政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)

今年以來(lái)，按照縣委、縣政府統(tǒng)一安排部署，我中心堅(jiān)守“為群眾辦好事，讓群眾好辦事”的服務(wù)宗旨，以一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)為統(tǒng)攬，積極推進(jìn)“放管服”相關(guān)改革，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想，創(chuàng)新服務(wù)方式，以切實(shí)有力的舉措，不斷提高窗口效能和行政服務(wù)水平，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。中心共受理行政審批服務(wù)事項(xiàng)148033件（含網(wǎng)審），辦結(jié)件147356（含網(wǎng)審），辦結(jié)率99.5％，窗口非稅收入實(shí)現(xiàn)2259.52萬(wàn)元，較好地實(shí)現(xiàn)了縣委、縣政府審批規(guī)范化，服務(wù)常態(tài)化的工作要求�，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、主要工作完成情況

（一）持續(xù)抓好“三集中、三到位”改革深化工作。切實(shí)推進(jìn)了部門、事項(xiàng)及人員入駐，中心入駐審批部門27個(gè)（含聯(lián)合窗口），服務(wù)部門5個(gè)，工作人員95名，受（辦）理行政許可事項(xiàng)673項(xiàng)（含分中心），不斷規(guī)范“一站式”辦公模式，打造陽(yáng)光高效便捷服務(wù)平臺(tái)。

（二）深入推進(jìn)工程建設(shè)領(lǐng)域?qū)徟�制度改革�?/strong>設(shè)立工程建設(shè)項(xiàng)目審批服務(wù)中心，整合工程建設(shè)項(xiàng)目審批相關(guān)部門和市政公用單位分散設(shè)立的服務(wù)窗口，制定“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”工作機(jī)制，落實(shí)“綜合窗口受理、并聯(lián)集成審批、一個(gè)窗口出件”工作模式，盡力實(shí)現(xiàn)窗口統(tǒng)一收件、發(fā)件、咨詢，助推工程建設(shè)項(xiàng)目審批提速增效。

（三）積極推行企業(yè)開辦“一窗受理”。通過(guò)整合市場(chǎng)監(jiān)督管理局、公安局（印章刻制）、稅務(wù)局、工商銀行等部門單位，設(shè)立了“企業(yè)開辦綜合受理窗口”，把以前的名稱預(yù)先核準(zhǔn)、設(shè)立登記及發(fā)放營(yíng)業(yè)執(zhí)照、公章刻制備案、稅務(wù)信息確認(rèn)和稅種核定、申領(lǐng)發(fā)票、銀行開戶等6個(gè)環(huán)節(jié)優(yōu)化整合成辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、申領(lǐng)發(fā)票、銀行開戶等3個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)開辦3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，提升了企業(yè)開辦便利度。

（四）持續(xù)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。在不斷強(qiáng)化網(wǎng)上行政審批平臺(tái)應(yīng)用，積極做好與市級(jí)平臺(tái)的對(duì)接工作，加快實(shí)現(xiàn)“全渝通辦”要求的基礎(chǔ)上，穩(wěn)步推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)上線運(yùn)行、“渝快辦”推廣和政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作。

（五）多方位提高服務(wù)水平。一是不動(dòng)產(chǎn)登記在設(shè)置房產(chǎn)交易涉稅登記綜合窗口，實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)交易“一號(hào)通、一窗辦”的基礎(chǔ)上進(jìn)一步縮短登記辦理時(shí)限，實(shí)現(xiàn)二手房交易2-3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，抵押登記3-5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，并積極推進(jìn)微信繳款及“不動(dòng)產(chǎn)登記+金融服務(wù)”工作。二是推出“掃碼辦事”便民服務(wù)，開通證件郵寄業(yè)務(wù)，提供身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照免費(fèi)復(fù)印服務(wù)，全面助力政務(wù)服務(wù)“一次辦妥”。三是印制辦事指南完整版和簡(jiǎn)版，大力推行咨詢導(dǎo)辦、貼心幫辦、延時(shí)服務(wù)。四是積極開展“渝快辦”移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的上線運(yùn)行及推廣工作，切實(shí)解決群眾辦事?lián)矶�、辦事難等問(wèn)題。

（六）群工系統(tǒng)穩(wěn)步運(yùn)轉(zhuǎn)。充分發(fā)揮群工系統(tǒng)綜合服務(wù)功能。著力從平臺(tái)建設(shè)、日常管理等方面入手，充分發(fā)揮群工系統(tǒng)指揮中心交辦、轉(zhuǎn)辦、督辦等職能職責(zé)，始終把人民群眾滿意度作為檢驗(yàn)為民辦事‘好不好’的最終標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值追求，及時(shí)受理群眾反映事項(xiàng)，辦結(jié)率達(dá)99%，群眾滿意度達(dá)96%以上，社會(huì)各方普遍給予良好反響。

（七）建章立制，強(qiáng)化管理。制定并完善了《首問(wèn)負(fù)責(zé)制》、《投訴問(wèn)責(zé)制》等11項(xiàng)制度，加強(qiáng)服務(wù)窗口日常管理，嚴(yán)格落實(shí)窗口考勤月通報(bào)、效能常態(tài)督查、約談提醒等制度，堅(jiān)持制度管人。在大廳醒目位置設(shè)立群眾辦事意見(jiàn)箱、公開監(jiān)督投訴電話，暢通群眾投訴渠道。規(guī)范了窗口人員管理及服務(wù)行為，不斷提升服務(wù)群眾能力。

（八）加快實(shí)體辦事大廳規(guī)范化建設(shè)步伐。新大樓主體裝修和智能化系統(tǒng)設(shè)備安裝已完成預(yù)計(jì)今年年底投用，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“只進(jìn)一扇門”、“最多跑一次”的工作要求。

（九）積極助推聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)脫貧攻堅(jiān)。圍繞縣委、縣政府有關(guān)深化脫貧攻堅(jiān)工作的要求，選派工作隊(duì)、幫扶責(zé)任人到聯(lián)系村開展走訪、幫助貧困戶謀劃產(chǎn)業(yè)增收項(xiàng)目、政策宣講等工作。

（十）不斷加強(qiáng)機(jī)關(guān)班子自身建設(shè)。我中心始終堅(jiān)持把落實(shí)全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任擺在首要位置，與重點(diǎn)工作同安排、同檢查、同落實(shí)，認(rèn)真開展“不忘初心、牢記使命”主體教育和主題黨日活動(dòng)，堅(jiān)持民主集中制原則，加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部作風(fēng)建設(shè)，深入落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神堅(jiān)決整治“四風(fēng)”。

二、存在的主要問(wèn)題

（一）“一窗受理，一站式辦結(jié)”還有差距。體外循環(huán)現(xiàn)象仍然存在，群眾辦事“來(lái)回跑”，“在窗口接件，回部門審批”或“在部門辦理，回窗口二次錄入”現(xiàn)象較為突出。

（二）工程建設(shè)項(xiàng)目審批服務(wù)中心綜合受理窗口作用發(fā)揮不夠。“一家牽頭、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)”的并聯(lián)審批機(jī)制還不健全。

（三）窗口服務(wù)意識(shí)和水平仍需提高。少數(shù)窗口工作人員紀(jì)律執(zhí)行不到位，上班串崗、脫崗、業(yè)務(wù)不熟等現(xiàn)象仍然存在。

三、下一步工作打算

（一）深入推進(jìn)“放管服”改革工作。充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)中心綜合平臺(tái)的集聚優(yōu)勢(shì)，緊緊抓住“集中進(jìn)駐、充分授權(quán)”這個(gè)關(guān)鍵，以實(shí)體辦事大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為契機(jī)，大力推進(jìn)行政審批“三集中、三到位”改革工作，切實(shí)抓好事項(xiàng)、人員、權(quán)限的“集中”與“到位”， 努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“只進(jìn)一扇門”、“最多跑一次”的工作要求，切實(shí)優(yōu)化全縣政務(wù)環(huán)境。

（二）加快一體化政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。深入實(shí)施“一網(wǎng)通辦”、“全渝通辦”、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”、“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”、政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”等工作，督促縣級(jí)有關(guān)部門切實(shí)應(yīng)用全市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)辦件，推廣“渝快辦”移動(dòng)政務(wù)服務(wù)，為群眾提供多樣性、多渠道、便利化服務(wù)。

（三）著力提升大廳服務(wù)功能和管理水平。不斷完善新中心規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、智慧化建設(shè)，為公眾提供全面、便捷、高效、智慧的服務(wù)需求。扎實(shí)開展服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)、通報(bào)考評(píng)、群眾投訴、日常巡查“四位一體”考核管理，按照工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、集中入駐辦理、群眾滿意度和“只進(jìn)一扇門、最多跑一次”等方面的要求，不斷提高縣政務(wù)服務(wù)中心窗口管理和服務(wù)水平，主動(dòng)接受上級(jí)和群眾的監(jiān)督，為群眾辦事創(chuàng)業(yè)清障搭臺(tái)。