這篇文章主要介紹了做網(wǎng)店客服能學(xué)到什么，小編覺得挺不錯的，現(xiàn)在分享給大家，也給大家做個參考。一起跟隨小編過來看看吧

隨著以淘寶為領(lǐng)頭羊的網(wǎng)絡(luò)商店正在慢慢成為主要的經(jīng)濟(jì)增長點之一，網(wǎng)店客服這一職業(yè)的需求也在不斷擴(kuò)大，各類 招聘 單位都設(shè)有這一職位并招募不少的優(yōu)秀人才。不知各位應(yīng)屆畢業(yè)生們是否有從事過網(wǎng)店客服的經(jīng)驗，任何工作都可以收獲不少經(jīng)驗，網(wǎng)店客服也一樣，今天就讓小編告訴你從事網(wǎng)店客服能夠?qū)W到些什么吧。

網(wǎng)店客服的分工已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)細(xì)致的程度，有通過IM聊天工具、電話，解答買家問題的客服；有專門的導(dǎo)購客服，幫助買家更好地挑選商品；有專門的投訴客服；還有專門幫店主打包的客服等等。兼職還是全職看賣家要求 ，不過大多還是在線時間越長越好。要求肯定是要打字快，如一分鐘內(nèi)速度多少，耐心有禮貌的服務(wù)態(tài)度。其他的可能還需要知道：

1、產(chǎn)品信息，要很熟悉。

2、幫助顧客一些小問題。

3、網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改價格、處理訂單、安排發(fā)貨等等。

4、處理一些售后，比如貨發(fā)了很久沒有到，鞋碼和理想的尺寸不符，顏色不符等。

作為一名網(wǎng)店客服，看似并非直接對一個商店的營業(yè)額能做出多少的貢獻(xiàn)，然而卻是交易過程中不可或缺的一個環(huán)節(jié)。在網(wǎng)店客服這一職位上，你能直接了解市場和客戶，在跟客戶溝通中能發(fā)現(xiàn)非常多的細(xì)節(jié)，這就是直接而真實的需求。除此之外你也能借此了解公司的實力和產(chǎn)品定位，有些公司新招人，必須要干上一段時間客服工作，然后再做其它，產(chǎn)品的好壞，公司的實力，客服只要花些心思都能非常深入的了解。在推出新產(chǎn)品和新功能時，客服從市場得到的反饋，是進(jìn)行下一步行動的重要參照依據(jù)之一。特別是產(chǎn)品經(jīng)理，最好隔段時間做下客服工作或?qū)ｉT拿出一段時間去跟客服聊聊天，聽聽他們的反饋和建議。

在客服崗位，你可以接觸到各式各樣的人。因為客服是一個窗口崗位，每天都需要直接面對許多客戶，而且和其他崗位不同，你所面對的幾乎都是陌生人。你可以學(xué)習(xí)如何和陌生人溝通，如何迅速了解對方的目的，如何獲取對方信任，如何婉拒陌生人提出的不當(dāng)要求。哦，對了，比較有趣的是，有些客戶喜歡“簡單、粗暴、直接”的服務(wù)方式，而有些則喜歡“周到、細(xì)致”的服務(wù)，學(xué)會接待方式的變換是挺有意思的事情。

最后，就是做客服就是學(xué)習(xí)如何與人溝通，必須要學(xué)會快速跟各種人溝通。而溝通是所有工作的基礎(chǔ)，做過這個職位的人溝通能力都比較強(qiáng)，對未來的職業(yè)發(fā)展有很大好處。因此，若是看到 招聘 單位招網(wǎng)店客服，我們求職的朋友們也大可嘗試一番，相信一定會收獲頗多。

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