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　　客服經(jīng)理簡歷范文(一)　　姓　　名： 童女士 性　　別： 女　　婚姻狀況： 未婚 民　　族： 漢族　　戶　　籍： 湖南-岳陽 年　　齡： 34　　現(xiàn)所在地： 廣東-廣州 身　　高： 156cm　　希望地區(qū)： 廣東　　希望崗位： 客戶服務(wù)/技術(shù)支持類-客戶服務(wù)經(jīng)理　　客戶服務(wù)/技術(shù)支持類-客戶關(guān)系管理員　　客戶服務(wù)/技術(shù)支持類-其他相關(guān)職位　　尋求職位： 供應(yīng)鏈管理、 客服管理　　教育經(jīng)歷　　2004-09 ～ 2006-07 華南師范大學(xué) 應(yīng)用心理學(xué) 碩士　　1997-09 ～ 2001-07 湖南師范大學(xué) 英語系 本科　　培訓(xùn)經(jīng)歷　　2005-06 ～ 2005-07 金山集團 TCT 無　　2004-07 ～ 2004-08 金山集團 國際照明新趨勢 國際照明新趨勢培訓(xùn)證書　　工作經(jīng)驗至今10年6月工作經(jīng)驗，曾在5家公司工作　　**公司 (2009-04 ～ 至今)　　公司性質(zhì)： 外資企業(yè) 行業(yè)類別： 快速消費品　　擔(dān)任職位： 客服經(jīng)理 崗位類別： 客戶服務(wù)經(jīng)理　　工作描述： 1# 負責(zé)客服團隊的管理;　　2# 與醫(yī)務(wù)、商務(wù)團隊在不同地區(qū)的不同項目開發(fā)及合作　　3# 客戶關(guān)懷，對客戶滿意度負責(zé)　　4# 負責(zé)客訴處理　　5# 負責(zé)客情維護、新客戶開發(fā)、老客戶沿用率　　**公司 (2008-07 ～ 2009-03)　　公司性質(zhì)： 外資企業(yè) 行業(yè)類別： 辦公設(shè)備、文化體育休閑用品　　擔(dān)任職位： 電話營銷中心經(jīng)理 崗位類別： 客戶服務(wù)經(jīng)理　　工作描述： 1#對公司銷售目標、利潤目標、客戶滿意度、日常運營等相關(guān)KPI等負責(zé);　　2#負責(zé)電話營銷系統(tǒng)整體規(guī)劃、引進、維護及完善工作;　　3#在客戶細分的基礎(chǔ)上，負責(zé)對高價格的客戶進行維護，提高客戶滿意度及忠誠度;　　4#負責(zé)動態(tài)客戶資料數(shù)據(jù)庫，確�？蛻糍Y料數(shù)量最大化，奠定堅實的基礎(chǔ)性資源;　　5#負責(zé)對團隊進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、參與其績效管理，不斷提高服務(wù)水平;　　6#系統(tǒng)的建立與完善，如工單系統(tǒng)、CRM的開發(fā)，相關(guān)訂單系統(tǒng)流程的改進與開發(fā)　　離職原因： 想回廣州　　**公司 (2006-05 ～ 2008-05)　　公司性質(zhì)： 外資企業(yè) 行業(yè)類別： 快速消費品　　擔(dān)任職位： 呼叫中心高級主管 崗位類別： 客戶服務(wù)總監(jiān)　　工作描述： 1#呼叫中心現(xiàn)場管理;　　2#督導(dǎo)、管理、監(jiān)督呼叫隊伍及電話質(zhì)量;　　3#項目的跟進處理及培訓(xùn)系統(tǒng)的完善;　　4#協(xié)助銷售分析全國75家分公司的銷售與退貨，督促銷售的平衡前進;　　5#KPI考核指標的管理;　　績效：1#在線問題解決率達85% 2# 20秒服務(wù)水平達85%　　**公司 (2004-01 ～ 2006-02)　　公司性質(zhì)： 外資企業(yè) 行業(yè)類別： 互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)　　擔(dān)任職位： 高級供應(yīng)鏈主管 崗位類別：　　工作描述： 2004年1月至今：任職于金山集團金超霸照明科技(惠州)有限公司，主管供應(yīng)鏈部門工作：　　1#主要負責(zé)訂單處理及客服部人員管理;協(xié)助供應(yīng)鏈經(jīng)理管理客服團隊通過提升接單前的反應(yīng)時間，與縮短接單后的交貨時間來提高客戶滿意度;　　2#項目工程的跟進管理;通過協(xié)調(diào)客戶與內(nèi)部的溝通來保證項目如計劃完成;　　3#維護生產(chǎn)計劃及物料控制系統(tǒng)來針對客戶訂單作出快速反應(yīng)，并在最少量的庫存情況下保證100%的按時交貨;　　4#與各代理商及相關(guān)加盟店定期溝通，及時了解市場動向，把握市場脈搏;掌握各經(jīng)銷商及二級分銷市場網(wǎng)絡(luò)信息;維護客情關(guān)系，協(xié)助建立穩(wěn)定的客戶網(wǎng)絡(luò);及時處理客戶投訴;　　5#第三方物流運輸管理及成本控制�！　】冃В骸　�1#100%OTD;　　2#標準品交貨周期從12天提前到9天;　　3#“0”客戶投訴�！　∫钥蛻艟褪巧系鄣姆�務(wù)理念，致力于向客戶提供專家型的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈服務(wù), 使金超霸照明成為業(yè)界最有品牌服務(wù)忠誠度和美譽度的照明公司�！　�**公司 (2001-09 ～ 2003-12)　　公司性質(zhì)： 合資企業(yè) 行業(yè)類別： 互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)　　擔(dān)任職位： 崗位類別： 客戶服務(wù)專員/助理　　工作描述： 2001年9月至2003年12月：于庫柏照明燈飾有限公司任客服專員：　　1#處理進出口訂單及物流運輸，跟蹤運輸，管理成品出貨情況;　　2#督導(dǎo)、管理存貨，分析庫存情況，跟進相關(guān)部門的庫存清貨處理計劃;　　3#項目的跟進處理;　　4#客訴處理及緊急交貨協(xié)調(diào)會的主持�！　】冃В骸　�1#客戶滿意度為99%;　　2#接單前反應(yīng)時間從24小時縮短為12小時;　　3#曾成功組織青島研討會和邀請外國照明專家來華為經(jīng)銷商巡回培訓(xùn)有關(guān)照明知識等活動， 以此為公司造勢， 為公司在華北地區(qū)打響了優(yōu)質(zhì)品牌服務(wù)和高質(zhì)量售后服務(wù)的第一炮。　　離職原因： 尋找新機會　　技能專長　　專業(yè)職稱：　　計算機水平： 初級　　計算機詳細技能： 1#熟悉辦公自動化軟件;　　2#熟練運用MFG/PRO軟件.　　技能專長： 1#能流利用英語與客戶進行交流;　　語言能力　　普通話： 一般 粵語： 流利　　英語水平：　　英語： 精通 日語： 一般　　求職意向　　發(fā)展方向： 英語六級，國語與英語聽說寫流利　　熟悉辦公室自動化操作和處理　　熟悉客戶服務(wù)管理規(guī)范、客戶工作技能　　良好的邏輯思維能力和溝通能力，寫作方面有所發(fā)揮，對市場的敏感度較高， 微觀操作有自己的見解　　因以上特點,我更執(zhí)著于客服及供應(yīng)鏈領(lǐng)域, 期望在此領(lǐng)域完善自我,提升自己,讓自己發(fā)揮所學(xué)之長.　　自身情況　　自我評價： 外向、靈活、堅強、執(zhí)著、良好的邏輯思維能力和溝通能力使我更適合與任何人交往。熱情、忍耐、細心、大度使我在供應(yīng)鏈的崗位上更出色，在繁忙工作過程中，我從不抱怨，因為我早就學(xué)會了享受工作中的樂趣。由于我主修的是心理學(xué)，所以比一般人更懂得如何對待員工及客戶的心理，知道如何更好地與其溝通，從而更好地解決問題。對于未來， 我的態(tài)度是很積極的，只要付出比別人更多的努力，就會收獲更多的勞動成果。

　　客服經(jīng)理簡歷范文(二)　　基本信息　　姓名：　　性別： 女　　年齡： 20　　體重： 52　　民族： 漢族　　身高： 158 cm　　戶口所在地： 湖南 郴州　　婚姻狀況： 未婚　　出生日期：1994年11月27日　　現(xiàn)工作地點：湖南 郴州　　工作年限：3年　　求職意向：人力資源/人事助理　　希望職位： 期望職位一：計算機類　　工作地點： 希望工作地點一：湖南郴州　　求職類型：全 職　　待遇要求：人民幣/月 (可面議)　　到崗時間：半個月以內(nèi)　　教育培訓(xùn)　　最高學(xué)歷：中�！　‘厴I(yè)學(xué)校：郴州市技師學(xué)院　　專業(yè)類別：計算機類　　專業(yè)名稱：電算會計　　2009.9.1-2011.6.28 湖南省郴州市技師學(xué)院(會計電算化專業(yè))　　工作經(jīng)驗　　☆公司名稱：廣州卡絢服裝有限公司 2015年11月-2015年1月 公司類別：互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)　　擔(dān)任職位：客服主管　　工作描述：主要工作是：通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易 負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案 負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通 負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員　　(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況　　(5)負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系　　(6)負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作　　(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)　　2、負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意�！　�3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易�！　�(1)負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案　　(2)負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通　　(3)負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員　　(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況　　(5)負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系等　　☆公司名稱：廣州卡絢服裝有限公司 2015年11月-2015年1月 公司類別：互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)　　擔(dān)任職位：客服主管　　工作描述：主要工作是：通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易 負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案 負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通 負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員　　(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況　　(5)負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系　　(6)負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作　　(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)　　2、負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意�！　�3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易�！　�(1)負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案　　(2)負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通　　(3)負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員　　(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況　　(5)負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系等　　技能專長　　會計電算化專業(yè)，熟悉常用辦公軟件，有2年以上工作經(jīng)驗　　自我評價　　工作積極認真，細心負責(zé)，熟練運用辦公自動化軟件，具有較好的內(nèi)外協(xié)作能力，有2年以上工作經(jīng)驗。善于在工作中提出問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，有較強的分析能力

　　客服經(jīng)理簡歷范文(三)　　姓　　名： 鄧xx　　性　　別： 女　　民　　族： 漢族　　出生年月： 1986年8月　　婚姻狀況： 未婚　　身　　高： 163cm　　體　　重： 50kg　　戶　　籍： 湖南株洲　　現(xiàn)所在地： 湖南長沙市　　畢業(yè)學(xué)校： 湖南工業(yè)大學(xué)　　學(xué)　　歷： 大�！　�專業(yè)名稱： 工商政管理　　畢業(yè)年份： XX年　　工作年限： 三年以上　　求職意向　　職位性質(zhì)： 全 職　　職位類別： 客服及技術(shù)支持　　職位名稱： 客服經(jīng)理 ; 客服代表 ;　　工作地區(qū)： 湖南長沙市 ;　　待遇要求： 1500元/月 不需要提供住房　　到職時間： 可隨時到崗　　技能專長　　語言能力： 英語 一般 ; 普通話 標準　　教育經(jīng)歷：　　時間 所在學(xué)校 學(xué)歷　　XX年9月 - XX年7月 湖南攸縣四中 大專　　工作經(jīng)歷　　所在公司： 湖南步步高超市攸縣店　　時間范圍： XX年9月 - XX年4月　　公司性質(zhì)： 集體企業(yè)　　所屬行業(yè)： 批發(fā)零售(百貨、超市、專賣店)　　擔(dān)任職位： 百貨/連鎖/零售服務(wù)-收銀員　　工作描述： 這是我第一份工作~~ 積累經(jīng)驗!　　離職原因： 另謀發(fā)展　　所在公司： 湖南移動株洲分公司攸縣營業(yè)部　　時間范圍： XX年5月 - XX年6月　　公司性質(zhì)： 政府機關(guān)　　所屬行業(yè)： 通訊、電信業(yè)　　擔(dān)任職位： 客服及技術(shù)支持-客服專員/助理(非技術(shù))　　工作描述： 在移動的這幾年，我得到了服務(wù)明星一星、二星等星級，XX年11月出任全球通vip俱樂部值班長一職!　　其他信息　　自我評價： 溝通能力強,自信,活潑開朗,具有冒險精神……　　自己的口頭禪:相信自己一定行!　　發(fā)展方向： 我曾在湖南移動株洲分公司擔(dān)任vip客戶經(jīng)理一職，多年的工作經(jīng)歷讓我學(xué)到了很多知識!積累了很多工作經(jīng)驗!特別是移動通信，計算機網(wǎng)絡(luò)等通信原理，熟悉office等辦公軟件的應(yīng)用;本人工作認真、踏實，并且富有工作和團隊精神。我性格開朗，吃苦耐勞，有上進心，對工作充滿熱情。
　　 　　

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