2014郵政系統(tǒng)個人先進(jìn)事跡材料報告
一、以誠相待,真誠服務(wù)
對待客戶,我一直都是以誠相待,不管給客戶業(yè)務(wù)量大還是量小,都是誠心誠意、真誠地去對待。做到嘴勤、腿勤,打好“三張牌”,一是打好感情牌,積極幫助用戶解決所需的問題,感情需要隨時建立,這樣在發(fā)展業(yè)務(wù)時才能夠打好感情牌,只要客戶需要我?guī)兔Φ牡胤剑热缫恍┛蛻粜枰k理郵政快件及包裹業(yè)務(wù)及其它郵政業(yè)務(wù)時,我就盡快到柜臺替他們進(jìn)行辦理,讓客戶滿意;二是打好“資源牌”,緊緊抓住客戶檔案,仔細(xì)分析,開展針對性攻關(guān)。每天晚上都要分析客戶檔案,明晰明天的服務(wù)重心,及時聯(lián)系,減少客戶的流失 。三是打好“服務(wù)牌”,以真誠服務(wù)來贏得更多的客戶 。我在給塔源牌紅花油做營銷業(yè)務(wù)時,為盡快打開塔源牌紅花油市場,我除了向客戶詳細(xì)介紹郵政賀卡業(yè)務(wù),帶客戶參觀信函中心,使其充分了解郵政營銷網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢外,還給客戶尋找到合適的經(jīng)銷伙伴;四是利用名片進(jìn)行營銷,將名信片發(fā)到客戶手中,只要辦理業(yè)務(wù)或其他任何事情,只要打電話,我都會盡力去給用戶辦理。
二、樹立郵政形象 宣傳郵政業(yè)務(wù)
我在日常營銷活動中會利用一切機會宣傳營銷,不放過任何機會,時時刻刻不忘記宣傳郵政,以百年郵政來宣傳業(yè)務(wù),利用郵政這塊金字招牌去宣傳,感動人。在營銷工作中我最大的體會是:對營銷客戶要耐心周到,熱情服務(wù),要能夠清楚發(fā)現(xiàn)潛在的客戶,對待任何人都要進(jìn)行宣傳。不論是在上街購物還是在菜市場買東西,只要有可能,都要給客戶宣傳郵政 。我還時常利用郵政的小宣傳品、有獎明信片、圍裙等來進(jìn)行宣傳,只要有宣傳品,都會將宣傳品贈送給客戶,讓客戶對郵政放心,增加客戶的信任度,使得宣傳更有力、對業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了更大的作用 。
三、建立客戶檔案培育新客戶
在營銷過程中我養(yǎng)成了個好習(xí)慣—隨時記錄。在筆記本上詳細(xì)記錄了各類的客戶姓名、電話、地址等信息,同時還加強與客戶的溝通,經(jīng)常聯(lián)系、定期走訪客戶,聯(lián)絡(luò)感情;而且還時常掌握客戶各方面的信息,若遇客戶生日、結(jié)婚、嫁女等事情,我都會主動前去祝賀、幫忙。
四、主動出擊,挖掘客戶資源
我平時注重各種信息捕捉,及時篩選攻關(guān),分析潛在客戶,發(fā)展鞏固新老客戶,并針對各種客戶制定出不同營銷預(yù)案和營銷手法,主動出擊,先后發(fā)展了新疆統(tǒng)一企業(yè)食品有限公司、新疆日報社印務(wù)中心、烏魯木齊住房公積金辦公室、四川省駐烏辦事處等一批客戶。
以往的工作中,我在郵政營銷業(yè)務(wù)上做出了一些成績,但與上級要求還相差很遠(yuǎn),但我想,只要首先與客戶建立感情,用感情去營銷,學(xué)會與客戶做朋友,能夠讓客戶信任,就會讓業(yè)務(wù)發(fā)展、為企業(yè)創(chuàng)收增效 。我的信念是不拋棄、不放棄,只有這樣才能使郵政營銷工作做得更好,才能達(dá)到客戶與企業(yè)雙贏的目的。
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