會館質(zhì)檢處罰條例
為了加強(qiáng)會館的管理工作,進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)會館《員工手冊》和其它規(guī)定,現(xiàn)制定出質(zhì)檢處罰條例,對違章者實行罰款的行政處理,望各級管理人員盡職盡責(zé),切實執(zhí)行,望全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí),自覺遵守。
處罰分四種:
1、警告(包括口頭警告和書面警告)
2、嚴(yán)重警告
3、記過
4、解聘或辭退
一、具有下列行為之一者,給予口頭警告、書面警告及罰款10—20元。
1、儀容儀表不整者。
(1)男服務(wù)員:留長發(fā)、燙發(fā)、大鬢角、小胡須、戴戒指(婚戒除外)。
(2)女服務(wù)員:留怪發(fā),披肩發(fā),戴耳環(huán)、項鏈、手鏈、腳鏈,染指甲,濃妝艷抹等。
2、上班時未按規(guī)定著裝或著裝不整潔 。
(1)不穿本崗位制服 。
(2)制服不整潔、不干凈。
(3)不戴領(lǐng)帶、領(lǐng)花、工號牌。
(4)不按規(guī)定穿襯衣。
3、不走規(guī)定的行走路線,不使用指定的員工通道。
(1)使用電梯(客梯)
(2)上下班不走員工通道。
4、使用會館電話辦理私人事務(wù)或聊天。
(1)打外線辦私事。
(2)打內(nèi)線聊天 。
5、上班期間竄崗、扎堆聊天。
6、工作時間閱讀與工作無關(guān)的書報雜志,聽廣播、錄音、看電視。
7、在行走和崗位上喝水、吸煙。
8、在工作崗位用餐,浪費員工餐以及不在指定地點用餐。
9、下班后無故在館內(nèi)逗留、閑聊。
10、穿會館工作服上街、回家或轉(zhuǎn)借他人。
11、高聲喧嘩、呼喊、吵鬧,遭到客人投訴。
12、在營業(yè)區(qū)域內(nèi)隨地吐痰,亂扔煙頭、紙屑和雜物。
13、未經(jīng)批準(zhǔn)使用客用設(shè)施。
14、怪聲和客人講話,指手劃腳,不耐心聽取客人的投訴。
15、未佩戴名牌者。
16、對領(lǐng)導(dǎo)、同事不禮貌。
17、無故遲到、早退,上下班不打卡,或托人、代他人打卡。
18、工作時服務(wù)欠佳。
19、工作時間打盹、吃零食。
20、不在指定地點就餐者。
二、具有下列行為之一者予以嚴(yán)重警告,并處以30—50元的處罰。
1、重復(fù)違反第一規(guī)定者。
2、不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)停止工作或遲到、早退2次以上。
3、由于工作疏忽損壞公物或客人的物品。
4、領(lǐng)導(dǎo)不力,下屬渙散,影響服務(wù)質(zhì)量。
5、對賓客、同事粗言穢語,不講禮貌。
6、私自動用館內(nèi)物品和資產(chǎn)。
7、上班前喝酒。
8、涂改、偽造字據(jù)、證明。
9、在工作期間不守規(guī)矩,不聽勸阻。
10、在會館內(nèi)亂寫、亂畫、中傷他人。
11、利用上班期間攜帶親友在館內(nèi)逗留、用餐或住宿。
12、無事生非,挑撥離間,影響同事間的團(tuán)結(jié)。
13、違反吸煙規(guī)定、攜物出店,不服從警衛(wèi)檢查。
三、具有下列行為之一者給予記過,并處以50—200元不等的處罰,直到開除。
1、重復(fù)違反第二款者 。
2、離崗、脫崗 。
3、曠工24小時以上,有意怠工。
4、未經(jīng)允許進(jìn)入住客房間。
5、工作時間喝酒。
6、蓄意損壞會館物品。
7、私拿或偷食、偷用客人或會館食物,自用或收藏客人遺留的物品。
8、私配會館房間鑰匙。
9、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和指示,影響工作質(zhì)量。
10、發(fā)表虛假或誹謗的言論,影響會館賓客和平共處同的聲譽(yù)。
11、經(jīng)常完不成本職工作 。
12、隱瞞客人意見和反映。
13、向客人索取物品和小費。
14、提供假資料或報告。
15、拒絕領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的有關(guān)人員的檢查。
16、工作期間干私活、賭博或變相賭博、圍觀。
17、工作時間睡覺、聊天。
18、挑拔、打架、互相斗毆,帶頭唆使幫派活動。
19、凡有2次以上記過(含2次)者,給予留店察看。
四、凡有下列行為之一者給予解聘或辭退。
1、凡重復(fù)違反第三款者。
2、用職務(wù)之便貪污盜竊、受賄、行賄。
3、服務(wù)態(tài)度惡劣,侮辱謾罵客人,與客人吵架。
4、道德敗壞耍流氓,調(diào)戲、欺辱、猥褻他人,亂搞男女關(guān)系,擴(kuò)散黃色書刊或散布淫穢思想。
4、頂撞、歧視、諷刺客人或向賓客提供違法服務(wù)。
5、利用職權(quán)營私舞弊,謀取私利,假公濟(jì)私。
6、月累計曠工兩天以上者(含兩天在內(nèi))。
7、有意制造事端,危害他人、會館和同事的安全。
8、因疏忽或失職使會館財產(chǎn)受到嚴(yán)重?fù)p失。
9、觸犯國家任何法律。
10、惡意破壞公物或客人物品及同事的財物 。
11、知情不報,隱瞞他人犯罪行為。
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