會議主持人主持好商務(wù)會議的技巧
商務(wù)會議是企業(yè)或公司管理工作的重要內(nèi)容,開好每一個會議事關(guān)企業(yè)或公司的生產(chǎn)和經(jīng)營。一次出色的商務(wù)會議,除了會議主辦者的組織、準備工作做的完善外,與主持人的出色主持也功莫大焉。
做一個出色的商務(wù)會議主持人,必須要掌握如下幾點主持技巧:
1、開會時主持人的主持方式。
主持人在會議上開始講話時,是否受到與會者歡迎,第一步將取決于與會者的初步印象。這個印象取決于很多因素,如:主持人是否做好充分準備;眼睛是否閃亮而活潑;聲音是否悅耳動聽;臉部表情是否生動;對周圍的反應(yīng)是否機智靈活;是否能用簡明扼要的話陳述自己的觀點。下列秘訣有助于主持人建立一個受人歡迎的形象:
、 主持人要果斷而自信。
在會議開始前,主持人可以先用幾秒鐘的時間面帶微笑地審視一下會場的與會者,表情友好真誠,這樣做可以起到兩個作用:
一是讓與會者感覺到自己對他們的尊重。
當主持人望著與會者時,臺下的無數(shù)雙眼睛也會同時聚集到主持人身上,他們也都在觀察著要演講的主持人 。在即將開始演講的一剎那,與會者將會對主持人的精神、熱情、知識、學識、聲音、目光接觸以及身體語言等各方面做出評價,最后形成對主持人的初步印象。
第二是可以給自己留一點空間。在掃視會場時,可以讓自己在瞬間中調(diào)節(jié)情緒,更好地發(fā)揮自己的主持才能。
、 準時宣布會議開始。
會議是否準時開會,是與會者最為關(guān)注的問題,很多主持人不能準時開會,令與會者不滿。有的主持人認為推遲會議,責任不在自己,他們的理由是,“責任不在我,因為還有人沒準備好,要等他們!边@種自我開脫并不是理由。要真的面臨這種情況時,比如,臨時出現(xiàn)了某人的演講稿需要改或是演講的人遲到了等等問題時,主持人可以向與會者微笑數(shù)秒鐘,表示自己和他們一樣,也在期待著早點把信息傳遞給他們。如果能由主持人來指出演說后會有答疑時間,可以利用開會前的這段時間聲明,請與會者在那時提問。
、 開場出奇制勝。
會議氣氛是否起輕松愉快,決定與支持人的開場白,在會議開始的時候,主持人為了同與會者拉近距離,可以先介紹一下自己的情況,也可以讓與會者互相介紹,以便于他們能互相認識 。有時,為了緩和會議的嚴肅氣氛,讓與會者輕松一下,最好能有個簡潔、貼切而幽默的開場白。
、偃绻矍暗臅h與以前的會議內(nèi)容有關(guān),主持人可以簡要地概述一下上次會議的結(jié)論。但是別忘記這次會議的重點,無讓自己的談話離題萬里。
、谝鞔_地說明這次會議所要討論的主題或要解決的問題。
、墼谥赋龃舜螘h的目的時,應(yīng)該聲明已安排了緊湊的會議事項 。
、 集中精力解決問題和提出行動計劃。
當主持人告訴與會者應(yīng)該采取什么措施時,應(yīng)使用合理的方法,啟發(fā)他們思考解決的辦法以及應(yīng)采取的行動。也可以在提出問題的解決辦法后向與會者做出解釋,向他們提供一些解決問題所必需的信息。
、 注意自己的語速。
語速影響表達效果。主持人在主持會議時,要不時地變換說話的速度,保持適度的停頓。因為一個人無論準備多么充分,都會有想不起自己所要強調(diào)的重點,或者一時想不起所要說的問題。這種情況下,主持人就可以停頓片刻,整理思緒,認真回憶。主持人不要忘了讓自己的講話充滿樂觀情緒,并且詳細地闡述自己的觀點或計劃。
⑹ 讓與會者具有參與意識。
主持人應(yīng)該在會議準備工作時,為了使自己的主持更成功,不妨讓與會者多說自己的觀點,增強他們的參與意識。一次成功的主持意味著讓與會者也能參與到所討論的問題中來。主持人要明白,與聽眾溝通得越少,自己得到的支持也就越少,對與會者的了解就越少,取得的成功也就越小。
2、如何主持和引導(dǎo)會議 。
主持人主持會議,有一個很重要的內(nèi)容,就是要讓與會者知道在解決問題或困難時歡迎他們提出任何意見。為此,要讓與會者了解情況,共同商量解決問題的辦法。因此,可以在主持的話語中多次使用下列短語,以此來鼓勵與會者的參與意識。如“經(jīng)過我們的共同體驗”、“分擔我們共同的憂慮”、“為了我們的共同利益”等。
一個成功者,總是善于采納更多人的建議,傾聽別人不同的意見。一個出色的商務(wù)會議主持也一樣,如果使會議多聽取他人的意見,有時就會得到料想不到的結(jié)果。當然,有時有人也會提出相反的甚至與會議內(nèi)容毫不相干的觀點,或者利用發(fā)言的機會進行滔滔不絕的長談,遇有此等等情況時,主持人要用未完的話來打斷,使會議按既定的方向進行。具體方法是:
、 正確看待別人的反對意見。
當有人提出反對意見時,主持人應(yīng)當首先感激對方敢于提出反對意見,然后擺出事實道理來證明自己的觀點。主持人一定要注意自己的態(tài)度要端正,語氣要和氣,讓提反對意見的與會者心服口服。
、 對那些離題萬里的意見要制止。
遇到有人發(fā)表離題萬里的意見時,主持人可以通過這樣的方法來解決:微笑著用真誠的語調(diào)對那個人說:“你提的這個問題不錯,等以后再談吧,現(xiàn)在讓我們回到剛才的問題上來 !被蛘哒f:“如果你有興趣的話,等會后我們單獨談這個會議外的問題,……”這樣的話更容易讓對方接受。
、 巧妙地打斷長篇大論者的話頭。
會議是有時間規(guī)定的,因此,在會議上,主持人應(yīng)該爭分奪秒。會議的來賓人多口雜,尤其是一些愛出風頭的人,喜歡在會議中侃侃而談,他講的話離題萬里自己也感覺不到。這時,主持人應(yīng)該及時打斷他,抓住他話中與會議有關(guān)的話問另外一人。例如,可以這樣說:“某某,你怎么看待這個問題?”或者考慮使用另一種更直接的方法,如:“我們的時間很緊張,先不討論這些問題!被蛘摺拔覀冞有其他的事有待于解決,這個問題先擱一擱。”當把這位滔滔不絕的發(fā)言者阻止時,主持人最好不要再給他發(fā)言的機會,他如果還想說時,主持人要敢于“搶舌頭”。
、 善于引導(dǎo)別人。
說服他人的能力也是進行良好的主持所應(yīng)具備的基本條件。下面幾條建議可能有助于主持人說服他人:
第一,闡明你的目的和任務(wù),不要給與會者“有時被隱瞞感覺”;
第二,使與會者確信你的需要和興趣同他們很相似;
第三,使他們認識到某個問題或計劃的重要性;
第四,把好的心情傳遞給與會者,讓他們有足夠的理由坐在那兒參加自己主持的會議。
、 不同意見要進行協(xié)調(diào)。
當會議中出現(xiàn)不同的意見時,與會者中會出現(xiàn)極端的意見,并根據(jù)各自不同的意見而據(jù)理力爭,并爭持不下時,主持人應(yīng)該要求與會者都安靜下來,建議大家用求同存異的態(tài)度來重新看一看爭論之處。
如果與會者肯爭論,顯示他們已投入會議,只是個人的觀點不同,導(dǎo)致結(jié)論有異而已 。主持人必須善用與會者的投入感,引入客觀的分析方法,來沖淡主觀的爭論氣氛,不能讓會議發(fā)展成“比嗓門”或“不人多勢眾”的會議。此時,主持人的協(xié)調(diào)技巧是:
、 首先自己要保持頭腦清醒,不要介入爭論之中。
、 主動要求與會者平靜下來。
③ 立即引用分析的話題來分散與會者的精神,使各對立之人了解他們的不同意見也有相同之處,只是有些地方需要再談而已,大家并非水火不相容。
、 對于不聽勸阻的,耐心地勸他們不要破壞了與會者之間的人際關(guān)系。
⑹ 防止議而不決。
一個有效的會議必須有商議及議決兩個關(guān)鍵部分,否則即無須召開會議。
商議就是與會者圍繞著議程互相發(fā)表議論,共同研究、分析及解決問題 。然而,不少會議經(jīng)常出現(xiàn)“議而不決”的現(xiàn)象,與會者在會議中談了許多,到頭來卻未能達成一個決定或結(jié)論。換句話說,會議是進行了,但會議目的仍未達到。
主持人在這方面的角色事關(guān)重大。必須要千方百計引導(dǎo)與會者不能在未有決定或結(jié)論前便散會離開 。耐心地告訴與會者,會議的目的是集合與會者眾人的知識及智慧,來共同解決問題,或作出解決問題的建議。
若主持人不堅持要與會者盡量得出結(jié)論或決定,不少與會者往往不會抓緊時間去談,而只會隨波逐流地東拉西扯,會議看來氣氛熱鬧,其實是不著邊際。因此,主持人必須時刻警惕自己,“議而不決”的現(xiàn)象必定要消除。
3、在主持會議時要注意細節(jié)。
有時候,主持人無論對自己所講的話題做過多好的準備和演習,或者這一話題對自己來講已經(jīng)熟悉,但在主持前,一想到臺下那么多的人,仍然會感到緊張。這時千萬不要讓壓力控制自己的情緒,一旦讓緊張情緒控制了自己,就會使自己根本無法發(fā)揮最佳水平,一些都白費了。
當遇到這種情況時,主持人可自我放松,情緒一旦放松,思維就會走上正常的途徑,主持就會得心應(yīng)手。
4、注意會議的總結(jié)
會議在達成決議后,主持人還要在散會前作出綜合和總結(jié),這才算是圓滿地主持了一個會議。無總結(jié),便是虎頭蛇尾。
在總結(jié)和綜合中,主持人提綱挈領(lǐng)地將會議中提及的重點強調(diào),讓繕寫會議記錄的同事核對一下資料,也同時提醒與會者不要忘記這些重點。對于會議的決定、建議及結(jié)論,清楚明確地再重申一遍。這樣做,有三個目的:
⑴ 可以讓紀錄會議的同事更方便地核對資料。
⑵ 可以即時檢查主持人和與會者之間有沒有溝通障礙,彼此對事情的理解是否一致。若大家對結(jié)論有未盡同意之處,此時便要立即提出修正,以免錯誤地載入會議記錄中,日后造成尷尬局面。
、 主持人可以再作出總結(jié)時,重申一次分工的安排,令所有與會者都清楚知道各自要在會議后跟進什么事項,最好還列出時限和檢查方法。
這樣,主持人便能確保與會者之間沒有溝通不善的問題存在,日后如未能在工作上解決問題,一定是其他因素影響。
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