這篇文章主要介紹了電話銷售技巧和話術(shù)，小編覺得挺不錯(cuò)的，現(xiàn)在分享給大家，也給大家做個(gè)參考。一起跟隨小編過來看看吧

銷售崗位是 校園招聘 中最常見的崗位之一，也是企業(yè)中與客戶接觸最為深入的崗位之一。除了常見的形式外，還有電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售等。隨著企業(yè)的發(fā)展，電話銷售的方式已經(jīng)逐步成為企業(yè)營銷最主要的方法之一，因?yàn)榕c其他銷售方式相比，電話銷售能夠更加節(jié)約企業(yè)資本，同時(shí)也更節(jié)省銷售員的體力和精力等。

要想成為一名好的電話銷售員，那么必然要學(xué)會(huì)一些關(guān)鍵的電話銷售技巧和話術(shù)，這樣才能夠促進(jìn)銷售工作的進(jìn)一步完成。下面就給銷售員或想成為銷售員的求職者，詳細(xì)說下電話銷售的技巧。

第一，要對自己的產(chǎn)品或服務(wù)有透徹的認(rèn)識(shí)和了解。在撥打電話之前，應(yīng)該對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)有一定充分的了解，包括性能、獨(dú)特之處、優(yōu)勢等等方面。

第二，掌握一套得心應(yīng)手的交談模式。對于話語權(quán)，電話銷售員應(yīng)該是要緊緊抓住的，因此，要先設(shè)定好帶有獨(dú)特風(fēng)格的交談模式。對于客戶說的每句話，都應(yīng)該有相應(yīng)的交談模式來應(yīng)對。在談話過程中保持一氣呵成，避免因?yàn)榻硬簧显挾鴣G失客戶。

第三，使用尊稱和禮貌用語。得體的稱呼能夠提高電話銷售的整體素質(zhì)。因此，對于客戶需要使用恰當(dāng)?shù)淖鸱Q。并且在交談過程中，盡量使用禮貌用語，如：“請”、“謝謝”、“對不起，打擾了”等等，讓客戶留下良好的印象。

第四，在溝通的同時(shí)進(jìn)行記錄。電話銷售并不僅僅是單純的溝通，還需要學(xué)會(huì)做電話記錄。對每位客戶的交談內(nèi)容進(jìn)行記錄，能夠?qū)崟r(shí)跟進(jìn)談話要點(diǎn)，并且方便第二次聯(lián)系。

第五，巧妙介紹自己，并快速進(jìn)入主題。當(dāng)客戶接起電話時(shí)，應(yīng)該用適中的語速和溫柔的語氣介紹自己，并在第一時(shí)間帶入主題。談話時(shí)，應(yīng)該以提供幫助和服務(wù)的心態(tài)接待用戶，并讓用戶理解自己的工作。

第六，控制好通話時(shí)間，并學(xué)會(huì)跟客戶預(yù)約時(shí)間。每次通話都應(yīng)該控制在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)，避免耽誤客戶時(shí)間或引起客戶反感。在交談結(jié)束后，若客戶對產(chǎn)品有意向，則應(yīng)該積極預(yù)約第二次溝通或上門拜訪時(shí)間，這樣更能讓客戶感到被重視，從而促進(jìn)電話銷售工作更好的完成。

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