要做個(gè)懂得抱怨的白領(lǐng)
只要你是個(gè)office lady,難免有時(shí)會(huì)和他人發(fā)生矛盾。只要你還沒想調(diào)離或辭職,就不可陷入僵局。專家指導(dǎo)ol族,要理智地進(jìn)行抱怨,既表達(dá)了意見,又為自己留有回旋的余地。
不要見人就抱怨
只對(duì)有辦法解決問題的人抱怨,是最重要的原則。向毫無裁定權(quán)的人抱怨,只有一個(gè)理由,就是為了發(fā)泄情緒 。而這只能使你得到更多人的厭煩。直接去找你可能見到的最有影響力的一位工作人員,然后心平氣和地與之討論。假使這個(gè)方案仍不管用,你可以將抱怨的強(qiáng)度提高,向更高層次的人抱怨。
抱怨的方式同樣重要
盡可能以贊美的話語做為抱怨的開端。這樣一方面能降低對(duì)方的敵意,同時(shí)更重要的是,你的贊美已經(jīng)事先為對(duì)方設(shè)定了一個(gè)遵循的標(biāo)準(zhǔn) 。記住,聽你抱怨的人也許與你想抱怨的事情并不相關(guān),甚至不知道情況為何,如果你一開始就大發(fā)雷霆只會(huì)激起對(duì)方敵對(duì)、自衛(wèi)的反應(yīng)。
控制你的情緒
如果你怒氣沖沖地找上司表示你對(duì)他的安排或做法不滿,很可能把他也給惹火了。所以即使感到不公、不滿、委屈,也應(yīng)當(dāng)盡量先使自己心平氣和下來再說。也許你已積聚了許多不滿的情緒,但不能在此時(shí)一股腦兒地抖落出來,而應(yīng)該就事論事地談問題。過于情緒化將無法清晰透徹地說明你的理由,而且還使得領(lǐng)導(dǎo)誤以為,你是對(duì)他本人而不是對(duì)他的安排不滿,如此你就應(yīng)該另尋出路了 。
注意抱怨的場合
美國的羅賓森教授曾說:“人有時(shí)會(huì)很自然地改變自己的看法,但是如果有人當(dāng)眾說他錯(cuò)了,他會(huì)惱火,更加固執(zhí)己見,甚至?xí)娜獾厝ゾS護(hù)自己的看法。不是那種看法本身多么珍貴,而是他的自尊心受到了威脅!
抱怨時(shí),要多利用非正式場合,少使用正式場合,盡量與上司和同事私下交談,避免公開提意見和表示不滿。這樣做不僅能給自己留有回旋余地,即使提出的意見出現(xiàn)失誤,也不會(huì)有損自己在公眾心目中的形象,還有利于維護(hù)上司的尊嚴(yán),不至于使別人陷入被動(dòng)和難堪。
選擇好抱怨的時(shí)機(jī)
“在我找上級(jí)闡明自己的不同意見時(shí),先向秘書了解一下這位頭頭的心情如何是很重要的。”國外人際關(guān)系專家這樣建議道。
當(dāng)上司和同事正煩時(shí),你去找他抱怨,豈不是給他煩中添煩、火上澆油嗎?即使你的抱怨很正當(dāng)和合理,別人也會(huì)對(duì)你反感、排斥。讓同事聽見你抱怨領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)并不好。如果失誤在上司,同事對(duì)此都不好表態(tài),怎能安慰你呢?如果是你自己造成的,他們也不忍心再說你的不是 。眼看你與上司的關(guān)系陷入僵局,一些同事為了避嫌,反而會(huì)疏遠(yuǎn)了你,使你變得孤立起來。更不好的是,那些別有居心的人可能把你的話,經(jīng)過添枝加葉后反映到上司那兒,加深了你與上司之間的裂痕。
提出解決問題的建議
當(dāng)你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事抱怨后,最好還能提出相應(yīng)的建設(shè)性意見,來弱化對(duì)方可能產(chǎn)生的不愉快。當(dāng)然,通常你所考慮的方法,領(lǐng)導(dǎo)也往往考慮到了。因此,如果你不能提供一個(gè)即刻奏效的辦法,至少應(yīng)提出一些對(duì)解決問題有參考價(jià)值的看法。這樣領(lǐng)導(dǎo)會(huì)真切地感受到你是在為他著想。
對(duì)事不對(duì)人
你可以抱怨,但你抱怨后,要讓領(lǐng)導(dǎo)和同事切實(shí)感到,你被所抱怨的事傷害了,而不是要攻擊或貶低對(duì)方。對(duì)于絕大多數(shù)人來講,別人通過一些事實(shí)證明自己錯(cuò)了是件很尷尬的事情。讓上司在下屬面前承認(rèn)自己錯(cuò)了就更不容易,因此在抱怨后,你最好還能說些理解對(duì)方的話 。切記,你抱怨的目的是幫助自己解決問題,而非讓別人對(duì)你形成敵意。
別耽誤工作
即使你受到了極大的委屈,也不可把這些情緒帶到工作中來。很多人認(rèn)為自己是對(duì)的,等上司給自己一個(gè)“說法”。正常工作被打斷了,影響了工作的進(jìn)度,其他同事對(duì)你產(chǎn)生不滿,更高一層的上司也會(huì)對(duì)你形成壞印象,而上司更有理由說你是如何不對(duì)了。要改變這么多人對(duì)你的看法很難,今后的處境更為不妙 。
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