這篇文章主要介紹了藥店優(yōu)秀員工講話稿,近期需要求職的朋友可以參考下

　　由于社會分工的細化，制藥和賣藥漸漸分離，從而出現了現代意義上的藥店，專以賣藥為業(yè)。下面是YY簡歷下載網小編為大家整理的，希望對大家有所幫助。

　　只有讓員工滿意才能讓顧客滿意，只有讓顧客滿意，才能使企業(yè)生存。

　　嘉德納曾預言：2005年，銷售將走到頂點，隨后走向衰亡，客戶服務將會迅猛發(fā)展超越銷售，在2010年客戶服務將會稱王而銷售將會滅亡。

　　今天的藥店零售，在醫(yī)藥連鎖全面放開短短的四年時間里就把商場十年甚至數十年的經驗用盡，目前部分連鎖的價格優(yōu)勢已蕩然無存，而促銷手法也已到黔驢技窮的地步，零售藥店，你拿什么去競爭?

　　當我們感嘆海爾的真誠到永遠，享受移動的用心溝通，感受零售巨頭沃爾瑪的顧客永遠是對的，體味麥當勞的我就喜歡時……我們終于清醒地意識到，無論是制造業(yè)還是服務業(yè)，無論是國外的還是國內的那些長盛不衰的品牌，無不是擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化背景和優(yōu)質的服務內涵。正是這些優(yōu)秀的企業(yè)，以一切以顧客為中心才創(chuàng)造了它們不朽的品牌和豐功偉績。

　　今天的藥店零售連鎖，已不再是簡簡單單的價格戰(zhàn)和促銷戰(zhàn)就能決出勝負的，醫(yī)藥零售連鎖行業(yè)已到了服務取勝，以優(yōu)質服務為核心的新的競爭階段。

　　知微杜漸，未雨綢繆，我們不妨以建立現代藥房的優(yōu)質服務體系而嘔心瀝血，大呼疾呼，只有具備優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)文化中“顧客至上、顧客滿意”的運作體系，才是我們屹立于藥店叢林中不朽的豐碑。

　　沒有文化的企業(yè)就像沒有靈魂的軀殼，不以優(yōu)質服務作為核心的企業(yè)就像沒有血液的四肢。

　　首先，讓我們了解一下什么樣的服務才是優(yōu)質服務。

　　優(yōu)質服務是通過環(huán)境、產品、銷售、員工及運作系統(tǒng)這五項促成因素是獲得顧客良好評價和令消費者滿意的要訣。

　　如何創(chuàng)造優(yōu)質服務，使現代藥房在醫(yī)藥零售企業(yè)中立于不敗之地，并最終成為行業(yè)的領導企業(yè)，我認為有必要將優(yōu)質服務作為一項品牌工程來建設。

　　優(yōu)質服務是員工、運作系統(tǒng)(作業(yè)流程)作為軟件建設和賣場形象、服務設施等作為硬件建設，是在為顧客提供全方位的服務過程中讓顧客感受到既能滿足顧客需求又能讓顧客體驗到消費樂趣的全面服務質量。

　　零售行業(yè)的競爭從價格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)到服務戰(zhàn)。價格戰(zhàn)拼的是實力，競爭對手極易跟進，價格戰(zhàn)是火拼，傷人也傷己;促銷戰(zhàn)極易模仿，藥店促銷較之商場有過之而無不及，促銷戰(zhàn)是血拼，拼的是資源;而服務戰(zhàn)不易被復制，可以作為企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)保持基業(yè)常青。

　　體現在員工的優(yōu)質服務：1、微笑：微笑是員工在服務過程中最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。即第一印象。2、專業(yè)：員工對公司作業(yè)流程和各項制度的熟悉程度以及專業(yè)知識決定了員工服務的準確性，應通過培訓提高員工的服務技能和技巧。3、準備：隨時準備為顧客提供優(yōu)質服務，僅有服務意識是不夠的，必須有事先的準備，準備包括思想準備和行為準備。4、重視：善待顧客不怠慢。5、細膩：善于觀察，洞穿顧客消費心理。6、真誠：發(fā)自內心的，并通過適當的語言使顧客倍感親切。

　　運作系統(tǒng)(作業(yè)流程)中的優(yōu)質服務：1、放心購物工程：不滿意退換貨、GSP認證、依法經營;2、舒心購物工程：賣場活性、環(huán)境舒適、便利;3、關心購物工程：送藥上門、便民傘、免費檢測項目(測血壓、身高、體重、測血脂、測骨密度、測血糖等)、休息椅等;4、連心熱線工程：服務熱線、投訴熱線、專家咨詢熱線、質量熱線(不良反應監(jiān)測)、專業(yè)咨詢熱線、活動熱線、健康投遞;5、專心工程：專業(yè)、專心、專注;慢性病消費記錄(高血壓病人健康檔案、糖尿病人健康檔案、前列腺病人健康檔案等)、貴重商品消費記錄(曲美、賽尼可、保法止等)、薇姿雅漾個人護理品消費記錄。6、會員的分級管理：三級管理。

　　硬環(huán)境創(chuàng)造優(yōu)質服務：商品和環(huán)境的活性，通過商品、賣場布置、主題促銷活動等為顧客營造溫馨的購物環(huán)境;通過賣場移動路線、貨架管理、商品陳列等適應顧客的消費需求(視覺需求、感知需求)。

　　銷售的產品創(chuàng)造優(yōu)質服務：流通環(huán)節(jié)中質量的控制，給顧客提供最優(yōu)質的產品，不唯貴、不唯賤、只唯對，產品的質量是顧客首選。

　　服務創(chuàng)造價值，價值催生品牌，讓我們攜手努力，共創(chuàng)現代藥房優(yōu)質服務體系。

　　#拓展知識#

　　藥店的由來：

　　中醫(yī)史上第一家官辦的藥店誕生于宋神宗熙寧九年(公元1076年)，是大名鼎鼎的改革家王安石批準創(chuàng)建的。當時，王安石基于變法派內部分裂，愛子王雯英年早逝，尤其是自己久病纏身，決定辭職而歸隱山林。臨別政壇，他命人在首都開封創(chuàng)設一家“太醫(yī)局熟藥所”，也叫“買藥所”，可以說，它就是現代中藥店的前身。

　　在王安石變法期間，各地曾多次發(fā)生自然災害。他雖然表示“夭變不足畏”，但看到那么多病人痛苦的樣子，常常深感不安。尤其是當他得知病者缺醫(yī)少藥，有些人又乘機制造和販賣假藥時，更是百感交集。這時，有人提出建議：應成立一個專門機構，一方面研制一定規(guī)格的各種劑型成藥，如丸、散、膏、丹，由國家專利出售，不許個人或其他部門私自制作;一方面在水旱疫癘之災時，給百姓發(fā)放藥劑。王安石聽罷大喜，當即采納了意見，并組織專門人員落實。

　　“太醫(yī)局熟藥所”成立后，大大方便了病人，也為政府贏得了豐厚的利潤，受到了朝野的一致贊許。所以，王安石變法雖然以失敗告終，但“熟藥所”的“生意”卻一直保持著良好的發(fā)展勢頭。到宋徽宗崇寧二年(公元1103年)，藥所已增開到七所。幾年后，五所“熟藥所”更名為“醫(yī)藥惠民局”，兩所“修合藥所”更名為“醫(yī)藥和劑局”。與此同時，類似的藥局猶如雨后春筍，迅速出現在全國各地。

　　再后來，由于社會分工的細化，制藥和賣藥漸漸分離，從而出現了現代意義上的藥店，專以賣藥為業(yè)。

　　近年來政府規(guī)定藥店經營必需符合GSP(藥品經營質量管理規(guī)范)要求,藥店的行政主管部門是各級食品藥品監(jiān)督管理局,藥店經營必須持有藥監(jiān)局頒發(fā)的藥品經營許可證,從業(yè)人員需持有上崗證。

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