引導(dǎo)員個(gè)人工作報(bào)告
xx年上半年的分為五個(gè)重點(diǎn) 。從抓隊(duì)伍建設(shè)到開座談會(huì)新老隊(duì)員的交替,從參加辦事處舉辦的各項(xiàng)外事活動(dòng)到各隊(duì)員的評(píng)星成績(jī)最后到組織各組長領(lǐng)隊(duì)學(xué)習(xí)和實(shí)用禮儀等等。xx區(qū)西羅園分隊(duì)的站臺(tái)文明乘車引導(dǎo)員們各項(xiàng)工作開展的如火如荼。
一從抓隊(duì)伍建設(shè)開始,每周組織一名組長到25個(gè)站臺(tái)進(jìn)行各項(xiàng)工作的檢查,為每名隊(duì)員進(jìn)行評(píng)選,將各種工作匯總給隊(duì)長,隊(duì)長每個(gè)月評(píng)選出一個(gè)優(yōu)秀站臺(tái)優(yōu)秀員工作為隊(duì)員們學(xué)習(xí)的榜樣。每季度搞一次評(píng)星活動(dòng),文明禮儀星級(jí)管理評(píng)星是根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批示,我們西羅園分隊(duì)對(duì)那些對(duì)工作負(fù)責(zé),對(duì)乘客熱心耐心的46名隊(duì)員,評(píng)為一季度星級(jí)隊(duì)員,鼓舞隊(duì)員們的士氣 。
二是通過開展座談會(huì)對(duì)整體隊(duì)伍進(jìn)行新老交替,西羅園分隊(duì)在過完春節(jié)以后送走了8名年過60的老隊(duì)員,這些老隊(duì)員們?yōu)槲覀兾髁_園隊(duì)奉獻(xiàn)了自己的光和熱,為我們西羅園隊(duì)爭(zhēng)得了不少榮譽(yù),安頓好他們未來的生活后又迎來了8名新隊(duì)員,為我們西羅園分隊(duì)又增添了一股新的活力 。
三通過開展文明禮儀講座,讓隊(duì)員們更多了解禮儀與安全的關(guān)系,學(xué)會(huì)更多地掌握遇到突發(fā)事件的處理,較為集中的地方如何防范極端和突發(fā)事件的發(fā)生和處理 。還學(xué)會(huì)了與形形色色的人如何打交道,提高了隊(duì)員的工作積極性。站在對(duì)方的立場(chǎng)為乘客服務(wù)!西羅園分隊(duì)還組織隊(duì)員們積極參加運(yùn)動(dòng)會(huì),鍛煉了隊(duì)員們的身心健康。同時(shí)還組織了對(duì)各隊(duì)組長的專業(yè)培訓(xùn),定期召開組長會(huì),很據(jù)情況為各站臺(tái)各組長布置任務(wù),做不同的,為管理層面的提高上了一個(gè)新臺(tái)階。對(duì)殘疾朋友的服務(wù)我們更是細(xì)心呵護(hù),為了能夠提高和殘疾乘客的交流水平,隊(duì)長每天都組織隊(duì)員們加班加點(diǎn)練習(xí)手語,為《隱形的翅膀》活動(dòng)繼續(xù)延伸。
四是根據(jù)三環(huán)主路車多人多客流量大的狀況我們制定了一系列的管理方案,積極組織乘客秩序排隊(duì),按順序上下車,在社區(qū)里組織宣傳排隊(duì)及垃圾分類垃圾減量活動(dòng)。讓文明禮儀、節(jié)能減排、低碳生活走進(jìn)社區(qū)。同時(shí)在站臺(tái)上插放旗桿,讓每班車次按照固定地點(diǎn)停車,讓每天都成為排隊(duì)日。
五特殊事情特殊對(duì)待 。西羅園分隊(duì)地處三環(huán)主路,從木樨園橋西到玉泉營的橋東。草橋和木樨園是外地人較多的地方,木樨園緊鄰批發(fā)市場(chǎng),上貨人員較多,我們會(huì)在站臺(tái)組織帶大包的人員先上車,為包找一個(gè)放處。同時(shí)向其他乘客表示感謝,希望能理解支持我們的工作,這樣不會(huì)產(chǎn)生擁擠,為乘客節(jié)省更多的時(shí)間 。而草橋是外地長途車進(jìn)出京的必經(jīng)之路,路況非常復(fù)雜,所以對(duì)我們西羅園分隊(duì)的乘車引導(dǎo)員們將是極大的考驗(yàn) 。不按地點(diǎn)停車,亂停亂放時(shí)有發(fā)生,而且是正好堵在了公交車的出口,根據(jù)這一情況我們制定特殊的管理方案,一勸,二是管,三是幫助,主要是幫助那些外地司機(jī)盡快離開三環(huán)主路盡量不予警察接觸 。
在今后的工作當(dāng)中,我們西羅園分隊(duì)會(huì)開展更多的站臺(tái)活動(dòng),增強(qiáng)隊(duì)員的凝聚力,提高隊(duì)員的工作積極性。為貢獻(xiàn)自己的微薄之力!
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