電力服務(wù)客戶經(jīng)理述職報告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位師傅,大家好!
我叫張x,中共黨員,一九八九年參加工作,現(xiàn)在xx供電所工作,任xx電力服務(wù)客戶經(jīng)理。下面,我就近一年來的工作、學習和生活等向大家做以簡單總結(jié)匯報:
一、認真學習,不斷提高自己的業(yè)務(wù)理論水平和個人修養(yǎng)
近一年來在xx班站的工作中,明顯覺得較先前在其他班站工作中存在業(yè)務(wù)理論知識欠缺、工作拓展不夠、政策性工作落實不到位等方面問題。對此,我沒有抱怨,反而更清楚的認識到作為規(guī)范化供電所示范所客戶經(jīng)理肩上所擔負的責任。一年來,積極參加了縣公司業(yè)務(wù)部門組織的營業(yè)、業(yè)務(wù)知識的學習培訓(xùn);參加了市分公司上半年工作總結(jié)學習會、省公司組織的所長學習培訓(xùn)班。我利用每次學習的機會,抽空和授課老師交流,把他們的講義或課件復(fù)制下來,回來后及時組織大家共同學習和分享新的知識。通過學習,給自己在業(yè)務(wù)管理上注入了新的新鮮活力,讓大家也感受到學習的樂趣。其次,認真學習了我當時在縣公司辦公室工作期間收集的有關(guān)業(yè)務(wù)部門匯總的電力方面的生產(chǎn)技術(shù)、營業(yè)、安全、法律法規(guī)等知識。在業(yè)務(wù)學習和工作中,注重自身修養(yǎng)。常言說,要做事,首先學會做人。在閑暇的時間,翻閱了部分書籍,如老子的《道德經(jīng)》、季羨林的談人生,美國作家羅斯.特里爾的《毛澤東傳》,海明威的《老人與!贰⒂嗲镉杲淌诘摹皟呻y”理論等 。通過了解他們的人生,他們的理論,他們的人生態(tài)度及個人觀點,使我深深的理解了不惑之年的人應(yīng)該抱有“圣人無常心,以百姓心為心。善者吾善之,不善者悟亦善之,德善”的道理。
二、盡職盡責,努力做好本職工作
一是開展站所整頓、大下訪工作。首先,按照縣公司安排,從四月份開始,按照示范所標準進行自查,對于資料,我們按照分工,限時間、照標準,對存在的問題逐一進行登記匯總。同時,在自查過程中,對資料管理暴露出來的問題,我們及時調(diào)整思路,重新對資料管理進行分工,對于數(shù)字性的資料,為了達到準確性,我們對10千伏和0.4千伏線路、設(shè)備重新進行了測量、登記和填報,并進行了微機化管理,為今年的資料管理奠定了基礎(chǔ) 。對于備品備件和工器具庫房,我們組織人員,對照規(guī)范要求,從品牌、數(shù)量、擺放位置、標簽的黏貼等進行整理,做到了數(shù)量足、品種齊、擺放整齊有序、領(lǐng)用規(guī)范,庫房干凈衛(wèi)生。其次,經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門多次現(xiàn)場辦公和實際考察,對站所基礎(chǔ)設(shè)施進行了完善。統(tǒng)一更換了職工宿舍床鋪、桌椅、衣柜,每個宿舍配備了電腦,安裝了空調(diào),做到色調(diào)一致、擺放位置一致。同時,按照地電標識對營業(yè)廳重新進行布置、更換了門楣、安裝了宣傳學習電視;職工灶添置灶具,提高了伙食質(zhì)量;近期在黨群部的支持下,重新布置了職工之家、購買了讀書、健身器材、增添了娛樂設(shè)施,公開公布了小家建設(shè)的目標及活動內(nèi)容等。通過布置,消除了以往僅僅愛好者走進去的局面,大家高興的說,現(xiàn)在的職工之家,很溫馨,像真正的家了。在大下訪過程中,除按常規(guī)開展工作外,對我剛到站所的客戶經(jīng)理來說,不外乎是一次了解家底、了解職工、了解服務(wù)對象、了解村組、了解10kv、0.4kv線路和設(shè)備、除了大路了解小路的好機會。在我工作的這一段時間里,我了解大家,大家也了解了我;我也了解了自己的負責范圍;熟悉了本地方的溝溝坎坎和風土民情,掌握了我們管轄的線路和設(shè)備,并在村組領(lǐng)導(dǎo)干部和群眾中建立了工作友誼,如今xx的地方,已經(jīng)成為我工作生活的一部分,我也融入了其中,明確了今后工作的努力方向 。為縣公司整體創(chuàng)一流大好了基礎(chǔ)。
二是提高電網(wǎng)運行水平,創(chuàng)造性的加快電網(wǎng)改造升級步伐。1、為了確保我們負責管轄的42千米10kv、71千米0.4kv、73臺配變的(其中42臺綜合、31臺專臺)正常運行,特別為了保證4a級旅游景區(qū)周公廟和民俗村的正常供電,我們示范所全體職工付出了艱辛的努力。首先,加大春秋安全大檢查工作力度,加強10千伏、0.4千伏線路巡視消缺工作,及時處理樹障和影響線路運行的不利因素,保證線路迎峰過夏和過冬的高峰用電負荷。2、堅持開展線路設(shè)備正常巡視,定期不定期開展夜間巡視工作;為了保證不形成越級跳閘事故,我們始終做到總保的按時實驗和滿投工作。對保護器實驗不靈敏、誤動等,我們及時與主管部門聯(lián)系,進行更換。今年7月份,我們針對江家村總保頻繁跳閘的問題,組織人員逐桿逐線逐家進行檢查,發(fā)現(xiàn)其本身存在誤動現(xiàn)象后,向主管部門做了匯報,但由于配電柜的特殊性,我們對其配電柜整體進行了更換,保證了該村及周禮坊的正常用電。同時,在《保護器管理制度》的基礎(chǔ)上,我們共同商討,制定了我所《保護器補充規(guī)定》,提高了大家的工作責任心。3、按照縣公司今年電網(wǎng)改造升級任務(wù)的安排,我們從3月底份開始,在村組中充分進行宣傳動員,在得到村組大力支持配合下:4月份完成了2臺配變的增容任務(wù);5月份完成了20座配電室的外粉工作,并對部分配電室進行了內(nèi)粉,9月底協(xié)助粉刷了外墻涂料和地電標識;6月份,我們趁夏收結(jié)束的有利時機,完成了雷教隊支線1#—15#的換桿工程;7月份完成了3個村5個組網(wǎng)改遺留工程;8月份完成了八畝溝10千伏延伸及配變遷移工程;10月份,大家加班加點,放棄休假時間,搶晴天、戰(zhàn)雨天,完成了郭村4個組3.6千米換線工程;11月份多方努力協(xié)調(diào),完成了叩村南支線的遷移換桿換線工程、叩村中配變的增容和換桿工作。同時,我們抓住電網(wǎng)改造升級契機,按照前期網(wǎng)改小半徑、多布點的原則,現(xiàn)已經(jīng)與3個村組協(xié)商,完善此項工作。今年來,我所堅持各類事故應(yīng)急預(yù)案,10kv線路設(shè)備除正常審批停電外,未出現(xiàn)任何事故停電現(xiàn)象,保證了其他工作的順利開展。
三是加強營銷管理,樹立良好的服務(wù)理念。截止11月20日,我所新增負荷425kva/3臺,新增加動力戶9戶66.4kw;居民照明戶68戶68kw;0.4kv售電量完成545萬千瓦時,占年計劃的82.69%;售電單價647.76元/kwh.h,較計劃621元/kwh.h增加了26.76元;考核線損累計完成6%,較計劃下降了1個百分點。10kv售電量完成965萬千瓦時,占年計劃的80%;線損累計完成3.2%,較計劃下降了0.3個百分點 。有償服務(wù)費完成25298元。
1、首先認真開展“供電服務(wù)宣傳月活動”。根據(jù)三月份地電系統(tǒng)開展的第六個供電服務(wù)宣傳月活動,堅持營業(yè)廳無周休日制度、停電審批制度外。為了宣傳和提高我們的服務(wù)品牌,圓滿完成活動月安排的各項工作,我所及時召開專題會議安排部署,做到工作任務(wù)層層分解到人、工作標準到人、工作責任到人、工作落實考核到人。經(jīng)過活動的開展,共走訪客戶18戶、發(fā)放征求意見表32份、營業(yè)廳發(fā)放宣傳資料及名片110多人次、服務(wù)基層殘疾人和孤寡老人3戶、安裝“96789”服務(wù)宣傳牌14面、營業(yè)普查4個臺區(qū)243戶,真正擦亮了供電服務(wù)窗口,充分做到了“從客戶滿意的地方做起,從客戶不滿意的地方改起” 的服務(wù)理念。
2、針對我們服務(wù)的4a級景區(qū)周公廟管委會,我們時常保持聯(lián)系。凡是管委會的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員,都有我的客戶經(jīng)理名片,使其在業(yè)務(wù)上時常能保持聯(lián)系。首先每月堅持與業(yè)務(wù)人員見面同時抄表外,定期不定期和管委會領(lǐng)導(dǎo)進行交流,談電力知識及相關(guān)電力政策、電力安全管理,了解對我們服務(wù)工作的滿意度。在三月份上報停電檢修計劃時,為了不影響周公廟廟會期間用電,我積極與管委會領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,避開檢修時間。同時在廟會過程中,我們安排專人輪流值班,并從縣公司借來流動配電柜一面、150米電纜一條,專供戲臺用電直至廟會結(jié)束。6月份,在我們更換雷教隊支線電桿時,為了不影響周公廟管委會用電,我們采取解開線路引流線、減少停電面積、增加工作量的前提下,始終保證了周公廟管委會的正常用電。9月份,隨著周公廟景區(qū)引水噴泉新項目的增加,我們不等不靠,積極配合周公廟管委會,會同縣公司業(yè)務(wù)部門勘察設(shè)計,在相關(guān)手續(xù)完結(jié)后,按照公司領(lǐng)導(dǎo)特事特辦的指示,我所組織人員2天完成了315kva箱式變的安裝和400米電纜的鋪設(shè)工程,報請業(yè)務(wù)部門及時驗收后,提前投入了運行。
3、利用我們的新工裝做好宣傳工作,提高我們“陜西電網(wǎng)、雙優(yōu)電網(wǎng)”的品牌。作為示范所,我要求除營業(yè)廳人員外的所有人員,一律堅持穿縣公司統(tǒng)一制作的新式工裝。一開始,大家不容易接受,認為后背有字,別人知道自己的身份,并且顏色不新穎等。為了改變大家的顧慮,我自下班站的那天起,夏天穿夏裝、最近穿秋裝,只要縣公司不做明確要求,除正常清洗外,我一直不離身。周末,這身衣服也會出現(xiàn)在寶雞市的街道。上周一次偶然的中午,在縣城街道,一位陌生的師傅對我說,我們那一塊來電了沒有,我楞了一下忙說,你撥打96789服務(wù)熱線問一下,我還不清楚。完事后我覺得是這身月份起了作用,覺得好笑;但又一想,我們的職責就是搞用電服務(wù)的,應(yīng)該大力宣傳我們的品牌,其次對我們的工作也是一個監(jiān)督作用,穿上它又有什么不好呢。11月13日,我們在叩村停電施工時,該村大橋組唱秦腔戲。經(jīng)過該組與我們溝通,我們將一次性停電改為2次停電,并在采取安全措施后,利用時間差,安排專人為該組臨時發(fā)電等形式,保證了群眾娛樂演出,為我們贏得了口碑。
4、扎實開展春秋季營業(yè)普查和營業(yè)分析。根據(jù)縣公司春秋季營業(yè)大檢查的通知精神,結(jié)合我所實際,分四個小組,由管理人員帶隊開展檢查工作。對于居民戶,首先按照抄表卡片核對相關(guān)廠名、表號、完好度、底度及換驗時間;動力用戶除以上檢查外,檢查用戶現(xiàn)場裝容量,用電性質(zhì)、用電類別等,并對所普查用電戶進行登記。8月份,我們針對江家村群眾反映,組織人員,突擊對我所代管的周禮坊用電情況進行了檢查,查處違章用電3戶,拆除私拉亂接線路,追補電價差680元。全年專臺和綜合變經(jīng)普查追補2戶,電量7270kwh。通過普查,規(guī)范了用電秩序、杜絕了違章用電、暢通了用電渠道。但線損管理仍然不容樂觀。我們八畝溝責任區(qū),低壓線損10%一11%。我多次組織人員和責任區(qū)管理人員分時段去查,但始終沒有結(jié)果。最后經(jīng)我們下戶了解,該組普遍說電壓偏低,日光燈啟動困難或不亮,動力用戶在用電高峰期啟動艱難,我們在高峰時段組織人員去測量,前、后端結(jié)果差異大。最后,我們的結(jié)論是:配變不在負荷中心,半徑過大,存在迂回線路。對此,我們與村組聯(lián)系協(xié)調(diào),同時及時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報,爭取政策,延伸10kv線路,遷移配變 。通過努力完成后續(xù)工程后,線損達到了6%,有時還不到6%,而且很穩(wěn)定。通過此次技改,充分驗證了鄧小平同志“科學是第一生產(chǎn)力”的觀點。但像這一種情況,我們還有好幾家,如楊村的呂家橋、北寨子村的縣北組、叩村的大橋組、新周公組等,但現(xiàn)在都難以實現(xiàn)。
5、加強計量管理。針對營業(yè)普查的結(jié)果,對到期以及超周期的電能表我們及時進行統(tǒng)計匯總,并和計量所提前聯(lián)系,預(yù)訂時間、做好集中校驗工作。為了完成校驗電能表任務(wù),我們及時開會、動員、部署。并和用戶溝通,張貼校驗通知,講清統(tǒng)一校驗的時間、所需校驗費和裝拆時間。得到大家的理解支持后,我們集中人員,每天任務(wù)60塊,早上7點集中出發(fā),要求8點拆完回所統(tǒng)一就餐,表及時送計量所;下午三點從計量所拉回,集中安裝。為了方便用戶,對校驗不合格的電能表,我們從局統(tǒng)一購買,按時安裝,運行后收費。截止11月共校驗電能表307塊、更換不合格電能表24塊;通過電能表校驗,提高了服務(wù)透明度,贏得到了群眾的信賴,確保了計量的準確性。
6、加強有償服務(wù)收費管理。今年,按照縣公司有償服務(wù)任務(wù),我所及時組織人員開會,按照服務(wù)范圍、服務(wù)對象進行分解,做到任務(wù)到人、收取分配到人、考核到人,使人人有任務(wù),人人有責任,人人有壓力。在收費過程中,嚴格按照收費項目、收費標準執(zhí)行。但在執(zhí)行過程中,難度較大,存在用電客戶正常投訴的、無理取鬧的、挨罵的、變相降低標準的,有碰到胡攪蠻纏的我們無法收取的等,但我們始終堅持原則,不多收客戶一分錢 。對于有償服務(wù)費用的收取,我們有困難、有辦法、有希望 。
四是堅持安全常態(tài)化管理。我們要取得較好效益,必須要有堅強的電網(wǎng)框架,堅強的電網(wǎng)框架必須以安全工作為基礎(chǔ)。截止11月20日,我所安全運行325天,累計運行1421天。我們主要做了以下安全工作:一是所長作為全所安全第一責任人,抓安全工作不放松;二是堅持周五安全活動和月末安全分析不放松;三是堅持工作期間習慣性違章查處不放松;四是針對事故案例討論制定防范措施不放松;五是堅持開展標準化作業(yè)不放松;六是堅持施工制定方案不放松;七是抓值班、節(jié)假日值班工作紀律不放松;八是抓車輛運行管理不放松。
五是抓好職工團隊管理。寶雞分公司陳總在上周三下午檢查xx所工作時對我說,“作為一所之長,灶上的飯菜你可以多吃,但不能多占”。作為客戶經(jīng)理,我經(jīng)常提醒自己:“己所不欲,勿施于人;其身正,不令而行,其身不正,雖令而不從”。近一年來,我們所的職工除收到過幾封感謝信之外,沒有任何不良投訴記錄。充分說明了我們的團隊是一支優(yōu)秀的團隊、上進的團隊、以示范所為榮的團隊。
三、存在的問題及經(jīng)后努力的方向
1、存在的問題:一是自身學習不夠;二是線路網(wǎng)改相對較早,下戶部分腐蝕老化嚴重,表箱銹蝕,亟待處理;三是安全宣傳力度不夠,線路通道內(nèi)仍然存在超高樹木及線路下植樹現(xiàn)象;四是客戶對有償服務(wù)收費問題看法不一,外出工作出現(xiàn)逆反、不配合現(xiàn)象,致使我們野外的工作開展難度增加。
2、下一步的工作:我有信心、有決心,將一如既往,加強安全管理、大力宣傳“陜西電網(wǎng)、雙優(yōu)電網(wǎng)”服務(wù)品牌,加強團隊建設(shè),努力做好以下幾項工作:一是繼續(xù)加強政治思想工作和自我約束,認真學習貫徹黨的各項方針政策,提高自身政治理論水平和業(yè)務(wù)能力,確保全年各項指標的完成;二是帶領(lǐng)自己的團隊,完成xx年我所遺留的電網(wǎng)改造升級工程;三是做好年終扶貧幫困承諾兌現(xiàn)工作;四是匯總資料,做好年終工作總結(jié);五是完善好站所基礎(chǔ)資料整理工作,迎接縣公司年終考核工作。
一年來,在組織的關(guān)心和站所同志們的大力支持下,自己在工作上取得了一些成績,但與站所發(fā)展的需要和工作的要求相比,還有差距。在今后的工作中,自己將認真學習黨的xx屆六中全會精神,深入學習實踐科學發(fā)展觀,按照縣公司提出的總體發(fā)展思路目標,立足本職,真抓實干,努力推動站所各項工作不斷取得新成績、邁上新臺階 。
以上匯報有不妥之處,請大家批評指正。
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