今天小編就為大家分享一篇班組長(zhǎng)管理心得，具有很好的參考價(jià)值，希望對(duì)大家有所幫助。
工作時(shí)是班頭：是生產(chǎn)一線的指揮官，要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)，是班組長(zhǎng)行政職務(wù)的體現(xiàn)和要求，在此過(guò)程中，要充分運(yùn)用好班組長(zhǎng)的五種權(quán)力（職位權(quán)力、獎(jiǎng)賞權(quán)、懲罰權(quán)、專家權(quán)和個(gè)人影響力），軟硬兼施；完成同樣的工作任務(wù)，不同的班組長(zhǎng)有不同的方法。這就是如何運(yùn)用好五種權(quán)力的差別，也是班組長(zhǎng)個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)。
學(xué)習(xí)、生活中是教頭：是下屬成長(zhǎng)的教導(dǎo)員。是指班組長(zhǎng)在生活中要關(guān)心下屬，關(guān)心下屬的學(xué)習(xí)、生活和工作，做下屬信賴的朋友

XX年在公司業(yè)務(wù)方面，得到了小部分的成果，但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫助和鼓勵(lì)。

。在此過(guò)程中，班組長(zhǎng)進(jìn)行感情投資、逐步樹(shù)立個(gè)人影響力，為自己班組工作的開(kāi)展帶來(lái)方便。既有利于下屬的成長(zhǎng)與進(jìn)步，又有利于班組的和諧。
現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)的鋤頭，在指在工作中遇到問(wèn)題時(shí)，班組長(zhǎng)要利用自己業(yè)務(wù)技能熟悉的特點(diǎn)，及時(shí)解決問(wèn)題。在關(guān)鍵時(shí)刻做下屬依賴的大哥。這要求班組長(zhǎng)要有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和解決問(wèn)題的能力。
班組長(zhǎng)的工作能力，可用“六臂”進(jìn)行總結(jié)。
“領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力”要求班組長(zhǎng)及時(shí)對(duì)下屬進(jìn)行激勵(lì)，對(duì)不同的下屬用不同的激勵(lì)方法。在不同的時(shí)間用不同的激勵(lì)方法，不同的環(huán)境下用不同的激勵(lì)方法。
“有效溝通能力”要求班組長(zhǎng)能及時(shí)主動(dòng)地與上級(jí)、同事及下屬進(jìn)行溝通，讓上級(jí)了解自己的想法，讓同事理解自己的觀點(diǎn)，讓下屬支持自己的觀點(diǎn)，同時(shí)，自己也了解各方的想法，便于調(diào)整自己的工作重點(diǎn)、工作方法，為班組工作創(chuàng)造良好的環(huán)境。
“部屬培育能力”要求班組長(zhǎng)能根據(jù)下屬的特點(diǎn)和長(zhǎng)處，揚(yáng)長(zhǎng)避短，挖掘下屬的潛力，將下屬的短處彌補(bǔ)到不影響工作的正常開(kāi)展的地步，將下屬的長(zhǎng)板充分發(fā)揮，達(dá)到脫穎而出的程度。既要用好“短板理論”，保證工作的正常開(kāi)展，又要運(yùn)用好“長(zhǎng)板理論”，讓下屬及班組的工作得到創(chuàng)新。
“業(yè)績(jī)管理能力”要求班組長(zhǎng)能科學(xué)地管理、評(píng)價(jià)下屬的工作能力和工作業(yè)績(jī)。讓能者、勤者得到肯定，讓落后者能得到鼓勵(lì)。讓全體成員能得到共同進(jìn)步。
“現(xiàn)場(chǎng)管理能力”要求班組長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的五大要素：人、機(jī)、料、法、環(huán)進(jìn)行科學(xué)的管理，使工作效率得到提高，工作質(zhì)量得到保證。這要求班組長(zhǎng)除了具備必要的業(yè)務(wù)技能外，還要求班組長(zhǎng)具備很強(qiáng)的應(yīng)變力，判斷力和決策能力。是班組長(zhǎng)綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。
“問(wèn)題解決能力”要求班組長(zhǎng)要根據(jù)不同的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，不同的設(shè)備缺陷，采取不同的方法處理設(shè)備或是班組出現(xiàn)的各種危機(jī)。
班組長(zhǎng)的工作方法用“四法寶”來(lái)進(jìn)行總結(jié)：
行銷化：是指在班組日常的工作中，當(dāng)工作任務(wù)不能按時(shí)完成時(shí)，班組長(zhǎng)而應(yīng)首先檢討自己工作安排是否合理，工作方法是否得當(dāng)；不能埋怨下屬工作不積極主動(dòng)，不能埋怨上級(jí)安排工作不合理，不能埋怨同事不配合；多找一下自己的問(wèn)題，少說(shuō)一點(diǎn)別人的不是。
個(gè)性化：是指班組要了解下屬的個(gè)性特點(diǎn)。每一種性格各有優(yōu)缺點(diǎn)，而每一種性格的人都有其追求和反感的所向，班組長(zhǎng)要根據(jù)下屬的不同性格，采用不同的溝通方式，合理安排工作。如：活潑型的人可根據(jù)其善于溝通，說(shuō)服力強(qiáng)的特點(diǎn)，安排其負(fù)責(zé)班組文娛或是民主管理方面的工作。力量型的人可根據(jù)其理性、率真，性格堅(jiān)強(qiáng)的特點(diǎn)，安排進(jìn)行班組攻關(guān)小組組長(zhǎng)，技術(shù)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人等

聽(tīng)了這話，我面紅耳赤，灰溜溜地跑開(kāi)了。接著，我以為一切都會(huì)非常順利，但才進(jìn)行了一步，

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標(biāo)準(zhǔn)化：是指標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。在水電廠的生產(chǎn)班組，我理解主要是標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)書的制定和執(zhí)行過(guò)程。這對(duì)班組工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化是很重要的。制定標(biāo)準(zhǔn)的工作流程將所有的工作都進(jìn)行規(guī)范，把這些規(guī)范作為衡量下屬績(jī)效基準(zhǔn)和衡量，作為工作質(zhì)量判斷的依據(jù)，作為工作經(jīng)驗(yàn)交流的平臺(tái)。作為保存技巧和專業(yè)技術(shù)的最佳方法。讓班組不會(huì)因同樣的原因犯兩次錯(cuò)誤。
習(xí)慣化：一種不良習(xí)慣的改正，要經(jīng)歷導(dǎo)入期、適應(yīng)期、養(yǎng)成期三個(gè)階段。一個(gè)班組良好習(xí)慣的養(yǎng)成，需要班組長(zhǎng)能勇于挑戰(zhàn)自我舒適區(qū)，同時(shí)掌握良好習(xí)慣養(yǎng)成的規(guī)律，正確引導(dǎo)班組形成良好習(xí)慣，提高員工素質(zhì)。要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，首先要有正確的標(biāo)準(zhǔn)，包括執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、工器具的標(biāo)準(zhǔn)、管理的標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的反復(fù)執(zhí)行形成習(xí)慣。好的習(xí)慣形成好的素質(zhì)，班組的整體素質(zhì)就會(huì)因成員的素質(zhì)提高而得以提高。有了一個(gè)個(gè)優(yōu)良素質(zhì)的班組，企業(yè)的整體素質(zhì)得以提高，競(jìng)爭(zhēng)力相應(yīng)得到加強(qiáng)。才能在弱肉強(qiáng)食的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
杰出班組長(zhǎng)日常管理互動(dòng)訓(xùn)練營(yíng)與大家共享!
如何當(dāng)好班組長(zhǎng)
面對(duì)挫折的一般表現(xiàn)
1．什么是挫折
挫折是指?jìng)�(gè)體愿望遭受到阻礙之后所引起的心理行為變化。挫折只是超出個(gè)體可能經(jīng)受的不滿意程度時(shí)才表現(xiàn)出來(lái)。挫折是一種主觀感受，對(duì)某一個(gè)人構(gòu)成挫折的原因，對(duì)另外一個(gè)人來(lái)說(shuō)并不一定構(gòu)成挫折，它與每個(gè)人承受挫折的能力密切相關(guān)。
2．受挫折的原因
◆客觀原因
客觀原因包括自然環(huán)境與社會(huì)的原因。自然環(huán)境的原因，如洪水、旱災(zāi)等；社會(huì)的原因，如社會(huì)風(fēng)氣、制度等。
◆個(gè)人內(nèi)因
個(gè)人內(nèi)因，如個(gè)人的主觀感受。心情比較壓抑的人，總是會(huì)有一種挫折感，感到自己事事不如意和順心。
3．挫折容忍力
不同的人對(duì)挫折的容忍能力不同，有的人灰心喪氣，有的人百折不撓；有的人能承受工作中的挫折，卻不能容忍自尊心受到傷害；有人能忍受別人的侮辱，但面對(duì)環(huán)境障礙卻焦慮不安。人的這種適應(yīng)能力，遭受挫折時(shí)免于行為失常的能力稱為挫折的容忍能力（挫折的承受能力）。通常人的挫折容忍力高低將受下列三個(gè)方面的影響：
◆生理?xiàng)l件
身體健康、發(fā)育良好的人心胸都比較開(kāi)闊，承受挫折的能力也相應(yīng)的比較強(qiáng)。
◆過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)
挫折在某種意義上是一所學(xué)校，過(guò)去所受的一些磨難和挫折可能對(duì)今后的工作或事業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)更好的激勵(lì)，使人變得更加成熟。
◆對(duì)挫折的認(rèn)知和判斷
由于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)不同，對(duì)事物的認(rèn)知也有比較大的區(qū)別，感受和反映也就不同。有的人對(duì)挫折的反映非常敏感，而有的人則能比較淡然地看待這些挫折。
作為一名管理者，尤其要提高自己抵抗挫折的能力，應(yīng)該以更加平常的心態(tài)來(lái)對(duì)待工作中和生活中的挫折。
4．受挫折的反應(yīng)
◆攻擊
有人受到挫折以后容易產(chǎn)生攻擊行為，包括直接攻擊對(duì)方；也有人攻擊自己，這實(shí)際上是一種自虐行為；還有人攻擊不相關(guān)的人。這種攻擊性行為常常會(huì)影響工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。例如像服務(wù)性行業(yè)，民航、鐵路、公交等行業(yè)的職工中的個(gè)別人，有時(shí)會(huì)對(duì)旅客有一些不禮貌的行為，其原因在于受到了不公正的待遇，于是把旅客當(dāng)作了出氣筒。如果上述行業(yè)的老板尊重每一名員工，員工也相應(yīng)的就會(huì)尊重每一位旅客。如果不能進(jìn)行良好的挫折管理，讓員工的心理得到有效的調(diào)整，那么員工帶著情緒，可能就會(huì)給客人提供劣質(zhì)的服務(wù)�？傊�，這些現(xiàn)象都不是很正常，不僅影響自己的情緒，也會(huì)影響周圍人的情緒，作為一名班組長(zhǎng)尤其應(yīng)該注意這一點(diǎn)。
【案例】
踢貓效應(yīng)
公司的老板針對(duì)員工上班遲到下了一個(gè)命令，以后誰(shuí)遲到就扣誰(shuí)的獎(jiǎng)金，可是偏偏在這一命令生效的第一天，老板由于在上班的途中闖紅燈被扣住了，不僅挨了罰，而且自己也遲到了。一肚子無(wú)明火不知道朝誰(shuí)發(fā)，又不好意思說(shuō)。來(lái)到他辦公室以后，老板正在生悶氣，主管向他請(qǐng)示工作，這時(shí)老板把一肚子的無(wú)明火朝主管發(fā)泄，把這個(gè)主管訓(xùn)了一通，主管被罵得一頭霧水。老板把惡劣的情緒傳染給了主管，主管帶著一肚子無(wú)明火地回到部門，一進(jìn)門，秘書來(lái)了，向他請(qǐng)示問(wèn)題，主管把秘書當(dāng)作出氣筒。秘書不知道為什么挨了一頓罵，把一股惡劣的情緒帶回了家，這時(shí)她兒子撲到她懷里，一邊喊著媽媽，一邊撒嬌，秘書把兒子往旁邊一推，并責(zé)罵兒子。兒子受了委屈，只能向更弱者發(fā)火，正好這時(shí)貓?jiān)谛『�兒旁邊撒嬌，小孩踢了貓一腳，這就是踢貓效應(yīng)。
◆不安
不安常表現(xiàn)為失去信心，乃至絕望、茫然、擔(dān)憂，生理上會(huì)表現(xiàn)出頭疼、冒冷汗、心跳加速、胸部緊縮、臉色蒼白。
◆冷漠
有人受到挫折以后以一種非常冷漠的態(tài)度對(duì)待周圍的人和環(huán)境。這一情況可能證明其受到了相當(dāng)嚴(yán)重的挫折。
◆固執(zhí)
固執(zhí)又稱為鉆牛角尖或稱為偏執(zhí)，可能會(huì)導(dǎo)致一些完全錯(cuò)誤的，甚至盲動(dòng)的行為出現(xiàn)。
此外，還會(huì)出現(xiàn)倒退、妥協(xié)或堅(jiān)持的反映。所謂倒退即可能會(huì)退回到孩童時(shí)期的反應(yīng)。
5．防衛(wèi)方式
◆文飾。即找出一些理由為自己辯護(hù)

心中的風(fēng)鈴就這樣激蕩著，響徹整個(gè)心扉，心變得更加晶瑩剔透，卻劃動(dòng)你如水的眉波。

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◆逃避。即假裝生病，逃避挫折。
◆壓抑。把自己的不安、欲望強(qiáng)壓下去，喜怒不行于色

才能學(xué)會(huì)說(shuō)話；蹣跚學(xué)步時(shí)，我們需要母親的一步一步的攙扶，然后才能穩(wěn)穩(wěn)地踩在地上，學(xué)會(huì)走路------

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◆投射。即把自己的動(dòng)機(jī)和想法轉(zhuǎn)嫁到別人身上。
◆替代和升華。即轉(zhuǎn)移注意力，努力爭(zhēng)取其它方面的成就。
◆容忍和反向。嚴(yán)重時(shí)發(fā)展為偽裝，即表面上與對(duì)方同心同德，實(shí)際上卻是離心離德。
你的形象輪廓
國(guó)外有的專家把人的性格分成四種類型，稱之為形象輪廓，分別是b型（冒險(xiǎn)型）、e型（表達(dá)型）、s型（同情型）、t型（技術(shù)型）。它不同于氣質(zhì)，氣質(zhì)是先天的，形象輪廓與氣質(zhì)有一定的關(guān)系，但它的形成更多地取決于后天的環(huán)境。每個(gè)人都不是極端的某一種類型，只不過(guò)是某一種類型的傾向比較明顯

日常生活常規(guī)教學(xué)方面，通過(guò)一個(gè)學(xué)期的觀察，同時(shí)針對(duì)本班在上學(xué)期所存在的問(wèn)題。我們發(fā)現(xiàn)對(duì)幼兒的常規(guī)教育是非常重要的。

。這四種類型在挫折之下呈現(xiàn)的反應(yīng)也不同。
1．冒險(xiǎn)型
◆優(yōu)點(diǎn)
首創(chuàng)精神非常強(qiáng)，喜歡富有挑戰(zhàn)性的工作，喜歡獨(dú)立自主的工作，敢于負(fù)責(zé)，不輕易的轉(zhuǎn)移目標(biāo)或分散注意力，甚至有時(shí)有點(diǎn)兒固執(zhí)，執(zhí)著地追求自己的目標(biāo)。
◆缺點(diǎn)
待人比較冷淡和疏遠(yuǎn)，不愿意接受別人的建議。
◆個(gè)人舉止
風(fēng)風(fēng)火火，著急，忙亂，寫字比較大，生活中坐立不安，動(dòng)作迅速，不注意禮貌和傾聽(tīng)。
2．表達(dá)型
◆優(yōu)點(diǎn)
善于表達(dá)，充滿了活力，有獨(dú)立的見(jiàn)解，工作中喜歡找捷徑，創(chuàng)造性比較強(qiáng)。提倡合作，有說(shuō)服力

建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，

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◆缺點(diǎn)
容易激動(dòng)，容易受環(huán)境的影響，不太注意細(xì)節(jié)，愿意做超過(guò)自己能力的工作，常常以自我為中心，希望被別人接納。
◆個(gè)人舉止
非常自信，著裝非常漂亮、講究?jī)x表，然而家里很亂，除非有人到家里做客才會(huì)收拾，并把所有來(lái)不及收拾的東西藏到不易被客人看到的地方。與人交談時(shí)看著對(duì)方，表示同意，但是心里卻在想別的事情。
3．同情型
◆優(yōu)點(diǎn)
非常忠誠(chéng)和平和，考慮問(wèn)題非常周到，工作特別有計(jì)劃。盡管不是自己的事情，但特別愿意幫忙。
◆缺點(diǎn)
特別希望得到別人的賞識(shí)，但作為管理者，應(yīng)該學(xué)會(huì)賞識(shí)別人。心太軟，對(duì)批評(píng)非常敏感，而且不愿意爭(zhēng)要權(quán)力，容易被別人擺布，有時(shí)成為別人的尾巴，甚至傀儡。
◆個(gè)人舉止
很有條理，時(shí)間觀念相當(dāng)強(qiáng)，待人接物平易近人，與別人交流溝通時(shí)是最好的聽(tīng)眾。
4．技術(shù)型
◆優(yōu)點(diǎn)
客觀、冷靜，重事實(shí)，重細(xì)節(jié)，邏輯推理特別強(qiáng)。
◆缺點(diǎn)
常常做不出決定，一般不愿意冒險(xiǎn)。
◆個(gè)人舉止
整潔而有條理，寫字很小，待人非常友好，喜歡刨根問(wèn)底，注意傾聽(tīng)，目的是想抓住對(duì)方的漏洞。
【自檢】
請(qǐng)你根據(jù)自己的優(yōu)缺點(diǎn)及行為舉止，畫出自己的形象輪廓。
優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)行為舉止特點(diǎn)形象輪廓
【本講小結(jié)】
充分了解員工的性格是管理好班組的重要因素之一。國(guó)外有的專家把人的性格分成四種類型，稱之為形象輪廓，分別是b型（冒險(xiǎn)型）、e型（表達(dá)型）、s型（同情型）、t型（技術(shù)型）。事實(shí)上每個(gè)人都不是極端的某一種類型，只不過(guò)是某一種類型的傾向比較明顯

日常生活常規(guī)教學(xué)方面，通過(guò)一個(gè)學(xué)期的觀察，同時(shí)針對(duì)本班在上學(xué)期所存在的問(wèn)題。我們發(fā)現(xiàn)對(duì)幼兒的常規(guī)教育是非常重要的。

如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠。

。畫出你的班組成員的形象輪廓，會(huì)讓你在班組管理上取得更出色的成績(jī)。此外這四種類型在挫折之下呈現(xiàn)的反應(yīng)也不同。挫折是一種主觀感受，對(duì)某一個(gè)人構(gòu)成挫折的原因，對(duì)另外一個(gè)人來(lái)說(shuō)并不一定構(gòu)成挫折，它與每個(gè)人承受挫折的能力密切相關(guān)。挫折不僅影響員工自己的情緒，也會(huì)影響周圍人的情緒，作為一名班組長(zhǎng)尤其應(yīng)該注意。