溝通的技巧 篇1

　　對(duì)患者人格的高度尊重：

　　醫(yī)者應(yīng)用口頭語言及身體語言（面部表情、眼光及體態(tài)姿勢(shì)等）表達(dá)對(duì)患者的歡迎，以及對(duì)患者光臨本院和選擇本醫(yī)師的感謝。

　　建立醫(yī)患之間的互信感：

　　通過對(duì)患者的觀察、判斷與主動(dòng)詢問，估計(jì)病人對(duì)疾病已知信息的程度，以及需要了解的信息，給予耐心解答，語言表達(dá)一定要簡(jiǎn)潔、清晰、準(zhǔn)確、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，語言要通俗化，要注意避免措辭不當(dāng)、用詞過專、思維混亂等情況。

　　醫(yī)生運(yùn)用稱贊以及鼓勵(lì)性的語言往往能幫助患者樹立起信心，恰當(dāng)?shù)挠哪�感表達(dá)可以有效的消除患者開始就診時(shí)常有的緊張感。用善意友愛的語言指導(dǎo)患者熟悉診室環(huán)境，如個(gè)人物品的放置、在牙科椅上的恰當(dāng)就位等，可以大大幫助患者對(duì)你的信任感的提升。

　　在病人心中建立醫(yī)者的職業(yè)權(quán)威：

　　醫(yī)者自信的表情及語言介紹讓患者接受你是一名專業(yè)品質(zhì)優(yōu)秀的醫(yī)生。不要詆毀同行，即使患者在其它醫(yī)療單位接受過非理想的診療過程，只要你判斷出原來的醫(yī)師沒有主觀不良的職業(yè)行為，你可以適當(dāng)解釋上一位醫(yī)師努力的相對(duì)合理性和有限的醫(yī)療條件，以寬解患者可能的不滿情緒，進(jìn)而在其內(nèi)心接受你本人的職業(yè)權(quán)威性。

　　對(duì)患者知情權(quán)與診療權(quán)的理解與尊重：

　　研究表明，當(dāng)醫(yī)生鼓勵(lì)病人提問并參與決策時(shí)，病人的焦慮就明顯降低。切記不要隨意夸大預(yù)期治療效果，以免患者對(duì)療效產(chǎn)生非現(xiàn)實(shí)的期待，從而埋下醫(yī)患沖突的隱患。對(duì)診療過程中可能出現(xiàn)的并發(fā)癥風(fēng)險(xiǎn)要盡可能對(duì)患者事前說明，一旦出現(xiàn)并發(fā)癥且無法挽回，應(yīng)酌情向患者或家屬通報(bào)，并寫出完整的病歷記錄，同時(shí)要向患者表示醫(yī)者本人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

　　一個(gè)很重要的提示是：你將是對(duì)病人該并發(fā)癥作出專業(yè)解釋的第一位業(yè)者，所以你一定要消除患者對(duì)并發(fā)癥非理性的恐懼感，以根管治療中發(fā)生的器械分離為例，合理并且恰當(dāng)?shù)膶�業(yè)解釋將使患者釋然，從而消除可能的醫(yī)患沖突。

　　患者就醫(yī)時(shí)間的問題：

　　在我國現(xiàn)有的醫(yī)療資源狀況下，口腔醫(yī)生用在每個(gè)患者身上的時(shí)間過于有限，而醫(yī)患溝通不僅依靠語言和技巧，還必須要有時(shí)間的保障。但我院臨床醫(yī)生每天要看大量的病人，如按一天滿負(fù)荷工作七個(gè)小時(shí)計(jì)算，如果該醫(yī)生能看12個(gè)病人的話，那么每個(gè)病人平均只能得到35分鐘。

　　醫(yī)生要完成詢問、�？茩z查、口腔治療、處方及醫(yī)囑等一系列臨床程序明顯會(huì)受到時(shí)間上的限制。所以，醫(yī)生在與患者交流時(shí)不應(yīng)給病人以匆忙感，而是可以采取一些技巧，比如在溝通中適當(dāng)停頓，有意識(shí)地間斷性放慢節(jié)奏，以使患者有被充分重視的感覺。

　　牙科畏懼癥患者的溝通問題：

　　牙科畏懼癥是口腔患者中一種普遍存在的現(xiàn)象，引起牙科畏懼的因素很多，其中對(duì)牙科治療中可能疼痛的預(yù)感是主要原因。

　　其次，傳統(tǒng)牙科工具如渦輪機(jī)鉆磨產(chǎn)生的震動(dòng)、噪音，也是引起畏懼的重要原因。此外，不良的牙科診療經(jīng)歷等也是牙科畏懼產(chǎn)生的源泉。因此，在口腔治療前對(duì)患者講解治療過程以消除患者的畏懼心理，以及在治療過程中通過安慰性語言消除患者的緊張感，對(duì)于有牙科畏懼癥傾向的患者非常有必要。

　　溝通的技巧 篇2

　　1、記得用語言來表達(dá)愛和感激

　　很多人都認(rèn)為我對(duì)他的愛，他應(yīng)該知道�。∥蚁胨�，他應(yīng)該知道啊。我感激他，他應(yīng)該能夠感覺到��！可結(jié)果是這些“應(yīng)該”他都沒有感覺到，也不知道。夫妻本就是來自不同家庭環(huán)境下的，對(duì)一些事情的看法，帶有自己家庭的痕跡，而且兩性的差異，也讓我們彼此根本不可能每時(shí)每刻都會(huì)想的一樣。所以感激，或者愛，誰都不是應(yīng)該會(huì)感覺到的。而是需要一方清楚的表達(dá)出來。很多時(shí)候表達(dá)出來都未必理解的，更何況是不說呢？

　　2、切莫想當(dāng)然的認(rèn)為他理解或明白

　　人都有一種傾向，就是對(duì)理解的期望值過高，在親密關(guān)系中尤其如此。我接觸過的一對(duì)夫妻，兩人結(jié)婚十年了，妻子老說，我知道他怎么想的，我連他想說什么話都知道。而丈夫卻越來越沉默，為什么？因?yàn)檎煞蛴凶约旱南敕�，而妻子又自作聰明的認(rèn)為自己了解丈夫，如果丈夫說出自己的想法，就會(huì)和妻子發(fā)生爭(zhēng)吵，所以丈夫選擇了一個(gè)比較和平的方法——沉默。

　　3、先會(huì)傾聽TA，再要求TA傾聽自己

　　在婚姻當(dāng)中，我們可以看到很多沉默的伴侶。咨詢過程中我發(fā)現(xiàn)，造成這樣的后果通常是由于沉默的哪一方在語言的斗爭(zhēng)中被打敗了，于是便采取互不往來的政策。所以，不要溝通欲過盛，以免你的演說變成一場(chǎng)颶風(fēng)，摧毀眼前的一切。

　　4、愛沒有對(duì)錯(cuò)輸贏，沒有必要吵架時(shí)非要想占上風(fēng)

　　很多夫妻，在遇到爭(zhēng)論的時(shí)候，非要辯個(gè)對(duì)錯(cuò)，論個(gè)輸贏。愛情爭(zhēng)吵的過程中哪有贏家��！在爭(zhēng)輸贏的過程中，其實(shí)大家都輸了。因?yàn)橥�記最初溝通的目的了，也沒有達(dá)到預(yù)期的溝通效果。而且生活中的事情很多都是是無法解決，沒有對(duì)錯(cuò)的。所以遇到意見不合，跟伴侶說幾句綿綿情話，想想雙贏的解決方法，比無休止的爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)，輸贏要好多了。家庭又不是法庭，夫妻又不是律師和法官。

　　5、盡量避免表達(dá)負(fù)面情緒

　　好的事情快樂的事情和伴侶分享，不愉快的事情，尤其是伴侶帶給你的不愉快，可千萬不要口無遮攔當(dāng)下就說出來。

　　當(dāng)你感到傷心沮喪，請(qǐng)駐足片刻。如果可以，等待自己重新平靜下來。讓沉穩(wěn)而非激動(dòng)的情緒來主導(dǎo)局面，這樣，你將成為內(nèi)心世界永遠(yuǎn)的主宰。心緒平靜的時(shí)候，你可以傳達(dá)出心底真正所想，即便它隱藏在一時(shí)的沮喪之下。這樣，就算你依然牢騷不斷，你的伴侶只要足夠敏銳還是能夠感覺到你同時(shí)也在說：“我真的很愛你。”

　　6、學(xué)會(huì)一起享受沉默

　　夫妻多年，有些時(shí)候確實(shí)缺少話題。沉默也就應(yīng)運(yùn)而生。讓沉默變成一種交流方式，而非僅僅是談話中的停頓。學(xué)著用你敏感的內(nèi)心來探索伴侶的精神世界。愛會(huì)在和諧的精致中得到升華。

　　7、學(xué)會(huì)用眼睛說話

　　眼睛是心靈的窗戶。科學(xué)研究表明，每天對(duì)視15分鐘的家庭，比沒有眼神交流的家庭對(duì)于幸福的感受度要高70%。讓眼神成為交流語言的一部分。通過衍生來散發(fā)能量，當(dāng)然，是你想要傳達(dá)的能量。告訴你的眼睛，你需要它參與進(jìn)來表達(dá)你所有積極正面的感覺。

　　8、對(duì)伴侶的期望切合實(shí)際

　　不要指望伴侶完美無缺，人類天生就不完美。接受伴侶本來的樣子，不要在想象中構(gòu)建另一個(gè)他。只有認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，接受現(xiàn)實(shí)，我們才會(huì)有機(jī)會(huì)幫助他人完善自我。

　　溝通的技巧 篇3

　　原則1談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨�(gè)性

　　談?wù)撔袨榫褪怯懻撘粋�(gè)人所做的某一件事情或者說的某一句話。個(gè)性就是對(duì)某一個(gè)人的觀點(diǎn)，即我們通常說的這個(gè)人是好人還是壞人。在工作中，我們發(fā)現(xiàn)有些職業(yè)人士在和我們溝通的時(shí)候嚴(yán)格遵循了這個(gè)原則，就事論事地和你溝通，顯得有一絲冷淡。其實(shí)這恰恰是一個(gè)專業(yè)溝通的表現(xiàn)。我們經(jīng)常在私下里議論：某某同事非常的熱情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，這個(gè)都不是在溝通中要談?wù)摰摹?/p>

　　原則2要明確溝通

　　明確就是在溝通的過程中，你說的話一定要非常明確，讓對(duì)方有一個(gè)準(zhǔn)確的唯一的理解。在溝通過程中有人經(jīng)常會(huì)說一些模棱兩可的話，就像經(jīng)理會(huì)拍著你的肩膀說：“某某，你今年的成績非常好，工作非常努力。”好像是在表揚(yáng)你，但是接下去他還說一句：“明年希望你要更加地努力”。這句話好像又在鞭策你，說你不夠努力。這就使人不太明白：溝通傳達(dá)給我的到底是什么意思?所以，溝通中一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明確溝通。

　　原則3積極聆聽

　　發(fā)送完信息后，對(duì)方就要去接收信息，即聆聽。發(fā)送信息和聆聽信息哪一個(gè)更重要一些呢?冷靜地思考后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)在溝通中聽比說更重要，我們平時(shí)聽別人說了很多的話，卻沒有認(rèn)真去聆聽對(duì)方真實(shí)傳遞的信息，導(dǎo)致溝通失敗。所以說聆聽是一種重要的非語言性溝通技巧。

　　(一)聆聽的原則

　　在聆聽的過程中，我們需要注意聆聽的原則：

　　◇適應(yīng)講話者的風(fēng)格

　　◇眼耳并用

　　◇首先尋求理解他人，然后再被他人理解

　　◇鼓勵(lì)他人表達(dá)自己

　　◇聆聽全部信息

　　◇表現(xiàn)出有興趣聆聽

　　(1)聆聽者要適應(yīng)講話者的風(fēng)格。每個(gè)人發(fā)送信息的時(shí)候，他說話的音量和語速是不一樣，你要盡可能適應(yīng)他的風(fēng)格，盡可能接收他更多、更全面、更準(zhǔn)確的信息。

　　(2)聆聽不僅僅用耳朵在聽，還應(yīng)該用你的眼睛看。你耳朵聽到的僅僅是一些信息，而眼睛看到的是他傳遞給你更多的一種思想和情感，因?yàn)檫@是需要更多的肢體語言去傳遞，所以聽是耳朵和眼睛在共同的工作。

　　(3)首先是要理解對(duì)方。聽的過程中一定要注意，站在對(duì)方的角度去想問題，而不是去評(píng)論對(duì)方。

　　(4)鼓勵(lì)對(duì)方。在聽的過程中，看著對(duì)方保持目光交流，并且適當(dāng)?shù)厝�點(diǎn)頭示意，表現(xiàn)出有興趣的聆聽。

　　(二)有效聆聽的四步驟

　　聆聽的四個(gè)步驟:

　　1.準(zhǔn)備聆聽

　　2.發(fā)出準(zhǔn)備聆聽的信息

　　3.在溝通過程中采取積極的行動(dòng)

　　4.理解對(duì)方全部的信息

　　步驟1準(zhǔn)備聆聽

　　首先，就是你給講話者一個(gè)信號(hào)，說我做好準(zhǔn)備了，給講話者以充分的注意。其次，準(zhǔn)備聆聽與你不同的意見，從對(duì)方的角度想問題。

　　步驟2發(fā)出準(zhǔn)備聆聽的信息

　　通常在聽之前會(huì)和講話者有一個(gè)眼神上的交流，顯示你給予發(fā)出信息者的充分注意，這就告訴對(duì)方：我準(zhǔn)備好了，你可以說了。要經(jīng)常用眼神交流，不要東張西望，應(yīng)該看著對(duì)方。

　　步驟3采取積極的行動(dòng)

　　積極的行為包括我們剛才說的頻繁的點(diǎn)頭，鼓勵(lì)對(duì)方去說。那么，在聽的過程中，也可以身體略微地前傾而不是后仰，這樣是一種積極的姿態(tài)，這種積極的姿態(tài)表示著：你愿意去聽，努力在聽。同時(shí)，對(duì)方也會(huì)有更多的信息發(fā)送給你。

　　步驟4理解對(duì)方全部的信息

　　聆聽的目的是為了理解對(duì)方全部的信息。在溝通的過程中你沒有聽清楚、沒有理解時(shí)，應(yīng)該及時(shí)告訴對(duì)方，請(qǐng)對(duì)方重復(fù)或者是解釋，這一點(diǎn)是我們?cè)跍贤ㄟ^程中常犯的錯(cuò)誤。所以在溝通時(shí)，如果發(fā)生這樣的情況要及時(shí)通知對(duì)方。

　　當(dāng)你沒有聽清或者沒有聽懂的時(shí)候，要像很多專業(yè)的溝通者那樣，在說話之前都會(huì)說：在我講的過程中，諸位如果有不明白的地方可以隨時(shí)舉手提問。這證明他懂得在溝通的過程中，要說、要聽、要問。而不是說，大家要安靜一定要安靜，聽我說，你們不要提問。那樣就不是一個(gè)良好的溝通。

　　溝通的過程是一個(gè)雙向的循環(huán)：發(fā)送、聆聽、反饋。

　　下面給大家分享下溝通失敗的原因

　　在我們平時(shí)的工作和生活中，不好的溝通給我們帶來的傷害是非常大的，它比任何一種不好的習(xí)慣給我們帶來的傷害都會(huì)大。如果在工作中你欠缺溝通技巧，那么就無法和同事正常地去完成一項(xiàng)工作，工作效率降低，同時(shí)也會(huì)影響到你個(gè)人的職業(yè)生涯的發(fā)展。在家庭中不好的溝通會(huì)造成家庭的破裂。所以，溝通對(duì)于我們來說是一個(gè)非常重要的基本技巧。

　　溝通的技巧 篇4

　　貴族式人物有話直說，就象克林特。伊斯特伍德（Clint Eastwood）扮演的角色。其典型特征是敢說別人只在心里想的東西。他們認(rèn)為每個(gè)人都應(yīng)該怎么說想就怎么說，有所保留就是不誠實(shí)。往往不在意別人怎么想。

　　貴族式人物與人交談是為了解決問題，但常常忘記在交談伊始先建立良好關(guān)系，對(duì)結(jié)果會(huì)大有幫助。他們會(huì)闊步而入，進(jìn)門便坐，然后說："好了，開始工作吧。"半句廢話也不說。就算你鼻子在流血，他還是只管坐下便說："好，干活吧。"跟沒事兒一樣。

　　貴族式人物交流起來只關(guān)心結(jié)果。他們喜歡從頭直奔主題，不為細(xì)節(jié)傷腦筋，不靠細(xì)節(jié)來抓主題�？葱≌f也跳過大段描寫，挑引號(hào)里的話看，因?yàn)槟遣庞星楣?jié)。

　　講話時(shí)，貴族式人物頻繁使用"或者"一詞，說起話來觀點(diǎn)明確，看事情黑白分明，絕無灰色。遇事即刻做出反應(yīng)，對(duì)多數(shù)問題只想得出兩種方案。

　　貴族式人物不難打交道，因?yàn)樗麄兛吹猛�、單純、不易受傷害。跟他們交談要坦率，先說明意圖或結(jié)論，把主要觀點(diǎn)擺出來，再問他們需不需要進(jìn)一步信息�？蓜e被貴族式人物嚇著，要學(xué)會(huì)不理會(huì)他們說的某些話。他們不是有意要傷害你，只不過說話不加考慮罷了。要是想讓他們做什么事，那就擺出個(gè)方案讓他們挑。

　　溝通的技巧 篇5

　　主題：有效溝通技巧

　　課程背景：

　　在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，惟有整合團(tuán)隊(duì)的力量，群策群力，共同拼搏，才是成功取勝之道，這在當(dāng)今各行各業(yè)中已是普遍的共識(shí)。然而要成功經(jīng)營一個(gè)高績效的團(tuán)隊(duì)，沒有良好的組織溝通技巧是不可想象的，也正因此，杰克—韋爾奇才會(huì)說管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。

　　課程目標(biāo)：

　　通過這部分的課程，學(xué)員能夠

　　1、 掌握溝通技巧的含義、溝通三要素，運(yùn)用至實(shí)踐中；

　　2、 掌握不同溝通方式的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，提高溝通能力；

　　3、 關(guān)鍵的溝通技巧（積極聆聽、非語言技巧）；

　　4、 掌握人際風(fēng)格溝通技巧；

　　5、 提高與上司的溝通質(zhì)量及改善與下屬的溝通方法；

　　6、 熟悉高效溝通的步驟。

　　4、培訓(xùn)對(duì)象：主管理以上人員及餐廳領(lǐng)班

　　5、所需時(shí)間：2小時(shí)

　　6、所需設(shè)備：白板、白板筆、白紙若干

　　授課步驟：

　　開場(chǎng)白：

　　一個(gè)職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的技能依次是：溝通的技巧、管理的技巧和團(tuán)隊(duì)合作的技巧。

　　一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。

　　我們從出生到成長，無時(shí)無刻不在和別人進(jìn)行著溝通。那么溝通是什么？每個(gè)人對(duì)溝通的理解是不一樣的。

　　一、溝通的定義：（25分鐘）

　　為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。

　　1、溝通的兩種方式：

　　A、語言的溝通（口頭與書面）

　　B、肢體語言的溝通（動(dòng)作、表情、眼神）

　　備注：在雙方面談時(shí)，你的身體姿勢(shì)、面部表情占談話效果的55%，電話主要是聲音、語言的溝通。

　　2、溝通三原則：

　　A、談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨�(gè)性

　　B、要明確溝通

　　C、積極聆聽

　　3、完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋

　　A、雙向的溝通，

　　B、必須包含三個(gè)行為：有說的行為、聽的行為還有問的行為。

　　4、反饋的種類

　　一種就是正面的反饋，另一種叫建設(shè)性的反饋。正面的反饋就是將對(duì)方做得好的事情予以表彰，希望好的行為再次出現(xiàn)。建設(shè)性的反饋，就是在別人做得不足的地方，你給他一個(gè)建議。請(qǐng)大家注意建設(shè)性的反饋是一種建議，而不是一種批評(píng)，這是非常重要的。

　　活動(dòng)：每人發(fā)一張A4紙，閉上眼睛，按照我說的步驟來共同完成一項(xiàng)作業(yè)：

　　第一步，對(duì)折一次，第二步，再對(duì)折一次，第三步，撕去一個(gè)角。好，請(qǐng)大家睜開眼睛，將白紙打開，看看各自的形狀。

　　只有聽，而沒有問和交流，接下來首先給大家三分鐘的時(shí)間交流，怎樣才能統(tǒng)一，行為，我們將再進(jìn)行一次。

　　5、討論：您認(rèn)為在工作中，是如何與下屬或上級(jí)進(jìn)行溝通的，存在哪些問題？

　　1、時(shí)間太短；2、職位差別；3、沒有注意傾聽；4、沒有充分理解；5、沒有雙向；6、情緒不好；7、文化差距。

　　總結(jié)：多元化社會(huì)中想要整合各有所長的意見，就要靠溝通。要掌握溝通的定義以及溝通定義中的幾個(gè)非常重要的要素：第一，溝通之前一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)。在我們和別人溝通的時(shí)候我們會(huì)說：我和你溝通的目的是什么；第二，溝通的三個(gè)內(nèi)容是：信息、思想和情感；第三，達(dá)成共同的協(xié)議。（就是在溝通結(jié)束的時(shí)候一定要有人來做總結(jié)，這是一個(gè)非常良好的溝通行為。）

　　（有時(shí)，經(jīng)理會(huì)拍著你的肩膀說：“某某，你今年的成績非常好，工作非常努力。”好像是在表揚(yáng)你，但是接下去他還說一句：“明年希望你要更加地努力”。這句話好像又在鞭策你，說你不夠努力。這就使人不太明白：溝通傳達(dá)給我的到底是什么意思？所以，溝通中一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明確溝通。）

　　溝通的方式有語言和肢體語言這兩種，語言更擅長溝通的是信息，肢體語言更善于溝通的是人們之間的思想和情感。有效利用肢體語言可以加強(qiáng)溝通效果。

　　溝通一定是雙向的。而要形成一個(gè)雙向的溝通，必須包含三個(gè)行為：有說的行為、聽的行為還有問的行為。一個(gè)有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。

　　高效溝通三原則的內(nèi)容是：第一，談行為不談個(gè)性；第二，明確溝通；第三，積極聆聽。依靠溝通才能達(dá)成共識(shí)，并發(fā)揮群策群力的力量。深切地察覺導(dǎo)致溝通失敗的因素，本著溝通的原則，為有效溝通創(chuàng)造基礎(chǔ)。相信你掌握溝通技巧后，一定會(huì)有一個(gè)成功的開始。

　　二、有效發(fā)送信息的技巧：（5分鐘）

　　1、有效的溝通方法：決定信息發(fā)送的方法（傳真、電話、郵件、會(huì)議、面談）How

　　2、何時(shí)發(fā)送When 3、確定信息的內(nèi)容What 4、誰接收信息Who 5、何處發(fā)送信息Where（選擇合適的地點(diǎn)）

　　三、關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽（15分鐘）

　　（一）聆聽的原則

　　◇適應(yīng)講話者的風(fēng)格。每個(gè)人發(fā)送信息的時(shí)候，他說話的音量和語速是不一樣，你要盡可能適應(yīng)他的風(fēng)格，盡可能接收他更多、更全面、更準(zhǔn)確的信息。

　　◇眼耳并用。你耳朵聽到的僅僅是一些信息，而眼睛看到的是他傳遞給你更多的一種思想和情感，因?yàn)檫@是需要更多的肢體語言去傳遞，所以聽是耳朵和眼睛在共同的工作。 ◇首先尋求理解他人，然后再被他人理解。聽的過程中一定要注意，站在對(duì)方的角度去想問題，而不是去評(píng)論對(duì)方。

　　◇鼓勵(lì)他人表達(dá)自己。在聽的過程中，看著對(duì)方保持目光交流，并且適當(dāng)?shù)厝�點(diǎn)頭示意。 ◇聆聽全部信息

　　◇表現(xiàn)出有興趣聆聽

　　請(qǐng)你做一個(gè)練習(xí)，測(cè)試一下你的非語言交際能力如何。

　　按照下列標(biāo)準(zhǔn)，給每個(gè)句子打分：

　　1�！笕绻�你的得分大于15，則你的非語言技巧非常好；

　　◇如果你的得分在10—13之間，說明你處于中間范圍，應(yīng)該有一定的改進(jìn)；

　　◇如果你的得分低于10，那么請(qǐng)學(xué)習(xí)聆聽技巧。

　　（二）信認(rèn)是溝通的基礎(chǔ)

　　五種態(tài)度：果斷、合作、回避、遷就、折衷

　　建立合作的態(tài)度，表現(xiàn)雙方都愿意說出問題的存在，愿意共同研究解決方法，并達(dá)成協(xié)議，雙贏。（態(tài)度決定一切�。�

　�。ㄈ�）有效的肢體語言（前七秒需要做什么）

　　衣著、表情、眼神、動(dòng)作、問候語、音色

　　四、不同溝通方式的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)：（15分鐘）

　�。�1）電話：

　　優(yōu)點(diǎn)：快捷，方便，電話包含一定的信息，也包含一定的思想和情感；

　　缺點(diǎn)：信息量小，傳遞信息不準(zhǔn)確；

　　（2）通知：

　　優(yōu)點(diǎn)：信息傳達(dá)準(zhǔn)確，信息量大，可以做會(huì)前簡(jiǎn)單溝通，便于開會(huì)時(shí)大家更好溝通、理

　　解、發(fā)揮，使對(duì)方感到被尊重，受到關(guān)心；

　　缺點(diǎn)：耽誤時(shí)間，不太方便，

　�。�3）電子郵件

　　優(yōu)點(diǎn)：可以傳遞大量的、準(zhǔn)確的信息，甚至很多動(dòng)畫片都可以通過電子郵件來傳遞。 缺點(diǎn)：不可能很好的傳遞你的思想和情感。

　�。�3）開會(huì)或者面對(duì)面談話

　　當(dāng)有可能選擇的時(shí)候首先選擇面對(duì)面談話。

　　就像我們每一個(gè)人每天都會(huì)聽到很多的口號(hào)，如：歡迎光臨。是否讓你感覺到真正的歡迎光臨呢？很少感覺到。我們接受到的僅僅是“歡迎光臨”這四個(gè)字帶給我們的信息，卻沒有通過她喊這句話時(shí)肢體語言傳遞給我們顧客的情感。

　　五、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧（20分鐘）

　　首先你要知道不同種類的人的特征，分辨出他是什么樣的人，然后以與之相類似的方法進(jìn)行溝通。當(dāng)我們辨別出這些人的類型后，怎么樣去了解他的特征和需求？采用什么樣的方法溝通效果會(huì)更好？下面我們就介紹各類型的人的特征。

　　類型1 分析型

　　有的人在決策的過程中果斷性非常的弱，感情流露也非常的少，說話非常羅嗦，問了許多細(xì)節(jié)仍然不做決定，這樣的人屬于分析型的人。

　　類型2 和藹型

　　還有一類，他的感情流露很多，喜怒哀樂都會(huì)流露出來，這樣的一個(gè)人我們管他叫做和藹型的人，他總是微笑著去看著你，但是他說話很慢，表達(dá)的也很慢。

　　類型3 表達(dá)型

　　這類人感情外露，做事非常的果斷、直接，熱情、有幽默感、活躍、動(dòng)作非常的多，而且非常地夸張，他在說話的過程中，往往會(huì)借助一些動(dòng)作來表達(dá)他的意思，這樣的人是表達(dá)型的人。

　　類型4 支配型

　　這類人感情不外露，但是做事非常的果斷，總喜歡指揮你，命令你，我們管這樣的人叫做支配型的人。

　　我們只有很好的了解了這四種類型人的特征，并且采用與他相似的溝通方法，和他溝通的時(shí)候我們就可以得到一個(gè)更好的結(jié)果。

　�。ㄒ唬┓治鲂腿说奶卣骱团c其溝通技巧

　　1．特征

　　◇嚴(yán)肅認(rèn)真 ◇動(dòng)作慢

　　◇有條不紊 ◇合乎邏輯

　　◇語調(diào)單一 ◇準(zhǔn)確語言，注意細(xì)節(jié)

　　◇真實(shí)的 ◇有計(jì)劃有步驟

　　◇寡言的緘默的 ◇使用掛圖

　　◇面部表情少 ◇喜歡有較大的個(gè)人空間

　　2．與其溝通技巧

　　我們遇到分析型的人，在和他溝通的時(shí)候要注意：

　　◇注重細(xì)節(jié)

　　◇遵守時(shí)間

　　◇盡快切入主題

　　◇要一邊說一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認(rèn)真一絲不茍

　　◇不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應(yīng)該略微的后仰，因?yàn)榉治鲂偷娜藦?qiáng)調(diào)安全，尊重他的個(gè)人空間。

　　◇同分析型的人在說話的過程中，一定要用很多的準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語，這是他需求的。 ◇分析型的人在說話過程中，要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計(jì)劃，使用圖表。

　�。ǘ�）支配型人的特征和與其溝通技巧

　　1．特征

　　◇果斷 ◇有作為

　　◇指揮人 ◇強(qiáng)調(diào)效率

　　◇獨(dú)立 ◇有目光接觸

　　◇有能力 ◇說話快且有說服力

　　◇熱情 ◇語言直接，有目的性

　　◇面部表情比較少 ◇使用日歷

　　◇情感不外露 ◇計(jì)劃

　　◇審慎的

　　2．與其溝通技巧

　　我們遇到支配型的人，在和他溝通的時(shí)候要注意：

　　◇你給他的回答一定要非常的準(zhǔn)確。

　　◇你和他溝通的時(shí)候，可以問一些封閉式的問題，他會(huì)覺得效率會(huì)非常高。 ◇對(duì)于支配型的人，要講究實(shí)際情況，有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想。

　　◇支配型的人非常強(qiáng)調(diào)效率，要在最短的時(shí)間里給他一個(gè)非常準(zhǔn)確的答案，而不是一種模棱兩可的結(jié)果。

　　◇同支配型的人溝通的時(shí)候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說出你的來歷，或者直接告訴他你的目的，要節(jié)約時(shí)間。

　　◇說話的時(shí)候聲音要洪亮，充滿了信心，語速一定要比較快。如果你在這個(gè)支配型的人面前聲音很小缺乏信心，他就會(huì)產(chǎn)生很大的懷疑。

　　◇在支配型的人溝通時(shí)，一定要有計(jì)劃，并且最終要落到一個(gè)結(jié)果上，他看重的是結(jié)果。

　　◇在和支配型人的談話中不要感情流露太多，要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說，而不要從感情的方向去說。

　　◇你在和他溝通的過程中，要有強(qiáng)烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)，所以說和支配型的人一起溝通時(shí)，你一定要和他有目光的接觸。

　　◇同支配型的人溝通的時(shí)候，身體一定要略微前傾。

　�。ㄈ�）表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

　　1。特征

　　◇外向 ◇合群

　　◇直率友好 ◇活潑

　　◇熱情 ◇快速的動(dòng)作和手勢(shì)

　　◇不注重細(xì)節(jié) ◇生動(dòng)活潑、抑揚(yáng)頓挫的語調(diào) ◇令人信服 ◇有說服力的語言

　　◇幽默 ◇陳列有說服力的物品

　　2．與其溝通技巧

　　我們遇到表達(dá)型的人，在和他溝通的時(shí)候要注意：

　　◇在和表達(dá)型的人溝通的時(shí)候，我們的聲音一定相應(yīng)的要洪亮。

　　溝通的技巧 篇6

　　Part1相互尊重，共同教育我們的孩子

　　由于家長和班主任扮演著不同的社會(huì)角色，處于不同的社會(huì)環(huán)境，在經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、思想水平、知識(shí)能力上存在著明顯的差異，這就決定了班主任與家長在教育孩子方面具有互補(bǔ)的必要性和可能性。這種經(jīng)驗(yàn)、思想和知識(shí)的互補(bǔ)，恰恰是雙方自我提高的有利因素。事實(shí)上，班主任能夠從家長身上得到大量信息，也能從家長的尊重中激起從事教育事業(yè)的崇高感和責(zé)任心，反過來，很多家長又能從班主任身上汲取教育的知識(shí)技能和為班主任的師德精神所感動(dòng)。這樣，家長與班主任結(jié)成和諧、融洽、互相信賴、彼此合作的教育同盟力量，共同完成把孩子教育成才的重任。

　　而家長朋友們最忌諱的一點(diǎn)就是：不要當(dāng)著孩子的面去詆毀班主任，那樣在孩子的心中就會(huì)對(duì)班主任產(chǎn)生質(zhì)疑，而對(duì)孩子的教育絕對(duì)是有百害而無一利。如果有問題可以私下協(xié)商，在相互尊重的基礎(chǔ)上共同教育引導(dǎo)我們的孩子們走向成功的彼岸。

　　Part2信任班主任，相互配合教育才更有效

　　目前在校學(xué)生的家長，普遍缺乏教育學(xué)和心理學(xué)方面的知識(shí)，最棘手的是獨(dú)生子女的教育問題，因?yàn)榧议L沒有教子經(jīng)驗(yàn)的積累，對(duì)孩子的成長規(guī)律認(rèn)識(shí)滯后，對(duì)孩子的教育力不從心，導(dǎo)致許多錯(cuò)誤做法，甚至在教育理念和方法上也與班主任存在著分歧。因此，家長更要與班主任溝通，要充分信任孩子的班主任，相信班主任在處理孩子的問題時(shí)的心情是和家長一樣的，相信班主任是為了孩子更好的成長。有人把塑造學(xué)生的工作比喻為塑造一塊大理石，認(rèn)為有六個(gè)雕塑家共同雕著這塊大理石，其中主要的兩個(gè)就是家長和班主任。只有在家長與班主任共同搭建的信任的平臺(tái)上，才會(huì)將大理石塑造得更加完美。

　　Part3平等對(duì)待，友好交流更加融洽

　　家長與班主任之間是平等的，是不折不扣的合作者之間的平等，缺少了哪一方的配合，教育的效果都是不完整的、有缺憾的。犯錯(cuò)誤的是學(xué)生，而不是家長。雙方都要注意消除各種誘發(fā)心理障礙的因素，營造一種平等的氛圍，才能在心理上、感情上接近和融洽，友好交流溝通才能順利進(jìn)行。

　　Part4正確評(píng)價(jià)孩子，支持班主任的工作

　　家長都有一個(gè)“望子成龍，望女成鳳”的心愿，“莊稼別人的好，孩子自己的好”，在他們心里，自己的孩子是不錯(cuò)的。遇到班主任因?yàn)楹⒆臃稿e(cuò)誤進(jìn)行批評(píng)，不是站在班主任的角度進(jìn)行教育，而是站在孩子的角度找各種理由去和班主任辯解，這樣是會(huì)害了孩子的�？偠�言之家長和班主任的溝通是非常重要的，家長和班主任良好關(guān)系的建立需要靠雙方的責(zé)任心，靠相互的尊重，靠彼此感情的溝通，而它又建立在對(duì)孩子正確評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上。

　　溝通的技巧 篇7

　　1、 并非所有的服務(wù)員都能正確理解領(lǐng)班的指令。由于個(gè)體的差異，由于每個(gè)人所站的立場(chǎng)不同，甚至由于我們溝通的方式不同，因而不是每個(gè)服務(wù)員都能正確理解指令。

　　2、 不是每個(gè)服務(wù)員都能夠理解自己。在管理中，身為領(lǐng)班者，并不一定被人正確的認(rèn)識(shí)和理解，會(huì)有很多誤解甚至歪曲，有時(shí)會(huì)承受較大的基層的壓力。

　　3、 來自于領(lǐng)班本身的阻力，即對(duì)溝通的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。不少基層管理者缺乏管理方面的培訓(xùn)，對(duì)正確的溝通缺乏認(rèn)識(shí)，常常錯(cuò)誤的認(rèn)為，向下溝通就是“我說，你聽。”“我指示，你行動(dòng)”把本質(zhì)上是雙向的溝通誤解為單向傳遞，把上下合作僅僅看成是“聽指揮。”

　　還有缺乏對(duì)溝通意義的認(rèn)識(shí)，把管理僅僅看是用規(guī)章制度壓服務(wù)員，這種錯(cuò)誤的看法，很大程度的影響了向下溝通的有效性。要作好向下溝通，身為基層管理者必須了解：服務(wù)員需要什么信息，在餐廳工作中，服務(wù)員通常注重下列幾方面的信息：

　　a、 工資、福利待遇的變化

　　b、 工作的前景

　　c、 工作情況與人事變動(dòng)

　　d、 接受培訓(xùn)的情況

　　e、 管理層對(duì)個(gè)人的評(píng)估情況

　　除了要全面了解員工以上信息的需要外，向下溝通的有效性還取決于管理層在溝通中堅(jiān)持以雙向交流。雙向溝通可立即了解員工對(duì)領(lǐng)班的指揮是否正確的理解和認(rèn)識(shí)。

　　此外，雙向溝通，有助于了解服務(wù)員的想法，了解他們的情況，聽取他們的建議，更有利于激勵(lì)員工的積極性。讓服務(wù)員發(fā)表自己的看法，注意聆聽他們的意見，是尊重服務(wù)員的重要表現(xiàn)，這樣會(huì)讓服務(wù)員有受尊重，真正感到自己是在當(dāng)家作主。

　　溝通的技巧 篇8

　　一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)的精誠團(tuán)結(jié)，團(tuán)隊(duì)成員之間如何溝通是一門大學(xué)問。因?yàn)�，成員之間如果溝通不好，往往會(huì)產(chǎn)生矛盾，形成內(nèi)耗，影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。為此，我們專門收集了著名企業(yè)提高的7個(gè)方法，供大家借鑒。

　　1、講故事法

　　美國的波音公司，在1994年以前遇到一些困難，總裁康迪上任后，經(jīng)常邀請(qǐng)高級(jí)經(jīng)理們到自己的家里共進(jìn)晚餐，然后在屋外圍著個(gè)大火爐，講述有關(guān)波音的故事�？档险�(qǐng)這些經(jīng)理們把不好的故事寫下來扔到火里燒掉，用來埋葬波音歷史上的“陰暗”面，只保留那些振奮人心的故事，極大地鼓舞了士氣。

　　2、聊天法

　　奧田是豐田公司第一位家族成員之外的總裁，在長期的職業(yè)生涯中，奧田贏得了公司內(nèi)部許多人士的愛戴。他有1／3的時(shí)間，在豐田公司里度過，常常和公司里的多名工程師聊天，聊最近的工作，聊生活上的困難。另外有1／3的時(shí)間，用來走訪5000名經(jīng)銷商，和他們聊業(yè)務(wù)，聽取他們的意見。

　　3．制訂計(jì)劃法

　　愛立信是一個(gè)“百年老店”，每年，員工都會(huì)有一次與人力資源經(jīng)理或主管經(jīng)理面談的時(shí)間，員工在上級(jí)的幫助下制訂個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃，以跟上公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，甚至超越公司的發(fā)展步伐。

　　4．越級(jí)報(bào)告法

　　在惠普公司，總裁的辦公室從來沒有門，員工受到頂頭上司的不公正待遇，或者看到公司的什么問題，都可以直接提出，還可以越級(jí)反映。這種企業(yè)文化使得人與人之間相處時(shí)，彼此之間都能做到互相尊重，消除了對(duì)抗和內(nèi)訌。

　　5、參與決策法

　　美國的福特公司，每年都要制訂一個(gè)全年的“員工參與計(jì)劃”，動(dòng)員員工參與企業(yè)管理。這個(gè)舉動(dòng)引發(fā)了職工對(duì)企業(yè)的“知遇之恩”，使得員工的投入感和合作性不斷提高，合理化建議也越來越多，生產(chǎn)成本大大減少。蘭吉爾載重汽車和布朗2轎車的成功就是很好的例子。在投產(chǎn)前，公司大膽打破了那種“工人只能按圖施工”的常規(guī)，把設(shè)計(jì)方案擺出來，請(qǐng)工人們“評(píng)頭論足”，提意見。工人們提出的各種合理化建議一共有749項(xiàng)，經(jīng)過篩選，采納了542項(xiàng)，其中有兩項(xiàng)意見的效果非常顯著。以前裝配車架和車身，工人得站在一個(gè)槽溝里，手拿沉重的扳手，低著頭把螺栓擰上螺母。

　　由于工作十分吃力，因而往往干得馬馬虎虎，影響了汽車質(zhì)量，工人格萊姆說：“為什么不能把螺母先裝在車架上，讓工人站在地上就能擰螺母呢？”這個(gè)建議被采納以后，既減輕了勞動(dòng)強(qiáng)度，又使質(zhì)量和效率大為提高；另一位工人建議，在把車身放到底盤上去時(shí)，可使裝配線先暫停片刻，這樣既可以使車身和底盤兩部分的工作容易做好，又能避免發(fā)生意外傷害。此建議被采納后果然達(dá)到了預(yù)期效果。

　　6、培養(yǎng)自豪感。

　　美國的思科公司，在創(chuàng)業(yè)時(shí)，員工的工資并不高，但員工都很自豪。該公司經(jīng)常購進(jìn)一些小物品如帽子，給參與某些項(xiàng)目的員工每人發(fā)一頂，使他們覺得工作有附加值。當(dāng)外人問公司的員工，你在思科公司的工作怎么樣時(shí)，員工都會(huì)自豪地說，工資很低，但經(jīng)常會(huì)發(fā)些東西。

　　7、口頭表揚(yáng)法。

　　表揚(yáng)不但被認(rèn)為是當(dāng)今企業(yè)中最有效的激勵(lì)辦法，事實(shí)上也是企業(yè)團(tuán)隊(duì)中的一種有效的溝通方法。日本松下集團(tuán)，很注意表揚(yáng)人，創(chuàng)始人松下幸之助如果當(dāng)面碰上進(jìn)步快或表現(xiàn)好的員工，他會(huì)立即給予口頭表揚(yáng)，如果不在現(xiàn)場(chǎng)，松下還會(huì)親自打電話表揚(yáng)下屬。

　　溝通的技巧 篇9

　　售前溝通

　　1 、招呼的技巧——熱情大方、回復(fù)快速當(dāng)買家詢問在么的時(shí)候，可以作答：親，在的，正等您呢！很高興為您服務(wù)！要在買家咨詢的第一時(shí)間，快速回復(fù)買家，因?yàn)橘I家買東西都會(huì)貨比三家，可能同時(shí)和好幾家聯(lián)系，這時(shí)候誰第一時(shí)間回復(fù)，就占了先機(jī)。

　　2 、詢問的技巧——細(xì)致縝密當(dāng)買家詢問店里的商品時(shí)，如果有的話，就跟客戶介紹這個(gè)商品的優(yōu)點(diǎn)好處等。如果詢問的商品已經(jīng)沒有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。不要直接回復(fù)沒有，這個(gè)時(shí)候要做到，即使沒有也讓客戶還想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。

　　3 、推薦的技巧——體現(xiàn)專業(yè)、精確推薦客服：親，讓您久等了，這兩款風(fēng)格簡(jiǎn)潔、時(shí)尚，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址….. 這樣專業(yè)準(zhǔn)確的告訴了賣家，你是用心的為他挑選了合適的商品，而不是單純?yōu)榱松虡I(yè)利益。

　　4 、議價(jià)的技巧——以退為進(jìn)、促成交易如果客戶繼續(xù)議價(jià)的話：這個(gè)時(shí)候，可以通過其他方式，比如小禮品。會(huì)讓客戶覺得就算沒有講下價(jià)來，也有成就了。注意，當(dāng)話語很長的時(shí)候，不要一次性打這么多，因?yàn)橘u家等久了，可能就沒有耐心了�？梢砸恍袨橐欢�，接著就發(fā)出去。再繼續(xù)打，這樣不會(huì)讓買家等太久。這個(gè)時(shí)候買家說貴的話，順著買家的意思，承認(rèn)他們說的貴，但是委婉的告訴客戶物有所值，一分錢一分貨，要告訴買家需要綜合考慮的，不只是要看商品，還要看包裝品質(zhì)、價(jià)格、品牌、售后等委婉的告訴客戶，這樣的話，大部分買家都會(huì)比較滿意的。

　　關(guān)于議價(jià)，我們平時(shí)買東西，那些地方可以議價(jià)呢？議價(jià)也是需要空間的。人人消費(fèi)都有議價(jià)的想法，但是去沃爾瑪?shù)染筒粫?huì)議價(jià)，因?yàn)檎也坏阶h價(jià)的地方，而且有優(yōu)惠就已經(jīng)給出來了。我們要做網(wǎng)上的 “沃爾瑪”、“家樂福”超市，不要做集市。如果給了客戶集市的概念，那就是議價(jià)……如果給了議價(jià)的可能，那也要留出議價(jià)空間，不要一開始給價(jià)就給的太低。

　　5 、核實(shí)技巧買家付款后，在買家下線前，把訂單中的買家信息發(fā)給買家，讓買家確認(rèn)下，避免出錯(cuò)，這樣就會(huì)減少快遞不到等的問題了，也給客戶我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的印象。

　　6 、道別的技巧成交的情況下： 謝謝您的惠顧，您就等著收貨吧，合作愉快，就不打擾您了。簡(jiǎn)單大方的結(jié)束話題，也講究效率沒有成交的情況下：也要客氣的回答

　　7 、跟進(jìn)的技巧——視為成交，及時(shí)溝通我們收到寶貝被拍下但是還沒有付款的情況下，這個(gè)時(shí)候要做到及時(shí)跟進(jìn)，可以根據(jù)旺旺或訂單信息里聯(lián)系買家。告訴買家這樣告訴買家，也給買家施加了壓力，我們已經(jīng)為他的拍下，做出了努力準(zhǔn)備收到款就發(fā)貨了，這時(shí)候一般情況下都會(huì)交易成功的。在此要注意聯(lián)系方式，如果打電話過去的話，扣掉是很正常的，因?yàn)榭蛻艨赡芤�開會(huì)啊工作啊等，所以也可以發(fā)短信確認(rèn)下。不要直接問，買還是不買，這時(shí)候客戶只有2個(gè)選擇，一般的回答都會(huì)哦那算了，就不買了。沒有成交的情況下：表示驚訝，要表示寬容，大度，歡迎再來。

　　售后的溝通

　　1 、發(fā)貨后—告知發(fā)貨、買家踏實(shí)可以通過旺旺，最好是站內(nèi)信告知客戶，手機(jī)短信也可，只是成本高，尤其是客戶多的情況下。物流做到能同時(shí)發(fā)給商家和收件人的話，這個(gè)物流做的很好。

　　2 、該到時(shí)在推算正常快遞快到的情況下，聯(lián)系買家，問收獲情況，如果沒有正常到達(dá)的話。我們可以幫買家查詢物流情況，做個(gè)解釋，即便有時(shí)候會(huì)延誤，相信很多買家也會(huì)諒解。

　　3 、簽收后客戶簽收后，及時(shí)回訪跟蹤信息問問客戶的意見感覺怎么樣，有意見的，該解釋的解釋，該處理的處理，對(duì)與買家提出的意見和問題，我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦幸惨�做出改進(jìn) ?做到這點(diǎn)的話，我們新賣家是很大的優(yōu)勢(shì)哦

　　4 、好評(píng)后新賣家和大賣家的區(qū)別，就是我們可以做到更細(xì)致，大賣家可能沒有很多精力。我們?cè)谑盏胶迷u(píng)后，要及時(shí)回復(fù)買家，感謝買家的支持工作等的、。在此，也有差好評(píng)，什么是差好評(píng)呢？差好評(píng)就是客戶雖然給了好評(píng)，但在好評(píng)里會(huì)說明并不滿意，對(duì)物流速度等，但還是勉強(qiáng)給個(gè)好評(píng)這樣的評(píng)價(jià)。我們要做如下解答：

　　我們要再次解釋，同時(shí)要注意，不要泄露買家信息，或者是通過旺旺溝通。這時(shí)的溝通主要是道歉、道歉、在道歉，等買家原諒后，感謝諒解，感謝給予好評(píng)。一般情況下，客戶到最后都會(huì)給予諒解的。對(duì)于差評(píng)，也要同樣耐心的解釋。做到客戶的理解。溝通沒有標(biāo)準(zhǔn)的答案，僅供參考，每個(gè)人都有每個(gè)人的習(xí)慣，只要在情理之中就可以。做好售前溝通，用誠心服務(wù)打動(dòng)每一個(gè)客人！在如今整個(gè)淘寶消費(fèi)理性越發(fā)的成熟以及競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的情況下，賣家靠什么去吸引顧客？靠裝修？您比不過那些有專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的！靠硬廣或許可以，但是轉(zhuǎn)換率少的可憐，不劃算，這些硬性條件我們比不上別人，那我們就比軟性的的，閑話少說直接進(jìn)入我們今天的主題：服務(wù)做好售前溝通，用誠心打動(dòng)每一個(gè)客人！

　　售前溝通步驟

　　一、招呼：及時(shí)回復(fù)，禮貌熱情（舉例說明）

　　買家：老板，在嗎？

　　客服：親，在的，正等著您呢！很高興為您服務(wù)！

　　買家：你家新款還有嗎？（注：這款剛好賣完了）

　　客服：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的新款，給您看一下吧！

　　總結(jié)：

　　1、當(dāng)客人詢問的時(shí)候一定第一時(shí)間回答，因?yàn)橛锌梢运�是同時(shí)在問幾個(gè)賣家，如果你回答的慢一些可能就失去了一個(gè)機(jī)會(huì)。

　　2、回復(fù)時(shí)一定要避免一個(gè)字回答，如：在、沒、沒有、賣完了。這樣的簡(jiǎn)單回答會(huì)讓客人覺得你很忙，沒空搭理，客人都是喜歡被重視的感覺！適當(dāng)加一些旺旺表情效果會(huì)更好。

　　二、詢問技巧：熱心引導(dǎo)、認(rèn)真傾聽（舉例說明：如我家是賣化妝品的）

　　買家：我想買個(gè)精油，推薦一下

　　客服：好的您是自己用，還是送人呢？

　　買家：想送給女朋友當(dāng)禮物的

　　客服：請(qǐng)問您女朋友的皮膚是偏油性還是偏干呢？（皮膚大致分為這兩大類）

　　總結(jié)：因?yàn)樵诰W(wǎng)上購物，看不到本人，有些是哪里人都看不到，更不用說是男女了，所以詢問很有技巧，通過詢問知道客人的需求。買家：她有一點(diǎn)愛長痘痘（一般長痘痘的皮膚都是偏油性的）

　　推薦客服：好的，我?guī)湍�推薦最合適的，請(qǐng)稍后。

　　親，久等了，您女朋友的皮膚愛長痘痘，說明皮膚偏油性，毛孔堵塞才會(huì)引起長痘痘的，首先清潔毛孔和調(diào)油，我?guī)湍�推薦了這款茶樹精油，調(diào)油消炎殺菌特別適合您女朋友，下面是產(chǎn)品鏈接。您去看看吧！總結(jié)：推薦一定要展現(xiàn)我們的專業(yè)性，買家他們一般認(rèn)為賣家都是專業(yè)的，所以我們也要對(duì)客人負(fù)責(zé)，用專業(yè)的心做專業(yè)的事，做精確的推薦！

　　三、議價(jià)、以退為進(jìn)，稍作讓步�。ㄗh價(jià)是每個(gè)賣家都必經(jīng)的一個(gè)階段，新手必學(xué)的技巧）

　　1、想占點(diǎn)便宜型買家：感覺有點(diǎn)貴，打個(gè)折吧�。ㄔ谶@里我做了幾種分類）

　　賣家：親我們都是明碼標(biāo)價(jià)哦，您買的心理踏實(shí)，寶貝雖然有點(diǎn)貴，但是值這個(gè)價(jià)呢！寶貝的原料、品質(zhì)、包裝、售后，客人都覺得不錯(cuò)哦！該給我優(yōu)惠您不說我們也會(huì)給您的，我們是正品專賣，您請(qǐng)放心！

　　2、買家：別人比你賣的便宜呢！你多少也得給點(diǎn)優(yōu)惠吧！

　　賣家：親，同樣的東西也有檔次的區(qū)別呀，都是汽車，QQ車只要幾萬，而法拉利為什么要幾百萬呢？就算是同檔次的東西，也會(huì)因?yàn)槠放�、進(jìn)貨渠道等因素而有區(qū)別。我不否認(rèn)您說的價(jià)格，但那種價(jià)格我們這個(gè)品牌沒辦法做的，我也不介意您再多比較比較，如果您能選擇我，我們會(huì)在我們力所能及的情況下盡量給您優(yōu)惠的。

　　3、買家：我第一次在你這里買，給我打個(gè)折吧！

　　賣家：非常感謝親對(duì)小店的惠顧，不過，對(duì)于初次交易我們都是這個(gè)價(jià)格的哦，當(dāng)然在我們交易后您就是我們的老顧客啦，那么以后不論是您再次購買或者是介紹朋友來購買我們都是會(huì)根據(jù)不同金額給予優(yōu)惠的。

　　4、買家：別人比你賣的便宜呢，你多少也得給點(diǎn)優(yōu)惠�。�

　　賣家：我完全同意您的意見，但您應(yīng)該價(jià)格和價(jià)值是成正比的吧？從現(xiàn)在來看您也許覺得買的比較貴，但是長期來說反倒是最便宜的。因?yàn)槟阋淮尉桶褨|西買對(duì)了，分?jǐn)偟介L期的使用成本來說的話，這樣是最有利的。常言說：好貨不便宜，便宜沒好貨，所以，我們寧可一時(shí)為價(jià)格解釋，也不要一世為質(zhì)量道歉。

　　5、威逼型買家：反正我就只能出這個(gè)價(jià)錢，你看行不行，行的話我就拍不行我就去別家看看！

　　賣家：這樣的價(jià)格親也可以開得出來，讓我真是好佩服哦，呵呵，看來我們合作的可能是比較小了，還請(qǐng)您多多見諒。如果您一定要走，真是非常遺憾，不過我們會(huì)隨時(shí)歡迎您再次光臨！”

　　6、同情型買家：老板我還是學(xué)生，給我打個(gè)折吧我會(huì)介紹同學(xué)的！

　　賣家：現(xiàn)在淘寶的生意也難做呀，競(jìng)爭(zhēng)也激烈，我們這個(gè)月的銷售還沒有完成任務(wù)呢，其實(shí)大家都不容易，何苦彼此為難呢？親再講價(jià)的話，這個(gè)月我們就要以淚洗面了，請(qǐng)親也理解一下我們的苦衷吧，好嗎？說錢不夠的，那要看看是不是真不夠，先試探一下

　　7、買家：老板我卡里正好只有這么多錢了你就按這個(gè)價(jià)錢給我吧�。ㄟ@種顯然是想講價(jià)而不是真的不夠）

　　賣家：哎呀，親，本來如果您如果支付寶余額多一些呢，我就咬咬牙賣給您了，但是您這個(gè)差得也太多，我們完全沒有利潤了，看來，我們只有等到您什么時(shí)候給支付寶充值了再為您安排發(fā)貨了。不過，因?yàn)檫@個(gè)銷售得不錯(cuò)，到時(shí)候我們真的不能保證一定有貨的。

　　8、猶豫型買家：還是再看看吧！

　　賣家：網(wǎng)購之前考慮清楚是非常必要的，這樣可以避免很多不必要的麻煩，那么我們可以了解一下您需要考慮些什么呢？（了解他的疑慮再進(jìn)一步解決之所需）

　　9、擔(dān)心質(zhì)量問題的買家：你們產(chǎn)品質(zhì)量怎么樣啊，我以前沒用過你們的牌子，也沒聽過��！

　　賣家：你放心我們已加信消保，并也提交的保證金，有淘寶做擔(dān)保您還怕什么呢？而且我們?cè)谏蠌V州有自己的工廠，精油全部從國外進(jìn)口，在工廠進(jìn)行分裝，品質(zhì)100%保證，假一賠十�。ㄒ欢ㄒ�加入消保這樣給客人安全感）

　　總結(jié)：對(duì)客人的講價(jià)，以退為進(jìn)，稍做讓步，一定不能太強(qiáng)硬，如：我們不講價(jià)的。這樣讓人覺得很不舒服，不講價(jià)但可以送一些小禮品啊！

　　四、核實(shí)技巧：及實(shí)核實(shí)，買家確認(rèn)

　　1、客服：親，麻煩您好核實(shí)一下您要的茶樹精油，要求包裝好的，您的地址是：廣東省、廣州市、您確定一下，麻煩核實(shí)，謝謝。

　　總結(jié)；核實(shí)很重要，很多客服忽視了，避免出錯(cuò)出現(xiàn)糾紛！這一步做好了可以免去很多不必要的麻煩！

　　2、道別：買家：我再考慮一下吧！

　　客服：好的，謝謝光臨！買不買都是朋哦！新貨過三天就到了，到時(shí)記得來看哦，我們隨時(shí)歡迎您的光臨！

　　總結(jié)：和客人成為朋友，買不買態(tài)度都是一樣的好，為下步銷售做鋪路。

　　五、跟時(shí)技巧：拍下未付款（不能直接催）

　　客服：您好！謝謝您好選購我們的產(chǎn)品，我們已經(jīng)為您做好了一切發(fā)貨的準(zhǔn)備，請(qǐng)您核實(shí)地址，快遞5點(diǎn)前就來取貨了，請(qǐng)您好盡快付款哦！

　　以上就是我總結(jié)的一些售前怎么樣和客人溝通，好的溝通可以大大提高轉(zhuǎn)化率！我總結(jié)的就是這么多了，希望給大家?guī)�來好的生�?/p>

　　溝通的技巧 篇10

　　有位先哲說過,人不必去喜歡和尊敬你的上司,你也不必去恨他,然而,你卻有必要去管理他.這樣,他才會(huì)成為你達(dá)到目標(biāo)、成就和個(gè)人成功的資源.此話說出了作為一個(gè)中層,無論如何要和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打交道,并通過正確的“管理”實(shí)現(xiàn)自己職業(yè)上的進(jìn)步.但是,“管理你的上司”這種說法聽起來似乎有些異乎尋常.

　　現(xiàn)代管理之父彼得.德魯克說:“管理上司是下屬經(jīng)理人的責(zé)任和成為卓有成效的經(jīng)理人的關(guān)鍵（也許是最重要的因素）.”一個(gè)不善于管理上司的中層,自己的能力會(huì)被否定,影響自己的職業(yè)生涯,致使每次提案打回票、意見不被重視……那么,中層領(lǐng)導(dǎo)如何有效地與上司溝通,做到合理地請(qǐng)示與匯報(bào)呢？

　　一、站在上司的角度與其溝通

　　作為中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)懂得,不要總站在自己的立場(chǎng)上考慮問題,因?yàn)樯纤居猩纤镜牟灰?只有體會(huì)上司的難處,以朋友之態(tài)支持他,漸漸你才會(huì)發(fā)現(xiàn),與上司溝通起來其實(shí)并不難.

　　一段時(shí)間以來,令張?jiān)�十分棘�?自己剛?cè)喂�司銷售總監(jiān)不久,就因?yàn)榕c頂頭上司王總意見難以一致而很難打開工作局面.更令張?jiān)�心急的�?搞技術(shù)出身的王總總喜歡對(duì)銷售部門的事情橫加指責(zé),使大家有苦難言.這樣下去的結(jié)果是,一方面公司的業(yè)務(wù)下滑了10%,另一方面上下夾攻,夾在中間的張?jiān)�有苦難言.看來,必須要與王總溝通溝通了.但是,如何入手才能讓溝通變得順暢呢？

　　張?jiān)�考慮了很久,終于出招了:為了照顧王總的面子,他首先總結(jié)了過去的失敗經(jīng)驗(yàn),并檢討自己,然后提出挽救和解決的辦法.在提交的書面報(bào)告中,他把解決問題的幾種方式、路徑及其利弊得失等都詳細(xì)列出,還分析了當(dāng)前的市場(chǎng)形勢(shì),并列舉了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成功案例,然后去虛心地請(qǐng)教王總.漸漸地,王總逐漸采納了張?jiān)�的意見和建議,也不再對(duì)銷售部門的工作橫加指責(zé),不久,銷售業(yè)績開始回升了.

　　人總有自己的習(xí)慣,上司也有自身的管理喜好,當(dāng)兩者不相匹配時(shí),就產(chǎn)生了矛盾,而化解矛盾的最佳方法是換位思考.張?jiān)�與上司溝通的成功之處在于,第一,他沒有排斥上司的觀點(diǎn),而是站在上司的立場(chǎng)上,最終是為了維護(hù)上司的權(quán)威,出發(fā)點(diǎn)是善意和良性的；第二,為了更有效地說服上司,他列舉了上司所關(guān)心的一些事實(shí),然后進(jìn)行重點(diǎn)說明,進(jìn)而達(dá)到說服效果,這完全是站在上司的立場(chǎng)考慮,也是出于對(duì)上司的愛護(hù).由于他的溝通策略能充分照顧到上司的面子和自尊,所以才容易被上司接受.

　　當(dāng)然,中層在與上司溝通時(shí),應(yīng)以面對(duì)一切,寬容地對(duì)待上司,既不把上司看成“神”,也不可將其看成“惡魔”,別忘了他只是個(gè)普通的“人”.因此,站在上司角度看待問題時(shí),首先要調(diào)整好自己的心態(tài).

　　二、溝通時(shí),適當(dāng)“投其所好”

　　在絕大多數(shù)情況下,在上司的眼中,所有的下屬并沒有太大區(qū)別.能否在上司心目中占據(jù)特別的位置,能否對(duì)上司施加特別的影響力,取決于你,而不是你的上司.如果中層領(lǐng)導(dǎo)能讓上司充分感受到你的“分量”,那么你將能夠?qū)λ�（她）施加更大的影響�?因此,中層領(lǐng)導(dǎo)要從上司的情感人手,摸透上司的心思,了解上司的特點(diǎn)和好惡,投上司之所好.

　　在調(diào)到一個(gè)新公司任部門經(jīng)理后,與上司的工作溝通總是存在障礙,他覺得上司總是一副高高在上的姿態(tài).為了日后工作的開展,他首先對(duì)上司的背景進(jìn)行了一番“調(diào)查”.最后得知,上司有一個(gè)最大的愛好——打網(wǎng)球.于是苦練了一段時(shí)間的球藝,然后找機(jī)會(huì)在上司經(jīng)常去的網(wǎng)球場(chǎng)露面,并與上司頻頻切磋球藝.不久,他便與上司結(jié)成了球場(chǎng)上的“戰(zhàn)友”.

　　經(jīng)過一段時(shí)間的交往,上司與逐漸熟悉了起來,上司似乎也變得隨和起來,溝通也理所當(dāng)然地變得順暢起來.而且,隨著工作的進(jìn)展,上司逐漸了解了身上的優(yōu)點(diǎn)和才能,把他提拔到了一個(gè)更高的職位上:這對(duì)來說,完全是個(gè)意外,是個(gè)驚喜.

　　由此可見,中層領(lǐng)導(dǎo)要想讓溝通變得更順暢,乃至獲得事業(yè)f:的成功,投上司之所好十分重要.

　　三、如何與不同類型的上司溝通

　　中層領(lǐng)導(dǎo)與上司相處是一門高超的藝術(shù),包含著十分豐富的內(nèi)容,也涉及許多的問題,由于個(gè)人品質(zhì)、愛好和性格方面的諸多差異,對(duì)于不同的上級(jí),應(yīng)選擇不同的溝通、相處方式.

　　1．“完美型”上司

　　在面對(duì)“聽覺型”上司時(shí),中這種類型的上司,會(huì)要求下屬層領(lǐng)導(dǎo)切不可搞長篇大論的書面報(bào)要盡善盡美地完成任務(wù).當(dāng)中層領(lǐng)告,而應(yīng)抓住重點(diǎn)進(jìn)行口頭匯報(bào),導(dǎo)與這類上司溝通時(shí),先要仔細(xì)想如此才能讓溝通變得順暢.清楚自己的方案是否周全,最好反復(fù)推敲自己的匯報(bào)方案,遇到上司挑剔時(shí)也要表示理解.

　　2．“閱讀型”上司

　　針對(duì)“閱讀型”人格類型的上司,最好以書面匯報(bào)為主,在口頭匯報(bào)時(shí)要言簡(jiǎn)意賅,不要侃侃而談,多借助資料讓上司來了解你的工作.

　　3．“力量型”上司

　　這類上司的干預(yù)性強(qiáng)、控制欲強(qiáng),并且習(xí)慣于掌握周邊的工作環(huán)境,在競(jìng)爭(zhēng)中始終要求占上風(fēng).在與這類型的上司溝通時(shí),切忌不可與其發(fā)生正面的沖突,要講究策略,采取溫和、迂回的方式進(jìn)行溝通.

　　總之,每個(gè)上司都有屬于自己的風(fēng)格,中層領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)著適應(yīng)他的風(fēng)格,在相處過程中找到與上司的共性,用心去熟悉上司的心理特征,并根據(jù)其特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的溝通,如此才能使溝通的有效性最大化.

　　溝通的技巧 篇11

　　語言是人與人溝通的直接橋梁，但會(huì)說話不等于可以很好地與人溝通，如何打開話匣子對(duì)有些人而言是一種挑戰(zhàn)，如何延續(xù)交談和令人樂意和我們交談，其中也自有其技巧，在現(xiàn)代社會(huì)中，工作、生活節(jié)奏加快，人際交往趨于頻繁，溝通可以讓我們?cè)鲞M(jìn)個(gè)體與企業(yè)的聯(lián)系，形成一條牢固的情感紐帶，也可以讓我們通過與其他人的信息交流，促進(jìn)相互間的合作。因此，溝通能力已經(jīng)成為21世紀(jì)人才的重要素質(zhì)之一。

　　教師招聘面試中，語言表達(dá)能力是一個(gè)重要測(cè)評(píng)要素，面試中語言技巧使用的優(yōu)劣，直接反映了面試者的知識(shí)和修養(yǎng)。語言溝通技巧在面試中占據(jù)著很重要的地位�？忌�要引起重視，語言溝通技巧，可以從以下幾個(gè)方面了解：

　　面試過程中“我”的使用技巧

　　1.減少“我”字的使用頻率。在面試中，應(yīng)試者極力向考官推銷自己：“我”適合教師工作;“我”畢業(yè)于某某學(xué)校等等。心理學(xué)家告訴我們，多數(shù)人既有展示自我的欲望又有不愿意做別人的觀眾的心態(tài)，因此在應(yīng)試者痛快地使用“我”字的時(shí)候，考官可能已經(jīng)厭煩了。

　　2.變單指的“我”為泛指的“我們”。

　　3.用較有彈性的“我覺得”、“我想”來代替強(qiáng)調(diào)意味很濃的“我認(rèn)為”、“我建議”等詞語，以起到緩沖作用。

　　4.使用“我們”的替代語，如“大家”等，以轉(zhuǎn)移“我們”的語義積累作用。

　　5.對(duì)“我”字作修飾和限定，如，“我的拙見”、“我個(gè)人的看法”等。

　　面試過程中正確發(fā)表意見的技巧

　　1.考官提問時(shí)請(qǐng)應(yīng)試者注意聽，抓住考官提問的要點(diǎn)，同時(shí)合理組織自己的語言，考官未說完，絕不能打斷其話頭，靜待考官說完后再從容不迫地發(fā)言。

　　2.保持與考官的及時(shí)溝通。發(fā)言時(shí)，一定要密切觀察考官的反應(yīng);考官未聽清楚，要及時(shí)重復(fù);考官表示困惑，要加以解釋或補(bǔ)充說明;如果考官流露出不耐煩的情緒，自己要主動(dòng)結(jié)束話題，而不要等到被打斷。

　　3.不要固執(zhí)己見，應(yīng)該允許考官提出相反意見，并且虛心傾聽，真誠請(qǐng)教。若經(jīng)過討論仍堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，也要記住不要明確否定考官的意見(盡管實(shí)質(zhì)上已經(jīng)這樣做了)，同時(shí)尊重考官的意見。

　　4.當(dāng)問題屬于中性或不易引起爭(zhēng)論時(shí)，可直接坦率地提出自己的觀點(diǎn)。

　　5.當(dāng)自己的觀點(diǎn)不易被接受時(shí)，可以使用“層層遞推法”和“反證法”。

　　面試過程中，解釋說明的技巧

　　在教師面試中解釋是常用的表達(dá)方式。解釋的目的是將考官不明白或不了解的事實(shí)、觀點(diǎn)說清楚，或者是闡釋某件事的原因，還或者是將考官的誤解及時(shí)澄清。

　　1.解釋的態(tài)度應(yīng)端正。

　　2.應(yīng)適時(shí)收尾。

　　3.有理有據(jù)。

　　4.實(shí)事求是。

　　5.承擔(dān)責(zé)任。

　　面試過程中，語言邏輯技巧

　　應(yīng)試者的發(fā)言需簡(jiǎn)潔、精練，談吐流利、清楚，以中心內(nèi)容為線索，展開發(fā)揮。應(yīng)試者不要東拉西扯，將主題漫無邊際地外延。為了突出自己的中心論點(diǎn)，應(yīng)試者可采用結(jié)構(gòu)化的語言�；卮饐栴}時(shí)，開宗明義，先做結(jié)論，然后再做敘述和論證，條理清晰地展開主要內(nèi)容。當(dāng)然也要避免議論冗長。

　　1.避免表達(dá)模糊不清和前后歧義。

　　2.前后指代清楚。

　　3.情節(jié)敘述需提供確切信息。

　　4.避免使用語義含糊的詞語或句式。有些詞語本身就語義含糊，一些句式也是這樣，如：“可能”“也許”“如果必須做出結(jié)論的話……”等。

　　5.不要隨意省略主語。

　　6.可以在話題末尾做一個(gè)小結(jié)。

　　7.增強(qiáng)談話的邏輯性。

　　面試過程中，用語技巧

　　1.自己和自己搶話也不讓別人插話。有些應(yīng)試者前一句話剛完馬上又搶著說下一句話，并在話題連接的部分插入無意義的“所以……”、“而……”等連接詞，讓自己的語言密不透風(fēng)，難以讓考官插話以做出適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)，例如某應(yīng)試者這樣說：“我要說的就是這些……所以……換句話說……”。

　　2.語言的反復(fù)追加。當(dāng)應(yīng)試者說話時(shí)反復(fù)重復(fù)某一句話或經(jīng)常補(bǔ)充前面的話，就會(huì)令考官煩躁了。

　　3.確定性的兩個(gè)極端。語義的確定性應(yīng)適時(shí)而定，有些應(yīng)試者形成一種語言習(xí)慣，經(jīng)常使用絕對(duì)肯定或很不確定的詞語。例如一些應(yīng)試者總是說：“肯定是……絕對(duì)是……當(dāng)然了……”，另一些應(yīng)試者卻老把“也許、可能、大概、差不多、還可以吧”等掛在嘴邊。這兩種情況都應(yīng)該避免。

　　4.語言呆板，重復(fù)使用某種句式或詞語。如果應(yīng)試者回答每一個(gè)問題都像小學(xué)生解問答題一樣：“因?yàn)?hellip;…所以……”那么即使其內(nèi)容再精彩，也會(huì)令考官乏味。應(yīng)試者應(yīng)盡可能地變換句式，使用同義詞或近義詞等。如“因?yàn)?rdquo;就可以在不同的地方換用：“因此、由于、由于這個(gè)原因、之所以……是由于……”等等。

　　5.不要隨便擴(kuò)大指代范圍。有的應(yīng)試者經(jīng)常使用“眾所周知……”、“正如每一個(gè)人了解的那樣……”等話語，似乎面試考場(chǎng)應(yīng)該加入更多人。這樣的說話易造成考官逆反心理：“我就不知道……”。

　　6.去掉口頭禪和伴隨動(dòng)作。一個(gè)人的“語言形象”也可能帶著一些反復(fù)使用的口頭禪“那個(gè)、然后”等以及諸如揚(yáng)眉、歪嘴角、搔頭發(fā)、抹鼻子的伴隨動(dòng)作。這些都是應(yīng)該去掉的。

　　溝通的技巧 篇12

　　會(huì)說好話，大部分人都喜歡聽好話，這是人的本性，但是對(duì)于好話如果講地不恰當(dāng)，那會(huì)顯得很尷尬，因此對(duì)于好話，盡量表述在別人所做的事情上，同時(shí)也要掌握一個(gè)度，尤其是客氣話不要說太多，太多就顯得沒有情義，盡說廢話了。

　　適當(dāng)批評(píng)，對(duì)于批評(píng)一定要選擇適當(dāng)，千萬不要直接不分場(chǎng)合地表述批評(píng)觀點(diǎn)，看似表達(dá)出來了，實(shí)際上傷害了他人，尤其是不要通過他人表述個(gè)人的批評(píng)觀點(diǎn)，這樣表述很容易引起誤會(huì)，更多地是借助事情進(jìn)行批評(píng)，而不是針對(duì)個(gè)人。

　　交淺言深，講話內(nèi)容也要分人群，千萬不要碰到人，就嘰嘰咕咕地闡述你個(gè)人的想法，對(duì)于交情不是那么深的人就不要透露太多信息，否則會(huì)顯得個(gè)人沒有思想，也不利于個(gè)人信息的保護(hù)，知心話知心友，也有利于個(gè)人情感的調(diào)節(jié)。

　　說話強(qiáng)勢(shì)，在與人交談中，最忌諱的就是不讓別人講話，說話強(qiáng)勢(shì)，別人一有觀點(diǎn)想闡述的時(shí)候，你就強(qiáng)勢(shì)地奪過話語權(quán)，讓人感覺很不禮貌，顯得自己非常獨(dú)處，沒有一點(diǎn)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，保持平等的話語權(quán)是最基本的尊重，才有后續(xù)的發(fā)展。

　　交談人群，對(duì)于講話內(nèi)容也要分人群，有時(shí)候有些場(chǎng)合就需要客氣，有時(shí)候就別那么見外了，比如在外出時(shí)上下出租車時(shí)跟司機(jī)說聲謝謝，而在朋友之間的日常問候中不要經(jīng)常出現(xiàn)那么客氣的話，對(duì)于工作中就更要注意話語人群的區(qū)別了。

　　溝通的技巧 篇13

　　1.與不同性格客人溝通的技巧

　　從心理學(xué)角度來看，人的性格一般可分為：

　　多血質(zhì)活潑型;

　　膽汁質(zhì)急躁型;

　　粘液質(zhì)穩(wěn)定型;

　　抑郁憂郁型。

　　2.與血質(zhì)活潑型客人交往的技巧

　　興趣多變，感情豐富，受情感支配的可能性較大，樂于交朋友，所以應(yīng)選擇輕松、活潑的形式交流，滿足他們愛講話，愛交際的特點(diǎn)，還應(yīng)征求他們的意見和建議，主動(dòng)向他們介紹酒店推出的最新活動(dòng)。

　　3.與膽汁質(zhì)急躁型客人交往的技巧

　　膽汁質(zhì)急躁型的人豪爽、思維敏捷，常常爭(zhēng)強(qiáng)好勝溢于言表。與他們交往應(yīng)注意態(tài)度溫和親切，避其鋒芒，以柔克剛，不與客人爭(zhēng)論，更不要激怒他們，服務(wù)要求迅速和到位，不要使用不禮貌的語言，針對(duì)其特點(diǎn)，適時(shí)當(dāng)眾贊美，可激勵(lì)其熱情和積極性，與其交談要坦蕩，真誠開門見山，中肯直接。“彎彎繞” “暗示”等手法作用不大，但“激將法”卻往往可以奏效。

　　4.與粘液質(zhì)穩(wěn)定型客人交往的技巧

　　喜歡清凈的環(huán)境，實(shí)際，比較容易交往，自制力強(qiáng)，沉穩(wěn)安靜，對(duì)服務(wù)不太挑剔，做事說話力求穩(wěn)妥，不輕易更改自己的主張，與他們交往要施之以“情”，態(tài)度要誠懇，作風(fēng)要踏實(shí)，少說漂亮話。多做實(shí)際事，一旦獲得他們的友誼，他們就會(huì)對(duì)你真誠專一，情感穩(wěn)定，友誼延續(xù)也較為持久。

　　5.與抑郁質(zhì)憂郁型客人交往的技巧

　　抑郁質(zhì)的客人情感細(xì)膩，不大合群。接待時(shí)，酒店員工應(yīng)多親近，默默的為他們服務(wù)，而不可過分熱情，可主動(dòng)談一些愉快的事情，但不可開玩笑，要尊重他人的隱私，遇事需要商量的，必須耐心傾聽客人的意見，要注意態(tài)度始終如一。

　　酒店平息客人的溝通技巧

　　1、移情法

　　顧名思義，“移情法”就是通過語言和行為舉止的溝通方式向賓客表示遺憾、同情，特別是在賓客憤怒和感到非常委屈的時(shí)候的一種精神安慰。

　　“移情法”用語舉例：

　　我能明白你為什么覺得那樣┄┄

　　我能理解你現(xiàn)在的感受┄┄

　　那一定非常難過┄┄

　　遇到這樣的情況，我也會(huì)很著急┄┄

　　我對(duì)此感到遺憾┄┄

　　2、 三明治法

　　“三明治法”就是告訴我們與賓客溝通時(shí)如何避免說“不”的方法。

　　“三明治法”就是兩片“面包”夾拒絕：

　　第一片“面包”是：“我可以做的是┄┄”

　　告訴賓客，你會(huì)想盡一切辦法來幫助他，提供一些可選擇的行動(dòng)給賓客。

　　第二片“面包”是：“你能做的是┄┄”

　　告訴賓客，你已控制了一些情況的結(jié)果，向賓客提出一些可行的建議。

　　“三明治法”用語舉例：我們可以做┄┄;您可以做┄┄

　　3、諒解法

　　“諒解法”要求受理人在接受賓客的投訴時(shí)，迅速核定事實(shí)，并向賓客表示歉意，安撫其情緒，盡量用賓客能夠接受的方式取得賓客的諒解的方法。

　　“諒解法”用語舉例：

　　避免說：“您說的很有道理，但是┄┄”

　　應(yīng)該說：“我很同意你的觀點(diǎn)，同時(shí)我們考慮到┄┄”

　　4、3F法

　　“3F法”就是對(duì)比投訴賓客和其他賓客的感受差距，應(yīng)用利益導(dǎo)向的方法取得賓客諒解的一種溝通技巧，是心理學(xué)中從眾心理的一種應(yīng)用。

　　“3F法”用語舉例：

　　賓客的感受(feel):“我理解你為什么會(huì)有這樣的感受”。

　　別人的感受(felt)：“其他賓客也曾經(jīng)有過同樣的感受”。

　　發(fā)覺(found)：“不夠經(jīng)過說明后，他們發(fā)覺這種規(guī)定是保護(hù)他們的利益，您也考慮一下好嗎?”

　　5、7-1說服法

　　“7 1說服法”就是針對(duì)賓客投訴的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行分段說明與賓客體驗(yàn)相結(jié)合，以取得賓客認(rèn)同的一種溝通技巧。

　　“7 1說服法”要點(diǎn)：

　　與賓客討論，使之分段同意;賓客的體驗(yàn);

　　6、引導(dǎo)征詢法

　　“引導(dǎo)征詢法”是一種為了平息賓客不滿，主動(dòng)了解賓客的需求和期望，取得雙方認(rèn)同和接受的溝通技巧。

　　經(jīng)驗(yàn)告訴我們，單方面地提出賓客投訴處理方案往往會(huì)引起賓客的質(zhì)疑和不滿，那么我們可變化一種思路來主動(dòng)詢問賓客希望的解決方法，有時(shí)卻更能被賓客所接受。

　　“引導(dǎo)征詢法”用語舉例：

　　“您需要我們?cè)鯓幼瞿�能滿意呢?”

　　“您有沒有更好的處理建議呢?”

　　“你覺得另外幾種方案那一種合適呢?”

　　溝通的技巧 篇14

　　忌諱的溝通方式

　　1、突然改變?cè)掝}

　　在溝通過程中如果直接或間接地利用無關(guān)的問題突然改變?cè)掝}，或轉(zhuǎn)移談話的重點(diǎn),會(huì)阻止病人談出有意義的信息。

　　2、虛假的、不恰當(dāng)?shù)谋ＷC

　　有時(shí)當(dāng)病人表示對(duì)病情、治療或護(hù)理的害怕或焦慮時(shí)，護(hù)士為了使病人高興，而說一些膚淺的寬心話，給病人以虛假的保證。如病人擔(dān)心自己的手術(shù)能否成功時(shí)，護(hù)士不是了解病人擔(dān)心的問題是什么，而是用一種輕松的口氣對(duì)病人說“當(dāng)然會(huì)成功”，這樣的回答，使病人不愿意或無法將自己真實(shí)的感受表達(dá)出來。病人感覺護(hù)士并不理解他的感受或?qū)λ�的感受漠不關(guān)心。

　　3、主觀判斷或說教

　　在溝通過程中使用一些說教式的語言，并過早地表達(dá)自己的判斷，使病人沒有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的情感，或覺得自己像學(xué)生一樣在接受老師的教育。如護(hù)士對(duì)病人說：“如果是我，我會(huì)如何”，使病人感覺自己的感受對(duì)護(hù)士毫無意義，會(huì)停止與護(hù)士的溝通。

　　4、信息發(fā)出的量及速度超載

　　人患病時(shí)由于身心的不適，會(huì)導(dǎo)致溝通過程中的信息接收能力下降，而護(hù)士有時(shí)在工作繁忙的情況下，會(huì)急于求成，特別是在進(jìn)行健康教育時(shí)速度太快，信息量太大，會(huì)影響教育的效果。

　　5、言行不一

　　護(hù)士的語言及非語言信息表達(dá)不一致，會(huì)使病人產(chǎn)生誤解，或從護(hù)士的表現(xiàn)來猜測(cè)自己的病情，而產(chǎn)生護(hù)患溝通障礙。

　　6、急于闡述自己的觀點(diǎn)，過早地作出結(jié)論

　　護(hù)士如果在溝通中沒有經(jīng)過思考，很快對(duì)一個(gè)問題作出回答，會(huì)阻斷病人要表達(dá)的情感及信息，無法表達(dá)真正困擾他們的問題及感覺，將使病人有孤立無助、無法被理解的感覺。

　　在護(hù)理工作的過程中，會(huì)碰到各種各樣的病人，每個(gè)人所患的疾病不同，個(gè)人的經(jīng)歷、文化背景、宗教信仰等也有一定的差異，病人患病后的表現(xiàn)千差萬別，即使有時(shí)患相同疾病的人，也有不同的表現(xiàn)方式。有些病人會(huì)出現(xiàn)一些特殊的反應(yīng)需要護(hù)士應(yīng)用溝通技巧，靈活地與此類病人溝通。良好的溝通及交流技巧是護(hù)士的一種基本技巧及能力，護(hù)士個(gè)人應(yīng)重視人際溝通，特別是培養(yǎng)自己的人際溝通技巧，重視人際關(guān)系在護(hù)理工作中的重要性，注意疏導(dǎo)及控制自己的不良情緒。

　　溝通既是一種科學(xué)的工作方法，同時(shí)也是一門藝術(shù)，是護(hù)理工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。良好的溝通技巧，可以建立互利中的良性人際關(guān)系，是護(hù)理工作在友好的氣氛中進(jìn)行。護(hù)士應(yīng)通過有效的護(hù)患溝通，發(fā)展及促進(jìn)良好的護(hù)患關(guān)系，及時(shí)滿足病人的身心需要，使病人真正接受科學(xué)的、整體的、全方位的現(xiàn)代護(hù)理，促進(jìn)病人的康復(fù)。

　　兒科醫(yī)患溝通技巧

　　開展，促進(jìn)患兒早日康復(fù)。

　　作為醫(yī)務(wù)人員，在與患兒接觸時(shí)，我們應(yīng)尊重患兒，與患兒交談時(shí)，避免刺激性、傷害性語言，要使用激勵(lì)性語言，鼓勵(lì)患兒，消除疑慮、恐懼、害怕心理，使其產(chǎn)生安全感。同時(shí)還要尊重家長，善于傾聽、溝通，做好疾病的宣傳教育。與患兒家長交談時(shí)，應(yīng)注意傾聽，不要輕易打斷對(duì)方的談話。孩子生病后，家長焦慮萬分，渴望藥到病除。首先我們對(duì)此要耐心解釋，任何疾病都有一個(gè)發(fā)生、發(fā)展和轉(zhuǎn)歸的過程。其次，要盡可能與家長進(jìn)行預(yù)見性的交流。例如發(fā)熱的患兒，在輸液前應(yīng)向家長說明輸液后體溫可能還會(huì)反復(fù);大環(huán)內(nèi)酯類藥物可能出現(xiàn)腹痛、嘔吐;鉀鹽可能出現(xiàn)輸液部位疼痛。通過交流、交談他們也會(huì)理解和積極配合。還要學(xué)會(huì)贊美性語言，孩子是父母的希望，每一位家長都希望別人稱贊自己的孩子。因此，適當(dāng)?shù)馁澝篮⒆右彩且环N與家長溝通的技巧。輸液時(shí)對(duì)于哭鬧的孩子，合理指導(dǎo)家長穩(wěn)定患兒的情緒。根據(jù)小兒特點(diǎn)播放動(dòng)畫片，轉(zhuǎn)移其注意力。輸液結(jié)束時(shí)，囑咐按壓穿刺部位1 min，并囑患兒休息片刻，便于觀察反應(yīng)。將人文關(guān)懷和醫(yī)療、護(hù)理操作緊密結(jié)合，更好地服務(wù)于患兒。

　　營造舒適的病房環(huán)境也很重要：由于患兒年齡小，認(rèn)知能力差，情緒較易變化，不易控制，所以容易對(duì)陌生的環(huán)境產(chǎn)生恐懼而哭鬧，以致影響患兒的治療。如果把病房布置成為一個(gè)舒適，溫馨，符合少年兒童的年齡特征和心理特點(diǎn)的病房，既能有效的減輕患兒的恐懼心理，同時(shí)也使患兒家屬感覺醫(yī)院對(duì)患兒的關(guān)愛。

　　加強(qiáng)健康宣教是建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要措施：由于患兒身體不適，家屬對(duì)相關(guān)疾病知識(shí)的了解不足和入院時(shí)對(duì)新環(huán)境的不適應(yīng)，患兒及家屬在心理上都存有程度不同的焦慮感，針對(duì)患兒所患疾病，醫(yī)務(wù)人員要主動(dòng)予以心理疏導(dǎo)，緩解患兒和家屬的緊張焦慮心理，調(diào)整心態(tài)，盡快適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境。通過貫穿于疾病治療與護(hù)理全程的健康宣教不僅使年齡較大的患兒及家屬對(duì)疾病有了正確的認(rèn)識(shí)，還能知曉如何正確的預(yù)防疾病。

　　良好的溝通能較好地滿足患兒及家屬被關(guān)愛、被尊重、被信任的心理需求，能促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系間的良好發(fā)展，使患兒及家屬更加信賴醫(yī)護(hù)人員，這樣我們才能更好地開展醫(yī)療服務(wù)，患兒才能更快的康復(fù)。

　　溝通的技巧 篇15

　　白羊

　　你說話的優(yōu)勢(shì)直接快速

　　男人和女人溝通困難，往往是因?yàn)槟腥酥卣f話的目的性，而女人泰半是為了抒發(fā)情感，白羊座的女人，在溝通方面最像男人的地方就是說話直接，不拐彎抹角，直接把需求告訴男人是最好的，其實(shí)男人喜歡天真可愛的女孩，除非你不是他要的類型，要不，直來直往的個(gè)性最受男性歡迎。

　　你該避免的缺失主觀武斷

　　和你溝通有好有壞，你的個(gè)性非常急，最要不得的就是還沒弄懂對(duì)方的意思就下判斷了。如果能夠耐著性子，先弄懂對(duì)方的想法，相信你能夠得到的反應(yīng)更大，更能捉住他的心，如果只想快速的達(dá)到自己的目的，而不管別人的想法，你一定會(huì)受到對(duì)方以相同的方式漠視。替別人著想有時(shí)候是為了讓我們得到更多的尊重。

　　金牛

　　你說話的優(yōu)勢(shì)溫柔周到

　　你的反應(yīng)一向比較慢，對(duì)于你不懂的部分，你會(huì)反覆的詢問對(duì)方，讓對(duì)方覺得你非常溫柔周到，而說話與反應(yīng)慢的你，讓人覺得你相當(dāng)有禮貌，很尊重對(duì)方的樣子，而且對(duì)于剛認(rèn)識(shí)的朋友，他們更是覺得你很有魅力，因?yàn)槟憧偸菚?huì)回答出得體又保守的答案，讓對(duì)方覺得你的教養(yǎng)很好。

　　你該避免的缺失頑固不知變通

　　通常和熟人相處，他們最不能忍受的應(yīng)該是你的頑固不知變通，常常再思考了許久之后，你還是會(huì)照自己保守的舊觀念去做，而且在和別人溝通上，你一成不變的說話方式，也很容易讓別人不肯再聽你說話。如果在和男友的互動(dòng)中，你肯試著接受別人的想法，也許你會(huì)發(fā)現(xiàn)你過去所堅(jiān)持的事實(shí)在多此一舉，新奇的經(jīng)驗(yàn)事叫人難忘的。

　　雙子

　　你說話的優(yōu)勢(shì)活潑有趣

　　你總是能用輕松的口吻，把無趣乏味的事講成值得欣賞，在和別人的互動(dòng)里，你的一句話可以令人如浴春風(fēng)，每次大家總用期待的心情，聽你說好玩的事，捉住人心你一向很有一套，當(dāng)你能掌握這樣的原則，大家都希望能聚在你身邊。你從來就是個(gè)受歡迎的說話對(duì)象，掌握男人的注意力是你很拿手的。

　　你該避免的缺失漫無天際的謊言

　　有時(shí)候一個(gè)善意的謊言或者為了營造氣氛而說的謊話，無傷大雅，但往往你總是習(xí)慣性的說著謊言，到最后就算你說實(shí)話時(shí)，別人都無法相信，人和人之間真誠比什么都重要，如果只是為了嘩眾取寵，這是得不到長久的友誼與關(guān)系的。如果你以為擅長交際就是不斷的拿自己的虛構(gòu)的世界去交換他人的情誼，最后你會(huì)因?yàn)榉植磺宄��?duì)方對(duì)你的愛是真心或虛假而困惑不已。

　　巨蟹

　　你說話的優(yōu)勢(shì)懂得傾聽

　　其實(shí)大部分的時(shí)候，你選擇聆聽多過表達(dá)，你喜歡去分享別人的思維，卻不習(xí)慣在陌生人面前表達(dá)自己，懂得傾聽的你，也讓男人覺得你充滿神秘感，想要窺探你的內(nèi)心，不過，你已經(jīng)習(xí)慣隱藏自己的'想法，不想和別人分享，你只會(huì)選擇性的說出你思維的一部分，這種溝通讓你和人們的關(guān)系，緩慢而扎實(shí)的進(jìn)行。

　　你該避免的缺失不說實(shí)話

　　考慮太多的后果，讓你無法放開心胸，接納別人的建議，也造成你不想說實(shí)話，又不愿說謊，而常常保持沉默的性格，所以溫和的你，常常在積壓了太多負(fù)面能量時(shí)，變成一個(gè)瞬間暴怒的人，有時(shí)候負(fù)面能量的抒發(fā)是必須藉著說實(shí)話來進(jìn)行的，不要想太多，讓別人適應(yīng)真實(shí)的你最好，也許很多時(shí)候你也不確定自己的感覺，不如就坦白說出你的想法，可以讓他知道了解你更多一些。

　　獅子

　　你說話的優(yōu)勢(shì)氣派十足

　　你總是不會(huì)讓氣氛冷卻下來，讓場(chǎng)面熱鬧生動(dòng)是你的拿手好戲，不會(huì)讓你的朋友失望，是你的自我期許，因?yàn)樽寗e人崇拜你，喜歡你是你自許的任務(wù)，如果有人被冷落了，你一定會(huì)覺得是自己的錯(cuò)，通常大家聽你說話的時(shí)間，一定多過你聽他人說話的時(shí)間，喜歡表達(dá)自己的想法，是你的一慣作風(fēng)，帶你出門絕對(duì)是一件有面子的事。

　　你該避免的缺失華而不實(shí)

　　太多的夸張言語，有時(shí)候會(huì)讓人覺得你很不實(shí)際，如果不能讓別人喜歡本質(zhì)上的你，你又何必去制造一個(gè)不存在的你，這樣只會(huì)讓別人對(duì)你所說的話大打折扣，如果很低調(diào)的表達(dá)自己的優(yōu)點(diǎn)，你就不會(huì)有別人不喜歡真正的你的疑慮，也不怕被別人忌妒，其實(shí)就算真實(shí)的自己太過平凡了，也許他要的就是這樣的你啊。

　　溝通的技巧 篇16

　　上級(jí)對(duì)下屬的溝通要領(lǐng)

　　1、多說小話，少說大話。部分管理者會(huì)說大話，好用專門術(shù)語或深?yuàn)W難懂的名詞。其實(shí)常用具有親切感的小話，才夠生動(dòng)，更容易打動(dòng)下屬的心。

　　2、不急著說話，先聽聽下級(jí)的意見，如果不是緊急情況，上級(jí)應(yīng)該是說最后一句話的人，而不是說第一句話便決定的人。能夠養(yǎng)成部屬主動(dòng)開口的好習(xí)慣，對(duì)上下溝通十分有利。

　　3、不說長短。如果一個(gè)上司當(dāng)著甲說乙的不是，又當(dāng)著乙說甲的缺點(diǎn)，大家都會(huì)懷疑這樣的上司，是不是會(huì)在背后議論自己。

　　4、不厲聲指責(zé)，以免傷了彼此的和氣，引起意氣之爭(zhēng)，萬一忍不住要發(fā)火，要設(shè)法控制情緒。

　　5、廣開言路，接納意見。不要死不認(rèn)錯(cuò)，若上司敢于向部屬認(rèn)錯(cuò)，更能得到部屬的信任。

　　下屬對(duì)上級(jí)的溝通要領(lǐng)

　　1、有不同意見，不當(dāng)面頂撞，要會(huì)選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)開口，表達(dá)自己的意思，以供參考。

　　2、意見相同，要熱烈反映，加以支持。

　　3、有他人在的場(chǎng)合，要顧慮上司的面子，才能贏得他的信任。

　　同級(jí)溝通的要領(lǐng)

　　1、設(shè)身處地，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮，尊重對(duì)方，彼此尊重才能溝通。

　　2、互惠互利，增進(jìn)彼此的感情。

　　3、以誠意促進(jìn)了解，平常多建立關(guān)系，不要臨渴掘井，否則很難收效。

　　在隊(duì)伍管理中，可以圓通，卻不能圓滑。缺乏誠意，則很難達(dá)到溝通的效果。無論對(duì)上、對(duì)下，或者同級(jí)溝通，都要切實(shí)做到言之有理，才能順利達(dá)成目標(biāo)，應(yīng)該說的才說，不應(yīng)該說的不說，該說的一句不可少，不該說的半句都不可多。良好的溝通必須以情為先，大家情緒平穩(wěn)，當(dāng)然樂于傾聽，只要在平常的工作中多點(diǎn)關(guān)懷，讓每個(gè)員工都能言論自如，不覺壓力，才能促進(jìn)整個(gè)保安工作的和諧穩(wěn)定發(fā)展！

　　溝通的技巧 篇17

　　一、溝通的重要性

　　溝通是我們一生一世都在實(shí)踐和探索著的生存方式，自你出生，無時(shí)無刻你不在與人溝通。隨著當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)的加劇，溝通能力從來沒有象現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件。有人說一個(gè)人的成功因素75%靠溝通，25%靠天才和能力，其實(shí)這一點(diǎn)都不夸張。

　　有效溝通在我們的工作中，同家人、朋友的交往中，以及日常生活的方方面面，都扮演著極其重要的角色，但是我們的溝通并不總是有效的，無效的溝通成為我們?cè)诠ぷ髦腥〉贸晒�和生活中獲得滿足的障礙。

　　二、如何提高溝通技巧

　　與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因?yàn)樵谶@種情緒的控制下，我們會(huì)更加束手無策。但無論是在家里或是工作中，不要對(duì)自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄!再好的交流家也是一點(diǎn)一點(diǎn)磨練出來的。

　　1、不斷總結(jié)檢視自身。

　　成功總是屬于擅長總結(jié)的人，溝通也一樣，每天檢視自己在溝通上的優(yōu)缺點(diǎn)，并思考可以如何運(yùn)用或改進(jìn)，這樣即使有突發(fā)狀況，也不致慌張失措。

　　2、即使對(duì)方看上去是在對(duì)你發(fā)脾氣，也不要與他還擊

　　別人的情緒或是反應(yīng)很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個(gè)深呼吸，然后靜靜數(shù)到10，讓對(duì)方盡情發(fā)泄情緒，直至他愿意說出他真正在想的是什么。

　　3、大多數(shù)的人，包括你自己，都會(huì)以自我為中心

　　這也不是件壞事，這使得我們可以保護(hù)自己。不要假設(shè)誰會(huì)知道你的私心，把對(duì)你來說是最重要的事說出來，也問問別人什么對(duì)他們來說是最重要的，這會(huì)給你們的溝通打下良好的基礎(chǔ)。

　　4、對(duì)事實(shí)或感受做正面反應(yīng)，不要有抵觸情緒

　　例如說：“多告訴我一些你所關(guān)心的事”或是“我了解你的失落”總比說：“喂，我正在工作”或“這不是我份內(nèi)的事”(這很容易激怒對(duì)方)要好。掌握好每一次的交流機(jī)會(huì)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候你可能因?yàn)樾⌒〉男牟辉谘啥鴮?dǎo)致你與別人距離的疏遠(yuǎn)。

　　5、記住改變會(huì)給人以壓力

　　用你的熱情影響你的雇員，他們就不會(huì)改變和失控。在這個(gè)混亂的世界里，這可以使我們平庸的生活變得更溫馨。所以如果你在某人的周圍，或者你需要他為你做什么，盡可能地告訴他你在什么時(shí)候需要什么幫助。如果可能的話，告訴他你也想幫助他。

　　6、如果沒人問你，就不要指指點(diǎn)點(diǎn)

　　明知道說出來會(huì)對(duì)某人有好處的事但又不能說，真是會(huì)令人撓頭。用婉轉(zhuǎn)的表達(dá)方式，像“有可能是……”或“我也遇到過這種相似的狀況，如果怎樣怎樣就可以幫助解決，你要是認(rèn)為有用的話，我愿意與你分享更多我的經(jīng)驗(yàn)。”以上這些總比你說“你應(yīng)該怎么怎么樣”好得多。

　　7、熱情地傳遞堅(jiān)定信念

　　如果連自己都不能被說服，又要如何說服他人?面對(duì)客戶的疑慮、質(zhì)疑甚至冷漠，我們一定要充分借助自身的熱情來帶動(dòng)、感染對(duì)方，只要你相信某件事是對(duì)的、正確的，那就要充滿熱情并且堅(jiān)定地表達(dá)出來，這種情感是會(huì)感染他人的，也能夠增加你的說服力，畏縮遲疑只會(huì)讓對(duì)方懷疑。

　　8、善用比喻

　　好故事可以加強(qiáng)印象，如果你的故事能讓溝通對(duì)象留下深刻印象，事情也就成功一半，若是還能將自己想要達(dá)到的形象或目的融入情節(jié)中，并讓對(duì)方產(chǎn)生移情投射作用，潛移默化的效果更是驚人。但一定要切忌言過其實(shí)，比喻應(yīng)恰當(dāng)有趣，我們的目的是得到對(duì)方的認(rèn)同，而不是炫耀自身文采。

　　9、思維活躍，精力集中

　　我們看問題的角度總是從自己出發(fā)，或是根據(jù)環(huán)境給出我們的經(jīng)驗(yàn)。很多被認(rèn)為是成功的人們，包括那些職業(yè)運(yùn)動(dòng)員、文人墨客，他們都有積極正面的思想。問問你自己，“這個(gè)東西好在哪?”或“從這里我能學(xué)到什么?”來保持積極的狀態(tài)。別忘了要采取不同的減壓方法來使你的工作更愉快。

　　10、提高你的聽力技巧

　　好多人認(rèn)為他們的聽力很好，但事實(shí)是大多數(shù)的人根本就沒聽-他們只是說，然后想下一步該說什么。傾聽意味著提出好的問題，排除雜念，比如：下一步該說什么、下一個(gè)該見誰、外面怎么了之類的。如果有人話里帶刺，經(jīng)常是因?yàn)樗�的心里隱藏著恐懼，他們想要你做的只是真實(shí)、友好的交談。

　　11、了解你的溝通對(duì)象

　　“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”，進(jìn)行溝通前一定要先了解你的溝通對(duì)象，才能擬定溝通策略。比如對(duì)方的喜好、工作方式、甚至找到能夠?qū)ζ溆杏绊懙娜说鹊�。設(shè)計(jì)問題時(shí)或者具體的交流中最好能將心比心，注意要站在對(duì)方立場(chǎng)來思考，從而決定怎樣表達(dá)你的想法最容易被對(duì)方接受，如此溝通一定可以事半功倍。

　　12、坦白承認(rèn)你所帶來的麻煩和失誤

　　做事要承諾一個(gè)期限，如果你需要?jiǎng)e人的協(xié)助，就用你的活力影響他們。例如，如果你要更新某人的電腦，并要在她的辦公室工作，你可以說：“我知道在這個(gè)不方便的時(shí)間打擾你很不禮貌，但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統(tǒng)恢復(fù)正常，我們將會(huì)在下午3點(diǎn)鐘到您那去，5點(diǎn)鐘就會(huì)結(jié)束工作。”

　　13、多聽少說

　　往往因?yàn)闀r(shí)間、環(huán)境的限制，我們需要在特定范圍內(nèi)表露來訪目的，面對(duì)客戶的滔滔不絕，我們一定要耐心再耐心，切忌打斷。閉上嘴傾聽才可能聽到真心話。讓溝通對(duì)象表達(dá)意見是很重要的，如此一來既可以聽到對(duì)方真正的心聲，也能針對(duì)提出的疑問解釋，不要沒聽?zhēng)拙湓捑痛驍鄬?duì)方的陳述，這樣只會(huì)加速關(guān)上彼此的溝通大門。

　　14、比起你的想法，人們更想聽到你是否贊同他們的意見

　　好多人在抱怨人們不聽他們說話，但是他們忘了自己本身也沒有聽別人講話!你可以給出你的全部意見，以表示出你在傾聽，并像這樣說：a.“告訴我更多你所關(guān)心的事” b.“你所關(guān)心的某某事是怎么回事啊?” c.“我對(duì)你剛才說的很感興趣，你能告訴我是什么導(dǎo)致你如此相信它的嗎?” d.“你為什么對(duì)某某事感到如此滿意?”

　　15、記住別人說的和我們所聽到的可能會(huì)產(chǎn)生理解上的偏差!

　　我們個(gè)人的分析、假設(shè)、判斷和信仰可能會(huì)歪曲我們聽到的事實(shí)。為了確保你真正了解，重說一遍你聽到的、你的想法并問：“我理解的恰當(dāng)嗎?”如果你對(duì)某人說的話有情緒反應(yīng)，就直接說出來，并詢問更多的信息：“我可能沒有完全理解你的話，我以我自己的方式來理解的，我想你所說的就是某某某的意思吧，這是你的意思嗎?”

　　16、小心文化差異

　　這是溝通時(shí)常犯的錯(cuò)誤之一，很多事情并沒有什么絕對(duì)的對(duì)或錯(cuò)，只是地域或文化上的差異，“不同種類的文化，是根據(jù)一系列按照某些基本的尺度或核心的價(jià)值特征建立起的變量來表現(xiàn)差異的”.這些變量包括語言文字、思維方式、價(jià)值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教與法律、審美心理等等。當(dāng)遇到時(shí)，預(yù)先了解你的溝通對(duì)象就很重要了，可以避免犯下錯(cuò)誤。

　　溝通的技巧 篇18

　　傾聽

　　傾聽能鼓勵(lì)他人傾吐他們的狀況與問題，而這種方法能協(xié)助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關(guān)鍵，而它需要相當(dāng)?shù)哪托呐c全神貫注。傾聽技巧由4個(gè)個(gè)體技巧所組成，分別是鼓勵(lì)、詢問、反應(yīng)與復(fù)述。

　　1)鼓勵(lì)：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)的意愿。

　　2)詢問：以探索方式獲得更多對(duì)方的信息資料　3)反應(yīng)：告訴對(duì)方你在聽，同時(shí)確定完全了解對(duì)方的意思。 　　4)復(fù)述：用于討論結(jié)束時(shí)，確定沒有誤解對(duì)方的意思。

　　氣氛控制

　　安全而和諧的氣氛，能使對(duì)方更愿意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評(píng)或惡意中傷，將使氣氛緊張、沖突，加速彼此心理設(shè)防，使溝通中

　　斷或無效。氣氛控制技巧由4個(gè)個(gè)體技巧所組成，分別是聯(lián)合、參與、依賴與覺察。 　　1)聯(lián)合：以興趣、價(jià)值、需求和目標(biāo)等強(qiáng)調(diào)雙方所共有的事務(wù)，造成和諧的氣氛而達(dá)到溝通的效果。

　　2)參與：激發(fā)對(duì)方的投入態(tài)度，創(chuàng)造一種熱忱，使目標(biāo)更快完成，并為隨后進(jìn)行的推動(dòng)創(chuàng)造積極氣氛。

　　3)依賴：創(chuàng)造安全的情境，提高對(duì)方的安全感，而接納對(duì)方的感受、態(tài)度與價(jià)值等。

　　4)覺察：將潛在“爆炸性”或高度沖突狀況予以化解，避免討論演變?yōu)樨?fù)面或破壞性。

　　推動(dòng)

　　推動(dòng)技巧是用來影響他人的行為，使逐漸符合我們的議題。有效運(yùn)用推動(dòng)技巧的關(guān)鍵，在于以明白具體的積極態(tài)度，讓對(duì)方在毫無懷疑的情況下接受你的意見，并覺得受到激勵(lì)，想完成工作。推動(dòng)技巧由4個(gè)個(gè)體技巧所組成，分別是回饋、提議、推論與增強(qiáng)。

　　1)回饋：讓對(duì)方了解你對(duì)其行為的感受，這些回饋對(duì)人們改變行為或維持適當(dāng)行為是相當(dāng)重要的，尤其是提供回饋時(shí)，要以清晰具體而非侵犯的態(tài)度提出。

　　2)提議：將自己的意見具體明確地表達(dá)出來，讓對(duì)方能了解自己的行動(dòng)方向與目的。

　　3)推論：使討論具有進(jìn)展性，整理談話內(nèi)容，并以它為基礎(chǔ)，為討論目的延伸而鎖定目標(biāo)。

　　4)增強(qiáng) ：利用增強(qiáng)對(duì)方出現(xiàn)的正向行為(符合溝通意圖的行為)來影響他人，也就是利用增強(qiáng)來激勵(lì)他人做你想要他們做的事。

　　溝通的技巧 篇19

　　一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)的精誠團(tuán)結(jié)，團(tuán)隊(duì)成員之間如何溝通是一門大學(xué)問。因?yàn)�，成員之間如果溝通不好，往往會(huì)產(chǎn)生矛盾，形成內(nèi)耗，影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。為此，我們專門收集了著名企業(yè)提高的7個(gè)方法，供大家借鑒。

　　1、講故事法

　　美國的波音公司，在1994年以前遇到一些困難，總裁康迪上任后，經(jīng)常邀請(qǐng)高級(jí)經(jīng)理們到自己的家里共進(jìn)晚餐，然后在屋外圍著個(gè)大火爐，講述有關(guān)波音的故事。康迪請(qǐng)這些經(jīng)理們把不好的故事寫下來扔到火里燒掉，用來埋葬波音歷史上的“陰暗”面，只保留那些振奮人心的故事，極大地鼓舞了士氣。

　　2、聊天法

　　奧田是豐田公司第一位家族成員之外的總裁，在長期的職業(yè)生涯中，奧田贏得了公司內(nèi)部許多人士的愛戴。他有1／3的時(shí)間，在豐田公司里度過，常常和公司里的多名工程師聊天，聊最近的工作，聊生活上的困難。另外有1／3的時(shí)間，用來走訪5000名經(jīng)銷商，和他們聊業(yè)務(wù)，聽取他們的意見。

　　3．制訂計(jì)劃法

　　愛立信是一個(gè)“百年老店”，每年，員工都會(huì)有一次與人力資源經(jīng)理或主管經(jīng)理面談的時(shí)間，員工在上級(jí)的幫助下制訂個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃，以跟上公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，甚至超越公司的發(fā)展步伐。

　　4．越級(jí)報(bào)告法

　　在惠普公司，總裁的辦公室從來沒有門，員工受到頂頭上司的不公正待遇，或者看到公司的什么問題，都可以直接提出，還可以越級(jí)反映。這種企業(yè)文化使得人與人之間相處時(shí)，彼此之間都能做到互相尊重，消除了對(duì)抗和內(nèi)訌。

　　5、參與決策法

　　美國的福特公司，每年都要制訂一個(gè)全年的“員工參與計(jì)劃”，動(dòng)員員工參與企業(yè)管理。這個(gè)舉動(dòng)引發(fā)了職工對(duì)企業(yè)的“知遇之恩”，使得員工的投入感和合作性不斷提高，合理化建議也越來越多，生產(chǎn)成本大大減少。蘭吉爾載重汽車和布朗2轎車的成功就是很好的例子。在投產(chǎn)前，公司大膽打破了那種“工人只能按圖施工”的常規(guī)，把設(shè)計(jì)方案擺出來，請(qǐng)工人們“評(píng)頭論足”，提意見。工人們提出的各種合理化建議一共有749項(xiàng)，經(jīng)過篩選，采納了542項(xiàng)，其中有兩項(xiàng)意見的效果非常顯著。以前裝配車架和車身，工人得站在一個(gè)槽溝里，手拿沉重的扳手，低著頭把螺栓擰上螺母。

　　由于工作十分吃力，因而往往干得馬馬虎虎，影響了汽車質(zhì)量，工人格萊姆說：“為什么不能把螺母先裝在車架上，讓工人站在地上就能擰螺母呢？”這個(gè)建議被采納以后，既減輕了勞動(dòng)強(qiáng)度，又使質(zhì)量和效率大為提高；另一位工人建議，在把車身放到底盤上去時(shí)，可使裝配線先暫停片刻，這樣既可以使車身和底盤兩部分的工作容易做好，又能避免發(fā)生意外傷害。此建議被采納后果然達(dá)到了預(yù)期效果。

　　6、培養(yǎng)自豪感。

　　美國的思科公司，在創(chuàng)業(yè)時(shí)，員工的工資并不高，但員工都很自豪。該公司經(jīng)常購進(jìn)一些小物品如帽子，給參與某些項(xiàng)目的員工每人發(fā)一頂，使他們覺得工作有附加值。當(dāng)外人問公司的員工，你在思科公司的工作怎么樣時(shí)，員工都會(huì)自豪地說，工資很低，但經(jīng)常會(huì)發(fā)些東西。

　　7、口頭表揚(yáng)法。

　　表揚(yáng)不但被認(rèn)為是當(dāng)今企業(yè)中最有效的激勵(lì)辦法，事實(shí)上也是企業(yè)團(tuán)隊(duì)中的一種有效的溝通方法。日本松下集團(tuán)，很注意表揚(yáng)人，創(chuàng)始人松下幸之助如果當(dāng)面碰上進(jìn)步快或表現(xiàn)好的員工，他會(huì)立即給予口頭表揚(yáng)，如果不在現(xiàn)場(chǎng)，松下還會(huì)親自打電話表揚(yáng)下屬。

　　溝通的技巧 篇20

　　在一些新人初入職場(chǎng)的時(shí)候，最大的障礙也會(huì)并不是工作上的障礙，而是與人溝通上的障礙。很多人在與人交往時(shí)會(huì)感覺很困難，其實(shí)那是因?yàn)槟銢]有掌握溝通的技巧。如何輕松 與人相處，那就需要掌握一套溝通技巧了。

　　想要掌握一套溝通技巧，你要在生活中，和人交往的時(shí)候，做以下動(dòng)作：

　　1、交談中，觸摸對(duì)方的手臂

　　談話中把手放在對(duì)方的胳膊行，這樣能幫助你們之間建立一種微妙的默契!觸碰滿足了雙方肢體接觸的良好愿望，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你們的情緒都變得平和。很快你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)小動(dòng)作給你帶來不可思議的好處：面對(duì)你提出的要求，別人不再毫無情面的直接說不了!身體語言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太親密反而會(huì)怪怪的哦。

　　2、跟朋友聊天時(shí)，站得近一點(diǎn)

　　在與親戚朋友出游或一起行走時(shí)我們會(huì)保持一定的安全距離。每個(gè)人的安全距離是由個(gè)人經(jīng)歷、文化背景、家庭環(huán)境，甚至職業(yè)習(xí)慣決定的，遠(yuǎn)近不一，但是距離并不一定總是產(chǎn)生美，有時(shí)候恰恰是這個(gè)距離成為你和朋友之間隔閡的罪魁禍?zhǔn)住Ｏ麓闻c朋友談話時(shí)，勇敢地邁近一點(diǎn)吧，你會(huì)發(fā)現(xiàn)站得近，你們的心靈也更近了一些。

　　上邊這些就是在交往中，需要掌握一套溝通技巧的必要了。多人在與人交往時(shí)會(huì)感覺很困難，其實(shí)那是因?yàn)槟銢]有掌握溝通的技巧。如何輕松 與人相處，那就需要掌握一套溝通技巧了。

　　與人相處不再難 掌握溝通的技巧

　　很多人在與人交往時(shí)會(huì)感覺很困難，其實(shí)那是因?yàn)槟銢]有掌握溝通的技巧，人與人之間的溝通是一種很重要的事情，想想一個(gè)人如果沒有朋友那將是人生中多么可悲的一件事，所以掌握溝通技巧就勢(shì)在必行了。

　　1、交談中，觸摸對(duì)方的手臂

　　談話中把手放在對(duì)方的胳膊行，這樣能幫助你們之間建立一種微妙的默契!觸碰滿足了雙方肢體接觸的良好愿望，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你們的情緒都變得平和。很快你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)小動(dòng)作給你帶來不可思議的好處：面對(duì)你提出的要求，別人不再毫無情面的直接說不了!身體語言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太親密反而會(huì)怪怪的哦。

　　2、跟朋友聊天時(shí)，站得近一點(diǎn)

　　在與親戚朋友出游或一起行走時(shí)我們會(huì)保持一定的安全距離。每個(gè)人的安全距離是由個(gè)人經(jīng)歷、文化背景、家庭環(huán)境，甚至職業(yè)習(xí)慣決定的，遠(yuǎn)近不一，但是距離并不一定總是產(chǎn)生美，有時(shí)候恰恰是這個(gè)距離成為你和朋友之間隔閡的罪魁禍?zhǔn)�。下次與朋友談話時(shí)，勇敢地邁近一點(diǎn)吧，你會(huì)發(fā)現(xiàn)站得近，你們的心靈也更近了一些。

　　3、與人交往時(shí)，說出你對(duì)他的欣賞

　　如果一個(gè)小區(qū)的保安扶著老奶奶上樓，馬上稱贊他，不要心里覺得這個(gè)人原來還不錯(cuò)，但不說出來，大膽的說出你的欣賞，這會(huì)讓保安和你自己都感覺更快樂。告訴老媽她做的菜很美味，感謝男友多等了你十分鐘，學(xué)會(huì)真誠而主動(dòng)的贊美人，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，馬上贊美他，表達(dá)正面而積極地觀點(diǎn)時(shí)候，你也敞開了心扉，和對(duì)方的聯(lián)系進(jìn)一步加深。一段時(shí)間后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己才是最大的受益者，要知道，施比受更加幸福。

　　4、別再繃著臉了，笑一笑

　　心情好不好都不能成為阻擋你笑的原因。研究證明，假裝微笑其實(shí)是個(gè)心理假動(dòng)作，僅僅微笑這個(gè)動(dòng)作也會(huì)讓你更開心。當(dāng)然前提是你那會(huì)兒心理并不難受。當(dāng)我們微笑的時(shí)候，大腦會(huì)向我們傳遞信息：我很幸福。然后我們的身體就會(huì)放松下來。而當(dāng)我們向別人微笑時(shí)，對(duì)方也會(huì)感覺更舒服，大部分人都會(huì)回報(bào)以微笑，這個(gè)良性循環(huán)的確會(huì)使我們更快樂。

　　無論在男人心理還是女人心理，他們都把與一個(gè)人的溝通當(dāng)做自己的生活，如果你因?yàn)樵跍贤ㄉ隙�破壞了他們的生活，那你犯了多么大的錯(cuò)誤。千萬不要因?yàn)闇贤�技巧的問題而影響了你的人際關(guān)系，因?yàn)檫@樣不值得。