隨著時(shí)間的流逝，20xx年的腳步已悄然向我們走近，在過(guò)去的一年中，xx物業(yè)在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各職能部門緊密無(wú)間的配合下，在各物業(yè)管理項(xiàng)目分公司全體員工的共同努力下，一年來(lái)我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，但同時(shí)仍存在較多的不足�？偨Y(jié)過(guò)去是為了更好的開(kāi)拓未來(lái)，現(xiàn)將物業(yè)公司20xx年的工作完成情況匯報(bào)如下：

一、20xx年工作回顧

(一)管理統(tǒng)籌工作

1、成功組建物業(yè)公司總部

根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃方針，物業(yè)公司總部獨(dú)立運(yùn)作籌組是20xx年的重點(diǎn)工作之一，從辦公場(chǎng)地的選擇、辦公室的規(guī)劃布置、辦公物品申購(gòu)添置等我們均提前做好計(jì)劃并逐步實(shí)施。目前，物業(yè)公司總部已發(fā)展成為財(cái)務(wù)、行政、安全服務(wù)、維修、保潔綠化、品質(zhì)等職能健全的總部機(jī)構(gòu)，各項(xiàng)管理工作已開(kāi)始有條不紊的進(jìn)行，經(jīng)過(guò)實(shí)際運(yùn)作證明，物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)在地產(chǎn)總公司領(lǐng)導(dǎo)下的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)模式是具有活力、能充分調(diào)動(dòng)積極性的，相信在未來(lái)，這樣一種運(yùn)作模式將發(fā)揮越來(lái)越顯著的作用。

2、各小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備盤(pán)點(diǎn)及臺(tái)帳建立

設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)是影響設(shè)備使用性能及使用壽命的至關(guān)重要的因素，鑒于各小區(qū)在設(shè)施設(shè)備管理方面仍存在管控不規(guī)范、設(shè)備臺(tái)帳制度不完善的情況，為此，物業(yè)總部制定了《設(shè)施設(shè)備管理規(guī)程》及配套的管理表格，經(jīng)過(guò)近半個(gè)月的推行，在小區(qū)管理處的密切配合下，完成了各小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的臺(tái)帳建立工作，這為設(shè)施設(shè)備的動(dòng)態(tài)、有效管理打下基礎(chǔ)。

3、xx華庭臨時(shí)停車收費(fèi)系統(tǒng)升級(jí)工作

因小區(qū)停車管理系統(tǒng)在投入時(shí)并沒(méi)有要求道閘公司配置自動(dòng)計(jì)費(fèi)功能，而只是采用考勤卡鐘紙卡記錄的方式進(jìn)行臨停車輛出入管理，經(jīng)觀察分析，存在著極大的管理漏洞，為進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)作及提升工作效率，物業(yè)總部在公司采購(gòu)部協(xié)助下率先在xx華庭試點(diǎn)改造。

目前xx華庭臨停車輛進(jìn)出均使用”車輛臨停IC卡”，由道閘服務(wù)器記錄進(jìn)出時(shí)間及系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)費(fèi)，所有記錄均儲(chǔ)存于服務(wù)器上，從六月份起已與公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行對(duì)接，每天15日及25日分兩次由小區(qū)行政助理拷貝該時(shí)段的臨停車輛出入記錄遞交財(cái)務(wù)部與發(fā)票進(jìn)行核對(duì)。此舉能真正的起到消除管理漏洞、規(guī)范運(yùn)作的效果�，F(xiàn)時(shí)，第xx、xx的道閘系統(tǒng)升級(jí)改造工作亦在進(jìn)行當(dāng)中，將于年前完成。

4、xx華庭物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽

xx華庭上一物業(yè)服務(wù)合同期將于20xx年11月1日到期，為此，物業(yè)總部協(xié)同小區(qū)管理處提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，對(duì)合同續(xù)簽工作可能出現(xiàn)的情況進(jìn)行預(yù)期與分析，20xx年7月24日物業(yè)總部、管理處xx華庭業(yè)委會(huì)成功召開(kāi)了物業(yè)服務(wù)工作座談會(huì)，會(huì)議中管理處魯經(jīng)理向委員會(huì)作了全面的工作匯報(bào)，認(rèn)真聽(tīng)取了委員們的意見(jiàn)建議，xx華庭的物業(yè)管理工作得到了全體與會(huì)委員們的一致肯定，并順利續(xù)簽了新的物業(yè)服務(wù)合同。

5、管理人員統(tǒng)一工服著裝

統(tǒng)一制服著裝是一個(gè)公司的形象表現(xiàn)，能給與客戶專業(yè)與信任感，為此，在行政及采購(gòu)的通力協(xié)助下，目前管理人員的夏裝制服已制作到位并投入使用，按管理制度規(guī)定：制服分兩年折舊，員工在折舊期未滿前離職即扣減相關(guān)制服費(fèi)用，制服歸員工所有。

保安制服方面，由于先前投入的制服已穿著多年，早已變得殘舊，不利管理服務(wù)形象的建立，在行政部的協(xié)助下，同時(shí)也因?yàn)榉�裝市場(chǎng)的實(shí)情況，最后均以較低的價(jià)格成本完成了制服的采購(gòu)添置工作。

6、xx豪廷最后一期樓宇入伙交樓工作

經(jīng)過(guò)前期各部門各同事的艱苦努力，我們迎來(lái)了xx豪廷最后一期樓宇的入伙交樓工作，對(duì)此公司高度重視，在交樓工作的籌備與組織安排上，營(yíng)銷部更是發(fā)揮了積極的作用。與以往的交樓工作不同，這一次的交樓工作，我們準(zhǔn)備得更充分，相關(guān)工作做得更細(xì)致，并且通過(guò)在物業(yè)系統(tǒng)內(nèi)合理調(diào)配人員支援，協(xié)同作戰(zhàn)，極大地發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)合作的精神，由于準(zhǔn)備充分、安排周密，該次交樓是空前成功的，成功收樓業(yè)主戶數(shù)、交樓過(guò)程的順暢運(yùn)作、業(yè)主的滿意度均有大幅的提升，美中不足的是，我們雖然有充分準(zhǔn)備時(shí)間，但配套設(shè)施與工程遺留問(wèn)題的跟進(jìn)仍不如理想。

7、xx華庭視頻監(jiān)控系統(tǒng)全面維修改造

xx華庭小區(qū)監(jiān)控由于投入使用的年限已久，同時(shí)在前期欠缺系統(tǒng)性的維護(hù)跟進(jìn)而故障頻發(fā)，給安全管理工作帶我極大的不利，管理上亦處于被動(dòng)狀態(tài)，考慮到維修的工程量大，在人員工作任務(wù)重的情況下，我們對(duì)工作及人員安排進(jìn)行了合理的調(diào)配，在物業(yè)總部維修處組織牽頭下，由公司采購(gòu)材料配件，在將近兩個(gè)月的時(shí)間里，對(duì)故障線路及設(shè)備全面進(jìn)行了維修更換，該項(xiàng)工作既解決了監(jiān)控故障頻發(fā)的問(wèn)題，也大大節(jié)約了公司的支出。

8、各項(xiàng)目分公司全面管理制度規(guī)程編制與推行

xx物業(yè)歷經(jīng)多年的發(fā)展，在內(nèi)部管控上已形成了一定的運(yùn)作模式，但在制度規(guī)范的系統(tǒng)性及工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一上仍有較大的欠缺，20xx年下半年起，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，各小區(qū)已全面建立健全了各業(yè)務(wù)版塊的工作規(guī)程及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，并從20xx年9月15日起對(duì)各業(yè)務(wù)版塊的操作層員工實(shí)施了全員培訓(xùn)，通過(guò)全員培訓(xùn)工作的推進(jìn)取得了一定的成效，操作層員工的服務(wù)意識(shí)及對(duì)規(guī)范操作的認(rèn)識(shí)得到了進(jìn)一步的提升，但規(guī)范化管理是一個(gè)持續(xù)提升的過(guò)程，很多方面仍有待不斷完善與調(diào)整。

9、管理團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)提升

管理團(tuán)隊(duì)中的中層管理人員的管理能力與素質(zhì)提升是決定管理效率的主要因素，為此，我們針對(duì)維修專業(yè)人員組織”安居寶”工程師到樓盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，以技術(shù)工程師現(xiàn)場(chǎng)分析講解可視對(duì)講系統(tǒng)的維修養(yǎng)護(hù)要點(diǎn)，各樓盤(pán)維修操作人員就維修養(yǎng)護(hù)難題現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)的形式進(jìn)行，通過(guò)培訓(xùn)取得了顯著的成效。

在20xx年下半年，我們還組織小區(qū)經(jīng)理及各主管人員就近參觀了中山市的知名樓盤(pán)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)休察其它優(yōu)秀物業(yè)管理公司的管理服務(wù)，學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步拓寬了我們管理者的視野。

與此同時(shí)，我們還積極參與行業(yè)協(xié)會(huì)的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，11月份，在中山市房協(xié)組織的首屆物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽中，我們以小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員組成的參賽隊(duì)伍取得了不俗的成績(jī)，對(duì)外很好的展示了xx物業(yè)的良好風(fēng)貌與品牌形象。

10、員工文化活動(dòng)的組織

良好的員工文化活動(dòng)能進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，極大地提升其團(tuán)隊(duì)凝聚力，這一方面一直以來(lái)是較為薄弱的環(huán)節(jié)，20xx年下半年，在物業(yè)總部的組織下，通過(guò)各小區(qū)的密切配合，以小區(qū)為單位組織了物業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的員工藍(lán)球賽，通過(guò)該活動(dòng)，活躍了員工的生活氛圍，增強(qiáng)了員工間的互動(dòng)性及凝聚力，今后，條件允許的情況下，物業(yè)總部擬不定期的組織該類型活動(dòng)。

11、xx假日項(xiàng)目前期工作的籌備

為配合公司新項(xiàng)目xx假日的前期籌備工作，由物業(yè)總部就項(xiàng)目的管理服務(wù)規(guī)劃、物業(yè)服務(wù)對(duì)營(yíng)銷工作的支持配合、項(xiàng)目銷售階段的服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)等提前規(guī)劃。目前，配合前期營(yíng)銷工作的保安、保潔人員已準(zhǔn)備到位，相信再通過(guò)一系列的服務(wù)技能及崗位培訓(xùn)，xx假日的前期銷售物業(yè)服務(wù)將能出色的完成公司交給的任務(wù)。

12、有償工程業(yè)務(wù)拓展的嘗試

維修處作為物業(yè)公司總部的專業(yè)技術(shù)職能部門，我們具備足夠的優(yōu)勢(shì)與條件去開(kāi)拓有償工程業(yè)務(wù)，同時(shí)各樓盤(pán)的弱電智能化系統(tǒng)作為配套工程，其日后的維修養(yǎng)護(hù)亦是由維修處及小區(qū)維修班組負(fù)責(zé)，我們也具備足夠的施工技術(shù)力量�；�于上述情況，從系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)的便利性、公司工程造價(jià)成本最優(yōu)化考慮，在下半年維修處承接了xx假日項(xiàng)目監(jiān)控與廣播系統(tǒng)工程，該工程目前處于收尾階段，由公司采購(gòu)部申購(gòu)材料，物業(yè)總部維修處按總造價(jià)的百分比提取施工費(fèi)用，工程的造價(jià)大大低于市場(chǎng)上的價(jià)格，且日后的維修養(yǎng)護(hù)將更便利，在綜合效益方面不失為一個(gè)很好的嘗試。

(二)經(jīng)營(yíng)管控工作

在上一年度經(jīng)營(yíng)管理預(yù)算目標(biāo)制度有效運(yùn)行的基礎(chǔ)上，本年度的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)制定更具有針對(duì)性，各物業(yè)分公司的考核由單一的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)與管理雙指標(biāo)并重的考核，同時(shí)輔以每月的物業(yè)大檢查開(kāi)展監(jiān)督工作，目前，各小區(qū)的日常管理及業(yè)主服務(wù)工作基本能順利完成預(yù)定的管理目標(biāo)；截止至20xx年12月份各小區(qū)的費(fèi)用支出控制得當(dāng)，年底的費(fèi)用追繳也在密鑼緊鼓的進(jìn)行當(dāng)中，相信通過(guò)各小區(qū)努力付出，我們一定能順利達(dá)成管理與經(jīng)營(yíng)的雙重考核指標(biāo)。

以上就20xx年度物業(yè)管理系統(tǒng)完成的一些重點(diǎn)工作內(nèi)容進(jìn)行匯報(bào)，通過(guò)物業(yè)系統(tǒng)全體同仁的不懈努力，我們雖然取得了一定的進(jìn)步，但在整年度的管理服務(wù)工作中，我們?nèi)匀淮嬖谳^多的缺失，在小區(qū)的安全管理上也不同程度地發(fā)生了一些案件，很多制度執(zhí)行的缺失及執(zhí)行不到位，導(dǎo)致管理服務(wù)工作難以上一個(gè)新的臺(tái)階，整體的工作質(zhì)量難以讓人滿意，仍有很多地方有待我們?nèi)ジ纳萍芭�力�?/p>

二。工作存在的不足與反思

1、思想松散，欠缺團(tuán)隊(duì)精神

眾所周知，公司在日常的內(nèi)部運(yùn)作管控上仍存在著一些不夠順暢、效率不理想的情況，與此同時(shí)，物業(yè)系統(tǒng)的中層管理人員也不同程度地存在思想心態(tài)松散的情況，由此造成了各中層管理人員在團(tuán)隊(duì)合作方面的不足。高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)必須從管理中的各個(gè)環(huán)節(jié)抓起，既要理順管理處內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)，更要處理好管理處與物業(yè)總部、與公司各部門的良好協(xié)作關(guān)系，這應(yīng)是我們今后在運(yùn)作管理上應(yīng)予以重視的地方。

2、管理不到位，管理者責(zé)任意識(shí)淡薄

20xx年各小區(qū)均不同程度的發(fā)生了一些安全案件，如xx的業(yè)戶單元消防事故、其它小區(qū)的業(yè)戶失竊案件等等，這些案件雖然都在事后妥善進(jìn)行了處理，也通過(guò)各種方式積極維護(hù)了業(yè)主的關(guān)系，但深入去研判，還是可以發(fā)現(xiàn)我們管理工作上的一些漏洞與缺失，再深入去分析，這樣一些漏洞與缺失其實(shí)是可以在一定程度上避免的。試想，如果我們的各層級(jí)管理者責(zé)任意識(shí)再增強(qiáng)一點(diǎn)、督促崗位將工作程序不打折扣的執(zhí)行到位、多一些時(shí)間到管理現(xiàn)場(chǎng)巡視、多一點(diǎn)關(guān)注管理中的各項(xiàng)細(xì)節(jié)，情況是不是將有所改善？

3、管理者預(yù)見(jiàn)能力差

在大多情況下，在管理過(guò)程中發(fā)生了問(wèn)題，我們管理者都能積極的跟進(jìn)善后處理，但在管理上，我們沒(méi)有更多的去考慮是什么原因?qū)е铝耸录�的發(fā)生，沒(méi)有深入去分析有什么方法杜絕這樣的事件再次發(fā)生，更談不上落實(shí)積極有效的整改措施，究其根源，這些都是因?yàn)槲覀児芾碚叩墓芾眍A(yù)見(jiàn)能力還有所欠缺，與其被動(dòng)的應(yīng)對(duì)處理突發(fā)事件，不如多一些思考，消除事故隱患于未然。

4、管理梯隊(duì)建設(shè)效果不理想

隨著公司的飛速發(fā)展，xx物業(yè)的管理服務(wù)任務(wù)將更為艱巨，同時(shí)對(duì)適應(yīng)公司發(fā)展的優(yōu)秀管理人才的需求將更大，20xx年度，在公司行政部的指引下，各小區(qū)管理處已在開(kāi)展”接班人培訓(xùn)計(jì)劃”，各項(xiàng)培訓(xùn)工作均已按原定計(jì)劃安排進(jìn)行，但收效仍不如理想，未來(lái)，在管理梯隊(duì)建設(shè)方面，我們擬在培訓(xùn)方式、師資力量、管理文化等方面不拘一格、以適應(yīng)公司未來(lái)發(fā)展方向?yàn)榱⒆惴e極選拔人才，同進(jìn)努力營(yíng)造適合管理梯隊(duì)成長(zhǎng)的更好環(huán)境。

5、培訓(xùn)工作成效不高

20xx年度，物業(yè)公司總部協(xié)助各小區(qū)管理處已全面制定各業(yè)務(wù)版塊的工作制度規(guī)程，并已自9月中旬起全面推進(jìn)了所有制度規(guī)程的培訓(xùn)工作，但反映到工作中收效不明顯，這應(yīng)是與培訓(xùn)方式有著密切的關(guān)系，現(xiàn)行的培訓(xùn)由于條件限制均是由部門主管結(jié)合已制定的制度規(guī)程以授課的形式推進(jìn)，具有較大的局限性，受訓(xùn)人員的吸收與接受程序有限，往后的培訓(xùn)，我們將著力于以案例說(shuō)法及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)為主，力爭(zhēng)進(jìn)一步提升培訓(xùn)的效果。

三。下年度工作展望與計(jì)劃

可以很坦言地說(shuō)，20xx年是xx物業(yè)變革最大的一年，也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對(duì)和破解挑戰(zhàn)壓力的一年。在嘗試新的經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作機(jī)制的過(guò)程中，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門的鼎力支持和配合，使得我們?cè)诜�(wěn)定、積極、進(jìn)取的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有足夠的理由深信，在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全體員工的共同努力下，一方面認(rèn)真完成公司交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù)，另一方面，繼續(xù)加強(qiáng)物業(yè)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè)，進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)培訓(xùn)工作，積極提升服務(wù)質(zhì)量，在配合公司發(fā)展前進(jìn)的歷程中我們將做得更加出色。以下就物業(yè)公司20xx年的工作展望與計(jì)劃簡(jiǎn)要闡述：

1、全力配合地產(chǎn)公司，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)

隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的進(jìn)一步復(fù)蘇，公司項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)進(jìn)度將提速，現(xiàn)階段的房地產(chǎn)項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)力已更多地體現(xiàn)在與之配套的物業(yè)管理服務(wù)上，規(guī)范高效的物業(yè)管理服務(wù)對(duì)地產(chǎn)項(xiàng)目的推廣及品牌的鑄造已起到至關(guān)重要的作用。因此，我們能很清淅的明白，良好的前期項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)定位規(guī)劃是何等的重要，而除了定位規(guī)劃外，員工隊(duì)伍是服務(wù)品質(zhì)的直接”制造者”，為此，在新項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中我們將切實(shí)推行好員工的崗前服務(wù)技能培訓(xùn)工作，在內(nèi)部管理方面，我們將通過(guò)物業(yè)總部職能部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與日常巡檢監(jiān)督，塑造操作層員工良好的服務(wù)規(guī)范與禮儀形象�？傊�，我們明白，我們的每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)是時(shí)刻影響著客戶的感受與評(píng)價(jià)，不斷提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)將是我們持之以恒的工作終極目標(biāo)。

2、規(guī)范保安隊(duì)伍的統(tǒng)籌管控

從20xx年12月份起，原xx保安隊(duì)長(zhǎng)許xx調(diào)任物業(yè)總部安全服務(wù)部主任，全面對(duì)各小區(qū)管理處保安運(yùn)作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)與操作監(jiān)督，作為xx物業(yè)已發(fā)展多年，轄下有多個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目的情況下，而保安隊(duì)伍又是物業(yè)系統(tǒng)內(nèi)人員最多的部門，其管理運(yùn)作在整個(gè)體系內(nèi)占據(jù)著異常重要的位置，物業(yè)總部安全服務(wù)主任職位的設(shè)置也正是基于這樣的考慮。在20xx年，我們將通過(guò)安全服務(wù)主任工作職能的有效推進(jìn)，逐步提升保安隊(duì)伍的綜合管理統(tǒng)籌工作，在條件成熟時(shí)將全面推行入職保安員的崗前培訓(xùn)，爭(zhēng)取所有保安上崗前均接受過(guò)”企業(yè)文化、工作紀(jì)律、崗位操作、服務(wù)禮儀”等的課程培訓(xùn)及考核合核，相信經(jīng)過(guò)該系列的工作推行，xx物業(yè)的保安服務(wù)水平將再上一個(gè)臺(tái)階。

3、加強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

近一年來(lái)，由于各方面的條件不成熟，物業(yè)管理系統(tǒng)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)方面一直是較為薄弱的環(huán)節(jié)，在20xx年下半年，我們組織了一次物業(yè)系統(tǒng)的藍(lán)球比賽，該次活動(dòng)，極大地提升了員工的集體榮譽(yù)感，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了員工的團(tuán)隊(duì)合作精神。20xx年物業(yè)總部擬定期以多種方式組織這樣的活動(dòng)，在活動(dòng)中培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)合作能力，加強(qiáng)員工間的溝通與感情，從而提升員工對(duì)公司的認(rèn)同感及凝聚力；與此同時(shí)，據(jù)已審批報(bào)告，物業(yè)總部將每月定期向當(dāng)月生日的員工派發(fā)公司生日慰問(wèn)品，籍此增進(jìn)員工與公司的感情。

4、加大員工培訓(xùn)力度

20xx年度的培訓(xùn)推行在培訓(xùn)方式上仍有較大的欠缺，在將要到來(lái)的20xx年，隨著物業(yè)總部人員編制的不斷完善，各專業(yè)版塊的培訓(xùn)師資力量將越來(lái)越充足，在此基礎(chǔ)上，我們將根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)，側(cè)重于案例分析培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)、到知名物業(yè)參觀學(xué)習(xí)等方面多形式、多渠道地開(kāi)展培訓(xùn)工作，并加強(qiáng)培訓(xùn)的考核，同時(shí)將培訓(xùn)考核納入月度績(jī)效考核體系內(nèi)，以最大的程度增強(qiáng)員工培訓(xùn)工作的實(shí)效。

5、推行月度績(jī)效考核體系

經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的籌劃與蘊(yùn)釀，20xx年1月份起xx物業(yè)基層員工全面績(jī)效考核體系將正式施行，現(xiàn)物業(yè)總部已發(fā)布績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則至各小區(qū)管理處，正式實(shí)施后，員工總體工資結(jié)構(gòu)將作出調(diào)整，以保安員為例，總體工資內(nèi)將有200元作為工作績(jī)效獎(jiǎng)金，由主管與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的工作完成情況及成績(jī)作出考核�？梢灶A(yù)見(jiàn)，績(jī)效考核體系的有效實(shí)施，將極大地加強(qiáng)主管人員對(duì)員工的管控力度，同時(shí)更有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性與全員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

6、積極推進(jìn)工程維修外拓業(yè)務(wù)

20xx年物業(yè)總部已成功承接xx假日售樓部的廣播與監(jiān)控系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)此項(xiàng)外拓工程的經(jīng)驗(yàn)，我們累積了一定的施工及管理經(jīng)驗(yàn)，20xx年，公司項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的進(jìn)度必將加快，由此帶給物業(yè)總部工程維修外拓業(yè)務(wù)更多機(jī)遇，而以物業(yè)總部的技術(shù)力量，我們很有信心將所承接的工程以最低的價(jià)格、最好的質(zhì)量完成，為公司、為樓盤(pán)項(xiàng)目創(chuàng)造更大的效益。

四�？偫�

通過(guò)一年來(lái)的努力和實(shí)踐，我們?cè)诨仡欉^(guò)去、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，20xx年的工作目標(biāo)也顯得更加明確和清晰。20xx年將是xx物業(yè)謀求進(jìn)一步發(fā)展，管理服務(wù)品質(zhì)更上一個(gè)臺(tái)階的一年，并圍繞著這一目標(biāo)展開(kāi)各項(xiàng)工作部署。

困難就象礁石，只有海水迸擊才會(huì)激起美麗的浪花；xx物業(yè)就是舞臺(tái)，我們只有直面困難、拼搏進(jìn)取才能譜寫(xiě)出更美麗的篇章。為客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間，為公司的發(fā)展不懈努力，我們必將實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，創(chuàng)造xx明天的燦爛輝煌！

篇二：物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)及計(jì)劃

現(xiàn)在一年的工作便是已經(jīng)結(jié)束了，對(duì)于我個(gè)人來(lái)講，這一年的時(shí)間我確實(shí)得到了較多的成長(zhǎng)，并且在工作上也是有收獲到不好的努力。在這份工作上我感受到了自己非常多的能量，也是會(huì)讓自己更加努力地做出更多的成績(jī)。

一、管理工作

身為經(jīng)理，我便是明白自己的責(zé)任，也是在管理的工作上下了非常多的功夫，對(duì)此我也感受到了自己在這件工作上的成功與努力，所以我更是非常地想要讓自己去成長(zhǎng)，真正地將物業(yè)公司管理好。在正式的展開(kāi)每天的工作之前，我都有認(rèn)真的將每一位員工的工作任務(wù)做提前的計(jì)劃，這樣是方便他們能夠更加的明白自己一天的工作，更是對(duì)自己工作的進(jìn)展有更好的衡量的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然在更多的時(shí)候我也是有多多地觀察員工的工作，也是明白他們的工作狀態(tài)，在心中對(duì)他們有一定的認(rèn)知。閑暇時(shí)間我也是有同員工進(jìn)行交流，以更好的明白在管理工作上我還存在缺漏的方面，就是希望自己能夠?qū)⑦@份管理的工作做好。

二、個(gè)人的能力

面對(duì)這份工作我也都是有非常認(rèn)真的對(duì)待，在自己的工作崗位上認(rèn)真的做好自己的工作，尤其是較多的對(duì)自己進(jìn)行反思，也是明白自己還需要去努力Www.0279.NeT的方面。在我所負(fù)責(zé)的工作上，確實(shí)是有非常多的方面是需要去學(xué)習(xí)的，更是需要提升個(gè)人的效率才能夠?yàn)槲飿I(yè)的發(fā)展帶來(lái)更好的未來(lái)。當(dāng)然在管理工作上，我便是更加的需要作出努力，以個(gè)人的能力來(lái)讓自己變得更加的優(yōu)秀起來(lái)，我相信我的未來(lái)是需要端正好自己，才能夠真正的讓自己有所成長(zhǎng)，也是有更大的轉(zhuǎn)變。

三、下一年的計(jì)劃

在新的一年工作的開(kāi)展后，我便是需要對(duì)自己的工作做較好的計(jì)劃，明白新的一年的目標(biāo)，也是爭(zhēng)取能夠讓自己在工作中優(yōu)秀起來(lái)，為自己做更多的了解與認(rèn)識(shí)。身為經(jīng)理我還有非常多的方面是需要去學(xué)習(xí)的，所以我更是應(yīng)該要加強(qiáng)個(gè)人的能力，讓自己在工作上變得優(yōu)秀起來(lái)，真正的讓自己有更好的成長(zhǎng)，為自己的發(fā)展謀得更棒的未來(lái)。新的一年我也是希望自己的未來(lái)能夠有所成長(zhǎng)，有所改變，所以以后的生活我更是會(huì)讓自己做出更多的成績(jī)，以個(gè)人的努力來(lái)讓自己有更大的成長(zhǎng)。

新的一年，我也是會(huì)以更新的狀態(tài)去迎接，我相信在未來(lái)的時(shí)光中，我便是能夠讓自己更加的優(yōu)秀，在工作上真正的有領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)范，可以帶領(lǐng)著所有物業(yè)的成員一起創(chuàng)造精彩的人生、美好的未來(lái)。

篇三：物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)及計(jì)劃

我是xx集團(tuán)招聘的物業(yè)管理公司經(jīng)理，自3月11日進(jìn)入公司工作以來(lái)，在2個(gè)月的試用期中，本著實(shí)事求是，公平公正的工作原則，以公司為家，在公司興，我尤榮的指導(dǎo)精神下，開(kāi)展物業(yè)管理公司的各項(xiàng)管理工作，使物業(yè)管理公司的專業(yè)工作規(guī)范化、正�；�，有序的進(jìn)入運(yùn)轉(zhuǎn)軌道。結(jié)合實(shí)際，協(xié)調(diào)各部門之間的公共關(guān)系，積極配合地產(chǎn)公司及銷售部的各項(xiàng)具體工作的開(kāi)展，其具體事項(xiàng)如下：

1、試用期間取得的主要工作成績(jī)：

A、通過(guò)兩個(gè)月的調(diào)整及規(guī)范，成功建立xx物業(yè)管理公司內(nèi)部管理系統(tǒng)，將物業(yè)管理公司的各項(xiàng)管理制度，各項(xiàng)管理規(guī)定，具體落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)時(shí)間段、每個(gè)責(zé)任人。強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律，整頓工作態(tài)度，提高勞動(dòng)效率。

B、開(kāi)展員工物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)。強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理的核心是以服務(wù)為主，在服務(wù)的基礎(chǔ)上體現(xiàn)管理價(jià)值，以達(dá)到社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益管理效益的同步增長(zhǎng)的目的。

C、開(kāi)源節(jié)流，將公司的利益放在第一位，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益作想，節(jié)約開(kāi)支，開(kāi)辟新的經(jīng)營(yíng)思路，將我們的每一寸可利用的土地都看成錢，物盡其用，人盡其力，廣開(kāi)財(cái)路，為物業(yè)管理公司創(chuàng)造每一分利潤(rùn)。

D、團(tuán)結(jié)同事，和藹可親、平易近人。機(jī)動(dòng)靈活的處理各種日常事務(wù)，努力協(xié)調(diào)各部門的公共關(guān)系，積極配合地產(chǎn)公司、銷售部、集團(tuán)商務(wù)部的各項(xiàng)工作。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，及時(shí)整改工作中的不足，完善管理。

E、加強(qiáng)管理區(qū)域控制、裝修控制、人員進(jìn)出管理、二次裝修違規(guī)監(jiān)督。區(qū)域內(nèi)部設(shè)施設(shè)備管理等工作。濱江大道的管理也日漸完善，清潔衛(wèi)生在幾次大型的檢查活動(dòng)中獲得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。并在日常工作中保持良好。綠化地帶修剪整齊，缺差也基本補(bǔ)充完畢。充分展示我xx濱江新城良好形象，為公司的房屋銷售打下堅(jiān)實(shí)的基矗

F、善于溝通，主動(dòng)交流，與業(yè)主、客戶建立良好的關(guān)系，積極處理各項(xiàng)業(yè)主投訴，想業(yè)主所想，急業(yè)主所難，獲得了廣大業(yè)主的一致好評(píng)。

G、任勞任怨，勤奮工作，按時(shí)上班，犧牲自己的休息時(shí)間，勤查勤看勤指導(dǎo)，在每一個(gè)時(shí)間段，隨時(shí)關(guān)注員工的工作情況，體現(xiàn)人性化管理在企業(yè)中的重要性。

2、工作中存在的不足及解決辦法：

A、性格急促，太堅(jiān)持原則。處理辦法：改正。

B、個(gè)人思想考慮有時(shí)不夠完善。解決辦法：全面權(quán)衡利弊，三思而后行。

C、有時(shí)態(tài)度不夠嚴(yán)肅，造成員工仿效。解決辦法：端正態(tài)度，嚴(yán)肅紀(jì)律，以身作則，起好帶頭作用。

D、個(gè)別時(shí)候，因事務(wù)繁瑣，領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)未及時(shí)完成。解決辦法：及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。

3、下一步工作打算：

A、努力使xx物業(yè)管理公司走上正規(guī)的管理道路。

B、弘揚(yáng)xx企業(yè)文化，打造物業(yè)管理品牌。

C、進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度，提高員工素質(zhì)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象。

D、努力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作及非工作任務(wù)。只要是公司利益，我會(huì)全力維護(hù)。

E、廣拓思路，合理經(jīng)營(yíng)，爭(zhēng)創(chuàng)效益。

4、對(duì)部門及公司工作的意見(jiàn)和建議。

A、任用賢才，調(diào)整管理機(jī)制。

B、實(shí)事求是，公平公正。

C、結(jié)合實(shí)際，人性化管理。

篇四：物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)及計(jì)劃

一、主要工作匯報(bào)

1、外墻粉層塊脫落6處已進(jìn)行維修（分別是40幢、41幢、33、35、39幢、38幢）；車位、路面凹陷嚴(yán)重的40多處進(jìn)行維修；單元門口、電瓶車棚上、樓道電梯廳玻璃自爆20處已進(jìn)行更換；1幢、2幢、3幢冷凝水管脫落已進(jìn)行維修；商鋪1幢和9幢增設(shè)雨水管，緩解梅雨季節(jié)的排水問(wèn)題；40幢1單元門口安裝扶手、3幢1單元門口扶手進(jìn)行維修；小區(qū)更換破損防火門5扇；小區(qū)過(guò)期滅火器進(jìn)行更換，總共更換100多個(gè)；腐爛的木橋板多處進(jìn)行更換。

2、今年上半年37幢、38幢、1幢業(yè)主反映樓下電瓶車充電樁過(guò)少，車子無(wú)法充電，后和業(yè)委會(huì)現(xiàn)場(chǎng)查看，確定點(diǎn)位后樓道內(nèi)公示，公示期滿后管家上門簽字，只有37幢業(yè)主簽字過(guò)75%，其余兩幢均未達(dá)到75%，故只增設(shè)了37幢一個(gè)電瓶車充電樁，目前35幢、27與28幢、2幢、3幢業(yè)主也提出了要增設(shè)充電樁，與業(yè)委會(huì)現(xiàn)場(chǎng)查看，并在不毀壞綠化的前提下選址，目前公示期已過(guò)，管家正在上門意見(jiàn)征詢，目前還在簽字階段。

3、去年有業(yè)主反應(yīng)家中滲水的有300多戶，今年年后物業(yè)從1幢開(kāi)始按順序毎幢有業(yè)主報(bào)滲水的均上門查看滲水部位，屬于公共部位的按照維修基金流程進(jìn)行操作，類似于飄窗滲水屬于業(yè)主自行維修的，在查看和過(guò)程中都和業(yè)主告知說(shuō)明。今年維修基金流程發(fā)起65單，完成6單。（1幢商鋪、41幢、42幢頂與外墻39幢頂、10幢單元門禁）

4、我們客服前臺(tái)全年無(wú)休，做好接待工作，20xx年接聽(tīng)電話來(lái)人來(lái)訪4千多人次。冰凍天氣、高空拋物、停水停電等各項(xiàng)溫馨提示共發(fā)放了500多份，管理員每周定期檢查樓道，每月對(duì)鑰匙托管的空關(guān)房檢查打掃，全年100多人次，對(duì)裝修戶定時(shí)檢查，違章上報(bào)。物業(yè)服務(wù)中心無(wú)償收發(fā)快遞，對(duì)天然氣56個(gè)檢查點(diǎn)每天進(jìn)行打點(diǎn)檢查，確保安全。配合社區(qū)調(diào)解業(yè)主糾紛。

5、綠化按計(jì)劃進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、修剪、除蟲(chóng)等，對(duì)業(yè)主提出的合理要求盡量滿足，保潔除日常清掃外，管理員巡查發(fā)現(xiàn)或業(yè)主報(bào)的隨時(shí)清理。垃圾桶每天清運(yùn)清洗、定期消殺，按計(jì)劃對(duì)小區(qū)進(jìn)行滅鼠、集水井、垃圾房衛(wèi)生消殺等工作。

6、門崗24小時(shí)值班，保安除日常工作以外，每天對(duì)小區(qū)巡查，對(duì)亂停車輛進(jìn)行勸阻、貼單、打12345移車處理，全年違停車輛普通告知單粘貼11000張左右。對(duì)樓道的消防設(shè)施定期檢查，配合建筑垃圾、雜物的清運(yùn)，晚上管道堵塞及時(shí)通知疏通人員處理。

二、需要改進(jìn)和解決的問(wèn)題

小區(qū)投入交付使用目前已經(jīng)有11年左右時(shí)間，一些設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)老化和故障。因此我們將在以下幾方面加強(qiáng)管理和提出改造建議。

1、設(shè)施部位：

1）、對(duì)小區(qū)內(nèi)監(jiān)控進(jìn)行按照技防辦要求進(jìn)行改造（有業(yè)主和服務(wù)中心工作人員反映，小區(qū)監(jiān)控太少，畫(huà)面模糊，要求增設(shè)監(jiān)控）。

2）、單元門禁系統(tǒng)按鍵無(wú)法使用，特別是呼叫保安開(kāi)門的按鍵，廠家已無(wú)法提供原有配件，修復(fù)時(shí)間較長(zhǎng)，對(duì)業(yè)主進(jìn)出造成了不便和影響。目前小區(qū)10幢2單元門禁已經(jīng)進(jìn)行更換。

3）、根據(jù)目前小區(qū)車輛和停車位的比例相差較大情況，建議能否適當(dāng)改建綠化帶停車位。

三、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面：

1、我物業(yè)服務(wù)公司將對(duì)物業(yè)工作人員包括一線員工加強(qiáng)培訓(xùn)、優(yōu)化人員年齡、人員配置等，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，從車輛管理、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)，設(shè)備維護(hù)等工作做得更細(xì)更好。

2、針對(duì)本小區(qū)車輛管理，已經(jīng)發(fā)布了虞山尚園車輛識(shí)別重新登記，要求業(yè)主提供相關(guān)證件到物業(yè)重新核實(shí)車輛信息，目前針對(duì)一戶業(yè)主登記多輛車牌的由于部分業(yè)主未到物業(yè)核實(shí)，前臺(tái)已經(jīng)電話聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行核實(shí)，在核實(shí)過(guò)程中，有部分業(yè)主將已報(bào)廢車輛移除系統(tǒng)，由于商鋪業(yè)主和租戶經(jīng)常反映有對(duì)面小區(qū)的車子停在尚園商鋪前，去年業(yè)主大會(huì)時(shí)提出設(shè)想會(huì)在商鋪安裝道閘，目前針對(duì)商鋪安裝道閘事宜已經(jīng)公示完畢，管家正在意見(jiàn)征詢中。

20xx年重點(diǎn)工作計(jì)劃：

1、小區(qū)游樂(lè)設(shè)施、木質(zhì)架子進(jìn)行油漆；

2、繼續(xù)做好垃圾分類的宣傳工作，讓業(yè)主能夠盡量在垃圾投放的時(shí)間段投放垃圾；

3、今年維修基金未完成的流程繼續(xù)跟進(jìn)；

4、加強(qiáng)對(duì)員工的管理管控工作；

篇五：物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)及計(jì)劃

20xx年度是項(xiàng)目部蓬勃、發(fā)展、壯大的一年。在公司正確方針指引下，項(xiàng)目部經(jīng)過(guò)了入住、裝修、喬遷期后，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入正常的物業(yè)管理階段，在公司各專業(yè)部門監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)下，項(xiàng)目部服務(wù)管理品質(zhì)得到了較大提升。雖然工作量多，難度大，但是我們會(huì)在公司的指導(dǎo)下克服困難，并且有信心、有能力，有條不紊的推進(jìn)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。

一年一度的工作總結(jié)是我們總結(jié)成績(jī)，發(fā)現(xiàn)改正缺點(diǎn)和不足的平臺(tái)。項(xiàng)目部在今年取得較好成績(jī)的基礎(chǔ)上，將在20xx年的工作中不斷完善和創(chuàng)新，使我們的管理水平再上一個(gè)新臺(tái)階。下面對(duì)項(xiàng)目工作進(jìn)行全面總結(jié)。

一、20xx年主要服務(wù)指標(biāo)完成情況

1、全力完成項(xiàng)目收費(fèi)任務(wù)

項(xiàng)目20xx年度物業(yè)費(fèi)共收取xxxxx戶，總費(fèi)用xxxxxxx元，收費(fèi)率達(dá)到了xx。xx%；20xx年度采暖費(fèi)共收取xxxxx戶，總費(fèi)用xxxxxx元，收費(fèi)率達(dá)到了xx。xx%。

2、不斷優(yōu)化完善物業(yè)管理人員

通過(guò)適時(shí)監(jiān)察監(jiān)控員工行為規(guī)范及服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)進(jìn)行人員調(diào)控及調(diào)整，逐漸選拔優(yōu)秀人才進(jìn)入項(xiàng)目，提高整體服務(wù)管理水平。

3、與業(yè)主建立良好關(guān)系

在平時(shí)的服務(wù)中物業(yè)管理人員主動(dòng)接洽業(yè)主，通過(guò)多種方式（日常入戶回訪、每月回訪、電話詢問(wèn)、年度業(yè)戶意見(jiàn)調(diào)查表）與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽(tīng)取業(yè)戶的意見(jiàn)，采納業(yè)戶的合理建議，對(duì)業(yè)戶不滿意的地方進(jìn)行相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施，以滿足業(yè)戶不斷變化的需求，最終達(dá)到業(yè)戶滿意。據(jù)業(yè)戶意見(jiàn)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，業(yè)戶電話回訪滿意率在100%。

4、提高員工服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn)

通過(guò)日常管理及培訓(xùn)，增強(qiáng)員工服務(wù)觀念，提高工作效率，適時(shí)監(jiān)察監(jiān)控。項(xiàng)目部每月都要根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，另外針對(duì)員工平時(shí)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。同時(shí)項(xiàng)目各專業(yè)部門也按計(jì)劃定期對(duì)分包方人員進(jìn)行培訓(xùn)，使項(xiàng)目員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)整體得到了提高。工程部培訓(xùn)xx次，客服部培訓(xùn)xx次，保安部培訓(xùn)xx次。

5、配合集團(tuán)各項(xiàng)工作

參加集團(tuán)公司為期一周的銷售培訓(xùn)。并組織本項(xiàng)目所有部門經(jīng)理、主管了解福成會(huì)事宜，配合銷售部對(duì)新開(kāi)盤(pán)小區(qū)進(jìn)行排號(hào)，安排人員發(fā)放宣傳單及有關(guān)資料。

6、協(xié)助政府相關(guān)部門搞好各項(xiàng)工作

參加xx房管局安排的為期3天的項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)。

7、督導(dǎo)各部門完成各項(xiàng)工作

客服部完成指標(biāo)

（1）處理報(bào)修及辦理各種手續(xù)情況

每日填寫(xiě)《報(bào)修接待記錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。本年度累計(jì)業(yè)主報(bào)修xxxx張單子，公區(qū)維修xxxx張單子，路面維修xxx多平方米，辦理裝修手續(xù)xxx戶，裝修驗(yàn)收xxx戶，開(kāi)業(yè)主居住證明xxx份，發(fā)放房產(chǎn)證本xxxx本。辦理入住、更名手續(xù)xxx戶。辦理長(zhǎng)期車位卡、長(zhǎng)期卡續(xù)費(fèi)約xxxx份。

（2）做到了各類通知發(fā)布及時(shí)

本年度，我項(xiàng)目共計(jì)向業(yè)主發(fā)放各類書(shū)面通知xxx次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)xxx次，通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

（3）建立健全業(yè)主檔案工作制度并及時(shí)更新業(yè)主檔案資料

為更好的完善業(yè)主檔案，我項(xiàng)目做到了及時(shí)更新、整理業(yè)主電子檔案和紙制檔案。同時(shí)對(duì)業(yè)主的資料制定完善的資料保密、借閱等規(guī)章制度，整理并保管地下室業(yè)主購(gòu)買協(xié)議，及時(shí)更新地下室業(yè)主信息資料。保證做到有據(jù)可查。

（4）辦理物業(yè)企業(yè)核定三級(jí)資質(zhì)和物價(jià)局備案材料

辦理物業(yè)企業(yè)核定三級(jí)資質(zhì)與物價(jià)局備案，所需材料均已備齊并移交到相應(yīng)管理部門。

（5）與數(shù)字化平臺(tái)對(duì)接完成

為了更好的服務(wù)業(yè)主，加強(qiáng)管理，提高服務(wù)層次，集團(tuán)成立了數(shù)字化平臺(tái)。客服部被賦予重任與數(shù)字化平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接。經(jīng)雙方多次溝通、協(xié)調(diào)，項(xiàng)目情況、業(yè)務(wù)辦理流程、工作人員檔案信息、業(yè)主檔案信息等已全部對(duì)接完成，并逐漸步入正軌。

(6)底商（重點(diǎn)返租房）資料整理

截止于本年度，小區(qū)返租底商已有大部分到期，針對(duì)于這一點(diǎn)，我項(xiàng)目對(duì)小區(qū)底商資料進(jìn)行了重新整理，對(duì)已到期商戶送達(dá)了辦理入住通知。保障做好交接工作。

(7)收發(fā)室工作：信件的接收與發(fā)放

本年度我項(xiàng)目安排人兼管收發(fā)室工作，在不影響正常工作的情況下，收發(fā)掛號(hào)信、包裹單、匯款單7257份，報(bào)紙收發(fā)數(shù)為5678份、雜志收發(fā)578份。我項(xiàng)目做到通知、發(fā)放及時(shí)，記錄詳細(xì)。對(duì)未及時(shí)領(lǐng)取的661份掛號(hào)信、包裹單、匯款單，定期返回郵局并做好相應(yīng)記錄以便查詢。

工程部完成指標(biāo)：

根據(jù)20xx年度設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)，有效的保證了公共設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，在20xx年度未發(fā)生一起由于維修保養(yǎng)不到位造成的設(shè)備設(shè)施無(wú)法正常運(yùn)行的情況，確保設(shè)備完好率在98%以上。具體匯報(bào)工作如下：

（1）暖氣是小區(qū)居民取暖過(guò)冬之根本。我項(xiàng)目重點(diǎn)針對(duì)上一年3#、4#換熱站供暖不熱的樓群進(jìn)行了檢查，外線閥門進(jìn)行排查、維修與更換以及對(duì)地下室暖氣間管道改造，經(jīng)過(guò)半個(gè)月供暖發(fā)現(xiàn)不熱情況大有好轉(zhuǎn)。

（2）外排污水管道的巡查維修，我項(xiàng)目小區(qū)內(nèi)有2000多個(gè)污水井。井內(nèi)與管壁上積累了大量泥沙和油泥，造成了堵塞與反水，給物業(yè)與業(yè)主帶來(lái)了大量的工作與不便。工程部組織了大量的人力，對(duì)污水井與管道進(jìn)行疏通、清掏，期間還對(duì)一些下水主管道工程進(jìn)行了改造(一層應(yīng)是獨(dú)立管道，原工程將一部分一層的下水主管道，接到了2層以上的下水主管道上)。保證了小區(qū)的正常生活。

（3）消防是小區(qū)內(nèi)必不可少的安全保障設(shè)施。為給小區(qū)居民的生命與財(cái)產(chǎn)增加保障，我項(xiàng)目組織人員對(duì)每棟樓，每個(gè)樓層的消防設(shè)施定期進(jìn)行巡查、維修與保養(yǎng)，確保消防設(shè)施、設(shè)備的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。冬季來(lái)臨，對(duì)48#、49#、50#、51#、52#、12#、19#、20#、21#、27#、28#、29#、33#、40#樓地下室一、二層和地上一、二、三層的消防栓頭和消防管道加裝電熱帶，避免冬季消防設(shè)施凍壞跑水。

（4）為了確保小區(qū)的正常供水，我項(xiàng)目工程部對(duì)供水管道進(jìn)行了定期的巡查，如發(fā)現(xiàn)滴、冒、跑、漏等情況均及時(shí)進(jìn)行了維修，保證了小區(qū)的正常供水。

（5）對(duì)小區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期巡查、維護(hù)與保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題均及時(shí)處理，確保了安全供電。

（6）對(duì)6個(gè)換熱站的供電系統(tǒng)和電機(jī)，進(jìn)行了一次全面的檢查與維保，確保了站里的設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。

（7）在雨季來(lái)臨時(shí)為減少小區(qū)樓體漏水問(wèn)題，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)聘請(qǐng)了專業(yè)的維修單位。并對(duì)其進(jìn)行了嚴(yán)格的管理。確保了工程質(zhì)量和公司的利益。

（8）經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)聘請(qǐng)了專業(yè)的施工單位對(duì)23#、24#、25#、26#樓單元前雨遮子進(jìn)行了新建，確保了業(yè)主的安全出行。

（9）對(duì)采暖泵進(jìn)行檢查維修，更換采暖補(bǔ)水泵軸承70個(gè)，機(jī)封15個(gè)，維修采暖循環(huán)泵14臺(tái)。對(duì)水泵除銹刷漆31臺(tái)，對(duì)關(guān)鍵的閥門進(jìn)行維修與更換確保開(kāi)啟的靈活。對(duì)每個(gè)看站員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓其會(huì)使用藥品和化驗(yàn)儀器，化驗(yàn)二次軟化水質(zhì)并做好記錄。

保安部完成指標(biāo)

（1）安全指標(biāo)情況

20xx年未發(fā)生安全責(zé)任事故，重大火災(zāi)事故，員工傷亡事故，沒(méi)有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛，安全的完成了年度安全指標(biāo)。

（2）日常工作完成情況

①處理突發(fā)事件22起。

②專業(yè)技能培訓(xùn)方面，實(shí)行每周訓(xùn)練一次，時(shí)間為一小時(shí)，按照制訂計(jì)劃開(kāi)展訓(xùn)練，并定期對(duì)訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)行考核，檢驗(yàn)訓(xùn)練成果，通過(guò)半年時(shí)間的訓(xùn)練來(lái)看百分之90以上員工能熟練掌握初級(jí)專業(yè)技能，為更好的開(kāi)展工作和完成任務(wù)打下了基礎(chǔ)。

通過(guò)不斷地強(qiáng)化培訓(xùn)及對(duì)保安人員及中監(jiān)控室人員的崗位實(shí)操演練，逐步提高了工作效率，完善了整條以人為主的安防線。

③關(guān)心保安員的衣食住行，讓保安員感受到保安大家庭的溫暖，使大家能夠安心工作，確保社區(qū)安全。

（3）取得的成績(jī)

①今年8月在集團(tuán)各項(xiàng)目保安大練兵比武中取得總成績(jī)第一名，單項(xiàng)科目消防水帶兩人快速連接第二名，崗位交接、指揮旗語(yǔ)兩個(gè)第一名的好成績(jī)。

②配合公安機(jī)關(guān)查處非法傳銷窩點(diǎn)三起，營(yíng)救被傳銷拐騙婦女兩人，配合抓捕在逃通緝犯一人，保安部?jī)?nèi)部通過(guò)監(jiān)控記錄，鎖定偷盜電動(dòng)自行車1人，并在當(dāng)晚再次實(shí)施盜竊時(shí)將其堵截抓捕成功，隨即移交公安機(jī)關(guān)處置。

③保安部熱心幫助業(yè)主解決各種力所能及的問(wèn)題，幫助業(yè)主找到丟失物品30余次，價(jià)值約合5萬(wàn)元都以核實(shí)后如數(shù)交還業(yè)主，受到業(yè)主的好評(píng)褒獎(jiǎng)，先后收到業(yè)主送的表?yè)P(yáng)信若干，錦旗5面。

綠化部日常工作

小區(qū)綠化進(jìn)行了改造，對(duì)苗木進(jìn)行移栽，樹(shù)林修剪完成。各項(xiàng)施工給苗木造成的損壞，做到隨時(shí)施工隨時(shí)補(bǔ)栽。

保潔部重要完成工作

（1）保潔日常管理及巡視檢查方面：管理和巡視檢查力度不夠，導(dǎo)致員工有怠工情況，以及保潔領(lǐng)班不能很好地通過(guò)巡視檢查及時(shí)了解崗上員工工作狀態(tài)，對(duì)員工的不足之處給予正確引導(dǎo)、糾正；

（2）人員培訓(xùn)方面：對(duì)現(xiàn)有的保潔員采取的培訓(xùn)方法不得當(dāng)，部分外地來(lái)京務(wù)工人員理解程度和文化程度都偏低，甚至沒(méi)有文化，相當(dāng)一部分員工不能很好地吸收和執(zhí)行培訓(xùn)內(nèi)容的要求；

（3）計(jì)劃性衛(wèi)生方面：園區(qū)內(nèi)計(jì)劃性衛(wèi)生完成情況不是很好，執(zhí)行力度和質(zhì)量欠佳，要求保潔部在安排后及時(shí)跟進(jìn)檢查完成情況；

（4）垃圾清運(yùn)方面：部分業(yè)主將生活垃圾堆放在垃圾桶周邊，易造成地面污跡和蚊蠅滋生等現(xiàn)象，保潔部及時(shí)對(duì)生活垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒，保證地面整潔，無(wú)異味；

（5）對(duì)客宣傳方面：在不影響日常工作的情況下，配合地產(chǎn)發(fā)放新開(kāi)盤(pán)小區(qū)持續(xù)發(fā)放宣傳單。

二、工作上存在不足的方面

1、管理層檢查、落實(shí)工作的力度還要加強(qiáng)。

2、服務(wù)意識(shí)、專業(yè)知識(shí)、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)意識(shí)在此基礎(chǔ)上還要提高。

3、培訓(xùn)力度有待提高。

4、分包方人員素質(zhì)需要提高。

5、硬件設(shè)施需要改進(jìn)。

6、節(jié)能意識(shí)還需要深入到每個(gè)人的心里。

三、20xx年重點(diǎn)工作計(jì)劃

（一）資源整合與管理

對(duì)現(xiàn)有人力資源合理、有效整合與優(yōu)化，推進(jìn)以結(jié)果為導(dǎo)向的責(zé)任目標(biāo)制度落實(shí)。結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，對(duì)現(xiàn)有在職人員推行績(jī)效考核評(píng)估，落實(shí)責(zé)任制度，對(duì)項(xiàng)目人員實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。

（二）客戶關(guān)系的維護(hù)與管理

1、區(qū)域劃分落實(shí)工作量化；

2、定期更新全面的業(yè)主信息，及時(shí)分析匯總業(yè)主的主流需求及社區(qū)業(yè)主的動(dòng)態(tài)

3、轉(zhuǎn)變觀念與思想，改變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)及提高工作效率

4、以業(yè)主需求為導(dǎo)向；定期考核考評(píng)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)是否達(dá)標(biāo)；直接與績(jī)效工資掛鉤；獎(jiǎng)懲分明。

（三）設(shè)備設(shè)施維護(hù)，通過(guò)有效現(xiàn)場(chǎng)管控達(dá)到設(shè)備保值。

1、工程組水工班重點(diǎn)對(duì)3#、4#換熱站的供暖外網(wǎng)管道與閥門檢查與維修，對(duì)于20xx年，整棟樓供暖效果不理想的進(jìn)行管道改造。

2、工程組電工班對(duì)小區(qū)的供電系統(tǒng)，整體的大排查一次，確保小區(qū)的安全供電，避免事故的發(fā)生。

3、工程組土建組對(duì)小區(qū)的路面和樓頂?shù)淖o(hù)欄，進(jìn)行一次全面檢查與維修，確保小區(qū)的安全出行與人身安全。

4、更換停車系統(tǒng)的前期準(zhǔn)備工作：為規(guī)范小區(qū)停車管理，使小區(qū)的交通更快捷、更方便、更規(guī)范，杜絕高峰期車輛出行排隊(duì)現(xiàn)象。將更換停車場(chǎng)“車牌識(shí)別”智能管理系統(tǒng)。為保障更換工作的順利進(jìn)行，我部已經(jīng)做好前期準(zhǔn)備工作，隨時(shí)對(duì)長(zhǎng)期停車卡業(yè)主車輛信息進(jìn)行更新。

（四）持續(xù)物業(yè)費(fèi)用收繳工作，保證項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)收支平衡

1、對(duì)小區(qū)物業(yè)費(fèi)進(jìn)行全面收繳，了解客戶訴求，提升整體物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

2、推出有償服務(wù)項(xiàng)目，增加多種經(jīng)營(yíng)收入，服務(wù)于業(yè)主，提升項(xiàng)目的品質(zhì)及物業(yè)整體服務(wù)水準(zhǔn)，實(shí)行客戶滿意，公司創(chuàng)收的雙贏局面。

（五）完善小區(qū)居住環(huán)境，逐步清理臟、亂問(wèn)題

1、整頓住宅商用。

2、清理公共區(qū)占用。

3、整治院內(nèi)違規(guī)擺攤，游商散販

4、清查散發(fā)和張貼廣告。

（六）加強(qiáng)水電用戶管理

1、人員定期進(jìn)行巡查和不定期排查。對(duì)可能存在問(wèn)題的水電、表，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行校對(duì)，對(duì)有偷水竊電痕跡的水、電表，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任業(yè)戶進(jìn)行處罰

2、對(duì)小區(qū)所有底商用戶配電箱更換新鎖和增加了封條。

（七）節(jié)約能源、降低成本

1、電，采取措施降低電損；公區(qū)用電注重節(jié)能，樓梯通道統(tǒng)一聲控照明，小區(qū)路燈、景觀燈等根據(jù)環(huán)境調(diào)整開(kāi)閉時(shí)間；清理私接電源；物業(yè)辦公區(qū)空調(diào)等用電設(shè)備應(yīng)注重節(jié)能；宿舍內(nèi)不得超過(guò)規(guī)定使用大功率電器等；

2、水，綠化用水以保證基本澆灌要求，不得隨意超量用水；對(duì)園區(qū)內(nèi)的所有管道定期巡查，杜絕跑、冒、滴、漏，減少水資源的浪費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)維修。

3、其他，非對(duì)外或上報(bào)文件，使用二次用紙；電腦待機(jī)管理等。

在新的一年里我項(xiàng)目在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下將繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，努力達(dá)到業(yè)主滿意度，并加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作，確保業(yè)務(wù)水平有顯著的提高。密切配合集團(tuán)各部門工作，及時(shí)，妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)，建議，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。在20xx年度為公司發(fā)展貢獻(xiàn)我的全部力量。

篇六：物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)及計(jì)劃

光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼20xx年即將過(guò)去，20xx年xx花園物業(yè)始終圍繞物業(yè)服務(wù)品質(zhì)為核心，讓業(yè)主生活更美好的服務(wù)宗旨，在業(yè)主委員會(huì)及全體業(yè)主的監(jiān)督和大力支持下，物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、客服務(wù)工作有了較大的提升。20xx年也是重點(diǎn)主抓新冠疫情的防控工作，全年本園區(qū)疑似病例和確診病例為0例，給業(yè)戶提供保駕護(hù)航�，F(xiàn)將20xx年的服務(wù)工作總結(jié)如下：

一、20xx年工作總結(jié)

（一）安全生產(chǎn)開(kāi)展情況

1、利用人防與技防相結(jié)合的管理舉措，加大治安、消防、高空拋物等方面的管理力度，全年懸掛務(wù)類宣傳橫幅15條、微信公眾號(hào)發(fā)布2次、公告欄發(fā)布2次，全面提高業(yè)戶的安全防范意識(shí)。

2、全年開(kāi)展兩次消防演習(xí)，并邀請(qǐng)業(yè)主政府相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)參與，提高員工的消防意識(shí)與技能。

3、開(kāi)展2場(chǎng)防汛防臺(tái)演練、1場(chǎng)泳池溺水救援應(yīng)急演練、1場(chǎng)電梯困人演練，強(qiáng)化落實(shí)應(yīng)急預(yù)案的保障措施，提高項(xiàng)目全員對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變處理能力。

4、全區(qū)安裝4支移動(dòng)式高清攝像頭，有效降低高空拋物的危害性。

5、每月組織召開(kāi)安全生產(chǎn)會(huì)議并組織骨干開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查工作，全年發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題124條，整改124條。

6、全年開(kāi)展安全生產(chǎn)培訓(xùn)5次，培訓(xùn)人數(shù)101人。

7、全年治安、交通、消防、設(shè)備責(zé)任事故零宗。

（二）培訓(xùn)工作開(kāi)展情況

全年共完成144場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)人次1889人次(包括入職培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)等)。

（三）社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展情況

20xx年受新冠疫情的影響，全年大型的人員密集的活動(dòng)取消，重點(diǎn)開(kāi)展小而精的活動(dòng)為主，全年共舉辦8場(chǎng)社區(qū)文化活動(dòng)：

1、全年組織開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)3場(chǎng)，主要內(nèi)容有：家電維修，清洗地毯、磨菜刀、測(cè)血壓、測(cè)視力清潔眼鏡等。

2、開(kāi)展中秋、元旦、春節(jié)節(jié)日?qǐng)@區(qū)燈飾、燈籠等氣氛布置。

3、開(kāi)展一場(chǎng)小學(xué)生作文比賽活動(dòng)。

4、開(kāi)展2場(chǎng)滅四害宣傳工作，現(xiàn)場(chǎng)給業(yè)主免費(fèi)派發(fā)滅蚊片、蟑螂藥物。

（四）物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)工作開(kāi)展情況

1、對(duì)45棟洋房大堂門升級(jí)門禁系統(tǒng)，更換人臉識(shí)別設(shè)備，給業(yè)主進(jìn)出帶來(lái)便利并提高小區(qū)安全管理。

2、對(duì)洋房、別墅28處生活垃圾投放點(diǎn)升級(jí)改造，鋪貼瓷磚、安裝排水管、水籠頭、洗手盆、照明燈，為業(yè)戶提供一個(gè)良好垃圾投放環(huán)境。

3、對(duì)08、10、12、18門崗人行道改造，增加一條人行通道，人員出入分開(kāi)提高通行效率。

4、客服部對(duì)特殊群體，空巢老人安排管家定時(shí)走訪老人送溫暖，了解老人的生活起居需求。

5、停車場(chǎng)更換服務(wù)器及開(kāi)通二維碼自動(dòng)繳費(fèi)功能，提高業(yè)戶出行的效率。

6、尼曼L棟外墻裝飾條脫落申請(qǐng)維修資金維修，有效解決外墻脫落的安全問(wèn)題。

7、洋房天面安裝晾衣繩，方便業(yè)戶晾曬衣物。

8、更換洋房老舊破損樓棟牌、樓層牌。

9、聯(lián)系燃?xì)夤�司在小區(qū)安裝燃?xì)饪ǔ渲禉C(jī)，方便業(yè)戶充值。

10、對(duì)高空拋物安全隱患較大的位置安裝高空拋物攝像頭，有效減少高空拋物的現(xiàn)象。

11、全年公眾號(hào)宣傳共計(jì)270篇，其中包含各類通知、禁止高空拋物、文明養(yǎng)犬、安全宣傳、物業(yè)周報(bào)等資訊。

12、園區(qū)綠化大范圍進(jìn)行改良補(bǔ)種包括《別墅門崗兩邊花池、塞汶廣場(chǎng)斜坡、前廣場(chǎng)草坪》等面積大約3000平方左右，提升了現(xiàn)場(chǎng)綠化的覆蓋率。

13、別墅區(qū)空置房打理雜草遍布，影響別墅區(qū)環(huán)境美觀，綠化員歷時(shí)1個(gè)月將98間空置房雜草清理完畢，得到業(yè)主一致好評(píng)。

14、別墅大門、墻體、柵欄進(jìn)行整改及翻新，改善了門崗的美觀效果。

二、20xx年物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃

1、通過(guò)開(kāi)展安全生產(chǎn)三級(jí)管控，全年安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)零事故。

2、對(duì)公用部位、設(shè)施設(shè)備啟動(dòng)維修資金維修，有效解決業(yè)主關(guān)注問(wèn)題。

3、根據(jù)不同的業(yè)主群體，開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)。

4、洋房大堂通道綠化帶轉(zhuǎn)角位硬底美化。

5、xx區(qū)23處外墻磚脫落修復(fù)（約400平方）。

6、對(duì)小區(qū)業(yè)戶全覆蓋進(jìn)行拜訪，提高服務(wù)人員對(duì)業(yè)戶的識(shí)別率，深入的挖掘業(yè)戶的服務(wù)需求，有效的為業(yè)戶解決問(wèn)題。

7、重點(diǎn)關(guān)注業(yè)戶訴求，全面狠抓基礎(chǔ)服務(wù)，提高業(yè)戶的訴求響應(yīng)。

20xx年繼續(xù)以物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的初心，以基礎(chǔ)服務(wù)為奠基石，以業(yè)戶的訴求響應(yīng)為服務(wù)的核心，以物業(yè)服務(wù)人員的素養(yǎng)為標(biāo)準(zhǔn)，以履行“三個(gè)”服務(wù)為抓手，把業(yè)戶當(dāng)親戚朋友，全心全意為業(yè)戶做實(shí)事，為進(jìn)一步提升業(yè)主滿意度而努力。

篇七：物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)及計(jì)劃

各位業(yè)主老師好！

首先我們xx名流豪庭物業(yè)管理處在此祝大家：新年快樂(lè)！萬(wàn)事如意！

忙碌的20xx年已經(jīng)過(guò)去，新的一年已經(jīng)到來(lái)�，F(xiàn)就過(guò)去一年我們物業(yè)管理處的工作情況向各位業(yè)主老師作如下匯報(bào)。

20xx年物業(yè)在業(yè)委會(huì)指導(dǎo)下，在廣大志愿者和業(yè)主老師的關(guān)心和支持下，物業(yè)從原來(lái)的大部分業(yè)主不認(rèn)可，變?yōu)楝F(xiàn)在得到大部分業(yè)主的認(rèn)可，取得了大多數(shù)業(yè)主的信任！從原來(lái)的工作滯后拖沓，變?yōu)楝F(xiàn)在主動(dòng)檢查工作，盡量做到當(dāng)日事當(dāng)日畢！

具體各部門物業(yè)服務(wù)工作情況總結(jié)如下：

（一）工程維修：

今年物業(yè)前臺(tái)總計(jì)接報(bào)維修1516單，已完成維修1409單次，未完成的還有107單。

其中主要維修項(xiàng)目包括：

55號(hào)樓P1板更換，1、7、10、18、22、34、42、47號(hào)樓不間斷電源更換，35號(hào)樓門機(jī)馬達(dá)更換，8、15、25、32、34門機(jī)維修，57號(hào)樓風(fēng)扇更換，以及數(shù)個(gè)按鈕更換等。對(duì)路燈、草坪燈、圍墻燈和樓內(nèi)聲控?zé)舻募皶r(shí)維修和更換。36號(hào)樓、53號(hào)樓減壓閥清洗，2次水箱清洗、數(shù)次供水水泵的維修。自行組織以及外聘專業(yè)疏通公司對(duì)淤堵嚴(yán)重的地下污水管道進(jìn)行數(shù)次緊急疏通，對(duì)幾處堵塞反流的廚房下水管道進(jìn)行疏通改造。統(tǒng)一對(duì)報(bào)修的一樓二樓及地下室漏水進(jìn)行了防水處理及維修。對(duì)小區(qū)步道安排進(jìn)行了破損路面維修（目前完成了20%左右，將于20xx年第一季度完成整個(gè)小區(qū)道路維修）。對(duì)過(guò)期的消防滅火器進(jìn)行了更換、消防系統(tǒng)檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的維修。另外安排了報(bào)修的配電保險(xiǎn)、閉門器、磁力鎖、安全出口指示牌、墻面瓷磚脫落等的及時(shí)維修。

未完成部分主要是二樓以上墻壁滲水和樓頂屋面滲水等大型工程。未完成原因：因?yàn)閴Ρ跐B水和樓頂屋面滲水需要召開(kāi)業(yè)主大會(huì)投票動(dòng)用維修基金并請(qǐng)專業(yè)防水人員進(jìn)行維修（此項(xiàng)工作已列入業(yè)委會(huì)工作清單）。

另外，工程部對(duì)高層每個(gè)高層大廳進(jìn)行了一次全面粉刷！物業(yè)對(duì)高層樓內(nèi)墻皮脫落部分，聘請(qǐng)了兩名專業(yè)的人員，用了兩周時(shí)間作了具體排查統(tǒng)計(jì)：高層全部統(tǒng)計(jì)下來(lái)有近7000平方米墻面需要修補(bǔ)。因工程量較大，需要?jiǎng)佑镁S修基金請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行維修，這些將列入20xx年的工作計(jì)劃上報(bào)業(yè)委會(huì)予以解決！

業(yè)委和物業(yè)安排的公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維修，前臺(tái)記錄今年出勤約130人次；另外物業(yè)工作人員在業(yè)主物業(yè)微信溝通群接報(bào)的維修任務(wù)，基本上當(dāng)日?qǐng)?bào)當(dāng)日完成，這些維修任務(wù)大部分沒(méi)有計(jì)入前臺(tái)接待記錄。

20xx年工程維修工作計(jì)劃：

1、嚴(yán)格按照《物業(yè)服務(wù)合同》的要求完成物業(yè)維修服務(wù)，在去年工作的基礎(chǔ)上，我們將繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)速度和服務(wù)質(zhì)量：力爭(zhēng)90%以上的小維修項(xiàng)目，報(bào)修后24小時(shí)內(nèi)完成。

2、落實(shí)好服務(wù)反饋流程：非24小時(shí)內(nèi)可以完成的維修項(xiàng)目，確保100%將在接報(bào)24小時(shí)內(nèi)向報(bào)修者電話反饋維修計(jì)劃和維修進(jìn)度，并在維修完成后再次電話反饋并確認(rèn)維修項(xiàng)目滿意度。

3、對(duì)業(yè)主專屬部分（業(yè)主房屋內(nèi)）的維修服務(wù)，嚴(yán)格按照《物業(yè)服務(wù)合同》的要求落實(shí)好維修服務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4、對(duì)需要?jiǎng)佑镁S修基金的公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備相關(guān)的維修項(xiàng)目，物業(yè)將確保3日內(nèi)上報(bào)業(yè)委會(huì)；對(duì)預(yù)估費(fèi)用6000元內(nèi)的維修項(xiàng)目，在業(yè)委會(huì)授權(quán)委托的情況下，7日內(nèi)完成項(xiàng)目方案和報(bào)價(jià)，按照業(yè)委會(huì)授權(quán)實(shí)施維修任務(wù)；對(duì)預(yù)估費(fèi)用超過(guò)6000元內(nèi)的維修項(xiàng)目，將全力配合業(yè)委會(huì)的計(jì)劃，積極參與制定項(xiàng)目方案和報(bào)價(jià)，并按照業(yè)委會(huì)授權(quán)參與維修任務(wù)。

（二）綠化養(yǎng)護(hù)：

今年綠化修剪及除草平均每月兩次，出勤人數(shù)每月達(dá)到30人次，比之前的綠化養(yǎng)護(hù)增加了三倍人力安排。因今年雨水過(guò)多，綠化還有不盡人意之處，請(qǐng)各位老師予以諒解！

對(duì)于廣大業(yè)主關(guān)心的綠化改造問(wèn)題，因綠化改造需要資金量極大，需要?jiǎng)佑脴I(yè)主共有資金，此項(xiàng)目需業(yè)主大會(huì)投票表決，所以，小區(qū)大部分綠化尚未進(jìn)行改造！

截止目前，對(duì)小區(qū)幾處草坪枯死退化嚴(yán)重、雨天泥水外溢的點(diǎn)位，以及改造地下車庫(kù)步行出口通道時(shí)1樓住戶有隱私隔離需求，在業(yè)委授權(quán)下進(jìn)行了綠化補(bǔ)種。另外，因草坪草在沒(méi)有陽(yáng)光照射的樹(shù)陰下及樓后背陰處無(wú)法長(zhǎng)期存活（當(dāng)前小區(qū)枯死退化嚴(yán)重的草坪主要是這類區(qū)域），頻繁復(fù)植成本代價(jià)太高。今年，物業(yè)自行出資45000元，在小部分此類區(qū)域種植了耐陰綠化—大吳風(fēng)草以試驗(yàn)其綠化效果，1年后待其長(zhǎng)成將邀請(qǐng)業(yè)委及業(yè)主代表評(píng)價(jià)綠化效果，為小區(qū)綠化改造復(fù)植提供參考。

20xx年綠化養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃：

1、嚴(yán)格按照《物業(yè)服務(wù)合同》的要求完成綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)，在去年綠化工作的基礎(chǔ)上，我們今年將通過(guò)更換專業(yè)的綠化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，增加20%的除草、修剪的頻度，確保綠化整齊有形、美觀有序。

2、積極配合業(yè)委會(huì)對(duì)綠化改造工程進(jìn)行方案整理，并在業(yè)委授權(quán)下完成安排的改造任務(wù)。

（三）衛(wèi)生保潔：

我們對(duì)保潔工作按業(yè)委領(lǐng)導(dǎo)要求加強(qiáng)了管理，修訂了保潔管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，將其上墻，以監(jiān)督并嚴(yán)格要求保潔人員按照制度和標(biāo)準(zhǔn)完成日常保潔工作。管理人員按照制度和要求對(duì)各區(qū)域進(jìn)行定期和不定期的抽查，并在工作總結(jié)例會(huì)上予以公布。

垃圾分類工作在xx、新區(qū)和市里的每次檢查中都達(dá)標(biāo)，在季度檢查中，一次進(jìn)入新區(qū)前十名，兩次進(jìn)入xx前十名！

20xx年衛(wèi)生保潔工作計(jì)劃：

1、嚴(yán)格按照《物業(yè)服務(wù)合同》的要求完成衛(wèi)生保潔服務(wù)，確保保潔服務(wù)到位、衛(wèi)生有保障。

2、制定保潔人員獎(jiǎng)懲制度，督促其繼續(xù)提供工作質(zhì)量。并計(jì)劃定期邀請(qǐng)業(yè)主志愿者進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督和抽查工作。以反饋意見(jiàn)建議并提供我們的衛(wèi)生保潔服務(wù)工作。

（四）保安巡邏：

按業(yè)委會(huì)和《物業(yè)服務(wù)合同》的要求對(duì)人員進(jìn)行了調(diào)整，并加強(qiáng)了管理，基本上達(dá)到有求必應(yīng)，有事必到。除了日常工作外，配合公安防詐宣傳20余次，配合公安部門掃黃打黑抓捕刑事犯罪人員1次，配合城管、公安、居委聯(lián)合執(zhí)法4次！以及在整個(gè)夏天強(qiáng)降雨期間，積極抽調(diào)保安參與排水治水工作，盡全力為業(yè)主減少損失。

物業(yè)承諾出資安裝的車輛識(shí)別系統(tǒng)已經(jīng)安裝運(yùn)行，為了加強(qiáng)小區(qū)亂停車的管理和減少外賣人員對(duì)公共財(cái)產(chǎn)的損壞，提高小區(qū)檔次，物業(yè)在合同規(guī)定外另外加派了2名巡邏保安人員！

20xx年保安巡邏工作計(jì)劃：

1、小區(qū)車輛管理一直是小區(qū)內(nèi)最為業(yè)主詬病的服務(wù)事項(xiàng)，物業(yè)承諾將嚴(yán)格按照合同要求，并積極配合業(yè)委會(huì)的工作安排進(jìn)行車輛管理。20xx年我們加強(qiáng)將對(duì)小區(qū)的機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車的停放管理，積極配合業(yè)委會(huì)出臺(tái)新的車輛管理制度，并嚴(yán)格按照新制度進(jìn)行管理。在新制度出臺(tái)前，我們將盡全力確保提供一個(gè)整齊有序的車輛管理服務(wù)。

2、關(guān)于小區(qū)秩序維護(hù)和巡邏，目前小區(qū)的巡更點(diǎn)位已經(jīng)更新完畢，將嚴(yán)格按照要求進(jìn)行巡更和安保工作。20xx年我們將加強(qiáng)日常巡邏工作，對(duì)小區(qū)亂堆亂放、公共區(qū)域晾曬衣物、損毀公共財(cái)物等違法違規(guī)行為進(jìn)行及時(shí)勸阻，對(duì)拒不服從管理的行為將及時(shí)上報(bào)業(yè)委會(huì)，并積極尋求政府和相關(guān)部門的支持，以協(xié)助其對(duì)此類行為進(jìn)行有效管理。

（五）前臺(tái)客服：

客服人員在日常工作中改變了工作作風(fēng)，做到了有問(wèn)必答，有單必接，仔細(xì)詢問(wèn)，做好記錄，做好回訪。

在業(yè)委會(huì)的安排協(xié)調(diào)之下，兩次防臺(tái)期間物業(yè)安排了40人次進(jìn)行防臺(tái)防汛工作。臺(tái)風(fēng)期間雖然有樹(shù)木倒伏，但是保證了全小區(qū)業(yè)主財(cái)產(chǎn)未受損失！

在今年的新增車輛識(shí)別系統(tǒng)的工作中，除了做好日常工作外，主動(dòng)配合業(yè)主志愿者加班加點(diǎn)做好登記造冊(cè)工作！

20xx年前臺(tái)客服工作計(jì)劃：

1、繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，視業(yè)主為朋友，急業(yè)主之所急，全心全力為業(yè)主做好窗口工作。

（六）管理工作：

20xx年，物業(yè)抽調(diào)人員配合“機(jī)動(dòng)車管理項(xiàng)目組”志愿者完成了小區(qū)車輛的摸排和登記，配合“非機(jī)動(dòng)充電車棚改造項(xiàng)目組”完成了小區(qū)的停放位置堪測(cè)！配合“監(jiān)控改造項(xiàng)目組”完成了小區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)現(xiàn)點(diǎn)位、線路情況，以及新增點(diǎn)位的實(shí)地堪測(cè)！配合“雨污排水改造項(xiàng)目組”完成了小區(qū)的雨污排水系統(tǒng)塌陷及堵塞情況的堪測(cè)、并對(duì)堵塞嚴(yán)重的點(diǎn)位進(jìn)行了數(shù)次人工疏通！

在業(yè)委領(lǐng)導(dǎo)的組織協(xié)調(diào)下，為了美化環(huán)境，物業(yè)自行出資45000元購(gòu)入綠化苗對(duì)小區(qū)部分綠化區(qū)域進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)性改造；自行出資21000元在垃圾分類投放點(diǎn)加裝了垃圾點(diǎn)位棚！

以上就是物業(yè)今年主要服務(wù)工作的匯總，特向各位業(yè)主老師匯報(bào)！

最后我們向別墅區(qū)以及今年在汛期受災(zāi)的各位業(yè)主老師說(shuō)聲對(duì)不起，雖然是天災(zāi)，但因物業(yè)管理處人員有限，雖然是出勤160多人次，在搶險(xiǎn)救災(zāi)中加班加點(diǎn)，還是沒(méi)能使每家每戶及時(shí)排險(xiǎn)，還望各位老師予以諒解，在此向您們表達(dá)深深的歉意！

20xx年，我們將著重加強(qiáng)專業(yè)技能、繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，我們將按月發(fā)布工作總結(jié)，供廣大業(yè)主監(jiān)督、提供合理化建議。我們將在新的一年里與所有業(yè)主一起，為把小區(qū)建設(shè)成更宜居、更和諧、更美麗的家園而努力！

在此，我們感謝各位業(yè)主老師的配合、理解與支持！向各位業(yè)委會(huì)老師和為小區(qū)無(wú)私奉獻(xiàn)的各位志愿者致以崇高的敬意并表示衷心地感謝！感謝您們對(duì)物業(yè)工作的理解與支持！感謝您們對(duì)物業(yè)的熱心指導(dǎo)！再次恭祝：各位業(yè)主老師在新的一年里，工作順利！心想事成！