約翰·沃納梅克簡歷約翰·沃納梅克個(gè)人資料
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約翰·沃納梅克為一個(gè)崇敬耶穌的商人在工作中勇于革新,十分富于創(chuàng)新精神,此外他還是個(gè)營銷天才,然而他一直十分的低調(diào)。1889年Wanamaker為鼓勵(lì)借鑒創(chuàng)辦了第一家小額儲(chǔ)蓄銀行。到1922年去世時(shí),據(jù)評(píng)估他的財(cái)產(chǎn)達(dá)到350萬美元。
約翰·沃納梅克的簡介
“我知道在廣告上的投資有一半是無用的,但問題是我不知道是哪一半!边@個(gè)至理名言堪稱廣告營銷界的“哥德巴赫猜想”,而提出這個(gè)“難題”的約翰·沃納梅克(John Wanamaker)同樣赫赫有名。
約翰·沃納梅克是一名美國商人, 被認(rèn)為是百貨商店之父。約翰·沃納梅克生于美國賓夕法尼亞州費(fèi)城。
1875年他購買了一個(gè)廢棄的鐵路倉庫,改建成一個(gè)大商場——沃納梅克氏, 一般認(rèn)為這是美國第一家百貨商店。1896年在紐約他的第二家商店正式營業(yè),接下來他的連鎖商店不斷壯大。
沃納梅克作為一個(gè)崇敬耶穌的商人在工作中勇于革新,十分富于創(chuàng)新精神,此外他還是個(gè)營銷天才, 然而他一直十分的低調(diào)。
1889年Wanamaker為鼓勵(lì)借鑒創(chuàng)辦了第一家小額儲(chǔ)蓄銀行。
1889年Wanamaker被美國總統(tǒng)本杰明·哈利森任命為美國郵政部長。Wanamaker任期到1893年結(jié)束,在此期間他進(jìn)行了行之有效的改革,大大提升了郵政服務(wù)的效率。
到1922年去世時(shí),據(jù)評(píng)估他的財(cái)產(chǎn)達(dá)到350萬美元。他擁有2所大型建筑:一個(gè)是他的市政廳,位于Walnut大街2032號(hào), 模仿英國領(lǐng)主宅邸樣式建造。另一所叫做菩提樹大廈,位于賓夕法尼亞的Cheltenham鎮(zhèn)約克路,華盛頓小巷下面。直到1978年他的家族才真正擁有他的連鎖店。
約翰·沃納梅克的生平1
1838年7月11日,約翰·沃納梅克生于美國賓夕法尼亞州費(fèi)城。
1850年12月圣誕節(jié)快到期間,12歲的沃納梅克,為買圣誕禮物送給母親,進(jìn)到一間飾物店選購,付過錢后,等待店主包裝禮物之際,卻看見店內(nèi)有另一份更適合母親的飾物,便問店主可否退貨以便改買新看上的飾物,正在包裝禮物的店主卻對(duì)少年人說:太遲了,你既已付錢買這飾物,就不能退貨。萬約翰帶失望之情,在店內(nèi)許了一個(gè)愿,說:待我長大后,一定要開一間可讓顧客退貨的店鋪。
15歲那年信耶穌后,沃納梅克便一直熱心傳福音,常與母親及妹妹在街頭派單張。即使遭街童擲雞蛋或謾罵,他們也毫不畏懼的繼續(xù)在街上傳福音。帶領(lǐng)人認(rèn)識(shí)耶穌基督,是沃納梅克認(rèn)為人生最重要的使命,因此,長大后從商的數(shù)十載日子,他仍堅(jiān)持在教會(huì)積極參與主日學(xué)的教導(dǎo),并常在商人的聚餐場合傳福音。
他童年許的愿,也在他長大后開店得到實(shí)現(xiàn):當(dāng)我一打開門做生意,我就一定要緊記,這店的主人不是我,而是顧客。因此,我所提供的貨品與服務(wù),一定要考慮到顧客的需要。
23歲那年,他在賓州費(fèi)城開創(chuàng)全美第一間百貨店(他后來被稱為百貨業(yè)之父),開業(yè)那天他在報(bào)章刊登廣告,宣傳店內(nèi)貨品便宜,且可退貨。他這一退貨服務(wù),吸引了大量顧客到訪,逼使其他商店也陸續(xù)仿效。直到今天,為顧客提供退貨服務(wù),已成為美國大型商店必有的文化。尤其圣誕節(jié)過后,百貨店的退貨專柜更繁忙不已,因?yàn)橛胁簧偃嗽谑盏绞フQ禮物后感不合用時(shí),便可憑送禮人附上的收據(jù)前往百貨店退貨,或是換回現(xiàn)金,或是換取合用的貨品。這退貨服務(wù)確為顧客帶來許多方便,也因而使他的百貨業(yè)生意愈做愈大。
他的成功,在于他能以人為本的做生意,事事先想及對(duì)方的需要。
對(duì)員工他也很照顧。他說:照顧雇員福利的責(zé)任,比創(chuàng)造利潤來得更重要。因此他成為美國首位為員工提供包括退休金、人壽保險(xiǎn)及大假等福利的企業(yè)家。與此同時(shí),他也定期為窮人及醫(yī)院捐出大筆款項(xiàng)。他說,主恩典實(shí)在太多,他以照顧別人的需要來回報(bào)主恩。
每當(dāng)有人問,如此繁忙的日子,從何得力應(yīng)付?他就會(huì)告訴對(duì)方,他得力的來源,乃是從天上的父神而來。并說:我做任何事,都會(huì)盡本分的去做,其余的便交給供應(yīng)力量的主。
生意雖然做得很大,工作也繁忙,但他最投入的,還是每星期主日學(xué)教學(xué)的事奉。他堅(jiān)持主日是主的日子。73歲那年,也就是他開店50周年,他見證主恩時(shí)說:回顧這50年,一切都是神的恩典,我只有感謝祂!
1922年(84歲)他去世時(shí),在葬禮的那一天,整個(gè)費(fèi)城的商店都停止?fàn)I業(yè),成千上萬的人們列在送葬隊(duì)伍行進(jìn)的路線兩邊,為他送行。
約翰·沃納梅克的名言
“我在廣告上的投資有一半是無用的,但是問題是我不知道是哪一半。” “你的汽車壞了可以在壞的地方修補(bǔ)一下,但是請不要讓你的生命中也有殘缺的東西! "A little more effort on the part of everybody to make the times better, and better times will surely come along." “顧客永遠(yuǎn)是正確的!边@一想法是早于他20年的Harry Gordon Selfridge首先提出的:顧客的需求應(yīng)當(dāng)放在第一位。然而約翰把它真正在美國推廣,并形成了文化。
約翰·沃納梅克的主要事跡
首創(chuàng)大型綜合商場模式,降低產(chǎn)品成本和價(jià)格。 首創(chuàng)商品退回制度,保障消費(fèi)者權(quán)利。 首創(chuàng)連鎖店經(jīng)營模式。 深入貫徹“一切為了顧客”這一理念,使其真正成為制度。 給予員工修長假的權(quán)利。 資助Anna Joiviet,成功將5月第二個(gè)星期日定位美國的母親節(jié)。
參考文獻(xiàn)
大型百貨店之父萬約翰(John Wanamaker) 開退貨服務(wù)之先河.作者:余正遠(yuǎn)
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