今天小編就為大家分享一篇溝通技巧實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告，具有很好的參考價(jià)值，希望對(duì)大家有所幫助

在學(xué)校招生工作中，我支部黨員全身心地積極投入，多數(shù)黨員成為校招生積極分子；在班主任工作中，我支部青年黨員以身作則，

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溝通技巧實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告
第十八周是我們溝通技巧實(shí)訓(xùn)周，通過(guò)這一周系統(tǒng)的實(shí)訓(xùn)讓我擴(kuò)展了溝通技巧知識(shí)，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。而且我們課堂紀(jì)律也很互動(dòng)，讓我們可以放開(kāi)自己的思想?yún)⑴c其中。
第一天我們寫(xiě)了學(xué)習(xí)溝通技巧的心得和進(jìn)行了口試。初步拉開(kāi)了我們這周實(shí)訓(xùn)的帷幕。我們?nèi)�班�?0個(gè)人，一組五個(gè)人，被分成了八組。下午我們每組通過(guò)抽簽的方式選取了本組的案例

我代表史上最神秘的**：‘有關(guān)**’鄭重的提醒你：吸煙有害健康

。我們做組的是與客戶(hù)的溝通。并且在第二天在老師的安排下小組成員進(jìn)行了場(chǎng)景模擬，最后由老師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，我們組在我組成員齊心協(xié)力的努力下完成很好，同時(shí)我們也更深程次的了解怎樣與客戶(hù)更好的溝通。
1、學(xué)會(huì)寬容、不論是公司同事還是客戶(hù)的刁鉆，作為接待一名公司人員一定要寬容對(duì)待，保持微笑，懷著感恩的理念，但也要有辯證的理念而不是一味盲從的服務(wù)。
2、在傾聽(tīng)客戶(hù)表達(dá)時(shí)要客觀(guān)的發(fā)表意見(jiàn)，不能把自己的主觀(guān)意見(jiàn)強(qiáng)加于客戶(hù)，否則得不償失

祝你：福如東海老王八，壽比南山大石頭。

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3、肢體語(yǔ)言也是接待的一項(xiàng)表達(dá)技巧，我認(rèn)為主要就表現(xiàn)出“靜”這樣客戶(hù)才會(huì)放松心情和我聊天。
通過(guò)這個(gè)案例的分析以及演習(xí)，讓我學(xué)到了我們做人要心平氣和、寬容、要有感恩理念。這樣才能學(xué)到更多的東西。
第二大項(xiàng)要數(shù)到我們的演講了，我們演講的題目是“我有我的精彩”。剛看到這個(gè)題目時(shí)我們都呆了，我們哪有什么精彩啊，所以同這個(gè)演講讓我們重新認(rèn)識(shí)了自己，原來(lái)平凡的 我也有自己的精彩！這個(gè)演講給我留下了很深的印象，對(duì)我們產(chǎn)生很大影響。在以后我們還要不段提升自己的演講能力。
第三大項(xiàng)是主持人表演，以迎新生晚會(huì)為背景的

發(fā)覺(jué)那些書(shū)已難以滿(mǎn)足我的求職和欲望，于是，父親將我?guī)нM(jìn)圖書(shū)館。我從此在知識(shí)的海洋中看始游弋，

。我們組五個(gè)人一同上臺(tái)主持，中間段以?xún)扇齻�(gè)人來(lái)主持，很有特色。在主持中我是充分發(fā)揮自己的慷慨激昂的精神。這場(chǎng)表演很成功。當(dāng)然大家表現(xiàn)的都很好。從中也讓我了解到所謂的臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功

健康是最佳的禮物，知足是最大的財(cái)富，信心是最好的品德

。在表演前一天晚上我們組成員演示了好幾遍，才能在臺(tái)上讀的自然，所以在培養(yǎng)這方面我以后還要多下功夫，更好的展示自己！
在最后一天我們舉辦了辯論賽，辯論賽題目是“大學(xué)兼職是利大于弊還是弊大于利？”辯手的辯論可謂妙語(yǔ)連珠。但也不足的地方

同學(xué)們，你們六年的跋涉，六年的攻讀，六年的探索，成長(zhǎng)了自我，也成長(zhǎng)了白樂(lè)鎮(zhèn)中心學(xué)校。是你們積極的參與和精心的愛(ài)護(hù)，

。過(guò)后我也總結(jié)了在辯論賽時(shí)的技巧：
1、借力打力 當(dāng)對(duì)方以"知法容易守法難"的實(shí)例論證于知易行難"時(shí)，正方馬上轉(zhuǎn)而化之從："知法不易"的角度強(qiáng)化己方觀(guān)點(diǎn)，給對(duì)方以有力的回?fù)�。扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)局勢(shì)。
2、移花接木 剔除對(duì)方論據(jù)中存在缺陷的部分，換上于我方有利的觀(guān)點(diǎn)或材料，往往可以收到"四兩撥千斤"的奇效。我們把這一技法喻名為"移花接木"。3、順?biāo)�推�? 表面上認(rèn)同對(duì)方觀(guān)點(diǎn)，順應(yīng)對(duì)方的邏輯進(jìn)行推導(dǎo)，并在推導(dǎo)中根據(jù)我方需要，設(shè)置某些符合情理的障礙，使對(duì)方觀(guān)點(diǎn)在所增設(shè)的條件下不能成立，或得出與對(duì)方觀(guān)點(diǎn)截然相反的結(jié)論。 4、正本清源 所謂正本清源，本文取其比喻義而言，就是指出對(duì)方論據(jù)與論題的關(guān)聯(lián)不緊或者背道而馳，從根本上矯正對(duì)方論據(jù)的立足點(diǎn)，把它拉人我方"勢(shì)力范圍"，使其恰好為我方觀(guān)點(diǎn)服務(wù)。較之正向推理的"順?biāo)�推�?法，這種技法恰是反其思路而行之。 5、釜底抽薪 刁鉆的選擇性提問(wèn)，是許多辯手慣用的進(jìn)攻招式之一。通常，這種提問(wèn)是有預(yù)謀的，它能置人于"二難"境地，無(wú)論對(duì)方作哪種選擇都于己不利。對(duì)付這種提問(wèn)的一個(gè)具體技法是，從對(duì)方的選擇性提問(wèn)中，抽出一個(gè)預(yù)設(shè)選項(xiàng)進(jìn)行強(qiáng)有力的反詰，從根本上挫敗對(duì)方的銳氣，這種技法就是釜底抽薪。 英國(guó)文豪蕭伯納說(shuō)過(guò)：“假如你有一個(gè)蘋(píng)果，我也有一個(gè)蘋(píng)果，而我們彼此交換這兩個(gè)蘋(píng)果，那么，你我仍然是各有一個(gè)蘋(píng)果；如果你有一種思想，我也有一種思想，而我們彼此交換這兩種思想，那么，我們每個(gè)人將各有兩種思想�！痹谝院笪覀兏�加注重溝通，要有求同存異的理念，從而打超出良好的溝通氛圍。