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客服經(jīng)理簡(jiǎn)歷范文(一)

　　姓　　名： 童女士 性　　別： 女

　　婚姻狀況： 未婚 民　　族： 漢族

　　戶　　籍： 湖南-岳陽(yáng) 年　　齡： 34

　　現(xiàn)所在地： 廣東-廣州 身　　高： 156cm

　　希望地區(qū)： 廣東

　　希望崗位： 客戶服務(wù)/技術(shù)支持類-客戶服務(wù)經(jīng)理

　　客戶服務(wù)/技術(shù)支持類-客戶關(guān)系管理員

　　客戶服務(wù)/技術(shù)支持類-其他相關(guān)職位

　　尋求職位： 供應(yīng)鏈管理、 客服管理

　　教育經(jīng)歷

　　2004-09 ～ 2006-07 華南師范大學(xué) 應(yīng)用心理學(xué) 碩士

　　1997-09 ～ 2001-07 湖南師范大學(xué) 英語(yǔ)系 本科

　　培訓(xùn)經(jīng)歷

　　2005-06 ～ 2005-07 金山集團(tuán) TCT 無(wú)

　　2004-07 ～ 2004-08 金山集團(tuán) 國(guó)際照明新趨勢(shì) 國(guó)際照明新趨勢(shì)培訓(xùn)證書

　　工作經(jīng)驗(yàn)至今10年6月工作經(jīng)驗(yàn)，曾在5家公司工作

　　**公司 (2009-04 ～ 至今)

　　公司性質(zhì)： 外資企業(yè) 行業(yè)類別： 快速消費(fèi)品

　　擔(dān)任職位： 客服經(jīng)理 崗位類別： 客戶服務(wù)經(jīng)理

　　工作描述： 1# 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理;

　　2# 與醫(yī)務(wù)、商務(wù)團(tuán)隊(duì)在不同地區(qū)的不同項(xiàng)目開(kāi)發(fā)及合作

　　3# 客戶關(guān)懷，對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé)

　　4# 負(fù)責(zé)客訴處理

　　5# 負(fù)責(zé)客情維護(hù)、新客戶開(kāi)發(fā)、老客戶沿用率

　　**公司 (2008-07 ～ 2009-03)

　　公司性質(zhì)： 外資企業(yè) 行業(yè)類別： 辦公設(shè)備、文化體育休閑用品

　　擔(dān)任職位： 電話營(yíng)銷中心經(jīng)理 崗位類別： 客戶服務(wù)經(jīng)理

　　工作描述： 1#對(duì)公司銷售目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、客戶滿意度、日常運(yùn)營(yíng)等相關(guān)KPI等負(fù)責(zé);

　　2#負(fù)責(zé)電話營(yíng)銷系統(tǒng)整體規(guī)劃、引進(jìn)、維護(hù)及完善工作;

　　3#在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上，負(fù)責(zé)對(duì)高價(jià)格的客戶進(jìn)行維護(hù)，提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度;

　　4#負(fù)責(zé)動(dòng)態(tài)客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)，確保客戶資料數(shù)量最大化，奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)性資源;

　　5#負(fù)責(zé)對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、參與其績(jī)效管理，不斷提高服務(wù)水平;

　　6#系統(tǒng)的建立與完善，如工單系統(tǒng)、CRM的開(kāi)發(fā)，相關(guān)訂單系統(tǒng)流程的改進(jìn)與開(kāi)發(fā)

　　離職原因： 想回廣州

　　**公司 (2006-05 ～ 2008-05)

　　公司性質(zhì)： 外資企業(yè) 行業(yè)類別： 快速消費(fèi)品

　　擔(dān)任職位： 呼叫中心高級(jí)主管 崗位類別： 客戶服務(wù)總監(jiān)

　　工作描述： 1#呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理;

　　2#督導(dǎo)、管理、監(jiān)督呼叫隊(duì)伍及電話質(zhì)量;

　　3#項(xiàng)目的跟進(jìn)處理及培訓(xùn)系統(tǒng)的完善;

　　4#協(xié)助銷售分析全國(guó)75家分公司的銷售與退貨，督促銷售的平衡前進(jìn);

　　5#KPI考核指標(biāo)的管理;

　　績(jī)效：1#在線問(wèn)題解決率達(dá)85% 2# 20秒服務(wù)水平達(dá)85%

　　**公司 (2004-01 ～ 2006-02)

　　公司性質(zhì)： 外資企業(yè) 行業(yè)類別： 互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)

　　擔(dān)任職位： 高級(jí)供應(yīng)鏈主管 崗位類別：

　　工作描述： 2004年1月至今：任職于金山集團(tuán)金超霸照明科技(惠州)有限公司，主管供應(yīng)鏈部門工作：

　　1#主要負(fù)責(zé)訂單處理及客服部人員管理;協(xié)助供應(yīng)鏈經(jīng)理管理客服團(tuán)隊(duì)通過(guò)提升接單前的反應(yīng)時(shí)間，與縮短接單后的交貨時(shí)間來(lái)提高客戶滿意度;

　　2#項(xiàng)目工程的跟進(jìn)管理;通過(guò)協(xié)調(diào)客戶與內(nèi)部的溝通來(lái)保證項(xiàng)目如計(jì)劃完成;

　　3#維護(hù)生產(chǎn)計(jì)劃及物料控制系統(tǒng)來(lái)針對(duì)客戶訂單作出快速反應(yīng)，并在最少量的庫(kù)存情況下保證100%的按時(shí)交貨;

　　4#與各代理商及相關(guān)加盟店定期溝通，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)向，把握市場(chǎng)脈搏;掌握各經(jīng)銷商及二級(jí)分銷市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)信息;維護(hù)客情關(guān)系，協(xié)助建立穩(wěn)定的客戶網(wǎng)絡(luò);及時(shí)處理客戶投訴;

　　5#第三方物流運(yùn)輸管理及成本控制。

　　績(jī)效：

　　1#100%OTD;

　　2#標(biāo)準(zhǔn)品交貨周期從12天提前到9天;

　　3#“0”客戶投訴。

　　以客戶就是上帝的服務(wù)理念，致力于向客戶提供專家型的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈服務(wù), 使金超霸照明成為業(yè)界最有品牌服務(wù)忠誠(chéng)度和美譽(yù)度的照明公司。

　　**公司 (2001-09 ～ 2003-12)

　　公司性質(zhì)： 合資企業(yè) 行業(yè)類別： 互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)

　　擔(dān)任職位： 崗位類別： 客戶服務(wù)專員/助理

　　工作描述： 2001年9月至2003年12月：于庫(kù)柏照明燈飾有限公司任客服專員：

　　1#處理進(jìn)出口訂單及物流運(yùn)輸，跟蹤運(yùn)輸，管理成品出貨情況;

　　2#督導(dǎo)、管理存貨，分析庫(kù)存情況，跟進(jìn)相關(guān)部門的庫(kù)存清貨處理計(jì)劃;

　　3#項(xiàng)目的跟進(jìn)處理;

　　4#客訴處理及緊急交貨協(xié)調(diào)會(huì)的主持。

　　績(jī)效：

　　1#客戶滿意度為99%;

　　2#接單前反應(yīng)時(shí)間從24小時(shí)縮短為12小時(shí);

　　3#曾成功組織青島研討會(huì)和邀請(qǐng)外國(guó)照明專家來(lái)華為經(jīng)銷商巡回培訓(xùn)有關(guān)照明知識(shí)等活動(dòng)， 以此為公司造勢(shì)， 為公司在華北地區(qū)打響了優(yōu)質(zhì)品牌服務(wù)和高質(zhì)量售后服務(wù)的第一炮。

　　離職原因： 尋找新機(jī)會(huì)

　　技能專長(zhǎng)

　　專業(yè)職稱：

　　計(jì)算機(jī)水平： 初級(jí)

　　計(jì)算機(jī)詳細(xì)技能： 1#熟悉辦公自動(dòng)化軟件;

　　2#熟練運(yùn)用MFG/PRO軟件.

　　技能專長(zhǎng)： 1#能流利用英語(yǔ)與客戶進(jìn)行交流;

　　語(yǔ)言能力

　　普通話： 一般 粵語(yǔ)： 流利

　　英語(yǔ)水平：

　　英語(yǔ)： 精通 日語(yǔ)： 一般

　　求職意向

　　發(fā)展方向： 英語(yǔ)六級(jí)，國(guó)語(yǔ)與英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)寫流利

　　熟悉辦公室自動(dòng)化操作和處理

　　熟悉客戶服務(wù)管理規(guī)范、客戶工作技能

　　良好的邏輯思維能力和溝通能力，寫作方面有所發(fā)揮，對(duì)市場(chǎng)的敏感度較高， 微觀操作有自己的見(jiàn)解

　　因以上特點(diǎn),我更執(zhí)著于客服及供應(yīng)鏈領(lǐng)域, 期望在此領(lǐng)域完善自我,提升自己,讓自己發(fā)揮所學(xué)之長(zhǎng).

　　自身情況

　　自我評(píng)價(jià)： 外向、靈活、堅(jiān)強(qiáng)、執(zhí)著、良好的邏輯思維能力和溝通能力使我更適合與任何人交往。熱情、忍耐、細(xì)心、大度使我在供應(yīng)鏈的崗位上更出色，在繁忙工作過(guò)程中，我從不抱怨，因?yàn)槲以缇蛯W(xué)會(huì)了享受工作中的樂(lè)趣。由于我主修的是心理學(xué)，所以比一般人更懂得如何對(duì)待員工及客戶的心理，知道如何更好地與其溝通，從而更好地解決問(wèn)題。對(duì)于未來(lái)， 我的態(tài)度是很積極的，只要付出比別人更多的努力，就會(huì)收獲更多的勞動(dòng)成果。

客服經(jīng)理簡(jiǎn)歷范文(二)

　　基本信息

　　姓名：

　　性別： 女

　　年齡： 20

　　體重： 52

　　民族： 漢族

　　身高： 158 cm

　　戶口所在地： 湖南 郴州

　　婚姻狀況： 未婚

　　出生日期：1994年11月27日

　　現(xiàn)工作地點(diǎn)：湖南 郴州

　　工作年限：3年

　　求職意向：人力資源/人事助理

　　希望職位： 期望職位一：計(jì)算機(jī)類

　　工作地點(diǎn)： 希望工作地點(diǎn)一：湖南郴州

　　求職類型：全 職

　　待遇要求：人民幣/月 (可面議)

　　到崗時(shí)間：半個(gè)月以內(nèi)

　　教育培訓(xùn)

　　最高學(xué)歷：中專

　　畢業(yè)學(xué)校：郴州市技師學(xué)院

　　專業(yè)類別：計(jì)算機(jī)類

　　專業(yè)名稱：電算會(huì)計(jì)

　　2009.9.1-2011.6.28 湖南省郴州市技師學(xué)院(會(huì)計(jì)電算化專業(yè))

　　工作經(jīng)驗(yàn)

　　☆公司名稱：廣州卡絢服裝有限公司 2015年11月-2015年1月 公司類別：互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)

　　擔(dān)任職位：客服主管

　　工作描述：主要工作是：通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易 負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案 負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通 負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

　　(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

　　(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

　　2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　3、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。

　　(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

　　(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系等

　　☆公司名稱：廣州卡絢服裝有限公司 2015年11月-2015年1月 公司類別：互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)

　　擔(dān)任職位：客服主管

　　工作描述：主要工作是：通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易 負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案 負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通 負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

　　(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

　　(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

　　2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　3、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。

　　(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

　　(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系等

　　技能專長(zhǎng)

　　會(huì)計(jì)電算化專業(yè)，熟悉常用辦公軟件，有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)

　　自我評(píng)價(jià)

　　工作積極認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，熟練運(yùn)用辦公自動(dòng)化軟件，具有較好的內(nèi)外協(xié)作能力，有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。善于在工作中提出問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，有較強(qiáng)的分析能力

客服經(jīng)理簡(jiǎn)歷范文(三)

　　姓　　名： 鄧xx

　　性　　別： 女

　　民　　族： 漢族

　　出生年月： 1986年8月

　　婚姻狀況： 未婚

　　身　　高： 163cm

　　體　　重： 50kg

　　戶　　籍： 湖南株洲

　　現(xiàn)所在地： 湖南長(zhǎng)沙市

　　畢業(yè)學(xué)校： 湖南工業(yè)大學(xué)

　　學(xué)　　歷： 大專

　　專業(yè)名稱： 工商政管理

　　畢業(yè)年份： XX年

　　工作年限： 三年以上

　　求職意向

　　職位性質(zhì)： 全 職

　　職位類別： 客服及技術(shù)支持

　　職位名稱： 客服經(jīng)理 ; 客服代表 ;

　　工作地區(qū)： 湖南長(zhǎng)沙市 ;

　　待遇要求： 1500元/月 不需要提供住房

　　到職時(shí)間： 可隨時(shí)到崗

　　技能專長(zhǎng)

　　語(yǔ)言能力： 英語(yǔ) 一般 ; 普通話 標(biāo)準(zhǔn)

　　教育經(jīng)歷：

　　時(shí)間 所在學(xué)校 學(xué)歷

　　XX年9月 - XX年7月 湖南攸縣四中 大專

　　工作經(jīng)歷

　　所在公司： 湖南步步高超市攸縣店

　　時(shí)間范圍： XX年9月 - XX年4月

　　公司性質(zhì)： 集體企業(yè)

　　所屬行業(yè)： 批發(fā)零售(百貨、超市、專賣店)

　　擔(dān)任職位： 百貨/連鎖/零售服務(wù)-收銀員

　　工作描述： 這是我第一份工作~~ 積累經(jīng)驗(yàn)!

　　離職原因： 另謀發(fā)展

　　所在公司： 湖南移動(dòng)株洲分公司攸縣營(yíng)業(yè)部

　　時(shí)間范圍： XX年5月 - XX年6月

　　公司性質(zhì)： 政府機(jī)關(guān)

　　所屬行業(yè)： 通訊、電信業(yè)

　　擔(dān)任職位： 客服及技術(shù)支持-客服專員/助理(非技術(shù))

　　工作描述： 在移動(dòng)的這幾年，我得到了服務(wù)明星一星、二星等星級(jí)，XX年11月出任全球通vip俱樂(lè)部值班長(zhǎng)一職!

　　其他信息

　　自我評(píng)價(jià)： 溝通能力強(qiáng),自信,活潑開(kāi)朗,具有冒險(xiǎn)精神……

　　自己的口頭禪:相信自己一定行!

　　發(fā)展方向： 我曾在湖南移動(dòng)株洲分公司擔(dān)任vip客戶經(jīng)理一職，多年的工作經(jīng)歷讓我學(xué)到了很多知識(shí)!積累了很多工作經(jīng)驗(yàn)!特別是移動(dòng)通信，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等通信原理，熟悉office等辦公軟件的應(yīng)用;本人工作認(rèn)真、踏實(shí)，并且富有工作和團(tuán)隊(duì)精神。我性格開(kāi)朗，吃苦耐勞，有上進(jìn)心，對(duì)工作充滿熱情。