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市場(chǎng)部工作小結(jié)

今天小編就為大家分享一篇市場(chǎng)部工作小結(jié),具有很好的參考價(jià)值,希望對(duì)大家有所幫助。
長江水世界市場(chǎng)部自5月份組建以來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,各部門的通力配合下,進(jìn)行了開園前的籌備工作、開園中的營業(yè)磨合期至開園后的日常工作,盡管市場(chǎng)部人員組織時(shí)間較短,但各成員還是能從大局出發(fā),積極參與部門的各項(xiàng)工作,特別在開園前的緊張階段,加班加點(diǎn)沒有怨言,市場(chǎng)部充分發(fā)揮每個(gè)人的特長,從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題再到總結(jié)問題,全員都在不斷的探索前進(jìn)中,組成了較理想的團(tuán)隊(duì),F(xiàn)將工作向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào):
一、營收分析:克服不利,團(tuán)隊(duì)建設(shè)初見成效
今年?duì)I業(yè)受天氣影響比較大,臺(tái)風(fēng)雨天氣接二連三,在84天的營業(yè)時(shí)間里,臺(tái)風(fēng)、陰雨天總共有37天,截止10月7日入園總?cè)藬?shù)為***人,營收*******元, 10個(gè)雙休日(7月16—9月30日)入園人數(shù)占到總?cè)雸@人數(shù)的48.88%,假日經(jīng)濟(jì)明顯;旅行社團(tuán)隊(duì)游客由7月份入園人數(shù)不到7.24%增長到8月份24.28%,9月份的35.62%,景區(qū)入園人數(shù)顯著的增長,保障了團(tuán)隊(duì)游客入園的持續(xù)性,提升了景區(qū)的整體消費(fèi)水平,入園比例如下:港澳地區(qū)游客占46%,江門占30%,中山占17%,其他(深圳、珠海、佛山、順德、廣州、東莞、茂名)占7%。
二、廣告宣傳:多種投放,實(shí)際效果參差不一
長江水世界的宣傳從開園前到現(xiàn)在共從12個(gè)項(xiàng)目開展,中山、江門、廣州的宣傳費(fèi)用在******元,自駕車統(tǒng)計(jì)總數(shù)在15031臺(tái),各地區(qū)收到的宣傳效果不一,目前能比較直觀的評(píng)估的是網(wǎng)絡(luò)廣告、優(yōu)惠券的促銷,例如在中山旅游網(wǎng)上發(fā)布廣告的日期是7月13日,到目前為止的瀏覽量是39880次,平均每天是797.6次。這個(gè)瀏覽量在網(wǎng)絡(luò)廣告上來說,其量不算高,但對(duì)比費(fèi)用、瀏覽量來說,這個(gè)中山旅游網(wǎng)的性價(jià)比還是較高的。但同時(shí)網(wǎng)絡(luò)對(duì)負(fù)面消息的傳播速度也是驚人,例如oncity網(wǎng)上一則關(guān)于長江水世界員工與游客發(fā)生矛盾的帖子,經(jīng)過市場(chǎng)部監(jiān)測(cè)短短6個(gè)小時(shí)內(nèi)點(diǎn)擊超過一萬次,這就要求我們今后要更加關(guān)注網(wǎng)絡(luò)帶給我們的影響。
開園前后,媒體的軟文報(bào)道分別有南方都市報(bào)(5期)、信息時(shí)報(bào)(2期)、中山日?qǐng)?bào)(4期)、中山商報(bào)(4)、羊城地鐵報(bào)(1)、香港文匯報(bào)(1)、大公報(bào)(1)澳門商報(bào)(1)、南方日?qǐng)?bào)(1)、中國旅游報(bào)(1)、羊城晚報(bào)(1)、廣州日?qǐng)?bào)(1)的報(bào)道,總共23篇軟文報(bào)道;另外中山網(wǎng)2篇視頻報(bào)道

通過對(duì)企業(yè)提出不足,下達(dá)整改通知書,強(qiáng)化了營運(yùn)車輛二級(jí)維護(hù)管理,進(jìn)一步規(guī)范了三類維修企業(yè)的經(jīng)營行為,

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三、市場(chǎng)拓展:以點(diǎn)帶面,打開跨區(qū)市場(chǎng)
長江水世界的市場(chǎng)拓展面臨的是新產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的老市場(chǎng),在市場(chǎng)拓展中我們采取了以活動(dòng)促進(jìn)宣傳、以優(yōu)惠拉動(dòng)人氣的方法,如7月9號(hào)到7月12號(hào)開園前的5場(chǎng)促銷路演活動(dòng)、7月16號(hào)第二屆中山書展活動(dòng)、8月7號(hào)、8月8號(hào)香港中旅活動(dòng)、8月16號(hào)的七夕假面嘉年華活動(dòng)等。
開園前路演促銷由市場(chǎng)部全體人員參與,特別是鎮(zhèn)區(qū)的宣傳起到了良好的效果,經(jīng)過我們的社會(huì)團(tuán)隊(duì)的了解,他們認(rèn)為在鎮(zhèn)區(qū)的活動(dòng)做的很及時(shí),給消費(fèi)者留下了深刻的印象,由市場(chǎng)部吳毅強(qiáng)提議增加的一些小禮品派發(fā)讓消費(fèi)者很受歡迎,路演活動(dòng)中設(shè)計(jì)的互動(dòng)環(huán)節(jié)增加了消費(fèi)者參與的積極性,增強(qiáng)了長江水世界的美譽(yù),路演活動(dòng)共派出宣傳單張2.5萬份,使用此宣傳單張的人數(shù)是638人次,占總數(shù)的2.552%;中山書展派發(fā)總共是45萬份單張,使用此單張的人數(shù)是1150人,占的比例是0.256%

哭著說:“可我打的是我的同學(xué)!……”這時(shí),她嫣然一笑,拿出一塊糖果放在我擦眼淚的手里,


市場(chǎng)部在網(wǎng)絡(luò)方面積極進(jìn)行客源的拓展,梁舒婷、勞玉苗開園前通過百度知道、百度百科、騰訊問問、oncity等網(wǎng)站發(fā)布水世界的開園信息,在線解答網(wǎng)友的提問達(dá)200條,對(duì)一些網(wǎng)友回答不實(shí)的信息進(jìn)行及時(shí)糾正,并將游客的問題集中整理,制定了標(biāo)準(zhǔn)游園指南、問答指南、自駕路線,保障了在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)外宣傳的統(tǒng)一性;由市場(chǎng)部參與的水世界官網(wǎng)建設(shè),群策群力,克服了缺少對(duì)網(wǎng)絡(luò)實(shí)際運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn),自開園以來總體上運(yùn)行順利,資料專人更新,保障了公司的公告、活動(dòng)第一時(shí)間對(duì)外發(fā)布,截止9月30日,根據(jù)統(tǒng)計(jì),供有113名游客從網(wǎng)上下訂單購買門票,直接經(jīng)濟(jì)效益8475元

祝:兒童節(jié)節(jié)日快樂!乖,不要哭,笑一個(gè)


開園前,市場(chǎng)部人員分別參加了新聞發(fā)布會(huì)、開業(yè)慶典、香港旅交會(huì),中山珠海江門三地的旅游推介會(huì)以及第三屆中山書展活動(dòng),其中在香港旅游交易會(huì)上,我們克服當(dāng)時(shí)三無的情況(無宣傳資料、無實(shí)際價(jià)格、無完整的產(chǎn)品),利用ppt向前來咨詢的旅行社進(jìn)行講解,并極力邀請(qǐng)旅行社的負(fù)責(zé)人來水世界現(xiàn)場(chǎng)考察,市場(chǎng)部在隨后的一個(gè)月內(nèi)先后接待香港中旅、香港關(guān)鍵、康泰等數(shù)十家旅行社的來訪,認(rèn)真對(duì)待每一位來訪者,仔細(xì)解答旅行社所提出的問題,并將水上世界周邊的旅游資源如餐飲、住宿、娛樂、特產(chǎn)整理成文字圖片資料,供旅行社參考。
書展活動(dòng)的促銷現(xiàn)場(chǎng)受眾的觀眾反映非常熱烈,禮品送出600份,10優(yōu)惠券160張,免費(fèi)體驗(yàn)券92張,估計(jì)受眾人數(shù)達(dá)到6萬人次以上。通過活動(dòng),市民對(duì)水世界的印象有了初步的改觀,并且隨著活動(dòng)的成功的舉辦,市民對(duì)長江水世界的產(chǎn)品、服務(wù)有了更多的了解,也逐步打消產(chǎn)品“貴了幾倍”的主觀念頭,根據(jù)統(tǒng)計(jì)憑借宣傳單張進(jìn)園的游客共有641人次(憑借宣傳單進(jìn)園可以獲得5元優(yōu)惠)。
開園后有香港中旅活動(dòng)和七夕假面嘉年華活動(dòng)以及大學(xué)生旅游文化節(jié),香港中旅活動(dòng)的首次進(jìn)園人數(shù)為700人,整個(gè)活動(dòng)按照策劃案流程完成,此項(xiàng)活動(dòng)的意義讓我們對(duì)今后市場(chǎng)的開拓起到示范作用,其中部分方案一直沿用到其他的企業(yè)活動(dòng)中,贏得了顧客的贊譽(yù)

逆境是成長必經(jīng)的過程,能勇于接受逆境的人,生命就會(huì)日漸的茁壯


開園后的市場(chǎng)銷售,由銷售主管岳晶杰負(fù)責(zé)旅行社的走訪,廣州、東莞、江門、佛山和順德旅行社9家。其中包括廣東中旅(江門)旅行社有限公司8家旅行社聯(lián)盟,東莞的東聯(lián)旅行社聯(lián)盟,共同聯(lián)合推廣長江水世界線路。今年共與123家旅行社簽署合作協(xié)議,共有十一個(gè)地區(qū)的73家旅行社組團(tuán)給到園區(qū)游玩(其中不包括香港旅行社通過地接組圖的旅行社),占到旅行社總量的60%,旅行社的地區(qū)包括:中山、江門、珠海、深圳、佛山、廣州、香港、東莞、云浮、茂名。簽訂廣告合作協(xié)議費(fèi)用為553226元,實(shí)際出街廣告總費(fèi)用為276404,目前已使用228820元,剩余金額47584元。
四、存在的問題以及建議
1、宣傳方面,資源有效集中有待加強(qiáng)
開園前制定的宣傳方案,時(shí)間較為倉促,同各個(gè)廣告代理商之間洽談的時(shí)間過于繁多,雖然我們的廣告投放覆蓋面廣,但也出現(xiàn)了為了宣傳而宣傳的現(xiàn)象,忽視了廣告的“有效性”,根據(jù)xx年游客的購成來看,散客、親子游、自駕游、自助游占據(jù)65%的份額,我們?cè)诿恳黄谛麄、每一?chǎng)活動(dòng)上會(huì)多注重“目標(biāo)客戶群體”,做到有的放矢。
由廣告投入產(chǎn)出來看,中山地區(qū)宣傳效益率為305.06%,廣州為96.71%

三年來,我們?cè)趯W(xué)校一起度過了近一千個(gè)日子。教師節(jié)要到了,在這個(gè)特殊的日子,我想對(duì)您說:

。深圳、東莞、珠海、佛山、順德均沒有直接投放當(dāng)?shù)氐拿襟w,但也產(chǎn)生了效益,以自駕車為例,根據(jù)統(tǒng)計(jì)深圳地區(qū)自駕車662輛,江門為642輛。除中山本地外,應(yīng)將自駕車客源市場(chǎng)鎖定在廣州、深圳、東莞三個(gè)地區(qū),xx年廣州日?qǐng)?bào)自駕車出游調(diào)查,省內(nèi)70%的自駕車客源來自于這三個(gè)地區(qū),由此可見,今后的廣告投放比例需要根據(jù)目標(biāo)客戶群調(diào)整

正好當(dāng)時(shí)我們?cè)谝粋(gè)組里,我有時(shí)也會(huì)叫她“小瘋狗”,于是,我們便這樣認(rèn)識(shí)了。


2、市場(chǎng)方面,顧客的實(shí)際需求仍需發(fā)掘
對(duì)內(nèi),市場(chǎng)部在開園前參與制定了價(jià)格政策、游園指南、游客須知等基礎(chǔ)資料,特別是梁淑婷搜集到大量的主題公園資料進(jìn)行對(duì)比分析,價(jià)格策略是重中之重,從我們擬定的門市價(jià)格80元,到后來經(jīng)過討論定為90元,開業(yè)優(yōu)惠價(jià)為80,游客的心理價(jià)位經(jīng)過今年的實(shí)施驗(yàn)證,有些資料可以定型,如項(xiàng)目名稱、游園指南,有的內(nèi)容并不完善,主要表現(xiàn)在跟游客相關(guān)的服務(wù)上面,例如投訴應(yīng)該找具體的哪個(gè)部門,多少時(shí)間處理完畢;今后會(huì)根據(jù)游客所提出的意見進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
對(duì)外,今年本地散客占入園人數(shù)的最多數(shù),社會(huì)團(tuán)隊(duì)入園人數(shù)不夠理想,主要是在最初銷售的時(shí)候方法沒有找準(zhǔn)確,對(duì)社會(huì)團(tuán)隊(duì)的購買行為、出游時(shí)間了解不夠充分,在9月份實(shí)施的團(tuán)隊(duì)銷售計(jì)劃,實(shí)際完成人數(shù)1296人,占當(dāng)月總?cè)雸@人數(shù)的9.4%;學(xué)生市場(chǎng)9月份實(shí)際入園211人,離預(yù)期的目標(biāo)相差較遠(yuǎn),學(xué)生市場(chǎng)作為臨時(shí)啟動(dòng)的群體,我們主要以宣傳單派發(fā)的形式告知團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠信息,忽略了學(xué)生關(guān)注的重點(diǎn),根據(jù)學(xué)生反映要有跟學(xué)生自身相關(guān)的活動(dòng)才會(huì)引起他們的關(guān)注。
旅行社團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)分布不均,香港地區(qū)9400人,廣州、深圳、東莞三個(gè)重要的客源地有待開發(fā),周邊順德、佛山、珠海、肇慶作為重點(diǎn)開發(fā)的客源地,今后市場(chǎng)部的團(tuán)隊(duì)營銷一方面需要增加簽約社的量,另一方面在珠三角重要的七個(gè)城市開拓一家戰(zhàn)略合作的旅行社,雙方共同實(shí)施營銷計(jì)劃。
繼續(xù)拓展商務(wù)市場(chǎng),例如今年8月份同酒店達(dá)成的合作協(xié)議,一個(gè)半月的時(shí)間共送游客203人,直接經(jīng)濟(jì)效益12180元,今后對(duì)酒店的合作應(yīng)提前制定計(jì)劃,盡早同中山星級(jí)酒店、商務(wù)酒店簽訂協(xié)議,以獲取更多的商務(wù)客人份額。
同中山物業(yè)公司的合作開展不順利,例如雅居樂的合作由于協(xié)商的時(shí)間太長,導(dǎo)致雅居樂物業(yè)沒有積極向客戶推介。
3、活動(dòng)方面,明確目的,考量結(jié)果
開園前進(jìn)行過5場(chǎng)促銷路演活動(dòng)、7月16號(hào)第二屆中山書展活動(dòng)、8月7號(hào)、8月8號(hào)香港中旅活動(dòng)、8月16號(hào)的七夕假面嘉年華活動(dòng)等12場(chǎng)活動(dòng),“其中七夕嘉年華”“汽車寶貝大賽”“大學(xué)生旅游文化節(jié)”都產(chǎn)生了一定的影響,七夕假面嘉年華活動(dòng)進(jìn)園人數(shù)392人,此活動(dòng)從策劃到分工再到執(zhí)行各方面都有待完善,例如活動(dòng)存在策劃時(shí)間不充分,宣傳力度不夠,沒有很好的聯(lián)合企業(yè)和旅行社等問題。兩次活動(dòng)的準(zhǔn)備都十分倉促,效果不明顯。再到我們的執(zhí)行方面,各個(gè)部門之間的分工執(zhí)行不明確,溝通不足,需要各個(gè)部門配合的事項(xiàng)沒有立刻從正規(guī)流程下發(fā)到各部門負(fù)責(zé)人,導(dǎo)致現(xiàn)成對(duì)接不明確,給客戶造成了不太好的印象,問題和原因我們希望都不要回避,以便下一年的活動(dòng)我們會(huì)更加完善。
我們需要改進(jìn)兩點(diǎn):1、提前規(guī)劃,明確活動(dòng)的主線,在實(shí)施過程中進(jìn)行修正;2、活動(dòng)是公司整體的一個(gè)運(yùn)作項(xiàng)目,不是哪一個(gè)部門單獨(dú)完成,每次活動(dòng)之前召開協(xié)調(diào)會(huì),以會(huì)議紀(jì)要的形式明確分配任務(wù),執(zhí)行做到賞罰分明,保障活動(dòng)的完整性,使得景區(qū)活動(dòng)能切實(shí)為市場(chǎng)的拓展帶來實(shí)際效益。
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