中青后備干部領(lǐng)導(dǎo)能力提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得
26日由楊金波老師主講了禮儀 。楊老師主要講了兩個(gè)方面的內(nèi)容,即政務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀和政務(wù)座次禮儀。楊老師先從服飾搭配及三大皮具同顏色導(dǎo)入。在政務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀中,楊老師從神態(tài)表情、語(yǔ)言表達(dá)、肢體動(dòng)作三個(gè)方面做了詳細(xì)講解。在我們已有的基礎(chǔ)上,更讓我們懂得了禮儀的重要。正氣、溫和、鎮(zhèn)定、從容是神態(tài)表情的精髓 。
會(huì)見(jiàn)應(yīng)有介紹,關(guān)于自我介紹,楊老師主要強(qiáng)調(diào)了三個(gè)方面:口頭介紹、手機(jī)短信、名片遞解。關(guān)于口頭自我介紹,要注重主動(dòng)、謙恭,要區(qū)別位卑者和位尊者,同時(shí)要注意三個(gè)要素,即姓名、單位、職位。如果手機(jī)短信進(jìn)行自我介紹我們懂得了給不熟悉的人發(fā)信息要署名,給領(lǐng)導(dǎo)和貴賓發(fā)信息,前要有稱(chēng)呼,后要署姓名!安粠ХQ(chēng)呼不說(shuō)話!
遞解名片,要注意單手還是雙手。要注意如沙特、伊朗等國(guó)家的左手禁忌。遞解名片時(shí),身體要前傾,語(yǔ)言要客氣 ;卮饎e人的謝謝時(shí),要區(qū)分上級(jí)對(duì)下級(jí)或下級(jí)對(duì)上級(jí);回答別人的自謙語(yǔ)和自貶語(yǔ)時(shí),要注意反駁自謙,否定自貶,先反駁后贊美 。同時(shí)要懂得如何得體地使用請(qǐng)求語(yǔ),要少用命令句式“你……”,要多用“我……”,如:“我能幫你什么?”“我說(shuō)清楚了沒(méi)有?”。還要會(huì)得體地拒絕別人,利用“也許、可能、大概、恐怕”等詞語(yǔ)進(jìn)行緩沖。遞解名片時(shí)還要注意正面遞解。接其它物品時(shí),要注意“授人以柄”。
尊重對(duì)方要外在表現(xiàn)出來(lái),要不露聲色,“大象無(wú)形” 。
肢體動(dòng)作方面,楊老師主要從手勢(shì)、禮儀站姿、握手等方面注意禮儀。
關(guān)于政務(wù)座次禮儀,楊老師從會(huì)議室安排、宴會(huì)廳座次等方面強(qiáng)調(diào)了面門(mén)為上、遠(yuǎn)門(mén)為上、居中為上等禮儀常識(shí)。國(guó)際慣例以右為尊,而中國(guó)以東、以左為尊。以右為尊的五大場(chǎng)合,分別是:公共場(chǎng)合、商務(wù)場(chǎng)合、國(guó)際場(chǎng)合、外交場(chǎng)合、餐桌場(chǎng)合。
關(guān)于迎賓,楊老師從引領(lǐng)者的方位、陪同者的方位、行走樓梯的方位、進(jìn)出電梯的方位、乘車(chē)的位置等方面進(jìn)行了介紹。
楊老師最后歸納了禮儀其實(shí)有三個(gè)境界:真誠(chéng)、準(zhǔn)確、自然。我們懂得了要在不露聲色中表達(dá)對(duì)人的尊重。
27日清華大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師王傳利老師的講座是——執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)。他從了解國(guó)人的性格特征,講到了尊嚴(yán)和面子,強(qiáng)調(diào)了上級(jí)與下級(jí)都要有面子。其中穿插了毛澤東與華國(guó)鋒的例子及楚莊王的例子。告訴我們重視榮譽(yù),但不自大。“極高明而道中庸”,寓意深刻 。
談到言談舉止,王老師列舉了xx的例子,更展示了周總理照相不站中間的圖片。有形無(wú)形,大有大無(wú),以讓代爭(zhēng),木秀必摧,和而不同,矜而不爭(zhēng),群而不黨是每個(gè)人的追求。
坑你害你最厲害的是你的朋友,激勵(lì)你的是你的對(duì)手,發(fā)人深省的話。王老師像對(duì)待朋友一樣給了我們很多人生的忠告——政敵的話不要對(duì)親屬說(shuō);領(lǐng)導(dǎo)要了解環(huán)節(jié),但不要具體干,要洞察一切;善談不空談;坑人如害己;最能代表中國(guó)管理的一句話:通情達(dá)理;管理人的最高境界是安人(安頓、安排、安撫、安心),要有人情味。
關(guān)于處世智慧,八個(gè)詞語(yǔ)是最好的概括:守缺、妙用、厚德、載物、內(nèi)斂、自然、達(dá)觀、輸贏。得意不忘形,飛揚(yáng)不跋扈。尊重別人才能自尊。修養(yǎng)不高,境界不高,早晚要出事。世界上沒(méi)有多少人希望你活得比他好。成固無(wú)喜,敗亦無(wú)憂。招之能來(lái),來(lái)之能戰(zhàn) !皢⑽周娦,恪守臣節(jié);厲行新政,不悖舊章!庇惺聸](méi)事找老同志聊天是最好的學(xué)習(xí)。一句句話讓人警醒,也讓人深思。
我喜歡王老師的講座,寓人生智慧于詼諧幽默、嬉笑怒罵中。
28日是韓老師講的“壓力管理與心理健康”,韓老師從尋愚的一天開(kāi)講,講到了壓力的本質(zhì),精神分裂,神經(jīng)癥,強(qiáng)迫癥,癔癥,選擇性失憶,躁狂,抑郁,再講到了了解自我,接受自我,及應(yīng)對(duì)壓力的策略和健康的生活方式。韓老師從專(zhuān)業(yè)方面讓我們了解了壓力,學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對(duì)壓力,讓我們學(xué)會(huì)如何保證生命的本錢(qián)——健康。感謝她 。
29日我們學(xué)習(xí)了“突發(fā)事件與媒體關(guān)系管理”,這是最貼近我們學(xué)校實(shí)際的內(nèi)容。對(duì)于媒體,我們也有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。面對(duì)突發(fā)事件,我們要相信,突發(fā)事件不可怕,再大的突發(fā)事件也可控,就像里根總統(tǒng)面對(duì)“挑戰(zhàn)者”號(hào)航天飛機(jī)失事一樣。而面對(duì)突然打來(lái)電話的記者,我們也應(yīng)該有各種合適的借口應(yīng)對(duì),同時(shí)要用事實(shí)和數(shù)據(jù)引導(dǎo)記者的報(bào)道與選題。
與媒體的溝通技巧,我們要采用搭橋法,熟記:讓我從這個(gè)角度來(lái)……我無(wú)法對(duì)他人的行為做出評(píng)論,但我可以告訴您的是……那不是我專(zhuān)長(zhǎng)的領(lǐng)域,但我可以告訴您的是……同時(shí)記住危機(jī)應(yīng)對(duì)的三要素:1、快速反應(yīng)、抉擇;2、誠(chéng)實(shí)可信;3、第一時(shí)間 。老師又講到了突發(fā)事件中的新聞發(fā)布會(huì)。關(guān)于突發(fā)事件,我們都經(jīng)歷過(guò),但卻沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)來(lái)應(yīng)對(duì)。聽(tīng)了這個(gè)講座,心里踏實(shí)了,工作也能夠放下負(fù)擔(dān)了,正如久旱中的甘霖。
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