2013年銀行一季度工作總結(jié)
通過案件專項(xiàng)治理,進(jìn)一步強(qiáng)化了會計(jì)基礎(chǔ)工作 。我行以《會計(jì)升級達(dá)標(biāo)實(shí)施辦法》為依據(jù),對基層支行在執(zhí)行賬戶管理、現(xiàn)金管理及規(guī)范操作方面結(jié)合案件專項(xiàng)治理,進(jìn)行了本年度的會計(jì)出納大檢查和會計(jì)達(dá)標(biāo)升級驗(yàn)收,分析檢查出來的問題,有的放矢,尋找了問題的癥結(jié),并對操作流程的各個(gè)方面,通過案件專項(xiàng)治理,進(jìn)一步規(guī)范了信貸管理和運(yùn)作。我行結(jié)合銀監(jiān)會貸款五級分類偏離度專項(xiàng)檢查,著重對全市貸款五級分類準(zhǔn)確情況、貸款抵押率規(guī)范情況、擔(dān)保手續(xù)合法情況、企業(yè)關(guān)聯(lián)交易情況以及本行內(nèi)部多行貸款情況等進(jìn)行了清理,有效地促進(jìn)了信貸運(yùn)作的規(guī)范管理 。
通過案件專項(xiàng)治理,找準(zhǔn)了內(nèi)部控制的關(guān)鍵點(diǎn)。案件專項(xiàng)治理過程中特別是總部集中檢查時(shí),我行按照“查找案件苗頭,整頓規(guī)范操作,促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,增強(qiáng)防險(xiǎn)能力”的總要求,抽調(diào)全市50名業(yè)務(wù)骨干,分成8個(gè)檢查組對全市32家支行進(jìn)行了“地毯式”現(xiàn)場檢查,找出了內(nèi)部控制的關(guān)鍵點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié),并通過制訂相應(yīng)的整改方案,積極實(shí)施整改 。使案件專項(xiàng)治理工作,檢查處理到位,責(zé)任追究到位,問題整改到位,杜絕隱患、遏制案件到位。
服務(wù)水平得到提升。
隨著金融業(yè)服務(wù)時(shí)代的來臨,競爭將會日益激烈而競爭的優(yōu)勢一方面體現(xiàn)在人才的優(yōu)勢上,另一方面體現(xiàn)在服務(wù)優(yōu)勢上。為打造服務(wù)優(yōu)勢,我行自下而上,從支行——各片——總部,在7月份廣泛開展了“假如我是一個(gè)客戶”演講比賽,對機(jī)關(guān)開展了“假如我在基層”演講比賽活動(dòng)。演講從分析一個(gè)客戶的基本要求出發(fā),從分析基層員工需求出發(fā),實(shí)行換位思考,積極探索新時(shí)期農(nóng)村金融服務(wù)的新思路、新方法,從而促進(jìn)全行上下服務(wù)理念更新,服務(wù)水平提升,保持地方銀行活力,促進(jìn)**商業(yè)銀行更快、更好發(fā)展 。參加總部決賽的38名演講者,通過緊張激烈的演講比賽,決出了一、二、三等獎(jiǎng)共9名優(yōu)勝者 。比賽中各位選手充分展示自己的知識才華,使演講比賽內(nèi)涵得到了提升,優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識得到了提高,收到了明顯的效果。
另外,以**支行為試點(diǎn)的開放式服務(wù)在七月初正式亮相,運(yùn)行初期就取得很好效果,深受廣大客戶地青睞和好評。開放式服務(wù)擯棄了營業(yè)大廳服務(wù)窗口上的鐵柵欄,實(shí)行與客戶面對面,心貼心的親情化服務(wù),從而拉近與客戶的距離,使客戶走進(jìn)銀行猶如走進(jìn)家一樣感到親近、舒適。目前,營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開放式服務(wù)正有序向全市推廣 。我們相信,通過設(shè)立開放式服務(wù)區(qū)來提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),方便客戶,一定能更好地詮釋“離您最近,和你最親”的服務(wù)宗旨,為進(jìn)一步擴(kuò)大市場份額,提升**行形象作出貢獻(xiàn) 。
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