今天小編就為大家分享一篇社交禮儀大全(2)，具有很好的參考價值，希望對大家有所幫助。
八．交談禮儀1．創(chuàng)造一個融洽的談話氣氛1）必要的寒暄。誠懇的態(tài)度，能使人感到親切自然，容易被人接受。無論是說還是聽，神情專注，都是對對方最大的尊重。應(yīng)以微笑、點頭等動作或以“嗯”、“是”等，表示認(rèn)可。在對方需要理解、支持時，要用“對”、“沒錯”、“我有同感”，給以呼應(yīng)。必要的話，還要在自己講話時，適當(dāng)引述對方剛剛發(fā)表的見解，或者直接向?qū)Ψ秸埥谈咭�。這些都是用語言和對方進(jìn)行合作。不要去迫不及待地直接陳述讓對方不快或反感的事。另外，用語要含蓄、婉轉(zhuǎn)。這樣才有利于創(chuàng)造一個融洽的氛圍。2）用語文明禮貌。我們要避免使用氣話、粗話、臟話等。那些不但有失身份、讓人反感而且不利于談話氣氛的營造。在常用的禮貌用語外，我們也可以用這些慣用語：初次見面說“久仰” 向人請教說“賜教”好久不見說“久違” 請人讓道說“借光”客人到來說“光臨” 請人幫忙說“勞駕”等待客人說“恭候” 托人辦事說“拜托”探望別人說“拜訪” 送人作品說“斧正”起身作別說“告辭” 夸人見解說“高見”中途退場說“失陪” 麻煩別人說“打擾”請人別送說“留步” 請人諒解說“包涵”……3）注意語氣語調(diào)。交談中，說話過快、過慢或是忽快忽慢都會影響交談效果。另外少用方言土語，即使有一個人聽不懂，也不要用方言土語，以免讓人產(chǎn)生被排斥、冷落的感覺。也要注意對方的思維習(xí)慣。比如在贊美女性的時候，我們要考慮中國人的思維和意識，不能直接說對方“性感”，而只適合說“迷人”。如果說成“性感”，給對方的第一感覺可能是你對她沒安好心。4）怎樣說話才不失分寸？交談中不但說話要講究文明禮貌和語氣、語調(diào)，也要把握說話的分寸。要讓說話不失分寸，除了提高自己的文化素養(yǎng)和思想修養(yǎng)外，還必須注意以下幾點。第一，說話時要認(rèn)清自己身份。任何人在任何場合講話，都有自己特定身份。這種身份，也就是自己當(dāng)時的“角色地位”。比如，在公司里，對上司你是下屬，對下屬你是上司，如果用上司的口氣對平級或上司說話就不合適了，因為這是不禮貌的、有失“分寸”的。第二，說話要客觀。事實是怎么樣就怎么樣，應(yīng)該客觀地反映。而有些人就喜歡主觀想象，信口開河。當(dāng)然，客觀地反映實際，也應(yīng)視場合、對象，注意表達(dá)方式。第三，說話要有善意。說話的目的，就是要讓對方了解自己的思想和感情�！昂迷捯痪淙�冬暖，惡語傷人恨難消。”在人際交往中，我們必須把握好這個“分寸”。第四，說話要注意方式，多用婉言表達(dá)。生活中，有很多問題，都可以用婉言表達(dá)，其功效是免除怨怒，促進(jìn)尊重，讓人與人之間充滿友好和諧的氣氛。丘吉爾說：“要讓一個人有某種優(yōu)點，你就要說得好像他已經(jīng)具備了這種優(yōu)點�！比绻�有人遇到困難畏首畏尾，或者辦起事來猶豫不決，那么你不妨適時而委婉地對他說“這樣前怕狼后怕虎的可不是你以前的表現(xiàn)呀”，“你是個很有決斷力的人”。先給他戴上他應(yīng)該具備的優(yōu)點的帽子，予以鼓勵。由于給了他一個良好形象的“定位”，所以他會為此而努力奮斗，從而改變目前的不好做法。而不應(yīng)直說：“你這個真笨，什么事都辦不成”，這樣一錘子把他給打死了，對方也就更加喪失了勇氣和信心。如果有不速之客蓄意打探你的個人隱私，你又不便直接回答時，不妨說出一些不著邊際的話語來作答，對方在感到莫名其妙后會知趣而退，同時，隱隱感受到你的不可冒犯，這種用虛假理由來替換真正理由的話語，就是婉言的一種。5）不要說“你錯了”人都有自我肯定的欲望，渴望自己能力被別人承認(rèn)。如果不照顧到這種自尊心，而開門見山、直截了當(dāng)說：“你錯了，因為……”。這就意味著完全否定了對方的能力，只能傷害對方的自尊心，使他覺得難堪，喪失了尊嚴(yán)。這時，他會為自己的態(tài)度找出種種辯護(hù)理由，甚至強詞奪理，很可能會使交談陷入難以挽回的僵局。當(dāng)我們在意識到對方確實是錯了，又想讓對方更正的時候，就得多注意，不要輕易說“你錯了”，更不要強迫人家當(dāng)面承認(rèn)，而是要采取一些溫和委婉的形式，巧妙地暗示出他錯在哪兒。6）和別人交談，特別是和初次見面的人，談什么主題呢？我們推薦四個主題：一是約定的主題。即交談雙方約定的主題。二是輕松的主題

濃烈的染紅了天際、海水，還有她的眼睛。

。如風(fēng)土人情、旅游觀光、文藝演出、流行時尚等。三是擅長的主題。說一些和對方職業(yè)相關(guān)的話題，如果和法律工作者交談，就談法律方面的話題；和股票交易所的人交談，可以談?wù)劰善钡取Ｋ氖歉哐诺闹黝}。如文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)等。對于這四個，應(yīng)該是引起交談的很好的主題。前提是對于你不懂或模棱兩可的東西，千萬不要不懂裝懂，鬧出笑話。2．把握談話的忌諱一是個人隱私。特別是雙方初交，有關(guān)年齡、收入、婚戀、健康、經(jīng)歷等，如果不是對方主動提出來，就不要談?wù)�。二是非議別人。無論是長者、名人或是雙方都熟悉的人，都不要去議論，特別是隱私和缺點。否則會給別人留下庸俗無聊、撥弄是非的印象。三是錯誤傾向。當(dāng)前社會認(rèn)為傾向錯誤的主題，如違背社會倫理道德、生活墮落、政治錯誤等主題，要避免不談。四是令人反感。如不小心談到一些讓對方傷感、不快的話題，要立即將其轉(zhuǎn)移，必要時向?qū)Ψ降狼�。如疾病、挫折、死亡等。五是獨白。既然交談講究雙向溝通，在交談中就要目中有人，禮讓對方，要多給對方發(fā)言、交流的機(jī)會。不要一人獨白，“獨霸天下”。普通場合的小規(guī)模交談，以半小時以內(nèi)結(jié)束為宜，最長不要超過1個小時。如果人多，在交談中每個人的發(fā)言，最好不要超過5分鐘。六是插嘴、抬杠。出于對他人的尊重，別人講話的時候，盡量不要中途打斷或是和人爭辯。這是有悖交談主旨的。 七是冷場。交談中從頭到尾保持沉默，不置一詞，從而使交談變相冷場，破壞現(xiàn)場的氣氛。不論交談的主題與自己是否有關(guān)，自己是否有興趣，都要熱情投入、積極合作。萬一交談因為他人原因致使冷場，應(yīng)該努力“救場”，轉(zhuǎn)移舊話題，引出新話題。3．怎樣打破陌生、冷淡的僵局？在培訓(xùn)過程中，很多學(xué)員都提過這個問題。初次見面的時候不知道先和對方說些什么，特別是對方比較冷淡甚至有敵意的時候。所以，這里我們特別探討一下。談?wù)撃鼙粚Ψ秸J(rèn)同的、輕松參與的、目前都一致定論的，最好和對方有些關(guān)聯(lián)的話題，是明智的選擇。這樣能使對方對你消除戒備心理，進(jìn)行下一步的交流。二戰(zhàn)后不久的一天，身為美國參議員的日裔早川先生在火車站等車。他注意到身邊等車的人都用懷疑的眼光盯著他，還有人交頭接耳。有一對夫婦帶著孩子，盯著他，神情顯得格外緊張。當(dāng)時都傳說有日本間諜滲到了美國。為打破尷尬局面，早川對那個丈夫說：“真糟糕，天這么冷，火車偏偏又誤點�！蹦莻�丈夫點點頭表示同意。早川繼續(xù)說“帶著孩子在冬天旅行，火車又沒個準(zhǔn)，一定特別辛苦�！闭煞蛟俅伪硎就�意。早川接著問他，孩子幾歲了，看起來很乖很勇敢，比同年齡的孩子懂事。他這次臉上有了一絲微笑。就這樣，化解了緊張的氣氛。交談了幾句后，他問早川：“我問你一個問題，希望別介意，你是日本人吧？你覺得日本打贏的機(jī)會多大？”早川說“我的推測可能和你一樣。依我看，日本缺煤、缺鋼鐵、缺石油……怎么打得過美國這種高度工業(yè)化的國家�！彪S后，他們談到了早川在日本的家人。以至于在上車之前，那對夫婦還請早川有機(jī)會一定要去他們的城市，去他們家吃飯。你瞧，輕松的話題，就把這個“間諜”變成了朋友。其實早川先生的話題，都是讓對方能清晰地意識到、能有同感的、已成事實的觀點，像這樣的話題，誰都可以自如地參與，不存在什么分歧，很自然地也就拉近了雙方原有的距離，并讓對方立即產(chǎn)生好感。這樣，目的也就達(dá)到了。4．交談中的身體語言在交談中出現(xiàn)了一些表情、動作，往往是人們真實想法的反映，表示某一方對交談產(chǎn)生了興趣或是厭倦。因為無意識的身體語言有時會比聲音透露更多秘密，所以在交談的時候，應(yīng)該知道這些身體語言的作用。1）積極的身體語言。以下這些身體語言表現(xiàn)出來以來的情況，就可以認(rèn)為對方對這次交談已經(jīng)產(chǎn)生了興趣。對方的臉頰微微向上升。這是對方剛剛開始感興趣的跡象。對于比較感興趣的話題，人們都渴望聽得一清二楚。眼睛瞇起變細(xì)。這是對方思考的一種表現(xiàn)。他不但在仔細(xì)地聽你講話，而且大腦中也不停地在隨之活動。嘴角向上揚，嘴時常半閉半開。嘴角向下，是一種輕視或者不屑的表情；嘴唇緊閉，表明他對你的話題實在不想?yún)⑴c；當(dāng)嘴角向上揚時，表明他的興趣被你調(diào)動起來了；而半開嘴巴時，表示他會和你一起討論某個話題了。肩部保持平衡。對方坐立時，兩肩不平，是一種疲憊的表示；肩部平衡，表明他的精神很好，對你的話題不厭煩。對方眨眼次數(shù)減少，睜大眼睛。頻頻眨眼表明了不耐煩，而貶眼次數(shù)減少，表明他已經(jīng)被你的話題所吸引，大概沒多余的時間眨眼了。至于突然睜大眼睛，是他已經(jīng)明白了你的意思。身體略向前傾。這是“傾聽”的代名詞，一個人專注聽別人說話時，身體便會略向前傾，以求聽得仔細(xì)一些。 頻繁和說話人配合。這時，對方已經(jīng)積極參與進(jìn)來。當(dāng)頻頻回答：“嗯”，或者是表示贊成地點頭，他的態(tài)度也就可以看出來了。2）消極的身體語言。以下這些身體語言表現(xiàn)出來的情況，就可以認(rèn)為對方對這次交談已經(jīng)產(chǎn)生了反感或是厭倦

賀德鄰，恭賀遷居之喜，室染秋香之氣！

。蹺起二郎腿，并將蹺起的腳尖對著別人；打哈欠，伸懶腰；指甲、挖耳朵、摳鼻子、腳或擺弄手指；看手表；手摟在腦后；交叉雙臂緊抱在胸前；雙腿叉開；揉眼、搔頭發(fā)；對著別人噴吐煙霧或煙圈。九．電話禮儀在惜時如金的時代，電話已經(jīng)成為人們最重要的交際工具。電話里，人們沒見過你的笑容，你的蹙眉，沒和你握過手，更沒有觀察過你的肢體語言、你的穿著。不過，或許都有這樣的經(jīng)驗，就是通過電話可以猜出對方是個什么樣的人。很顯然，怎樣有效使用好電話，讓它發(fā)揮應(yīng)有的作用，是我們交際成功的重要保證。1．打電話的禮儀在拿起話筒之前，我們應(yīng)該注意什么或是準(zhǔn)備什么？1）未打電話先準(zhǔn)備打電話前，最好先做好準(zhǔn)備，比如談話要點所要講到的數(shù)據(jù)等，可以記錄在紙上。這樣既能節(jié)約時間，又不至于“忘詞”。通話前要把自己情緒調(diào)整好。人們往往以為在電話里講話，誰也看不見誰，講起話來就不注意帶表情、帶動作。其實這是不對的。如果你希望對方了解真正的你，就必須把笑容、點頭以及手勢變成對方聽得見的聲音，激動時還可以帶上動作，把聲音表情夸大一些。因為沒有表情時講出來的話往往是干澀而沒有感情的，對方一聽就能想象出來。對方想象到你毫無表情的和他談話，心里也就沒有熱情了，這樣就中斷或阻隔了兩人的情感交流。如果正心情不好的時候有你的電話，在接過電話前，一定要穩(wěn)定一下情緒，使自己高興起來，不要把煩惱和不高興傳染給對方，更不能因?qū)Ψ皆诓贿m合的時候打來電話而發(fā)火。因為對方并不知道你在干什么，或是為了告訴一件很重要的事。如果一說話就帶出一股不歡迎或不耐煩的情緒，對方馬上就能覺察，想說的也就不說了。2）適合通話的時間通話最佳時間是在雙方事先約定的時間或?qū)Ψ椒奖愕臅r間。除非有要事必須立即通告外，不要在別人休息時間打電話。例如，每天上午7點前、晚上10點后及午休時間，用餐時打電話，也不合適。另外要注意，給海外打電話，要先了解一下時差，不要不分晝夜地騷擾人家。打公務(wù)電話，盡量要公事公辦，不要在別人私人時間，特別是節(jié)、假日時間里，麻煩對方。如果能有意識地避開對方的通話高峰時間、業(yè)務(wù)繁忙時間、生理厭倦時間，打電話的效果會更好。會計師最忙是月頭和月尾，不宜接觸；醫(yī)生最忙是上午，下雨天比較空閑；銷售人員最閑的日子是熱天、雨天或冷天，或者上午9點前下午4點后；行政人員10點半后到下午3點最忙；公務(wù)員最適合的時間是上班時間，但不要在午飯前后和下班前；教師最適合的時間是放學(xué)的時候；家庭主婦最適合的時間早上10點至11點；忙碌的高層人士最適合的時間是早上8點前下午5點后。每次通話的具體長度都要有所控制，基本的要求是寧短勿長。我們提倡“三分鐘原則”

將商務(wù)樓內(nèi)空房信息和項目信息及時通知招商服務(wù)中心，加強商務(wù)樓宇招商、招租及服務(wù)工作;

。在打電話時，應(yīng)當(dāng)自覺地、有意識地將每次通話的長度，限制在3分鐘以內(nèi)。在通話開始后，除了要自覺控制通話長度外，必要時還要注意受話人的反應(yīng)。比如，可以在開始通話時，先問一下對方，現(xiàn)在通話是否方便，如果對方不方便，再約另外的時間。如果通話時間較長，最好先征求一下對方意見，并在結(jié)束時略表歉意。在對方節(jié)假日、用餐、睡覺時，萬不得已打電話影響了別人，不僅要講清楚原因，而且不要忘了說聲：“對不起。”在別人工作時間里，原則上不要因私通話。在和對方通話時，可以多稱呼對方，不僅會使對方專注，而且還會增加你的感情色彩。3）通話中的規(guī)范在通話的過程中，自始至終，都要尊重自己的通話對象，待人以禮，表現(xiàn)得文明大度。在正式通話前，首先要說一聲：“您好！”接下來要自報家門，以讓對方知道自己是誰。在電話里自報家門，通話人有四種模式可以借鑒。第一種，報本人的全名；第二種，報本人所在的單位；第三種，報本人所在的單位和全名；第四種，報本人所在的單位、全名和職務(wù)。其中第一種模式主要用于私人交往中，后三種模式適用于公務(wù)交往。最后一種模式是最正規(guī)的。不論自己是什么身份或是再有什么值得生氣的事，打電話給別人時，都不應(yīng)該厲聲呵斥，態(tài)度粗暴無理。低三下四也沒有必要。如果對方電話有總機(jī)的話，不要忘了對總機(jī)話務(wù)員問聲好。比如：“您好，請轉(zhuǎn)×××，謝謝！”碰上要找的人不在，需要接聽電話的人代找，或轉(zhuǎn)告、留言時，態(tài)度同樣要文明而有禮。并且還要用上“請”、“麻煩”、“勞駕”、“謝謝”之類的詞。 打電話的時候，最好用手拿好話筒，盡量不要在通話時把話筒夾在脖子下，抱著電話機(jī)隨意走動，或是趴著、仰著、坐在桌角上，或是高架雙腿和人通話。如果邊打邊吃東西，在公眾場合或?qū)Ψ讲皇悄愕氖�分親密的朋友面前，都是失態(tài)的。通話也要注意控制音量。不管打還是接電話話筒和嘴都要保持3厘米左右的距離，聲音寧小勿大。用電話談話，必須完全依靠聲音，電話聲音就是唯一的使者，你必須通過它給對方一個良好的印象。所以，傳到電話那端的必須是一個清晰、生動、中肯、讓人感興趣的聲音，首先音量要適中，更要注意發(fā)音和咬字準(zhǔn)確。不管是長途還是市內(nèi)電話，都不要大喊大叫，要想著你是對著對方的耳朵說話。如果電話里有雜音，或者其他毛病，對方聽不清楚的時候自然會提示你大點聲，此時你就可以適當(dāng)加大音量。但如果你聽不清對方的聲音，可以禮貌的說：“對不起，您的聲音我聽得不是很清楚�！被颉皩Σ黄穑�話機(jī)好像有什么問題，不是很清晰”等話語，來加以提示，對方自然會加大音量。4）盡量把話說明白在電話里交談總不如兩人面對面交談方便�？床坏綄Ψ皆谧鍪裁�，不知道對方是不在聽你講話，對方也同樣不知道你是否對他說的問題感興趣，這就要求在打電話時適當(dāng)多說兩句，作為補充交流，使雙方更好地溝通

人們逐漸養(yǎng)成了良好的衛(wèi)生習(xí)慣，家鄉(xiāng)干凈了就更漂亮了。

。如果你和對方談話的內(nèi)容太長，先問問對方是不是方便。對方聽你說話時，要時不時地問問他，對你說的話有什么看法想法，讓他發(fā)表些意見。如果只是你一個勁地說，對方聽多了就會分散注意力，或不耐煩了。你問他一個問題，問一下是否同意，就是提醒對方認(rèn)真聽，也是交流的補充，使雙方都集中精力。2．接電話的禮儀打電話需要注意，接電話更是馬虎不得。1）“鈴響不過三”原則電話鈴聲一旦響起，要立即放下手頭的事去接聽電話。接聽及不及時，反映了一個人待人接物的真實態(tài)度。而且應(yīng)該親自接聽電話，輕易不要讓別人代勞，尤其是不要讓小孩兒代接。 我們提倡“鈴響不過三”：接聽電話以鈴響三聲之內(nèi)接最適當(dāng)。不要鈴響許久，才姍姍來遲。也不要鈴聲才響過一次，就拿起聽筒。這樣會讓打電話的人大吃一驚。因特殊原因，致使鈴響過久才接，要在和對方通話之前先向?qū)Ψ奖硎厩敢�。正常情況下，不允許不接聽來電，特別是“應(yīng)約而來”的電話。就像敲門一樣，如果剛敲第一聲你就開了門，沒準(zhǔn)會讓對方嚇一跳，而且還會認(rèn)為你清閑得聚精會神地等著別人來敲門。如果門被敲了四五聲還沒人應(yīng)，又會被認(rèn)為沒有人在，或是不想理。 接起電話時，先自報家門，并首先向發(fā)話人問好。如果是對方首先問好，應(yīng)該立即問候?qū)Ψ�。但在家里，為了自我保護(hù)，可以用電話號碼作為自報家門的內(nèi)容，不報家門也不算失禮。 2）非常規(guī)電話的處理撥錯電話是常事。如果接到打錯的電話，要簡短向?qū)Ψ秸f明情況后掛斷電話，不要為此勃然大怒甚至出口傷人。 有時候接起電話時，卻聽不見對方說話，這時如果不分清紅皂白，在連續(xù)問候幾聲而沒有人應(yīng)答就破口大罵的話，未免顯得太沒修養(yǎng)。要知道，這可能是電話線路出了問題，造成了你聽不見對方的聲音，而對方卻能聽見你聲音。如果破口大罵，萬一對方是你的客戶或上級，又該怎樣收場？（如圖7-2）圖7-2對于惡意騷擾的電話，應(yīng)簡短而嚴(yán)厲地批評對方，沒有必要長篇大論或大說臟話；如果問題嚴(yán)重，甚至可以考慮報警。3）兩個電話同時響起當(dāng)兩部電話同時響起，或者在接聽電話時，恰好另一個電話打來，可先向通話對象說明原因，要對方不要掛電話，稍候片刻，然后立即去接另一個電話。待接通之后，先請對方稍候，或過一會兒再掛進(jìn)來，也可以記下對方電話稍候打去，然后再繼續(xù)第一個電話。不管多忙，都不要拔下電話線。也不要把假的甚至是別人的電話號碼，留給不受你歡迎的人。4）不想繼續(xù)接聽這個電話如果是找你的而你又厭煩的電話，可以試著采取下面的方法禮貌而婉轉(zhuǎn)地中斷通話： 告訴對方有另外一個緊急電話打進(jìn)來；告訴對方有客人來訪，你必須過去招呼了；告訴對方有急事要馬上處理； 告訴對方領(lǐng)導(dǎo)正在叫你，你不方便再繼續(xù)通話。 5）規(guī)范地代接電話假如對方要找的不是自己，不要拒絕幫忙代找別人的請求，特別不要向?qū)Ψ奖硎境瞿銓λ�所找的人有意見，或是對方要找的人就在身邊，你說“不在”。代接電話時，不要充當(dāng)“包打聽”，向?qū)Ψ皆儐柡鸵�找的人的關(guān)系。當(dāng)發(fā)話人要求轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人時，應(yīng)嚴(yán)守口風(fēng)，別隨意擴(kuò)散。 即使發(fā)話人要找的人就在附近，也不要大喊大叫，而鬧得人人都行注目禮。當(dāng)別人通話時，更不要“旁聽”或是插嘴。 對發(fā)話人要求轉(zhuǎn)達(dá)的具體內(nèi)容，最好認(rèn)真做好筆錄。對方講完之后，還要重復(fù)一遍，以驗證自己的記錄是否正確無誤，免得誤事。可以在一張干凈的紙上記錄他人電話，記錄內(nèi)容應(yīng)涵蓋五個“w”，即對方是哪個單位“where”、打電話人的姓名“who”、打電話來有什么事情“why”、通話要點“what”、什么時間打來以及什么時間回電話“when”。然后趕緊把這張紙親自放在對方所要找的人的辦公桌顯眼處（最好背過來放，以免讓人看到電話內(nèi)容）或親自交給他。我們可以自制電話記錄表。電話記錄表來電時間 姓 名 電話號碼 緊急程度 內(nèi) 容：接聽者 日期 接聽尋找他人的電話時，先要弄明白“對方是誰”、“現(xiàn)在找誰”這兩個問題。如果對方不愿講第一個問題，也不必勉強。如果要找的人不在，可先以實相告，再詢問對方“您有什么事情？是否可以轉(zhuǎn)告或留下電話，以方便讓他給您回話”。如果前后次序顛倒了，就難免讓人產(chǎn)生疑心。不到萬不得已，不要輕易把自己代人轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容，再托他人轉(zhuǎn)告。這樣一來，不但內(nèi)容容易走樣，也耽誤時間。3．結(jié)束通話當(dāng)你作為打電話人時，要結(jié)束通話，應(yīng)該先掛電話，并先用手按斷，再把話筒扣上，不要用力一摔，讓對方大驚失色。并要做好通話要點的記錄，例如通話時間，以及通話中所提到的重點內(nèi)容、數(shù)字等，以免電話一多，忘掉了一些電話所談的內(nèi)容。當(dāng)你作為接電話人，通話終止時，不要忘記向?qū)Ψ秸f聲“再見”。出于禮貌，應(yīng)該讓對方先掛斷電話。如果對方是尊者，無論是你接電話還是打電話，都要讓對方先掛斷電話。當(dāng)通話因故暫時中斷后，應(yīng)該由發(fā)話人或是身份低的人立即給對方撥過去，不要不了了之，或干等對方打來。4．請注意手機(jī)禮儀隨著手機(jī)的日益普及，無論是在社交場所還是工作場合放肆地使用手機(jī)，已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一，手機(jī)禮儀越來越受到關(guān)注。在國外，如澳大利亞電訊的各營業(yè)廳就采取了向顧客提供“手機(jī)禮節(jié)”宣傳冊的方式，宣傳手機(jī)禮儀。公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機(jī)。在會議中、和別人洽談的時候，最好的方式還是把手機(jī)關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動狀態(tài)。這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷發(fā)話者的思路。而那種在會場上鈴聲不斷，并不能反映你“業(yè)務(wù)忙”，反而顯示出你缺少修養(yǎng)。在一些場合，比如在劇院里看電影或欣賞文藝演出，打手機(jī)是極其不合適的，如果非得回話，或許采用靜音的方式發(fā)送手機(jī)短信相對適合一點。在餐桌上，關(guān)掉手機(jī)或是把手機(jī)調(diào)到震動狀態(tài)還是必要的

再看看田里的莊稼，個個又肥又壯。使我不禁感嘆故鄉(xiāng)的雨，潤物細(xì)無聲。情深深，雨濛濛，是我難以忘懷故鄉(xiāng)的雨。

。不要正吃到興頭上的時候，被一陣煩人的鈴聲打斷。不管業(yè)務(wù)多忙，為了自己和其他乘客的安全，在飛機(jī)上都不要使用手機(jī)。使用手機(jī)，特別是在公共場合，應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話，以贏取路人的眼球。一切公共場合，手機(jī)在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。不管怎樣，都不要在沒用的時候放在手里或掛在上衣口袋外。放手機(jī)的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里（這種位置最正規(guī)）。二是上衣的內(nèi)袋里。 有時候，可以將手機(jī)暫放腰帶上，或是開會的時候交給秘書、會務(wù)人員代管，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌上。 手機(jī)短信既有書面信函的特點，又有快捷的優(yōu)勢，所以被廣泛地使用。所以我們關(guān)注一下有關(guān)手機(jī)禮儀短信的禮儀是必要的。在一切需要手機(jī)震動狀態(tài)或是關(guān)機(jī)的場合，如果短信的聲音此起彼伏，那么和直接接、打手機(jī)又有什么區(qū)別呢？如果你一邊和別人說話，一邊查看手機(jī)短信，能說明你在全神貫注嗎？在短信的內(nèi)容選擇和編輯上，應(yīng)該和通話文明一樣重視。因為通過你發(fā)的短信，意味著你贊同至少不否認(rèn)短信的內(nèi)容，也同時反映了你的品味和水準(zhǔn)。所以不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短信，特別是一些帶有諷刺偉人、名人甚至是革命烈士的短信，更不應(yīng)該轉(zhuǎn)發(fā)

相反，如果機(jī)遇不來敲門，就創(chuàng)造一個機(jī)遇。當(dāng)然，也有奇跡出現(xiàn)的時候，但是你得為之拼命地努力。

。十．體面地送禮贈送，是人際交往中的一項重要舉措。成功的贈送行為，能夠恰到好處地向受贈者表達(dá)自己友好、敬重或其他某種特殊的情感，并因此讓受贈者產(chǎn)生深刻的印象。1．送禮守則贈送禮品時，我們必須兼顧送禮的標(biāo)準(zhǔn)、禁忌并且要選擇適當(dāng)?shù)姆椒ǎ�這樣才不至于送錯或者送了反而讓對方反感。1）送禮的標(biāo)準(zhǔn)選擇的時候，要選擇有實用性、有紀(jì)念意義，而且不太土的禮品。要盡可能地投其所好，務(wù)必要著重獨創(chuàng)性，突出紀(jì)念意義，不必過分強調(diào)價值、價格。不提倡動不動以大額的現(xiàn)金、高檔的商品、名貴的珠寶贈送人。那樣的話，不但會讓受贈者有感到受賄的尷尬，而且還會給人俗氣的感覺。因個人能力所限，禮品不一定要十分前衛(wèi)，但盡可能不要太土。否則的話，不但說明你眼光差勁，還會讓對方覺得不重視他。另外所送禮品，特別是在正式場合贈送，都要認(rèn)真地包裝一下，給人賞心悅目的感覺。贈送禮品時，最重要的是要神態(tài)自然，舉止大方�，F(xiàn)場把贈品送給受贈者，一般要在會面后進(jìn)行。這時，要鄭重其事地起身站立，走近受贈者，雙手將禮品遞給對方，盡量要遞到對方的手里。如果禮物過大，可請他人幫助遞交，但贈送者本人最好也積極參與進(jìn)來，并向?qū)Ψ秸f明一下。如果有多人贈送禮品，最好先長輩后晚輩、先女士后男士、先上司后下級，按照順序進(jìn)行。 如果在別人過生日時送禮物，可以在說過“祝您生日快樂”之后再送上禮物，也就說明送的是生日禮物了。 為了說明自己重視對方的態(tài)度，可以說，“這是我特意挑選的”，“相信你一定會喜歡它”。不要說什么“沒有準(zhǔn)備，臨時買來的”、“沒有什么好東西，湊合著用吧”之類的話，它會使你的禮物以及心意一下子變輕、變淡。禮品比較新穎的話，還有必要向?qū)Ψ秸f明具體用途、用法，好讓對方對你送的禮物更加了解。介紹禮品寓意的時候，也要多講幾句吉祥話，這樣誰聽了都會高興。2）國內(nèi)外送禮禁忌在選擇、準(zhǔn)備禮品時，還要自覺、主動地避開對方受禮的禁忌。比如以下的幾種：違法、犯規(guī)禮品。比如國家公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時，即使關(guān)系再特殊，我們也不要贈送任何禮品。送外國友人禮品的時候，還要考慮到不違犯對方所在國家的現(xiàn)行法律等。壞俗禮品。挑選禮品的時候，特別是在為交往不深的對象或外地區(qū)人士、外國人挑選時，應(yīng)當(dāng)有意識地使贈品不與對方所在地的風(fēng)俗習(xí)慣相矛盾，相抵觸。在任何情況下，都要堅決避免把對方認(rèn)為屬于傷風(fēng)敗俗的物品作為禮品相贈。我國的大部分地區(qū)，老年人忌諱發(fā)音為“終”的鐘，戀人們反感發(fā)音為“散”、“離”的傘和梨。在阿拉伯地區(qū)，嚴(yán)禁飲酒，酒類禮品也就不受歡迎了。 私忌禮品。由于種種原因，人們會忌諱某些物品。比如，高血壓患者不能吃含高脂肪、高膽固醇的食品，糖尿病患者不能吃含糖量高的食品。否則，反而認(rèn)為你沒把他放在心上，不尊重他。有害禮品。有一些東西，會對人們工作、學(xué)習(xí)、生活以及身體健康、家庭幸福不但無益，而且有害。比如：香煙、烈酒、賭具以及庸俗低級的書刊、音像制品等。送這類禮物，或許能夠投其所好，但難免會有存心害人的嫌疑。 廣告禮品。不要把帶有廣告標(biāo)志或廣告語的東西贈送給別人。不然，就有利用廉價勞動力、替你免費宣傳的嫌疑。而且也不要把過時、沒用的東西送給別人，不然這樣只能證明你小瞧人。對于國外友人，除上面的五點，還要特別注意其它禁忌，如：不要送藥品、現(xiàn)金、有價證券、珠寶、首飾等貴重物品，一般可以送紀(jì)念品、鮮花或給對方兒童買件小玩具。但是，國外人士很在意禮品外包裝，所以，有必要在禮品的外包裝上多下心思。拒收禮品是不被允許的。如果因故而拒絕，一定要委婉而堅決，不能拖泥帶水。在和外國人士特別是歐美人士交往時，由于東西方文化背景的不同，無論是送禮還是受禮，都不要說一些我們認(rèn)為是很妥當(dāng)?shù)淖灾t類的話，比如說“區(qū)區(qū)薄禮，請笑納”、“受之有愧”之類的話，否則會使對方不高興甚至難堪。給美國人送禮時，不妨滿足他們特殊的獵奇心理，送一些工藝品，葡萄酒或烈性酒也是可以的。一定要在應(yīng)酬前或應(yīng)酬結(jié)束時，再將禮物拿出來。給英國人送東西要送價錢不貴但有意義的禮物，他們認(rèn)為百合花意味著死亡，所以要避免。而且他們有當(dāng)面打開禮物的習(xí)慣。給德國人，可以送價格適中而別致、精巧的禮物，外包裝也要如此。給法國人送禮時，只要送幾枝沒有捆扎的鮮花就行，但他們忌諱初次見面時就送禮。給日本人送禮時，可以考慮名牌禮物，但不一定是貴重禮品。他們有把送自己的禮品轉(zhuǎn)送給他人的習(xí)慣，所以，不要在禮物上刻字作畫，以方便他們以后轉(zhuǎn)送。給韓國人送禮時，最好送一份本國、本民族、本地區(qū)的土特產(chǎn)

他不會因為虛度年華而悔恨，也不會因為碌碌無為而愧疚，在臨死的時候他都能夠說：“又冷，但保爾卻一點也不叫苦，

。送阿拉伯人禮物時，要選一些貴重物品、名牌物品或者是多姿多彩的物品。但他們不喜歡純實用性的東西，不能送舊物品和酒。而且不習(xí)慣初次見面時就送禮或受禮。信仰伊斯蘭教的人不能送人形禮物，也不能送酒，他們認(rèn)為酒是一切萬惡之源。也不要送雕塑和女人的畫片等。給俄羅斯人送鮮花要送單數(shù)，最忌諱送錢，他們認(rèn)為這意味著施舍和侮辱。3）送禮五法當(dāng)然，這五條方法中有些借口或措辭對于外國朋友不適合的。而且，送禮的目的應(yīng)該單純，最起碼不要去行賄、去犯法。①借花獻(xiàn)佛法。如果送的是土特產(chǎn)品，可以說是從老家捎來的，分一些給對方嘗嘗鮮。請他收下，一般來說受禮者那種因害怕你目的性太強的拒禮心態(tài)可望緩和。②仙人引路法。有時你想送禮給對方，而對方又和你拉不上關(guān)系，你不妨選擇對方的生誕婚日，邀上幾位熟人一起去送禮祝賀，那樣對方就不好拒收了，而事后知道這個主意是你出的時，或許會改變對你的看法。③借機(jī)生蛋法。張三的恩師要過七十大壽，他整天為送什么禮品給恩師而發(fā)愁。一天，他偶然發(fā)現(xiàn)恩師書房的紅木鏡框中鑲的字畫感覺是一幅拓片，跟雅致的陳設(shè)不太協(xié)調(diào)。正好他朋友的叔叔是小有名氣的書法家，他就在恩師生日那天送上了一幅書法家的字畫�？上攵�知，他的恩師對這樣的禮品十分喜愛，他送禮的目的終于達(dá)到了。④暗渡陳倉法。如果你想送酒一類的東西給你的朋友，又怕人家不好意思收，不妨假借說是別人送你兩瓶酒，來和對方對飲共酌，這樣喝一瓶送一瓶，禮送了，關(guān)系也近了，還不露痕跡。⑤借還法。想去幫助、救濟(jì)某人的話，如果送的是物品，不妨說，這東西在我家撂著也是撂著，讓他拿去先用，日后再還；如果送的是錢，可以說拿些先花，以后有了再還。只要你不催著要他還，時間長了也就變成送的了，這樣也可減少對方的心理負(fù)擔(dān)，你送禮的目的就達(dá)到了。4）送果品的藝術(shù)春節(jié)到親友家拜年，送上紅棗、紅果、核桃、桂圓四樣干果，兩紅兩黃，色彩調(diào)和，很討人歡喜。紅棗可蒸糕煮粥，核桃、桂圓可做年飯，紅果用來消食，是開胃食品。探望老人，送上福橘、紅杏、大蜜桃，用來祝愿老人吉祥如意、健康長壽。當(dāng)禮物送到老人面前時，講明食用這些果品的功效，老人更會欣然接受。探望病人時，帶去紅元帥、黃元帥、國光蘋果，很是得體。這幾樣蘋果，色調(diào)艷麗，形體肥碩，維生素豐富，而且寓有“祝君平安康復(fù)”的寓意。分娩婦女、骨折病人、手術(shù)失血者，送草莓、木瓜、柑橘、葡萄柚、柿子、牛奶、酸奶、小魚干或魚湯。糖尿病患者，送柑橘類、水梨、哈密瓜、香瓜、葡萄柚、草莓、脫脂奶粉、燕麥片。高血壓、心臟病患者，送木瓜、哈蜜瓜、香瓜、柿子、奇異果、草莓。胃潰瘍患者，送木瓜、桃子、香蕉。盛夏到親戚好友家去，送上一個大西瓜消暑，使人感到親切。如果把白蘭瓜、哈密瓜并送，更合乎禮儀要求。青年男女談朋友期間，送上一大串金黃的香蕉，表示兩人愿意相交；送上紅橘和蘋果，象征熱情奔放，有情人終能結(jié)出美果。同時也要投其所好，選送對方所愛吃的果品。2．受禮常識作為受禮者，不能在接受禮品時行為失當(dāng)。對于他人誠心相贈的禮品，如果不是違法犯規(guī)的，最好的表現(xiàn)應(yīng)該是欣然接受。當(dāng)別人口頭宣布贈送禮品的時候，不管你在干什么，都要立即中止，起身站立，面向?qū)Ψ�，以便有所�?zhǔn)備。在對方取出禮品，預(yù)備贈送時，神態(tài)既要專注、認(rèn)真，更要顯得穩(wěn)重、大方，見過世面，不要伸手去搶、開口去問，或者眼睛盯著不放。要盡可能地用雙手接，不能只用左手去接禮品。這時候，要面含微笑，雙目注視對方的兩眼（如圖7-3）

談起小貓，我立刻對小貓有了反感，不知是我恨它還是不喜歡它的原因，說恨不知從何談起，

。接過來的如果是對方所提供的禮品單，要立即從頭到尾細(xì)讀一遍。接下來，需要繼續(xù)應(yīng)酬的話，把禮品暫時放下。不到萬不得已不要把禮品放在地上。在雙手接過贈品的同時，和對方握一下手，表示感謝，不要虛情假意，反復(fù)推辭；或是心口不一，嘴上說“不要，不要”，手早就把禮品接住了。我們中國人不習(xí)慣當(dāng)面把禮品包裝當(dāng)場拆開，在國外當(dāng)場拆開禮品包裝是非常普遍的。特別是歐美國家的朋友贈送禮品，如果你有時間而且禮品不難拆封的話，要盡可能地當(dāng)面拆開。1）拒禮三法婉言相告。也就是用委婉的、不失禮貌的話，向贈送者暗示自己難以接受對方的好意。比如，當(dāng)一位男士送舞票給一位小姐，而對方打算回絕時，就可以說：“我男朋友已經(jīng)和我約好請我跳舞，實在是對不起”。直說理由。也就是直截了當(dāng)?shù)叵蛸浰驼哒f明你難以接受禮品的原因。比如在公務(wù)交往中，可以說：“對不起，按照規(guī)定，你送我的這件禮品，必須登記上繳�！笔潞笸诉�。有時，拒絕他人所送的禮品，如果是在大庭廣眾之前進(jìn)行，往往會有口難開。甚至是將禮品趁你不在的時候給你送來。遇到這種情況，可以當(dāng)時接受下來，但不拆包裝。事后，盡快地單獨將禮品再物歸原主。退還禮品的時間不要拖延過久，最好在24小時之內(nèi)。這種方式，對于公務(wù)員就不太合適，特別是當(dāng)面贈送時留下而事后再退還，很容易造成“說不清楚”的尷尬。2）怎樣還禮有一個故事說的是鄰里之間的禮尚往來。為表示友好，甲家用小碗給乙家送了一碗餃子；為了還禮，沒過幾天，乙家用中碗給甲家送了一碗餃子；來而不往非禮也。于是，甲家過幾天給乙家用大碗送了一碗餃子；乙家一看急了，不能失禮呀，于是用盛湯的磁盆給甲家送了一盆餃子；甲家一看，嘿！不能讓人小瞧了！趕緊做了一鍋餃子給乙家送去……禮尚往來，是人之常情。但要把握分寸、把握時機(jī)，千萬不能因送禮、還禮而受累。接受別人的禮品后，應(yīng)該銘記在心；在適當(dāng)?shù)臅r候，向?qū)Ψ竭�禮。我們要注意還禮的時間和還禮的形式等兩個問題。如果還禮過早別人不是以為“等價交換”，就是懷疑“劃清界限”；如果拖延太久，等事情完全冷淡了再還禮反而效果不好。選擇還禮的時間，要講“后會有期”。我們推薦幾種很好的機(jī)會：一是和對方贈送自己的相同的機(jī)會

今天很悶熱，但并沒有太陽強烈又耀眼的陽光。只有陽臺上專心觀景的我和樓下樹上

。二是在對方或家人的某個喜慶活動。三是在此后登門拜訪時。還禮不是“還債”，而且要講自覺自愿。還禮次數(shù)也不要過多，完全沒有必要再三再四地還禮，就像上述故事中的那樣，成了一種負(fù)擔(dān)。還禮的時候要選擇得體的形式。如果還禮的形式不對路，“還”不如不“還”。下面還禮的幾種形式，可以讓我們借鑒： 一是贈送所送的同類物品。如，你送我書刊，我可以給你影碟。二是可以選擇和對方相贈禮品價格差不多的物品作為還禮。 三是可以用某種意在向?qū)Ψ奖硎咀鹬氐姆绞絹泶�替，不必非要還禮。比如，在受禮后，口頭上或書面上向?qū)Ψ街轮x；或者見面的時候使用對方的贈禮等。3．送花禮儀送花，是現(xiàn)代贈送禮儀的一種越來越受人們歡迎的特殊形式。對于送花禮儀，也要清楚送花的形式、送花的時機(jī)以及鮮花的寓意，才不會在一味追求新方式時，搞出笑話或誤會。1）送花的形式親自送花。這是送花的最基本形式。不但可以和受贈者一同分享喜悅，還可以親自解說送花的緣由和含意，使效果得到升華。親友轉(zhuǎn)送。一般這是不得已而為之的。有時由親友轉(zhuǎn)送鮮花也有獨到的好處。比如說，代送鮮花的親友通常與受贈者并不陌生，可以同時擔(dān)任贈送者的最佳信使，細(xì)致而周詳?shù)叵驅(qū)Ψ絺鬟f有關(guān)信息，有時甚至可以說出送花者難以啟口的事。雇人代送。當(dāng)你難以分身的時候，或者為了刻意營造一種氣氛時，就可以委托花店或郵政局，替你上門送花，也可以把祝福的話一同帶去。2）送花的最佳時機(jī)例行的時機(jī)。如喜禮、賀禮、節(jié)慶禮、嘉獎禮、慰問禮、喪葬禮、祭奠禮等。這些時機(jī)，送花總是沒錯的。做客時。用鮮花作為禮物送給主人，既脫俗，又能讓主人接受。迎送時。當(dāng)別人遠(yuǎn)行或遠(yuǎn)道而來時，贈送一束花，可以巧妙地表達(dá)自己的親情、友情或愛情。紀(jì)念。在重要的私人紀(jì)念日，如愛人的定情日，生辰日、結(jié)婚日送花給對方。道歉。需要向別人道歉時，可以采用約定俗成的方式給對方送花，也可以附上一張道歉卡。求愛。向自己的意中人表白愛意這種難以開口的事，如果以花為媒，對方會立即明白你的心扉。3）鮮花的常見寓意講了送花的形式和時機(jī)后，還需要對它的寓意有一定了解，才會做得更得體。一種是通用寓意。是在世界上為人們所共識、廣為沿用的寓意。我們特別介紹一下三種最常用的寓意，也稱為花語。玫瑰、雞冠花表示愛情，丁香表示初戀，檸檬表示摯愛，橄欖表示和平，桂花表示光榮，白桑表示智慧，水仙表示尊敬，百合表示純潔，茶花表示美好，野葡萄表示慈善，紫藤表示歡迎，紅西香表示勤勉，鳥不宿表示謹(jǐn)慎，菟絲子表示戰(zhàn)勝困難，長春藤表示成婚，麥藁表示結(jié)合，五爪龍表示羈絆，杉枝表示分別，香羅勒表示祝愿，胭脂花表示勿忘，豆蔻表示別離，杏花表示疑惑，垂柳表示悲哀，石竹表示拒絕。我們也可以將幾種鮮花搭配在一起表示來某種特殊的意義。比如用長春藤、麥藁、五爪龍組合成的花束送給新婚夫婦，表示：相親相愛，永不分離。用杉枝、香羅勒、胭脂花組合成的花束送給遠(yuǎn)行的人，表示：為你祝福，勿忘我。另一種是民俗寓意在不同的風(fēng)俗習(xí)慣里，同一品種的花，但在寓意上根本不同。選送花的時候一定要注意民俗寓意，不能弄巧成拙。比如：中國人喜歡菊花，而在西方，黃菊代表死亡，只能在喪葬活動中使用。中國人贊賞荷花“出淤泥而不染”的性格，并喜歡它，但在日本，荷花卻表示死亡。在廣東、海南、港澳地區(qū)，金桔、桃花表示“吉”、“紅火”的意思，而梅花、茉莉和牡丹花卻表示“霉運”、“沒利”、“失業(yè)”的意思。另外，不同的習(xí)俗，對于花的色彩也有不同理解。比如在國內(nèi)，我們都喜愛紅色的花，特別是結(jié)婚時，送紅色的鮮花，才算吉利而得當(dāng)。而西方人認(rèn)為把白色鮮花送給新娘，才是最合適的。數(shù)量上也有所不同。在中國，喜慶活動中送花要送雙數(shù)，意思是“好事成雙”。在喪葬上要送單數(shù)花，表示“禍不單行”。因為讀音的原因，在國內(nèi)特別是沿海地區(qū)，送4枝花給別人，必然受不到歡迎，因為4的發(fā)音和“死”相近。而西方國家里，送花講究單數(shù)，送1枝花表示“一見鐘情”，送11枝表示一心一意，送99表示天長地久等。但“13”這個數(shù)字是不可以用的。來源：北京未來之舟禮儀培訓(xùn)