員工獎懲制度實施細則
售后服務中心《員工獎懲制度實施細則》(2)
第一章 總則
第一條 為深入貫徹公司《員工獎懲制度》,保證售后服務中心業(yè)務工作的順利開展,本公司特制訂售后服務中心《員工獎懲制度實施細則》。
第二條 本實施細則對營業(yè)人員及其主管、維修人員及其主管在業(yè)務工作方面的獎懲作出了具體規(guī)定。
第三條 本實施細則包括業(yè)務工作獎懲體系、營業(yè)工作獎勵辦法細則、營業(yè)工作懲戒辦法細則、維修工作獎勵辦法細則、維修工作懲戒辦法細則等內(nèi)容。
第四條 本實施細則適用于售后服務中心零配件營業(yè)部門及人員、維修部門及人員的業(yè)務工作獎懲。
第五條 零配件營業(yè)人員、維修人員非業(yè)務行為的獎懲及其它部門人員的獎懲辦法悉依《員工獎懲制度》執(zhí)行。
第二章 業(yè)務工作獎懲體系
第六條 業(yè)務工作獎勵分為:
(一)嘉獎;
(二)記功;
(三)記大功。
第七條 業(yè)務工作懲戒分為:
(一)警告;
(二)記過;
(三)記大過;
(四)解職;
(五)解雇。
第八條 業(yè)務工作獎懲計算與考核:
(一)全年度累計三次記功=一次大功;
(二)全年度累計三次記過=一次大過
(三)功過相抵。一次嘉獎抵一次警告,一次記功抵一次記過,一次大功抵一次大過。
(四)全年度累計三次大過解雇。
(五)考評辦法。
1、嘉獎一次當月考核時加1分。
2、記功一次加當月考核時加3分。
3、記大功一次加當月考核時加9分。
4、警告一次當月考核時減1分。
5、記過一次扣當月考核時扣3分
6、記大過一次扣當月考核時扣9分
第三章 營業(yè)工作獎勵辦法細則
第九條 提供“行銷新構(gòu)想”,而為售后服務中心采用,記功一次。該“行銷新構(gòu)想”一年內(nèi)使售后服務中心獲利10萬元以上,再記大功一次。
第十條 業(yè)務員主動反映可開發(fā)的“新產(chǎn)品”而為售后服務中心采用,記功一次。該“新產(chǎn)品”一年內(nèi)使售后服務中心獲利10萬元以上者,再記大功一次。
第十一條 提供競爭對手動態(tài),被售后服務中心采用為政策者,記功一次。
第十二條 客戶信用調(diào)查屬實,事先防范得宜,使售后服務中心避免蒙受損失者,記功一次。
第十三條 開拓“新地區(qū)”、“新產(chǎn)品”或“新客戶”,成效卓著者,記功一次。
第十四條 達成上半年業(yè)績目標者,記功一次。
達成全年度業(yè)績目標者,記功一次。
連續(xù)三年度達成業(yè)績目標者,記大功一次。
超越年度目標20%(含)—50(不含),記功一次 。
超越年度目標50%(含)以上者,記大功一次。
第十五條 凡售后服務中心列為“滯銷品”,業(yè)務人員于規(guī)定期限內(nèi)出清者,記功一次。
第四章 營業(yè)工作懲戒辦法
第十六條 挪用公款者,一律解雇。本公司將依法提出訴訟。
第十七條 與客戶串通勾結(jié),對公司利益構(gòu)成損害者,一經(jīng)查證屬實,一律解雇。
第十八條 業(yè)務人員自親或伙同他人從事與公司業(yè)務屬同類業(yè)務者,或私自與競爭廠商有業(yè)務往來者,一經(jīng)查證屬實,一律解雇。直屬主管若有呈報,免受連帶懲罰。若未呈報,不論是否知情,記過一次。
第十九條 業(yè)務人員連續(xù)三個月未完成銷售任務,調(diào)離或解雇。
第二十條 凡利用公務外出時,無故不執(zhí)行任務者(含:上班時間喝酒),一經(jīng)查證屬實,以曠職論處,并記過一次。若是干部協(xié)同部屬者,該干部解職。
第二十一條 業(yè)務人員外出開展工作,無故不向直接上級回手機以確認自己準確位置者,經(jīng)查證屬實,記過一次。
第二十二條 業(yè)務人員因個人原因造成巨額或經(jīng)常性商品短少者,予以解雇。
第二十三條 挑撥公司與員工的感情,或泄漏職務機密者,一經(jīng)查證屬實,記大過一次,情節(jié)嚴重者解雇。
第二十四條 上半年銷售未達當期銷售目標的70%者,記過一次。
全年度銷售未達銷售目標的80%者,記過一次。
第二十五條 未按規(guī)定建立客戶資料經(jīng)查獲者,記過一次。
第二十六條 不服從上司指揮者:
(一)言語頂撞上司者,記過一次。
(二)不遵照上司使命行事者,記大過一次。
第二十七條 未經(jīng)批準私自使用營業(yè)車輛者,記過一次。
第二十八條 售后服務中心規(guī)定填寫的報表,應繳而未繳者每次記過一次。
第五章 維修工作獎勵辦法細則
第二十九條 積極鉆研業(yè)務工作,提供先進維修技術方案,在節(jié)約消耗減少維修工時方面作出突出貢獻的,記功一次。
第三十條 為用戶提供安裝防盜器等額外服務,并及時上交創(chuàng)收收入,創(chuàng)收純收入按20%比例獎勵創(chuàng)收人。
第三十一條 在參加促銷活動或上門修車活動中,工作努力,成績突出,為公司贏得良好聲譽而做出重大貢獻者,記功一次。
第三十二條 完成全年度工時定額者,記功一次。
超越年度工時定額20%(含)—50%(不含),記功一次。
超越年度工時定額50%以上者,記大功一次。
連續(xù)三年度完成工時定額者,記大功一次 。
第六章 維修工作懲戒辦法細則
第三十三條 與客戶串通勾結(jié),損害公司利益者,一經(jīng)查證屬實,一律解雇。
第三十四條 維修人員連續(xù)三個月未完成基本工時指標者,調(diào)離或解雇。
第三十五條 凡利用公務外出時,無故不執(zhí)行任務者(含:上班時間喝酒),一經(jīng)查證屬實,以曠職論處,并記過一次。若是干部協(xié)同部屬者,該干部解職。
第三十六條 上半年實際工時數(shù)未達當期工時定額70%者,記過一次。
全年度實際工時數(shù)未達當期工時定期80%者,記過一次。
第三十七條 未按規(guī)定建立維修檔案者經(jīng)查獲記過一次。
第三十八條 不服從上司指揮者:
(一)言語頂撞上司者,記過一次。
(二)消極怠工者,記過一次。
(三)拒不服從工作安排者,記大過一次。
第三十九條 動用所維修車輛為自己或他人辦私事者,記過一次。
第四十條 維修人員進行收費維修項目、部分收費維修項目或安裝防盜器等收入,拒不上交的,經(jīng)查證屬實,記大過一次。
第七章 附則
第四十一條 本實施細則由售后服務中心制訂并負責解釋。
第四十二條 本實施細則報總經(jīng)理批準后施行,修改時亦同。
第四十三條 本實施細則實施后,售后服務中心既有的相關規(guī)定自行終止。
第四十四條 本實施細則自頒布之日起實施。
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