員工的心企業(yè)的根(電信)
員工的心 企業(yè)的根 ——淺析如何使電信員工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀(作者:繽紛四季) 思想政治工作是我黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。江澤民同志提出:“愈是發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),愈要全面加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作 !碑(dāng)前電信企業(yè)正處在改革和發(fā)展的關(guān)鍵期,員工的世界觀、人生觀、價(jià)值觀較計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代都有了很大的變化,如何面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的新情況、新問(wèn)題,積極探索新形勢(shì)下思想政治工作的新路子,正確教育和引導(dǎo)電信員工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀已經(jīng)是擺在我們各級(jí)黨務(wù)工作者面前的一個(gè)重要課題 。下面我就當(dāng)前電信員工的思想動(dòng)態(tài)、原因分析及對(duì)策談自己個(gè)人一些粗淺的看法。 一、當(dāng)前電信員工的思想狀況及原因分析1、面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),員工表現(xiàn)出的“懷舊感”由于受長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下思維模式、工作方式、行為規(guī)范的影響,面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),大部分員工對(duì)過(guò)去的工作和生活有著很深的懷舊,認(rèn)為過(guò)去日子好過(guò),電信獨(dú)家壟斷,用戶求我們辦理業(yè)務(wù),等客上門(mén),無(wú)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,那時(shí)的我們有著無(wú)法比擬的優(yōu)越感,而如今,面對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的服務(wù)理念難以接受,思想不夠解放,行為無(wú)法主動(dòng) 。 2、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,員工表現(xiàn)出的“麻痹感” 隨著電信南北折分,電信各大運(yùn)營(yíng)企業(yè)的成立,中國(guó)電信業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局已基本形成,中國(guó)電信原先所擁有的人才優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)日漸消退,其它運(yùn)營(yíng)商紛紛想分割中國(guó)電信的用戶,他們采取各種靈活多樣的營(yíng)銷(xiāo)策略,千方百計(jì)想挖走我們的客戶資源,可是面對(duì)如此嚴(yán)峻的形勢(shì),我們的員工表現(xiàn)出了麻痹大意的思想,認(rèn)為瘦死的駱駝比馬大,其它運(yùn)營(yíng)商人少,技術(shù)落后,根本無(wú)法同我們競(jìng)爭(zhēng),對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生出了冷漠和麻木,對(duì)市場(chǎng)缺乏敏銳性。 3、面對(duì)流程重組,員工表現(xiàn)出的“擔(dān)憂感” 業(yè)務(wù)流程重組是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì),中國(guó)電信進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組,這是競(jìng)爭(zhēng)的需要,發(fā)展的必然結(jié)果,流程重組,理所當(dāng)然會(huì)涉及到一部分員工目前崗位的變化,習(xí)慣了安穩(wěn)舒適工作的員工對(duì)流程重組后自己的去向,產(chǎn)生了擔(dān)憂感,他們不是積極投身到流程重組這場(chǎng)革命中去,而是思想上擔(dān)憂,行動(dòng)上抵觸,影響了整個(gè)流程重組的進(jìn)程。 4、面對(duì)日益豐富的物質(zhì)生活,員工表現(xiàn)出的“享受感” 經(jīng)過(guò)電信員工的艱苦創(chuàng)業(yè),我們的生活發(fā)生了翻天覆地的變化,員工的工作環(huán)境、生活水準(zhǔn)都有了很大幅度的提高。面對(duì)日益豐富的物質(zhì)生活,員工難免滋生安逸享樂(lè)感,“拜金主義”和“享樂(lè)主義”思潮有所抬頭,具體表現(xiàn)為學(xué)習(xí)上不主動(dòng),思想上不求上進(jìn),工作上不積極肯干,完成各種營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)都需要金錢(qián)的刺激。安樂(lè)的生活消磨了員工的斗志,會(huì)不知不覺(jué)使人意志消沉,精神頹廢,企業(yè)就會(huì)失去戰(zhàn)斗力,享樂(lè)思想最終將會(huì)動(dòng)搖企業(yè)的基石 。 5、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)上崗,員工表現(xiàn)出的“失落感” 為了適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度,提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,中國(guó)電信正在轟轟烈烈地推行五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新,競(jìng)爭(zhēng)上崗便是其中的一項(xiàng),用好的作風(fēng)選人,選作風(fēng)好的人,使一批有技術(shù)、懂管理的年青人脫穎而出,擔(dān)任了管理崗位和技術(shù)崗位,而部分員工卻因種種原因,干起了自己不愿意干或不擅長(zhǎng)干的工作,看著別人風(fēng)風(fēng)火火,自己難免產(chǎn)生失落感,思想上的失落,直接會(huì)影響工作的積極性,導(dǎo)致工作效率和工作質(zhì)量的下降,給企業(yè)各項(xiàng)工作帶來(lái)了不利的影響。 二、對(duì) 策 針對(duì)新形勢(shì)下部分員工所表現(xiàn)出來(lái)的各種思想情緒,如果不及時(shí)加以溝通和解決,必將直接影響公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,我認(rèn)為當(dāng)務(wù)之急應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行以下幾方面的教育。 1、加強(qiáng)對(duì)員工的思想信念教育 人是生產(chǎn)力諸要素中最活躍的因素。員工的思想發(fā)生波動(dòng),其根本原因在于理想信念教育這一環(huán)節(jié),這是思想政治工作的核心內(nèi)容,我們要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),在全體員工中廣泛開(kāi)展社會(huì)主義、愛(ài)國(guó)主義和集體主義教育活動(dòng),使廣大員工樹(shù)立起正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。樹(shù)立員工對(duì)馬克思主義的信仰、對(duì)社會(huì)主義的信念、對(duì)改革開(kāi)放和企業(yè)發(fā)展的信心、對(duì)集體領(lǐng)導(dǎo)的信任,在公司上下形成一種“心往一處想,勁往一處使,上下一條心,團(tuán)結(jié)一股勁”的良好氛圍。 2、樹(shù)立“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念 電信企業(yè)作為技術(shù)性的服務(wù)行業(yè),它的服務(wù)全過(guò)程就是用戶的消費(fèi)過(guò)程,市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)使得用戶成為企業(yè)的中心環(huán)節(jié),電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)正由硬件的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),誰(shuí)的服務(wù)更令用戶滿意,誰(shuí)就將占有更多的市場(chǎng)份額,從而將獲得更大的經(jīng)濟(jì)利益。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得用戶、贏得市場(chǎng) 。因此,必須加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的教育,努力使全體員工樹(shù)立“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念,深刻領(lǐng)會(huì)其中的含義并盡快付諸行動(dòng),從而使得我們?cè)诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳根并立于不敗之地。 3、樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)、憂患意識(shí),強(qiáng)化員工的責(zé)任感、危機(jī)感、使命感 人無(wú)遠(yuǎn)慮,必有近憂。當(dāng)前,電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入白熱化狀態(tài),各大電信運(yùn)營(yíng)商利用自己的政策優(yōu)勢(shì),不斷蠶食中國(guó)電信的市場(chǎng),不斷搶奪中國(guó)電信的用戶,我們的用戶是幾代中國(guó)電信人用自己火熱的青春、辛勤的工作一個(gè)一個(gè)發(fā)展起來(lái)的,我們絕不能讓他們一個(gè)一個(gè)被其它運(yùn)營(yíng)商搶走,是可忍,熟不可忍。因此,強(qiáng)化員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),是電信持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展的需要,是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,是用戶需要的必然選擇,因此,我們每位員工都必須清醒認(rèn)識(shí)到增強(qiáng)責(zé)任感、危機(jī)感和使命感的重要性 。 4、以創(chuàng)造學(xué)習(xí)型企業(yè)為契機(jī),加強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)教育辯證唯物主義告訴我們,物質(zhì)決定意識(shí),意識(shí)對(duì)物質(zhì)具有能動(dòng)作用。信息社會(huì),各種事物的變化日新月異,世界上唯有不變的是“變”,事物是處于不停的運(yùn)動(dòng)狀態(tài),沒(méi)有絕對(duì)的靜止。江澤民同志說(shuō):“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂!蔽覀兠课粏T工必須通過(guò)相關(guān)的理論學(xué)習(xí)和培訓(xùn),提高自身的綜合素質(zhì),為創(chuàng)新工作提供條件。面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,我們唯有通過(guò)不斷地學(xué)習(xí),掌握新的經(jīng)營(yíng)理念,提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,才能同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡。5、樹(shù)立正確的價(jià)值觀,培養(yǎng)員工敬業(yè)愛(ài)崗精神“大河漲水小河滿,小河無(wú)水大河干”,企業(yè)的財(cái)富是廣大職工通過(guò)勞動(dòng)創(chuàng)造的,無(wú)個(gè)體即無(wú)集體,只有集體壯大了,企業(yè)活力旺了,職工才能從集體利益的大河中不斷地越來(lái)越多地得到益處 。試想,如果我們沒(méi)有人為這個(gè)企業(yè)的大家辛勤勞動(dòng),忘我工作,業(yè)務(wù)發(fā)展停滯不前,長(zhǎng)此以往,不要說(shuō)獎(jiǎng)金,恐怕連工資也難以得到保障。愛(ài)因斯坦說(shuō):“人生的價(jià)值,應(yīng)當(dāng)看他貢獻(xiàn)什么,不應(yīng)當(dāng)看他取得什么!蔽覀兊娜松鷥r(jià)值就是在平凡的工作中體現(xiàn)出來(lái)的,一個(gè)人在自己的工作崗位上,為企業(yè)的改革和發(fā)展貢獻(xiàn)越大,他的人生價(jià)值就越大。6、發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,開(kāi)展“學(xué)先進(jìn),超先進(jìn)”活動(dòng),教育員工人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)俗話說(shuō):“火車(chē)跑得快,全靠車(chē)頭帶,大雁高飛,靠頭雁帶”。黨員的先鋒模范作用,對(duì)于員工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀有著舉足輕重的作用,每位黨員都應(yīng)在公司的各項(xiàng)工作中起表率作用,在全公司開(kāi)展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng),人人學(xué)先進(jìn),個(gè)個(gè)爭(zhēng)先進(jìn),比技術(shù)、比服務(wù)、比營(yíng)銷(xiāo),看誰(shuí)業(yè)績(jī)好,看誰(shuí)貢獻(xiàn)大,積極開(kāi)展各項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),努力營(yíng)造良好的業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境。員工的心,企業(yè)的根。只要我們每位管理者深入基層,及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài),解決員工的實(shí)際困難,合理滿足員工的期望值,為員工設(shè)計(jì)奮斗的方向和發(fā)展的前途,幫助員工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,不久的將來(lái)中國(guó)電信必將建設(shè)成為世界級(jí)的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。
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