不證明一定要加班，只是想測(cè)試你是否愿意為公司奉獻(xiàn)。

　　回答樣本：如果是工作需要我會(huì)義不容辭加班，我現(xiàn)在單身，沒(méi)有任何家庭負(fù)擔(dān)，可以全身心的投入工作。但同時(shí)，我也會(huì)提高工作效率，減少不必要的加班。

　　5、你對(duì)薪資的要求?

　　回答提示：如果你對(duì)薪酬的要求太低，那顯然貶低自己的能力;如果你對(duì)薪酬的要求太高，那又會(huì)顯得你分量過(guò)重，公司受用不起。一些雇主通常都事先對(duì)求聘的職位定下開(kāi)支預(yù)算，因而他們第一次提出的價(jià)錢(qián)往往是他們所能給予的最高價(jià)錢(qián)，他們問(wèn)你只不過(guò)想證實(shí)一下這筆錢(qián)是否足以引起你對(duì)該工作的興趣。

　　回答樣本一：我對(duì)工資沒(méi)有硬性要求，我相信貴公司在處理我的問(wèn)題上會(huì)友善合理。我注重的'是找對(duì)工作機(jī)會(huì)，所以只要條件公平，我則不會(huì)計(jì)較太多。

　　回答樣本二：我受過(guò)系統(tǒng)的軟件編程的訓(xùn)練，不需要進(jìn)行大量的培訓(xùn)，而且我本人也對(duì)編程特別感興趣。因此，我希望公司能根據(jù)我的情況和市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)的水平，給我合理的薪水。

　　回答樣本三：如果你必須自己說(shuō)出具體數(shù)目，請(qǐng)不要說(shuō)一個(gè)寬泛的范圍，那樣你將只能得到最低限度的數(shù)字。最好給出一個(gè)具體的數(shù)字，這樣表明你已經(jīng)對(duì)當(dāng)今的人才市場(chǎng)作了調(diào)查，知道像自己這樣學(xué)歷的雇員有什么樣的價(jià)值。

　　6、在五年的時(shí)間內(nèi)，你的職業(yè)規(guī)劃?

　　回答提示：這是每一個(gè)應(yīng)聘者都不希望被問(wèn)到的問(wèn)題，但是幾乎每個(gè)人都會(huì)被問(wèn)到，比較多的答案是“管理者”。但是近幾年來(lái)，許多公司都已經(jīng)建立了專(zhuān)門(mén)的技術(shù)途徑。這些工作地位往往被稱(chēng)作“顧問(wèn)”、“參議技師”或“高級(jí)軟件工程師”等等。當(dāng)然，說(shuō)出其他一些你感興趣的職位也是可以的，比如產(chǎn)品銷(xiāo)售部經(jīng)理，生產(chǎn)部經(jīng)理等一些與你的專(zhuān)業(yè)有相關(guān)背景的工作。要知道，考官總是喜歡有進(jìn)取心的應(yīng)聘者，此時(shí)如果說(shuō)“不知道”，或許就會(huì)使你喪失一個(gè)好機(jī)會(huì)。最普通的回答應(yīng)該是“我準(zhǔn)備在技術(shù)領(lǐng)域有所作為”或“我希望能按照公司的管理思路發(fā)展”。

　　7、你朋友對(duì)你的評(píng)價(jià)?

　　回答提示：想從側(cè)面了解一下你的性格及與人相處的問(wèn)題。

　　回答樣本一：我的朋友都說(shuō)我是一個(gè)可以信賴(lài)的人。因?yàn)�，我一旦答�?yīng)別人的事情，就一定會(huì)做到。如果我做不到，我就不會(huì)輕易許諾。

　　回答樣本二：我覺(jué)的我是一個(gè)比較隨和的人，與不同的人都可以友好相處。在我與人相處時(shí)，我總是能站在別人的角度考慮問(wèn)題。

　　8、你還有什么問(wèn)題要問(wèn)嗎?

　　回答提示：企業(yè)的這個(gè)問(wèn)題看上去可有可無(wú)，其實(shí)很關(guān)鍵，企業(yè)不喜歡說(shuō)“沒(méi)問(wèn)題”的人，因?yàn)槠浜茏⒅貑T工的個(gè)性和創(chuàng)新能力。企業(yè)不喜歡求職者問(wèn)個(gè)人福利之類(lèi)的問(wèn)題，如果有人這樣問(wèn)：貴公司對(duì)新入公司的員工有沒(méi)有什么培訓(xùn)項(xiàng)目，我可以參加嗎?或者說(shuō)貴公司的晉升機(jī)制是什么樣的?企業(yè)將很歡迎，因?yàn)轶w現(xiàn)出你對(duì)學(xué)習(xí)的熱情和對(duì)公司的忠誠(chéng)度以及你的上進(jìn)心。

　　9、如果通過(guò)這次面試，但工作一段時(shí)間卻發(fā)現(xiàn)你根本不適合這個(gè)職位，你怎么辦?

　　回答提示：一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)工作不適合我，有兩種情況：①如果你確實(shí)熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)，那你就要不斷學(xué)習(xí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和處事經(jīng)驗(yàn)，了解這個(gè)職業(yè)的精神內(nèi)涵和職業(yè)要求，力爭(zhēng)減少差距;②你覺(jué)得這個(gè)職業(yè)可有可無(wú)，那還是趁早換個(gè)職業(yè)，去發(fā)現(xiàn)適合你的，你熱愛(ài)的職業(yè)，那樣你的發(fā)展前途也會(huì)大點(diǎn)，對(duì)單位和個(gè)人都有好處。

　　10、如果你是一個(gè)客服人員，你覺(jué)得從哪些方面的工作做好?

　　回答提示：淘寶客服和傳統(tǒng)行業(yè)客服一樣，都需要從業(yè)者嚴(yán)苛遵守一定的崗位工作流程。因此，在回答此類(lèi)問(wèn)題時(shí)，可從制定標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)等方面入手。

　　11、你認(rèn)為作為一個(gè)合格的客服應(yīng)具備的最重要一點(diǎn)是什么?

　　回答提示：客戶(hù)虐我千百遍，我待客戶(hù)如初戀。對(duì)于客服崗位來(lái)說(shuō)，每天買(mǎi)對(duì)成百上千的咨詢(xún)者，難免會(huì)出現(xiàn)一些奇葩的。因此，耐心，就成為客服必須具備一項(xiàng)要素。

　　12、作為淘寶客服你如何處理售后退貨的問(wèn)題?

　　回答提示：這一題是管乎崗位操作流程的問(wèn)題，一般來(lái)說(shuō)，答案較為固定，你可以這樣回答：如果是個(gè)人原因的話，一般只能申請(qǐng)七天無(wú)理由退換貨，這樣對(duì)我們的店鋪不會(huì)有影響，如果申請(qǐng)的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什么要申請(qǐng)這個(gè)退款原因，如果與實(shí)際中的不符合，都是需要拒絕，價(jià)格不正確的，也需要拒絕!

　　13、列舉一兩個(gè)你遇到過(guò)的最棘手最刁鉆客戶(hù)或售后情況，并告訴我你是如何解決的?

　　回答提示：與第一題一樣，面試官之所以會(huì)問(wèn)求職者這一問(wèn)題，很大程度上是想了解應(yīng)聘者對(duì)刁鉆客戶(hù)的應(yīng)對(duì)策略，從而判定應(yīng)聘者是否符合自家崗位招聘需求。

　　14、你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經(jīng)歷了多久時(shí)間?

　　回答提示：這里有一個(gè)陷阱，建議說(shuō)試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來(lái)的差不多了。但也要現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)，不要說(shuō)得太高。因?yàn)楣べY的高跟你客服能力是成正比例的。

　　15、由于客服工作會(huì)帶來(lái)很多的壓力，您怎樣排解壓力?

　　回答提示：作為客服人員應(yīng)該學(xué)會(huì)快速的分流壓力，每個(gè)人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種：(1)盡量保持著微笑(盡管客戶(hù)看不見(jiàn))，盡可能放緩呼吸，保持語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)，選用合適的語(yǔ)句，讓自己關(guān)注于解決問(wèn)題的方法而不是客戶(hù)的態(tài)度(2)在客戶(hù)出言不遜時(shí)，讓自己靜置幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調(diào)整到正常狀態(tài)，然后開(kāi)始主動(dòng)的對(duì)話。