今天小編就為大家分享一篇辦稅服務(wù)廳規(guī)范服務(wù)經(jīng)驗材料，具有很好的參考價值，希望對大家有所幫助。
＊＊＊＊年,我們在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)科室大力支持下,緊緊圍繞年初報告中提出的”千稅萬稅發(fā)展是硬稅,千計萬計人才是首計,千難萬難善理者不難”的工作思路,以組織稅收為中心,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,以提高素質(zhì)為主線,,以工作磨合為重點,以納稅人滿意為目標(biāo),在管理上做文章,在規(guī)范上下功夫.取得了一定的成績.具體做法是: 一.準(zhǔn)確定位,在有效磨合上尋找切入點. ＊＊＊＊年,隨著ctais全面上線,”一窗式”的正式運行,辦稅服務(wù)廳從各分局抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行重組.所以在人員配合和人機結(jié)合上都要進(jìn)行磨合。為了避免不合理的沖撞,我們根據(jù)”球場原則”,一是用資源整合.對每個人的性格特點、專業(yè)特長、能力水平以及綜合素質(zhì),合理定位,使之人盡其用，用盡其才

一直以來，生產(chǎn)計劃中富森照明訂單是讓大家一直頭疼的。相對于別的客戶的工藝要求來講，這個是有一定的麻煩的。

。并且要求每個工作人員在實際工作中熟練使用電腦,把電腦的機械性和人腦的能動性有機結(jié)合起來，充分發(fā)揮人機合一的整體效益

我想即便是師范專業(yè)畢業(yè)的，他們也是從一無所知開始的，所以我有自信讓自己在學(xué)習(xí)中成長，在工作中成熟，勤一定能補拙!

。二是用制度整合.辦稅服務(wù)廳是一個綜合機構(gòu)，也是稅務(wù)部門展示形象的一個窗口,涉及面廣，工作量大，要求高

這時，一只手，撫上了我的前額。那是一只滿是裂痕，卻干燥且溫暖的大手。我抬眸，透過朦朧的淚光，對上祖母慈祥的雙目，

。所以我們要求嚴(yán)守工作時間，盡量做到早上班，遲下班，中午有人值班,節(jié)假日派人守班,嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度,工作時間不準(zhǔn)閑聊，不準(zhǔn)在工作時間在工作地點吃早餐，不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天，每天值班人員必須提前15分鐘上班,負(fù)責(zé)當(dāng)天的衛(wèi)生等日常工作.一切從工作出發(fā),為納稅人搞好服務(wù)，確保納稅人來辦理涉稅事宜時不吃閉門羹，不看生面孔，不坐冷板凳，不走回頭路

春光駘蕩，國步龍騰

。三是用情感整合,為了充分調(diào)動每個工作人員的積極性,把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獻(xiàn)給納稅人,我們確立了以人為本的思想,講究人格平等,啟動以心換心的愛心工程,內(nèi)部職工中誰家有困難我們大家?guī)椭�解決;誰家老人、小孩生病我們一起去看望;誰家有紅白喜事我們?nèi)�力以�?誰過生日我們共同慶賀;誰有特殊情況不能上班我們一起幫助完成任務(wù),讓每個干部職工充分感受大家庭的溫暖.把全部的精力用在工作上,把全部的愛獻(xiàn)給納稅人. 二.鎖定目標(biāo),在服務(wù)質(zhì)量上尋求突破口 辦稅服務(wù)廳的是稅務(wù)機關(guān)向納稅人提供納稅服務(wù)的窗口,讓納稅人滿意是辦稅廳的工作首選目標(biāo). 為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意,我們在工作中一切從納稅人利益出發(fā),急納稅人之所急,想納稅人之所想,規(guī)范操作,文明服務(wù),依法辦稅,做到八項服務(wù). 1.微笑服務(wù). 接待納稅人要做到用語文明，主動熱情,笑臉相迎，態(tài)度和藹。并設(shè)置了納稅人休息處,增設(shè)了飲水機,用心地為納稅人服務(wù). 2.公開服務(wù).為了讓納稅人及時了解稅收政策,我們開設(shè)了政策公布欄,便于納稅人學(xué)習(xí)履行;公布辦稅指南,指導(dǎo)納稅人辦稅.公開崗位職責(zé),方便納稅辦理納稅事宜.公開工作紀(jì)律,辦稅更加透明化. 3.首問服務(wù).對納稅人提出的疑難問題有問必答，耐心講解,全程指引,直到納稅人滿意為止.一般性的問題即時回答,對需要向上級請示的的問題三個工作日內(nèi)給予答復(fù). 4.限時服務(wù). 為了提高辦稅效率，我們規(guī)定辦理稅務(wù)登記證，只要手續(xù)齊全，從錄入到打證只能在3分鐘內(nèi)完成，正常購票在 2分鐘辦理完畢，企業(yè)正常申報錄入在2分鐘之內(nèi)完成，開具稅票在1分鐘之內(nèi)完成。 5.彈性服務(wù).為了方便納稅人,我們規(guī)定即使到了下班時間,只要納稅人的涉稅事宜未辦完,不得擅自離崗.節(jié)假日安排有人值班,接待納稅人. 6. 承諾服務(wù).為了讓納稅人辦稅更方便更快捷更滿意,我們承諾:進(jìn)一個門，辦完全部事，今年八月根據(jù)上級精神,推行了“一窗式”的管理模式，納稅人只需在一個窗口就可以將原來需要分別在三個窗口辦理的業(yè)務(wù)一次辦完。同時根據(jù)表表對比的需要增設(shè)了一個比對異常窗口，專門處理納稅人申報數(shù)據(jù)與金稅認(rèn)證數(shù)據(jù)不相符的情況，大大提高了辦稅效率. 7.靈活服務(wù).在實際工作中，經(jīng)常會遇到一些突發(fā)問題，要求靈活處理，比方說停電后不能進(jìn)入系統(tǒng)，納稅人急需領(lǐng)購發(fā)票,我們只要手續(xù)健全,先手工將發(fā)票賣給納稅人,來電后再輸入系統(tǒng).納稅人來上門繳稅,我們先將現(xiàn)金和支票收下,幫納稅人把錢存入銀行,然后將開具的稅票及時送到納稅人手中. 8.監(jiān)督服務(wù).為了更好地為納稅人服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量,每個窗口都放有服務(wù)指南和意見簿,歡迎廣大納稅人提出意見,將我們的服務(wù)置于納稅人的監(jiān)督之下. 三.演好角色,在規(guī)范操作上尋探最佳點 1、人機合一，努力追尋有效辦法. 由于ctais系統(tǒng)查詢功能比較單一，一次性不能查詢到領(lǐng)導(dǎo)所需要的各種數(shù)據(jù)，我們采取了人機結(jié)合的辦法，用了兩天時間組織了10多人將各分局稅務(wù)主管官員集中輸入系統(tǒng)內(nèi)。同時對每筆企業(yè)申報征收的稅款用手工方式登記，以便及時了解企業(yè)的申繳欠情況。對個體戶征收情況，對沒有征收點的分局,每月打印一套完整的征收清冊并拷貝軟盤.這一作法是目前人機結(jié)合的最佳辦法. 2. 協(xié)同作戰(zhàn),堅持做到優(yōu)勢互補 每月10號以前，是辦稅廳工作最忙的時候，除了把各分局預(yù)儲稅款的票開出來,還要負(fù)責(zé)上門繳稅工作.為了及時開出稅票，不耽誤各分局辦稅人員的時間，申報征收崗的同志是廢寢忘食,經(jīng)常是邊啃燒餅邊開票。其它崗位的工作人員發(fā)揚團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,在忙完自己的工作后，主動幫助撕票，分票，打票，蓋章……總之,為了一個共同的目標(biāo),努力打造整體形象.如:專揀重?fù)?dān),工作負(fù)責(zé)的”黨代表”xxx；微笑服務(wù),納稅人親切地稱為”發(fā)票姐姐”的xxx;頭腦靈活,顧全大局的”內(nèi)當(dāng)家”xxx；舍小家顧大家無怨無悔的“業(yè)務(wù)精”xxx；身兼多職,任勞任怨的”實干家”xxx；默默無聞,兢兢業(yè)業(yè)的“孺子牛”xxx；勤奮好學(xué),追求上進(jìn)的”小不點”xxx。一年來,辦稅務(wù)服廳受理企業(yè)申報xxxxx次,征收稅款xxxx萬元,收取滯納金xxxx戶,計xxxxx元.開具稅票xx萬多份,辦稅稅務(wù)登記xxx戶,收以兩費xxxx元.發(fā)售普通發(fā)票xxxxx多本. 3. 嚴(yán)格執(zhí)法,始終堅持陽光操作 一是防止增加新欠。配合”一窗式”管理的需要,我們積極督促企業(yè)按期申報和繳納稅款.對于逾期不申報不繳稅的行為嚴(yán)格進(jìn)行處罰和加收滯納金.對企業(yè)當(dāng)期實現(xiàn)的稅金一律要求全部清繳入庫,申報不能及時入庫的,我們及時向各分局反饋信息,督促稅款入庫.對于有陳欠的我們做到先繳陳欠,再繳本期稅款.二是抓好納稅申報數(shù)據(jù)審核,按照新的納稅申報要求,對申報表的各種報表,增值稅專用發(fā)票抵扣聯(lián)和其它申報資料嚴(yán)格進(jìn)行比對,發(fā)現(xiàn)申報不真實,不規(guī)范,資料不齊全,有邏輯錯誤的一律退回,并責(zé)令企業(yè)限期改正,杜絕企業(yè)提前抵扣稅款,虛假抵扣稅款,有效遏制了偷漏稅款現(xiàn)象.在日常工作中,我們秉 公執(zhí)法,不徇私情,充分體現(xiàn)了陽光操作,做到了讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓納稅人滿意. 4. 獻(xiàn)計獻(xiàn)策,恪盡職守當(dāng)好參謀 辦稅服務(wù)廳既是一個”作戰(zhàn)部”,也是一個”參謀部”,對外要竭盡所能地保證稅收收入全額按時入庫,對內(nèi)要為領(lǐng)導(dǎo)及時提供各種數(shù)據(jù),適時提出合理建議.每月十號,我們都用手工將期內(nèi)申報征收情況設(shè)計一個統(tǒng)計快報,及時報送領(lǐng)導(dǎo),以便安排各職能股室把信息反饋到各分局,督促納稅人申報繳稅,每月底我們都用事先設(shè)計好的各種報表,把數(shù)據(jù)填上去,讓領(lǐng)導(dǎo)全面了解納稅人的從申報繳稅到下欠等情況.有1.征收情況匯總表2.企業(yè)個體統(tǒng)計明細(xì)表3.對照表4.滯納金罰款統(tǒng)計明細(xì)表5.手工票征收明細(xì)表等.為領(lǐng)導(dǎo)分析稅源情況提供了各種全面有效的依據(jù).同時為了方便領(lǐng)導(dǎo)在ctais上查詢核對每個企業(yè)的申繳欠數(shù)據(jù),我們還在報表上把每個企業(yè)的納稅識別碼輸了上去,節(jié)約領(lǐng)導(dǎo)的查詢時間,方便領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行模式查詢. 一年來我們辦稅服務(wù)廳的全體人員把工作放在首位,把微笑掛在臉上,把真誠烙在心里,把熱情融入行動中,內(nèi)聚人心，外樹形象，開拓進(jìn)取,取得了一定的成績.但距上級的要求還很遠(yuǎn),在今后的工作中將做到:1.確保ctais正常運行,發(fā)現(xiàn)問題及時反饋,妥善處理.2.加強運輸費發(fā)票管理,進(jìn)一點深化”一窗式”.3.提升整體服務(wù)水平,逐步健全征納服務(wù)體系.4.努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù),高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,以飽滿的熱情把工作推向一個新臺階. 　　《[推薦]辦稅服務(wù)廳規(guī)范服務(wù)經(jīng)驗材料