最新淘寶天貓運營崗位職責(4篇)
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淘寶天貓運營崗位職責篇一
天貓推廣專員需要根據(jù)店鋪銷售計劃與推廣節(jié)奏,配合運營制定合理的天貓推廣計劃并且負責實施,對實施效果負責。以下是的天貓推廣專員工作的具體職責。
篇1
職責:
1、負責天貓平臺的直通車、鉆展、品銷寶、淘客等營銷工具的投放和優(yōu)化,配合店鋪自身的各類營銷活動,提高店鋪流量及轉(zhuǎn)化率。
2、負責制作整理鉆展直通車等相關素材,能及時發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案
3、精通平臺關鍵字策略、seo優(yōu)化,熟悉天貓的搜索排名,提升店鋪流量;
4、針對推廣效果進行跟蹤、評估和統(tǒng)計分析,提供效果分析報告并及時提出改進方案。
任職要求:
1.?埔陨蠈W歷,市場營銷相關專業(yè);
2.2年以上電商行業(yè)推廣經(jīng)驗,擅長直通車及鉆展等推廣工具,有推廣實操經(jīng)驗;
3.對數(shù)據(jù)敏感,擅長數(shù)據(jù)分析,邏輯思維強;
4.快速學習能力,溝通能力。
篇2
職責:
1、負責天貓店鋪的推廣活動的策劃工作;
2、負責根據(jù)需求獨立設計直通車、鉆展等的推廣方案,并對數(shù)據(jù)進行跟蹤和分析,進行有效調(diào)整和評估;
3、負責產(chǎn)品和客戶細分,配合運營計劃。針對不同產(chǎn)品不同時段與客戶進行對應精準直通車推廣和對應活動公關;
4、負責有效控制投放的規(guī)模與金額,并未運營部提交相關需求,配合運營相關部門對應調(diào)整與改進;
5、負責對活動推廣及數(shù)據(jù)進行有效分析,能夠?qū)ε浜喜块T提交需求并跟蹤完成。
工作要求:
1、一年以上天貓店鋪推廣工作經(jīng)驗,有成功的推廣優(yōu)化案例;
2、邏輯思維能力強,有較強的學習能力及數(shù)據(jù)分析能力;
3.、溝通能力強,有團隊合作意識。
篇3
職責:
負責自然堂旗艦店的推廣工作,提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,完成在公司制定的目標銷售額;
負責根據(jù)淘寶搜索規(guī)則和用戶習慣,優(yōu)化店內(nèi)產(chǎn)品標題關鍵詞、產(chǎn)品詳情頁、關聯(lián)銷售、店鋪分類導航等,提高轉(zhuǎn)化率
利用直通車、鉆展對活動進行推廣
根據(jù)投放后的數(shù)據(jù)分析,提出改進意見和應對策略;
淘客招募和合作洽談,外網(wǎng)新推廣資源的開發(fā)等。
任職資格:
1年以上天貓平臺實際運營經(jīng)驗
大專及以上學歷
精通線上推廣工具(鉆展、直通車、淘寶客等)
擅長數(shù)據(jù)跟蹤與分析,能根據(jù)數(shù)據(jù)變化,及時調(diào)整人群、出價、創(chuàng)意等。
具備較強的邏輯思維及數(shù)據(jù)分析能力,愿意接受挑戰(zhàn)和承受工作壓力。
熟悉化妝品、護膚品,擁有美妝類目工作經(jīng)驗優(yōu)先。
篇4
職責:
1、負責公司在淘寶、天貓電商平臺上的整體推廣,提高店鋪、廣告點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,協(xié)助完成目標銷售額
2、策劃并制定網(wǎng)絡店鋪及產(chǎn)品的推廣方案,并能做好競爭對手店鋪數(shù)據(jù)采集、評估與分析
3、能操作鉆石展位、淘寶直通車,淘寶客,等付費推廣工具,能把控roi
4、有較強的數(shù)據(jù)分析能力,能定期對相關數(shù)據(jù)進行有效分析,研究行業(yè)特點網(wǎng)站,網(wǎng)店推廣方法
5、定期針對推廣效果進行跟蹤、評估,并提交推廣效果的統(tǒng)計分析報表
6、及時提出推廣改進措施,給出切實可行的改進方案
任職要求:
1、有2年電商平臺運營或者推廣經(jīng)驗,含1年以上天貓平臺的推廣工作經(jīng)驗;
2、精通直通車和鉆展,能夠配合運營針對不同階段制定有效推廣策略;
3、有較強責任心,協(xié)調(diào)能力,工作細致負責,抗壓能力強;
4、有創(chuàng)新意識及自我學習能力,可以快速適應推廣工具的升級換代;
5、對各種推廣手段有較好的認識和了解;
篇5
職責:
1、負責天貓/淘寶店營銷策略制定,包括推廣目標、計劃與預算。
2、負責淘寶直通車、鉆展、淘寶客等的整體推廣操作;
3、精通淘寶搜索規(guī)則,負責產(chǎn)品搜索排名優(yōu)化、流量優(yōu)化、轉(zhuǎn)化率優(yōu)化,提高搜索流量和轉(zhuǎn)化率;
4、定期針對推廣效果進行跟蹤、評估,并提交推廣效果分析報表,及時提出營銷改進措施,給出切實可行的改進方案;
5、統(tǒng)籌店鋪整體運營,指導客服,美工相關工作,共同達成銷售目標。
任職資格:
1、具有1年以上淘寶皇冠店或天貓商城直通車實操推廣經(jīng)驗,精通直通車、鉆展等推廣操作,必須有成功案例;
2、熟悉掌握直通車、鉆展基本規(guī)則,掌握關鍵詞選擇、出價以及推廣優(yōu)化技巧;
3、具有較強的邏輯思維能力及數(shù)據(jù)分析能力,能夠通過直通車、數(shù)據(jù)魔方等基礎數(shù)據(jù),對自身店鋪進行監(jiān)控和分析推廣效果;精通淘寶搜索規(guī)則,將店鋪免費流量最大化。
4、具有較強的邏輯思維能力及數(shù)據(jù)分析能力,有較強悟性,能夠通過分析工具,對自身店鋪進行推廣監(jiān)控和制定改進措施;
5、具有強烈的責任心與工作激情,較好的溝通協(xié)調(diào)能力。
淘寶天貓運營崗位職責篇二
天貓客服崗位職責
一、語言能力
這是天貓客服應該具備的最基本的能力,也是最重要的能力,淘寶、天貓是虛擬平臺,所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通,這種溝通的方式不是面對面,具有一定難度,不能準確的表達實際情況,文字在溝通中起到關健作用,所以,一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力,能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息,同時也讓買家了解賣家的服務態(tài)度和服務水平,一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商,再到售后服務,最后到評價都離不開良好的溝通,任何一個環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象,更不能得罪買家,任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語,適當?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理,如果碰到糾纏的買家解決不了(如敲詐、惡語攻擊)直接交給平臺處理。
例如:任何一個買家進入店鋪詢問時,第一句話應該是“(微笑圖片)!不求結果 不求擁有 甚至不求主人你愛我 只求在最美的年華,遇到你~~笑臉
當買家遇到問題時,可以說“主人!請不要著急!我們會幫您解決處理好的!”
當買家完成付款時,可以發(fā)送(合作愉快圖片)和(再見圖片)
當買家還未收到貨來詢問物流情況時,可以說“主人!我馬上幫您查詢”,然后再告訴查詢結果,并說“(慚愧圖片)不好意思,還請您
再耐心等侍一下!我們會立即與快遞公司聯(lián)系,盡快將商品送達您手中”
當買家收到貨來反映商品有問題時,可以說“(微笑圖片)您好!先不要著急!
當買家給予中差評時,如果買家在線,就可以說“您好!剛看過您給我們的評價,真的很抱謙。ㄈ缓箅娫捔私饩唧w情況處理)
(整個過程,語氣不宜生硬,要多用親和力較強的語句,同時要顯得專業(yè)性較強,“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用
惡意評價追加用語:good!贊一個!跟我們的商品一樣5分!嘿嘿!topone新鞋來潮正品專營店歡迎您的光臨《361°》《特步》《鴻星爾克》《喜得龍》d!贊一個!跟我們的商品一樣5分!嘿嘿!topone新鞋來潮正品專營店歡迎您的光臨《361°》《特步》《鴻星爾克》《喜得龍》
二、專業(yè)能力
一個合格的客服,必須對店鋪的商品了如指掌,這樣才能做到胸有成竹,解釋起來才更有說服力,而不是當買家咨詢一些專業(yè)的知識時(如食品怎么存放,添加劑··),回答的牛頭不對馬嘴,這會讓買家笑話,更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的,需要在平時和買家交流中,以及寶貝描述中不斷的積累和
總結
,遇到問題多問或者上網(wǎng)搜一下答案,同樣的錯誤不允許重復!從與買家的交流中是可以學到很多知識的。三、
心理素質(zhì)在淘寶各種各樣的人都有,任何事情都有可能發(fā)生,沒有一
個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的,這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理,還要具有洞察買家心理的本領,隨時抓住買家的心,了解買家的想法和動機,非常重要,這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力,從而引導交易成功,比如說:討價還價,其實這是任何一個正常的人都會想到的,買賣當然可以還價!這已經(jīng)是買家的一種習貫,不要理解為別人難纏,這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受(介紹下我們的商品優(yōu)點),而不是一句“我們的商品都不講價的”。
四、服務態(tài)度(最重要)
態(tài)度可以決定一切,這一點都不夸張,作為一名客服,態(tài)度是非常重要的,由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進行的交易,整個過程都只能通過語言文字交流來進行,其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象,是決定買家是否愿意購買的關健因素,不管什么情況,都要記得“買家是上帝”,不要冷落任何一名買家,對于自己的過失,應該主動向買家道謙,對于買家的過錯,應該積極引導。絕對不能得罪顧客(故意糾纏除外)。
五、應變能力
一個淘寶客服綜合素質(zhì)是否過硬,應變能力相當重要,對于買家所提出的問題,除了要真實克觀地進行回答外,有時候也需要客服靈活應對,思路清晰,在長期與買家的對話中,可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)驗,在實際中靈活運用。
六、交際能力
雖然淘寶是一個虛擬的購物環(huán)境,但同樣是人與人之間的交際活動,所以,如何處理好這個關系同樣值得重視,特別是對于一些老客戶,不要一開口就是“價格”“數(shù)量”等與生意有關的東西,這樣會讓他覺得你不把他當朋友,沒有人情味,所以,對于經(jīng)常光顧的買家,應該以朋友式的語氣與其交談,適當?shù)臅r候可以聊聊與生意不相關的東西,拉近彼此的距離,這樣更容易鎖定一個長期的客戶,對于價格方面,應當主動對其進行優(yōu)惠(客服應熟悉店鋪活動,遇到大單可以請示上級),對于個別的問題,可以靈活的應對,政策適當?shù)膶捤梢稽c,不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶,當然,那種不值得長期交往的客戶除外。
七、規(guī)則制度
任何事情都有一個規(guī)則,但是規(guī)則是死的,人是活的,除了要熟悉規(guī)則外,更應該做的是如何靈活的運用這些規(guī)則,首先,客服自己心里必須很清楚這些規(guī)則,在處理問題的時候才會沉著,思路清晰,不然,就很容易中惡意買家設下的埋伏,要學會抓對自己有利的證據(jù),引導買家說出對自己有利的話語,比如買家說東西少了或損壞了,這種情況是絕對不能隨便承認(讓買家發(fā)送照片為證據(jù)),就應該以規(guī)則處理,買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數(shù)量/完好程度是無異議的,如果買家以此為依據(jù)來中差評也是無效的,特別是對于一些想利用中差評來敲詐的買家,比如:您是說不退貨要我直接退款給你嗎?您是說如果我退款給你就不給我中差評嗎?等等,以此作為證據(jù)。為了減少此類麻煩,買家下單后客服叮囑買家請確認包裝無破損
再簽收,有問題第一時間聯(lián)系客服補發(fā)或者拒收。
八、中差評處理
首先要本著合理/合算的原則進行處理,合理就是能讓買賣雙方都能接受的范圍內(nèi),按照實際情況,站在中間的立場來處理,合算就是我們作為賣家,在處理中差評退讓是肯定的,但必須有一個度,絕對不能一味的用錢來買評價,這樣損失的不僅僅是我們的利益,而且更進一步滋長了這種垃圾的成在,更有可能下次換個馬甲又來買我們的商品。其實很多中差評處理中出現(xiàn)的問題,我看都是可以解決的,第一時間電話和買家溝通(注意溝通的態(tài)度),如果買家同意追加評價及客服用旺旺發(fā)送統(tǒng)一廣告語,讓客戶追加評價。除了那些故意敲詐的以外,很多都是一口氣的問題,這種情況,你只要真誠的給他一個道謙,然后加以委婉的語氣,不要一味的糾纏在誰對誰錯上,就算是買家錯了,如果我們一句道謙就能解決,那何樂而不為呢?在這一點上,客服必須放下所謂的面子,只要不是很過份的行為,客服都應該在買家面前低頭,而不是高高在上,畢竟只是一個表面的東西,
淘寶天貓運營崗位職責篇三
天貓運營方案 1.人員的安排與組織 2 工作內(nèi)容(一)運營經(jīng)理 1、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作; 2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營與管理工作; 3、負責網(wǎng)店日常維護,保證網(wǎng)店的正常運作,優(yōu)化店鋪及商品排名; 4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動,策劃店鋪促銷活動方案; 5、負責收集市場和行業(yè)信息,提供有效應對方案; 6、制定銷售計劃,帶領團隊完成銷售業(yè)績目標; 7、客戶關系維護,處理相關客戶投訴及糾紛問題。(二)客服人員 工作職責: 1、通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易,處理訂貨信息 2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;3、解答顧客提問,引導顧客進行購買,促成交易。4、為網(wǎng)上客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。
5、配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪;(三)網(wǎng)店美工
主要工作內(nèi)容(熟練ps 合成、調(diào)色 及 摳圖)1、負責網(wǎng)絡店鋪視覺規(guī)劃、設計,以及產(chǎn)品描述工作; 2、負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。
職責描述
1、愛好視覺,對設計有天生的觸覺。追求完美。2、具有網(wǎng)頁美工設計能力和平面設計能力,一年以上的工作經(jīng)驗。3、熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能;
4、熟悉dreamweaver、photoshop 等相關設計軟件 5、有良好的團隊合作精神,有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。
6、熟練編寫div/c優(yōu)先 (四)網(wǎng)店編輯
1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關工作; 2、負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫,配圖文字的撰寫 3、負責促銷活動文案的構思和撰寫; 4、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等;(五)配送人員(前期負責與供貨商協(xié)調(diào)發(fā)貨)主要工作內(nèi)容: 1、按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝,負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項,清點庫存。2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神 3、能吃苦、蹋實、細心、能長期穩(wěn)定的合作。4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。職責描述: 1、負責商品進庫、出庫,發(fā)貨包裝。2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。3、登記商品出庫記錄。
4、定期對庫房進行盤點,做到能拍即有貨 二 運營規(guī)劃
(一)店鋪的上線及日常管理 1、確定店鋪的整體風格,做好各個區(qū)域的美工工作。2、細化買家須知內(nèi)容,盡量做到顧客可以自主購物。3、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,編輯配置好相關的文案說明。4、編輯好各個產(chǎn)品的標題,寶貝描述后,核實價格及庫存信息后,全部上架。(二)營銷活動 1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名,以此吸引客戶,做好關聯(lián)銷售。2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動,做好慶開店營銷活動,全場折扣,設置后vip折扣價格。3、設置淘寶客,聚劃算等活動,以此引進流量。(三)售后問題
委任有經(jīng)驗的,溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題,作為應對方案,比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對客戶的損失如何補償;快遞丟件如何索賠,如何追件;其他相關售后問題的。
(四)配送及倉庫管理(建立erp系統(tǒng)更方便快捷) 1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息,和編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn),缺貨產(chǎn)品及時下架。
淘寶商城常規(guī)運營列表: 篇2:天貓旗艦店各崗位工作職責及績效考核制度
工作職責以及績效考核體系 一、人員架構
工作職責與績效制度 一、設計
職位:設計 m-1 崗位職責 1、負責公司網(wǎng)站的設計、改版、更新; 2、負責公司產(chǎn)品的界面進行設計、編輯、美化等工作; 3、對公司的宣傳產(chǎn)品進行美工設計;
4、配合運營、推廣安排進行其他相關工作; 5、其他與美術設計相關的工作。二、績效指標: 薪資標準:
實際收入=基本工資?+全勤獎金10%+績效獎金20%+特殊獎勵若干。
全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎、職位:推廣專員 崗位職責
1、報名站內(nèi)活動,及相關的后續(xù)跟進; 2、協(xié)助運營部門,分解和制定促銷計劃,并協(xié)同美工制作相關頁面; 3、跟進直通車、鉆展等站內(nèi)推廣工具,并制作相關的圖片; 4、協(xié)助對公司產(chǎn)品的市場調(diào)研活動,配合其他部門針對產(chǎn)品、頁面做優(yōu)化。
績效指標:
薪資標準:
實際收入=基本工資+全勤獎金+績效獎金20%元+提成全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效:
績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎、績效70~80分=60%績效獎、績效60~70分=40%績效獎、績效 60分以下 無獎金。提成:
連續(xù)3個月未達成基礎指標或績效分未滿60分,公司保留勸、辭退權利。
職位:客服 崗位職責
1、處理網(wǎng)站客人售前咨詢,引導其交易完成。 2、實行顧客問責制,處理網(wǎng)站客人有關售后的問題。3、疑難快遞處理及發(fā)貨部對接關系處理 4、客戶關系處理 5、反饋與考勤
薪資標準:
實際收入=基本工資+全勤獎金+績效獎金20%元+提成全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效:
績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎、績效70~80分=60%績效獎、績效60~70分=40%績效獎、績效 60分以下 無獎金。提成:
連續(xù)3個月未達成基礎指標或績效分未滿60分,公司保留勸、辭退權利。篇3:天貓運營職責
崗位職責: 1、根據(jù)運營計劃,負責網(wǎng)絡的宣傳推廣工作,網(wǎng)絡策略的架構建設,并制定相應的營銷政策;
2、全面建設與管理運營團隊、擬訂網(wǎng)站的業(yè)務流程,并規(guī)范實施; 3、負責制定網(wǎng)站的常規(guī)推廣計劃,并積極尋求最優(yōu)秀的宣傳策略; 4、負責以搜索引擎優(yōu)化規(guī)劃工作,對網(wǎng)站做出正確的診斷并提出合理的seo優(yōu)化方案,安排監(jiān)督部門執(zhí)行 5、負責與第三方網(wǎng)站進行流量、數(shù)據(jù)或服務交換,或戰(zhàn)略合作聯(lián)盟,增加網(wǎng)站的流量和知名度;
6、提升百度、google、yahoo等主流搜索引擎排名,負責網(wǎng)站關鍵詞分析以及提升網(wǎng)站點擊率;
7、提出網(wǎng)站運營時的改進意見和需求等。
任職資格:
1、計算機、電子商務或者市場營銷等相關專業(yè); 2、有1年以上網(wǎng)絡運營經(jīng)驗,1年以上管理經(jīng)驗,熟悉網(wǎng)站聯(lián)盟、社區(qū)論壇; 3、熟悉seo搜索引擎優(yōu)化的原理和策略,主要搜索引擎的搜索排名原理,掌握網(wǎng)站關鍵詞優(yōu)化技術;
4、熟悉網(wǎng)站程序開發(fā)技術流程、網(wǎng)站設計技術、和內(nèi)容策劃規(guī)劃; 5、具有醫(yī)療健康網(wǎng)站策劃、分析、推廣及應運經(jīng)驗,有網(wǎng)絡運營成功案例者優(yōu)先考慮; 6、優(yōu)秀的溝通技巧和良好的對內(nèi)、對外組織協(xié)調(diào)能力。篇4:淘寶天貓設計師美工崗位職責及流程
秋絲羽天貓設計師崗位職責及流程
網(wǎng)店商品細節(jié)圖、平鋪圖拍攝與商品文案的撰寫整合;網(wǎng)店各種頁面的構建設計與裝修;網(wǎng)店各類活動的氣氛營造和文案策劃;工作反饋與協(xié)助部門完成其它工作,按天貓進度表保質(zhì)保量的完成工作。
二 工作描述:
1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局,環(huán)境來進行細節(jié)圖、平鋪圖拍攝。 2、把商品細節(jié)圖、平鋪圖與針對性的文案結合,制作出具有較強賣點特色的寶貝描述。3、按副總的編寫的《網(wǎng)店裝修統(tǒng)一標準》執(zhí)行,包括統(tǒng)一的主色、統(tǒng)一的輔色、統(tǒng)一的字體、統(tǒng)一的字
體大小、統(tǒng)一的商標放置位置等等。4、負責秋絲羽網(wǎng)店的各種海報的設計,包括推廣海報、活動海報、促銷海報,保質(zhì)保量的完成工作。
5、負責網(wǎng)站促銷活動的禮品的印刷設計與產(chǎn)品包裝的設計。 6、網(wǎng)店各種頁面,構建的設計與裝修。7、綜合量子恒道數(shù)據(jù)與自身設計理念,對網(wǎng)站各種頁面和構建要表達的效果進行分析和描述。8、收集美工素材,統(tǒng)籌思路,提前做好下一期美工設計的準備工作。9、網(wǎng)店各類活動的氣氛營造和文案策劃。10、針對不同活動的促銷活動進行整體網(wǎng)店氣氛營告設計。11、結合活動特點進行文案策劃。12、對活動主推商品的圖片進行美化處理。13、對促銷活動送出的禮品進行圖片拍攝和處理。14、將提前做好的設計方案提交副總審核。15、寶貝發(fā)布到倉庫中,海報等直接上傳,告知推廣人員上架。16、攝影器材的保管和日常維護負責。
三 工作權限:
1.對網(wǎng)店整體頁面的設計修改權、裝修軟件的購買的建議權。 2、對外包拍攝費用的申請和支配權 3、對攝影器材的使用權。
四 服從安排:
1.對工作的安排要服從。
2、按天貓的進度表時間保質(zhì)保量完成工作。 3、直接上級安排的其它工作。4、配合部門同事工作。
五
設計方案的審核流程: 篇5:天貓崗位職責及常用推廣
天貓商城(前期)運營方案 1.人員的安排與組織 2 工作內(nèi)容
(一)淘寶店長(策劃)
1、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作; 2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營與管理工作; 3、負責網(wǎng)店日常維護,保證網(wǎng)店的正常運作,優(yōu)化店鋪及商品排名; 4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動,策劃店鋪促銷活動方案; 5、負責收集市場和行業(yè)信息,提供有效應對方案; 6、制定銷售計劃,帶領團隊完成銷售業(yè)績目標; 7、客戶關系維護,處理相關客戶投訴及糾紛問題。8、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)庫的建立 9、客服培訓與管理 10、客服考評(二)客服人員(前期兩名)工作職責: 1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易,處理訂貨信息 2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;3.解答顧客提問,引導顧客進行購買,促成交易。4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。
6.配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪;(三)網(wǎng)店美工(前期一名)
主要工作內(nèi)容(熟練ps 合成、調(diào)色 及 摳圖)1.負責網(wǎng)絡店鋪視覺規(guī)劃、設計,以及產(chǎn)品描述工作; 2.負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。
應聘要求
1.愛好視覺,對設計有天生的觸覺。追求完美。2.具有網(wǎng)頁美工設計能力和平面設計能力,一年以上的工作經(jīng)驗。3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能;
4.熟悉dreamweaver、photoshop 等相關設計軟件 5.有良好的團隊合作精神,有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。6.熟練編寫div/c優(yōu)先(四)網(wǎng)店編輯(暫時不用,只招美工,)1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關工作; 2、負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫,配圖文字的撰寫 3、負責促銷活動文案的構思和撰寫; 4、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等;(五)配送人員 主要工作內(nèi)容: 1.按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝,負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項,清點庫存。2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神 3、能吃苦、蹋實、細心、能長期穩(wěn)定的合作。4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。職責描述:
1、負責商品進庫、出庫,發(fā)貨包裝。 2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。3、登記商品出庫記錄。4、定期對庫房進行盤點,做到能拍即有貨 二 運營規(guī)劃
(一)店鋪的上線及日常管理 1、確定店鋪的整體風格,做好各個區(qū)域的美工工作。2、細化買家須知內(nèi)容,盡量做到顧客可以自主購物。
3、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,編輯配置好相關的文案說明。 4、編輯好各個產(chǎn)品的標題,寶貝描述后,核實價格及庫存信息后,全部上架。(二)營銷活動 1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名,以此吸引客戶,做好關聯(lián)銷售。2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動,做好慶開店營銷活動,全場折扣,設置后vip折扣價格。3、設置淘寶客,聚劃算等活動,以此引進流量。(三)售后問題
委任有經(jīng)驗的,溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題,作為應對方案,比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對客戶的損失如何補償;快遞丟件如何索賠,如何追件;其他相關售后問題的。
(四)配送及倉庫管理(建立erp系統(tǒng)更方便快捷) 1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息,和編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn),缺貨產(chǎn)品及時下架。2、發(fā)貨周期為一天一次;除有活動訂單較多的情況外,訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出,最遲不超過48小時;如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的,及時通知客服,聯(lián)系客戶溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。
淘寶天貓運營崗位職責篇四
天貓運營方案 1.人員的安排與組織 2 工作內(nèi)容
(一)運營經(jīng)理
1、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作;
2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營與管理工作;
3、負責網(wǎng)店日常維護,保證網(wǎng)店的正常運作,優(yōu)化店鋪及商品排名;
4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動,策劃店鋪促銷活動方案;
5、負責收集市場和行業(yè)信息,提供有效應對方案;
6、制定銷售計劃,帶領團隊完成銷售業(yè)績目標;
7、客戶關系維護,處理相關客戶投訴及糾紛問題。(二)客服人員 工作職責:
1、通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易,處理訂貨信息
2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;
3、解答顧客提問,引導顧客進行購買,促成交易。
4、為網(wǎng)上客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。
5、配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪;(三)網(wǎng)店美工
主要工作內(nèi)容(熟練ps 合成、調(diào)色 及 摳圖)
1、負責網(wǎng)絡店鋪視覺規(guī)劃、設計,以及產(chǎn)品描述工作;
2、負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。
職責描述
1、愛好視覺,對設計有天生的觸覺。追求完美。
2、具有網(wǎng)頁美工設計能力和平面設計能力,一年以上的工作經(jīng)驗。
3、熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能;
4、熟悉dreamweaver 、photoshop 等相關設計軟件
5、有良好的團隊合作精神,有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。
6、熟練編寫div/c優(yōu)先 (四)網(wǎng)店編輯
1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關工作;
2、負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫,配圖文字的撰寫
3、負責促銷活動文案的構思和撰寫;
4、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等;(五)配送人員(前期負責與供貨商協(xié)調(diào)發(fā)貨)主要工作內(nèi)容:
1、按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝,負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項,清點庫存。
2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神
3、能吃苦、蹋實、細心 、能長期穩(wěn)定的合作。
4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。 職責描述:
1、負責商品進庫、出庫,發(fā)貨包裝。
2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。
3、登記商品出庫記錄。
4、定期對庫房進行盤點,做到能拍即有貨 二 運營規(guī)劃
(一)店鋪的上線及日常管理
1、確定店鋪的整體風格,做好各個區(qū)域的美工工作。
2、細化買家須知內(nèi)容,盡量做到顧客可以自主購物。
3、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,編輯配置好相關的文案說明。
4、編輯好各個產(chǎn)品的標題,寶貝描述后,核實價格及庫存信息后,全部上架。(二)營銷活動
1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名,以此吸引客戶,做好關聯(lián)銷售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動,做好慶開店營銷活動,全場折扣,設置后vip折扣價格。
3、設置淘寶客,聚劃算等活動,以此引進流量。(三)售后問題
委任有經(jīng)驗的,溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題,作為應對方案,比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對客戶的損失如何補償;快遞丟件如何索賠,如何追件;其他相關售后問題的。
(四)配送及倉庫管理(建立erp系統(tǒng)更方便快捷)
1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息,和編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn),缺貨產(chǎn)品及時下架。
淘寶商城常規(guī)運營列表: 篇二:天貓旗艦店各崗位工作職責及績效考核制度
工作職責以及績效考核體系
一、人員架構
工作職責與績效制度
一、設計
職位:設計 m-1 崗位職責
1、負責公司網(wǎng)站的設計、改版、更新;
2、負責公司產(chǎn)品的界面進行設計、編輯、美化等工作;
3、對公司的宣傳產(chǎn)品進行美工設計;
4、配合運營、推廣安排進行其他相關工作;
5、其他與美術設計相關的工作。
二、績效指標: 薪資標準:
實際收入=基本工資?+全勤獎金10%+績效獎金20%+特殊獎勵若干。
全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎、職位:推廣專員 崗位職責
1、報名站內(nèi)活動,及相關的后續(xù)跟進;
2、協(xié)助運營部門,分解和制定促銷計劃,并協(xié)同美工制作相關頁面;
3、跟進直通車、鉆展等站內(nèi)推廣工具,并制作相關的圖片;
4、協(xié)助對公司產(chǎn)品的市場調(diào)研活動,配合其他部門針對產(chǎn)品、頁面做優(yōu)化。
績效指標:
薪資標準:
實際收入=基本工資+全勤獎金+績效獎金20%元+提成全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效:
績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎、績效70~80分=60%績效獎、績效60~70分=40%績效獎、績效 60分以下 無獎金。提成:
連續(xù)3個月未達成基礎指標或績效分未滿60分,公司保留勸、辭退權利。
職位:客服 崗位職責
1、處理網(wǎng)站客人售前咨詢,引導其交易完成。
2、實行顧客問責制,處理網(wǎng)站客人有關售后的問題。
3、疑難快遞處理及發(fā)貨部對接關系處理
4、客戶關系處理
5、反饋與考勤
薪資標準:
實際收入=基本工資+全勤獎金+績效獎金20%元+提成全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效:
績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎、績效70~80分=60%績效獎、績效60~70分=40%績效獎、績效 60分以下 無獎金。提成:
連續(xù)3個月未達成基礎指標或績效分未滿60分,公司保留勸、辭退權利。篇三:天貓運營職責
崗位職責:
1、根據(jù)運營計劃,負責網(wǎng)絡的宣傳推廣工作,網(wǎng)絡策略的架構建設,并制定相應的營銷政策;
2、全面建設與管理運營團隊、擬訂網(wǎng)站的業(yè)務流程,并規(guī)范實施;
3、負責制定網(wǎng)站的常規(guī)推廣計劃,并積極尋求最優(yōu)秀的宣傳策略;
4、負責以搜索引擎優(yōu)化規(guī)劃工作,對網(wǎng)站做出正確的診斷并提出合理的seo優(yōu)化方案,安排監(jiān)督部門執(zhí)行
5、負責與第三方網(wǎng)站進行流量、數(shù)據(jù)或服務交換,或戰(zhàn)略合作聯(lián)盟,增加網(wǎng)站的流量和知名度;
6、提升百度、google、yahoo等主流搜索引擎排名,負責網(wǎng)站關鍵詞分析以及提升網(wǎng)站點擊率;
7、提出網(wǎng)站運營時的改進意見和需求等。
任職資格:
1、計算機、電子商務或者市場營銷等相關專業(yè);
2、有1年以上網(wǎng)絡運營經(jīng)驗,1年以上管理經(jīng)驗,熟悉網(wǎng)站聯(lián)盟、社區(qū)論壇;
3、熟悉seo搜索引擎優(yōu)化的原理和策略,主要搜索引擎的搜索排名原理,掌握網(wǎng)站關鍵詞優(yōu)化技術;
4、熟悉網(wǎng)站程序開發(fā)技術流程、網(wǎng)站設計技術、和內(nèi)容策劃規(guī)劃;
5、具有醫(yī)療健康網(wǎng)站策劃、分析、推廣及應運經(jīng)驗,有網(wǎng)絡運營成功案例者優(yōu)先考慮;
6、優(yōu)秀的溝通技巧和良好的對內(nèi)、對外組織協(xié)調(diào)能力。篇四:淘寶天貓設計師美工崗位職責及流程
秋絲羽天貓設計師崗位職責及流程
網(wǎng)店商品細節(jié)圖、平鋪圖拍攝與商品文案的撰寫整合;網(wǎng)店各種頁面的構建設計與裝修;網(wǎng)店各類活動的氣氛營造和文案策劃;工作反饋與協(xié)助部門完成其它工作,按天貓進度表保質(zhì)保量的完成工作。
二 工作描述:
1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局,環(huán)境來進行細節(jié)圖、平鋪圖拍攝。
2、把商品細節(jié)圖、平鋪圖與針對性的文案結合,制作出具有較強賣點特色的寶貝描述。
3、按副總的編寫的《網(wǎng)店裝修統(tǒng)一標準》執(zhí)行,包括統(tǒng)一的主色、統(tǒng)一的輔色、統(tǒng)一的字體、統(tǒng)一的字
體大小、統(tǒng)一的商標放置位置等等。
4、負責秋絲羽網(wǎng)店的各種海報的設計,包括推廣海報、活動海報、促銷海報,保質(zhì)保量的完成工作。
5、負責網(wǎng)站促銷活動的禮品的印刷設計與產(chǎn)品包裝的設計。
6、網(wǎng)店各種頁面,構建的設計與裝修。
7、綜合量子恒道數(shù)據(jù)與自身設計理念,對網(wǎng)站各種頁面和構建要表達的效果進行分析和描述。
8、收集美工素材,統(tǒng)籌思路,提前做好下一期美工設計的準備工作。
9、網(wǎng)店各類活動的氣氛營造和文案策劃。
10、針對不同活動的促銷活動進行整體網(wǎng)店氣氛營告設計。
11、結合活動特點進行文案策劃。
12、對活動主推商品的圖片進行美化處理。
13、對促銷活動送出的禮品進行圖片拍攝和處理。
14、將提前做好的設計方案提交副總審核。
15、寶貝發(fā)布到倉庫中,海報等直接上傳,告知推廣人員上架。
16、攝影器材的保管和日常維護負責。
三 工作權限:
1.對網(wǎng)店整體頁面的設計修改權、裝修軟件的購買的建議權。
2、對外包拍攝費用的申請和支配權
3、對攝影器材的使用權。
四 服從安排:
1.對工作的安排要服從。
2、按天貓的進度表時間保質(zhì)保量完成工作。
3、直接上級安排的其它工作。
4、配合部門同事工作。
五
設計方案的審核流程: 篇五:天貓崗位職責及常用推廣
天貓商城(前期)運營方案 1.人員的安排與組織 2 工作內(nèi)容
(一)淘寶店長(策劃)
1、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作;
2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營與管理工作;
3、負責網(wǎng)店日常維護,保證網(wǎng)店的正常運作,優(yōu)化店鋪及商品排名;
4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動,策劃店鋪促銷活動方案;
5、負責收集市場和行業(yè)信息,提供有效應對方案;
6、制定銷售計劃,帶領團隊完成銷售業(yè)績目標;
7、客戶關系維護,處理相關客戶投訴及糾紛問題。
8、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)庫的建立
9、客服培訓與管理
10、客服考評 (二)客服人員(前期兩名)工作職責: 1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易,處理訂貨信息 2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;3.解答顧客提問,引導顧客進行購買,促成交易。4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。
6.配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪;(三)網(wǎng)店美工(前期一名)
主要工作內(nèi)容(熟練ps 合成、調(diào)色 及 摳圖)1.負責網(wǎng)絡店鋪視覺規(guī)劃、設計,以及產(chǎn)品描述工作; 2.負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。
應聘要求
1.愛好視覺,對設計有天生的觸覺。追求完美。2.具有網(wǎng)頁美工設計能力和平面設計能力,一年以上的工作經(jīng)驗。3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能;
4.熟悉dreamweaver、photoshop 等相關設計軟件 5.有良好的團隊合作精神,有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。6.熟練編寫div/c優(yōu)先(四)網(wǎng)店編輯(暫時不用,只招美工,)
1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關工作;
2、負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫,配圖文字的撰寫
3、負責促銷活動文案的構思和撰寫;
4、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等;(五)配送人員 主要工作內(nèi)容: 1.按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝,負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項,清點庫存。
2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神
3、能吃苦、蹋實、細心 、能長期穩(wěn)定的合作。
4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。 職責描述:
1、負責商品進庫、出庫,發(fā)貨包裝。
2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。
3、登記商品出庫記錄。
4、定期對庫房進行盤點,做到能拍即有貨 二 運營規(guī)劃
(一)店鋪的上線及日常管理
1、確定店鋪的整體風格,做好各個區(qū)域的美工工作。
2、細化買家須知內(nèi)容,盡量做到顧客可以自主購物。
3、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,編輯配置好相關的文案說明。
4、編輯好各個產(chǎn)品的標題,寶貝描述后,核實價格及庫存信息后,全部上架。(二)營銷活動
1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名,以此吸引客戶,做好關聯(lián)銷售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動,做好慶開店營銷活動,全場折扣,設置后vip折扣價格。
3、設置淘寶客,聚劃算等活動,以此引進流量。(三)售后問題
委任有經(jīng)驗的,溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題,作為應對方案,比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對客戶的損失如何補償;快遞丟件如何索賠,如何追件;其他相關售后問題的。
(四)配送及倉庫管理(建立erp系統(tǒng)更方便快捷)
1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息,和編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn),缺貨產(chǎn)品及時下架。
2、發(fā)貨周期為一天一次;除有活動訂單較多的情況外,訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出,最遲不超過48小時;如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的,及時通知客服,聯(lián)系客戶溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。
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