回首望去，我在xx任項(xiàng)目經(jīng)理已一年多了，在這一年里，在朱總的支持以及項(xiàng)目全體員工的積極努力配合下，我的管理經(jīng)驗(yàn)逐漸從青澀轉(zhuǎn)為成熟，并取得了不錯(cuò)的成績(jī)，為了繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，保持好的工作勢(shì)頭，同時(shí)在新的一年妥善扎實(shí)的安排好工作，現(xiàn)就20xx年的工作做以下總結(jié)和回顧，同時(shí)將20xx年的工作安排進(jìn)行布置。

20xx年工作回顧

一、規(guī)范儀容儀表，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，客服人員接待業(yè)主來(lái)訪，做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹特別是商業(yè)區(qū)業(yè)主，很多因?yàn)楦魇礁鳂娱_發(fā)商遺留問(wèn)題帶著情緒而來(lái)，周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我?guī)椭鷺I(yè)主解決這方面問(wèn)題。同時(shí)曾強(qiáng)對(duì)工程人員的培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與商業(yè)區(qū)業(yè)主的溝通，主動(dòng)服務(wù)，了解業(yè)主真正問(wèn)題所在，做好解釋溝通工作，在漏水問(wèn)題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決漏水問(wèn)題，以此來(lái)提升服務(wù)水平。

二、對(duì)工程遺留問(wèn)題的處理

工程遺留問(wèn)題是地產(chǎn)公司和我們物業(yè)公司共同的責(zé)任，我本著對(duì)開發(fā)商和業(yè)主負(fù)責(zé)任的態(tài)度，對(duì)此項(xiàng)工作非常重視，對(duì)業(yè)主反應(yīng)出的漏水、電跳閘、油煙彌漫等問(wèn)題立即派工程人員現(xiàn)場(chǎng)查看，查明原因，對(duì)于是我們物業(yè)公司的問(wèn)題立馬進(jìn)行維修，對(duì)于是開發(fā)商的遺留問(wèn)題以及房屋質(zhì)量問(wèn)題，馬上聯(lián)系開發(fā)商和施工單位在約定的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)查看，判斷問(wèn)題、解決問(wèn)題、分清責(zé)任。如屬于是施工單位的問(wèn)題，我們督促施工單位在與業(yè)主約定的時(shí)間內(nèi)完成維修，把這些遺留問(wèn)題的影響縮到最小。

三、協(xié)助xx交房

從20xx年12月15日開始的集中交房到20xx年12月30日的集中交房，從為業(yè)主辦理交房、裝修手續(xù)到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問(wèn)題，項(xiàng)目各部門員工都在疲倦和委屈中成長(zhǎng)。對(duì)比20xx年交房出現(xiàn)的空置房物業(yè)費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤、交房資料的不完善、裝修須知重要條款未及時(shí)告知等問(wèn)題，在20xx年中都逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)通過(guò)定期回訪、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。

四、收費(fèi)管理

對(duì)于xx項(xiàng)目20xx年的物業(yè)費(fèi)收繳情況，2、3、6、7因?yàn)槭莿偨环�，物業(yè)費(fèi)的收繳率是百分百，但商業(yè)因?yàn)殚_發(fā)公司工程遺留問(wèn)題造成大多業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)，針對(duì)此類情況，我們積極聯(lián)系開發(fā)商、施工單位進(jìn)行處理，對(duì)于未及時(shí)處理的商鋪進(jìn)行專門的走訪，幫助業(yè)主分析問(wèn)題、分清責(zé)任，充分發(fā)揮好我們的橋梁作用，同時(shí)對(duì)于未交物業(yè)費(fèi)的商鋪進(jìn)行限電，整合項(xiàng)目各部門人員統(tǒng)一思想、口徑，頂住外在的一切壓力，現(xiàn)商業(yè)區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳率已達(dá)到百分之七十。

五、自身的不足

雖然，我在去年的工作中取得了一定成績(jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。一是紀(jì)律不夠嚴(yán)明，在20xx年中因睡過(guò)頭遲到多次，對(duì)員工造成負(fù)面影響，沒(méi)有起到好帶頭作用。二是報(bào)賬不夠及時(shí)，在今后的工作當(dāng)中加強(qiáng)對(duì)物資、賬務(wù)的管理工作，購(gòu)買物資后及時(shí)填寫報(bào)賬單及時(shí)去財(cái)物報(bào)賬。三是不注重自身形象，因xx未完成全部施工，在開展日常工作時(shí)難免造成鞋、褲全是泥漬卻未及時(shí)清洗，再加上有喜歡抽煙，對(duì)公司形象造成負(fù)面影響。四是缺乏學(xué)習(xí)精神，未擺正自己的位置，對(duì)新出的法律、法規(guī)、條例以及客服的充水、電業(yè)務(wù)不熟悉，造成被業(yè)主詢問(wèn)時(shí)不能及時(shí)回復(fù)。

20xx年計(jì)劃

20xx年即將過(guò)去，新的一年將要到來(lái)。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，改正自身不足，結(jié)合目前項(xiàng)目的發(fā)展情況從以下幾個(gè)方面開展20xx年度的工作：

一、加強(qiáng)與其他項(xiàng)目的學(xué)習(xí)與溝通

xx是個(gè)蹣跚學(xué)步的嬰兒，在細(xì)節(jié)的處理方面以及小區(qū)活動(dòng)的舉辦發(fā)面還是有所欠缺，學(xué)習(xí)其他項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)來(lái)提升xx的管理能力和水平刻不容緩，只有我們對(duì)其他項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)的不斷學(xué)習(xí)和求索，團(tuán)結(jié)公司所有項(xiàng)目起來(lái)共同努力，我們xx才能補(bǔ)足缺點(diǎn)，立足優(yōu)點(diǎn)，在項(xiàng)目的各部門、各員工努力下，xx一定會(huì)在20xx年里取得又一個(gè)新的勝利。

二、加強(qiáng)住宅區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，而隨著8號(hào)樓的交房以及即將交房的9、10號(hào)樓，在20xx年年度入場(chǎng)裝修的業(yè)主將會(huì)越來(lái)越多，在這方面我們必須根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況與管理要求，制定詳細(xì)的裝修規(guī)范、裝修須知、屋頂及平臺(tái)花園管理規(guī)定等，每天工程部都要對(duì)裝修戶進(jìn)行巡查，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。以保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，房屋外觀整齊，完好美觀。

三、保安方面

1、保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員，加強(qiáng)不定期的巡邏，確保春節(jié)期間的業(yè)主人身安全，并協(xié)助春節(jié)期間商業(yè)區(qū)、住宅區(qū)的裝飾工作，讓業(yè)主度過(guò)一個(gè)安全溫馨的春節(jié)。

2、車輛管理，因xx業(yè)主的車輛過(guò)多造成車位緊張，加強(qiáng)規(guī)范和控制來(lái)訪車輛，特別是電動(dòng)車必須引導(dǎo)其按指定區(qū)域正確停放，給xx創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的停車環(huán)境。

四、保潔方面

隨著8號(hào)樓交房以及后續(xù)9、10號(hào)樓交房，保潔的衛(wèi)生區(qū)域?qū)⒋蠓�度的增加，保潔部必須一如既往的認(rèn)真遵守公司和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃入戶大廳、電梯轎廂、走廊等，及時(shí)清理垃圾，給新入住的業(yè)主創(chuàng)造了一個(gè)干凈整潔的環(huán)境。

五、客服方面

1、做好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，全力協(xié)助xx交房，提前準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件，針對(duì)后續(xù)交房的1、9、10號(hào)樓的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，并針對(duì)性的修改裝修須知，不斷完善業(yè)主資料以及裝修規(guī)范，使交房工作順利進(jìn)行。

2、加強(qiáng)對(duì)物業(yè)費(fèi)用的收繳。商業(yè)區(qū)因開發(fā)的遺留問(wèn)題不能解決是造成業(yè)主不繳費(fèi)的主要原因，客服人員要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，正確的對(duì)待壓力，辦法總比困難多，團(tuán)結(jié)齊心在20xx年讓物業(yè)費(fèi)的收繳率再上一個(gè)新臺(tái)階。

六、舉辦活動(dòng)

相比其他項(xiàng)目，小區(qū)文化活動(dòng)是xx的一塊短板，在20xx年度隨著業(yè)主入住的增加，我們會(huì)積極的舉辦一些小型活動(dòng)，拉近與業(yè)主的關(guān)系，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)歡樂(lè)而溫馨的環(huán)境。

態(tài)度決定一切，只要努力了，終究會(huì)得到回報(bào)，成績(jī)只代表過(guò)去，這點(diǎn)成績(jī)的取得有我的辛勤和汗水，更離不開各部門協(xié)助以及員工大力配合，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績(jī)，但就物業(yè)費(fèi)方面跟其他項(xiàng)目比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會(huì)在新的一年里以此為新的起點(diǎn)，去開拓更燦爛輝煌的局面。

篇二：物業(yè)公司2023年度工作總結(jié)2023年度工作計(jì)劃

光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼20xx年即將過(guò)去，20xx年xx花園物業(yè)始終圍繞物業(yè)服務(wù)品質(zhì)為核心，讓業(yè)主生活更美好的服務(wù)宗旨，在業(yè)主委員會(huì)及全體業(yè)主的監(jiān)督和大力支持下，物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、客服務(wù)工作有了較大的提升。20xx年也是重點(diǎn)主抓新冠疫情的防控工作，全年本園區(qū)疑似病例和確診病例為0例，給業(yè)戶提供保駕護(hù)航�，F(xiàn)將20xx年的服務(wù)工作總結(jié)如下：

一、20xx年工作總結(jié)

（一）安全生產(chǎn)開展情況

1、利用人防與技防相結(jié)合的管理舉措，加大治安、消防、高空拋物等方面的管理力度，全年懸掛務(wù)類宣傳橫幅15條、微信公眾號(hào)發(fā)布2次、公告欄發(fā)布2次，全面提高業(yè)戶的安全防范意識(shí)。

2、全年開展兩次消防演習(xí)，并邀請(qǐng)業(yè)主政府相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)參與，提高員工的消防意識(shí)與技能。

3、開展2場(chǎng)防汛防臺(tái)演練、1場(chǎng)泳池溺水救援應(yīng)急演練、1場(chǎng)電梯困人演練，強(qiáng)化落實(shí)應(yīng)急預(yù)案的保障措施，提高項(xiàng)目全員對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變處理能力。

4、全區(qū)安裝4支移動(dòng)式高清攝像頭，有效降低高空拋物的危害性。

5、每月組織召開安全生產(chǎn)會(huì)議并組織骨干開展安全生產(chǎn)檢查工作，全年發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題124條，整改124條。

6、全年開展安全生產(chǎn)培訓(xùn)5次，培訓(xùn)人數(shù)101人。

7、全年治安、交通、消防、設(shè)備責(zé)任事故零宗。

（二）培訓(xùn)工作開展情況

全年共完成144場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)人次1889人次(包括入職培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)等)。

（三）社區(qū)文化活動(dòng)開展情況

20xx年受新冠疫情的影響，全年大型的人員密集的活動(dòng)取消，重點(diǎn)開展小而精的活動(dòng)為主，全年共舉辦8場(chǎng)社區(qū)文化活動(dòng)：

1、全年組織開展便民服務(wù)活動(dòng)3場(chǎng)，主要內(nèi)容有：家電維修，清洗地毯、磨菜刀、測(cè)血壓、測(cè)視力清潔眼鏡等。

2、開展中秋、元旦、春節(jié)節(jié)日?qǐng)@區(qū)燈飾、燈籠等氣氛布置。

3、開展一場(chǎng)小學(xué)生作文比賽活動(dòng)。

4、開展2場(chǎng)滅四害宣傳工作，現(xiàn)場(chǎng)給業(yè)主免費(fèi)派發(fā)滅蚊片、蟑螂藥物。

（四）物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)工作開展情況

1、對(duì)45棟洋房大堂門升級(jí)門禁系統(tǒng)，更換人臉識(shí)別設(shè)備，給業(yè)主進(jìn)出帶來(lái)便利并提高小區(qū)安全管理。

2、對(duì)洋房、別墅28處生活垃圾投放點(diǎn)升級(jí)Www.0279.NeT改造，鋪貼瓷磚、安裝排水管、水籠頭、洗手盆、照明燈，為業(yè)戶提供一個(gè)良好垃圾投放環(huán)境。

3、對(duì)08、10、12、18門崗人行道改造，增加一條人行通道，人員出入分開提高通行效率。

4、客服部對(duì)特殊群體，空巢老人安排管家定時(shí)走訪老人送溫暖，了解老人的生活起居需求。

5、停車場(chǎng)更換服務(wù)器及開通二維碼自動(dòng)繳費(fèi)功能，提高業(yè)戶出行的效率。

6、尼曼L棟外墻裝飾條脫落申請(qǐng)維修資金維修，有效解決外墻脫落的安全問(wèn)題。

7、洋房天面安裝晾衣繩，方便業(yè)戶晾曬衣物。

8、更換洋房老舊破損樓棟牌、樓層牌。

9、聯(lián)系燃?xì)夤�司在小區(qū)安裝燃?xì)饪ǔ渲禉C(jī)，方便業(yè)戶充值。

10、對(duì)高空拋物安全隱患較大的位置安裝高空拋物攝像頭，有效減少高空拋物的現(xiàn)象。

11、全年公眾號(hào)宣傳共計(jì)270篇，其中包含各類通知、禁止高空拋物、文明養(yǎng)犬、安全宣傳、物業(yè)周報(bào)等資訊。

12、園區(qū)綠化大范圍進(jìn)行改良補(bǔ)種包括《別墅門崗兩邊花池、塞汶廣場(chǎng)斜坡、前廣場(chǎng)草坪》等面積大約3000平方左右，提升了現(xiàn)場(chǎng)綠化的覆蓋率。

13、別墅區(qū)空置房打理雜草遍布，影響別墅區(qū)環(huán)境美觀，綠化員歷時(shí)1個(gè)月將98間空置房雜草清理完畢，得到業(yè)主一致好評(píng)。

14、別墅大門、墻體、柵欄進(jìn)行整改及翻新，改善了門崗的美觀效果。

二、20xx年物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃

1、通過(guò)開展安全生產(chǎn)三級(jí)管控，全年安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)零事故。

2、對(duì)公用部位、設(shè)施設(shè)備啟動(dòng)維修資金維修，有效解決業(yè)主關(guān)注問(wèn)題。

3、根據(jù)不同的業(yè)主群體，開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)。

4、洋房大堂通道綠化帶轉(zhuǎn)角位硬底美化。

5、xx區(qū)23處外墻磚脫落修復(fù)（約400平方）。

6、對(duì)小區(qū)業(yè)戶全覆蓋進(jìn)行拜訪，提高服務(wù)人員對(duì)業(yè)戶的識(shí)別率，深入的挖掘業(yè)戶的服務(wù)需求，有效的為業(yè)戶解決問(wèn)題。

7、重點(diǎn)關(guān)注業(yè)戶訴求，全面狠抓基礎(chǔ)服務(wù)，提高業(yè)戶的訴求響應(yīng)。

20xx年繼續(xù)以物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的初心，以基礎(chǔ)服務(wù)為奠基石，以業(yè)戶的訴求響應(yīng)為服務(wù)的核心，以物業(yè)服務(wù)人員的素養(yǎng)為標(biāo)準(zhǔn)，以履行“三個(gè)”服務(wù)為抓手，把業(yè)戶當(dāng)親戚朋友，全心全意為業(yè)戶做實(shí)事，為進(jìn)一步提升業(yè)主滿意度而努力。

篇三：物業(yè)公司2023年度工作總結(jié)2023年度工作計(jì)劃

20xx年xx物管處在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，加強(qiáng)與公司各職能部門、各物管處的溝通協(xié)作，以提升物業(yè)服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量為工作標(biāo)準(zhǔn)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理的前提下、始終依據(jù)“服務(wù)上層次，管理上臺(tái)階”為基礎(chǔ)，并通過(guò)全體員工的共同努力，較好的完成全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一、20xx年度業(yè)績(jī)指標(biāo)和重點(diǎn)工作完成情況

（一）年度業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況

1、收費(fèi)情況：截止20xx年12月6日，住宅物業(yè)費(fèi)共收取903戶，收費(fèi)率為96。00%（空置房、未裝修、遺留問(wèn)題63戶除外）；裝修累計(jì)辦理946戶(目前17戶正在裝修中)；未辦理裝修51戶，商業(yè)累計(jì)辦理裝修手續(xù)27戶，物業(yè)費(fèi)收取24戶，還有2戶已開具發(fā)票手續(xù)正在辦理中；更換新型電動(dòng)車充電卡193張/次；開具派工單2949份（公共區(qū)域1769張，業(yè)主1180張）。

2、服務(wù)品質(zhì)：本物管處以業(yè)主需求為導(dǎo)向，不斷提高服務(wù)水平，以高度的責(zé)任心和精湛的專業(yè)技能為業(yè)主服務(wù)。在全體員工的努力和廣大業(yè)主的理解支持下，20xx年物管處有效投訴率為零，配合客服中心做好業(yè)主滿意度調(diào)查工作，滿意率達(dá)到99%。為便于業(yè)主休閑生活，提高服務(wù)質(zhì)量，園區(qū)安裝10套休閑座椅。

3、安全管理：小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗，8月份安裝巡更系統(tǒng)。秩序部加強(qiáng)安全防范及安全隱患排查力度，對(duì)園區(qū)樓宇消防通道、地庫(kù)消防通道及時(shí)排查處理。

4、公共設(shè)施、設(shè)備的管理：為了保證小區(qū)廣大業(yè)主的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定有完善的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修值班電話24小時(shí)有人接聽(tīng)，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求，開展避雷檢測(cè)、電梯年檢、化糞池清掏、生活水箱年度清洗工作；配合外委單位完成樓宇瓷磚固定3000塊，樓宇單元和地庫(kù)更換應(yīng)急照明電池約600塊；電梯機(jī)房步梯做防銹刷漆約392平米；根據(jù)年度維養(yǎng)計(jì)劃，結(jié)合冬季特點(diǎn)，開展設(shè)施設(shè)備“三防”工作，保障設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行等等。

5、綠化管理及環(huán)境衛(wèi)生的管理：為給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，落實(shí)綠化管理措施。補(bǔ)栽草坪、麥冬約9333平米（不含12、13號(hào)樓南側(cè)），然后結(jié)合小區(qū)主、干道的構(gòu)造和布局，根據(jù)季節(jié)變化補(bǔ)栽不同的花草樹木（海棠、紫薇、榆葉梅、碧桃、紅梅、紅楓）等538余棵；紅葉石楠、黃楊約計(jì)800米，目前存在部分綠植需要重新補(bǔ)種。

環(huán)境衛(wèi)生方面，按照節(jié)氣對(duì)園區(qū)的綠植進(jìn)行修整、消殺、養(yǎng)護(hù)，并對(duì)園區(qū)樹木、綠籬進(jìn)行噴施農(nóng)藥養(yǎng)護(hù)。園區(qū)公共區(qū)域明溝暗池、地下室、垃圾桶周圍在4月20日至10月31日的每周四進(jìn)行蚊蠅消殺；

（二）重點(diǎn)工作完成情況

1、啟用人車分流系統(tǒng)：為進(jìn)一步改善小區(qū)路面交通秩序，減少安全隱患，加強(qiáng)小區(qū)機(jī)動(dòng)車輛的日常管理，20xx年4月10日起，正式啟用機(jī)動(dòng)車輛人車分流系統(tǒng)，共收集業(yè)主車輛信息794戶。

2、電梯轎廂五方對(duì)講及監(jiān)控黑屏：園區(qū)電梯轎廂內(nèi)6部五方對(duì)講均無(wú)法正常通話，如發(fā)生困人事件或突發(fā)事情時(shí)，無(wú)法在第一時(shí)間及時(shí)聯(lián)系中控室，于8月將五方對(duì)講及中控室黑屏全部維修處理。

3、拆除修復(fù)造型臺(tái)：夏季連日陰雨，造成1、2號(hào)樓商鋪造型臺(tái)出現(xiàn)嚴(yán)重開裂、空鼓、脫落現(xiàn)象；為消除安全隱患，共拆除修復(fù)40個(gè)造型臺(tái)。

4、更換東、西大門門禁：原東、西大門擺閘兩側(cè)擺臂開關(guān)不同步，并多次出現(xiàn)碰傷業(yè)主和碰撞非機(jī)動(dòng)車現(xiàn)象，存在較大安全隱患，為提升物業(yè)服務(wù)整體形象，增加業(yè)主安全感，進(jìn)行更換安裝平移門禁，11月12日正式啟用，并升集授權(quán)業(yè)主門禁卡3425張。

5、電動(dòng)車充電設(shè)備改造安裝：由于地下車庫(kù)原充電設(shè)備老舊，無(wú)法滿足廣大業(yè)主的充電需求，為保障業(yè)主充電安全，將原充電系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，辦理舊卡調(diào)換新卡事宜共辦理200余張，并向業(yè)主做好使用說(shuō)明解釋工作等。

6、安全、消防自查自糾及夏季防汛、冬季清雪：花園物管處進(jìn)行了多次安全、消防類自查自糾工作，及時(shí)整改發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并向公司相關(guān)部門匯報(bào)整改結(jié)果；對(duì)亂停亂放非機(jī)動(dòng)車進(jìn)行了整頓，但還有待加強(qiáng)；搭建防汛、消防應(yīng)急組織架構(gòu)、儲(chǔ)備防汛沙袋780余袋，組織防汛、消防、防恐防暴等各項(xiàng)應(yīng)急演習(xí)，提前準(zhǔn)備清雪除冰物資，做好冬季清雪除冰工作。

7、安全宣傳：充分利用宣傳欄進(jìn)行各種安全用電、用氣、消防、文明乘梯、樓道堆放雜物隱患、物業(yè)服務(wù)范圍的宣傳圖片。

8、順利通過(guò)公司貫標(biāo)外審工作。

二、工作中存在的主要問(wèn)題和困難、應(yīng)對(duì)措施

1、樓宇外墻磚空鼓脫落及空調(diào)百葉窗松動(dòng)嚴(yán)重

部分樓宇的外墻磚空鼓脫落及空調(diào)百葉窗松動(dòng)存在重大安全隱患，業(yè)主多次提出意見(jiàn)。物管處對(duì)現(xiàn)存有安全隱患處設(shè)置醒目標(biāo)志及拉設(shè)警戒線，提醒業(yè)主注意安全，但仍希望公司盡快制定妥善解決的辦法。

2、前期工程遺留等問(wèn)題部分仍未妥善解決

部分樓宇窗戶、外墻漏水、室內(nèi)返潮、地下室漏水、9號(hào)樓電井房漏水、12號(hào)樓單元負(fù)一樓步梯漏水等工程遺留問(wèn)題（質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生的）待處理，1#樓商業(yè)及商業(yè)3污水井間距過(guò)大（60米）造成下水主管道經(jīng)常堵塞，無(wú)法疏通。

3、無(wú)充分理由拒交物業(yè)費(fèi)現(xiàn)象

因遺留問(wèn)題、房產(chǎn)證、面積問(wèn)題等有部分業(yè)主不合理訴求未得到滿足而拒繳物業(yè)費(fèi)（39戶）；多次做工作均行不通，至今仍欠費(fèi)不交。

4、私拉亂扯充電現(xiàn)象較為嚴(yán)重

盡管公司根據(jù)小區(qū)居住率配備了充電裝置，但園區(qū)仍存在部分業(yè)主私拉亂扯電線為電動(dòng)車充電情況，客服人員多次上門勸說(shuō)、引導(dǎo)，雖有部分業(yè)主杜絕了此行為，但仍有個(gè)別業(yè)主以路面無(wú)充電裝置為理由不聽(tīng)勸阻，執(zhí)意為之，物管處工作難度較大。

5、監(jiān)控問(wèn)題較為嚴(yán)重

地下車庫(kù)監(jiān)控盲點(diǎn)比較多，特別是有些主干道上均未安裝攝像頭，物管處已向公司申請(qǐng)?jiān)黾颖O(jiān)控?cái)z像頭。

6、弱電維修不及時(shí)

弱電無(wú)維保單位，業(yè)主報(bào)修無(wú)人維修，一直制約物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿意率與維修及時(shí)率。

三、20xx年工作思路和重點(diǎn)工作安排

1、繼續(xù)做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，完成公司制定的各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)。

2、繼續(xù)鞏固和完善物業(yè)管理與服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制，切實(shí)規(guī)范物業(yè)管理與服務(wù)行為，夯實(shí)物業(yè)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)，加強(qiáng)開展社區(qū)文化，進(jìn)一步促進(jìn)業(yè)主與物業(yè)和諧關(guān)系。

3、繼續(xù)做好治安秩序維護(hù)和消防安全管理工作，強(qiáng)職責(zé)、強(qiáng)管理、強(qiáng)監(jiān)督、強(qiáng)效果，使小區(qū)治安秩序更井然，消防安全更牢靠。物管處按照公司安監(jiān)部關(guān)于安全工作的要求，以《安全生產(chǎn)法》及貫標(biāo)工作的安全規(guī)定，規(guī)范開展安全管理工作，加大對(duì)安全隱患的排查力度，杜絕安全事故發(fā)生，確保項(xiàng)目安全穩(wěn)定發(fā)展。

4、優(yōu)化園區(qū)衛(wèi)生環(huán)境，提高保潔服務(wù)質(zhì)量。合理分工，量化管理，減員增效，使小區(qū)衛(wèi)生質(zhì)量再上新臺(tái)階。

5、抓好工程部工作，強(qiáng)化裝修管理，搞好維修服務(wù)，精心做好公共設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保公共設(shè)施正常運(yùn)行。

6、抓好各班組作風(fēng)建設(shè)和員工隊(duì)伍建設(shè)，真正打造出作風(fēng)過(guò)硬，水平較高，能力較強(qiáng)，能勝任當(dāng)代物業(yè)管理工作的好班子。合理安排崗位，根據(jù)員工自身特點(diǎn)、專長(zhǎng)、進(jìn)行合理評(píng)估。明確發(fā)展方向和目標(biāo)，把企業(yè)的發(fā)展和員工的需求相結(jié)合，給有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的員工提供機(jī)遇。

7、開源節(jié)流、控制內(nèi)耗、降低成本、節(jié)約能源、提高物管處經(jīng)營(yíng)效益。

四、20xx年工作安排的建議

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平，組織人員進(jìn)行短期的調(diào)研學(xué)習(xí)，吸取優(yōu)秀小區(qū)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，強(qiáng)大自身的能力。

篇四：物業(yè)公司2023年度工作總結(jié)2023年度工作計(jì)劃

20xx年度，我公司的各項(xiàng)服務(wù)管理工作大部分得到廣大業(yè)主、街道辦事處、xx居民委員會(huì)、xx派出所及房管五所的大力支持、幫助，使我們的服務(wù)管理工作得以有條不紊地開展，順利的完成了20xx年度的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作。在此，我們?nèi)�體員工向xx全體業(yè)主及政府相關(guān)單位表示衷心的感謝！

在xx街道辦事處、xx區(qū)建委、房管五所等各級(jí)行政主管部門的指導(dǎo)下，在業(yè)主的積極配合下，通過(guò)物業(yè)公司全體員工的團(tuán)結(jié)努力，xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司認(rèn)真履行《xx物業(yè)管理服務(wù)合同》約定的義務(wù)，圓滿完成了20xx年度xx的物業(yè)管理服務(wù)工作。

20xx年度工作總結(jié)

記得疫情防控最緊張的時(shí)期，并且，為了疫情防控的需要，規(guī)避春節(jié)休假的外阜員工返京帶來(lái)的防控隱患，停止外地疫情嚴(yán)重區(qū)域員工返崗，更加加重現(xiàn)有員工的工作量及難度！

因此，物業(yè)公司由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)牽頭，項(xiàng)目各部門負(fù)責(zé)人組成疫情專組，做好24小時(shí)不間斷的巡視值守，為保障本社區(qū)公共安全及疫情防范工作，既做好員工自身防范又做好園區(qū)公共區(qū)域消毒；幾次辦理管控證件時(shí)，為防止密閉空間交叉感染，物業(yè)工作人員在疫情最重也是天氣最寒冷的臘月，在室外為住戶辦理小區(qū)臨時(shí)出入證，做到及時(shí)有效地掌握和控制外來(lái)及外地返京人員資料信息，把的風(fēng)險(xiǎn)盡可能化解至最小。

記得疫情防控最緊張的時(shí)期，保安員既要保障小區(qū)日常物業(yè)秩序維護(hù)管理工作，同時(shí)還要根據(jù)各級(jí)部門疫情防控的要求，規(guī)范小區(qū)的出入口管理，加大小區(qū)門口出入查證力度，對(duì)出入小區(qū)的人員查驗(yàn)證件、測(cè)量體溫、登記信息，禁止高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)人員及體溫高于37。3°人員禁止進(jìn)入小區(qū)；對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛查證、登記、測(cè)溫后放行，外來(lái)車輛禁止進(jìn)入小區(qū)。

門崗各崗位保安員，冒著刺骨的寒風(fēng)，飛舞的冰雪，堅(jiān)強(qiáng)的站在崗位上，因此，為保證上崗員工身體將康，及時(shí)發(fā)放防護(hù)用品，每天更換口罩，對(duì)門崗及宿舍區(qū)域做好消毒工作，同時(shí)，著力改善員工伙食，提高免疫力，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，提高員工戰(zhàn)勝疫情士氣。

記得疫情防控最緊張的時(shí)期，園區(qū)住戶、居民都在家隔離、居家辦公，產(chǎn)生的生活垃圾成倍增長(zhǎng)，清理難度加大，保潔員克服天寒地凍，冒著被傳染的風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)的清運(yùn)垃圾，保證園區(qū)的干凈整潔，保潔員并且承擔(dān)園區(qū)公共區(qū)域的消毒殺菌工作，并出色的完成了任務(wù)。

在xx街道辦事處、xx居委會(huì)、xx業(yè)委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，在xx全體居民的積極配合下，通過(guò)我司全體員工的努力，xx小區(qū)的防控工作受到了滿意的效果。

在做好新冠疫情防控工作的同時(shí)，日常的物業(yè)服務(wù)工作也在有條不紊的開展，基本完成了本年度的物業(yè)服務(wù)工作，履行的合同約定的義務(wù)。

一、前臺(tái)接待服務(wù)

在20xx年的服務(wù)工作中物業(yè)客服中心、保安部接到電話、微信報(bào)修10272余件，其中，報(bào)修5000余個(gè)，咨詢5000余個(gè)；投訴電話153件，投訴集中的問(wèn)題有：地面隨意亂停車、冬季供暖室內(nèi)冷、保潔垃圾桶周圍衛(wèi)生差，綠地寵物糞便多、住戶擾民、噪音擾民等。

本年度客服累計(jì)受理投訴143件，年度投訴分布在以下方面：

1、個(gè)別違規(guī)停車、逆行現(xiàn)象：秩序維護(hù)人員及時(shí)疏導(dǎo)組織，道路暢通；

2、樓層清掃、垃圾清運(yùn)不及時(shí)：責(zé)成樓管員隨時(shí)檢查、請(qǐng)員工及時(shí)清理；

3、保安員服務(wù)態(tài)度投訴：保安員工作時(shí)無(wú)責(zé)任心，工作不認(rèn)真等投訴，工作時(shí)脫崗；

4、樓內(nèi)發(fā)放小廣告、推銷人員上樓敲門：門崗加強(qiáng)進(jìn)出管理，減少此類人員進(jìn)入小區(qū)。

對(duì)于員工服務(wù)態(tài)度方面，從加強(qiáng)全體員工的素質(zhì)教育、崗位知識(shí)培訓(xùn)、提高服務(wù)意識(shí)、端正服務(wù)態(tài)度、規(guī)范使用文明禮貌用語(yǔ)等方面入手，提高服務(wù)質(zhì)量。

針對(duì)業(yè)主與合租房之間的矛盾，我公司聯(lián)合居委會(huì)、社區(qū)民警積極協(xié)調(diào)，并多次向相關(guān)部門發(fā)函反映。

至于戶門口亂堆放雜物、物品丟失的問(wèn)題，我公司多次張貼提示通知（公共區(qū)域禁止堆放物品，以免丟失），并做了大量的說(shuō)服教育工作，使此現(xiàn)象得到了有效改善。

以上投訴大部分已經(jīng)解決，其余，抓緊解決�？傮w來(lái)說(shuō)，投訴量較之上年度有所上升，說(shuō)明業(yè)主對(duì)我們的工作提出了更高的要求，需要我們更加努力的工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、共用部分及共用設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)

工程部負(fù)責(zé)共用部分和公用設(shè)備設(shè)施日常維修保養(yǎng)工作，并應(yīng)業(yè)主要求為業(yè)主提供特約服務(wù)，對(duì)于經(jīng)常入戶維修的員工，工程維修組定期對(duì)其進(jìn)行文明禮貌、入戶維修注意事項(xiàng)、專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)教育，并且根據(jù)防控要求，進(jìn)行新冠疫情防空教育。

入戶維修時(shí)，員工注重禮貌禮儀，使用禮貌用語(yǔ)。施工時(shí)保證自己良好的工作狀態(tài)，保證維修工作的質(zhì)量，遇有疑難問(wèn)題，通過(guò)多種渠道積極與業(yè)主進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，達(dá)到業(yè)主滿意，從而獲得了多數(shù)業(yè)主好評(píng)。

對(duì)于小區(qū)公共設(shè)備設(shè)施、設(shè)備間，責(zé)任到人，按周期保質(zhì)保量的完成維修保養(yǎng)工作，積極主動(dòng)地解決供用設(shè)備設(shè)施存在的各種問(wèn)題，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，較圓滿地完成了xx小區(qū)的各項(xiàng)工程維修、維護(hù)、保養(yǎng)工作，有效的保證了小區(qū)公用設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。

1、日常維修

共用部分、公用設(shè)備設(shè)施維修，截止20xx年11月29日工程維修組完成日常維修工作約4000余項(xiàng)；完成率：99。7%；維修合格率：99%，基本保障了公用設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。

2、公用設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)

定期對(duì)小區(qū)園區(qū)及樓宇的共用部分及公共設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，認(rèn)真完成如下工作：

（1）按周期對(duì)二次供水設(shè)施檢修保養(yǎng)、定期清洗消毒，保證用水安全；

（2）定期對(duì)小區(qū)樓宇共用部分進(jìn)行巡查維修；

（3）定期對(duì)小區(qū)樓宇排水系統(tǒng)管道進(jìn)行清理疏通；

（4）不定期對(duì)其園區(qū)內(nèi)公共桌椅、健身器材、兒童游玩設(shè)施、小區(qū)大門、園區(qū)照明設(shè)施、園區(qū)水系景觀、雨棚、車庫(kù)進(jìn)行檢修維護(hù)，保證其運(yùn)行正常；

（5）對(duì)園區(qū)道路進(jìn)行消防線劃線，碼放隔離墩，保證消防通道暢通；

（6）對(duì)小區(qū)供電系統(tǒng)低壓設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)，保證其安全穩(wěn)定運(yùn)行，有效保證了順利度過(guò)夏季用電高峰，在夏季極端天氣頻現(xiàn)的情況下，使xx大多數(shù)樓宇平穩(wěn)度過(guò)了夏季用電高峰；

（9）對(duì)樓宇供暖系統(tǒng)進(jìn)行全面檢修保養(yǎng)，保障供暖工作安全穩(wěn)定運(yùn)行；

（11）應(yīng)急維修熱水給水管道10多處，保證了熱水供應(yīng)；

（12）對(duì)地下車庫(kù)通道漏水現(xiàn)象進(jìn)行了探索性治理，三條通道漏水現(xiàn)象已經(jīng)有明顯好轉(zhuǎn)，積累了初步經(jīng)驗(yàn)；

（13）專人抄寫水、電表底數(shù)，計(jì)算水、電費(fèi)，配合財(cái)務(wù)做好統(tǒng)計(jì)工作，分析當(dāng)月能源使用情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)能源浪費(fèi)問(wèn)題，為實(shí)施能源管理、有效節(jié)約能源奠定了基礎(chǔ)；

（14）配合弱電維保單位（xx）做好監(jiān)控、門禁維修保養(yǎng)工作，合理調(diào)整園區(qū)內(nèi)監(jiān)控點(diǎn)位，使之合理有效；升級(jí)園區(qū)大門口監(jiān)控設(shè)施、設(shè)備等級(jí)，使之更加清晰；

（15）貫穿全年，進(jìn)行房屋安全檢查，發(fā)現(xiàn)多處屋面和里面安全隱患，并及時(shí)進(jìn)行了清除（不并未計(jì)較屋面的共用部分屬性，也未計(jì)較空調(diào)外機(jī)架、臺(tái)的專有部分屬性），比如5號(hào)樓鋼架橫擔(dān)，13號(hào)樓空調(diào)平臺(tái)圍欄等。

員工同志們積極主動(dòng)的開展公用設(shè)備設(shè)施維修工作的同時(shí)，應(yīng)部分業(yè)主要求，提供了諸如摘、掛窗簾、換紗窗、疏通室內(nèi)排水管道、維修地埋管道、更換給水設(shè)施尤其是、維修檢查戶內(nèi)電線、重新敷設(shè)入戶網(wǎng)路信號(hào)線、電視信號(hào)線等特約服務(wù)工作，盡可能的方便業(yè)主的生活。物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理七招秘籍！

3、專項(xiàng)維修

園區(qū)AB區(qū)共用排水（污水）主管線局部塌陷，堵塞，喪失排水功能，目前已經(jīng)使用專項(xiàng)維修資金，進(jìn)行了徹底改造，完全恢復(fù)了排水功能。

三、維護(hù)園區(qū)秩序、保障園區(qū)安全

（一）園區(qū)秩序維護(hù)

保安部制定了一系列的消防安全管理方案，并進(jìn)行了認(rèn)真的演練。由于小區(qū)占地面積較大，周邊環(huán)境復(fù)雜，在安全保衛(wèi)方面保安部實(shí)施“預(yù)防為主，重點(diǎn)布控”骨干員工勤于巡檢、同時(shí)小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備也在進(jìn)一步的完善，嚴(yán)密防控、隨時(shí)匯報(bào)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，避免了多起意外事件的發(fā)生；按照公司的要求，保安部根據(jù)行業(yè)規(guī)范結(jié)合小區(qū)狀況對(duì)全體保安員進(jìn)行了多次專題培訓(xùn)和綜合安保知識(shí)的培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、消防知識(shí)、突發(fā)事件分析等，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流使保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。在此過(guò)程中也暴露出保安部在車輛管理、人員查證等方面存在不少的不足之處。

加強(qiáng)交通管理設(shè)施建設(shè)，在小區(qū)園區(qū)進(jìn)口安裝了擋車系統(tǒng)，專人管理，對(duì)確實(shí)有必要進(jìn)入小區(qū)的車輛，經(jīng)客服中心登記后，放行，限時(shí)駛出，不得停放，限制了車輛進(jìn)入園區(qū)，保障的居民園區(qū)出行安全。

（二）強(qiáng)化專業(yè)技能、創(chuàng)新工作方式

1、按照項(xiàng)目年初制定的安全培訓(xùn)計(jì)劃，安保部參照行業(yè)規(guī)范對(duì)保安員進(jìn)行20次專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識(shí)、突發(fā)事件分析等，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流使保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。

2、安全管理部按照各月計(jì)劃對(duì)保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，對(duì)保安一線崗位做好培訓(xùn)工作。做到實(shí)際工作培訓(xùn)，分階段、分內(nèi)容進(jìn)行考評(píng)，通過(guò)培訓(xùn)保安員整體素質(zhì)提升了、服務(wù)水平提高了、業(yè)主滿意度提高了，通過(guò)培訓(xùn)提高了保安員整體思想素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。

3、在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，結(jié)合項(xiàng)目管理服務(wù)特點(diǎn)，按照項(xiàng)目部的要求，針對(duì)保安部的實(shí)際情況，引導(dǎo)保安員與時(shí)俱進(jìn)、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。安保部教育安保人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進(jìn)心、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，關(guān)鍵在人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心，是對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神、是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用。安保部通過(guò)樹立優(yōu)秀標(biāo)兵，激發(fā)大家積極進(jìn)取，在完成項(xiàng)目給的管理工作和服務(wù)工作的過(guò)程中體現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣。

四、保潔服務(wù)

今年5月1日起，垃圾分類主要責(zé)任由物業(yè)公司承擔(dān)，物業(yè)公司保潔部首當(dāng)其沖，承擔(dān)垃圾分類的主要工作，在街道辦事處的幫助下，在業(yè)主、居民的積極配合下，階段性的完成了垃圾分類任務(wù)。同時(shí)，按物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，完成了日常保潔工作。親愛(ài)的業(yè)主朋友，一年沒(méi)有十三個(gè)月！請(qǐng)及時(shí)交納物業(yè)費(fèi)！

第一季度：冬季掃雪和春節(jié)前補(bǔ)充保潔人員為春節(jié)期間人員流動(dòng)做保障，春節(jié)前的一些安全問(wèn)題通過(guò)自查和配合其它部門檢查整改都一一解決，配合政府部門和公司對(duì)地下室檢查整改清理雜物。

春節(jié)后招員對(duì)新員工培訓(xùn)都一一完成，本部門的日常工作都順利進(jìn)行。

第二季度：天氣逐漸轉(zhuǎn)暖小區(qū)的定保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行（大堂門頭及玻璃、樓道玻璃等），一些冬季室外帶水作業(yè)不能做的地方及部位逐步完成。

全年消殺工作的準(zhǔn)備工作及第一次全面藥物投放都在這季度的4月完成。春暖花開小區(qū)環(huán)境優(yōu)美人流增多污染加大，調(diào)整外圍工作人員的上下班時(shí)間保障好小區(qū)衛(wèi)生。

第三季度：正處于夏季天氣炎熱白天時(shí)間長(zhǎng)，傍晚小區(qū)乘涼的人多，外圍污染相對(duì)嚴(yán)重，生活垃圾增多、較重，在這方面安排外圍和清運(yùn)垃圾的工作人員加班確保環(huán)境衛(wèi)生。

雨季汛期如約而至，由于雨大導(dǎo)致大廳、坡道雨水倒灌需及時(shí)不間斷的清掃，除此之外小區(qū)道路積水也要安排員工清掃。每年雨季小區(qū)地下室滲漏水，清掃漏水也是我部門這季節(jié)工作的重要部分。

第四季度：消殺工作也到了尾聲，按工作計(jì)劃做好消殺工作的收尾工作。小區(qū)內(nèi)道路施工大部分道路是泥土路對(duì)衛(wèi)生影響較大，調(diào)整部分員工工作流程及重點(diǎn)來(lái)確保污染較重的大堂、電梯、地面及外圍的衛(wèi)生。

天氣逐漸轉(zhuǎn)冷，大風(fēng)天氣頻繁小區(qū)樹木落葉較多，外圍員工每天清掃落葉最少兩次。按照掃雪預(yù)案提前告知各員工清掃積雪區(qū)域范圍，以應(yīng)對(duì)大雪天氣，對(duì)一些室外帶水作業(yè)的項(xiàng)目在天氣轉(zhuǎn)冷結(jié)冰前都徹底清潔完畢。

接近年末安全是大前提，其他小區(qū)電動(dòng)車使用充電、火災(zāi)安全事故屢次發(fā)生，我部門自查、結(jié)合公司檢查整改，杜絕一切安全隱患存在。

五、綠化服務(wù)

根據(jù)小區(qū)綠化的實(shí)際情況，積極做好綠化養(yǎng)護(hù)工作，同時(shí)根據(jù)小區(qū)綠化植物的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和種植計(jì)劃，并積極落實(shí)。使綠地基本無(wú)破壞、無(wú)踐踏現(xiàn)象。并及時(shí)進(jìn)行綠化施肥和修剪工作，通過(guò)綠化員工的辛勤工作和小區(qū)業(yè)主的共同維護(hù)，小區(qū)的綠化生長(zhǎng)狀況良好，達(dá)到二級(jí)綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。

積極爭(zhēng)取社會(huì)資金，購(gòu)買苗木，積極改善小區(qū)綠化狀況，重點(diǎn)對(duì)12樓南側(cè)草坪進(jìn)行補(bǔ)種補(bǔ)植，使之觀感有了很大改觀。

六、消防服務(wù)

（一）日�；�礎(chǔ)服務(wù)

在公司總部的關(guān)心指導(dǎo)下，項(xiàng)目部通過(guò)制定各項(xiàng)消防預(yù)案，貫徹落實(shí)防火“六防”措施，配合消防部門及時(shí)有效處理了業(yè)主戶內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)事故。項(xiàng)目經(jīng)理每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。

通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，保安部將園區(qū)消防預(yù)案、設(shè)備設(shè)施、消防器材檢查維護(hù)等各項(xiàng)工作，進(jìn)行了不斷的完善。制定園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，使園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備不但做到正常運(yùn)行而且延長(zhǎng)使用年限。

工作如下：

1、小區(qū)內(nèi)壁式消防栓的槍頭、水帶存在丟失情況，在上年度已全部配齊的基礎(chǔ)上，按周期檢查，保證消防設(shè)施齊全。

2、小區(qū)的消防泵、消防水箱、噴霧泵、噴淋泵、補(bǔ)水泵，均定期保養(yǎng)和維護(hù)且能正常使用，水泵定期盤車、點(diǎn)動(dòng)；定期演練消防水泵應(yīng)急啟動(dòng)工作。

3、本年度做了2次消防宣傳，總公司領(lǐng)導(dǎo)、公司質(zhì)量管理部配合項(xiàng)目部進(jìn)行2次消防演習(xí)，取得了良好效果。

4、配合政府消防部門，檢查發(fā)現(xiàn)消防系統(tǒng)隱患——園區(qū)消防報(bào)警、消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)老化嚴(yán)重，達(dá)不到現(xiàn)在的消防安全要求，需要更新改造。

（二）關(guān)注消防隱患重點(diǎn)、強(qiáng)化電動(dòng)車管理

1、保安員每天對(duì)園區(qū)內(nèi)所有停放的電動(dòng)車進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有拉飛線充電或違規(guī)停放的電動(dòng)車進(jìn)行上門提醒、現(xiàn)場(chǎng)整改。在園區(qū)內(nèi)露天處安裝多處充電設(shè)施，方便電動(dòng)自行車充電，杜絕入樓宇充電，消除安全隱患。

2、根據(jù)當(dāng)前消防形勢(shì)的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)，尤其是電動(dòng)車充電這個(gè)消防安全隱患，保安部在小區(qū)內(nèi)掛條幅，宣傳電動(dòng)車入樓宇充電的隱患和危險(xiǎn)，在單元門口、電梯轎廂內(nèi)及園區(qū)顯要位置張貼通知，大力宣傳禁止電動(dòng)車在樓宇（戶內(nèi)）內(nèi)停放、禁止在樓宇內(nèi)（戶內(nèi)）充電，同時(shí)提醒住戶對(duì)電動(dòng)車引起火災(zāi)的危害的高度認(rèn)識(shí)，引起高度重視，使之做到自己不充電，阻止、或者舉報(bào)他人充電，自覺(jué)的重視消防安全。

（三）強(qiáng)化內(nèi)部管理消除安全隱患從我做起

鑒于消防安全形勢(shì)嚴(yán)峻，我們重點(diǎn)強(qiáng)化了地下空間使用人，尤其對(duì)員工、外包單位員工消防安全意識(shí)教育，強(qiáng)化工作生活中，務(wù)必樹立安全第一的意識(shí)，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)上報(bào)，同時(shí)，對(duì)所有員工宿舍進(jìn)行安全檢查，按照安裝規(guī)范，重點(diǎn)整頓了宿舍配電線路，規(guī)范了電器設(shè)備使用行為，制定宿舍管理制度，安全責(zé)任到人，確保安全責(zé)任落實(shí)到位，消除一切安全隱患，防患于未然。

（四）梳理消防通道，施劃消防通道交通標(biāo)識(shí)線，保障消防通道暢通。

七、電梯服務(wù)

小區(qū)配置電梯68部，本年度全部委托xx維特電梯維修公司維修保養(yǎng)，由項(xiàng)目部及公司質(zhì)量管理部共同監(jiān)管。該公司配備8名專業(yè)電梯維修保養(yǎng)技術(shù)人員，常住小區(qū)按照國(guó)家規(guī)范進(jìn)行電梯日常維保工作，并24小時(shí)值班，準(zhǔn)備處理電梯突發(fā)故障。該公司認(rèn)真履行了維保義務(wù)，有效的保證了全部電梯的安全運(yùn)行。

20xx年初，物業(yè)質(zhì)管部李工在日常檢查時(shí)提出14號(hào)樓客梯與16號(hào)樓客梯存在鋼絲繩張力不均情況。經(jīng)我部認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)鋼絲繩與曳引輪輪槽磨損嚴(yán)重，造成鋼絲繩張力不均，我部及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)，我們及時(shí)進(jìn)行了曳引輪及鋼繩的更換并對(duì)本小區(qū)68部電梯鋼絲繩張力進(jìn)行了系統(tǒng)檢查調(diào)整。20xx年9月我部接到xx市質(zhì)量監(jiān)督局通知，需對(duì)電梯運(yùn)行超過(guò)十五年的老舊電梯進(jìn)行電梯平衡系數(shù)測(cè)試，125%載荷試驗(yàn)，電梯超載制動(dòng)功能試驗(yàn)。

經(jīng)核實(shí)本小區(qū)共有57部電梯為老舊電梯，在此次試驗(yàn)范圍內(nèi)。接到通知后，我部及時(shí)做了工作部署，確保試驗(yàn)順利進(jìn)行。

xx小區(qū)電梯在20xx年6月、8月、9月、10月份電梯年檢。本年度電梯年檢增加載荷試驗(yàn)，限速器安全動(dòng)作測(cè)試，我部提前自行進(jìn)行檢查測(cè)試，確保年檢通過(guò)率達(dá)到100%。

夏季用電高峰期間，配合工程部處理應(yīng)急維修，解救被困人員多次，反應(yīng)迅速，措施得當(dāng)，反應(yīng)良好。

20xx年度，我公司全體員工將一如既往的努力工作，認(rèn)真遵守法律法規(guī)，忠實(shí)履行《xx物業(yè)管理服務(wù)合同》約定的義務(wù)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，同時(shí)，積極協(xié)助街道辦事處、居民委員會(huì)和業(yè)主委員會(huì)工作，繼續(xù)推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)。

20xx年度工作計(jì)劃

一、基本服務(wù)計(jì)劃

1、按國(guó)家相關(guān)法規(guī)、《住宅物業(yè)服務(wù)三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)管理服務(wù)合同》、《業(yè)主公約》及業(yè)主大會(huì)決議等文件精神制定管理服務(wù)方案，提供管理服務(wù)；

2、審核各分包單位資質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量，監(jiān)督分包單位（電梯：優(yōu)力維特；監(jiān)控、對(duì)講、門禁：盛世xx；保潔：潔雅；綠化：）管理服務(wù)工作；

3、復(fù)核、公示20xx年度特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、特約服務(wù)管理辦法；

4、簽訂專項(xiàng)服務(wù)委托合同；

5、根據(jù)政府要求，堅(jiān)持作好新冠疫情防控工作；

6、根據(jù)國(guó)家政策、法律法規(guī)，小區(qū)設(shè)施設(shè)備現(xiàn)狀，擬定消防報(bào)警聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)更新改造、熱水供回水管道更新改造及小區(qū)空調(diào)機(jī)臺(tái)圍欄更新改造方案，協(xié)同業(yè)主委員會(huì)，申請(qǐng)使用住宅專項(xiàng)維修資金，實(shí)施上述更新改造工程。

二、共用部分、共用設(shè)備設(shè)施維修服務(wù)

（一）第一季度工作計(jì)劃

一月份：

1、每月進(jìn)行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔；檢查道路、樓梯扶手，及時(shí)維修；巡視公共區(qū)域照明，低壓供電設(shè)備，及時(shí)排除故障；消防栓系統(tǒng)巡視，消防水泵盤車、點(diǎn)動(dòng)；

2、設(shè)備機(jī)房檢查，防鼠設(shè)施齊全、消防器材完備、標(biāo)志標(biāo)識(shí)完整清晰、記錄清晰準(zhǔn)確；

3、觀察各樓戶內(nèi)暖氣溫度；重點(diǎn)關(guān)注各樓宇之間、各單元之間、各戶型之間二次水流量平衡，為達(dá)到供暖溫度標(biāo)準(zhǔn)和鍋爐房節(jié)能工作創(chuàng)造條件；檢查樓豎井供暖立管工作情況，及時(shí)排除故障隱患，保證采暖系統(tǒng)正常運(yùn)行。

二月份：

1、進(jìn)行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔；檢查道路、樓梯扶手，及時(shí)維修；巡視公共區(qū)域照明，低壓供電設(shè)備，及時(shí)排除故障；消防栓系統(tǒng)巡視，消防水泵盤車、點(diǎn)動(dòng)；

2、設(shè)備機(jī)房檢查，防鼠設(shè)施齊全、消防器材完備、標(biāo)志標(biāo)識(shí)完整清晰、記錄清晰準(zhǔn)確；

3、排查各樓外圍排水管線，及時(shí)疏堵，保證正常運(yùn)行；

4、春節(jié)前對(duì)小區(qū)內(nèi)各污水井、化糞池排查一次，清除可能產(chǎn)生的沼氣；5、掛燈籠、彩旗，布置園區(qū)，營(yíng)造節(jié)日氣氛。

三月份：

1、進(jìn)行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔；檢查道路、樓梯扶手，及時(shí)維修；巡視公共區(qū)域照明，低壓供電設(shè)備，及時(shí)排除故障；消防栓系統(tǒng)巡視，消防水泵盤車、點(diǎn)動(dòng)；

2、設(shè)備機(jī)房檢查，防鼠設(shè)施齊全、消防器材完備、標(biāo)志標(biāo)識(shí)完整清晰、記錄清晰準(zhǔn)確；

3、停暖后對(duì)小區(qū)采暖系統(tǒng)檢查、檢修樓內(nèi)各閥門和水管井各接口以及各樓外圍管線和閥門，關(guān)閉局部供暖微循環(huán)，為下年度的供暖工作打下良好的基礎(chǔ)；

4、停暖前后重點(diǎn)關(guān)注B區(qū)熱水系統(tǒng)，與鍋爐房配合重點(diǎn)解決生活熱水系統(tǒng)循環(huán)問(wèn)題，保證小區(qū)熱水正常供應(yīng)；

5、對(duì)小區(qū)外圍排水管線進(jìn)行疏通檢查；

6、化糞池檢查、清掏；

7、對(duì)在供暖季無(wú)法解決的問(wèn)題制定出具體方案，爭(zhēng)取在非供暖季予以解決；

8、安排組織房屋結(jié)構(gòu)安全檢查，記錄、排除安全隱患。

（二）第二季度工作計(jì)劃

四月份：

1、進(jìn)行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔，檢查道路、樓梯扶手，及時(shí)維修；巡視公共區(qū)域照明，低壓供電設(shè)備，及時(shí)排除故障；核查抄錄水電表；消防栓系統(tǒng)巡視，消防水泵盤車、點(diǎn)動(dòng)；

2、設(shè)備機(jī)房檢查，防鼠設(shè)施齊全、消防器材完備、標(biāo)志標(biāo)識(shí)完整清晰、記錄清晰準(zhǔn)確；核查抄錄水電表；

3、空調(diào)冷凝水管排水管進(jìn)行疏通，保證暢通；

4、頂層平臺(tái)、首層平臺(tái)雨水口清掃，漏水點(diǎn)打膠封堵；

5、對(duì)各樓變壓器維護(hù)保養(yǎng)，為夏季用電高峰做準(zhǔn)備；

6、π接室、配電室穿墻孔密封檢查、封堵；

7、景觀水池蓄水。

五月份：

1、進(jìn)行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔檢查道路、樓梯扶手，及時(shí)維修；巡視公共區(qū)域照明，低壓供電設(shè)備，及時(shí)排除故障；核查抄錄水電表；

2、設(shè)備機(jī)房檢查，防鼠設(shè)施齊全、消防器材完備、標(biāo)志標(biāo)識(shí)，完整清晰、記錄清晰準(zhǔn)確；消防栓系統(tǒng)巡視，消防水泵盤車、點(diǎn)動(dòng)；

3、外圍管井檢查（雨后抽水）；

4、外圍井蓋除銹防腐和給水管道除銹防腐；檢查熱力小室，除銹防腐；

5、檢查小區(qū)內(nèi)排水系統(tǒng)，淸陶排雨水水井於積，保證汛期到來(lái)前小區(qū)排水系統(tǒng)通暢；

6、臨時(shí)供電系統(tǒng)維護(hù)，準(zhǔn)備夏季供電系統(tǒng)應(yīng)急搶修所需備品備件；

7、防雷系統(tǒng)檢測(cè)；

8、安排組織房屋結(jié)構(gòu)安全檢查，記錄、排除安全隱患。

六月份：

1、進(jìn)行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔，檢查道路、樓梯扶手，及時(shí)維修；巡視公共區(qū)域照明，低壓供電設(shè)備，及時(shí)排除故障；消防栓系統(tǒng)巡視，消防水泵盤車、點(diǎn)動(dòng)；

2、設(shè)備機(jī)房檢查，防鼠設(shè)施齊全、消防器材完備、標(biāo)志標(biāo)識(shí)完整清晰、記錄清晰準(zhǔn)確；檢查水泵潤(rùn)滑情況，補(bǔ)充潤(rùn)滑脂，保養(yǎng)水泵；

3、雨后外圍管井抽水；

4、準(zhǔn)備防汛工具（編織袋、沙子），重點(diǎn)檢查排水泵情況；

5、安排組織房屋結(jié)構(gòu)安全檢查，記錄、排除安全隱患；

6、應(yīng)急處理屋面防水。

（三）第三季度工作計(jì)劃（本季度工作重點(diǎn)是保證小區(qū)雨水管路及排水管路暢通）。

七、八月份：

1、進(jìn)行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔檢查道路、樓梯扶手，及時(shí)維修，巡視公共區(qū)域照明，低壓供電設(shè)備，及時(shí)排除故障；核查抄錄水電表；

2、設(shè)備機(jī)房檢查，防鼠設(shè)施齊全、消防器材完備、標(biāo)志標(biāo)識(shí)完整清晰、記錄清晰準(zhǔn)確；消防栓系統(tǒng)巡視，消防水泵盤車、點(diǎn)動(dòng)；

3、每日兩次監(jiān)測(cè)各樓變壓器電流，兩次巡查供電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況，及時(shí)應(yīng)急處理設(shè)備故障，保證供電系統(tǒng)正常運(yùn)行；

4、極端天氣后，外圍管井排水，檢查雨水排水口，保證通暢。

5、雨后檢查外圍雨水管路；

6、生活水箱管理員身體檢查，合格的辦理健康證。

九月份：

1、進(jìn)行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔，檢查道路、樓梯扶手，及時(shí)維修；每月進(jìn)行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔；檢查道路、樓梯扶手，及時(shí)維修；巡視公共區(qū)域照明，低壓供電設(shè)備，及時(shí)排除故障；核查抄錄水電表；消防栓系統(tǒng)巡視，消防水泵盤車、點(diǎn)動(dòng)；

2、設(shè)備機(jī)房檢查，防鼠設(shè)施齊全、消防器材完備、標(biāo)志標(biāo)識(shí)完整清晰、記錄清晰準(zhǔn)確；

3、完成下一個(gè)供暖季供暖工作的前期準(zhǔn)備；

4、各采暖管道除污器檢查清理；

5、合理安排國(guó)慶節(jié)的員工休假，保證節(jié)日期間各項(xiàng)工作正常行；

6、化糞池檢查清掏；

7、組織房屋結(jié)構(gòu)安全檢查，記錄、排除安全隱患。

（四）第四季度工作計(jì)劃

十月份：

1、進(jìn)行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔檢查道路、樓扶手，及時(shí)維修；每月進(jìn)行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔；檢查道路、樓梯扶手，及時(shí)維修；巡視公共區(qū)域照明，低壓供電設(shè)備，及時(shí)排除故障；核查抄錄水電表；消防栓系統(tǒng)巡視，消防水泵盤車、點(diǎn)動(dòng)；

2、設(shè)備機(jī)房檢查，防鼠設(shè)施齊全、消防器材完備、標(biāo)志標(biāo)識(shí)完整清晰、記錄清晰準(zhǔn)確；

3、按衛(wèi)生健康委員會(huì)規(guī)范要求對(duì)二次供水水箱清洗消毒，保證水質(zhì)符合國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；檢查各種衛(wèi)生設(shè)施運(yùn)行情況，保證完好；

4、外圍管井清除積水、閥門及流量調(diào)節(jié)閥調(diào)整；

5、景觀水池排水，清理水池積水。

十一月份：

1、進(jìn)行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔檢查道路、樓梯扶手，及時(shí)維修；巡視公共區(qū)域照明，低壓供電設(shè)備，及時(shí)排除故障；核查抄錄水電表；消防栓系統(tǒng)巡視，消防水泵盤車、點(diǎn)動(dòng)；

2、設(shè)備機(jī)房檢查，防鼠設(shè)施齊全、消防器材完備、標(biāo)志標(biāo)識(shí)，完整清晰、記錄清晰準(zhǔn)確；

3、做好采暖準(zhǔn)備工作，擇期進(jìn)行系統(tǒng)冷循環(huán)，調(diào)試系統(tǒng)參數(shù)；

4、采暖系統(tǒng)末端排氣，觀察各樓管井閥門及末端壓力，做好采暖工作。

十二月份：

1、進(jìn)行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔，檢查道路、樓梯扶手，及時(shí)維修；每月進(jìn)行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔；檢查道路、樓梯扶手，及時(shí)維修；巡視公共區(qū)域照明，低壓供電設(shè)備，及時(shí)排除故障；核查抄錄水電表；消防栓系統(tǒng)巡視，消防水泵盤車、點(diǎn)動(dòng)；

2、設(shè)備機(jī)房檢查，防鼠設(shè)施齊全、消防器材完備、標(biāo)志標(biāo)識(shí)完整清晰、記錄清晰準(zhǔn)確；

3、檢查樓宇公共區(qū)域采暖情況，采取設(shè)備設(shè)施防凍措施，開啟車庫(kù)熱風(fēng)幕；

4、檢查水泵潤(rùn)滑情況，補(bǔ)充潤(rùn)滑脂，保養(yǎng)水泵；

5、安排組織房屋結(jié)構(gòu)安全檢查，記錄、排除安全隱患；

6、園區(qū)元旦節(jié)日布置，烘托節(jié)日氣氛。

三、電梯維保計(jì)劃

眾所周知，電梯與其它機(jī)電設(shè)備一樣，需要定期檢查、保養(yǎng)和維護(hù)。通過(guò)對(duì)電梯設(shè)備的定期保養(yǎng)、維護(hù)，可以使電梯最大限度地達(dá)到并符合原設(shè)計(jì)、制造的標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求；并可保證電梯設(shè)備的安全可靠運(yùn)行，降低故障率和延長(zhǎng)電梯設(shè)備的使用壽命。

應(yīng)制訂專門的適用于各種具體型號(hào)電梯的定期循環(huán)檢查保養(yǎng)計(jì)劃，并嚴(yán)格地執(zhí)行，才能從技術(shù)上有效地保證電梯設(shè)備的定期檢查、保養(yǎng)和維護(hù)工作的質(zhì)量。

電梯設(shè)備和其它機(jī)電設(shè)備一樣，需針對(duì)其使用環(huán)境、使用頻次等不同情況，采取不同的保養(yǎng)周期，才能最大限度地保證電梯設(shè)備的安全可靠運(yùn)行、降低故障率。

通常電梯的定期循環(huán)保養(yǎng)周期，有日檢、半月檢、月檢、季檢、半年檢、年檢等方式，針對(duì)不同型號(hào)電梯的特點(diǎn)和用戶具體使用的情況，制訂專門的檢查保養(yǎng)工作內(nèi)容或計(jì)劃，是必要的。物業(yè)管理圈。因?yàn)槊糠N保養(yǎng)制度、方式，都有其各自的重點(diǎn)和具體內(nèi)容，在前后環(huán)節(jié)上，都是互相緊扣和密切聯(lián)系的，保養(yǎng)人員須根據(jù)電梯的現(xiàn)有狀況和使用頻次等情況，制定該梯具體的保養(yǎng)方式，然后認(rèn)真、嚴(yán)格地按技術(shù)規(guī)程和制訂的保養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行，才能真正地保證電梯的安全可靠運(yùn)行。

所以根據(jù)本小區(qū)電梯運(yùn)行時(shí)間、運(yùn)行頻率以及電梯安裝日期特制訂20xx年電梯維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃書。

1、每日檢查。保養(yǎng)的重點(diǎn)部位放在電梯運(yùn)行的可靠性上（即電梯運(yùn)行動(dòng)作的正確性、電梯運(yùn)行速度的穩(wěn)定性和有無(wú)故障），確保電梯不帶故障、安全運(yùn)行。在電梯運(yùn)行動(dòng)作的正確性方面，主要檢查各按鈕、信號(hào)指示、平層、電梯運(yùn)行是否正常，并做好記錄。

2、每周檢查保養(yǎng)。每周檢查保養(yǎng)工作的重點(diǎn)應(yīng)放在檢查保養(yǎng)電梯的安全裝置，以及電梯運(yùn)轉(zhuǎn)零部件的靈活性方面。在電梯運(yùn)行安全裝置的安全可靠性方面，主要需檢查保養(yǎng)電梯各層門鎖、電氣聯(lián)鎖觸點(diǎn)和安全回路各安全開關(guān)的可靠，以及制動(dòng)器制動(dòng)性能和轎門安全保護(hù)裝置的情況。對(duì)電梯運(yùn)轉(zhuǎn)零部件靈活性方面，主要需檢查保養(yǎng)轎層門滑輪滑塊和門機(jī)各運(yùn)動(dòng)部件的靈活性，以及電機(jī)、蝸輪蝸桿、導(dǎo)向輪等轉(zhuǎn)動(dòng)清潔潤(rùn)滑狀況。

3、每月檢查保養(yǎng)。每月檢查保養(yǎng)工作的重點(diǎn)是，檢查電梯因頻繁運(yùn)行而可能易松動(dòng)、易磨損的部件（如轎層門）的牢固性和完好性，使電梯在整體結(jié)構(gòu)上，處于完整無(wú)損、牢固、安全可靠的良好工作狀態(tài)。在電梯各緊固部位牢固性方面，須檢查保養(yǎng)的內(nèi)容主要是轎層門各處的螺栓、層門自復(fù)門裝置、導(dǎo)軌支架壓板螺栓、曳引繩繩頭、平衡補(bǔ)償裝置、控制柜中各電氣緊定螺釘、井道信息裝置等。

對(duì)因滑移滾動(dòng)易磨損部位的完整、可靠性方面，須檢查保養(yǎng)或更換的內(nèi)容主要是轎層門滑輪滑塊、門機(jī)傳動(dòng)帶、導(dǎo)靴的靴襯、各熔斷器熔芯曳引、曳引鋼絲繩等，且對(duì)電梯進(jìn)行一次較全面清潔衛(wèi)生和定期檢查、保養(yǎng)的維護(hù)工作。

4、季度檢查保養(yǎng)。季度檢查保養(yǎng)工作的重點(diǎn)，應(yīng)放在影響電梯工作可靠性的各部件之間的配合間隙或相對(duì)尺寸的檢查、調(diào)整和保養(yǎng)上，并兼顧日檢、周檢、月檢時(shí)疏忽、遺漏的地方。季度保養(yǎng)中，對(duì)電梯各運(yùn)動(dòng)部件之間的配合間隙或相對(duì)尺寸進(jìn)行檢查、調(diào)整的主要內(nèi)容有檢查調(diào)整自動(dòng)門機(jī)系統(tǒng)、門刀與各層廳門地坎間距、轎層門電氣聯(lián)鎖觸點(diǎn)的可靠嚙合性，以及曳引鋼絲繩各繩之間的漲緊度、制動(dòng)器的間隙、轎廂對(duì)重裝置的撞板與緩沖器頂面的距離、安全嵌楔塊與導(dǎo)軌兩側(cè)間隙和平層精度等。

5、年度檢查保養(yǎng)。年度檢查保養(yǎng)工作內(nèi)容同樣可作為專職質(zhì)量檢驗(yàn)人員在進(jìn)行年度年檢維保工作質(zhì)量檢驗(yàn)時(shí)的必檢內(nèi)容，年度檢查保養(yǎng)工作的重點(diǎn)是，對(duì)電梯的安全可靠性、易磨損零部件以及各系統(tǒng)部件重要相關(guān)尺寸，進(jìn)行一次全面、系統(tǒng)的檢查、維護(hù)保養(yǎng)工作。對(duì)需年度檢查保養(yǎng)的電梯，須檢查保養(yǎng)的部位和主要內(nèi)容有：電梯整機(jī)性能和安全可靠性進(jìn)行檢查、測(cè)試，對(duì)易磨損零部件及其完整可靠性進(jìn)行更換，對(duì)影響電梯工作可靠性的各運(yùn)動(dòng)部件之間的重要的配合間隙或相對(duì)尺寸進(jìn)行檢查、調(diào)整等。

6、專項(xiàng)檢查維護(hù)保養(yǎng)。專項(xiàng)檢查保養(yǎng)工作內(nèi)容可作為專職質(zhì)量檢驗(yàn)人員在進(jìn)行專項(xiàng)維保工作質(zhì)量檢驗(yàn)時(shí)的必檢內(nèi)容，電梯的專項(xiàng)檢查維保工作就是我們通常說(shuō)的項(xiàng)目修理或大修，需要維保人員根據(jù)電梯具體狀況確定專項(xiàng)檢查維保的內(nèi)容。但對(duì)涉及到的安全項(xiàng)目（如限速器安全鉗、安全回路各開關(guān)、門保護(hù)系統(tǒng)等）必須作為專項(xiàng)檢查維保的必檢項(xiàng)目，雖然電梯具體狀況不同，電梯的專項(xiàng)檢查維保即項(xiàng)目修理或大修工作的內(nèi)容會(huì)各異，但常見(jiàn)專項(xiàng)修理項(xiàng)目?jī)?nèi)容有：曳引機(jī)制動(dòng)器、各種繩輪、導(dǎo)軌、曳引鋼絲繩、轎層門、補(bǔ)償裝置、井道信息裝置、控制柜中的各電器元件的檢查保養(yǎng)或更換（電梯具體保養(yǎng)及巡檢內(nèi)容請(qǐng)見(jiàn)附表）。

7、根據(jù)國(guó)家規(guī)定每年做兩次電梯困人救援演習(xí)。每年演習(xí)時(shí)間為當(dāng)年4月與9月。

8、xx市xx區(qū)質(zhì)量監(jiān)督局每年對(duì)xx小區(qū)68部電梯進(jìn)行質(zhì)量年檢，年檢合格后給與年檢合格報(bào)告及電梯檢驗(yàn)合格證。電梯年檢具體時(shí)間為六月份、八月份、九月份、十月份、十二月份。

四、園區(qū)秩序維護(hù)計(jì)劃

（一）園區(qū)秩序維護(hù)計(jì)劃

新的一年里，為了能保證保安部工作有條不紊的的進(jìn)行，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)，防止各種案件的發(fā)生，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特制定以下具體的工作計(jì)劃：

1、職工隊(duì)伍建設(shè)

1、1在現(xiàn)有各種保安規(guī)范的基礎(chǔ)上，增加新的保安員日常行為規(guī)范及紀(jì)律要求，并推行到隊(duì)伍的管理中。

1、2每季度組織安全大檢查，及時(shí)整改隱患。

1、3每半年演練各種計(jì)劃和突發(fā)事件處理方案。

1、4對(duì)隊(duì)員進(jìn)行兩次崗位職責(zé)的整體培訓(xùn)。

1、5對(duì)隊(duì)員進(jìn)行兩次物業(yè)知識(shí)的整體培訓(xùn)。

1、6進(jìn)行兩次突發(fā)事件處理程序的培訓(xùn)。

1、7進(jìn)行消防安全檢查，學(xué)習(xí)消防知識(shí)。

1、8出臺(tái)警情提示，由于夏季入室案件高發(fā)，提示業(yè)主外出及休息時(shí)關(guān)閉門窗，另天氣干燥，注意防火。

1、9、夏季天氣較熱，加強(qiáng)隊(duì)員的個(gè)人衛(wèi)生，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生及公共衛(wèi)生的檢查，防止疾病的發(fā)生。

1、10、制定各種事件的應(yīng)急方案，做好節(jié)前的各項(xiàng)培訓(xùn)工作。舉行節(jié)日前的安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患限期整改或及時(shí)處理。

1、11、對(duì)隊(duì)員進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工事跡。

1、12、檢查消防設(shè)施設(shè)備，進(jìn)行消防知識(shí)的培訓(xùn)，迎接消防日的到來(lái)并舉行一次消防演習(xí)。

2、各崗位工作要求

2、1園區(qū)封閉管理，主要出入口設(shè)專人24小時(shí)值守，管理外來(lái)行人、車輛出入園區(qū)。

2、2完善巡查路線，巡視檢查并做好記錄。6：00至22：00巡視2次、22：00至次日6：00巡視1次。

2、3、巡視檢查停車場(chǎng)，維護(hù)道路、場(chǎng)地使用秩序。

2、4、安防控制室設(shè)專人24小時(shí)值守；監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄，應(yīng)留存30日備查；管理制度、應(yīng)急預(yù)案張貼在顯著位置。

2、5、對(duì)違法行為立即報(bào)警，協(xié)助相關(guān)部門處理。

2、6、每年進(jìn)行2次專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，做好記錄。

2、7、備勤人員24小時(shí)待崗。

（二）安全防范系統(tǒng)服務(wù)計(jì)劃

1、報(bào)警控制管理主機(jī)每日巡查1次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每2周表面清潔1次；每半年內(nèi)部除塵1次。

2、對(duì)講門口機(jī)每月檢查1次按鍵、顯示屏等；每月表面清潔1次；每半年內(nèi)部除塵1次。

3、圖像采集設(shè)備每周檢查1次監(jiān)視畫面、錄像功能；每2周表面清潔1次；每半年內(nèi)部除塵1次。

4、攝像機(jī)每季度檢查1次聚焦、接線、防水狀況等，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)試；每季度鏡頭表面清潔1次；每年防護(hù)罩內(nèi)部除塵1次。

5、讀卡器每月檢查1次外觀；每月表面清潔1次，查看防水狀況。

6、電磁鎖門鎖每2月檢查1次吸力、外觀、接線。

7、出門按鈕每2月檢查1次開鎖功能、接線。

五、消防安全服務(wù)計(jì)劃

1、建立、落實(shí)消防安全責(zé)任制，設(shè)消防安全負(fù)責(zé)人，逐級(jí)逐崗明確消防安全職責(zé)。

2、成立義務(wù)消防隊(duì)，配備必要的消防器材，相關(guān)人員掌握消防基本知識(shí)和技能；每年組織2次消防演練。

3、設(shè)置消防安全宣傳專欄，組織開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育；每年對(duì)員工進(jìn)行2次消防安全培訓(xùn)。

4、每日防火巡查1次；每月進(jìn)行防火檢查1次，按照規(guī)定每年檢測(cè)1次建筑消防設(shè)施；保障疏散通道、安全出口、消防車通道和消防設(shè)施器材符合消防安全要求；每月對(duì)消防水泵檢修、試運(yùn)行，保證其完好，抽查消防栓、水龍帶的系統(tǒng)部件，確保齊全、有效。

5、發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，立即糾正、排除；無(wú)法立即糾正、排除的，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)報(bào)告。

6、消防控制室設(shè)專人巡視，及時(shí)處理各類報(bào)警、故障信息。發(fā)生火情立即報(bào)警，組織撲救初期火災(zāi)，疏散遇險(xiǎn)人員，協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)工作。

7、滅火器每日巡查1次滅火器數(shù)量、位置情況，每月檢查核對(duì)1次滅火器壓力和有效期，保證處于完好狀態(tài)。

8、對(duì)小區(qū)的滅火器進(jìn)行檢測(cè)。

六、保潔工作計(jì)劃

第一季度：

1、疫情防控及消毒工作按原有計(jì)劃作業(yè)；

2、遇雨雪天氣時(shí)，根據(jù)冬季掃雪預(yù)案安排工作及時(shí)清掃積雪；

3、春節(jié)前，安排好員工春節(jié)探親假的往返時(shí)間及節(jié)日期間的安全工作，做好春節(jié)期間各項(xiàng)工作的安排以保證小區(qū)的衛(wèi)生質(zhì)量；

4、春節(jié)后及時(shí)招收新員工并抓好員工培訓(xùn)工作，除日常保潔工作培訓(xùn)之外疫情防護(hù)，垃圾分類，各種安全培訓(xùn)也是培訓(xùn)重點(diǎn)；

5、依據(jù)上年度的各種突發(fā)事件的預(yù)案，制定新的突發(fā)事件的預(yù)案，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，做到及時(shí)有效地處理應(yīng)對(duì)；

6、提高管理人員的專業(yè)素質(zhì)，根據(jù)每個(gè)主管的不同個(gè)性和特點(diǎn)，拿出相應(yīng)的管理方法，同時(shí)加大主管的巡查力度，力爭(zhēng)提高工作質(zhì)量。

第二季度：

1、天氣轉(zhuǎn)暖后，逐項(xiàng)落實(shí)小區(qū)定保項(xiàng)目——樓道玻璃和一層大廳的高玻璃；

2、執(zhí)行消殺計(jì)劃，申購(gòu)消殺藥品，在去年消殺的基礎(chǔ)上加大消殺力度，根據(jù)季節(jié)具體實(shí)施，合理安排消殺人員及消殺時(shí)間；

3、夏季安排小區(qū)外圍員工進(jìn)行輪流巡視加班工作，保障好因白天時(shí)長(zhǎng)增加產(chǎn)生下班后污染的清理工作；

4、夏季生活垃圾增多、增重早晚投放垃圾多，調(diào)整清運(yùn)垃圾員工的上下班時(shí)間以防垃圾桶滿溢。

第三季度：

1、針對(duì)季節(jié)性執(zhí)行消殺計(jì)劃；

2、針對(duì)夏季雨水多，按照雨季汛期預(yù)案做好小區(qū)內(nèi)雨水的清掃工作，做好歷年在雨季漏水位置的清掃預(yù)案；

3、夏季安排小區(qū)外圍員工進(jìn)行輪流巡視加班工作，保障好因白天時(shí)長(zhǎng)增加產(chǎn)生下班后污染的清理工作；

4、夏季生活垃圾增多早晚投放垃圾多，調(diào)整清運(yùn)垃圾員工的上下班時(shí)間以防垃圾桶滿溢。

第四季度：

1、對(duì)本年度的消殺工作進(jìn)行收尾；

2、安排小區(qū)內(nèi)的定保項(xiàng)目；

3、按照預(yù)案做好小區(qū)內(nèi)清掃積雪準(zhǔn)備工作。

在做好每項(xiàng)工作的同時(shí)要加強(qiáng)與各部門的工作協(xié)調(diào)與溝通工作，對(duì)各部門提出的問(wèn)題以積極的態(tài)度去執(zhí)行，并對(duì)有關(guān)部門提出的問(wèn)題處理完后及時(shí)向其反饋。

七、綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃

一、年度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃

1月：植物休眠期內(nèi)，清理綠地內(nèi)落葉雜物，修剪花灌木及大喬木的干枝死杈。

2月：春節(jié)假期結(jié)束，工人返崗，清理綠地衛(wèi)生，修剪。月底至3月上旬用石硫合劑對(duì)綠地植物做一次普遍消殺，殺滅越冬蟲卵、蛹以及病原物。

3月：澆返青水，修剪龍爪槐，本月中旬開始是一年中種植的最好時(shí)間，可以進(jìn)行綠地補(bǔ)植。返青水需澆足澆透，以保證植物春季返青生長(zhǎng)需要。

4月：澆水，結(jié)合澆水對(duì)月季、玉蘭以及綠籬施肥，四月中旬開始第一次修剪綠籬，五一之前第一次剪草。4月20日以后開始根據(jù)情況打藥，防治蚜蟲、天幕毛蟲，大葉黃楊白粉病應(yīng)在四月底第一次用藥防治。xx春季一向旱情嚴(yán)重，4月正是萬(wàn)物生長(zhǎng)，花開春暖的時(shí)節(jié)，一定要保證綠地植物對(duì)水分的需要。

5月：澆水，剪草，打藥防治蚜蟲、刺蛾，打藥防治大葉黃楊及月季白粉�。�每30-40天用一次藥）5月下旬打藥防治紅蜘蛛，本月開始草坪修剪、病蟲害防治、雜草防除成為重點(diǎn)。

6月：澆水，剪草，除雜草（人工拔除、打除草劑），打藥防治大葉黃楊及月季白粉病、草坪病害、防治紅蜘蛛。

7月：澆水、剪草，除雜草，打藥防治病蟲害，進(jìn)行第二次修剪綠籬。本月雨季到來(lái)，高溫高濕，為草坪病害高發(fā)期，秋季雜草旺盛生長(zhǎng)期，要適當(dāng)增加用藥次數(shù)。

8月：澆水，剪草，除雜草，打藥防治大葉黃楊及月季葉斑病，防治紅蜘蛛刺蛾，注意觀察本年度最后一次美國(guó)白蛾是否爆發(fā)，必要時(shí)及時(shí)打藥，繼續(xù)重點(diǎn)防治草坪病害。8月中旬到9月上旬第三次修剪綠籬。

9月：澆水，剪草，除雜草，打藥防治大葉黃楊白粉病、月季黑斑病，打藥防治紅蜘蛛、蚜蟲。本月開始天氣轉(zhuǎn)涼爽，草坪病害基本消失，草坪生長(zhǎng)加速，需要增加修剪次數(shù)，本月也是草坪播種的最佳時(shí)間（病害、雜草相對(duì)較少），可以對(duì)夏季病害和雜草侵占造成斑禿的草坪進(jìn)行補(bǔ)播。

10月：澆水，剪草，除雜草，打藥防治紅蜘蛛，蚜蟲，白粉病。對(duì)綠地內(nèi)雜草進(jìn)行最后的清理。

11月：澆凍水，剪草，清理部分樹木落葉。天氣轉(zhuǎn)冷，本月中下旬開始出現(xiàn)霜凍，植物開始落葉進(jìn)入休眠期，需要對(duì)所有綠地植物灌一次透水，幫助植物安全越冬。有可能的話本月中旬對(duì)所有植物及地面用石硫合劑進(jìn)行一次消殺，減少病原物越冬。

12月：花灌木冬季修剪，清理落葉。本月所有植物基本都進(jìn)入休眠，應(yīng)該對(duì)海棠、紫葉李、榆葉梅、紫薇、月季等植物進(jìn)行修剪。大部分落葉樹木都開始落葉或者落葉結(jié)束，本月和下月上中旬落葉清理工作量很大。

三、病蟲害防治時(shí)間表（略）

以上是常規(guī)病蟲害防治，還有一部分病蟲害需要注意觀察，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)用藥防治，如刺蛾、美國(guó)白蛾、天幕毛蟲、國(guó)槐尺蠖、玫瑰葉蜂等，地下害蟲，如蠐螬、金針蟲等大量發(fā)生時(shí)也要打藥防治，還有因外來(lái)植物材料帶入的病蟲害，也要在種植后注意觀察，及時(shí)防治。

雜草高發(fā)期，人工拔除來(lái)不及，需要使用選擇性除草劑防除。

篇五：物業(yè)公司2023年度工作總結(jié)2023年度工作計(jì)劃

各位業(yè)主老師好！

首先我們xx名流豪庭物業(yè)管理處在此祝大家：新年快樂(lè)！萬(wàn)事如意！

忙碌的20xx年已經(jīng)過(guò)去，新的一年已經(jīng)到來(lái)�，F(xiàn)就過(guò)去一年我們物業(yè)管理處的工作情況向各位業(yè)主老師作如下匯報(bào)。

20xx年物業(yè)在業(yè)委會(huì)指導(dǎo)下，在廣大志愿者和業(yè)主老師的關(guān)心和支持下，物業(yè)從原來(lái)的大部分業(yè)主不認(rèn)可，變?yōu)楝F(xiàn)在得到大部分業(yè)主的認(rèn)可，取得了大多數(shù)業(yè)主的信任！從原來(lái)的工作滯后拖沓，變?yōu)楝F(xiàn)在主動(dòng)檢查工作，盡量做到當(dāng)日事當(dāng)日畢！

具體各部門物業(yè)服務(wù)工作情況總結(jié)如下：

（一）工程維修：

今年物業(yè)前臺(tái)總計(jì)接報(bào)維修1516單，已完成維修1409單次，未完成的還有107單。

其中主要維修項(xiàng)目包括：

55號(hào)樓P1板更換，1、7、10、18、22、34、42、47號(hào)樓不間斷電源更換，35號(hào)樓門機(jī)馬達(dá)更換，8、15、25、32、34門機(jī)維修，57號(hào)樓風(fēng)扇更換，以及數(shù)個(gè)按鈕更換等。對(duì)路燈、草坪燈、圍墻燈和樓內(nèi)聲控?zé)舻募皶r(shí)維修和更換。36號(hào)樓、53號(hào)樓減壓閥清洗，2次水箱清洗、數(shù)次供水水泵的維修。自行組織以及外聘專業(yè)疏通公司對(duì)淤堵嚴(yán)重的地下污水管道進(jìn)行數(shù)次緊急疏通，對(duì)幾處堵塞反流的廚房下水管道進(jìn)行疏通改造。統(tǒng)一對(duì)報(bào)修的一樓二樓及地下室漏水進(jìn)行了防水處理及維修。對(duì)小區(qū)步道安排進(jìn)行了破損路面維修（目前完成了20%左右，將于20xx年第一季度完成整個(gè)小區(qū)道路維修）。對(duì)過(guò)期的消防滅火器進(jìn)行了更換、消防系統(tǒng)檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的維修。另外安排了報(bào)修的配電保險(xiǎn)、閉門器、磁力鎖、安全出口指示牌、墻面瓷磚脫落等的及時(shí)維修。

未完成部分主要是二樓以上墻壁滲水和樓頂屋面滲水等大型工程。未完成原因：因?yàn)閴Ρ跐B水和樓頂屋面滲水需要召開業(yè)主大會(huì)投票動(dòng)用維修基金并請(qǐng)專業(yè)防水人員進(jìn)行維修（此項(xiàng)工作已列入業(yè)委會(huì)工作清單）。

另外，工程部對(duì)高層每個(gè)高層大廳進(jìn)行了一次全面粉刷！物業(yè)對(duì)高層樓內(nèi)墻皮脫落部分，聘請(qǐng)了兩名專業(yè)的人員，用了兩周時(shí)間作了具體排查統(tǒng)計(jì)：高層全部統(tǒng)計(jì)下來(lái)有近7000平方米墻面需要修補(bǔ)。因工程量較大，需要?jiǎng)佑镁S修基金請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行維修，這些將列入20xx年的工作計(jì)劃上報(bào)業(yè)委會(huì)予以解決！

業(yè)委和物業(yè)安排的公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維修，前臺(tái)記錄今年出勤約130人次；另外物業(yè)工作人員在業(yè)主物業(yè)微信溝通群接報(bào)的維修任務(wù)，基本上當(dāng)日?qǐng)?bào)當(dāng)日完成，這些維修任務(wù)大部分沒(méi)有計(jì)入前臺(tái)接待記錄。

20xx年工程維修工作計(jì)劃：

1、嚴(yán)格按照《物業(yè)服務(wù)合同》的要求完成物業(yè)維修服務(wù)，在去年工作的基礎(chǔ)上，我們將繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)速度和服務(wù)質(zhì)量：力爭(zhēng)90%以上的小維修項(xiàng)目，報(bào)修后24小時(shí)內(nèi)完成。

2、落實(shí)好服務(wù)反饋流程：非24小時(shí)內(nèi)可以完成的維修項(xiàng)目，確保100%將在接報(bào)24小時(shí)內(nèi)向報(bào)修者電話反饋維修計(jì)劃和維修進(jìn)度，并在維修完成后再次電話反饋并確認(rèn)維修項(xiàng)目滿意度。

3、對(duì)業(yè)主專屬部分（業(yè)主房屋內(nèi)）的維修服務(wù)，嚴(yán)格按照《物業(yè)服務(wù)合同》的要求落實(shí)好維修服務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4、對(duì)需要?jiǎng)佑镁S修基金的公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備相關(guān)的維修項(xiàng)目，物業(yè)將確保3日內(nèi)上報(bào)業(yè)委會(huì)；對(duì)預(yù)估費(fèi)用6000元內(nèi)的維修項(xiàng)目，在業(yè)委會(huì)授權(quán)委托的情況下，7日內(nèi)完成項(xiàng)目方案和報(bào)價(jià)，按照業(yè)委會(huì)授權(quán)實(shí)施維修任務(wù)；對(duì)預(yù)估費(fèi)用超過(guò)6000元內(nèi)的維修項(xiàng)目，將全力配合業(yè)委會(huì)的計(jì)劃，積極參與制定項(xiàng)目方案和報(bào)價(jià)，并按照業(yè)委會(huì)授權(quán)參與維修任務(wù)。

（二）綠化養(yǎng)護(hù)：

今年綠化修剪及除草平均每月兩次，出勤人數(shù)每月達(dá)到30人次，比之前的綠化養(yǎng)護(hù)增加了三倍人力安排。因今年雨水過(guò)多，綠化還有不盡人意之處，請(qǐng)各位老師予以諒解！

對(duì)于廣大業(yè)主關(guān)心的綠化改造問(wèn)題，因綠化改造需要資金量極大，需要?jiǎng)佑脴I(yè)主共有資金，此項(xiàng)目需業(yè)主大會(huì)投票表決，所以，小區(qū)大部分綠化尚未進(jìn)行改造！

截止目前，對(duì)小區(qū)幾處草坪枯死退化嚴(yán)重、雨天泥水外溢的點(diǎn)位，以及改造地下車庫(kù)步行出口通道時(shí)1樓住戶有隱私隔離需求，在業(yè)委授權(quán)下進(jìn)行了綠化補(bǔ)種。另外，因草坪草在沒(méi)有陽(yáng)光照射的樹陰下及樓后背陰處無(wú)法長(zhǎng)期存活（當(dāng)前小區(qū)枯死退化嚴(yán)重的草坪主要是這類區(qū)域），頻繁復(fù)植成本代價(jià)太高。今年，物業(yè)自行出資45000元，在小部分此類區(qū)域種植了耐陰綠化—大吳風(fēng)草以試驗(yàn)其綠化效果，1年后待其長(zhǎng)成將邀請(qǐng)業(yè)委及業(yè)主代表評(píng)價(jià)綠化效果，為小區(qū)綠化改造復(fù)植提供參考。

20xx年綠化養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃：

1、嚴(yán)格按照《物業(yè)服務(wù)合同》的要求完成綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)，在去年綠化工作的基礎(chǔ)上，我們今年將通過(guò)更換專業(yè)的綠化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，增加20%的除草、修剪的頻度，確保綠化整齊有形、美觀有序。

2、積極配合業(yè)委會(huì)對(duì)綠化改造工程進(jìn)行方案整理，并在業(yè)委授權(quán)下完成安排的改造任務(wù)。

（三）衛(wèi)生保潔：

我們對(duì)保潔工作按業(yè)委領(lǐng)導(dǎo)要求加強(qiáng)了管理，修訂了保潔管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，將其上墻，以監(jiān)督并嚴(yán)格要求保潔人員按照制度和標(biāo)準(zhǔn)完成日常保潔工作。管理人員按照制度和要求對(duì)各區(qū)域進(jìn)行定期和不定期的抽查，并在工作總結(jié)例會(huì)上予以公布。

垃圾分類工作在xx、新區(qū)和市里的每次檢查中都達(dá)標(biāo)，在季度檢查中，一次進(jìn)入新區(qū)前十名，兩次進(jìn)入xx前十名！

20xx年衛(wèi)生保潔工作計(jì)劃：

1、嚴(yán)格按照《物業(yè)服務(wù)合同》的要求完成衛(wèi)生保潔服務(wù)，確保保潔服務(wù)到位、衛(wèi)生有保障。

2、制定保潔人員獎(jiǎng)懲制度，督促其繼續(xù)提供工作質(zhì)量。并計(jì)劃定期邀請(qǐng)業(yè)主志愿者進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督和抽查工作。以反饋意見(jiàn)建議并提供我們的衛(wèi)生保潔服務(wù)工作。

（四）保安巡邏：

按業(yè)委會(huì)和《物業(yè)服務(wù)合同》的要求對(duì)人員進(jìn)行了調(diào)整，并加強(qiáng)了管理，基本上達(dá)到有求必應(yīng)，有事必到。除了日常工作外，配合公安防詐宣傳20余次，配合公安部門掃黃打黑抓捕刑事犯罪人員1次，配合城管、公安、居委聯(lián)合執(zhí)法4次！以及在整個(gè)夏天強(qiáng)降雨期間，積極抽調(diào)保安參與排水治水工作，盡全力為業(yè)主減少損失。

物業(yè)承諾出資安裝的車輛識(shí)別系統(tǒng)已經(jīng)安裝運(yùn)行，為了加強(qiáng)小區(qū)亂停車的管理和減少外賣人員對(duì)公共財(cái)產(chǎn)的損壞，提高小區(qū)檔次，物業(yè)在合同規(guī)定外另外加派了2名巡邏保安人員！

20xx年保安巡邏工作計(jì)劃：

1、小區(qū)車輛管理一直是小區(qū)內(nèi)最為業(yè)主詬病的服務(wù)事項(xiàng)，物業(yè)承諾將嚴(yán)格按照合同要求，并積極配合業(yè)委會(huì)的工作安排進(jìn)行車輛管理。20xx年我們加強(qiáng)將對(duì)小區(qū)的機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車的停放管理，積極配合業(yè)委會(huì)出臺(tái)新的車輛管理制度，并嚴(yán)格按照新制度進(jìn)行管理。在新制度出臺(tái)前，我們將盡全力確保提供一個(gè)整齊有序的車輛管理服務(wù)。

2、關(guān)于小區(qū)秩序維護(hù)和巡邏，目前小區(qū)的巡更點(diǎn)位已經(jīng)更新完畢，將嚴(yán)格按照要求進(jìn)行巡更和安保工作。20xx年我們將加強(qiáng)日常巡邏工作，對(duì)小區(qū)亂堆亂放、公共區(qū)域晾曬衣物、損毀公共財(cái)物等違法違規(guī)行為進(jìn)行及時(shí)勸阻，對(duì)拒不服從管理的行為將及時(shí)上報(bào)業(yè)委會(huì)，并積極尋求政府和相關(guān)部門的支持，以協(xié)助其對(duì)此類行為進(jìn)行有效管理。

（五）前臺(tái)客服：

客服人員在日常工作中改變了工作作風(fēng)，做到了有問(wèn)必答，有單必接，仔細(xì)詢問(wèn)，做好記錄，做好回訪。

在業(yè)委會(huì)的安排協(xié)調(diào)之下，兩次防臺(tái)期間物業(yè)安排了40人次進(jìn)行防臺(tái)防汛工作。臺(tái)風(fēng)期間雖然有樹木倒伏，但是保證了全小區(qū)業(yè)主財(cái)產(chǎn)未受損失！

在今年的新增車輛識(shí)別系統(tǒng)的工作中，除了做好日常工作外，主動(dòng)配合業(yè)主志愿者加班加點(diǎn)做好登記造冊(cè)工作！

20xx年前臺(tái)客服工作計(jì)劃：

1、繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，視業(yè)主為朋友，急業(yè)主之所急，全心全力為業(yè)主做好窗口工作。

（六）管理工作：

20xx年，物業(yè)抽調(diào)人員配合“機(jī)動(dòng)車管理項(xiàng)目組”志愿者完成了小區(qū)車輛的摸排和登記，配合“非機(jī)動(dòng)充電車棚改造項(xiàng)目組”完成了小區(qū)的停放位置堪測(cè)！配合“監(jiān)控改造項(xiàng)目組”完成了小區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)現(xiàn)點(diǎn)位、線路情況，以及新增點(diǎn)位的實(shí)地堪測(cè)！配合“雨污排水改造項(xiàng)目組”完成了小區(qū)的雨污排水系統(tǒng)塌陷及堵塞情況的堪測(cè)、并對(duì)堵塞嚴(yán)重的點(diǎn)位進(jìn)行了數(shù)次人工疏通！

在業(yè)委領(lǐng)導(dǎo)的組織協(xié)調(diào)下，為了美化環(huán)境，物業(yè)自行出資45000元購(gòu)入綠化苗對(duì)小區(qū)部分綠化區(qū)域進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)性改造；自行出資21000元在垃圾分類投放點(diǎn)加裝了垃圾點(diǎn)位棚！

以上就是物業(yè)今年主要服務(wù)工作的匯總，特向各位業(yè)主老師匯報(bào)！

最后我們向別墅區(qū)以及今年在汛期受災(zāi)的各位業(yè)主老師說(shuō)聲對(duì)不起，雖然是天災(zāi)，但因物業(yè)管理處人員有限，雖然是出勤160多人次，在搶險(xiǎn)救災(zāi)中加班加點(diǎn)，還是沒(méi)能使每家每戶及時(shí)排險(xiǎn)，還望各位老師予以諒解，在此向您們表達(dá)深深的歉意！

20xx年，我們將著重加強(qiáng)專業(yè)技能、繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，我們將按月發(fā)布工作總結(jié)，供廣大業(yè)主監(jiān)督、提供合理化建議。我們將在新的一年里與所有業(yè)主一起，為把小區(qū)建設(shè)成更宜居、更和諧、更美麗的家園而努力！

在此，我們感謝各位業(yè)主老師的配合、理解與支持！向各位業(yè)委會(huì)老師和為小區(qū)無(wú)私奉獻(xiàn)的各位志愿者致以崇高的敬意并表示衷心地感謝！感謝您們對(duì)物業(yè)工作的理解與支持！感謝您們對(duì)物業(yè)的熱心指導(dǎo)！再次恭祝：各位業(yè)主老師在新的一年里，工作順利！心想事成！