這篇文章主要介紹了客服代表是做什么的，小編覺得挺不錯(cuò)的，現(xiàn)在分享給大家，也給大家做個(gè)參考。一起跟隨小編過來看看吧

上次小編已經(jīng)為大家講解了客服的崗位職責(zé)，那么大家是否知道客服專員再上一層的客服代表又是做些什么的呢。不少電商 招聘 單位也會(huì)招客服代表，當(dāng)然其要求和條件當(dāng)然會(huì)高于一般客服專員。若是對(duì)此有興趣的同學(xué)，不妨也跟著小編一起來看看吧。

客服代表即代表企業(yè)或公司，透徹掌握和深入了解公司產(chǎn)品或公司所提供的服務(wù)，通過多種渠道（電話、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、視頻圖像、短信、數(shù)據(jù)庫等現(xiàn)代綜合信息處理手段）為客戶提供售前、售中或售后服務(wù)，以提升公司形象及客戶滿意度為主旨的職業(yè)。

客服代表的崗位職責(zé)：

職責(zé)一：分配并追蹤客戶服務(wù)工作，負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)電話，記錄客戶需求，并與相關(guān)部門取得聯(lián)系，分配并監(jiān)督售后服務(wù)任務(wù)，通過對(duì)老用戶的跟蹤調(diào)查，了解用戶的進(jìn)一步需求，并向各銷售部提供用戶需求信息；

職責(zé)二：完成客戶服務(wù)工作中相關(guān)文檔的整理，定期與用戶溝通，填寫《客戶滿意度調(diào)查表 》，并根據(jù)調(diào)查表的信息，進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，分析并形成報(bào)告，對(duì)于重大的用戶投訴（涉及質(zhì)量問題），負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門共同參與處理，并負(fù)責(zé)填寫《用戶申訴處理表》，同時(shí)將記錄及時(shí)反饋給用戶，定期向部門經(jīng)理匯報(bào)工作；

職責(zé)三：完成部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù)；

職責(zé)四：參與營(yíng)造企業(yè)文化氛圍，執(zhí)行、推廣和強(qiáng)化公司核心價(jià)值觀；

職責(zé)五：相關(guān)工作成果和過程數(shù)據(jù)的配置管理。

客服代表主要通過全面的服務(wù)建立并提高客戶與公司的緊密心理聯(lián)結(jié)，幫助公司建立安全可靠、長(zhǎng)期持久的客戶關(guān)系。除了銷售人員之外，通常沒有其他人會(huì)比客服代表更多、更緊密地接觸客戶客服代表花時(shí)間為打電話進(jìn)來的客戶提供咨詢服務(wù)并努力使之滿意。這種服務(wù)可以刺激客戶的再次購買行為的增加，而且這種增加是可以測(cè)量的。相反，如果客戶服務(wù)不喜歡客服代表對(duì)他的態(tài)度，就可以不惜成本地轉(zhuǎn)換到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里。因此，客戶服務(wù)代表在每一次與客戶接觸時(shí)都必須確保對(duì)方的滿意，無論客戶是打電話咨詢或登門拜訪。如果能使客戶通過使用公司的產(chǎn)品或服務(wù)獲得身體滿足的同時(shí)，獲得心理或精神上的滿意，就可以抓住客戶的心�？蛻粼谇楦泻托睦砩吓c公司產(chǎn)生緊密聯(lián)系，客戶改換供應(yīng)商或服務(wù)商的心理成本比財(cái)務(wù)成本更大，客戶流失的情況就較少發(fā)生。因此，客服代表正是創(chuàng)造這種情緒和心理滿意的催化劑。

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