物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
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隨著物業(yè)行業(yè)的發(fā)展,逐步分化出不同的物業(yè)管理服務(wù)類型。主要分為商業(yè)物業(yè)、住宅物業(yè)、行政物業(yè)和工業(yè)物業(yè),其中商業(yè)物業(yè)和住宅物業(yè)是主要類型。
未來(lái)幾年,物業(yè)行業(yè)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)主要是以下這幾個(gè)方向:
住宅物業(yè)仍會(huì)以自建自管為主住宅物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)延伸服務(wù)環(huán)節(jié)的作用將進(jìn)一步增強(qiáng),因而仍會(huì)以開(kāi)發(fā)商自建自管的模式為主。由于目前房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的利潤(rùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出物業(yè)服務(wù)的利潤(rùn),在加上消費(fèi)者在購(gòu)房的決定因素中物業(yè)服務(wù)的比重逐步提高、中海、萬(wàn)科等較有影響的物業(yè)公司收縮項(xiàng)目的示范作用,住宅物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)延伸服務(wù)環(huán)節(jié)的作用將進(jìn)一步增強(qiáng)。在全國(guó)100強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)中,62%的企業(yè)由開(kāi)發(fā)商設(shè)立?紤]存在大量的項(xiàng)目公司,全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)平均水平此數(shù)值會(huì)更大,保守估計(jì)會(huì)達(dá)到70%以上。盡管《物權(quán)法》第八十一條規(guī)定,業(yè)主可以自行管理物業(yè),然而物業(yè)綜合性、復(fù)雜性、專業(yè)性的特點(diǎn),導(dǎo)致業(yè)主自管實(shí)踐不可能成為一種主流模式。所以,住宅物業(yè)仍會(huì)以自建自管為主。
住宅物業(yè)行業(yè)集中度將逐步提升市場(chǎng)將涌現(xiàn)一批管理規(guī)模大,品牌知名度高的企業(yè)。目前物業(yè)管理公司普遍規(guī)模偏小,行業(yè)集中度低。國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的前三家物業(yè)管理企業(yè)的管理面積僅占總物業(yè)管理面積的0.58%。上海物業(yè)管理公司2563家,平均每家管理不足10萬(wàn)平方米;深圳物業(yè)管理機(jī)構(gòu)1029家,平均每家管理項(xiàng)目5.1個(gè),管理面積24萬(wàn)平方米。隨著我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)逐步走向規(guī);、多元化和跨區(qū)域化,行業(yè)集中度將逐步提升;一些知名的物業(yè)公司執(zhí)行收縮的策略以及住宅物業(yè)管理微薄的利潤(rùn)也會(huì)淘汰規(guī)模小的公司,這也有利于促進(jìn)行業(yè)集中度的提升。
商業(yè)物業(yè)的市場(chǎng)化程度將提高,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇高端商業(yè)物業(yè)具有良好的盈利性,市場(chǎng)吸引力高;高端物業(yè)項(xiàng)目的客戶對(duì)物管企業(yè)的專業(yè)能力、服務(wù)理念、人才、品牌等方面都提出了較高的要求;由于物業(yè)所有權(quán)的轉(zhuǎn)移,或開(kāi)發(fā)商出于對(duì)物業(yè)價(jià)值的考慮,物業(yè)管理市場(chǎng)最終將走向由市場(chǎng)和客戶進(jìn)行選擇。市場(chǎng)和客戶選擇的結(jié)果必將使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇,促進(jìn)物業(yè)管理品牌化、規(guī)模化的發(fā)展,從而提高行業(yè)集中度。現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)企業(yè)會(huì)憑借其自身的競(jìng)爭(zhēng)能力,在增量物業(yè)管理市場(chǎng)中爭(zhēng)取更多市場(chǎng)份額。
商業(yè)物業(yè)的全價(jià)值鏈經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)會(huì)進(jìn)一步增加資產(chǎn)管理、物業(yè)經(jīng)營(yíng)、物業(yè)顧問(wèn)等業(yè)務(wù)的高盈利性會(huì)對(duì)開(kāi)展商業(yè)物業(yè)的公司具有很強(qiáng)的吸引力;另一方面,開(kāi)展商業(yè)物業(yè)的公司一般具有較強(qiáng)的資本實(shí)力和較好的人力資源,其主要服務(wù)對(duì)象也具備對(duì)于物業(yè)全價(jià)值鏈經(jīng)營(yíng)的潛在要求,所以開(kāi)展商業(yè)物業(yè)的公司對(duì)物業(yè)全價(jià)值鏈經(jīng)營(yíng)具備良好的匹配度。這樣從物業(yè)行業(yè)的發(fā)展來(lái)看,一些先進(jìn)的商業(yè)物業(yè)企業(yè)在立足于物業(yè)管理的同時(shí)積極地拓展物業(yè)經(jīng)營(yíng)、物業(yè)顧問(wèn)等多個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),形成物業(yè)管理的全價(jià)值鏈經(jīng)營(yíng),以充分發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢(shì),更好的滿足客戶需求。
物業(yè)服務(wù)的專業(yè)化程度加強(qiáng)行業(yè)將會(huì)涌現(xiàn)實(shí)力強(qiáng)大的專業(yè)服務(wù)商,物業(yè)管理公司將向管理集成商轉(zhuǎn)型。目前眾多物業(yè)管理公司采用一體化的管理格局,設(shè)有屬于自己的若干專業(yè)的分公司或部門(mén),形成獨(dú)具特色的“小而全”的企業(yè)。它們?cè)诋a(chǎn)業(yè)發(fā)展上不成熟,與之關(guān)聯(lián)的保安、保潔、綠化、維修等專業(yè)公司不成規(guī)模,成本較高,這些使“小而全”的物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作較為困難。是必發(fā)揮一己之長(zhǎng),放棄“全”的形式,形成物業(yè)行業(yè)的專業(yè)服務(wù)商。這些服務(wù)商利用其規(guī)模優(yōu)勢(shì)降低成本又刺激了“大而全”的公司將自己的某些業(yè)務(wù)交與專業(yè)服務(wù)商。使“大而全”的公司全力做“大”。這樣,物業(yè)管理行業(yè)將實(shí)現(xiàn)管理層和作業(yè)層的分離,使作業(yè)層,包括電梯、保潔、綠化等逐步實(shí)現(xiàn)專業(yè)化。物業(yè)管理公司成為服務(wù)集成商,即專業(yè)服務(wù)的搜集者和整合者,物業(yè)管理企業(yè)不再直接向業(yè)主提供有形服務(wù),而是通過(guò)管理能力整合專業(yè)公司,為業(yè)主提供服務(wù)。
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