在線客服好不好做

1、在線客服算是一個(gè)比較穩(wěn)定的工作，在有資源給到客服人員的公司里，在線客服所要面臨的壓力會(huì)比社會(huì)上其他工作崗位要輕得多。但需要做的是維系好大量加入微信好友的客戶關(guān)系，時(shí)不時(shí)進(jìn)行電聯(lián)或者聊天。

2、售后客服雖然沒有業(yè)績壓力，但讓人吐槽的點(diǎn)在于倒班制度，很多公司都會(huì)要求售后客服采取三班倒的輪班制度，時(shí)間長下來客服人員的身心健康都會(huì)收到一定的影響(比如上火、脾氣暴躁、身體免疫力降低等問題)。

3、隨著后期ai人工智能的不斷進(jìn)步，客服機(jī)器人將幫助客服人員做完大部分的“咨詢解答”類的工作，公司對(duì)客服崗位的需求會(huì)變少，在線客服最終還是變成以拿到資源以后進(jìn)行銷售轉(zhuǎn)化為主的性質(zhì)，跟現(xiàn)在差不多。

4、還有一個(gè)問題就在于客服工資收入并不能達(dá)到多高，天花板始終在那。這個(gè)行業(yè)并不會(huì)因?yàn)槟阕隽藥啄旯べY就升到多高，即便到了主管，也還是那個(gè)范圍的工資，只不過客服這份崗位相比別的工作來說確實(shí)要容易的多。

有關(guān)在線客服有哪些工作職責(zé)

一、包含銷售性質(zhì)的在線客服

1、負(fù)責(zé)添加/導(dǎo)入客服資源到手機(jī)微信(沒有資源分配的公司還要求開拓)

2、掌握公司產(chǎn)品賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，營銷話術(shù)等內(nèi)容

3、在各大平臺(tái)引流增加業(yè)務(wù)咨詢量

4、對(duì)公司提供的資源進(jìn)行電聯(lián)加微信轉(zhuǎn)化

5、為達(dá)成客服部門設(shè)定的kpi考核指標(biāo)努力

二、不包含銷售性質(zhì)的在線客服（售后在線客服）

1、掌握公司產(chǎn)品存在的常見問題和客戶需求

2、掌握公司的各類話術(shù)，具備高度服務(wù)意識(shí)和態(tài)度

3、對(duì)前來咨詢的訪客進(jìn)行耐心解答，給予合理建議

4、對(duì)產(chǎn)生投訴或謾罵的客戶進(jìn)行溝通緩和，盡可能減少產(chǎn)品的售后處理

5、服從企業(yè)管理制度安排