網(wǎng)絡(luò)咨詢主管的崗位職責(zé)
這篇文章主要介紹了網(wǎng)絡(luò)咨詢主管的崗位職責(zé),小編覺得挺不錯的,現(xiàn)在分享給大家,也給大家做個參考。一起跟隨小編過來看看吧
對于網(wǎng)絡(luò)咨詢主管這樣一個崗位,大家可能不是特別熟悉。實際上,網(wǎng)絡(luò)咨詢主管的工作兼具了咨詢職能和銷售職能,對求職者素質(zhì)要求較高。那么,網(wǎng)絡(luò)咨詢主管的崗位職責(zé)具體有哪些呢?下面就跟隨著YY 簡歷 小編一起來看一看吧~
作為網(wǎng)絡(luò)咨詢主管,其崗位職責(zé)主要有如下八條:
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)咨詢部門的日常運營和各項工作的開展,提升咨詢質(zhì)量, 為公司爭取更多客戶;
2、通過網(wǎng)絡(luò)開發(fā)客戶,利用即時聊天工具接待網(wǎng)絡(luò)在線咨詢者,負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,與客戶在線交流,達(dá)成合作;
3、統(tǒng)計各項在線數(shù)據(jù)并提交;
4、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)咨詢部的日常管理工作,保證咨詢工作規(guī)范、高效進(jìn)行,并達(dá)成銷售目標(biāo);
5、負(fù)責(zé)對下屬員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查,解決工作中出現(xiàn)的問題;
6、熟悉電話咨詢流程;
7、熟悉當(dāng)面咨詢流程;
8、具備數(shù)據(jù)分析能力,能夠掌握留電率,有效對話數(shù),電話轉(zhuǎn)化率,當(dāng)面轉(zhuǎn)化率,總轉(zhuǎn)化率等。
怎么樣,現(xiàn)在大家是不是對網(wǎng)絡(luò)咨詢主管這個崗位有了一定了解呢?如果對咨詢行業(yè)和銷售行業(yè)都有興趣的同學(xué),不妨嘗試一下網(wǎng)絡(luò)咨詢的 工作 ,挑戰(zhàn)一下自己~
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