市國稅局辦稅服務(wù)明星先進(jìn)事跡
他,長期以來,在平凡的崗位上任勞任怨,兢兢業(yè)業(yè) 。在一線窗口工作了十幾年,以精湛的業(yè)務(wù)、熱忱的服務(wù)贏得了良好口碑,深受納稅人的好評,曾經(jīng)連續(xù)七年被評為優(yōu)秀公務(wù)員,多次被評為先進(jìn)工作者。
敬業(yè)奉獻(xiàn),作虛心學(xué)習(xí)人
認(rèn)認(rèn)真真做事、實實在在做人是的座右銘,他在發(fā)票窗口一干就是十幾年,十幾年來,始終用情踐行著服務(wù)與和諧,用力探究著奮斗與追求,用心承載著責(zé)任與使命。在平凡的工作崗位上做到了熱情、和氣、耐心與細(xì)致。在普通發(fā)票發(fā)售崗位,每一個數(shù)據(jù),他都嚴(yán)謹(jǐn)?shù)劁浫;每一沓發(fā)票,他都細(xì)心點數(shù);每一本發(fā)票他都認(rèn)真驗看。每天經(jīng)手的數(shù)據(jù)、發(fā)票成千上萬,他無一差錯 。
為了適應(yīng)工作,他和大家一起參加稅收業(yè)務(wù)政策學(xué)習(xí),參加計算機(jī)等級考試,參加普通話訓(xùn)練測試,參加省局等級考試,扎扎實實提高自己的服務(wù)能力和水平。幾年來,通過自己的努力,用實際行動樹立了自己的目標(biāo)“數(shù)據(jù)無一差錯,發(fā)票無一閃失,納稅人無一不滿意” 。
至真至誠,做納稅人的貼心人
在發(fā)票發(fā)售崗位,每天要接待上百人次納稅人的情況下,無論工作多繁忙,同志始終能以平和的心態(tài)、真誠的微笑面對每一位納稅人,在枯燥的發(fā)票號碼中尋找樂趣,在重復(fù)的勞動中體現(xiàn)出了自我,在寂寞的奉獻(xiàn)中實現(xiàn)了價值。
由于工作的特殊性,延時服務(wù)對他來說是家常便飯,只要有納稅人在,即使下班了,也會一絲不茍的把工作辦完,他永遠(yuǎn)不會輕易地對納稅人說“明天再來、下午再來”這類話,因為他覺得許多納稅人地處十幾里外,來一趟不容易,只要手續(xù)齊全,他寧愿多犧牲自己的時間,也要為納稅人多提供服務(wù)。
一天中午,下班時間已經(jīng)過了,同志正準(zhǔn)備回家吃飯,一位辦稅人員匆匆來到辦稅服務(wù)廳,看著辦稅人員焦急的神態(tài),他滿臉笑容地說:“不要著急,你先歇歇,我馬上幫你辦”。原來納稅人下午一點鐘要到外省結(jié)帳,把僅有的兩張票開錯了,要是下午來辦,就趕不上車子,了解到事情的原委,很快為納稅人領(lǐng)到了發(fā)票,納稅人為了表示感謝,邀請他一起到飯店就餐,也被他婉言謝絕了。他堅持文明辦稅、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作作風(fēng),感動著每一位納稅人。
換位思考,當(dāng)服務(wù)有心人
假如我是辦稅人員,就會感到做納稅人真的不容易,因此,要求自己用熱情積極的態(tài)度,與納稅人和諧相處,盡己所能為納稅人排憂解難,想納稅人所想,急納稅人所急,遇到第一次購領(lǐng)發(fā)票的納稅人,他都會笑臉相迎,面對納稅人的詢問,都會耐心告知發(fā)票填寫要求,減少納稅人因填寫錯誤而造成的稅務(wù)處罰。
有一位老大爺,已經(jīng)八十多歲了,每個月都要到大廳來領(lǐng)定額發(fā)票,拄著拐杖,從大廳門到發(fā)票窗口要走好幾分鐘,同志每次看到,都主動先請老人坐下,然后跟其他納稅人協(xié)商,讓老大爺先辦。他還熱心地幫老人填寫好領(lǐng)票手續(xù),交款拿票后,叮囑他走路要小心,為此,老人很是感動,還特地寫了一封感謝信送到單位。
團(tuán)結(jié)友善,是幫帶先行者
作為發(fā)票發(fā)售老人員,多年的工作讓積累了豐富的工作經(jīng)驗,一些發(fā)票發(fā)售中的異常,他都能輕易地找到癥結(jié)所在。單位負(fù)責(zé)人曾動情地說,細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃刭|(zhì)不是每個人都具備,發(fā)票發(fā)售崗位也不是每個人都能勝任 。工作中,同志既謙虛謹(jǐn)慎又樂于助人,對納稅人,他熱情細(xì)致;對待內(nèi)部同事,他也一樣。無論誰遇到難題他都能及時伸出援助之手,熱情輔導(dǎo)毫無保留 。幾年來,他輔導(dǎo)了一批又一批新同事 。
正用自己的實際行動踐性行著真誠服務(wù)納稅人的諾言。
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