這篇文章主要介紹了2017年央視315晚會(huì)主持詞（文字實(shí)錄1），對(duì)想寫(xiě)入黨申請(qǐng)書(shū)的朋友非常具有參考價(jià)值，需要 的朋友可以參考下

2018年央視3-15晚會(huì)在北京舉行。晚會(huì)上，央視曝光了蘋(píng)果手機(jī)、江淮汽車、一汽大眾、周大生黃金等公司產(chǎn)品和服務(wù)存在問(wèn)題。

以下為晚會(huì)文字實(shí)錄：

主持人：各位來(lái)賓、現(xiàn)場(chǎng)和電視機(jī)前的觀眾朋友大家晚上好！這里是中國(guó)電視臺(tái)、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)為您現(xiàn)場(chǎng)直播的2018年315晚會(huì)，歡迎您的收看。

3月15號(hào)這一天對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，意義非凡，315晚會(huì)也是我經(jīng)歷過(guò)次數(shù)最多的晚會(huì)，我想我們所有的消費(fèi)者都一樣，在心中都有一種315情結(jié)。

每年315到來(lái)的這一刻，在我們每一個(gè)消費(fèi)者的心里，都會(huì)自然地涌起315的情結(jié)，可能在315這樣一個(gè)特殊的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，我們一起來(lái)回望我們共同 走過(guò)的路，我們的內(nèi)心也會(huì)不斷地來(lái)追問(wèn)，我們的消費(fèi)環(huán)境又發(fā)生了什么樣的改善，我們關(guān)注的內(nèi)容又有了什么樣的變化，而我們的生活是不是變得越來(lái)越好了，所 有這一切讓我們?cè)诮裉斓耐頃?huì)當(dāng)中一同來(lái)找尋答案。

今年315晚會(huì)23歲了，23年了，我們感謝一直陪伴我們成長(zhǎng)的億萬(wàn)消費(fèi)者，我們也感謝一直在路上給予我們支持和幫助的老朋友們。今年的315晚會(huì) 是由最高人民法院、最高人民檢察院、全國(guó)人大常委會(huì)法制工作委員會(huì)、工業(yè)和信息化部、公安部、司法部、農(nóng)業(yè)部、商務(wù)部、衛(wèi)生部、國(guó)家工商行政管理總局、國(guó) 家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國(guó)務(wù)院法制辦公室、國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、國(guó)務(wù)院食品安全委員會(huì)辦公室、國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和中央電視臺(tái)共同主 辦。

今天我們的晚會(huì)會(huì)分為四個(gè)段落，這四個(gè)段落我們分別會(huì)用漢語(yǔ)當(dāng)中的四種標(biāo)點(diǎn)符號(hào)來(lái)表達(dá)和象征，我們要從問(wèn)號(hào)開(kāi)始，驚嘆號(hào)、省略號(hào)、等號(hào)，那么這些漢語(yǔ)當(dāng)中的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)和我們的消費(fèi)有怎樣的關(guān)聯(lián)呢，我們接下來(lái)要在晚會(huì)當(dāng)中為大家一一講述。

在今年的315晚會(huì)當(dāng)中我們還特別啟動(dòng)了我的權(quán)益我做主，315主題的征集和評(píng)選活動(dòng)，所以您的經(jīng)歷、您的建議都可以通過(guò)央視網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、新浪網(wǎng)和 搜狐網(wǎng)傳遞給我們，與此同時(shí)在我們的晚會(huì)進(jìn)行當(dāng)中，我們也歡迎電視機(jī)前的您通過(guò)登錄新浪的微博、騰訊的微信以及搜狐的新聞客戶端來(lái)表達(dá)您的觀點(diǎn)，全程參與 我們315的調(diào)查互動(dòng)。

今天全國(guó)工商系統(tǒng)的六萬(wàn)名干部，將和315晚會(huì)一起共同來(lái)守護(hù)您的權(quán)益，今天在我們晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)還有60部的熱線電話，將會(huì)是您申訴舉報(bào)最暢通的渠道，電話號(hào)碼是01012315，我們期待您的參與。

主持人：?jiǎn)柼?hào)是一個(gè)我們熟悉的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，如果說(shuō)我們寫(xiě)文章的時(shí)候，我們有疑問(wèn)會(huì)寫(xiě)下一個(gè)問(wèn)號(hào)，我們作為消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不放心的時(shí)候，也會(huì)在心里劃上一個(gè)問(wèn)號(hào)，而生活經(jīng)營(yíng)者他們?cè)诿鎸?duì)利益的時(shí)候，自然會(huì)受到良心的拷問(wèn)。今天我們首先從問(wèn)號(hào)開(kāi)始。

我們都知道蘋(píng)果企業(yè)是全球知名的一家大企業(yè)，在中國(guó)也有很多的粉絲，這些粉絲們把他們叫做果粉，不過(guò)有的果粉真的很辛苦，他們?yōu)榱嗽诘谝粫r(shí)間買到一 款新的產(chǎn)品，所以往往會(huì)通宵地在很冷的寒風(fēng)當(dāng)中排隊(duì)，有的粉絲非常地節(jié)約，因?yàn)樗麄優(yōu)榱俗分鹦闹械哪欠菹矏?ài)和時(shí)尚，常常都會(huì)精打細(xì)算、節(jié)衣縮食。

那么面對(duì)這樣的消費(fèi)者的迷戀，很多企業(yè)非常地羨慕，那么蘋(píng)果又是如何來(lái)回報(bào)這些果粉們的熱情和執(zhí)著的呢？一起來(lái)看。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于蘋(píng)果手機(jī)高度一體化維修難度大，蘋(píng)果公司對(duì)于出現(xiàn)故障的手機(jī)除攝象頭、振鈴等少數(shù)部件外，一般不做維修，而是以換代修，對(duì)于這種處理方式，蘋(píng)果的售后人員都稱之為整機(jī)交換。

暗訪：整個(gè)機(jī)器更換掉了，都是換了。

記者：蘋(píng)果他不單獨(dú)換一個(gè)送話器，他是換一個(gè)整的機(jī)器給你。

畫(huà)外音：令人奇怪的是，蘋(píng)果售后人員雖口口聲聲說(shuō)整機(jī)更換，但在實(shí)際執(zhí)行時(shí)卻并沒(méi)有更換整機(jī)。江蘇顧先生發(fā)現(xiàn)，蘋(píng)果售后為他整機(jī)更換回來(lái)的新手機(jī)，使用的竟然是原來(lái)的舊后蓋。

同樣山東趙女士也發(fā)現(xiàn)，蘋(píng)果售后給他更換的新手機(jī)也使用了原來(lái)的后蓋，這樣的事情也發(fā)生在北京甄女士身上。

甄女士：我就很置疑他為什么后背板不換。

畫(huà)外音：那么既然說(shuō)是整機(jī)交換，為什么偏偏不更換后蓋呢？蘋(píng)果售后給出了這樣的解釋。

記者：后蓋是不是整體的一部分，機(jī)器的一部分。

畫(huà)外音：蘋(píng)果售后工作人員說(shuō)，用戶整機(jī)交換時(shí)，要想更換后蓋只有一個(gè)辦，那就得另外付錢。

蘋(píng)果售后：后蓋的話是580，后蓋是單獨(dú)的，你另外換的話是500多。

畫(huà)外音：記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘋(píng)果在全國(guó)執(zhí)行統(tǒng)一的售后政策，如在保修期內(nèi)因故障更換整機(jī)，都沿用原來(lái)的后蓋，然而在其他國(guó)家，蘋(píng)果的售后政策又是怎樣執(zhí)行的呢？

記者：在美國(guó)蘋(píng)果手機(jī)的保修期是一年，在這一年中所有的非人為損壞，蘋(píng)果公司都將免費(fèi)提供一臺(tái)新手機(jī)，當(dāng)然也包括手機(jī)的后蓋。在英國(guó)在換機(jī)器的時(shí) 候，手機(jī)的后蓋也是連帶在一起更換的。在澳大利亞如果蘋(píng)果公司的產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，蘋(píng)果公司將為消費(fèi)者更換一個(gè)新的產(chǎn)品，我們沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)有保留后蓋的做 法。如果韓國(guó)的蘋(píng)果用戶發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題的話，那么只要在保修期一年之內(nèi)，蘋(píng)果公司就會(huì)提供給客戶免費(fèi)更換手機(jī)的服務(wù)，并且是不會(huì)拆開(kāi)后蓋，也就是 說(shuō)是一個(gè)整體更新手機(jī)。

記者在多個(gè)國(guó)家的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘋(píng)果手機(jī)在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障換機(jī)時(shí)，都是連同后蓋一起更換。同樣是蘋(píng)果產(chǎn)品，同樣是整機(jī)交換的售后政策，為什么在中國(guó)和其他國(guó)家為會(huì)有兩個(gè)不同的標(biāo)準(zhǔn)呢？

在中國(guó)來(lái)就變樣了，他不是就賺中國(guó)人的錢嗎？他在國(guó)外就給人家免費(fèi)換一個(gè)新的，在中國(guó)后蓋他就不給你換。

為什么中國(guó)的消費(fèi)者會(huì)低人一等？這個(gè)對(duì)中國(guó)消費(fèi)者太不公平了。

畫(huà)外音：更讓消費(fèi)者氣氛的不僅僅是區(qū)別對(duì)待，江蘇陳先生發(fā)現(xiàn)，他剛剛整機(jī)更換回來(lái)的iphone4手機(jī)，保修期竟然只有90天，蘋(píng)果售后服務(wù)人員的解釋是，按照蘋(píng)果規(guī)定！更換后的手機(jī)三包期，仍然延續(xù)舊手機(jī)的，剩余期限不足90天的，僅保修90天。

我國(guó)移動(dòng)電話商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定第21條明確規(guī)定，換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。

各地蘋(píng)果售后在給消費(fèi)者換機(jī)之后不重新計(jì)算保修期，理由都是驚人地一致。

連后蓋是不換的，給你換的是不帶后蓋的。

蘋(píng)果在中國(guó)整機(jī)交換時(shí)費(fèi)盡心思保留后蓋的做法真可謂是用心良苦，小小的后蓋，竟然成了蘋(píng)果拒不執(zhí)行中國(guó)手機(jī)三包規(guī)定的擋箭牌。

采訪：它的核心部件全部換成一個(gè)新的了，我覺(jué)得拿到這部手機(jī)就應(yīng)該跟新手機(jī)一樣。

畫(huà)外音：更為重要的是更換后的蘋(píng)果手機(jī)串號(hào)已經(jīng)更改，每部手機(jī)只能對(duì)應(yīng)一個(gè)串號(hào)，就像每個(gè)人的身份證一樣，串號(hào)一變，也就意味著換成了另外一部手機(jī)。

采訪：維修之后我看了一下串號(hào)有改變。它的序列號(hào)也全給我變了，為什么保修期不可以重新計(jì)算。

畫(huà)外音：不僅是蘋(píng)果手機(jī)，蘋(píng)果的其他產(chǎn)品也存在三包有效期縮水問(wèn)題，既使連后蓋一并更換，蘋(píng)果公司也同樣不執(zhí)行中國(guó)三包規(guī)定，新?lián)Q的產(chǎn)品保修期，最多只延長(zhǎng)90天。

濟(jì)南消費(fèi)者畢先生，購(gòu)買的蘋(píng)果ipod因質(zhì)量問(wèn)題，蘋(píng)果售后為他更換了一臺(tái)全新的機(jī)器。

暗訪：保修期還是按照上一次的那個(gè)。

記者：那個(gè)都已經(jīng)整機(jī)交換了。

暗訪：蘋(píng)果就這樣規(guī)定的。

畫(huà)外音：蘋(píng)果就是這樣規(guī)定的，這成了眾多蘋(píng)果售后工作人員在回答消費(fèi)者置疑時(shí)的口頭禪。

采訪：因?yàn)檫@個(gè)是蘋(píng)果規(guī)定的。

采訪：我們也沒(méi)辦法這是廠家規(guī)定的。

畫(huà)外音：蘋(píng)果的霸氣讓畢先生氣憤不已，決定為自己討個(gè)說(shuō)法，但交涉了一年多，蘋(píng)果公司缺絲毫不做讓步。

采訪：第一句話就是我們不會(huì)改變的，第二句話就是因?yàn)槲覀兪翘O(píng)果。

畫(huà)外音：記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘋(píng)果電腦產(chǎn)品的保修也在執(zhí)行蘋(píng)果公司自己的政策，蘋(píng)果電腦無(wú)論是整機(jī)還是主要部件都是保修一年。 而我國(guó)微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定，電腦整機(jī)保修一年，主要部件包括主板、驅(qū)動(dòng)器、顯示卡、CPU、硬盤、電源、內(nèi)存保修兩年。

采訪：咱們這兒就是一年。

記者：主要部件呢？

采訪：主要部件沒(méi)有說(shuō)，就整機(jī)一年。

畫(huà)外音：同樣蘋(píng)果ipad也拒不遵守中國(guó)三包規(guī)定。

采訪：ipad整機(jī)保修一年已經(jīng)包括所有你的零部件了。

采訪：這個(gè)過(guò)了保修期就保不了了。

記者：主板壞了呢？

采訪：這也保不了。

畫(huà)外音：對(duì)于Ipad主要部件為什么不執(zhí)行兩年的保修期，蘋(píng)果售后工作人員回應(yīng)稱，這是因?yàn)閕pad并不是電腦，不能按照三包執(zhí)行，ipad到底是 什么樣的產(chǎn)品呢？中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心官方網(wǎng)站赫然顯示，美國(guó)蘋(píng)果公司在中國(guó)3C認(rèn)證時(shí)，多款ipad產(chǎn)品名稱都標(biāo)注為便攜式電腦，即國(guó)家三包中提及的筆記本 微型機(jī)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近兩年霸氣的蘋(píng)果在世界多個(gè)國(guó)家接連不斷地被處罰和制裁，在法律面前不得不低下傲慢的頭顱，2011年9月，因此故障手機(jī)用戶更換的 手機(jī)為二手翻新機(jī)，且不提供免費(fèi)維修或退款服務(wù)，在韓國(guó)公平貿(mào)易委員會(huì)的壓力下，蘋(píng)果同意韓國(guó)用戶在購(gòu)買iphone一個(gè)月內(nèi)如發(fā)現(xiàn)瑕疵，可免費(fèi)更換全新 手機(jī)而非翻新機(jī)。

記者：隨后這種服務(wù)方式也是擴(kuò)展到了ipad和ipod用戶的身上，這也使得韓國(guó)成為全球首個(gè)因?yàn)楫?dāng)?shù)氐挠脩粢�求其服�?wù)條款的國(guó)家。

畫(huà)外音：2011年蘋(píng)果手機(jī)一年的免費(fèi)售后服務(wù)政策違反了歐盟移動(dòng)電話可享受兩年保修期的法律規(guī)定，在意大利法院，蘋(píng)果公司被判處罰金90萬(wàn)歐元，蘋(píng)果公司因此修改了其在意大利的售后維修政策。

記者：為適應(yīng)歐盟相關(guān)法律的規(guī)定，蘋(píng)果公司已經(jīng)將其在意大利的產(chǎn)品免費(fèi)保修期延長(zhǎng)至兩年。

畫(huà)外音：蘋(píng)果號(hào)稱改變一切，進(jìn)入中國(guó)的蘋(píng)果在獲取巨額利潤(rùn)的同時(shí)，什么時(shí)候能學(xué)會(huì)改變自己遵守中國(guó)法律、尊重中國(guó)消費(fèi)者呢？

主持人：一個(gè)大企業(yè)用一個(gè)小小的手機(jī)后蓋和消費(fèi)者玩兒起了游戲，作為一家知名的企業(yè)，應(yīng)該是遵守各個(gè)國(guó)家的法律法規(guī)，不應(yīng)該耍小聰明，相反應(yīng)該承擔(dān)起更多的商業(yè)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。

消費(fèi)者是包容的，好產(chǎn)品都喜歡，但是消費(fèi)者也是較真的，因?yàn)樵谫?gòu)買產(chǎn)品的同時(shí)，還要看看人品。

今天我們的晚會(huì)有很多的朋友都在關(guān)注，他們關(guān)注的方式有所不同，我們首先看看新浪微博，看看他們對(duì)節(jié)目直播以后有著怎樣的評(píng)論。

我們首先來(lái)看留幾手，他特別談到了剛才說(shuō)的這個(gè)節(jié)目，他說(shuō)在中國(guó)賺足了錢，可是你的電腦在美國(guó)保修期是兩年，在中國(guó)卻是一年，手機(jī)在美國(guó)維修之后， 保修期就重新要計(jì)算了，在中國(guó)卻不是，提倡公平公正的美國(guó)企業(yè)，為什么要在中國(guó)玩兒這種雙重標(biāo)準(zhǔn)呢？他用了一句今年春晚上的流行語(yǔ)，你攤上事兒了，攤上大 事兒了。

我們?cè)倏戳硗獾囊晃慌笥呀蝎F易小星，他說(shuō)315行動(dòng)，蘋(píng)果產(chǎn)品有其劃時(shí)代的意義，但是面對(duì)中國(guó)用戶，平等坦誠(chéng)的態(tài)度才能贏得更多的贊賞。

我們?cè)賮?lái)看下一位鄭淵潔，很多電視機(jī)前的小朋友都是看著他的童話書(shū)長(zhǎng)大的，鄭淵潔叔叔說(shuō)中國(guó)消費(fèi)者選擇蘋(píng)果，不光是選擇技術(shù)，還是選擇體恤、公平、 關(guān)愛(ài)和價(jià)值觀，那獲悉蘋(píng)果在售后服務(wù)上對(duì)這種消費(fèi)者和發(fā)達(dá)國(guó)家的，對(duì)中國(guó)消費(fèi)者和發(fā)達(dá)國(guó)家的消費(fèi)者采取的雙重標(biāo)準(zhǔn)，感到非常地震驚。用相同甚至更高的價(jià)格 購(gòu)買蘋(píng)果，中國(guó)消費(fèi)者獲得的售后服務(wù)卻低于發(fā)達(dá)國(guó)家的消費(fèi)者，但愿蘋(píng)果缺的那一塊兒不是良心，可能他指的是蘋(píng)果的那個(gè)logo，缺的那一塊兒不是良心，你 對(duì)此怎么看。

感謝大家的參與，也感謝新浪微博，接下來(lái)請(qǐng)觀眾朋友們繼續(xù)關(guān)注2018年315晚會(huì)。

主持人：剛才我們說(shuō)到的是蘋(píng)果，接下來(lái)我們?cè)賮?lái)說(shuō)說(shuō)黃金。大家可能覺(jué)得黃金不僅僅是一種消費(fèi)品了，更多人現(xiàn)在把它當(dāng)做是一種投資的方式，那么在黃金市場(chǎng)里，有業(yè)內(nèi)人士告訴我說(shuō)，黃金市場(chǎng)里也有貓膩，這貓膩又是什么呢？我們來(lái)看記者帶回的實(shí)地調(diào)查。

千足金3個(gè)9，這些都是我們經(jīng)常在黃金銷售商店里看到表示黃金純度的字眼，它意味著我們購(gòu)買的黃金首飾是由純度能夠達(dá)到千分之999的黃金打造出來(lái)的。然而一位內(nèi)幕人士告訴我們，一些黃金首飾的純度，實(shí)際上并沒(méi)有像他們宣傳的那么高。

有的黃金根本達(dá)不到3個(gè)9或者是千足金。但是他們被銷售的時(shí)候會(huì)懸掛3個(gè)9或者說(shuō)千足金的表示賣給小費(fèi)者，從中賺取暴利。

2018年央視315晚會(huì)主持詞（文字實(shí)錄1）、2018年央視315晚會(huì)主持詞（文字實(shí)錄2）、 2018年央視315晚會(huì)主持詞（文字實(shí)錄3）、 歷屆央視315晚會(huì)直播

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