廣電站個(gè)人工作總結(jié)
有線電視網(wǎng)絡(luò)作為窗口服務(wù)行業(yè),其服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣,直接關(guān)系到廣電的形象。只有提供良好的服務(wù),才能夠不斷增加用戶對(duì)我們的信任,進(jìn)而才會(huì)具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 。過(guò)去的2011年,回顧一下工作、反思一下不足、思考一下打算,非常必要和及時(shí)。一年多來(lái),在縣局、公司領(lǐng)導(dǎo)和大家的共同支持幫助下,本人為有線電視網(wǎng)絡(luò)的管理和發(fā)展作出了一點(diǎn)微薄的努力 ,F(xiàn)將一年多的工作總結(jié)如下:
一.抓安全傳輸,保信號(hào)暢通
去年以來(lái),網(wǎng)絡(luò)的安全傳輸形勢(shì)十分嚴(yán)峻。為確保網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)慕^對(duì)安全,在上級(jí)的統(tǒng)一部署下,本人不間斷地對(duì)線路進(jìn)行巡查。確保了國(guó)慶節(jié)、和黨的“十六大”召開(kāi)重要播出保證期”的傳輸安全,使黨和政府的聲音安全、暢通地傳送到千家萬(wàn)戶。
二.抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),誠(chéng)實(shí)做人,樹(shù)行業(yè)形象 。
作為一名有線網(wǎng)絡(luò)人員,網(wǎng)絡(luò)配備應(yīng)該說(shuō)是比較精簡(jiǎn)的 。具體負(fù)責(zé)日常維修和收費(fèi)工作,而作為一個(gè)窗口服務(wù)的行業(yè),且管理范圍涉及面廣,直接用戶達(dá)1000余戶,我負(fù)債的有線電視總長(zhǎng)度達(dá)20多公里。所經(jīng)路途地形復(fù)雜,既有以架空為主的線路,過(guò)河的線路,受人為或自然破壞的情況較為嚴(yán)重 。各種事情可以說(shuō)是應(yīng)接不暇 。在人手少,工作量大的情況下,本人沒(méi)有絲毫怨言,從不把困難推向站里,而是想方設(shè)法自我消化。努力調(diào)動(dòng)自己的積極性,在我們的共同努力下,使各項(xiàng)工作有條不紊正常運(yùn)作,一年來(lái),在上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)的直接幫助、支持下,經(jīng)過(guò)我們站全體員工的共同努力,使我站的各項(xiàng)工作有了新的起色。全年發(fā)展(新增入網(wǎng))戶42戶,用戶報(bào)修147起(次),受風(fēng)雨雷電及氣溫變化和其它因素造成的故障38起(次)、因用戶使用不當(dāng)和室內(nèi)私拉亂接等造成的故障21起(次);夜間維修線路3次,除安裝任務(wù)外,完成了公司下達(dá)的其它各項(xiàng)任務(wù)。
存 在 不 足
一.深入第一線不夠
對(duì)于工作,雖然本人是盡心盡責(zé),但是聯(lián)系群眾不夠深入。與群眾交流就比較少,使廣大群眾的建議和呼聲很難全面了解和掌握,從一定程度上影響了我的工作積極性和熱情。
二.工作方式、方法比較簡(jiǎn)單
這一年,工作可謂千頭萬(wàn)緒,要求處理和解決的問(wèn)題很多,在這種情況下,本人有時(shí)處理問(wèn)題比較簡(jiǎn)單,特別是遇到一些較為棘手的問(wèn)題時(shí),內(nèi)心就顯得比較急躁,脾氣也就容易暴躁,得理不讓人,最終傷了不少同事、用戶的感情,得罪了不少人,使一些工作事倍功半。
三.工作熱情有所下降
應(yīng)該說(shuō),本人工作熱情比較高,也較為自覺(jué)主動(dòng)。但隨著時(shí)間的推移,也自覺(jué)不自覺(jué)地產(chǎn)生了一些活思想,主要表現(xiàn)出工作熱情有所下降,工作干勁不如以前,工作積極性、主動(dòng)性,創(chuàng)造性沒(méi)能很好地發(fā)揮出來(lái),有時(shí)也會(huì)產(chǎn)生干多干少一個(gè)樣的不健康想法。
四、今后打算
針對(duì)目前實(shí)際存在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、快速反應(yīng)、文明禮貌等方面的問(wèn)題,本人還要下大力氣解決,首先是要加強(qiáng)維護(hù)工作,加大有線電視設(shè)施保護(hù)力度,確保黨和政府的聲音及時(shí)傳送到千家萬(wàn)戶。其次要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)線路維修真正做到“守一方網(wǎng)絡(luò),保一方暢通,創(chuàng)一方效益” 。有句話說(shuō)的好:“千好萬(wàn)好不如用戶說(shuō)好,金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如用戶夸獎(jiǎng)。”用戶的滿意,就是我最根本的追求目標(biāo)和努力方向。為此,我將持續(xù)“樹(shù)立新形象,滿意廣電網(wǎng)、保暢通”,積極探索在新形勢(shì)下優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新途徑、新方法、新手段。通過(guò)自己的努力,樹(shù)立自身良好的形象,增加用戶對(duì)我的工作了解和信任。真正做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)化,反應(yīng)快速化、行為文明化、用語(yǔ)禮貌化。我想,投入才有回報(bào),忠誠(chéng)才有信任,主動(dòng)才有創(chuàng)新,堅(jiān)毅才有作為 。在今后的工作中,我將努力增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、科學(xué)性和預(yù)見(jiàn)性,總之,我始終信守這樣一條真理:“律已足以服人,量寬足以得人,身先足以率人!辈⒁詫(shí)際行動(dòng)來(lái)贏得廣大用戶的理解和信任。
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