今天小編就為大家分享一篇客房部實習(xí)報告，具有很好的參考價值，希望對大家有所幫助。
　　駒過隙，一轉(zhuǎn)眼，半年的實習(xí)生活就快要結(jié)束了。很榮幸能有機(jī)會在貴酒店實習(xí)，尤其是在客房這樣重要的工作崗位。能夠擺脫在學(xué)校填鴨式的教學(xué)方式，把所學(xué)知識理論與實踐相結(jié)合。
　　一、實習(xí)酒店單位及簡介
　　西直門賓館成立于1986年8月，隸屬解放軍總政治部直工部的一家四星級賓館，位于北京市西直門內(nèi)大街172號，區(qū)域位置優(yōu)越，交通十分便利。西直門賓館建筑面積4.6萬平方米，由兩棟連接的主客房樓，西錦苑和會議樓組成了賓館的經(jīng)營主題，設(shè)有宴會廳、豪華餐廳，康體中心、會議中心、休閑場所和文化藝術(shù)展廳，成為軍內(nèi)會議，團(tuán)體重要活動中心

流浪貓，我會向它們投放食物，看見它們吃得津津有味，我心里像吃了蜜一樣甜，學(xué)校開展為窮苦兒童捐財捐物的活動，

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　　北京西直門總政賓館的照明根據(jù)功能區(qū)域的不同設(shè)計了不同的燈光環(huán)境。宴會廳、豪華餐廳的燈光設(shè)計大氣氣派，給人以尊貴豪華的榮耀感；康體中心、休閑場所的燈光柔和，營造一種放松逍遙的氣氛；文化藝術(shù)展廳通過重點照明恰如其分地還原藝術(shù)品的精美；整體照明結(jié)合裝飾環(huán)境，體現(xiàn)總政西直門賓館的地位和檔次。
　　二、部門及介紹
　　第一部分：工作概述
　　職務(wù)名稱：客房服務(wù)員
　　部門名稱：客房部
　　分部：樓層
　　直接上級：樓層主管
　　督導(dǎo)下級：無
　　其他關(guān)系：酒店客人/工程部/送餐部/行李部
　　工作內(nèi)容/職責(zé)：清潔及檢查客房/為客人提供服務(wù)補(bǔ)充物品
　　主要工作內(nèi)容：清潔并檢查客房補(bǔ)充用品/為客人提供服務(wù)/清潔用品使用及保養(yǎng)/檢查客人遺留物及客房內(nèi)貴重物品/確保工作區(qū)域的安全
　　擬草：人力資源經(jīng)理
　　批準(zhǔn)：總經(jīng)理
　　第二部分：具體工作內(nèi)容
　　1、清潔并檢查客房、補(bǔ)充用品。
　　a負(fù)責(zé)客房高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)及清潔工作

同時，我利用課余時間廣泛地涉獵了大量書籍，不但充實了自己，也培養(yǎng)了自己多方面的技能。更重要的是，

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　　b根據(jù)樓層主管的指導(dǎo)，清掃空房，客人已離店房間及入住房間。
　　c將無行李、少行李及外宿房間報告客房部辦公室或樓層領(lǐng)班。
　　d檢查房間，準(zhǔn)備“房間狀態(tài)匯報”。
　　e補(bǔ)充客房供應(yīng)品，包括小酒吧用品。
　　f上報客房設(shè)施的丟失和損壞情況，及時下單維修

人們都絞盡腦汁的猜著，在看看兌獎臺，人門都爭先恐后的兌獎，還怕自己絞盡腦汁做成的題目被其他人搶走。

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　　2、為客人提供服務(wù)：
　　a以愉快、微笑、樂于相助和真誠的態(tài)度向客人提供服務(wù)。
　　b收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房辦公室并通知洗衣房服務(wù)員去走。
　　3、清潔用品使用及保養(yǎng)：
　　a準(zhǔn)備服務(wù)車、吸塵器及清潔用品并保管好。
　　b正確使用清潔用品及工具，負(fù)責(zé)保持工作間、工作車、走廊和通道的干凈和整潔

如果你是一顆糧食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一顆最小的螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅守在你生活的崗位上？

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　　c負(fù)責(zé)清理垃圾并倒入垃圾房。
　　4、檢查客人遺留物及客房內(nèi)貴重物品
　　a上報客人遺失在房間的物品。
　　b如發(fā)現(xiàn)客人在房間遺忘貴重物品或巨款，應(yīng)立即報告客房部辦公室。
　　c注意在客人樓層徘徊的陌生人或外人。
　　d上報客人房間丟失物品

但是，只要大家配合好，銜接好這個工作的流程，加強(qiáng)品質(zhì)控制過程，也是可以簡單化的。

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　　5、確保工作區(qū)域的安全。
　　a確保客人財產(chǎn)的安全。
　　b將客房鑰匙交還樓層主管，并轉(zhuǎn)交前廳部。
　　三、實習(xí)主要收獲和體會
　　一）實習(xí)收獲
　　1、溝通能力提高
　　作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
　　2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高
　　在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)�對接待員口出惡言

愿你們的后裔敬虔有加！愿你們對后裔的教導(dǎo)，乃照著主的教訓(xùn)和警戒；你們自己也要如此，遵行主的旨意！

。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。
　　3、工作獨立處理能力提高
　　通過這次實習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
　　4、服務(wù)意識提高
　　作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
　�。ǘ�）實習(xí)體會
　　1、自身不足與缺點
　　通過這次實習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便

在這特別的日子里，送一份淡淡的清香，為你灑脫繽紛的祝福！遠(yuǎn)方的你，中秋節(jié)快樂！

。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近一年的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。
　　2、就業(yè)前景
　　據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中�；虼髮５膶W(xué)歷居多。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗。其中，一線工作經(jīng)驗是十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。
　　四、實習(xí)結(jié)論
　　總的來說，這次的實習(xí)然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學(xué)習(xí)成果也在實踐中積累了寶貴的經(jīng)驗，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。我會從這次實習(xí)總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在。
　　旅游管理
　　周永立