今天小編就為大家分享一篇公務(wù)員禮儀修養(yǎng)之語(yǔ)言禮儀規(guī)范14，具有很好的參考價(jià)值，希望對(duì)大家有所幫助。
二、交談的語(yǔ)言
語(yǔ)言是交談的載體，交談過(guò)程即語(yǔ)言的運(yùn)用過(guò)程。語(yǔ)言運(yùn)用是否準(zhǔn)確恰當(dāng)，直接影響著交談能否順利進(jìn)行。因此，基層公務(wù)員在交談中要尤其注意語(yǔ)言的使用問(wèn)題。
（一）平易通俗
基層公務(wù)員作為人民的公仆，自當(dāng)以質(zhì)樸的形象示人。因此在交談時(shí)，務(wù)必要以務(wù)實(shí)為本。
1.基層公務(wù)員所使用的語(yǔ)言最好是讓人一聽(tīng)便懂的明白話。如果基層公務(wù)員在交談時(shí)所使用的語(yǔ)言過(guò)于雕琢，甚至咬文嚼字、矯揉造作，滿嘴的專業(yè)術(shù)語(yǔ)和子曰詩(shī)云，堆砌詞藻、賣弄學(xué)識(shí)，則只會(huì)讓人聞之生厭，不知所云。
2.在與普通群眾交談時(shí)，基層公務(wù)員應(yīng)充分考慮到對(duì)方的職業(yè)、受教育程度等因素，所說(shuō)之話更應(yīng)力求平易通俗，以利于溝通與交流。如果滿口“官話”，不僅有礙信息的傳達(dá)，而且容易脫離群眾。
（二）文明禮貌
日常交談雖不像正式發(fā)言那樣嚴(yán)肅鄭重，但也不能不講用語(yǔ)的文明禮貌。
1.在交談中，要善于使用一些約定俗成的禮貌用語(yǔ)，如“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”等。尤其應(yīng)當(dāng)注意的是，在交談結(jié)束時(shí)，應(yīng)當(dāng)與對(duì)話方禮貌道別，如“有空再聊吧！”、“謝謝您，再見(jiàn)！”等。即使在交談中有過(guò)爭(zhēng)執(zhí)，也應(yīng)不失風(fēng)度，切不可來(lái)上一句：“說(shuō)不到一塊兒就算了”、“我就是認(rèn)為我對(duì)”等

心中的風(fēng)鈴就這樣激蕩著，響徹整個(gè)心扉，心變得更加晶瑩剔透，卻劃動(dòng)你如水的眉波。

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2.交談中應(yīng)當(dāng)盡量避免一些不文雅的語(yǔ)句和說(shuō)法，不宜明言的一些事情可以用委婉的詞句來(lái)表達(dá)。例如想要上廁所時(shí)，宜說(shuō)：“對(duì)不起，我去一下洗手間�！被蛘f(shuō)：“不好意思，我去打個(gè)電話�！�
3.基層公務(wù)員在交談時(shí)切不可意氣用事，以尖酸刻薄的話對(duì)他人冷嘲熱諷，也不可夜郎自大、目中無(wú)人，處處教訓(xùn)指正別人。作為各級(jí)政府的形象代表，務(wù)必要謙虛大度，文雅用語(yǔ)，禮貌交談。
（三）簡(jiǎn)潔明確
基層公務(wù)員在交談時(shí)所使用的語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)力求簡(jiǎn)單明了，言簡(jiǎn)意賅地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，切忌喋喋不休、啰啰嗦嗦。這樣不僅能提高工作效率，而且還可以體現(xiàn)自己的精明強(qiáng)干。
交談時(shí)最基本的一點(diǎn)，就是要讓他人準(zhǔn)確無(wú)誤地聽(tīng)懂自己的發(fā)言。因此基層公務(wù)員交談時(shí)務(wù)必要使用明確的語(yǔ)言。這里的“明確”，應(yīng)當(dāng)包含兩層意思。
1.要求發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰。交談時(shí)起碼的一點(diǎn)是要讓對(duì)方聽(tīng)清自己的話，否則就根本談不上交流。當(dāng)前最重要的，是忌用方言、土語(yǔ)，而以普通話作為正式標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。
2.要求所說(shuō)之話含義明確，不可產(chǎn)生歧義，模棱兩可，以免產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。例如“咱們單位里老張是長(zhǎng)壽冠軍，您排第二。可上周老張不幸去世了，所以這回該是您了！”這句話原意是說(shuō)對(duì)方已取代老張成為長(zhǎng)壽冠軍了，可乍一聽(tīng)卻以為是在說(shuō)對(duì)方也要步老張后塵赴黃泉路了

果然來(lái)個(gè)正著，它逃命似的躲躲著，我媽它的救命恩人來(lái)了，撞撞我媽，表示吃飯，我媽也舀飯給它吃，

。可見(jiàn)語(yǔ)言明確是十分必要的。
三、交談的內(nèi)容
交談的內(nèi)容是關(guān)系到交談成敗的決定性因素�；鶎庸珓�(wù)員所選擇的交談內(nèi)容，往往被視為個(gè)人品位、志趣、教養(yǎng)和閱歷的集中體現(xiàn)。交談內(nèi)容的選擇應(yīng)當(dāng)遵守一定的原則和要求。
（一）切合語(yǔ)境
語(yǔ)境即說(shuō)話的語(yǔ)言環(huán)境，它指的是說(shuō)話的客觀現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，包括時(shí)間、地點(diǎn)、目的以及交談雙方的身份等內(nèi)容。基層公務(wù)員在交談內(nèi)容的選擇上要切合語(yǔ)境，主要有下面兩層含義。
1.遵守“tpo”原則

扎實(shí)推進(jìn)，全鄉(xiāng)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)按既定目標(biāo)有力推進(jìn)并取得良好成效。一是及時(shí)部署，傳達(dá)精神。鄉(xiāng)黨委先后召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議、鄉(xiāng)村干部會(huì)議六次，

。t即時(shí)間，p即地點(diǎn)，o即場(chǎng)合�；鶎庸珓�(wù)員的交談內(nèi)容務(wù)必要與交談的時(shí)間、地點(diǎn)與場(chǎng)合相對(duì)應(yīng)，否則就有可能犯錯(cuò)誤。
2.符合身份

大家把盛著竹筒的米改為粽子，把劃小船改為賽龍船來(lái)紀(jì)念屈原。大家為了紀(jì)念愛(ài)國(guó)詩(shī)人屈原，才每年都過(guò)端午節(jié)。

。交談?wù)叩纳矸菀彩钦Z(yǔ)境的構(gòu)成要素之一�；鶎庸珓�(wù)員作為國(guó)家行政機(jī)關(guān)的公職人員，是政府的形象代表，因此其交談內(nèi)容的選擇一定要符合身份，要努力使自己的談話符合我國(guó)的法律法規(guī)，并與黨的路線方針政策保持一致。切勿與現(xiàn)行政策法規(guī)唱反調(diào)，切勿泄露國(guó)家機(jī)密。
（二）因人而異
所謂因人而異，即是指基層公務(wù)員在交談時(shí)要根據(jù)交談對(duì)象的不同而選擇不同的交談內(nèi)容。
1.談話的本質(zhì)是一種交流與合作，因此基層公務(wù)員在選擇交談內(nèi)容時(shí)，就應(yīng)當(dāng)多為談話對(duì)象著想，根據(jù)對(duì)方的性別、年齡、性格、民族、閱歷、職業(yè)、地位而選擇適宜的話題。如果完全不考慮這些因素，交談就難以引起對(duì)方的共鳴，難以達(dá)到溝通和交流的目的，甚至出現(xiàn)對(duì)立的情況。
2.正是由于交談各方往往有著不同的性別、年齡閱歷和職業(yè)等主觀條件，交談中經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)彼此有不同的興趣愛(ài)好、關(guān)注話題等。遇到此種情況，基層公務(wù)員應(yīng)當(dāng)本著求同存異的原則，選擇大家都感興趣的話題作為談話內(nèi)容，使各方在交談過(guò)程中有來(lái)有往、彼此呼應(yīng)、熱情參與、皆大歡喜。如果選擇了雙方都不感興趣或者只有一方感興趣的話題，交談只能是不歡而散

業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來(lái)，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在藥店工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、

。因此交談必須“求同”。
如果交談各方在交談中對(duì)某一問(wèn)題產(chǎn)生了意見(jiàn)或觀點(diǎn)的分歧，不妨進(jìn)行適度的辯論。但這種辯論是建立在理性基礎(chǔ)上的，如果誰(shuí)也不能說(shuō)服誰(shuí)，就應(yīng)當(dāng)克制自己的情緒，保留歧見(jiàn)。切不可為了強(qiáng)行說(shuō)服別人而爭(zhēng)得面紅耳赤，導(dǎo)致不歡而散。因此交談必須“存異”。
（三）一般要求
除去上述幾條具體原則外，基層公務(wù)員在選擇交談內(nèi)容時(shí)還應(yīng)遵循以下四點(diǎn)。
1.選擇高雅的內(nèi)容�；鶎庸珓�(wù)員作為國(guó)家行政工作人員，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)地選擇高尚、文明、優(yōu)雅的內(nèi)容，例如哲學(xué)、歷史、文學(xué)、藝術(shù)、風(fēng)土、人情、傳統(tǒng)、典故，以及政策國(guó)情、社會(huì)發(fā)展等話題。不宜談?wù)撚顾椎图?jí)的內(nèi)容，如男女關(guān)系、兇殺慘案，更不應(yīng)參與小道傳聞的道聽(tīng)途說(shuō)。
2.選擇輕松的內(nèi)容�；鶎庸珓�(wù)員在交談時(shí)要有意識(shí)地選擇那些能給交談對(duì)象帶去開(kāi)心與歡樂(lè)的輕松的話題，除非必要，切勿選擇那些讓對(duì)方感到沉悶、壓仰、悲哀、難過(guò)的內(nèi)容。
3.選擇擅長(zhǎng)的內(nèi)容。交談的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是自己或者對(duì)方所熟知甚至擅長(zhǎng)的內(nèi)容。選擇自己所擅長(zhǎng)的內(nèi)容，就會(huì)在交談中駕熟就輕，得心應(yīng)手，并令對(duì)方感到自己談吐不俗，對(duì)自己刮目相看

一張?jiān)�本堪稱丑陋的臉龐卻變得英俊。此時(shí)，他如同一位無(wú)所畏懼的勇士，在我的心中是那么的高大!

。選擇對(duì)方所擅長(zhǎng)的內(nèi)容，則既可以給對(duì)方發(fā)揮長(zhǎng)處的機(jī)會(huì)，調(diào)動(dòng)其交談的積極性，也可以借機(jī)向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的謙恭之意，并可取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。應(yīng)當(dāng)注意的是，無(wú)論是選擇自己擅長(zhǎng)的內(nèi)容，還是選擇對(duì)方擅長(zhǎng)的話題，都不應(yīng)當(dāng)涉及另一方一無(wú)所知的內(nèi)容。否則便會(huì)使對(duì)方感到尷尬難堪，或者令自己貽笑大方

而室外無(wú)邊無(wú)際的大雪，宛如生命的挽歌，仿佛要融于無(wú)盡的蒼白之中，洗滌生命逝去之人身上的污垢。

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4.回避忌諱的內(nèi)容

業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來(lái)，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在藥店工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、

。每個(gè)人都有自己忌諱的話題，因此基層公務(wù)員在交談時(shí)務(wù)必要注意回避對(duì)方的忌諱，以免引起誤會(huì)。例如不干涉對(duì)方的私生活，不詢問(wèn)對(duì)方單位的機(jī)密事宜等。
由于中外生活習(xí)慣的差異，許多國(guó)內(nèi)司空見(jiàn)慣的話題往往是觸犯外國(guó)人禁忌的敏感內(nèi)容。因此基層公務(wù)員在與外國(guó)人打交道時(shí)，尤其要注意回避對(duì)方忌諱的話題。例如，過(guò)分地關(guān)心他人的行動(dòng)去向，了解他人年齡、婚姻、收入狀況，詢問(wèn)他人身高體重等，都被外國(guó)人視為對(duì)其個(gè)人自由的粗暴干涉，是交談所不宜涉及的。