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員工合理化建議100條篇一

（一）制約性：①政策因素；②業(yè)主因素；③發(fā)展商因素；④技術(shù)因素；⑤環(huán)境因素。

（二）相對長期性。

（三）雙方滿意性。

（四）差異性。

（五）情感密集性。

2、服務至上是任何服務性企業(yè)永遠不變的宗旨，物業(yè)管理企業(yè)所從事的一切活動要使業(yè)主稱心、滿意，其核心就是要提供優(yōu)質(zhì)服務。管理中的服務工作，一是長期性，二是群眾性。因此物業(yè)管理中要始終貫徹“精致服務，對民負責“的思想，寓管理于各項服務之中。

3、在各樓層洗手間的洗手池上方設溫馨提示“本樓層的保潔員聯(lián)系電話：xxxxxxxx”。設置保潔員聯(lián)系電話的好處：由于保潔員要負責2－3層樓的保潔工作，有時在其他樓層工作，本樓層的辦公室遇到打撒了茶水等情況就可以打電話通知保潔員馬上到場清理。

4、（一）承諾，是服務的重中之重。首先，要對承諾要量力而行，建議公司檢查目前服務項目和標準，有沒有超出能力范圍，如果有，則加以修改或另想其他簡便有效的辦法；其次，對已做出和公開的承諾盡力去實行，建議我們每天對照已制定的工作要求和標準，逐一落實。

（二）細節(jié)，決定了服務的效果。樹立自己很重要的意識，從自己的一言一行做起，在禮儀、儀表及工作效果方面，為自己訂出各類應注意的細節(jié)，分析出哪些是重要的細節(jié)，哪些是導致不良好效果的細節(jié)，并加以改正和克服。

為防止關(guān)注過多細節(jié)會影響自己的工作和服務，應同時刪除與工作目標不相吻合或不必要的細節(jié)和不良習慣，讓自己說話辦事利索爽快，提升效率。

（三）溝通，是連接服務各環(huán)節(jié)的重要渠道。良好的溝通在服務工作中起到了重要的連接作用，缺少了這種溝通，我們許多服務的要求不清，服務事故的責任也難區(qū)分。因此，建議：

完善服務員之間、服務環(huán)節(jié)之間的渠道，這種渠道可以是事項登記本，也可以是其他iso的記錄表格等。上面要對客戶要求予以準確的記錄和反映，讓下一時段或下一環(huán)節(jié)服務員清楚掌握客戶動態(tài)，從而提供準確到位的服務。

對服務獎勵或服務事故的處理憑據(jù)則根據(jù)已建立的溝通渠道去查找，分清責任事故，獎勵良好行為，考核不當服務行為，這樣獎勵分明，一定能更好地促進我們的服務工作。

5、在各級管理及生產(chǎn)人員中，積極灌輸風險管理意識，重新深刻認識什么是真正的“以人為本”，并將這種思想貫穿物業(yè)管理服務全過程。重新樹立正確的安全思維，改變過去因每個人都會以自己的方式避險而淡化了人的日常性安全渴望問題的危害性，而沒有足夠的保障措施的做法，重新審視和設計每個公共環(huán)節(jié)的安全規(guī)范，如下雨天放置“小心路滑”指示牌子；雷雨天氣提示用戶關(guān)好門窗、陽臺上的花盆收回家里等，以保障大廈或小區(qū)內(nèi)的人生安全。

6、“以人為本”的物業(yè)管理即“以業(yè)主為本”，就是以業(yè)主為中心的物業(yè)管理理念。物業(yè)管理是為業(yè)主服務的，目的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生息環(huán)境，使物業(yè)保值增值。要設身處地為業(yè)主著想，給業(yè)主創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適、優(yōu)美的生活和工作環(huán)境，使業(yè)主回到物管區(qū)就能有歸屬感。通過體貼入微的家庭式關(guān)懷，使他們在享受服務的同時得到精神上的滿足。只有在前期介入時做好各項工作，以后的管理才會得心應手。

7、在市場經(jīng)濟條件下，商品的競爭很大程度上就是服務的競爭。怎樣把客戶服務放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務，怎么將服務提升到專業(yè)化的水平，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。所以，現(xiàn)代企業(yè)必須在服務上下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強的競爭力。

8、公司是以服務為主導的行業(yè)，員工的每一個行為都會影響公司形象，對客戶的態(tài)度要熱情誠懇，目的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生息環(huán)境。要設身處地為業(yè)主著想，做每件事都要注意細節(jié)，細節(jié)決定成敗。讓大家本著科學、認真的工作態(tài)度，以細心、換位思考的原則思考，共創(chuàng)公司美好的將來！

9、服務行業(yè)要在競爭中脫穎而出，靠的是從細微做起的實力，而不是憑借華麗的外表和豪華的裝飾。要換個角度來檢驗自身的不足，并且不斷的進行培訓，讓員工學習吸收外界的服務精髓，這才可以真正的提升企業(yè)本身的服務質(zhì)量，并在這累積精華的過程中，實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

10、物業(yè)管理中企業(yè)員工特別是管理處一線員工直接面對業(yè)主，業(yè)主對服務過程的不滿與投訴是非常直接的，當我們接到顧客投訴時，必須給業(yè)主一個比較具體的處理時間和方法，讓業(yè)主有所期望，同時還得進行相應服務跟蹤回訪，了解業(yè)主對我們的評價和意見、建議這樣我們的服務管理才能有所提高。

11、我們除了要注意服務的熱情外，還要注意服務的技巧，而要做到這點就要求我們在處理和客戶交往中，善于觀察客戶的眼、神、情和語，善于在適當?shù)臅r候說適當?shù)脑�，做適當?shù)氖�，只有這樣客戶才會真正體會到我們的服務，才會認同我們的服務，服務才能算到位。

12、物業(yè)管理企業(yè)服務不到位，引起了業(yè)戶不滿和投訴，除了要做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語言恭謙等服務規(guī)范外，還應遵循以下原則：（1）責任原則；（2）記錄原則；（3）及時原則；（4）徹底原則；（5）改進原則；

13、如果我們服務人員遵循規(guī)范的服務程序，使用文明禮貌的語言，去說服、勸說客人，也許投訴事件就不會發(fā)生，我們應大力倡導：“請用你的語言表達你的誠意”。為此，建議公司發(fā)展大堂“服務之星”的活動，或者“大廈形象代言人”的評比，以促進各大廈大堂服務水平的提高，豎立公司一級的新形象。

14、作為物業(yè)管理服務公司的一員，我們有很多方面還需要做精、做細。在公司一級資質(zhì)的前提下，提高自己的服務水平，發(fā)現(xiàn)自己的不足，使公司的服務水平能夠向更高的層次發(fā)展。

15、如何提高服務水平，如何將服務工作落到實處，如何給公司創(chuàng)造價值，都是擺在我們面前的實際問題。首先，要博學多才，能言善辯。物業(yè)管理客戶服務工作涉及日常生活中的各個層面，需要客戶服務人員掌握多方面的知識和技能。除了掌握和了解物業(yè)管理行業(yè)所必須的知識外，還應當多積累一些社會經(jīng)驗，多掌握一些個人技能。在日常的工作中，針對業(yè)主提出的不同方面的需求如果能給予適當?shù)膸椭�，這對物業(yè)工作的開展將是很有成效的。

其次，要嚴格自律，不計較個人得失。作為公司職員，首先必須做到的是嚴格遵守公司紀律。而所謂“嚴格自律”，本人理解為“不該做的事不做，不該說的話不說。”

作為員工，個人工作的好壞不僅關(guān)系到公司利益，更直接關(guān)系到自己的利益。多做一些份內(nèi)或份外的事，多上幾個小時的班是能夠也是應該做到的。

16、我們的物業(yè)管理公司已經(jīng)晉升為國家一級資質(zhì)企業(yè)，我們看到了別人的不足，要引以為戒。所以我們要在自己服務水平上相應的提高；迅速反應、全心全意為客戶解決問題，客戶滿意優(yōu)于一切，將物業(yè)管理工作做到最好。

17、信源大廈停車場入口刷卡提示音難聽，建議做成悅耳動聽的，符合國優(yōu)物業(yè)的形象。

18、（一）要讓公司每一個員工真正了解服務在管理中的重要性。以及服務到底是做什么、怎樣做？

（二）從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強員工自身服務意識的培養(yǎng)。沒有意識，何談服務。

改變企業(yè)內(nèi)部機制，增強員工市場競爭意識。

加強部門之間的溝通問題，嚴禁出現(xiàn)工作起來部門之間互相排斥。

建立公司本部的服務培訓內(nèi)容，加強培訓力度。

做好對外宣傳工作，加強與業(yè)主的正常溝通。

19、作為一名物業(yè)管理人員，要本著一切從業(yè)主、客戶出發(fā)、一切為業(yè)主客戶著想、一切對業(yè)主客戶負責、一切讓業(yè)主、客戶滿意的原則，對業(yè)主、客戶實行親情化管理，幫助業(yè)主、客戶在所管物業(yè)內(nèi)做好工作、生活中遇到的各種困難，加強與他們的溝通聯(lián)系，提高業(yè)主、客戶的滿意度、信任度和忠誠度。對業(yè)主提出的問題和要求，盡可能在第一時間給出答復。

20、作為服務行業(yè)，如何提高服務水平，如何將服務工作落到實處，如何給公司創(chuàng)造價值，都是擺在我們面前的實際問題。

21、物業(yè)管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務，“精”就是要求我們的工作每一個步驟都要精心，每一個環(huán)節(jié)都要精細，每一項工作都是精品。

物業(yè)管理的很多表明，落實“人性化”的服務措施，對減少客戶投訴很有幫助，公司的內(nèi)部企業(yè)文化已具良好基礎(chǔ)，公司內(nèi)部也有了一定的凝聚力，相信公司的外部企業(yè)文化也會盡早對客戶產(chǎn)生影響，變物化管理為人文關(guān)懷。比如公司的保安與新老客戶經(jīng)常接觸，服務不應是冷冰冰的，文明禮貌用語、禮節(jié)動作還要加強；在工作允許的情況下，可通過諸如為客戶叫出租車、幫助提攜重物、扶老攜幼、熱心解答提出的問題等。

22、在這次尋找不到位服務中，讓我們深刻感受到我們服務的差距和不足，在今后的工作中對自己將嚴格要求，急客戶所急，對服務力求精益求精。

23、隨著公司晉升為一級資質(zhì)企業(yè)，我們要思考更多的是：如何從根本上提高公司的競爭力！這就需要“以人為本”的理念，引入人才，培養(yǎng)人才！這其中的一個方面就需要不斷創(chuàng)造積極良好的文化工作氛圍！當員工人人都有著積極進取，滿懷希望，以公司為自己理想的事業(yè)家園的時候，公司就能真正的吸引人才、留住人才，公司的壯大就有了持續(xù)而堅固的奠基！

24、我們作為物業(yè)管理企業(yè)，既體現(xiàn)業(yè)主的利益也要顧及客戶對服務的需求，在業(yè)主與租戶之間尋求一個穩(wěn)定的平衡點。

25、在顧及業(yè)主利益的同時也要盡量滿足客戶提出的需求，這樣可能更有利于企業(yè)的長遠發(fā)展，也可以在每一個客戶的心中建立一個良好的形象。

26、我們作為物業(yè)公司的一員，時刻有著良好的服務意識，無論遇到事情的大或少，都不能用敷衍了事的態(tài)度，以為可以打發(fā)了事，要千方百計站在客戶的角度，真誠地為其分憂解難，這才是服務。

27、作為服務行業(yè)，就應以人為本，從微至細地作好每一件事。

28、在工作中我們要掌握好客戶的需求和我們工作的準確度，不管客戶什么時間來，我們首先做到滿足客戶的時間要求，然后根據(jù)情況一一辦理。從中體會到，只有讓業(yè)主（客戶）滿意，其它各方面才能獲利。

29、隨著主輔分離改革的不斷深入，原有的市場也不再風平浪靜，如果不能提供讓業(yè)主滿意的服務，原有的、看似穩(wěn)定的市場也會失去。因此必須站在服務者的角度，不斷地提高服務水平和效率，將公司始終處于市場競爭狀態(tài)，將眼光投向市場，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，去爭取自己“血緣關(guān)系”以外的市場分額，以規(guī)模來提高企業(yè)的總體盈利水平。

30、物業(yè)管理公司要成功的創(chuàng)建品牌，要根據(jù)物業(yè)的特點，硬件、軟件設施，由點到面，擴大戰(zhàn)果，從而實現(xiàn)創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的戰(zhàn)略，也就是說物業(yè)公司要先分析了解創(chuàng)建品牌的先決條件。

31、只有提升服務，才能創(chuàng)新效益。所以，從自己做起，腳踏實地的工作，不要有服務不到位的現(xiàn)象發(fā)生。

32、我們應該樹立一種服務是事業(yè)，服務是靈魂，服務是一種追求，是一種人生價值觀的實現(xiàn)，服務是社會高品質(zhì)生活的紐帶的觀念。其中就是站在業(yè)主的立場上，而不總站在物業(yè)管理企業(yè)自身或開發(fā)商的立場上改進服務品質(zhì)。要轉(zhuǎn)變觀念，改變舊的服務體系，向海爾集團學習“顧客永遠是對的”把服務作為我們的第一需要，善待每一位住戶，做好每一件事情，用心做好每一天。

33、（一）樹立強烈的責任心和自我奉獻精神。（二）樹立良好的服務意識觀念。（三）要有創(chuàng)新的管理理念。（四）要建立高效、團結(jié)的工作團隊。（五）要有全員營銷的工作觀念。（六）要制定可行、操作性高的工作目標和發(fā)展計劃。（七）要建立有效、可行的機制。（八）要確保管轄物業(yè)的安全，安全、穩(wěn)定環(huán)境是客戶選擇物業(yè)的前提。

34、員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切，成為了客戶服務人員的統(tǒng)一標準，我們只有依照服務標準，勤練內(nèi)功，熟練業(yè)務，才能不斷提升物業(yè)服務形象，樹立物業(yè)管理的品牌形象。在日常工作中，強化崗位職責，突出工作程序，是物業(yè)管理工作不斷完善、不斷發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。

35、能夠把服務做細，做精，是標準服務的要求。我們要提高我們服務的水平，經(jīng)常自我反省，經(jīng)常自我增值，這樣才能做到我們公司的口號：“服務為先，誠信為源”。

36、應不斷加強員工自身服務素質(zhì)和意識、提高工作技能，并嚴格按照國家一級物業(yè)管理的服務水平向前邁進。

37、在我們管理服務當中，無論業(yè)主還是租戶，或是其它的咨詢者，我們都必須一視同仁，以同樣的服務質(zhì)量對待不同層次的客戶。只有服務標準化，才能整體提升我們的服務品牌。

38、我們公司的每位員工，都要積極主動的為我們的客戶提供服務，都要有高度的責任心和事業(yè)心，要努力提高自己的服務水平；積極主動服務，客戶才可能給予比較高的評價；積極主動的服務，才能給客戶留下好印象。廣大員工積極主動地服務才是我們提高服務水平和服務質(zhì)量的關(guān)鍵。

39、服務員的微笑是親切的問候語；客人光臨，微笑是永恒的歡迎曲；客人離去，微笑是溫馨的告別辭；工作中出現(xiàn)小差錯，微笑是真誠的道歉詞。

40、服務到位僅有態(tài)度還不夠，還必須有技能技巧作保證。技能技巧體現(xiàn)于服務的各個方面和各個環(huán)節(jié)，不同崗位既有共性的要求，如溝通能力、協(xié)調(diào)能力、投訴處理能力、語言表達能力、預見能力、記住客人的能力等。

41、物業(yè)管理也是一種服務行業(yè)，我作為信源大廈的管理員，把客戶服務放在第一位，在日常工作中把每項工作做好。

42、在工作中，要經(jīng)常檢查監(jiān)督，善于聽取客戶的意見，認真分析、判斷找出原因，加強改進，以求完善。要經(jīng)常開展自查工作，尋找本身不足之處，制定切實可行的目標和計劃，以保證目標的實現(xiàn)。要注重積極發(fā)揮只管能動作用，加強與客戶的溝通與協(xié)調(diào)，擔當起“好管家”的職責，為業(yè)主、租戶、顧客提供標準化、規(guī)范化、科學化的優(yōu)質(zhì)服務。

43、做事、辦事，大大小小、方方面面，必須服務到位。

44、建議：（一）定期或不定期開展服務意識培訓。

（二）根據(jù)媒體報道的有關(guān)服務事例進行討論，以提高員工服務意識。

（三）制定員工內(nèi)部服務意識考核，制定考核表。

（四）制定服務崗位禮貌用語。

（五）設立與精神文明有關(guān)的書籍、報刊處，潛移默化員工的意識。

45、（一）調(diào)查員工技能狀況，關(guān)注員工培訓需求。

（二）強化員工技能培訓，提高員工整體素質(zhì)。

（三）開展職業(yè)技能競賽，努力拓寬人才通道。把職業(yè)技能競賽活動作為培養(yǎng)和選拔優(yōu)秀技能人才的重要途徑。成立競賽領(lǐng)導小組，每年有計劃、有針對性地組織開展各種職業(yè)技能競賽活動。

（四）注重員工學歷教育，提升員工文化層次。在強技能、提素質(zhì)的基礎(chǔ)上，根據(jù)公司員工文化現(xiàn)狀，組織員工提升文化層次，出臺員工參加成人高等教育學習的獎勵辦法，采取通過學習培訓報銷學費，并對取得好成績的員工進行獎勵的政策。鼓勵員工提高文化層次。

46、結(jié)合公司現(xiàn)狀，本人覺得公司的安保人員和保潔人員的服務意識水平和業(yè)務上的應知應會能力還需進一步提升，通過集中人員進行服務意識、禮貌禮儀的入職培訓和在職培訓，管理處對新入職的員工進行業(yè)務的應知應會能力培訓，以使從整體的綜合素質(zhì)上對一線員工得到各水平有更好的提高，服務意識和服務技能都能達到一級資質(zhì)企業(yè)的物業(yè)管理水平！

47、一個企業(yè)的成功與失敗，設施狀態(tài)的完好與損壞，將取決于管理人員的素質(zhì)及其努力程度。就物業(yè)管理行業(yè)而言，管理好設計優(yōu)美實用，用料優(yōu)良高檔，配套設施完備，周邊景色宜的物業(yè)，需要一批敬業(yè)、樂業(yè)、專業(yè)的物業(yè)管理員為客戶提供優(yōu)良的管理與服務。

48、任何企業(yè)都是與管理人員密切相關(guān)的，一個企業(yè)的成功與失敗，設施狀態(tài)的完好與損壞，將取決于管理人員的素質(zhì)及其努力程度。

49、做服務行業(yè)，必須處處站在顧客的立場上，處處為客戶著想，才能把服務工作做好。

50、“細節(jié)決定成效”，在服務中展示有形的服務，向業(yè)主提供消費的知情權(quán)，讓業(yè)主了解我們?yōu)樗麄兲峁┝撕畏N超值服務，并將服務程序化、步驟細化，這樣，才能更好避免劣質(zhì)產(chǎn)品的出現(xiàn)，提高服務質(zhì)量，達到雙贏。

51、建議：（一）通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強公司與業(yè)主、公司與租戶的溝通交流，創(chuàng)建互動的顧客關(guān)系。（二）加強日常檢查巡視，定期進行設備檢查、保養(yǎng)、維修、保潔，并認真做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。（三）進一步細化各部門、部門各崗位職責，避免人浮于事。

52、身為一名企業(yè)員工，大家都懂得“論功行賞”的道理。從企業(yè)經(jīng)營管理的角度上看，業(yè)主與使用人可謂系“上帝”，是企業(yè)的“衣食父母”，怎樣為他們的安居樂業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務，是公司員工永恒的課題。

53、一個企業(yè)的成功與失敗，設施狀態(tài)的好壞，將取決于管理人員身體的素質(zhì)及工作的努力程度，公司的發(fā)展需要一批敬業(yè)，樂業(yè)，專業(yè)的物業(yè)管理人員為其向外提供優(yōu)良的管理與優(yōu)質(zhì)的服務來維護物業(yè)的正常使用功能，延長物業(yè)的壽命，提高物業(yè)價值。

54、我們自己的服務態(tài)度是否熱情、待人是否誠懇。每人都會碰到各種理由搪塞，要千方白計站在客戶的角度，急客戶之所急、想客戶之所想。

55、每一位員工要做到“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務理念，要不斷提高我們的自身素質(zhì)和業(yè)務水平。

56、每個客人第一次來到我們大廈，如果我們的保安個個精神抖擻、站姿標準，大堂客服小姐彬彬有禮、有問必答，周圍環(huán)境干干凈凈、空氣清新、電梯運行穩(wěn)定快捷，我想每個客人肯定會覺得這個大廈的物業(yè)管理公司是一個管理出色、服務優(yōu)良的企業(yè)，對我們就更加有信心。

57、從我所管轄的大廈管理角度出發(fā)同南田酒店做了客觀的比較，感覺管理還有許多不到位的地方。

1、專項服務不夠?qū)�業(yè)，物業(yè)管理公司所從事的工作都是專業(yè)性工作。比如家政、保潔工作與社會上專業(yè)的保潔公司相比，服務、標準、價格等與社會不接軌。如要立足于社會，應該有更好的服務、品牌與實力。

2、人員素質(zhì)不齊，需提高招聘的質(zhì)量。作為物業(yè)管理，主要的工作是：安全、管理、環(huán)境。既然安全排在第一，那么維護安全的人員是非常重要的。公司人力資源部門應認真把關(guān)，為公司招來合適的人才，認真篩選，雖然“看門”“看車”保安的工作，他們的所作所為是一個管理處的形象，更是一個企業(yè)的形象！如員工形象和素質(zhì)差，如何讓業(yè)主信服和安心？也難讓業(yè)主對公司有信心。

3、崗前培訓的力度不夠，我們的保安員一般文化水平比較底，學歷不高，工作經(jīng)歷淺，公司應加強進行一系列培訓與考核，讓新員工具備起碼的服務意識與職業(yè)道德，遵守一致的服務標準與服務流程。按市政府規(guī)定，所有保安人員需“持證上崗”。

4、公共責任險引入小區(qū)、大廈，從重視服務和管理考慮，業(yè)主要求自身的各項權(quán)利和利益得到保障的意識和要求已日漸強化。而在對人的保障方面，公司在保障制度方面的建立仍不足。雖然已購買外墻公共責任險，但如果一位客人在小區(qū)、大廈內(nèi)因電梯事故或其它不確定的原因發(fā)生了意外傷害，這種事件發(fā)生后如何處理，盡管這種意外事故發(fā)生的概率極低，不能存在僥幸心理。因為一旦這種情況發(fā)生，不但會對當事人造成損失，同時也會對公司造成經(jīng)濟上的損失。建議引入公共責任險，可以對此類事件的雙方形成一道保護網(wǎng)，同時也提升以人為本的管理理念。

58、多提供一些個性化服務關(guān)鍵在于我們心中是否有業(yè)主，眼中是否能看到“活兒”是否主動細致，做好每一件事。

59、在日常的管理服務中,一定要想方設法排除困難把應該做的服務工作做好,只有用心服務，才會讓我們的客戶感受到我們的忠誠，“精誠所至.金石為開”只有用心，才能把事情做細、做好、才能提高我們的服務質(zhì)量。

60、我們要對所管的物業(yè)要為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境，設身地為業(yè)主著想，提供一流的服務和親善的管理，使業(yè)主回到物管區(qū)就能有歸屬感，常收集業(yè)主的信息和要求，盡量予以滿足，把困難留給自己，把方便留給業(yè)主，與業(yè)主建立起理想、支持、信賴的伙伴關(guān)系，使業(yè)主能真真切切感受到彼此親如一家人。

61、要靈活應用文明禮貌用語，講話要注意方式，語句要正確、婉轉(zhuǎn)，語氣要親切柔和，要用平等口氣，不要居高臨下，要注意語速、語調(diào)，動作要輕盈利速，要注意傾聽和引導，對不理解我們工作的人尤其要多作解釋；要將心比心，換位思考，要禮貌服務，尤其是在出現(xiàn)服務瑕疵時，更應禮貌服務，這樣可彌補不足，取得諒解。

62、在此次參觀學習的行程中深切體會到了服務業(yè)產(chǎn)品的豐富多彩和服務行業(yè)的艱難。下面就桂林參觀學習活動來談談本人的一點感受：

（一）活動時間選擇不當，導致成本大幅增加。旅游業(yè)的時間性很強，每個時間段的費用支出差別很大，去年我到桂林雙臥四天游的費用為599元，而且景點還要多，這次的費用支出卻增加較大。

（二）個別員工在與客戶打交道過程中，語氣生硬，容易導致客戶投訴。雖然我不贊成“客戶至上”觀點，但我奉行“服務第一”的原則。作為服務業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，管理者的服務態(tài)度是非常重要，“細心、耐心、用心”是我們必須具備的服務素質(zhì)，否則很難做到令客戶滿意。

（三）部分員工業(yè)務技能、綜合素質(zhì)低下。雖然我公司現(xiàn)在已晉升為國家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，但部分員工在本職崗位上根本不知道自己應該做什么、遇到事情應該怎么辦，不能勝任崗位要求，因此對公司的負面影響較大。如何提高員工綜合素質(zhì)、完全達到一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)將是擺在我們面前的首要問題。

63、我們公司已晉升為國家一級資質(zhì)企業(yè)，應加大力度開展提高服務水平工作，一手抓員工素質(zhì)，一手抓服務質(zhì)量，使員工素質(zhì)和服務水平盡快與一級資質(zhì)物業(yè)管理標準相吻合。

64、在平時的工作中，我們要對所管物業(yè)內(nèi)相關(guān)設施的功能、物業(yè)管理的相關(guān)知識等信息盡可能了解的全面一些，收集、儲備一切能為業(yè)主提供方便的信息，回答業(yè)主的提問不能似是而非，要有根有據(jù)，以理服人。

65、物業(yè)公司要做大做強，就要創(chuàng)新服務項目，擴大服務范圍和提出更高要求的服務質(zhì)量，這樣，才能不斷拓展物業(yè)管理公司的業(yè)務水平。

66、感悟管理工作應從細處著眼，以人為本，還需熱情和不厭其煩，才能不斷提高工作水準和管理水平。

67、想要把服務做好、做細。首先是服務人員要學會怎樣服務。

68、尋找不到位服務要從我們做起，要提高公司服務質(zhì)量，首先要提高員工素質(zhì)及增強服務意識，人人有責任心，就會減少服務不到位現(xiàn)象。

69、隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們對生活質(zhì)量的不斷提高，對物業(yè)管理企業(yè)的要求也在不斷的提高，這務必就要求物業(yè)管理公司在人才的培養(yǎng)上要不斷提高，員工的素質(zhì)要不斷得到完善，只有員工和企業(yè)的前途緊緊聯(lián)系在一起，使員工真正意識到企業(yè)是員工的衣食父母，而員工是企業(yè)的生產(chǎn)命脈，發(fā)揮員工的主人翁精神，從自我開始，嚴格要求，立身處事，企業(yè)的整體面貌才能不斷涌現(xiàn)新的生機。只有以主人翁的精神，從生活中的點點滴滴作起，從我們身邊做起，把工作作為自己的事業(yè)去完成，把公司的發(fā)展和自己的職業(yè)生涯緊緊聯(lián)系在一起，才能更好地投入工作當中。

70、服務，是一種付出、是一種奉獻、是一種自身價值的認知、更是一種境界。

71、良好的服務細節(jié)是一種對人性的關(guān)懷，體現(xiàn)了對顧客的誠意和尊重，并會給他們留下深刻的印象和感動。

72、公司應該將安保作為公司物業(yè)管理最重要的一環(huán)對待，時時刻刻都得拉緊安全的這根弦，不論是否安保人員，其他人員都要有安保意識，對于發(fā)現(xiàn)安全隱患都得及時

報告

，人人動員起來，這樣才能將安全事故的幾率降到最低。

73、建議我公司在開展租擺活動時：（一）制定我公司律師審定的法律文本（后附本人起草的文件，可否通過審定，全公司通用）；（二）各管理處管理員熟知，有利于有償服務的開展。

74、服務公司可以根據(jù)工種的不同，選擇各個年齡段的人；個性化服務也要到位，只有同時做好了這兩方面的工作，才能算得上真正到位。

75、（一）提高企業(yè)員工整體素質(zhì)；（二）加強各部門之間的溝通與協(xié)調(diào)；（三）正視存在問題，著力化解矛盾；（四）加強企業(yè)決策層的執(zhí)行力度。

76、一個不重視戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè)就遠不可能“做強”，因此公司必須既要做好短期計劃，也要做好中長期戰(zhàn)略規(guī)劃。主要內(nèi)容包括品牌定位、品牌推行、發(fā)展規(guī)模、管理服務創(chuàng)新進程、人才儲備等，把握成本領(lǐng)先、專業(yè)服務、第一、價格競爭的原則。

77、在物業(yè)維修、保養(yǎng)、安保等方面，就完全體現(xiàn)了物業(yè)管理服務之價值所在，只有在日常管理中，注重細節(jié)問題，同時在與業(yè)主、客戶溝通時，細心體貼，耐心答疑，及時為業(yè)主、客戶解決問題，解其之所憂。

78、全體員工不但要樹立全新的“五心服務”，即“真心、熱心、細心、精心、愛心”，將心比心，用誠信服務、主動服務、到位服務、精益服務和親情服務為業(yè)主和顧客創(chuàng)造舒適、安靜的工作環(huán)境，最大限度滿足業(yè)主需求，公司還要建立現(xiàn)代化、科學化、正規(guī)化、標準化、精細化的“五化管理”。小到設立溫馨提示牌，大到提供專業(yè)管理服務，都是我們應該努力做到的。

79、提高自身的道德修養(yǎng)，業(yè)務素質(zhì)，增強服務意識，以及服務態(tài)度。

80、做為一級資質(zhì)的物業(yè)管理公司，也是一個服務行業(yè)的公司，態(tài)度是非常重要的，對待客人和租戶都必須以禮相待和尊重，讓客戶覺得舒心。

81、希望分公司在不停的發(fā)現(xiàn)問題中改正和完善，讓每位員工都能找到自己的位置，讓每一位員工都有公平的機會進步、提高，只有這樣的公司才是有前途的公司。

82、我認為提高物業(yè)管理的服務質(zhì)量需要解決幾個觀念問題：一、是市場化不能只認錢不認人不能片面認為過去是無償?shù)墓芾�，現(xiàn)在是有償?shù)姆�務，把收費放在第一線，忽視第三產(chǎn)業(yè)以服務贏得上帝的信條。二是對廣大業(yè)主不能苛求，應當換位思考，從業(yè)主的角度看待和解決問題。三是在管理和服務之間尋找平衡點，要多以服務的形式出現(xiàn)將公司和業(yè)主的關(guān)系定位于“魚水”關(guān)系，在工作中設身處地地為業(yè)主著想，從“小事”做起，從“謝謝”做起，從“微笑”做起，贏得了廣大業(yè)主的認同和稱贊。

83、物業(yè)服務工作除了基本的技能之外，練心、鑄心才是我們?nèi)松鷮氋F的財富。只有用心為人服務，才會使業(yè)主感受到到位的服務，才會使成為有口碑的公司。

84、作為服務行業(yè)，一定要持有熱心、誠心、耐心，要做到嘴勤、手勤、腿勤的服務態(tài)度，這才是一個服務行業(yè)人員所應具備的價值觀。

85、

（一）以人為本的服務理念；

（二）有個性化的服務設計；

（三）有精細化的服務標準；

（四）合理化的服務成本；

（五）優(yōu)秀的人才支撐；

（六）和諧上進的企業(yè)文化。

86、服務不但要從大方面想也要注重細節(jié)，每一些細微的東西都會給我們的業(yè)主留下印象，我們的每一位員工都要做到對人友善有禮貌。對我們所管轄的地方要做到環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美整潔，安保要做到令業(yè)主有安全感，維修服務方面要做到及時、要保證質(zhì)量，令業(yè)主放心。

87、現(xiàn)在我公司的業(yè)務范圍不斷擴大發(fā)展，我們原來的管理水平和服務質(zhì)量已遠遠不夠，因此迫切需要在這方面加以提高，我總結(jié)出應從以下幾個方面給予改善：（一）服務質(zhì)量從管理層開始。（二）建立服務質(zhì)量資料庫。（三）推行服務質(zhì)量承諾制。（四）調(diào)動員工的積極性，為業(yè)主和客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。（五）加強技術(shù)人員的培訓，如維修、保養(yǎng)、安全等方面，定期對員工進行技術(shù)水平的考核，讓員工擁有不斷進取的敬業(yè)精神。（六）培養(yǎng)員工處理問題的能力和技巧，規(guī)范服務用語，提高與業(yè)主和客戶的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。

88、我們要堅定自己的職業(yè)選擇，不斷加深對物業(yè)管理的行業(yè)認識，樹立忠誠意識，服務意識，質(zhì)量意識，利人意識，并以此指導，規(guī)范，升華自己的言行，從而達到公司滿意，業(yè)主滿意，客戶滿意，管理人員自己滿意的多方共贏的理想境界。

89、在物業(yè)管理企業(yè)中，現(xiàn)代化的管理人才必須儲備。只有具備了具有良好的政治覺悟，思想品質(zhì)和工作作風；較高的科學文化知識，業(yè)務水平和管理技巧；知識結(jié)構(gòu)不斷更新，素質(zhì)不斷提高的現(xiàn)代化管理人才，才有可能游現(xiàn)代化的組織系統(tǒng)，才可能運用現(xiàn)代化的管理方法和手段，提高物業(yè)管理的效率和效能。

90、物業(yè)標識牌用語要親切，防止有傷大雅的語言造成客戶的逆反心理，應以和藹善意的提醒或暗示，達到合作的預期目的。

91、以iso安全檢查小組的服務質(zhì)量考核為例，公司部分員工對考核工作的不理解，上層干部應該多與基層員工溝通，并跟他們解釋公司的考核制度“只是手段不是目的”。我們是以提升服務質(zhì)量為最終目的。從而為我公司樹立良好的市場口碑和市場競爭力。

92、微笑服務是一種魅力，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。

93、在企業(yè)內(nèi)部，同事之間也應該有一種“服務”的心態(tài)，因為很多工作是部門之間的相互協(xié)作與溝通，我們對待同事的態(tài)度也應該是象對待業(yè)主客戶一樣。

94、作為服務行業(yè)的人員要時刻認識到自身的工作性質(zhì)，盡心盡力、盡責盡職，不斷學習、不斷提升服務意識，結(jié)合自身的特點，把別人值得學習的方面轉(zhuǎn)化為自身的優(yōu)勢。

95、服務者不能只是按照服務約定提供機械式服務，服務質(zhì)量的好壞才是至關(guān)重要的。通過服務質(zhì)量的差異，可以窺視到這個企業(yè)的文化內(nèi)涵和員工的基本素質(zhì)。如果每個服務者都能在自己的崗位上盡心盡職，一定會贏得大多數(shù)被服務者的贊賞。

96、服務性行業(yè)里禮貌和禮儀是非常重要的。我們作為的員工，特別是一級資質(zhì)的物業(yè)管理公司的員工，更應該重視基本的禮貌禮節(jié)和社交禮儀，例如說話時要面帶微笑、雙目注視對方，多用到“請”、“你好”或者“不好意思”,穿著方面則要保持整潔等等，總之一句話，要讓客人時刻感受到我們對他的尊重，從而在客人心目中樹立起我們一級資質(zhì)物業(yè)管理公司良好的形象。

97、服務水平是作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標準，而員工素質(zhì)的體現(xiàn)是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務水平高低的一個重要標準，作為一級資質(zhì)的物業(yè)管理公司的員工，必須通過提高自身的管理水平，增強自身服務意識，有計劃性的開展服務工作，我相信一定能夠?qū)⑽飿I(yè)管理服務工作搞好。

98、要想我們的工作得到客戶、業(yè)主的認同和肯定，我們就必須在工作中處處本著“文明禮貌、優(yōu)質(zhì)高效”的宗旨，真誠的為我們的業(yè)主和客戶服務。

99、在服務行業(yè)，我覺得令人滿意的服務質(zhì)量是一個精益求精的追求過程，規(guī)范化的操作行為為從業(yè)人員不斷的反省、改進提供了一個客觀的參考依據(jù)，從而最終形成了每一位從業(yè)人員可以共同遵循的標準。

100、結(jié)合公司組織的“尋找不到位服務”活動，就此活動提出相關(guān)建議：

（一）公司員工要有安全防范意識，如遇到可疑的人或事，第一時間向相關(guān)人員或部門匯報，及時消除安全隱患。

（二）公司已經(jīng)制定了一套比較全面的規(guī)章制度，并且已經(jīng)實施，但在實施過程中很多都沒有按規(guī)章制度來執(zhí)行。得過且過，在今后的工作中應該加大對執(zhí)行力的考核。

（三）公司上下、部門之間信息傳遞、溝通不對等，對不同人可能有不同的信息傳遞，并且缺乏監(jiān)管考核。

（四）對公司范圍的評先、評優(yōu)、考核等缺乏透明度和監(jiān)督。

員工合理化建議100條篇二

(一)在思想方面問題(20條)：

1、學習積極性有待增強。有的思想不夠重視，集體學習時被動參加，缺乏熱情，工作與學習矛盾突出，存在重工作、輕學習的思想，總是以工作忙、任務重、沒時間學為由，不能自覺靜下心來學習，沒有撰寫學習心得體會，導致了政治理論學習效果不明顯。

2、學習深度有待拓展。對習近平新時代中國特色社會主義思想理解不夠全面、不夠系統(tǒng)。在學懂、弄通、做實上下功夫不夠。

3、學習氛圍不夠濃厚。全面學習氛圍不夠濃厚，緊迫感和危機感不強，有工作辦事憑經(jīng)驗的懶惰心理。

4、宣傳工作仍停留在傳統(tǒng)做法上，對基層群眾精神文化需求了解不透，不能牢牢占領(lǐng)陣地，宣傳工作作為黨的“喉舌”作用發(fā)揮不突出。

5、平時忙于繁雜事務，忽視了理論學習，導致指導開展工作“底子”不厚、本領(lǐng)不夠、基礎(chǔ)不牢。

6、不重視學習。對政治理論、法律知識學習不夠，有時候還講白話，念白字，有損自己的威信和形象。

7、大局意識有待加強。平時比較注重政法系統(tǒng)的具體工作，但在與全局工作結(jié)合上還需要加強，開展工作、研究問題的出發(fā)點應該站位全市的高度，從依法治市角度更好地為全市經(jīng)濟社會發(fā)展服務。二是政治理論學習方面需要加強。xx同志能夠做到堅持學習、加強修養(yǎng)，但在學習的連續(xù)性上還需要加強，在深度和廣度上也應該有所側(cè)重。

8、應加強對黨的十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想的宣傳力度，宣傳的平臺、視角、形式還不是很豐富，應充分發(fā)揮一臺、一網(wǎng)、兩微的作用，結(jié)合基層宣講，進一步推進總書記講話精神不斷深入。

9、理論聯(lián)系實際不夠緊密，學習上“擠”和“鉆”的精神有所放松，工作上有時憑經(jīng)驗，對一些事關(guān)發(fā)展大局的重大問題缺乏理性思考和總體把握。

10、對意識形態(tài)工作的檢查督促需進一步加強。xx同志作為宣傳部長，對全市意識形態(tài)工作的檢查督促相對較少，應該多深入各單位、各部門，對意識形態(tài)工作多加指導。

11、理論學習不夠深入。對理論知識的學習缺乏系統(tǒng)性，經(jīng)常性，用理論指導實踐的能力有待于進一步加強。

12、滿足于現(xiàn)狀，進取精神不強，放松了學習。

13、接受新事物的速度不夠快，不重視學習。有時只顧忙于工作，自覺主動擠出時間學習不夠，特別是對理論學習還不夠系統(tǒng)，學習還浮在表面，還沒有達到精益求精。

14、對理論學習抓得不緊，有時還存在走形式、走過場的現(xiàn)象。

15、政治理論學習方面需要加強。

16、抓思想政治工作缺乏時效性，教職工思想政治工作內(nèi)容不豐富，形式不豐富;比如，黨員“三會一課”與年級組活動合并在一起。

17、用理論指導實踐的能力有待于進一步加強。

18、理論聯(lián)系實際不夠緊密，學習上“擠”和“鉆”的精神有所放松，工作上有時憑經(jīng)驗，對一些事關(guān)發(fā)展大局的重大問題缺乏理性思考和總體把握。

19、理論聯(lián)系實際不夠緊密，工作上有時憑經(jīng)驗，對一些事關(guān)發(fā)展大局的重大問題缺乏理性思考和總體把握。

20、學習的主動性、自覺性、系統(tǒng)性不夠，主動學習、終身學習的意識不強，對習近平新時代中國特色社會主義思想等黨的最新理論成果掌握的不夠系統(tǒng)全面，理解的還不深刻透徹，存在一知半解、淺嘗輒止的問題。

二、在政治方面問題(20條)

1、推動工作辦法少，面對困難束手無策，往往覺得不知道從哪個角度下手，從哪個地方切入，這與研究情況少、工作不深入有直接關(guān)系。

2、對工作吃得不透，把握不準，特別是應對突發(fā)輿情的工作預案缺乏相應的機制，沒有完善的應對措施，發(fā)生問題后手忙腳亂，不能從容應對，對一些輿情負面報道處置應對不力。

3、工作作風還不夠?qū)�，調(diào)查研究不夠深入。忙于事務性工作較多，抽出時間到基層調(diào)查研究的不夠多。多數(shù)時候是陪同上級調(diào)研，主動到基層去與群眾面對面交流不多，對群眾實際困難掌握的還不是很全面。

3、溝通協(xié)調(diào)意識還不夠強能夠做到經(jīng)常向市委、人大、政協(xié)等幾個班子匯報、溝通政府工作，但是與人大代表、政協(xié)委員面對面交流的機會較少。

4、存在“求穩(wěn)多、求進少”傾向。有時工作熱情有所降低，安于現(xiàn)狀;有時不夠積極主動，存在思想懈怠的現(xiàn)象。

6、調(diào)查研究不夠深入，立足于全局的調(diào)研少，有針對性的調(diào)研少，存在走馬觀花、蜻蜓點水現(xiàn)象。

7、到基層調(diào)研存在重數(shù)量、輕質(zhì)量的問題。與基層干部群眾面對面、心貼心的交流不夠。同時，大多數(shù)時候都是按照基層的安排，去看一些正面的、好的典型，造成調(diào)研不夠系統(tǒng)深入。

8、在召開區(qū)委會議方面，可能是因時間緊、任務重，會前留給委員的研究醞釀的時間較短，導致委員對部分議題因缺乏充分研究思考，而不能提出有價值的意見。

9、在抓重大決策落實的力度不夠，一些關(guān)注基層、關(guān)心群眾的工作部署落實效果不明顯。

10、工作方面請示匯報、爭取領(lǐng)導支持方面做得不夠。

11、在大局和全局中謀劃工作的意識還需要提高。要加強聯(lián)系，主動協(xié)調(diào)，有效溝通，團結(jié)協(xié)作，使各項工作更好的開展。

12、大局意識還需增強，在貫徹落實中央和省、市的方針、政策方面有待提高。

13、在推進重點上存在聽取意見不全面的問題，時有急躁情緒，偏重執(zhí)行力，沒有靜心聽取好的意見。

14、落實中央和省委決策，有時還存在抓細、抓實和“一竿子插到底”不夠的問題。

15、有時過多考慮本地實際情況，強調(diào)客觀條件，存在著“紅燈繞著走、黃燈搶著走”的實用主義傾向。

16、對一些日常工作或者自認為不甚重要的工作請示

報告

不夠，思想和行為中還一定程度存在變通折中的現(xiàn)象。

17、存在一些問題存在結(jié)合實際研究不夠，站位不高、看的不遠，前緊后松的問題。

18、存在好人主義思想。對工作中發(fā)現(xiàn)的干部不如實填報個人事項的問題，不是特別重大的都是簡單的提醒改正，主觀認為都是不小心的遺漏的問題，改正過來就好，不忍因為漏報而影響干部成長。

19、還存在以會議落實會議、以文件落實文件的現(xiàn)象。

20、還存在結(jié)合實際研究不夠，站位不高、看的不遠，前緊后松的問題。

(三)在能力方面問題(20條)

1、較真碰硬措施不強。聯(lián)系基層、服務群眾不深入，習慣于坐在辦公室遙控指揮，電話指示、文件指導，對分管領(lǐng)域出現(xiàn)的問題解決力度不夠有力、不夠徹底。

2、存在求穩(wěn)怕亂思想。干事創(chuàng)業(yè)激情有所弱化，存在求穩(wěn)為上的思想。部分領(lǐng)導干部工作上進取意識不強，指導創(chuàng)新的能力有待提高，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、科學謀劃工作能力欠缺，有時還不愿面對棘手的事情，不敢直面矛盾和困難，對一些重大問題深層次研究不夠，破解難題的新思路、新舉措不多。

3、對新知識、新事物的學習熱情不夠，習慣于憑經(jīng)驗做事，一直局限在老方法、老套路之中，很少有意識地去針對具體問題改進工作方法、優(yōu)化工作方式，工作上缺乏新意，缺少亮點。

4、政績觀存在偏差，圍著上級指揮棒轉(zhuǎn)的多，對上級看的重了，重視程度高，抓的比較緊，要求嚴、力度大，但是對其他工作相對管的少，甚至有大而化之的現(xiàn)象。

5、在抓一些中心工作上，前瞻性、指導性、針對性還不夠強，有時作風還不夠扎實，指導基層破難攻堅還不夠到位。希望今后進一步加強對基層的檢查指導，推動我市在脫貧攻堅、招商引資等方面取得更好成效。

6、只重視城市建設、工業(yè)發(fā)展，忽視農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收;只重視產(chǎn)值、稅收，忽視發(fā)展的可持續(xù)性，對產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)的項目把關(guān)不嚴，存在重數(shù)量、輕質(zhì)量現(xiàn)象。

7、抓招商引資雷聲大，雨點稀，只求數(shù)量，不求質(zhì)量。

8、在實際工作中把自己等同于普通班子成員，發(fā)揮帶頭作用不夠，實際上是工作標準不高的表現(xiàn)。平時只忙于自己分管的工作，主動幫助縣委書記謀劃大事、出謀劃策還有欠妥，還缺乏分憂意識、擔當精神。

9、主動考慮工作、主動服務大局的意識不夠。平時替縣長開會多、應酬多，幫助縣長謀大事少、想辦法少，還有把大事推給縣長的現(xiàn)象。

10、擔當不夠，經(jīng)驗不足，需要抓緊補課，但主觀上來講，挑大梁的意識也不強。

11、基層經(jīng)驗不足，有機關(guān)作風，有時感覺自己的閱歷豐富，就很少接地氣了，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、局委融入不夠，溝通交流少，不能和xx同志們打成一片。

12、精氣神不足，與世無爭、四平八穩(wěn)，工作要求不嚴，創(chuàng)新不夠，沒有亮點。工作被動承接多，主動創(chuàng)新少。對于上級安排的工作積極響應，但主動創(chuàng)新不夠，沒有針對組織工作實際，研究思考，以求突破，存在懶政思想。

13、對待信訪穩(wěn)定工作，對待信訪群眾存在能推就推，能躲就躲，往往是一批一交了之，見到信訪群眾特別是老信訪戶、難纏戶感到心煩，言語生硬，方法簡單。

14、缺乏責任擔當，有時自己落好，矛盾上交。一遇事就講客觀，講條件，遇見工作上的事，一說難度太大，這個問題不好解決，沒有從主觀上找怎么干好工作的結(jié)合點。

15、說得多、做得少，遙控指揮多、身體力行少，習慣于當“甩手掌柜”、做“二傳手”，位置高了、作風反而虛了。

16、不敢擔當，創(chuàng)新不足，對項目建設中出現(xiàn)的難點、焦點問題缺乏敏銳力。在思考、決策和處理問題時缺乏系統(tǒng)性、科學性和前瞻性，工作方式方法簡單，命令式安排的多，耐心細致引導說服的少，在工作中怕出事，怕冒風險，放不開手腳。

17、在抓一些中心工作上，前瞻性、指導性、針對性還不夠強，有時作風還不夠扎實，指導基層破難攻堅還不夠到位。

18、破解組織工作重點難點問題的措施和辦法還不夠多，對黨建工作一些好經(jīng)驗好做法總結(jié)提煉和宣傳力度還不夠大。

19、革命意志衰退，奮斗精神明顯減弱。有松勁泄氣的想法，自我突破的沖勁不足，存在求穩(wěn)怕亂的傾向。

20、對抓班子帶隊伍責任履行得不夠。對干部要求是不全面的。

(四)在作風方面問題(20條)

1、政績觀存在偏差，圍著上級指揮棒轉(zhuǎn)的多，對上級看的重了，重視程度高，抓的比較緊，要求嚴、力度大，但是對其他工作相對管的少，甚至有大而化之的現(xiàn)象。

2、貪大求洋，城市規(guī)劃脫離實際、浪費資源。

3、在城市拆遷中，為了快出形象，快出效果，讓領(lǐng)導看得到成績，落個好印象，有的還不到規(guī)定的拆遷時間，就要求在幾天內(nèi)一定要完成拆遷任務，忽略了群眾的感受和干部工作的難處，使基層干部沒有足夠的時間對拆遷戶做過細的思想工作。

4、性格太直白，有時候個性表現(xiàn)的太張揚，有時與個人身份、組織形象有點不相稱。

5、群眾意識、基層意識有點淡薄，坐辦公室多、下去少，深入基層研究工作少，有冬天怕冷夏天怕熱思想。

6、抓工作不扎實不深入，淺嘗輒止，往往是領(lǐng)導安排什么干什么，缺乏主動性，為縣長分壓不夠。坐機關(guān)聽匯報多，到一線解決問題、實地督導不夠，缺乏一抓到底的“釘釘子”精神。

7、宗旨觀念有待加強，服務意識有待提升。對非職責范圍內(nèi)的事情主動服務不夠。

8、滿足于老經(jīng)驗、老辦法，習慣于老一套、舊框框，創(chuàng)新意識不強、干事動力不足。一種工作思路形成以后，就習慣于這種工作路子，創(chuàng)新動能不足。

9、密切聯(lián)系群眾不夠，走訪群眾少，不能將自己置身于群眾之中，不能真正與群眾打成一片。

10、工作抓落實不具體、不深入，習慣于當二傳手，創(chuàng)新意識開展工作不夠。

11、缺乏親和力，作為班長在班子成員面前過于嚴厲，很難接近，與下屬很少溝通、很少交流，聽不到真實情況，不利于工作的科學決策。

12、工作方法有時不夠恰當，特別是與同事業(yè)務交流時，有時不夠講究方法，處事藝術(shù)的重要性認識不夠。

13、在工作中雖能按照要求完成工作任務，但數(shù)量與質(zhì)量沒有有機地結(jié)合起來，工作標準定位不夠高。

14、存在脫離群眾、疏遠基層的情況，有回避矛盾的思想，反思自己為人民服務、對人民負責的意識有所淡化。

15、艱苦奮斗的意志消減、擔當精神不夠。

16、在公務活動中講究面子和排場，有時存在超標準、超規(guī)格的現(xiàn)象，反思自己奢侈浪費的思想滋生，過緊日子的思想減弱。

17、調(diào)查研究存在形式主義，走規(guī)定路線，聽匯報、作指示多。

18、深入困難多、矛盾多的地方聯(lián)系群眾、聽取意見不夠。

19、工作部署多，抓落實不夠，滿足于開會發(fā)文，欠缺后續(xù)跟蹤、督促落實。

20、組織開展活動滿足于場面熱鬧、實際效果不好;忙于文山會海，對重點和難點工作抓落實不力。

(五)在廉政方面問題(20條)

1、黨風廉政建設仍需加強。有的基層黨組織管黨治黨不力、黨的領(lǐng)導弱化、黨的建設缺失的問題依然存在，圈子文化、好人主義滋生蔓延的土壤尚未根除，凈化政治生態(tài)的任務依然艱巨繁重。一些領(lǐng)域廉潔風險較高，不正之風和消極腐敗現(xiàn)象時有發(fā)生，黨風廉政建設和反腐敗斗爭形勢依然嚴峻復雜。一些黨員、干部理想信念不堅定，紀律規(guī)矩意識淡薄，違紀違法問題、腐敗問題依然存在，貫徹中央八項規(guī)定精神尚需不懈努力。

2、守紀律、講規(guī)矩的表率作用不夠突出。遵守政治紀律、政治規(guī)矩的自覺性還不夠，有的同志對新黨章和《準則》《條例》的學習不夠深透，特別是對嚴肅黨內(nèi)政治生活抓得還是不夠緊實，自我批評有辣味，對別人開展批評時只是“隔靴撓癢”，以工作建議代替批評意見，對一些同志出現(xiàn)苗頭性問題還抱有“護犢子”心態(tài)，運用“四種形態(tài)”抓廉政的意識不夠強。

3、不注重勤儉節(jié)約、艱苦奮斗，有些不該花的資金卻花出去了，對有些單位打的報告說批就批了，把關(guān)也不嚴，不該撥的資金也撥了。

4、對源頭預防腐敗，開展警示教育做得不夠好。

5、勤儉節(jié)約不夠，后勤管理不到位。公務接待上有浪費現(xiàn)象，后勤管理不科學、不規(guī)范。

6、在干部管理上存在松和軟的現(xiàn)象，導致一些干部出現(xiàn)違規(guī)違紀甚至違法行為，損害了黨和政府的形象。

7、對政法隊伍管理松散、要求不嚴。公檢法司部門處理問題不公、執(zhí)法不嚴等問題偶有存在，老百姓意見很大。個別干警違紀現(xiàn)象時有發(fā)生，一定程度上損害了群眾的利益。

8、對紀委的工作還不夠熟悉，一定程度上影響了從嚴治黨職責的全面履行。

9、廉政教育引導不夠深入，止于泛泛的案件傳達，教育警示尚未真正觸及黨員干部的思想靈魂。

10、執(zhí)紀監(jiān)督問責還不到位。對落實中央八項規(guī)定和實施細則精神監(jiān)督問責還不夠。

11、紀律執(zhí)行不到位，內(nèi)心存在“法不責眾”的想法，認為沒有必要那么較真。

12、對執(zhí)行制度、執(zhí)行紀律嚴一點，就有抵觸情緒。

13、在嚴以用權(quán)上，沒有把對上負責和對下負責很好的統(tǒng)一起來，過于看重上面的評價，忽視群眾的感受。

14、有好人主義傾向，不愿得罪人，對不正之風抵制不力、處理不嚴

15、在干部管理上存在松和軟的現(xiàn)象，導致一些干部出現(xiàn)違規(guī)違紀甚至違法行為，損害了黨和政府的形象。

16、在平時生活中，自認為工作時間長、職務級別高、黨齡時間長，對于下屬打掃衛(wèi)生、端茶倒水等行動也見怪不怪、習以為常、心安理得。

17、對相關(guān)管理制度落實督促不夠，指導不強，個別違紀現(xiàn)象依然存在。

18、黨風廉政建設“兩個責任”落實的不夠。平時注重講工作抓發(fā)展，忽視了分管部門干部隊伍黨風廉政建設，對分管部門工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和督促不夠，一些部門工作上存在庸懶散慢的作風。

19、保持艱苦樸素作風、抵制不良風氣的意志不夠堅定，不能經(jīng)常在內(nèi)心深處和群眾特別是生活困難群眾進行換位思考。

20、對家庭、家教、家風等教育僅僅停留在口頭上，缺乏一些實實在在的行動。

員工合理化建議100條篇三

1、物業(yè)管理服務既有一般服務行業(yè)的特征，又有其獨特的個性，表現(xiàn)為：（一）制約性：①政策因素；②業(yè)主因素；③發(fā)展商因素；④技術(shù)因素；⑤環(huán)境因素。（二）相對長期性。（三）雙方滿意性。（四）差異性。（五）情感密集性。

2、服務至上是任何服務性企業(yè)永遠不變的宗旨，物業(yè)管理企業(yè)所從事的一切活動要使業(yè)主稱心、滿意，其核心就是要提供優(yōu)質(zhì)服務。管理中的服務工作，一是長期性，二是群眾性。因此物業(yè)管理中要始終貫徹“精致服務，對民負責“的思想，寓管理于各項服務之中。

3、在各樓層洗手間的洗手池上方設溫馨提示“本樓層的保潔員聯(lián)系電話：xxxxxxxx”。設置保潔員聯(lián)系電話的好處：由于保潔員要負責2－3層樓的保潔工作，有時在其他樓層工作，本樓層的辦公室遇到打撒了茶水等情況就可以打電話通知保潔員馬上到場清理。

4、（一）承諾，是服務的重中之重。首先，要對承諾要量力而行，建議公司檢查目前服務項目和標準，有沒有超出能力范圍，如果有，則加以修改或另想其他簡便有效的辦法；其次，對已做出和公開的承諾盡力去實行，建議我們每天對照已制定的工作要求和標準，逐一落實。

（二）細節(jié)，決定了服務的效果。樹立自己很重要的意識，從自己的一言一行做起，在禮儀、儀表及工作效果方面，為自己訂出各類應注意的細節(jié)，分析出哪些是重要的細節(jié)，哪些是導致不良好效果的細節(jié)，并加以改正和克服。

為防止關(guān)注過多細節(jié)會影響自己的工作和服務，應同時刪除與工作目標不相吻合或不必要的細節(jié)和不良習慣，讓自己說話辦事利索爽快，提升效率。

（三）溝通，是連接服務各環(huán)節(jié)的重要渠道。良好的溝通在服務工作中起到了重要的連接作用，缺少了這種溝通，我們許多服務的要求不清，服務事故的責任也難區(qū)分。因此，建議：

完善服務員之間、服務環(huán)節(jié)之間的渠道，這種渠道可以是事項登記本，也可以是其他iso的記錄表格等。上面要對客戶要求予以準確的記錄和反映，讓下一時段或下一環(huán)節(jié)服務員清楚掌握客戶動態(tài)，從而提供準確到位的服務。

對服務獎勵或服務事故的處理憑據(jù)則根據(jù)已建立的溝通渠道去查找，分清責任事故，獎勵良好行為，考核不當服務行為，這樣獎勵分明，一定能更好地促進我們的服務工作。

5、在各級管理及生產(chǎn)人員中，積極灌輸風險管理意識，重新深刻認識什么是真正的“以人為本”，并將這種思想貫穿物業(yè)管理服務全過程。重新樹立正確的安全思維，改變過去因每個人都會以自己的方式避險而淡化了人的日常性安全渴望問題的危害性，而沒有足夠的保障措施的做法，重新審視和設計每個公共環(huán)節(jié)的安全規(guī)范，如下雨天放置“小心路滑”指示牌子；雷雨天氣提示用戶關(guān)好門窗、陽臺上的花盆收回家里等，以保障大廈或小區(qū)內(nèi)的人生安全。

6、“以人為本”的物業(yè)管理即“以業(yè)主為本”，就是以業(yè)主為中心的物業(yè)管理理念。物業(yè)管理是為業(yè)主服務的，目的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生息環(huán)境，使物業(yè)保值增值。要設身處地為業(yè)主著想，給業(yè)主創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適、優(yōu)美的生活和工作環(huán)境，使業(yè)主回到物管區(qū)就能有歸屬感。通過體貼入微的家庭式關(guān)懷，使他們在享受服務的同時得到

精神上的滿足。只有在前期介入時做好各項工作，以后的管理才會得心應手。

7、在市場經(jīng)濟條件下，商品的競爭很大程度上就是服務的競爭。怎樣把客戶服務放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務，怎么將服務提升到專業(yè)化的水平，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。所以，現(xiàn)代企業(yè)必須在服務上下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強的競爭力。

8、公司是以服務為主導的行業(yè)，員工的每一個行為都會影響公司形象，對客戶的態(tài)度要熱情誠懇，目的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生息環(huán)境。要設身處地為業(yè)主著想，做每件事都要注意細節(jié)，細節(jié)決定成敗。讓大家本著科學、認真的工作態(tài)度，以細心、換位思考的原則思考，共創(chuàng)公司美好的將來！

9、服務行業(yè)要在競爭中脫穎而出，靠的是從細微做起的實力，而不是憑借華麗的外表和豪華的裝飾。要換個角度來檢驗自身的不足，并且不斷的進行培訓，讓員工學習吸收外界的服務精髓，這才可以真正的提升企業(yè)本身的服務質(zhì)量，并在這累積精華的過程中，實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

10、物業(yè)管理中企業(yè)員工特別是管理處一線員工直接面對業(yè)主，業(yè)主對服務過程的不滿與投訴是非常直接的，當我們接到顧客投訴時，必須給業(yè)主一個比較具體的處理時間和方法，讓業(yè)主有所期望，同時還得進行相應服務跟蹤回訪，了解業(yè)主對我們的評價和意見、建議這樣我們的服務管理才能有所提高。

11、我們除了要注意服務的熱情外，還要注意服務的技巧，而要做到這點就要求我們在處理和客戶交往中，善于觀察客戶的眼、神、情和語，善于在適當?shù)臅r候說適當?shù)脑�，做適當?shù)氖拢�只有這樣客戶才會真正體會到我們的服務，才會認同我們的服務，服務才能算到位。

12、物業(yè)管理企業(yè)服務不到位，引起了業(yè)戶不滿和投訴，除了要做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語言恭謙等服務規(guī)范外，還應遵循以下原則：（1）責任原則；（2）記錄原則；（3）及時原則；（4）徹底原則；（5）改進原則；

13、如果我們服務人員遵循規(guī)范的服務程序，使用文明禮貌的語言，去說服、勸說客人，也許投訴事件就不會發(fā)生，我們應大力倡導：“請用你的語言表達你的誠意”。為此，建議公司發(fā)展大堂“服務之星”的活動，或者“大廈形象代言人”的評比，以促進各大廈大堂服務水平的提高，豎立公司一級物業(yè)服務的新形象。

14、作為物業(yè)管理服務公司的一員，我們有很多方面還需要做精、做細。在公司一級資質(zhì)的前提下，提高自己的服務水平，發(fā)現(xiàn)自己的不足，使公司的服務水平能夠向更高的層次發(fā)展。

15、如何提高服務水平，如何將服務工作落到實處，如何給公司創(chuàng)造價值，都是擺在我們面前的實際問題。首先，要博學多才，能言善辯。物業(yè)管理客戶服務工作涉及日常生活中的各個層面，需要客戶服務人員掌握多方面的知識和技能。除了掌握和了解物業(yè)管理行業(yè)所必須的知識外，還應當多積累一些社會經(jīng)驗，多掌握一些個人技能。在日常的工作中，針對業(yè)主提出的不同方面的需求如果能給予適當?shù)膸椭�，這對物業(yè)工作的開展將是很有成效的。

其次，要嚴格自律，不計較個人得失。作為公司職員，首先必須做到的是嚴格遵守公司紀律。而所謂“嚴格自律”，本人理解為“不該做的事不做，不該說的話不說�！�

作為員工，個人工作的好壞不僅關(guān)系到公司利益，更直接關(guān)系到自己的利益。多做一些份內(nèi)或份外的事，多上幾個小時的班是能夠也是應該做到的。

16、我們的物業(yè)管理公司已經(jīng)晉升為國家一級資質(zhì)企業(yè)，我們看到了別人的不足，要引以為戒。所以我們要在自己服務水平上相應的提高；迅速反應、全心全意為客戶解決問題，客戶滿意優(yōu)于一切，將物業(yè)管理工作做到最好。

17、信源大廈停車場入口刷卡提示音難聽，建議做成悅耳動聽的，符合國優(yōu)物業(yè)的形象。

18、（一）要讓公司每一個員工真正了解服務在物業(yè)管理企業(yè)管理中的重要性。以及服務到底是做什么、怎樣做？

（二）從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強員工自身服務意識的培養(yǎng)。沒有意識，何談服務。

（三）?改變企業(yè)內(nèi)部機制，增強員工市場競爭意識。

（四）?加強部門之間的溝通問題，嚴禁出現(xiàn)工作起來部門之間互相排斥。

（五）?建立公司本部的服務培訓內(nèi)容，加強培訓力度。

（六）?做好對外宣傳工作，加強與業(yè)主的正常溝通。

19、作為一名物業(yè)管理人員，要本著一切從業(yè)主、客戶出發(fā)、一切為業(yè)主客戶著想、一切對業(yè)主客戶負責、一切讓業(yè)主、客戶滿意的原則，對業(yè)主、客戶實行親情化管理，幫助業(yè)主、客戶在所管物業(yè)內(nèi)做好工作、生活中遇到的各種困難，加強與他們的溝通聯(lián)系，提高業(yè)主、客戶的滿意度、信任度和忠誠度。對業(yè)主提出的問題和要求，盡可能在第一時間給出答復。

20、作為服務行業(yè)，如何提高服務水平，如何將服務工作落到實處，如何給公司創(chuàng)造價值，都是擺在我們面前的實際問題。

21、物業(yè)管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務，“精”就是要求我們的工作每一個步驟都要精心，每一個環(huán)節(jié)都要精細，每一項工作都是精品。

物業(yè)管理的很多案例表明，落實“人性化”的服務措施，對減少客戶投訴很有幫助，公司的內(nèi)部企業(yè)文化已具良好基礎(chǔ)，公司內(nèi)部也有了一定的凝聚力，相信公司的外部企業(yè)文化也會盡早對客戶產(chǎn)生影響，變物化管理為人文關(guān)懷。比如公司的保安與新老客戶經(jīng)常接觸，服務不應是冷冰冰的，文明禮貌用語、禮節(jié)動作還要加強；在工作允許的情況下，可通過諸如為客戶叫出租車、幫助提攜重物、扶老攜幼、熱心解答提出的問題等。

22、在這次尋找不到位服務中，讓我們深刻感受到我們服務的差距和不足，在今后的工作中對自己將嚴格要求，急客戶所急，對服務力求精益求精。

23、隨著公司晉升為一級資質(zhì)企業(yè)，我們要思考更多的是：如何從根本上提高公司的競爭力！這就需要“以人為本”的理念，引入人才，培養(yǎng)人才！這其中的一個方面就需要不斷創(chuàng)造積極良好的文化工作氛圍！當員工人人都有著積極進取，滿懷希望，以公司為自己理想的事業(yè)家園的時候，公司就能真正的吸引人才、留住人才，公司的壯大就有了持續(xù)而堅固的奠基！

24、我們作為物業(yè)管理企業(yè)，既體現(xiàn)業(yè)主的利益也要顧及客戶對服務的需求，在業(yè)主與租戶之間尋求一個穩(wěn)定的平衡點。

25、在顧及業(yè)主利益的同時也要盡量滿足客戶提出的需求，這樣可能更有利于企業(yè)的長遠發(fā)展，也可以在每一個客戶的心中建立一個良好的形象。

26、我們作為物業(yè)公司的一員，時刻有著良好的服務意識，無論遇到事情的大或少，都不能用敷衍了事的態(tài)度，以為可以打發(fā)了事，要千方百計站在客戶的角度，真誠地為其分憂解難，這才是服務。

27、作為服務行業(yè)，就應以人為本，從微至細地作好每一件事。

28、在工作中我們要掌握好客戶的需求和我們工作的準確度，不管客戶什么時間來，我們首先做到滿足客戶的時間要求，然后根據(jù)情況一一辦理。從中體會到，只有讓業(yè)主（客戶）滿意，其它各方面才能獲利。

29、隨著主輔分離改革的不斷深入，原有的市場也不再風平浪靜，如果不能提供讓業(yè)主滿意的服務，原有的、看似穩(wěn)定的市場也會失去。因此必須站在服務者的角度，不斷地提高服務水平和效率，將公司始終處于市場競爭狀態(tài)，將眼光投向市場，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，去爭取自己“血緣關(guān)系”以外的市場分額，以規(guī)模來提高企業(yè)的總體盈利水平。

30、物業(yè)管理公司要成功的創(chuàng)建品牌，要根據(jù)物業(yè)的特點，硬件、軟件設施，由點到面，擴大戰(zhàn)果，從而實現(xiàn)創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的戰(zhàn)略，也就是說物業(yè)公司要先分析了解創(chuàng)建品牌的先決條件。

31、只有提升服務，才能創(chuàng)新效益。所以，從自己做起，腳踏實地的工作，不要有服務不到位的現(xiàn)象發(fā)生。

32、我們應該樹立一種服務是事業(yè)，服務是靈魂，服務是一種追求，是一種人生價值觀的實現(xiàn)，服務是社會高品質(zhì)生活的紐帶的觀念。其中就是站在業(yè)主的立場上，而不總站在物業(yè)管理企業(yè)自身或開發(fā)商的立場上改進服務品質(zhì)。要轉(zhuǎn)變觀念，改變舊的服務體系，向海爾集團學習“顧客永遠是對的”把服務作為我們的第一需要，善待每一位住戶，做好每一件事情，用心做好每一天。

33、（一）樹立強烈的責任心和自我奉獻精神。（二）樹立良好的服務意識觀念。（三）要有創(chuàng)新的管理理念。（四）要建立高效、團結(jié)的工作團隊。（五）要有全員營銷的工作觀念。（六）要制定可行、操作性高的工作目標和發(fā)展計劃。（七）要建立有效、可行的培訓機制。（八）要確保管轄物業(yè)的安全，安全、穩(wěn)定環(huán)境是客戶選擇物業(yè)的前提。

34、員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切，成為了客戶服務人員的統(tǒng)一標準，我們只有依照服務標準，勤練內(nèi)功，熟練業(yè)務，才能不斷提升物業(yè)服務形象，樹立物業(yè)管理的品牌形象。在日常工作中，強化崗位職責，突出工作程序，是物業(yè)管理工作不斷完善、不斷發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。

35、能夠把服務做細，做精，是標準服務的要求。我們要提高我們服務的水平，經(jīng)常自我反省，經(jīng)常自我增值，這樣才能做到我們公司的口號：“服務為先，誠信為源”。

36、應不斷加強員工自身服務素質(zhì)和意識、提高工作技能，并嚴格按照國家一級物業(yè)管理的服務水平向前邁進。

37、在我們管理服務當中，無論業(yè)主還是租戶，或是其它的咨詢者，我們都必須一視同仁，以同樣的服務質(zhì)量對待不同層次的客戶。只有服務標準化，才能整體提升我們的服務品牌。

38、我們公司的每位員工，都要積極主動的為我們的客戶提供服務，都要有高度的責任心和事業(yè)心，要努力提高自己

的服務水平；積極主動服務，客戶才可能給予比較高的評價；積極主動的服務，才能給客戶留下好印象。廣大員工積極主動地服務才是我們提高服務水平和服務質(zhì)量的關(guān)鍵。

39、服務員的微笑是親切的問候語；客人光臨，微笑是永恒的歡迎曲；客人離去，微笑是溫馨的告別辭；工作中出現(xiàn)小差錯，微笑是真誠的道歉詞。

40、服務到位僅有態(tài)度還不夠，還必須有技能技巧作保證。技能技巧體現(xiàn)于服務的各個方面和各個環(huán)節(jié)，不同崗位既有共性的要求，如溝通能力、協(xié)調(diào)能力、投訴處理能力、語言表達能力、預見能力、記住客人的能力等。

41、物業(yè)管理也是一種服務行業(yè)，我作為信源大廈的管理員，把客戶服務放在第一位，在日常工作中把每項工作做好。

42、在工作中，要經(jīng)常檢查監(jiān)督，善于聽取客戶的意見，認真分析、判斷找出原因，加強改進，以求完善。要經(jīng)常開展自查工作，尋找本身不足之處，制定切實可行的目標和計劃，以保證目標的實現(xiàn)。要注重積極發(fā)揮只管能動作用，加強與客戶的溝通與協(xié)調(diào)，擔當起“好管家”的職責，為業(yè)主、租戶、顧客提供標準化、規(guī)范化、科學化的優(yōu)質(zhì)服務。

43、做事、辦事，大大小小、方方面面，必須服務到位。

44、建議：（一）定期或不定期開展服務意識培訓。（二）根據(jù)媒體報道的有關(guān)服務事例進行討論，以提高員工服務意識。（三）制定員工內(nèi)部服務意識考核，制定考核表。（四）制定服務崗位禮貌用語。（五）設立與精神文明有關(guān)的書籍、報刊處，潛移默化員工的意識。

45、（一）調(diào)查員工技能狀況，關(guān)注員工培訓需求。（二）強化員工技能培訓，提高員工整體素質(zhì)。（三）開展職業(yè)技能競賽，努力拓寬人才通道。把職業(yè)技能競賽活動作為培養(yǎng)和選拔優(yōu)秀技能人才的重要途徑。成立競賽領(lǐng)導小組，每年有計劃、有針對性地組織開展各種職業(yè)技能競賽活動。（四）注重員工學歷教育，提升員工文化層次。在強技能、提素質(zhì)的基礎(chǔ)上，根據(jù)公司員工文化現(xiàn)狀，組織員工提升文化層次，出臺員工參加成人高等教育學習的獎勵辦法，采取通過學習培訓報銷學費，并對取得好成績的員工進行獎勵的政策。鼓勵員工提高文化層次。

46、結(jié)合公司現(xiàn)狀，本人覺得公司的安保人員和保潔人員的服務意識水平和業(yè)務上的應知應會能力還需進一步提升，通過集中人員進行服務意識、禮貌禮儀的入職培訓和在職培訓，管理處對新入職的員工進行業(yè)務的應知應會能力培訓，以使從整體的綜合素質(zhì)上對一線員工得到各水平有更好的提高，服務意識和服務技能都能達到一級資質(zhì)企業(yè)的物業(yè)管理水平！

47、一個企業(yè)的成功與失敗，設施狀態(tài)的完好與損壞，將取決于管理人員的素質(zhì)及其努力程度。就物業(yè)管理行業(yè)而言，管理好設計優(yōu)美實用，用料優(yōu)良高檔，配套設施完備，周邊景色宜的物業(yè)，需要一批敬業(yè)、樂業(yè)、專業(yè)的物業(yè)管理員為客戶提供優(yōu)良的管理與服務。

48、任何企業(yè)都是與管理人員密切相關(guān)的，一個企業(yè)的成功與失敗，設施狀態(tài)的完好與損壞，將取決于管理人員的素質(zhì)及其努力程度。

49、做服務行業(yè)，必須處處站在顧客的立場上，處處為客戶著想，才能把服務工作做好。

50、“細節(jié)決定成效”，在服務中展示有形的服務，向業(yè)主提供消費的知情權(quán)，讓業(yè)主了解我們?yōu)樗麄兲峁┝撕畏N超值服務，并將服務程序化、步驟細化，這樣，才能更好避免劣質(zhì)產(chǎn)品的出現(xiàn)，提高服務質(zhì)量，達到雙贏。

51、建議：（一）通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強公司與業(yè)主、公司與租戶的溝通交流，創(chuàng)建互動的顧客關(guān)系。（二）加強日常檢查巡視，定期進行設備檢查、保養(yǎng)、維修、保潔，并認真做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。（三）進一步細化各部門、部門各崗位職責，避免人浮于事。

52、身為一名企業(yè)員工，大家都懂得“論功行賞”的道理。從企業(yè)經(jīng)營管理的角度上看，業(yè)主與使用人可謂系“上帝”，是企業(yè)的“衣食父母”，怎樣為他們的安居樂業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務，是公司員工永恒的課題。

53、一個企業(yè)的成功與失敗，設施狀態(tài)的好壞，將取決于管理人員身體的素質(zhì)及工作的努力程度，公司的發(fā)展需要一批敬業(yè)，樂業(yè)，專業(yè)的物業(yè)管理人員為其向外提供優(yōu)良的管理與優(yōu)質(zhì)的服務來維護物業(yè)的正常使用功能，延長物業(yè)的壽命，提高物業(yè)價值。

54、我們自己的服務態(tài)度是否熱情、待人是否誠懇。每人都會碰到各種理由搪塞，要千方白計站在客戶的角度，急客戶之所急、想客戶之所想。

55、每一位員工要做到“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務理念，要不斷提高我們的自身素質(zhì)和業(yè)務水平。

56、每個客人第一次來到我們大廈，如果我們的保安個個精神抖擻、站姿標準，大堂客服小姐彬彬有禮、有問必答，周圍環(huán)境干干凈凈、空氣清新、電梯運行穩(wěn)定快捷，我想每個客人肯定會覺得這個大廈的物業(yè)管理公司是一個管理出色、服務優(yōu)良的企業(yè)，對我們就更加有信心。

57、從我所管轄的大廈管理角度出發(fā)同南田酒店做了客觀的比較，感覺管理還有許多不到位的地方。

1、專項服務不夠?qū)�業(yè)，物業(yè)管理公司所從事的工作都是專業(yè)性工作。比如家政、保潔工作與社會上專業(yè)的保潔公司相比，服務、標準、價格等與社會不接軌。如要立足于社會，應該有更好的服務、品牌與實力。

2、人員素質(zhì)不齊，需提高招聘的質(zhì)量。作為物業(yè)管理，主要的工作是：安全、管理、環(huán)境。既然安全排在第一，那么維護安全的人員是非常重要的。公司人力資源部門應認真把關(guān)，為公司招來合適的人才，認真篩選，雖然“看門”“看車”保安的工作，他們的所作所為是一個管理處的形象，更是一個企業(yè)的形象！如員工形象和素質(zhì)差，如何讓業(yè)主信服和安心？也難讓業(yè)主對公司有信心。

3、崗前培訓的力度不夠，我們的保安員一般文化水平比較底，學歷不高，工作經(jīng)歷淺，公司應加強進行一系列培訓與考核，讓新員工具備起碼的服務意識與職業(yè)道德，遵守一致的服務標準與服務流程。按市政府規(guī)定，所有保安人員需“持證上崗”。

4、公共責任險引入小區(qū)、大廈，從重視服務和管理考慮，業(yè)主要求自身的各項權(quán)利和利益得到保障的意識和要求已日漸強化。而在對人的保障方面，公司在保障制度方面的建立仍不足。雖然已購買外墻公共責任險，但如果一位客人在小區(qū)、大廈內(nèi)因電梯事故或其它不確定的原因發(fā)生了意外傷害，這種事件發(fā)生后如何處理，盡管這種意外事故發(fā)生的概率極低，不能存在僥幸心理。因為一旦這種情況發(fā)生，不但會對當事人造成損失，同時也會對公司造成經(jīng)濟上的損失。建議引入公共責任險，可以對此類事件的雙方形成一道保護網(wǎng)，同時也提升以人為本的管理理念。

58、多提供一些個性化服務關(guān)鍵在于我們心中是否有業(yè)主，眼中是否能看到“活兒”是否主動細致，做好每一件事。

59、在日常的管理服務中,一定要想方設法排除困難把應該做的服務工作做好,只有用心服務，才會讓我們的客戶感受到我們的忠誠，“精誠所至.金石為開”只有用心，才能把事情做細、做好、才能提高我們的服務質(zhì)量。

60、我們要對所管的物業(yè)要為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境，設身地為業(yè)主著想，提供一流的服務和親善的管理，使業(yè)主回到物管區(qū)就能有歸屬感，常收集業(yè)主的信息和要求，盡量予以滿足，把困難留給自己，把方便留給業(yè)主，與業(yè)主建立起理想、支持、信賴的伙伴關(guān)系，使業(yè)主能真真切切感受到彼此親如一家人。

61、要靈活應用文明禮貌用語，講話要注意方式，語句要正確、婉轉(zhuǎn)，語氣要親切柔和，要用平等口氣，不要居高臨下，要注意語速、語調(diào)，動作要輕盈利速，要注意傾聽和引導，對不理解我們工作的人尤其要多作解釋；要將心比心，換位思考，要禮貌服務，尤其是在出現(xiàn)服務瑕疵時，更應禮貌服務，這樣可彌補不足，取得諒解。

62、在此次參觀學習的行程中深切體會到了服務業(yè)產(chǎn)品的豐富多彩和服務行業(yè)的艱難。下面就桂林參觀學習活動來談談本人的一點感受：

（一）活動時間選擇不當，導致成本大幅增加。旅游業(yè)的時間性很強，每個時間段的費用支出差別很大，去年我到桂林雙臥四天游的費用為599元，而且景點還要多，這次的費用支出卻增加較大。

（二）個別員工在與客戶打交道過程中，語氣生硬，容易導致客戶投訴。雖然我不贊成“客戶至上”觀點，但我奉行“服務第一”的原則。作為服務業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，管理者的服務態(tài)度是非常重要，“細心、耐心、用心”是我們必須具備的服務素質(zhì)，否則很難做到令客戶滿意。

（三）部分員工業(yè)務技能、綜合素質(zhì)低下。雖然我公司現(xiàn)在已晉升為國家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，但部分員工在本職崗位上根本不知道自己應該做什么、遇到事情應該怎么辦，不能勝任崗位要求，因此對公司的負面影響較大。如何提

高員工綜合素質(zhì)、完全達到一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)將是擺在我們面前的首要問題。

63、我們公司已晉升為國家一級資質(zhì)企業(yè)，應加大力度開展提高服務水平工作，一手抓員工素質(zhì)，一手抓服務質(zhì)量，使員工素質(zhì)和服務水平盡快與一級資質(zhì)物業(yè)管理標準相吻合。

64、在平時的工作中，我們要對所管物業(yè)內(nèi)相關(guān)設施的功能、物業(yè)管理的相關(guān)知識等信息盡可能了解的全面一些，收集、儲備一切能為業(yè)主提供方便的信息，回答業(yè)主的提問不能似是而非，要有根有據(jù)，以理服人。

65、物業(yè)公司要做大做強，就要創(chuàng)新服務項目，擴大服務范圍和提出更高要求的服務質(zhì)量，這樣，才能不斷拓展物業(yè)管理公司的業(yè)務水平。

66、感悟管理工作應從細處著眼，以人為本，還需熱情和不厭其煩，才能不斷提高工作水準和管理水平。

67、想要把服務做好、做細。首先是服務人員要學會怎樣服務。

68、尋找不到位服務要從我們做起，要提高公司服務質(zhì)量，首先要提高員工素質(zhì)及增強服務意識，人人有責任心，就會減少服務不到位現(xiàn)象。

69、隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們對生活質(zhì)量的不斷提高，對物業(yè)管理企業(yè)的要求也在不斷的提高，這務必就要求物業(yè)管理公司在人才的培養(yǎng)上要不斷提高，員工的素質(zhì)要不斷得到完善，只有員工和企業(yè)的前途緊緊聯(lián)系在一起，使員工真正意識到企業(yè)是員工的衣食父母，而員工是企業(yè)的生產(chǎn)命脈，發(fā)揮員工的主人翁精神，從自我開始，嚴格要求，立身處事，企業(yè)的整體面貌才能不斷涌現(xiàn)新的生機。只有以主人翁的精神，從生活中的點點滴滴作起，從我們身邊做起，把工作作為自己的事業(yè)去完成，把公司的發(fā)展和自己的職業(yè)生涯緊緊聯(lián)系在一起，才能更好地投入工作當中。

70、服務，是一種付出、是一種奉獻、是一種自身價值的認知、更是一種境界。

71、良好的服務細節(jié)是一種對人性的關(guān)懷，體現(xiàn)了對顧客的誠意和尊重，并會給他們留下深刻的印象和感動。

72、公司應該將安保作為公司物業(yè)管理最重要的一環(huán)對待，時時刻刻都得拉緊安全的這根弦，不論是否安保人員，其他人員都要有安保意識，對于發(fā)現(xiàn)安全隱患都得及時報告，人人動員起來，這樣才能將安全事故的幾率降到最低。

73、建議我公司在開展租擺活動時：（一）制定我公司律師審定的法律文本（后附本人起草的文件，可否通過審定，全公司通用）；（二）各管理處管理員熟知，有利于有償服務的開展。

74、服務公司可以根據(jù)工種的不同，選擇各個年齡段的人；個性化服務也要到位，只有同時做好了這兩方面的工作，才能算得上真正到位。

75、（一）提高企業(yè)員工整體素質(zhì)；（二）加強各部門之間的溝通與協(xié)調(diào)；（三）正視存在問題，著力化解矛盾；（四）加強企業(yè)決策層的執(zhí)行力度。

76、一個不重視戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè)就遠不可能“做強”，因此公司必須既要做好短期計劃，也要做好中長期戰(zhàn)略規(guī)劃。主要內(nèi)容包括品牌定位、品牌推行、發(fā)展規(guī)模、管理服務創(chuàng)新進程、人才儲備等，把握成本領(lǐng)先、專業(yè)服務、品質(zhì)第一、價格競爭的原則。

77、在物業(yè)維修、保養(yǎng)、安保等方面，就完全體現(xiàn)了物業(yè)管理服務之價值所在，只有在日常管理中，注重細節(jié)問題，同時在與業(yè)主、客戶溝通時，細心體貼，耐心答疑，及時為業(yè)主、客戶解決問題，解其之所憂。

78、全體員工不但要樹立全新的“五心服務”，即“真心、熱心、細心、精心、愛心”，將心比心，用誠信服務、主動服務、到位服務、精益服務和親情服務為業(yè)主和顧客創(chuàng)造舒適、安靜的工作環(huán)境，最大限度滿足業(yè)主需求，公司還要建立現(xiàn)代化、科學化、正規(guī)化、標準化、精細化的“五化管理”。小到設立溫馨提示牌，大到提供專業(yè)管理服務，都是我們應該

努力做到的。

79、提高自身的道德修養(yǎng)，業(yè)務素質(zhì)，增強服務意識，以及服務態(tài)度。

80、做為一級資質(zhì)的物業(yè)管理公司，也是一個服務行業(yè)的公司，態(tài)度是非常重要的，對待客人和租戶都必須以禮相待和尊重，讓客戶覺得舒心。

81、希望分公司在不停的發(fā)現(xiàn)問題中改正和完善，讓每位員工都能找到自己的位置，讓每一位員工都有公平的機會進步、提高，只有這樣的公司才是有前途的公司。

82、我認為提高物業(yè)管理的服務質(zhì)量需要解決幾個觀念問題：一、是市場化不能只認錢不認人不能片面認為過去是無償?shù)墓芾恚�現(xiàn)在是有償?shù)姆�務，把收費放在第一線，忽視第三產(chǎn)業(yè)以服務贏得上帝的信條。二是對廣大業(yè)主不能苛求，應當換位思考，從業(yè)主的角度看待和解決問題。三是在管理和服務之間尋找平衡點，要多以服務的形式出現(xiàn)將公司和業(yè)主的關(guān)系定位于“魚水”關(guān)系，在工作中設身處地地為業(yè)主著想，從“小事”做起，從“謝謝”做起，從“微笑”做起，贏得了廣大業(yè)主的認同和稱贊。

83、物業(yè)服務工作除了基本的技能之外，練心、鑄心才是我們?nèi)松鷮氋F的財富。只有用心為人服務，才會使業(yè)主感受到到位的服務，才會使物業(yè)公司成為有口碑的公司。

84、作為服務行業(yè)，一定要持有熱心、誠心、耐心，要做到嘴勤、手勤、腿勤的服務態(tài)度，這才是一個服務行業(yè)人員所應具備的價值觀。

85、（一）以人為本的服務理念；（二）有個性化的服務設計；（三）有精細化的服務標準；（四）合理化的服務成本；

（五）優(yōu)秀的人才支撐；（六）和諧上進的企業(yè)文化。

86、服務不但要從大方面想也要注重細節(jié)，每一些細微的東西都會給我們的業(yè)主留下印象，我們的每一位員工都要做到對人友善有禮貌。對我們所管轄的地方要做到環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美整潔，安保要做到令業(yè)主有安全感，維修服務方面要做到及時、要保證質(zhì)量，令業(yè)主放心。

87、現(xiàn)在我公司的業(yè)務范圍不斷擴大發(fā)展，我們原來的管理水平和服務質(zhì)量已遠遠不夠，因此迫切需要在這方面加以提高，我總結(jié)出應從以下幾個方面給予改善：（一）服務質(zhì)量從管理層開始。（二）建立服務質(zhì)量資料庫。（三）推行服務質(zhì)量承諾制。（四）調(diào)動員工的積極性，為業(yè)主和客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。（五）加強技術(shù)人員的培訓，如維修、保養(yǎng)、安全等方面，定期對員工進行技術(shù)水平的考核，讓員工擁有不斷進取的敬業(yè)精神。（六）培養(yǎng)員工處理問題的能力和技巧，規(guī)范服務用語，提高與業(yè)主和客戶的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。

88、我們要堅定自己的職業(yè)選擇，不斷加深對物業(yè)管理的行業(yè)認識，樹立忠誠意識，服務意識，質(zhì)量意識，利人意識，并以此指導，規(guī)范，升華自己的言行，從而達到公司滿意，業(yè)主滿意，客戶滿意，管理人員自己滿意的多方共贏的理想境界。

89、在物業(yè)管理企業(yè)中，現(xiàn)代化的管理人才必須儲備。只有具備了具有良好的政治覺悟，思想品質(zhì)和工作作風；較高的科學文化知識，業(yè)務水平和管理技巧；知識結(jié)構(gòu)不斷更新，素質(zhì)不斷提高的現(xiàn)代化管理人才，才有可能游現(xiàn)代化的組織系統(tǒng)，才可能運用現(xiàn)代化的管理方法和手段，提高物業(yè)管理的效率和效能。

90、物業(yè)標識牌用語要親切，防止有傷大雅的語言造成客戶的逆反心理，應以和藹善意的提醒或暗示，達到合作的預期目的。

91、以iso安全檢查小組的服務質(zhì)量考核為例，公司部分員工對考核工作的不理解，上層干部應該多與基層員工溝通，并跟他們解釋公司的考核制度“只是手段不是目的”。我們是以提升服務質(zhì)量為最終目的。從而為我公司樹立良好的市場口碑和市場競爭力。

92、微笑服務是一種魅力，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。

93、在企業(yè)內(nèi)部，同事之間也應該有一種“服務”的心態(tài)，因為很多工作是部門之間的相互協(xié)作與溝通，我們對待同事的態(tài)度也應該是象對待業(yè)主客戶一樣。

94、作為服務行業(yè)的人員要時刻認識到自身的工作性質(zhì)，盡心盡力、盡責盡職，不斷學習、不斷提升服務意識，結(jié)合自身的特點，把別人值得學習的方面轉(zhuǎn)化為自身的優(yōu)勢。

95、服務者不能只是按照服務約定提供機械式服務，服務質(zhì)量的好壞才是至關(guān)重要的。通過服務質(zhì)量的差異，可以窺視到這個企業(yè)的文化內(nèi)涵和員工的基本素質(zhì)。如果每個服務者都能在自己的崗位上盡心盡職，一定會贏得大多數(shù)被服務者的贊賞。

96、服務性行業(yè)里禮貌和禮儀是非常重要的。我們作為物業(yè)管理公司的員工，特別是一級資質(zhì)的物業(yè)管理公司的員工，更應該重視基本的禮貌禮節(jié)和社交禮儀，例如說話時要面帶微笑、雙目注視對方，多用到“請”、“你好”或者“不好意思”,穿著方面則要保持整潔等等，總之一句話，要讓客人時刻感受到我們對他的尊重，從而在客人心目中樹立起我們一級資質(zhì)物業(yè)管理公司良好的形象。

97、服務水平是作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標準，而員工素質(zhì)的體現(xiàn)是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務水平高低的一個重要標準，作為一級資質(zhì)的物業(yè)管理公司的員工，必須通過提高自身的管理水平，增強自身服務意識，有計劃性的開展服務工作，我相信一定能夠?qū)⑽飿I(yè)管理服務工作搞好。

98、要想我們的工作得到客戶、業(yè)主的認同和肯定，我們就必須在工作中處處本著“文明禮貌、優(yōu)質(zhì)高效”的宗旨，真誠的為我們的業(yè)主和客戶服務。

99、在服務行業(yè)，我覺得令人滿意的服務質(zhì)量是一個精益求精的追求過程，規(guī)范化的操作行為為從業(yè)人員不斷的反省、改進提供了一個客觀的參考依據(jù)，從而最終形成了每一位從業(yè)人員可以共同遵循的標準。

100、結(jié)合公司組織的“尋找不到位服務”活動，就此活動提出相關(guān)建議：（一）公司員工要有安全防范意識，如遇到可疑的人或事，第一時間向相關(guān)人員或部門匯報，及時消除安全隱患。（二）公司已經(jīng)制定了一套比較全面的規(guī)章制度，并且已經(jīng)實施，但在實施過程中很多都沒有按規(guī)章制度來執(zhí)行。得過且過，在今后的工作中應該加大對執(zhí)行力的考核。

（三）公司上下、部門之間信息傳遞、溝通不對等，對不同人可能有不同的信息傳遞，并且缺乏監(jiān)管考核。（四）對公司范圍的評先、評優(yōu)、考核等缺乏透明度和監(jiān)督。

員工合理化建議100條篇四

對支部班子意見提議（一）：理論學習方面

1、抓理論學習的載體較為單一，靈活性和吸引力不夠，提議在創(chuàng)新載體上下功夫，靈活運用融媒體推送研討交流互動分享等多種方式，以增強理論學習效果。

2、理論學習與業(yè)務工作深度融合不夠，存在“大水漫灌”現(xiàn)象，尤其是對基層單位來說，針對性靶向性不夠強，提議在對基層單位的理論學習指導上，進一步突出精準性和實效性，真正使理論學習產(chǎn)生應有的效果。

3、對學習成果轉(zhuǎn)化重視不夠，在用理論指導工作上仍需加強，必須程度上存在“學用脫節(jié)兩張皮”現(xiàn)象，提議加大對理論學習成果轉(zhuǎn)化的考核，切實解決好部分基層單位存在的“只求學過不求學好”和“學歸學說歸說做歸做”的問題。

4、抓理論學習的方式方法比較簡單，對基層單位的理論學習還存在重安排輕檢查重過程輕效果的現(xiàn)象，提議改善理論學習的方式方法，加大考學促學力度，以增強感染力和實效性。

5、督學考學驗學的機制不健全，使得一些基層單位的理論學習存在形式化表像化的現(xiàn)象，提議建立嚴格細致可操作的考評辦法，促使壓力傳遞到位，真正使自覺主動抓理論學習在基層單位成為一種常態(tài)。

6、對習近平新時代中國特色社會主義思想這個黨的最新創(chuàng)新理論深度宣講不夠，尤其是在與業(yè)務工作的結(jié)合上契合度還不高，提議邀請有關(guān)專家經(jīng)過專題輔導進行深入解讀，以加深黨員干部的理解。

7、班子成員到基層為職工講黨課次數(shù)偏少，未能及時為一線職工釋疑解惑，使得職工對單位的改革發(fā)展形勢知之甚少，提議建立常態(tài)化的領(lǐng)導講黨課機制，帶動和促進基層單位理論學習開展。

8、落實理論學習制度還不夠嚴格，對基層單位理論學習檢查督導不夠，提議強化理論學習剛性約束，加強對下屬單位的檢查督促，建立長效化制度化的理論學習機制。

9、對理論學習強調(diào)得多，但欠缺一抓到底的精神和實在管用的措施，存在時緊時松時熱時冷現(xiàn)象，提議從頂層設計上，對理論學習作出制度化安排，努力使黨員干部養(yǎng)成自覺學習的習慣。

10、對基層單位理論學習指導不夠，使得基層單位在理論學習上“學得淺學得散學得亂”的問題比較突出，提議加強對基層單位理論學習的指導，增強理論學習的系統(tǒng)性和計劃性。

對支部班子意見提議（二）：思想政治方面

1、在如何凝聚班子合力上研究得不夠，提議在這方面加以持續(xù)改善，以使班子的“戰(zhàn)車”作用得到充分發(fā)揮。

2、在督促指導基層單位落實意識形態(tài)職責制方面仍有所欠缺，提議加強對基層單位的思想教育和工作指導，真正使大家明白為什么做做什么怎樣做。

3、在深化改革上對基層單位指導不夠，使得有些基層單位不明白怎樣干如何干，提議進一步加強對基層單位的指導，及時把關(guān)定向校正糾偏，以使改革工作順利推進。

4、能夠高度重視和諧穩(wěn)定，但個別基層仍存在一些突出問題，提議樹牢大抓基礎(chǔ)大抓基層的鮮明導向，在促進基層的和諧穩(wěn)定上再加力。

5、在落實中央激勵干部新時代新?lián)�當新作為精神上措施還不夠多，提議班子深入開展調(diào)研，針對基層干部的思想和工作實際，出臺相應的激勵措施，以調(diào)動干事創(chuàng)業(yè)的進取性。

6、全面從嚴治黨向基層延伸不夠，一些基層單位還存在著黨建弱化虛化的問題，提議加大壓力傳導力度，加強跟蹤問效追責，切實使基層單位的黨建工作嚴起來實起來。

7、在貫徹落實中央決策部署中存在“上熱中溫下冷”現(xiàn)象，提議把目光聚焦基層，讓基層市場主體享受到更多便利。

8、對基層單位的班子配備統(tǒng)籌研究不夠，部分班子的結(jié)構(gòu)不盡合理，提議加強基層單位班子研判，根據(jù)工作需要及時作以優(yōu)化調(diào)整。

9、能夠認真貫徹落實習近平總書記在民營企業(yè)座談會上的重要講話精神，旗幟鮮明地支持民營經(jīng)濟發(fā)展，但對大企業(yè)大項目服務多支持多，對中小企業(yè)重視不夠，提議統(tǒng)籌研究，加大對中小企業(yè)的支持扶持力度。

10、在脫貧攻堅工作中還存在著重安排輕指導重留痕輕實際問題，提議結(jié)合基層單位實際進行綜合研究，出臺相關(guān)政策措施，推動脫貧攻堅工作往實里走。

對支部班子意見提議（三）：擔當作為方面

1、爭一流樹標桿的進取精神有所弱化，抓工作有時滿足于一般化，提議繼續(xù)發(fā)揚高標準嚴要求的工作作風，堅持搶前爭先追求卓越的精氣神，帶領(lǐng)干部職工爭創(chuàng)新的業(yè)績。

2、在處置基層棚戶區(qū)改造等歷史遺留問題上，敢于碰硬攻堅克難的精神有所削弱，提議繼續(xù)發(fā)揚過去那種事不避難善攻其堅的工作作風，下功夫把這些難啃的硬骨頭啃下來。

3、“一竿子抓到底”的韌勁有所減弱，提議繼續(xù)推行“一線工作法”，把更多的精力投放到基層，集中到抓落實上來，促進定下來的事落地落實見真見效。

4、對基層工作中遇到的現(xiàn)實困難關(guān)注不夠支持不夠，使基層單位解決起來“心有余而力不足”，提議建立定期會商領(lǐng)導包扶現(xiàn)場辦公等制度，幫忙基層單位解難題破難關(guān)。

5、注重改革的頂層設計，在抓落實上投入的精力相對不足，提議在抓落實上加強力量投入，加大考核推進力度，促使各項改革落地見效。[整理]

6、對黨委決策部署落實情景督促檢查不夠，使一些定下來的事未能得到很好落實，提議加大督查督辦力度，強化跟蹤問效，實行追責問責，確保重點工作落地有聲流水到頭。

7、擔當意識有待進一步強化，擔當本事有待進一步提升，有時存在任務下壓矛盾下甩的現(xiàn)象，提議進一步強化擔當意識，切實為基層打氣鼓勁撐腰兜底，讓基層能輕裝上陣，放開手腳干事。

8、推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的態(tài)度明確措施有力，但過多地把精力放到大企業(yè)大項目上，對實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略缺少實實在在的措施，提議增強工作的統(tǒng)籌性，推動各項事業(yè)同步發(fā)展齊頭并進。

9、在抓廉政建設上較真碰硬精神欠缺，對個別基層單位黨員干部嚴管不夠，提議進一步加大對基層單位黨員干部的教育監(jiān)督管理力度，真正把嚴的制度嚴的標尺嚴的規(guī)矩立起來。

10、在必須程度上存在“以會議落實會議以文件落實文件”官僚主義形式主義現(xiàn)象，提議嚴控會議文件數(shù)量，給基層單位騰出更多的時間抓落實。

對支部班子意見提議（四）：為民服務方面

1、雖然建立了公共信箱和網(wǎng)上留言通道，但執(zhí)行效果不好，群眾反映問題沒有得到及時回復，提議嚴格執(zhí)行回復群眾機制，幫忙基層群眾解決實際問題。

2、把工作重點過多地放在了經(jīng)濟建設上，對民生領(lǐng)域投入相對不足，提議加大對民生事業(yè)的投入，讓群眾有更多的獲得感和幸福感。

3、作為衛(wèi)健部門，班子破解群眾看病難看病貴問題的方式方法還跟不上時代，提議把醫(yī)療與“互聯(lián)網(wǎng)+”充分結(jié)合起來，讓群眾直觀看到醫(yī)療資源分布情景，從而有針對性地就診。

4、深入基層一線調(diào)查研究不夠，對基層群眾的所思所想關(guān)注不夠，提議建立常態(tài)化的調(diào)查研究制度，切實使各項決策建立在對實際情景的全面準確掌握的基礎(chǔ)上。

5、作為教育部門，班子解決大額班問題的力度不夠大，提議專題研究專題部署，平均分配教育資源。

6、收集民情民意的渠道還不暢通，有些群眾反應的問題沒有得到解決，提議通盤梳理深入調(diào)研，掌握第一手資料，第一時間解決問題。

7、班子對民生工作十分重視，但有時還不能做到完全掌握基層群眾的聲音，提議深入開展調(diào)查研究，走到田間地頭，了解群眾意愿。

8、班子習慣按照“屬地職責”將信訪問題轉(zhuǎn)交基層，使群眾產(chǎn)生不滿情緒，提議能多從群眾角度的研究問題。

9、以人民為中心的思想和為人民服務的宗旨觀念樹得還不夠牢，對群眾來信來訪重視不夠，提議進一步加強思想教育，促使黨員干部增強踐行群眾路線的自覺性和堅定性，切切實實為群眾搞好服務。

10、住建部門破解棚戶區(qū)改造問題的力度不夠大，有很多老人都沒有房子住，提議在這方面加大工作力度。

對支部班子意見提議（五）：清正廉潔方面

1、在招商引資等公務接待活動中，為了體現(xiàn)熱情，促使項目達成，班子偶有超標準接待現(xiàn)象，提議嚴格執(zhí)行公務接待各項制度規(guī)定，鞏固反“四風”的成果。

2、過多關(guān)注班子自身的清正廉潔，對基層黨員干部監(jiān)督管理不夠，提議切實扛起全面從嚴治黨的政治職責，加強對基層黨員干部的管理。

3、執(zhí)行黨規(guī)黨紀力度還不夠嚴格，尤其在對干部的問責追責方面，仍存在失之于軟失之于寬的現(xiàn)象，提議嚴格執(zhí)行黨規(guī)黨紀，加大監(jiān)督執(zhí)紀力度，切實維護紀律的嚴肅性。

4、在構(gòu)建不敢腐不能腐不想腐的機制上探索不夠，提議加快建立貼合實際嚴格有力的長效工作機制。

5、在深化權(quán)力公開透明運行機制做得還不夠，提議完善黨務公開政務公開財務公開制度，將制度監(jiān)督轉(zhuǎn)化為科學決策規(guī)矩用權(quán)的實踐成果。

6、在貫徹執(zhí)行中央八項規(guī)定及實施細則上欠缺一抓到底的狠勁和韌勁，提議進一步加大“四風”整治力度，推進作風持續(xù)轉(zhuǎn)變。

7、整治和查處侵害群眾利益的不正之風和腐敗問題的力度不夠大，提議抓早抓小，嚴督細查，著力營造干凈干事風清氣正的良好政治生態(tài)。

8、在抓經(jīng)濟抓業(yè)務上投入的精力多，在抓黨風廉政建設投入的精力少，提議把黨風廉政建設擺上重要日程，與經(jīng)濟工作業(yè)務工作同檢查同部署同落實同考核。

9、對下屬單位黨風廉政情景監(jiān)管不夠，還在必須程度上存在“燈下黑”現(xiàn)象，提議進一步加大對基層單位的監(jiān)督檢查，堅持嚴抓狠管的高壓態(tài)勢。

10、執(zhí)行“一崗雙責”還不是十分到位，個別班子成員關(guān)注業(yè)務多，抓分管部門的黨風廉政工作少，提議加強對班子成員落實“一崗雙責”情景的考核，進一步把職責夯實。

對支部班子意見提議（六）：

在201x年10月起，我村支部開展了單王鄉(xiāng)黨員黨性定期分析工作，黨員先后對黨支部提出39條意見和提議，黨支部根據(jù)這些意見和提議，結(jié)合自身實際，進行整改，并制訂了相關(guān)的組織制度。

黨員對黨支部的意見和提議：

1、加強環(huán)境衛(wèi)生和治安工作的管理。

2、多開展一些有意義的活動，提高黨員的凝聚力和為人民服務的水平。

3、期望能夠堅持團結(jié)協(xié)力的精神，努力把前樓村建設得更好。

4、村內(nèi)有些路段損壞很嚴重，路燈有些地方不足，對村民造成不便。

5、多組織一些外出學習、參觀活動，學習別人的經(jīng)驗，從而提高黨員的認識。

6、盡量提早通知開會時間（約一個星期），對黨員來說能更好安排時間參加會議。

7、多開展活動，加強黨員間的交流和了解。

8、增設黨支部工作欄目，讓黨員更加了解黨支部的工作動向。

9、在前樓村部門口，村級道路長期被破壞，造成行車不便，存在很大的安全隱患，望黨支部能加派人員巡邏，消除隱患。

10、對經(jīng)常不參加支部會議的黨員，黨支部要對其進行批評教育。

11、廣泛聽取黨員、群眾、基層干部提議，加強黨委決策咨詢工作，使支部工作的信息公開，健全監(jiān)督機制。

12、多到村內(nèi)體察民情，加強村內(nèi)困難戶的幫扶力度。

13、對不參加支部會議的，屢教不改的黨員，黨支部要作出適當?shù)奶幏帧?/p>

14、期望黨支部實事求是，多為前樓村民解決實際問題，把前樓的精神禮貌建設和物質(zhì)禮貌建設都搞好。

15、制定關(guān)于黨員行為規(guī)范的制度，如會議出勤制度，黨員年度自評制度等，對表現(xiàn)優(yōu)秀的黨員給予必須的獎勵。

16、利用周六日或者節(jié)假日組織黨員進行一些有意義的活動，如：探望村內(nèi)的孤寡老人，關(guān)心他們的生活所需，開展各種便民利民服務等。

17、多創(chuàng)造一些機會，使新老黨員有更多的交流和學習機會，從而更

好更快地融入到黨組織的大家庭中！

18、期望黨支部能從實際出發(fā)，多做實事，力爭把我村的建設提高一個臺階，把前樓村民的生活水平提高一個層次。

19、各季度開展評選先進黨員活動，建立黨支部會議制度，設立全勤獎，賞罰分明。

20、期望黨務工作更加公開、透明。

21、開展更多新穎的群眾工作，使更多的新加入的年輕黨員有更多的溝通、交流、學習的機會；更好地聯(lián)系群眾，為群眾辦實事。

22、召開黨員會議時，期望到場的黨員能夠每人發(fā)一份關(guān)于會議資料的資料，免得部分黨員聽得不清楚。

23、期望黨支部向每一位新加入的黨員發(fā)一份《黨章》。

24、制定黨員考核制度，每年對全體黨員進行考核。

25、黨員相互間都不是很了解，異常是新加入的黨員，應搞一些能夠讓大家增進友誼的活動。

26、統(tǒng)籌經(jīng)濟發(fā)展思路，從長遠和更廣闊的角度研究前樓地區(qū)的經(jīng)濟和文化發(fā)展，從實處提高前樓經(jīng)濟發(fā)展，增加村民收入。

27、作為黨支部的領(lǐng)導，要多些關(guān)心村里面的貧苦大眾，經(jīng)常到村里巡視衛(wèi)生以及民生民事。

28、現(xiàn)時前樓的車輛太多，交通方面很容易出事故，為了減少事故發(fā)生，必須要在道路上多設些交通標語和多設些減速帶。

29、多組織有意義活動，確立會議制度，賞罰分明；多些關(guān)心老黨員的身體健康。

30、組織生活應當求精不求多，盡量用最少的時間做最多的事情，或者能夠采取其他的形式組織生活，例如網(wǎng)絡。

31、提議充分利用信息平臺，落實會議時間，黨員意見能夠經(jīng)過信息征詢，根據(jù)黨員的意見和提議定期組織開展活動，以信息化的手段進一步增強黨員主動參與黨內(nèi)事務的主體情景，進取推進黨內(nèi)民主建設。

32、加強村內(nèi)道路建設，村內(nèi)幾條主要道路出現(xiàn)損壞。

33、提議在前樓小學門口對建兩條類減速坡。

34、盡快完善村總支部的規(guī)章制度。

35、由于組織生活的時間與工作時間有沖突，不便于在職工作的黨員按時參加會議，提議減少開會次數(shù)或延長每次開會時間，提高開會質(zhì)量和效率。組織活動方面：創(chuàng)新活動形式，豐富活動資料，開展理論和時事討論活動，加強各村黨員間的交流和了解。會議和活動最好能在周六或周日開展。

對支部班子意見提議（七）：

加強機關(guān)黨建工作意見提議

要以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，以改革創(chuàng)新精神推進機關(guān)黨建科學化進程，努力提高機關(guān)黨組織的執(zhí)政、服務本事，

充分發(fā)揮機關(guān)黨員的先進性，使機關(guān)黨的建設體現(xiàn)時代性，把握規(guī)律性，富于創(chuàng)造性。

一是以服務科學發(fā)展為第一要務，在落實機關(guān)黨建職責制上下足功夫。實施“一把手”工程，強化主要領(lǐng)導抓黨建促發(fā)展的意識和職責感，進一步探索建立科學有效的機關(guān)黨建工作成效評估體系，完善考核標準，嚴格獎懲措施，使機關(guān)黨建工作由“軟任務”變成“硬指標”，確保機關(guān)黨建工作落實于日常工作之中。

二是加強學習培訓、理論研究和經(jīng)驗交流，提高機關(guān)黨員干部、異常是黨務干部的整體素質(zhì)。經(jīng)過定期舉辦機關(guān)黨務干部培訓班、組織機關(guān)黨建經(jīng)驗交流會等形式，加強對機關(guān)基層黨組織書記、委員的黨建業(yè)務培訓，幫忙他們找準機關(guān)黨建為經(jīng)濟、業(yè)務工作服務的途徑方法，以先進帶動后進，以點帶面推動機關(guān)黨建圍繞中心、服務大局整體水平的提高。

三是以建立健全“雙結(jié)合”長效機制為抓手，在加強和改善機關(guān)作風上下足功夫。要建立健全“集中抓”和“經(jīng)常建”、激勵和監(jiān)督雙結(jié)合機制，把著眼點放在促進機關(guān)黨組織的經(jīng)常性建設上來，經(jīng)過完善制定組織生活計劃、黨建精品工程激勵、黨內(nèi)民主評議、測評監(jiān)督等機制，激發(fā)機關(guān)黨員工作動力，確保機關(guān)黨建常抓常新。

對支部班子意見提議（八）：

黨支部建設存在的問題及提議

黨支部建設是黨的建設的重心和基礎(chǔ)，抓好黨支部建設對于更好地履行黨政職能、落實黨的路線方針政策、樹立良好形象至關(guān)重要。近些年來，異常是開展堅持共產(chǎn)黨員先進性教育活動及學習實踐科學發(fā)展觀活動以來，黨支部建設，取得了新的明顯提高，但黨支部建設仍然存在一些不容忽視的問題，亟待引起重視和解決。

一、當前黨支部建設存在的主要問題：

第一、黨支部建設有“重形式、輕實效”的傾向。黨支部貫徹執(zhí)行黨內(nèi)制度的力度不夠，注重形式比較多，講求實效比較少，存在著制度掛在墻上、落實不到行動上的問題。在黨支部建設方面追求的是“形式新穎”，不太注重實際資料，各種載體不斷翻新，而能夠堅持下去的卻很少，更沒有把主要精力放在“開花結(jié)果”上。

第二、黨組織生活有“重表象、輕質(zhì)量”的傾向。支部組織生活重表象，在開處務會時順便說說黨建方面的事，用業(yè)務會代替組織生活會。尤其是民主生活會，質(zhì)量不高，效果不夠夢想，講成績多，提問題少，缺少批評，抱著“多種花，少種刺，留著人情好辦事”的態(tài)度。自我批評是輕描淡寫，泛泛而論，點的問題誰都能對上，批評與不批評沒有什么兩樣。對支部存在的問題不敢認真開展批評，達不到解決自身問題的目的。開展黨員教育活動，找?guī)灼獔罂�、雜志上的文章讀一讀，黨員有沒有聽進去，聽進去多少，效果如何就不管了，把教育活動單純當成了任務。

第三、黨支部工作有“重傳統(tǒng)、輕創(chuàng)新”的傾向。黨支部活動都是會議式、教育式。書記講，黨員聽；領(lǐng)導部署，黨員記。主要負責人缺乏創(chuàng)意，怕動腦筋，怕花時間，黨員則感到枯燥乏味。

第四、黨支部活動有“重黨內(nèi)、輕黨外”的傾向。開展黨的活動的一個重要目的就是要凝聚人心，集聚人才，貫徹落實黨的路線方針政策，增強黨組織的影響力、號召力和戰(zhàn)斗力。黨支部一般都把活動空間封閉在支部黨員中，缺少與黨外群眾的溝通和聯(lián)系。黨的建設應當深入到群眾中去，聯(lián)系群眾，貼近群眾。黨支部卻沒有意識到：把非黨員吸引到黨支部活動中來，尤其是入黨進取分子，是我們黨做好黨員發(fā)展工作和聯(lián)系群眾工作的重要方法。

第五、黨支部建設有“重業(yè)務，輕黨建”的傾向。只顧抓“實”的，不想務“虛”的，只埋頭抓經(jīng)濟工作，抓業(yè)務管理，把業(yè)務工作當成硬指標去完成；而對支部建設思考得少，把黨建工作看成是可完成可不完成的事，致使黨支部建設出現(xiàn)“說起來重要、做起來次要、忙起來不要”的現(xiàn)象。

二、對策提議

黨支部是黨的組織體系中最基層的一級組織，其基礎(chǔ)地位和戰(zhàn)斗堡壘作用十分突出�！盎�礎(chǔ)不牢，地動山搖”。黨的十六大也明確提出：“黨的基層組織是黨的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)，應當成為貫徹“三個代表”重要思想的組織者、推動者、實踐者。要堅持圍繞中心、服務大局、拓寬領(lǐng)域、強化功能、擴大黨的工作的覆蓋面，不斷提高黨的基層組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力”。目前，黨支部建設的現(xiàn)狀與新形勢、新任務對黨支部建設提出的新要求相比差距甚遠�；�于此，要加強和改善機關(guān)黨支部建設必須從以下幾個方面著力：

1、圍繞中心，提高黨支部服務大局的本事

各部門的職能不一樣，任務不一，但黨組織緊緊圍繞一個時期的中心任務開展工作的基本要求是一致的。黨支部僅有圍繞中心任務開展活動，才能確保黨支部工作的正確方向，使黨支部工作真正收到實效；同時，也才能有效地解決政治、業(yè)務“兩張皮”的現(xiàn)象。要

增強中心意識和大局意識，努力尋求機關(guān)黨支部工作與業(yè)務工作的最佳結(jié)合點，做到黨支部工作和與業(yè)務工作有機融合，“兩手抓、雙肩挑”，在布置、檢查、考核業(yè)務工作的同時布置、檢查、考核黨支部工作，真正體現(xiàn)基層黨組織建設“圍繞中心、服務大局”的基本出發(fā)點。

2、抓住關(guān)鍵，切實加強黨支部班子建設

加強黨的建設，基礎(chǔ)在黨支部�！盎疖嚺艿每欤�全靠車頭帶�！敝Р堪嘧邮顷P(guān)鍵中的關(guān)鍵，其本事素質(zhì)如何直接影響到黨支部職責和任務的完成。所以，要高度重視黨支部班子建設。第一，要推選好黨支部書記。要將思想好、作風正、本事強、群眾擁護、熟悉黨的基本理論和基本知識的黨員干部推選為黨支部書記。第二，要加大對黨支部班子成員的培養(yǎng)。要經(jīng)過系統(tǒng)集訓，經(jīng)驗交流，領(lǐng)導傳幫帶等多種辦法，著力解決“知”與“行”存在的薄弱問題，不斷提高其思想理論水平和實際工作本事。第三，要支持黨支部書記大膽開展工作。領(lǐng)導要大力支持黨支部書記開展工作，努力解除他們的思想顧慮，為他們創(chuàng)造一個良好工作環(huán)境和氛圍，使他們真正做到在其位，謀其政，盡其責。

3、突出重點，提高黨支部組織生活質(zhì)量

過好組織生活，是加強黨支部建設的重點，是確保黨員理解組織教育和監(jiān)督的根本措施，必須認真落實，不能因為機關(guān)地位、工作特殊而放松。一是要確保組織生活按要求及時開展。要采取切實措施，保證組織生活時間上不被擠占，資料上不丟項目，落實上不走過場。黨員領(lǐng)導干部要帶頭參加黨的組織生活。黨支部書記要認真組織，切實擔負起職責，對組織生活及時安排，保證組織生活及時進行。二是要努力提高黨組織生活的質(zhì)量。要下決心提高民主評議黨員、小組生活會的質(zhì)量，解決好黨內(nèi)批評難的問題，在黨員隊伍中構(gòu)成講黨性、講原則的良好氛圍，保證正常健康的黨內(nèi)關(guān)系。三是要加強督促檢查，進一步完善組織生活制度。要定期對機關(guān)黨支部、黨小組組織生活開展情景進行督促檢查，并針對組織生活上的薄弱環(huán)節(jié)，一個時期突出抓好一兩個重點，逐步解決過組織生活不嚴肅、堅持不經(jīng)常，重表象，輕質(zhì)量等問題，完善組織生活制度。

4、完善制度，增強黨支部的執(zhí)行力。

制度建設是帶根本性、全局性、穩(wěn)定性、長期性的建設。黨支部職職責務的完成離不開制度建設作保證，但任何完好的制度，又是靠人去執(zhí)行的。所以，加強黨支部建設，既要高度重視制度建設，又要異常注重提高黨支部的執(zhí)行力。首先，要建立健全簡捷高效、目標明晰的黨支部工作制度。這是加強黨支部建設的根本性建設，同時，也是提高黨支部執(zhí)行力的保障。要根據(jù)新形勢新任務新要求，進取探索和總結(jié)加強黨支部制度建設的新途徑和新經(jīng)驗，進一步建立健全教育、管理、監(jiān)督黨員干部的長效機制，逐步構(gòu)成與新形勢、新任務相適應的黨支部工作制度體系。要對黨支部組織生活制度、“三會一課”制度、民主評議黨員制度、黨費交納制度、黨內(nèi)監(jiān)督約束制度和黨員聯(lián)系群眾制度等制度規(guī)定進行全面的、認真的清理，對其中行之有效的制度繼續(xù)堅持，并在實際工作中堅決貫徹執(zhí)行；對個別已不適應的制度，要抓緊進行補充和修改完善，確保制度設置的科學性和可操作性。二是建立健全科學的激勵機制�？茖W的激勵是提高執(zhí)行力的源泉。有了科學的激勵，組織的執(zhí)行力就象是永不停息的發(fā)動機。要建立黨支部黨建工作目標管理職責制和科學的考評激勵制度。實行“一崗雙責”、“按崗付酬”等制度，進一步完善黨內(nèi)評議、測評工作，堅持把黨內(nèi)

任職的工作情景作為干部考核的重要資料與干部的選拔、任用結(jié)合起來，增強其職責感和榮譽感，激化其工作動力，促使黨支部緊緊圍繞中心和工作大局做好黨建工作。

5、強化創(chuàng)新，改善黨支部活動

要認真總結(jié)經(jīng)驗，克服黨支部建設存在的機制不活、運轉(zhuǎn)不靈的問題，進一步樹立經(jīng)過創(chuàng)新謀求發(fā)展的理念。首先，要創(chuàng)新“經(jīng)常建”機制。針對一個時期黨支部建設存在的突出問題集中一段時間進行整頓建設是必要的，但更主要的是要把“集中抓”與“經(jīng)常建”

結(jié)合起來，把工作的著力點放在促進黨支部的經(jīng)常性建設上來，經(jīng)過制定組織生活計劃、落實組織生活負責人、定期匯報分析黨組織建設形勢和情景通報等制度，確保黨支部建設“長流水、不斷線”。其次，要創(chuàng)新活動方式。除組織一些常規(guī)性的學習教育活動外，還應結(jié)合實際，創(chuàng)新活動方法，突破活動的單一性、封閉性，增強活動的多樣化、開放性。例如，上黨課，能夠采取全體黨員輪流上黨課的活動方式，定時間、定資料、定人員，變書記講黨員聽，為大家講大家聽。黨支部和基層黨支部之間能夠組織聯(lián)誼活動，開展一些融唱歌、跳舞、游戲、知識問答于一體的支部活動，既增進支部黨員間往來，又激發(fā)黨員參與活動的熱情。還能夠組織黨員參加基層的義務勞動、文化宣傳等活動，既能加強基層工作，又能鍛煉黨員的組織管理本事�？傊�，經(jīng)過不一樣的活動方法，起到對黨員教育的綜合效果。再次，要創(chuàng)新活動資料。要根據(jù)變化了的形勢和黨員的思想、工作情景，黨員素質(zhì)，心理需要及社會熱點、難點等問題，更新內(nèi)涵，使之更加貼合客觀實際，更好地發(fā)揮活動的作用。例如：組織黨員外出到革命圣地學習參觀，學習先進典型等，應當是一種較好的活動形式，然而黨支部把其變成了純粹的旅游，失去了教育的意義。可是，如果在形式不變的

情景下，在活動資料上創(chuàng)新做文章，其教育效果則會截然不一樣。例如同樣參觀革命老區(qū)、貧困地區(qū)，能夠組織黨員進行場景體驗(參與一些模擬勞動)，開展觀后感演講賽等。這樣，比純旅游式活動效果會更好。此外，黨內(nèi)活動要改變僅限于黨員參與的陳舊做法，要有計劃地擴大黨內(nèi)活動的覆蓋面，吸納一些入黨進取分子參加，讓一些非黨員群眾在黨內(nèi)活動中理解教育，增強黨組織的凝聚力。

6、加強監(jiān)督，樹立良好的作風形象。

黨支部作風建設好壞，直接影響著執(zhí)政黨的形象。加強和改善黨支部作風建設，首要問題就是要解決好立黨為公、執(zhí)政為民的問題。要教育和引導黨員干部牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨觀和社會主義榮辱觀，大力弘揚求真務實精神，大興求真務實之風，切實做到“八個堅持，八個反對”，不斷改善思想作風、工作作風、領(lǐng)導作風和生活作風。要加強馬克思主義世界觀、人生觀和價值觀教育，堅持正確的權(quán)力觀、地位觀和利益觀；堅持科學的發(fā)展觀和正確的政績觀；堅持和發(fā)揚“兩個務必”精神；堅持黨的群眾路線，切實加強和改善群眾工作；堅持調(diào)查研究，著力解決作風方面存在的突出問題，以實際行動和實際效果樹立良好的作風形象。其次，要進一步強化監(jiān)督。針對黨內(nèi)監(jiān)督存在的問題，進一步理順黨總支和紀檢的職能關(guān)系，構(gòu)成監(jiān)督合力；進一步拓寬監(jiān)督渠道，落實信訪、接待日、行風評比、支部書記報告工作制度，加強下級對上級的監(jiān)督。要從實際特點出發(fā)，認真落實黨風廉政建設職責制，建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系。此外，要研究解決黨支部活動經(jīng)費的辦法，提高黨支部自主活動和自我解決問題的本事，增強黨支部的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，使之真正成為貫徹“三個代表”重要思想的組織者、推動者

和實踐者。

對支部班子意見提議（九）：

為了進一步轉(zhuǎn)變工作作風，扎扎實實抓好政協(xié)工作，現(xiàn)提出如下意見：

一、增強民主、統(tǒng)戰(zhàn)意識，搞好合作共事

一是加強與黨外副主席的合作共事，

部隊對黨組織的意見和提議，官兵對黨支部的意見提議。省政協(xié)重要問題的決策，要重視發(fā)揮主席會議這一層次的民主協(xié)商作用。堅持會前進行必要的溝通，充分聽取黨外副主席的意見，會中要提倡敞開思想，暢所欲言，構(gòu)成共識后再作出決定，組織實施。對政協(xié)的重要日常工作，要主動及時提交主席辦公會議充分醞釀討論，發(fā)揮黨外副主席的作用。

二是密切與委員的聯(lián)系。要建立黨組成員與各界委員聯(lián)系制度，經(jīng)過加強聯(lián)系、談心和交流，了解他們的思想、工作、生活情景，重視他們反映的社情民意，對他們提出的意見提議要認真及時辦理，進取支持委員參政議政。

三是堅持與黨派團體負責人的經(jīng)常聯(lián)系。要建立黨組成員分工聯(lián)系黨派團體及各界人士的制度，與黨外人士交知心朋友，交諍友，在政治上、思想上互相幫忙，增進共識。

四是創(chuàng)造民主和諧的氛圍。要尊重和保護委員的民主權(quán)利，在政協(xié)的各種會議上，充分發(fā)揚民主，讓他們暢所欲言，各抒己見，并為他們參政議政創(chuàng)造良好條件。要尊重和支持在政協(xié)機關(guān)擔任領(lǐng)導職務的黨外人士，使他們心境愉快地發(fā)揮所長，有職、有責、有權(quán)地開展工作。

二、加強調(diào)查研究，提高政協(xié)工作水平

一是加強調(diào)研工作的針對性，黨團知識《官兵對黨支部的意見提議》。要精心選擇調(diào)查研究題目，找準服務大局與發(fā)揮政協(xié)優(yōu)勢的結(jié)合點。黨組每年要圍繞省委、省政府的中心工作，結(jié)合政協(xié)自身特點，提出重點課題，經(jīng)主席辦公會議討論確定后，組織力量進行深入調(diào)查研究，努力為黨和政府的工作提出一些帶戰(zhàn)略性的思路和意見，提出一些切實可行的措施和辦法，以推進決策的民主化、科學化，

二是加強組織協(xié)調(diào)工作。對各專委會每年的調(diào)研題目和辦公廳組織的調(diào)研視察活動，黨組要認真研究，加強協(xié)調(diào)，避免調(diào)研題目的重復和調(diào)研地點的過于集中。要充分發(fā)揮政協(xié)委員的優(yōu)勢，加強與黨派團體和市縣政協(xié)的合作，使調(diào)查研究工作體現(xiàn)整體效應和政協(xié)特色。

三是黨組成員要身體力行。黨組成員要帶頭深入基層，搞好調(diào)查研究。調(diào)研過程中，領(lǐng)導要親自理思路、出主意，并做到輕車簡從，力戒形式主義。調(diào)查報告的起草，領(lǐng)導要與有關(guān)人員共同商量，提出解決問題的主張和辦法。

三、進一步改善會風，減少應酬

一是嚴格控制會期和會議規(guī)模。各類會議安排要緊湊，提倡開短會，大力倡導生動活潑的會風。政協(xié)常委會議一般不超過三天，各專委會和有關(guān)部門組織召開的全省性工作會議一般不超過二天。會議出列席人員要嚴格按照規(guī)定或?qū)徟�范圍�?zhí)行。會議經(jīng)費要從嚴掌握，厲行節(jié)儉。

二是報告、講話力求短而精。領(lǐng)導在會議上的講話觀點要鮮明，力戒空談套話。會議的重要報告，黨組主要領(lǐng)導要親自過問，提出報告的起草思路或提綱。一般性會議提倡領(lǐng)導親自動手撰寫講稿、擬提綱或即席講話。

三是減少應酬活動。除政協(xié)統(tǒng)戰(zhàn)工作需要和確有必要參加的重要活動外，黨組成員不出席和少出席一般性的活動。在接待來訪客人時陪同人員要從簡。對各地、各部門直接邀請參加各種會議和活動的函、電，由辦公廳根據(jù)有關(guān)規(guī)定進行統(tǒng)籌安排。

四、進一步重視機關(guān)建設，提高辦事效率和服務水平

加強對機關(guān)工作的領(lǐng)導。要把機關(guān)工作列入黨組的重要議事日程，并確定專人負責。每年要有一至二次專門聽取辦公廳及機關(guān)黨委的工作匯報，幫忙理清思路，提出具體要求，促進機關(guān)整體工作水平不斷提高。

對支部班子意見提議（十）：

一是健全組織。充分體現(xiàn)黨小組的職責，推動和指導黨員的日�；顒樱�便于對黨員組織管理。除了日常集中組織學習、討論、活動，我們能夠?qū)⒉灰粯幽昙壍狞h員分到一組，這樣我們能夠更多了解不一樣年級黨員的情景，黨員間也能夠相互交流經(jīng)驗。能夠調(diào)動和發(fā)揮更多人的進取性。

二是組織活動。黨支部能夠定期提出與大學生息息相關(guān)的議題，展開小組討論，討論結(jié)果可在下一次黨組織生活上由每位黨員闡述，這樣既節(jié)儉了討論時間又能讓黨員同志有更多發(fā)言的機會。

三是發(fā)展黨員。堅持“成熟一個發(fā)展一個”的方針，嚴格把關(guān)，把黨員發(fā)展作為支部的重要工作。按照學院規(guī)定，制定發(fā)展計劃，保質(zhì)保量的完成發(fā)展任務，發(fā)展一批負責一批。對預備黨員的考核也得嚴格細致，做到黨員教育常抓不懈，保證我支部黨員都是優(yōu)秀和值得信任的。

四是創(chuàng)先爭優(yōu)。在黨的基層組織和廣大黨員中開展創(chuàng)

先爭優(yōu)活動，根據(jù)不一樣情景的黨員制定不一樣的目標，作為對黨員自我發(fā)展的要求和監(jiān)督。

員工合理化建議100條篇五

1、樹立質(zhì)量目標，在確保工程質(zhì)量達到合格標準的基礎(chǔ)上，爭創(chuàng)優(yōu)良工程。對自身提高質(zhì)量標準要求，以此提高工程整體質(zhì)量。?

2、建議業(yè)主及早提供相關(guān)施工圖紙。我公司也會選派優(yōu)秀項目經(jīng)理和班子管理人員，認真貫徹規(guī)范、標準及各項管理制度，熟悉施工圖紙及有關(guān)技術(shù)要求，在圖紙會審過程中提出問題，及時與業(yè)主和設計方溝通，避免影響工程質(zhì)量問題的情況出現(xiàn)。?

3、建立以項目經(jīng)理為首的質(zhì)量監(jiān)控體系，有項目專職質(zhì)檢員和相關(guān)人員組成，各專業(yè)班組設置專職質(zhì)檢員，行使控制檢查監(jiān)督等職能，實行質(zhì)量一票否決權(quán)制度。?

4、為了便于業(yè)主方及監(jiān)理有效地控制整個施工過程，建議施行工程例會制度，每周至少舉行一次各單位碰頭例會，屆時設計方和施工單位負責人及主要管理人員必須參加，如實匯報工程進度和工程中存在的問題，并爭取在當天的會議中協(xié)商解決，遇到特殊情況業(yè)主方和監(jiān)理隨時隨地可組織臨時例會，杜絕各施工單位和各部門各自為政，盲目施工的施工通病，有效地提高施工效率和工程質(zhì)量。?

5、由施工單位編制科學、嚴謹、切實可行有針對性分部分項工程的質(zhì)量控制計劃，并由業(yè)主及監(jiān)理單位嚴格檢查3.1提高質(zhì)量的合理化建議和措施?

1、樹立質(zhì)量目標，在確保工程質(zhì)量達到合格標準的基礎(chǔ)上，爭創(chuàng)優(yōu)良工程。對自身提高質(zhì)量標準要求，以此提高工程整體質(zhì)量。?

2、建議業(yè)主及早提供相關(guān)施工圖紙。我公司也會選派優(yōu)秀項目經(jīng)理和班子管理人員，認真貫徹規(guī)范、標準及各項管理制度，熟悉施工圖紙及有關(guān)技術(shù)要求，在圖紙會審過程中提出問題，及時與業(yè)主和設計方溝通，避免影響工程質(zhì)量問題的情況出現(xiàn)。?

3、建立以項目經(jīng)理為首的質(zhì)量監(jiān)控體系，有項目專職質(zhì)檢員和相關(guān)人員組成，各專業(yè)班組設置專職質(zhì)檢員，行使控制檢查監(jiān)督等職能，實行質(zhì)量一票否決權(quán)制度。?

4、為了便于業(yè)主方及監(jiān)理有效地控制整個施工過程，建議施行工程例會制度，每周至少舉行一次各單位碰頭例會，屆時設計方和施工單位負責人及主要管理人員必須參加，如實匯報工程進度和工程中存在的問題，并爭取在當天的會議中協(xié)商解決，遇到特殊情況業(yè)主方和監(jiān)理隨時隨地可組織臨時例會，杜絕各施工單位和各部門各自為政，盲目施工的施工通病，有效地提高施工效率和工程質(zhì)量。?

5、由施工單位編制科學、嚴謹、切實可行有針對性分部分項工程的質(zhì)量控制計劃，并由業(yè)主及監(jiān)理單位嚴格檢查全面檢查，現(xiàn)場質(zhì)量員隨時檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，使施工全過程處于受控狀態(tài)。?

11、對進場材料要進行嚴格檢查，并按有關(guān)規(guī)定取樣復驗，不合格的材料杜絕進入施工現(xiàn)場，不給工程質(zhì)量留下任何隱患。認真做好試塊抗壓、鋼筋試驗等各項試驗工作，不合格的項目不允許進行下道工序的施工。

員工合理化建議100條篇六

自從到博雅飾品公司上班已有多半年時間了，我對公司有了總體的了解，對各個部門也比較熟悉，與大部分員工也有過接觸，尤其對【所在的部門科室科室】的人員最為了解。現(xiàn)在公司進行了一系列改革，對【】來說也是刻不容緩的，我作為【】的一員，應該躋身于這次改革中，提出自己的一些建議，把這次的改革做的更好，讓以后的工作更加順利，做到事半功倍。我想這不僅是員工的心聲，更是公司所希望看到的。

對公司的合理化建議：

1、各個部門要加強溝通聯(lián)系，保證信息資源的實時性和有效性。

建議改進的方法：加強各部門之間的交流溝通，在不損壞各部門利益的基礎(chǔ)之上要使各個部門的小利益同公司的大利益緊密結(jié)合在一起，使幾個目標和為一起，這樣我們的工作才能取得較大的進步。對于些工作文件政策之類的書面規(guī)定，一定要全面的落實，特別是采購、銷售和財務部門要及時地聯(lián)系。不要等到問題發(fā)生實在解決，那時不僅事倍功半，同時也會嚴重的影響積極性。

2、一切要以事實說話。

建議改進的方法：在我們的工作過程中，一切要以事實為依據(jù)，根據(jù)現(xiàn)實問題反映出來的問題進行對癥下藥，不僅要進行全面地了解，還要進行辯證的眼光看問題。對一些經(jīng)常出現(xiàn)的問題要及時的溝通。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，及時給你機會也不要信口開河，為了發(fā)言而發(fā)言。我們做工作不是給領(lǐng)導看的，而是為了自己能有所收獲。

3、提高工作效率。

建議改進的方法：有些事情我們不能的干一件說一件，好多事情是可以歸結(jié)成一類的，要盡量歸結(jié)成一個制度或是流程，避免重復。

另外提幾條個人建議：

1、計劃執(zhí)行方面：建議部門和科室在召開工作會議時制定好計劃，落實人頭，跟盯完成，完成情況納入考核，切實達到提高工作效率目的。

3、崗位職責、崗位說明書、工作流程圖：建議公司制定各崗位職責、崗位說明書、工作流程圖，明確公司各部門員工崗位職責，崗位內(nèi)容和工作流程。

4、員工培訓與管理，定期對公司員工進行技能、禮儀、效率培訓，增強員工的實際操作能力，端正服務態(tài)度，合理利用時間安排工作。

5、創(chuàng)造條件，豐富圖書、報刊、雜志，出臺激勵措施，鼓勵員工自發(fā)學習，提高素質(zhì)或為優(yōu)秀人員提供外出學習培訓成長福利。

6、鼓勵員工多提正確建議、預案，公司給以充分重視，對書面建議均有正式恢復，采用者，給予一定獎勵，鼓勵員工積極參與公司管理，增強主人翁意識。

7、希望公司可以開展些業(yè)余的活動促進員工的團隊意識和積極心態(tài)。

8、定期的做一些員工調(diào)查，認真的查看員工的心聲，激發(fā)大家積極性，減輕工作壓力。

9、公司在執(zhí)行力方面需要進一步加強，領(lǐng)導要首先做到做大執(zhí)行力，樹立先進榜樣，只有這樣員工才會有動力和模范去完成自己的工作。

10、完善公司的獎罰制度。

員工合理化建議100條篇七

--提升公司服務質(zhì)量，合理化建議

1、物業(yè)管理服務既有一般服務行業(yè)的特征，又有其獨特的個性，表現(xiàn)為：（一）制約性：①政策因素；②業(yè)主因素；③發(fā)展商因素；④技術(shù)因素；⑤環(huán)境因素。（二）相對長期性。（三）雙方滿意性。（四）差異性。（五）情感密集性。

2、服務至上是任何服務性企業(yè)永遠不變的宗旨，物業(yè)管理企業(yè)所從事的一切活動要使業(yè)主稱心、滿意，其核心就是要提供優(yōu)質(zhì)服務。管理中的服務工作，一是長期性，二是群眾性。因此物業(yè)管理中要始終貫徹“精致服務，對民負責“的思想，寓管理于各項服務之中。

3、在各樓層洗手間的洗手池上方設溫馨提示“本樓層的保潔員聯(lián)系電話：xxxxxxxx”。設置保潔員聯(lián)系電話的好處：由于保潔員要負責2－3層樓的保潔工作，有時在其他樓層工作，本樓層的辦公室遇到打撒了茶水等情況就可以打電話通知保潔員馬上到場清理。

4、（一）承諾，是服務的重中之重。首先，要對承諾要量力而行，建議公司檢查目前服務項目和標準，有沒有超出能力范圍，如果有，則加以修改或另想其他簡便有效的辦法；其次，對已做出和公開的承諾盡力去實行，建議我們每天對照已制定的工作要求和標準，逐一落實。

（二）細節(jié)，決定了服務的效果。樹立自己很重要的意識，從自己的一言一行做起，在禮儀、儀表及工作效果方面，為自己訂出各類應注意的細節(jié)，分析出哪些是重要的細節(jié)，哪些是導致不良好效果的細節(jié)，并加以改正和克服。

為防止關(guān)注過多細節(jié)會影響自己的工作和服務，應同時刪除與工作目標不相吻合或不必要的細節(jié)和不良習慣，讓自己說話辦事利索爽快，提升效率。

（三）溝通，是連接服務各環(huán)節(jié)的重要渠道。良好的溝通在服務工作中起到了重要的連接作用，缺少了這種溝通，我們許多服務的要求不清，服務事故的責任也難區(qū)分。因此，建議：

完善服務員之間、服務環(huán)節(jié)之間的渠道，這種渠道可以是事項登記本，也可以是其他iso的記錄表格等。上面要對客戶要求予以準確的記錄和反映，讓下一時段或下一環(huán)節(jié)服務員清楚掌握客戶動態(tài)，從而提供準確到位的服務。

對服務獎勵或服務事故的處理憑據(jù)則根據(jù)已建立的溝通渠道去查找，分清責任事故，獎勵良好行為，考核不當服務行為，這樣獎勵分明，一定能更好地促進我們的服務工作。

5、在各級管理及生產(chǎn)人員中，積極灌輸風險管理意識，重新深刻認識什么是真正的“以人為本”，并將這種思想貫穿物業(yè)管理服務全過程。重新樹立正確的安全思維，改變過去因每個人都會以自己的方式避險而淡化了人的日常性安全渴望問題的危害性，而沒有足夠的保障措施的做法，重新審視和設計每個公共環(huán)節(jié)的安全規(guī)范，如下雨天放置“小心路滑”指示牌子；雷雨天氣提示用戶關(guān)好門窗、陽臺上的花盆收回家里等，以保障大廈或小區(qū)內(nèi)的人生安全。

6、“以人為本”的物業(yè)管理即“以業(yè)主為本”，就是以業(yè)主為中心的物業(yè)管理理念。物業(yè)管理是為業(yè)主服務的，目的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生息環(huán)境，使物業(yè)保值增值。要設身處地為業(yè)主著想，給業(yè)主創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適、優(yōu)美的生活和工作環(huán)境，使業(yè)主回到物管區(qū)就能有歸屬感。通過體貼入微的家庭式關(guān)懷，使他們在享受服務的同時得到

精神上的滿足。只有在前期介入時做好各項工作，以后的管理才會得心應手。

7、在市場經(jīng)濟條件下，商品的競爭很大程度上就是服務的競爭。怎樣把客戶服務放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務，怎么將服務提升到專業(yè)化的水平，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。所以，現(xiàn)代企業(yè)必須在服務上下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強的競爭力。

8、公司是以服務為主導的行業(yè)，員工的每一個行為都會影響公司形象，對客戶的態(tài)度要熱情誠懇，目的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生息環(huán)境。要設身處地為業(yè)主著想，做每件事都要注意細節(jié)，細節(jié)決定成敗。讓大家本著科學、認真的工作態(tài)度，以細心、換位思考的原則思考，共創(chuàng)公司美好的將來！

9、服務行業(yè)要在競爭中脫穎而出，靠的是從細微做起的實力，而不是憑借華麗的外表和豪華的裝飾。要換個角度來檢驗自身的不足，并且不斷的進行培訓，讓員工學習吸收外界的服務精髓，這才可以真正的提升企業(yè)本身的服務質(zhì)量，并在這累積精華的過程中，實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

10、物業(yè)管理中企業(yè)員工特別是管理處一線員工直接面對業(yè)主，業(yè)主對服務過程的不滿與投訴是非常直接的，當我們接到顧客投訴時，必須給業(yè)主一個比較具體的處理時間和方法，讓業(yè)主有所期望，同時還得進行相應服務跟蹤回訪，了解業(yè)主對我們的評價和意見、建議這樣我們的服務管理才能有所提高。

11、我們除了要注意服務的熱情外，還要注意服務的技巧，而要做到這點就要求我們在處理和客戶交往中，善于觀察客戶的眼、神、情和語，善于在適當?shù)臅r候說適當?shù)脑�，做適當?shù)氖拢�只有這樣客戶才會真正體會到我們的服務，才會認同我們的服務，服務才能算到位。

12、物業(yè)管理企業(yè)服務不到位，引起了業(yè)戶不滿和投訴，除了要做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語言恭謙等服務規(guī)范外，還應遵循以下原則：（1）責任原則；（2）記錄原則；（3）及時原則；（4）徹底原則；（5）改進原則；

13、如果我們服務人員遵循規(guī)范的服務程序，使用文明禮貌的語言，去說服、勸說客人，也許投訴事件就不會發(fā)生，我們應大力倡導：“請用你的語言表達你的誠意”。為此，建議公司發(fā)展大堂“服務之星”的活動，或者“大廈形象代言人”的評比，以促進各大廈大堂服務水平的提高，豎立公司一級物業(yè)服務的新形象。

14、作為物業(yè)管理服務公司的一員，我們有很多方面還需要做精、做細。在公司一級資質(zhì)的前提下，提高自己的服務水平，發(fā)現(xiàn)自己的不足，使公司的服務水平能夠向更高的層次發(fā)展。

15、如何提高服務水平，如何將服務工作落到實處，如何給公司創(chuàng)造價值，都是擺在我們面前的實際問題。首先，要博學多才，能言善辯。物業(yè)管理客戶服務工作涉及日常生活中的各個層面，需要客戶服務人員掌握多方面的知識和技能。除了掌握和了解物業(yè)管理行業(yè)所必須的知識外，還應當多積累一些社會經(jīng)驗，多掌握一些個人技能。在日常的工作中，針對業(yè)主提出的不同方面的需求如果能給予適當?shù)膸椭�，這對物業(yè)工作的開展將是很有成效的。

其次，要嚴格自律，不計較個人得失。作為公司職員，首先必須做到的是嚴格遵守公司紀律。而所謂“嚴格自律”，本人理解為“不該做的事不做，不該說的話不說�！�

作為員工，個人工作的好壞不僅關(guān)系到公司利益，更直接關(guān)系到自己的利益。多做一些份內(nèi)或份外的事，多上幾個小時的班是能夠也是應該做到的。

16、我們的物業(yè)管理公司已經(jīng)晉升為國家一級資質(zhì)企業(yè)，我們看到了別人的不足，要引以為戒。所以我們要在自己服務水平上相應的提高；迅速反應、全心全意為客戶解決問題，客戶滿意優(yōu)于一切，將物業(yè)管理工作做到最好。

17、信源大廈停車場入口刷卡提示音難聽，建議做成悅耳動聽的，符合國優(yōu)物業(yè)的形象。

18、（一）要讓公司每一個員工真正了解服務在物業(yè)管理企業(yè)管理中的重要性。以及服務到底是做什么、怎樣做？

（二）從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強員工自身服務意識的培養(yǎng)。沒有意識，何談服務。

（三）?改變企業(yè)內(nèi)部機制，增強員工市場競爭意識。

（四）?加強部門之間的溝通問題，嚴禁出現(xiàn)工作起來部門之間互相排斥。

（五）?建立公司本部的服務培訓內(nèi)容，加強培訓力度。

（六）?做好對外宣傳工作，加強與業(yè)主的正常溝通。

19、作為一名物業(yè)管理人員，要本著一切從業(yè)主、客戶出發(fā)、一切為業(yè)主客戶著想、一切對業(yè)主客戶負責、一切讓業(yè)主、客戶滿意的原則，對業(yè)主、客戶實行親情化管理，幫助業(yè)主、客戶在所管物業(yè)內(nèi)做好工作、生活中遇到的各種困難，加強與他們的溝通聯(lián)系，提高業(yè)主、客戶的滿意度、信任度和忠誠度。對業(yè)主提出的問題和要求，盡可能在第一時間給出答復。

20、作為服務行業(yè)，如何提高服務水平，如何將服務工作落到實處，如何給公司創(chuàng)造價值，都是擺在我們面前的實際問題。

21、物業(yè)管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務，“精”就是要求我們的工作每一個步驟都要精心，每一個環(huán)節(jié)都要精細，每一項工作都是精品。

物業(yè)管理的很多案例表明，落實“人性化”的服務措施，對減少客戶投訴很有幫助，公司的內(nèi)部企業(yè)文化已具良好基礎(chǔ)，公司內(nèi)部也有了一定的凝聚力，相信公司的外部企業(yè)文化也會盡早對客戶產(chǎn)生影響，變物化管理為人文關(guān)懷。比如公司的保安與新老客戶經(jīng)常接觸，服務不應是冷冰冰的，文明禮貌用語、禮節(jié)動作還要加強；在工作允許的情況下，可通過諸如為客戶叫出租車、幫助提攜重物、扶老攜幼、熱心解答提出的問題等。

22、在這次尋找不到位服務中，讓我們深刻感受到我們服務的差距和不足，在今后的工作中對自己將嚴格要求，急客戶所急，對服務力求精益求精。

23、隨著公司晉升為一級資質(zhì)企業(yè)，我們要思考更多的是：如何從根本上提高公司的競爭力！這就需要“以人為本”的理念，引入人才，培養(yǎng)人才！這其中的一個方面就需要不斷創(chuàng)造積極良好的文化工作氛圍！當員工人人都有著積極進取，滿懷希望，以公司為自己理想的事業(yè)家園的時候，公司就能真正的吸引人才、留住人才，公司的壯大就有了持續(xù)而堅固的奠基！

24、我們作為物業(yè)管理企業(yè)，既體現(xiàn)業(yè)主的利益也要顧及客戶對服務的需求，在業(yè)主與租戶之間尋求一個穩(wěn)定的平衡點。

25、在顧及業(yè)主利益的同時也要盡量滿足客戶提出的需求，這樣可能更有利于企業(yè)的長遠發(fā)展，也可以在每一個客戶的心中建立一個良好的形象。

26、我們作為物業(yè)公司的一員，時刻有著良好的服務意識，無論遇到事情的大或少，都不能用敷衍了事的態(tài)度，以為可以打發(fā)了事，要千方百計站在客戶的角度，真誠地為其分憂解難，這才是服務。

27、作為服務行業(yè)，就應以人為本，從微至細地作好每一件事。

28、在工作中我們要掌握好客戶的需求和我們工作的準確度，不管客戶什么時間來，我們首先做到滿足客戶的時間要求，然后根據(jù)情況一一辦理。從中體會到，只有讓業(yè)主（客戶）滿意，其它各方面才能獲利。

29、隨著主輔分離改革的不斷深入，原有的市場也不再風平浪靜，如果不能提供讓業(yè)主滿意的服務，原有的、看似穩(wěn)定的市場也會失去。因此必須站在服務者的角度，不斷地提高服務水平和效率，將公司始終處于市場競爭狀態(tài)，將眼光投向市場，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，去爭取自己“血緣關(guān)系”以外的市場分額，以規(guī)模來提高企業(yè)的總體盈利水平。

30、物業(yè)管理公司要成功的創(chuàng)建品牌，要根據(jù)物業(yè)的特點，硬件、軟件設施，由點到面，擴大戰(zhàn)果，從而實現(xiàn)創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的戰(zhàn)略，也就是說物業(yè)公司要先分析了解創(chuàng)建品牌的先決條件。

31、只有提升服務，才能創(chuàng)新效益。所以，從自己做起，腳踏實地的工作，不要有服務不到位的現(xiàn)象發(fā)生。

32、我們應該樹立一種服務是事業(yè)，服務是靈魂，服務是一種追求，是一種人生價值觀的實現(xiàn)，服務是社會高品質(zhì)生活的紐帶的觀念。其中就是站在業(yè)主的立場上，而不總站在物業(yè)管理企業(yè)自身或開發(fā)商的立場上改進服務品質(zhì)。要轉(zhuǎn)變觀念，改變舊的服務體系，向海爾集團學習“顧客永遠是對的”把服務作為我們的第一需要，善待每一位住戶，做好每一件事情，用心做好每一天。

33、（一）樹立強烈的責任心和自我奉獻精神。（二）樹立良好的服務意識觀念。（三）要有創(chuàng)新的管理理念。（四）要建立高效、團結(jié)的工作團隊。（五）要有全員營銷的工作觀念。（六）要制定可行、操作性高的工作目標和發(fā)展計劃。（七）要建立有效、可行的培訓機制。（八）要確保管轄物業(yè)的安全，安全、穩(wěn)定環(huán)境是客戶選擇物業(yè)的前提。

34、員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切，成為了客戶服務人員的統(tǒng)一標準，我們只有依照服務標準，勤練內(nèi)功，熟練業(yè)務，才能不斷提升物業(yè)服務形象，樹立物業(yè)管理的品牌形象。在日常工作中，強化崗位職責，突出工作程序，是物業(yè)管理工作不斷完善、不斷發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。

35、能夠把服務做細，做精，是標準服務的要求。我們要提高我們服務的水平，經(jīng)常自我反省，經(jīng)常自我增值，這樣才能做到我們公司的口號：“服務為先，誠信為源”。

36、應不斷加強員工自身服務素質(zhì)和意識、提高工作技能，并嚴格按照國家一級物業(yè)管理的服務水平向前邁進。

37、在我們管理服務當中，無論業(yè)主還是租戶，或是其它的咨詢者，我們都必須一視同仁，以同樣的服務質(zhì)量對待不同層次的客戶。只有服務標準化，才能整體提升我們的服務品牌。

38、我們公司的每位員工，都要積極主動的為我們的客戶提供服務，都要有高度的責任心和事業(yè)心，要努力提高自己

的服務水平；積極主動服務，客戶才可能給予比較高的評價；積極主動的服務，才能給客戶留下好印象。廣大員工積極主動地服務才是我們提高服務水平和服務質(zhì)量的關(guān)鍵。

39、服務員的微笑是親切的問候語；客人光臨，微笑是永恒的歡迎曲；客人離去，微笑是溫馨的告別辭；工作中出現(xiàn)小差錯，微笑是真誠的道歉詞。

40、服務到位僅有態(tài)度還不夠，還必須有技能技巧作保證。技能技巧體現(xiàn)于服務的各個方面和各個環(huán)節(jié)，不同崗位既有共性的要求，如溝通能力、協(xié)調(diào)能力、投訴處理能力、語言表達能力、預見能力、記住客人的能力等。

41、物業(yè)管理也是一種服務行業(yè)，我作為信源大廈的管理員，把客戶服務放在第一位，在日常工作中把每項工作做好。

42、在工作中，要經(jīng)常檢查監(jiān)督，善于聽取客戶的意見，認真分析、判斷找出原因，加強改進，以求完善。要經(jīng)常開展自查工作，尋找本身不足之處，制定切實可行的目標和計劃，以保證目標的實現(xiàn)。要注重積極發(fā)揮只管能動作用，加強與客戶的溝通與協(xié)調(diào)，擔當起“好管家”的職責，為業(yè)主、租戶、顧客提供標準化、規(guī)范化、科學化的優(yōu)質(zhì)服務。

43、做事、辦事，大大小小、方方面面，必須服務到位。

44、建議：（一）定期或不定期開展服務意識培訓。（二）根據(jù)媒體報道的有關(guān)服務事例進行討論，以提高員工服務意識。（三）制定員工內(nèi)部服務意識考核，制定考核表。（四）制定服務崗位禮貌用語。（五）設立與精神文明有關(guān)的書籍、報刊處，潛移默化員工的意識。

45、（一）調(diào)查員工技能狀況，關(guān)注員工培訓需求。（二）強化員工技能培訓，提高員工整體素質(zhì)。（三）開展職業(yè)技能競賽，努力拓寬人才通道。把職業(yè)技能競賽活動作為培養(yǎng)和選拔優(yōu)秀技能人才的重要途徑。成立競賽領(lǐng)導小組，每年有計劃、有針對性地組織開展各種職業(yè)技能競賽活動。（四）注重員工學歷教育，提升員工文化層次。在強技能、提素質(zhì)的基礎(chǔ)上，根據(jù)公司員工文化現(xiàn)狀，組織員工提升文化層次，出臺員工參加成人高等教育學習的獎勵辦法，采取通過學習培訓報銷學費，并對取得好成績的員工進行獎勵的政策。鼓勵員工提高文化層次。

46、結(jié)合公司現(xiàn)狀，本人覺得公司的安保人員和保潔人員的服務意識水平和業(yè)務上的應知應會能力還需進一步提升，通過集中人員進行服務意識、禮貌禮儀的入職培訓和在職培訓，管理處對新入職的員工進行業(yè)務的應知應會能力培訓，以使從整體的綜合素質(zhì)上對一線員工得到各水平有更好的提高，服務意識和服務技能都能達到一級資質(zhì)企業(yè)的物業(yè)管理水平！

47、一個企業(yè)的成功與失敗，設施狀態(tài)的完好與損壞，將取決于管理人員的素質(zhì)及其努力程度。就物業(yè)管理行業(yè)而言，管理好設計優(yōu)美實用，用料優(yōu)良高檔，配套設施完備，周邊景色宜的物業(yè)，需要一批敬業(yè)、樂業(yè)、專業(yè)的物業(yè)管理員為客戶提供優(yōu)良的管理與服務。

48、任何企業(yè)都是與管理人員密切相關(guān)的，一個企業(yè)的成功與失敗，設施狀態(tài)的完好與損壞，將取決于管理人員的素質(zhì)及其努力程度。

49、做服務行業(yè)，必須處處站在顧客的立場上，處處為客戶著想，才能把服務工作做好。

50、“細節(jié)決定成效”，在服務中展示有形的服務，向業(yè)主提供消費的知情權(quán)，讓業(yè)主了解我們?yōu)樗麄兲峁┝撕畏N超值服務，并將服務程序化、步驟細化，這樣，才能更好避免劣質(zhì)產(chǎn)品的出現(xiàn)，提高服務質(zhì)量，達到雙贏。

51、建議：（一）通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強公司與業(yè)主、公司與租戶的溝通交流，創(chuàng)建互動的顧客關(guān)系。（二）加強日常檢查巡視，定期進行設備檢查、保養(yǎng)、維修、保潔，并認真做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。（三）進一步細化各部門、部門各崗位職責，避免人浮于事。

52、身為一名企業(yè)員工，大家都懂得“論功行賞”的道理。從企業(yè)經(jīng)營管理的角度上看，業(yè)主與使用人可謂系“上帝”，是企業(yè)的“衣食父母”，怎樣為他們的安居樂業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務，是公司員工永恒的課題。

53、一個企業(yè)的成功與失敗，設施狀態(tài)的好壞，將取決于管理人員身體的素質(zhì)及工作的努力程度，公司的發(fā)展需要一批敬業(yè)，樂業(yè)，專業(yè)的物業(yè)管理人員為其向外提供優(yōu)良的管理與優(yōu)質(zhì)的服務來維護物業(yè)的正常使用功能，延長物業(yè)的壽命，提高物業(yè)價值。

54、我們自己的服務態(tài)度是否熱情、待人是否誠懇。每人都會碰到各種理由搪塞，要千方白計站在客戶的角度，急客戶之所急、想客戶之所想。

55、每一位員工要做到“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務理念，要不斷提高我們的自身素質(zhì)和業(yè)務水平。

56、每個客人第一次來到我們大廈，如果我們的保安個個精神抖擻、站姿標準，大堂客服小姐彬彬有禮、有問必答，周圍環(huán)境干干凈凈、空氣清新、電梯運行穩(wěn)定快捷，我想每個客人肯定會覺得這個大廈的物業(yè)管理公司是一個管理出色、服務優(yōu)良的企業(yè)，對我們就更加有信心。

57、從我所管轄的大廈管理角度出發(fā)同南田酒店做了客觀的比較，感覺管理還有許多不到位的地方。

1、專項服務不夠?qū)�業(yè)，物業(yè)管理公司所從事的工作都是專業(yè)性工作。比如家政、保潔工作與社會上專業(yè)的保潔公司相比，服務、標準、價格等與社會不接軌。如要立足于社會，應該有更好的服務、品牌與實力。

2、人員素質(zhì)不齊，需提高招聘的質(zhì)量。作為物業(yè)管理，主要的工作是：安全、管理、環(huán)境。既然安全排在第一，那么維護安全的人員是非常重要的。公司人力資源部門應認真把關(guān)，為公司招來合適的人才，認真篩選，雖然“看門”“看車”保安的工作，他們的所作所為是一個管理處的形象，更是一個企業(yè)的形象！如員工形象和素質(zhì)差，如何讓業(yè)主信服和安心？也難讓業(yè)主對公司有信心。

3、崗前培訓的力度不夠，我們的保安員一般文化水平比較底，學歷不高，工作經(jīng)歷淺，公司應加強進行一系列培訓與考核，讓新員工具備起碼的服務意識與職業(yè)道德，遵守一致的服務標準與服務流程。按市政府規(guī)定，所有保安人員需“持證上崗”。

4、公共責任險引入小區(qū)、大廈，從重視服務和管理考慮，業(yè)主要求自身的各項權(quán)利和利益得到保障的意識和要求已日漸強化。而在對人的保障方面，公司在保障制度方面的建立仍不足。雖然已購買外墻公共責任險，但如果一位客人在小區(qū)、大廈內(nèi)因電梯事故或其它不確定的原因發(fā)生了意外傷害，這種事件發(fā)生后如何處理，盡管這種意外事故發(fā)生的概率極低，不能存在僥幸心理。因為一旦這種情況發(fā)生，不但會對當事人造成損失，同時也會對公司造成經(jīng)濟上的損失。建議引入公共責任險，可以對此類事件的雙方形成一道保護網(wǎng)，同時也提升以人為本的管理理念。

58、多提供一些個性化服務關(guān)鍵在于我們心中是否有業(yè)主，眼中是否能看到“活兒”是否主動細致，做好每一件事。

59、在日常的管理服務中,一定要想方設法排除困難把應該做的服務工作做好,只有用心服務，才會讓我們的客戶感受到我們的忠誠，“精誠所至.金石為開”只有用心，才能把事情做細、做好、才能提高我們的服務質(zhì)量。

60、我們要對所管的物業(yè)要為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境，設身地為業(yè)主著想，提供一流的服務和親善的管理，使業(yè)主回到物管區(qū)就能有歸屬感，常收集業(yè)主的信息和要求，盡量予以滿足，把困難留給自己，把方便留給業(yè)主，與業(yè)主建立起理想、支持、信賴的伙伴關(guān)系，使業(yè)主能真真切切感受到彼此親如一家人。

61、要靈活應用文明禮貌用語，講話要注意方式，語句要正確、婉轉(zhuǎn)，語氣要親切柔和，要用平等口氣，不要居高臨下，要注意語速、語調(diào)，動作要輕盈利速，要注意傾聽和引導，對不理解我們工作的人尤其要多作解釋；要將心比心，換位思考，要禮貌服務，尤其是在出現(xiàn)服務瑕疵時，更應禮貌服務，這樣可彌補不足，取得諒解。

62、在此次參觀學習的行程中深切體會到了服務業(yè)產(chǎn)品的豐富多彩和服務行業(yè)的艱難。下面就桂林參觀學習活動來談談本人的一點感受：

（一）活動時間選擇不當，導致成本大幅增加。旅游業(yè)的時間性很強，每個時間段的費用支出差別很大，去年我到桂林雙臥四天游的費用為599元，而且景點還要多，這次的費用支出卻增加較大。

（二）個別員工在與客戶打交道過程中，語氣生硬，容易導致客戶投訴。雖然我不贊成“客戶至上”觀點，但我奉行“服務第一”的原則。作為服務業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，管理者的服務態(tài)度是非常重要，“細心、耐心、用心”是我們必須具備的服務素質(zhì)，否則很難做到令客戶滿意。

（三）部分員工業(yè)務技能、綜合素質(zhì)低下。雖然我公司現(xiàn)在已晉升為國家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，但部分員工在本職崗位上根本不知道自己應該做什么、遇到事情應該怎么辦，不能勝任崗位要求，因此對公司的負面影響較大。如何提

高員工綜合素質(zhì)、完全達到一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)將是擺在我們面前的首要問題。

63、我們公司已晉升為國家一級資質(zhì)企業(yè)，應加大力度開展提高服務水平工作，一手抓員工素質(zhì)，一手抓服務質(zhì)量，使員工素質(zhì)和服務水平盡快與一級資質(zhì)物業(yè)管理標準相吻合。

64、在平時的工作中，我們要對所管物業(yè)內(nèi)相關(guān)設施的功能、物業(yè)管理的相關(guān)知識等信息盡可能了解的全面一些，收集、儲備一切能為業(yè)主提供方便的信息，回答業(yè)主的提問不能似是而非，要有根有據(jù)，以理服人。

65、物業(yè)公司要做大做強，就要創(chuàng)新服務項目，擴大服務范圍和提出更高要求的服務質(zhì)量，這樣，才能不斷拓展物業(yè)管理公司的業(yè)務水平。

66、感悟管理工作應從細處著眼，以人為本，還需熱情和不厭其煩，才能不斷提高工作水準和管理水平。

67、想要把服務做好、做細。首先是服務人員要學會怎樣服務。

68、尋找不到位服務要從我們做起，要提高公司服務質(zhì)量，首先要提高員工素質(zhì)及增強服務意識，人人有責任心，就會減少服務不到位現(xiàn)象。

69、隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們對生活質(zhì)量的不斷提高，對物業(yè)管理企業(yè)的要求也在不斷的提高，這務必就要求物業(yè)管理公司在人才的培養(yǎng)上要不斷提高，員工的素質(zhì)要不斷得到完善，只有員工和企業(yè)的前途緊緊聯(lián)系在一起，使員工真正意識到企業(yè)是員工的衣食父母，而員工是企業(yè)的生產(chǎn)命脈，發(fā)揮員工的主人翁精神，從自我開始，嚴格要求，立身處事，企業(yè)的整體面貌才能不斷涌現(xiàn)新的生機。只有以主人翁的精神，從生活中的點點滴滴作起，從我們身邊做起，把工作作為自己的事業(yè)去完成，把公司的發(fā)展和自己的職業(yè)生涯緊緊聯(lián)系在一起，才能更好地投入工作當中。

70、服務，是一種付出、是一種奉獻、是一種自身價值的認知、更是一種境界。

71、良好的服務細節(jié)是一種對人性的關(guān)懷，體現(xiàn)了對顧客的誠意和尊重，并會給他們留下深刻的印象和感動。

72、公司應該將安保作為公司物業(yè)管理最重要的一環(huán)對待，時時刻刻都得拉緊安全的這根弦，不論是否安保人員，其他人員都要有安保意識，對于發(fā)現(xiàn)安全隱患都得及時報告，人人動員起來，這樣才能將安全事故的幾率降到最低。

73、建議我公司在開展租擺活動時：（一）制定我公司律師審定的法律文本（后附本人起草的文件，可否通過審定，全公司通用）；（二）各管理處管理員熟知，有利于有償服務的開展。

74、服務公司可以根據(jù)工種的不同，選擇各個年齡段的人；個性化服務也要到位，只有同時做好了這兩方面的工作，才能算得上真正到位。

75、（一）提高企業(yè)員工整體素質(zhì)；（二）加強各部門之間的溝通與協(xié)調(diào)；（三）正視存在問題，著力化解矛盾；（四）加強企業(yè)決策層的執(zhí)行力度。

76、一個不重視戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè)就遠不可能“做強”，因此公司必須既要做好短期計劃，也要做好中長期戰(zhàn)略規(guī)劃。主要內(nèi)容包括品牌定位、品牌推行、發(fā)展規(guī)模、管理服務創(chuàng)新進程、人才儲備等，把握成本領(lǐng)先、專業(yè)服務、品質(zhì)第一、價格競爭的原則。

77、在物業(yè)維修、保養(yǎng)、安保等方面，就完全體現(xiàn)了物業(yè)管理服務之價值所在，只有在日常管理中，注重細節(jié)問題，同時在與業(yè)主、客戶溝通時，細心體貼，耐心答疑，及時為業(yè)主、客戶解決問題，解其之所憂。

78、全體員工不但要樹立全新的“五心服務”，即“真心、熱心、細心、精心、愛心”，將心比心，用誠信服務、主動服務、到位服務、精益服務和親情服務為業(yè)主和顧客創(chuàng)造舒適、安靜的工作環(huán)境，最大限度滿足業(yè)主需求，公司還要建立現(xiàn)代化、科學化、正規(guī)化、標準化、精細化的“五化管理”。小到設立溫馨提示牌，大到提供專業(yè)管理服務，都是我們應該

努力做到的。

79、提高自身的道德修養(yǎng)，業(yè)務素質(zhì)，增強服務意識，以及服務態(tài)度。

80、做為一級資質(zhì)的物業(yè)管理公司，也是一個服務行業(yè)的公司，態(tài)度是非常重要的，對待客人和租戶都必須以禮相待和尊重，讓客戶覺得舒心。

81、希望分公司在不停的發(fā)現(xiàn)問題中改正和完善，讓每位員工都能找到自己的位置，讓每一位員工都有公平的機會進步、提高，只有這樣的公司才是有前途的公司。

82、我認為提高物業(yè)管理的服務質(zhì)量需要解決幾個觀念問題：一、是市場化不能只認錢不認人不能片面認為過去是無償?shù)墓芾�，現(xiàn)在是有償?shù)姆�務，把收費放在第一線，忽視第三產(chǎn)業(yè)以服務贏得上帝的信條。二是對廣大業(yè)主不能苛求，應當換位思考，從業(yè)主的角度看待和解決問題。三是在管理和服務之間尋找平衡點，要多以服務的形式出現(xiàn)將公司和業(yè)主的關(guān)系定位于“魚水”關(guān)系，在工作中設身處地地為業(yè)主著想，從“小事”做起，從“謝謝”做起，從“微笑”做起，贏得了廣大業(yè)主的認同和稱贊。

83、物業(yè)服務工作除了基本的技能之外，練心、鑄心才是我們?nèi)松鷮氋F的財富。只有用心為人服務，才會使業(yè)主感受到到位的服務，才會使物業(yè)公司成為有口碑的公司。

84、作為服務行業(yè)，一定要持有熱心、誠心、耐心，要做到嘴勤、手勤、腿勤的服務態(tài)度，這才是一個服務行業(yè)人員所應具備的價值觀。

85、（一）以人為本的服務理念；（二）有個性化的服務設計；（三）有精細化的服務標準；（四）合理化的服務成本；

（五）優(yōu)秀的人才支撐；（六）和諧上進的企業(yè)文化。

86、服務不但要從大方面想也要注重細節(jié)，每一些細微的東西都會給我們的業(yè)主留下印象，我們的每一位員工都要做到對人友善有禮貌。對我們所管轄的地方要做到環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美整潔，安保要做到令業(yè)主有安全感，維修服務方面要做到及時、要保證質(zhì)量，令業(yè)主放心。

87、現(xiàn)在我公司的業(yè)務范圍不斷擴大發(fā)展，我們原來的管理水平和服務質(zhì)量已遠遠不夠，因此迫切需要在這方面加以提高，我總結(jié)出應從以下幾個方面給予改善：（一）服務質(zhì)量從管理層開始。（二）建立服務質(zhì)量資料庫。（三）推行服務質(zhì)量承諾制。（四）調(diào)動員工的積極性，為業(yè)主和客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。（五）加強技術(shù)人員的培訓，如維修、保養(yǎng)、安全等方面，定期對員工進行技術(shù)水平的考核，讓員工擁有不斷進取的敬業(yè)精神。（六）培養(yǎng)員工處理問題的能力和技巧，規(guī)范服務用語，提高與業(yè)主和客戶的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。

88、我們要堅定自己的職業(yè)選擇，不斷加深對物業(yè)管理的行業(yè)認識，樹立忠誠意識，服務意識，質(zhì)量意識，利人意識，并以此指導，規(guī)范，升華自己的言行，從而達到公司滿意，業(yè)主滿意，客戶滿意，管理人員自己滿意的多方共贏的理想境界。

89、在物業(yè)管理企業(yè)中，現(xiàn)代化的管理人才必須儲備。只有具備了具有良好的政治覺悟，思想品質(zhì)和工作作風；較高的科學文化知識，業(yè)務水平和管理技巧；知識結(jié)構(gòu)不斷更新，素質(zhì)不斷提高的現(xiàn)代化管理人才，才有可能游現(xiàn)代化的組織系統(tǒng)，才可能運用現(xiàn)代化的管理方法和手段，提高物業(yè)管理的效率和效能。

90、物業(yè)標識牌用語要親切，防止有傷大雅的語言造成客戶的逆反心理，應以和藹善意的提醒或暗示，達到合作的預期目的。

91、以iso安全檢查小組的服務質(zhì)量考核為例，公司部分員工對考核工作的不理解，上層干部應該多與基層員工溝通，并跟他們解釋公司的考核制度“只是手段不是目的”。我們是以提升服務質(zhì)量為最終目的。從而為我公司樹立良好的市場口碑和市場競爭力。

92、微笑服務是一種魅力，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。

93、在企業(yè)內(nèi)部，同事之間也應該有一種“服務”的心態(tài)，因為很多工作是部門之間的相互協(xié)作與溝通，我們對待同事的態(tài)度也應該是象對待業(yè)主客戶一樣。

94、作為服務行業(yè)的人員要時刻認識到自身的工作性質(zhì)，盡心盡力、盡責盡職，不斷學習、不斷提升服務意識，結(jié)合自身的特點，把別人值得學習的方面轉(zhuǎn)化為自身的優(yōu)勢。

95、服務者不能只是按照服務約定提供機械式服務，服務質(zhì)量的好壞才是至關(guān)重要的。通過服務質(zhì)量的差異，可以窺視到這個企業(yè)的文化內(nèi)涵和員工的基本素質(zhì)。如果每個服務者都能在自己的崗位上盡心盡職，一定會贏得大多數(shù)被服務者的贊賞。

96、服務性行業(yè)里禮貌和禮儀是非常重要的。我們作為物業(yè)管理公司的員工，特別是一級資質(zhì)的物業(yè)管理公司的員工，更應該重視基本的禮貌禮節(jié)和社交禮儀，例如說話時要面帶微笑、雙目注視對方，多用到“請”、“你好”或者“不好意思”,穿著方面則要保持整潔等等，總之一句話，要讓客人時刻感受到我們對他的尊重，從而在客人心目中樹立起我們一級資質(zhì)物業(yè)管理公司良好的形象。

97、服務水平是作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標準，而員工素質(zhì)的體現(xiàn)是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務水平高低的一個重要標準，作為一級資質(zhì)的物業(yè)管理公司的員工，必須通過提高自身的管理水平，增強自身服務意識，有計劃性的開展服務工作，我相信一定能夠?qū)⑽飿I(yè)管理服務工作搞好。

98、要想我們的工作得到客戶、業(yè)主的認同和肯定，我們就必須在工作中處處本著“文明禮貌、優(yōu)質(zhì)高效”的宗旨，真誠的為我們的業(yè)主和客戶服務。

99、在服務行業(yè)，我覺得令人滿意的服務質(zhì)量是一個精益求精的追求過程，規(guī)范化的操作行為為從業(yè)人員不斷的反省、改進提供了一個客觀的參考依據(jù)，從而最終形成了每一位從業(yè)人員可以共同遵循的標準。

100、結(jié)合公司組織的“尋找不到位服務”活動，就此活動提出相關(guān)建議：（一）公司員工要有安全防范意識，如遇到可疑的人或事，第一時間向相關(guān)人員或部門匯報，及時消除安全隱患。（二）公司已經(jīng)制定了一套比較全面的規(guī)章制度，并且已經(jīng)實施，但在實施過程中很多都沒有按規(guī)章制度來執(zhí)行。得過且過，在今后的工作中應該加大對執(zhí)行力的考核。

（三）公司上下、部門之間信息傳遞、溝通不對等，對不同人可能有不同的信息傳遞，并且缺乏監(jiān)管考核。（四）對公司范圍的評先、評優(yōu)、考核等缺乏透明度和監(jiān)督。

員工合理化建議100條篇八

1.福利待遇提高。

2.如果以后條件允許，建議開辟一個資料區(qū)，相關(guān)工程的bom清單在請購完成后，分門別類地存檔，在生產(chǎn)過程當中發(fā)現(xiàn)有什么問題時可以隨時查閱，當該項工程結(jié)束后，可以做銷毀處理。

3.下料處的規(guī)劃情況，需要劃分下料放置的區(qū)域以保證料物丟失，重復下料的情況。

4.對員工應加強培訓學習，增強員工的安全、質(zhì)量意識。

5.工作流程要明確。工作環(huán)境要改善。

6.圖紙奇缺，裝配時只有bom清單及一張總裝圖，裝配后不知對錯。

7.與售后聯(lián)系太少，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量事故，一線員工應該及時知曉，及時更正。

8.外協(xié)件來公司的貨無圖紙對照產(chǎn)品，缺少錯件時有發(fā)生，缺少有力監(jiān)管。

9.工作計劃不明確，突發(fā)性的工作較多，沒有標準的作業(yè)指導。

10.新人比老人工資高。

11.建議員工多勞多得，提高每個員工的積極性。

12.環(huán)境的保潔非一人之力。

13.找料難（下料無標記，形成補料。浪費人力、材力、物力）。

14.找零部件難（零部件焊接、油漆后無規(guī)定堆放、小部件更難找）。

15.指導、處理、協(xié)調(diào)和解決車間生產(chǎn)中出現(xiàn)的技術(shù)問題、為車間各項工作提供技術(shù)支持；做好車間技術(shù)有關(guān)信息的搜集、記錄和反饋工作。

16.如果以后條件允許，建議開辟一個資料區(qū)，相關(guān)工程的bom清單在請購完成后，分門別類地存檔，在生產(chǎn)過程當中發(fā)現(xiàn)有什么問題時可以隨時查閱，當該項工程結(jié)束后，可以做銷毀處理。

17.下料處的規(guī)劃情況，需要劃分下料放置的區(qū)域以保證料物丟失，重復下料的情況。

18.對員工應加強培訓學習，增強員工的安全、質(zhì)量意識。

1.生產(chǎn)部生產(chǎn)進度與生產(chǎn)排程計劃進度的同步性，保證節(jié)點時間，如果有延遲需立即通知更改計劃，提前則不需要，但也要記錄完成各階段所需時間。

2.技術(shù)部出圖計劃與實際出圖時間的同步性，計劃出圖時間需在該設備下料前。

3.采購部原則上在裝配之前需到貨全部采購件，裝配前一周需到貨絕大部分，零星缺件到貨時間不能遲于裝配時間。

4.發(fā)貨單必須反饋給訂單中心。

1、公司的工作中出現(xiàn)無用功。工資、待遇和付出不符。

2、公司技術(shù)部要提高采購資料的正確性，盡量減少對零部件的供用現(xiàn)象，減少不必要的損失。

3、建議單休改為雙休或淡季改為雙休，現(xiàn)在周六辦公室人員相對工作量都很少，完全可以減少公司各類資源的浪費，到旺季加班可按日薪制計算或再改為單休。

4、冬季下班時間五點天都黑了，建議改為四點半下班。

5、建議制定公司年度工作目標（kpi指標），各部門根據(jù)公司工作目標分解部門年度工作目標，使各項工作確保完成年度工作目標。

6、采購部無明確的部門目標、采購業(yè)務流程規(guī)范問題、供應商無系統(tǒng)性管理。

1、原材料的檢驗要按檢驗標準執(zhí)行，外協(xié)供應商的產(chǎn)品檢驗要加強，鈑金焊接的檢驗。

要按技術(shù)要求。

2、質(zhì)量出現(xiàn)的問題要逐步改進。

1、要保證存貨編碼統(tǒng)一，從而才能保證物料收發(fā)的準確。

2、做事無計劃性，例如生產(chǎn)、采購等環(huán)節(jié)都無計劃性，需要改善。

3、各部門都要擔負起責任，各司其職，不能一有困難，自己還沒想辦法解決，就將事情推向總經(jīng)理。

4、出納崗位從事的工作過多，需要添置新人員。把涉及審核合同和開具銷售發(fā)票的相關(guān)工作專門由一人完成。目前出納屬于超負荷工作。

5、要保證存貨編碼統(tǒng)一，從而才能保證物料收發(fā)的準確。

6、每次項目完工后，剩余庫存的要進行消化處理。

7、廢棄物料要有處理方法。對庫齡長的物資沒有任何處理。

1、建議公司完善崗位、部門組織機構(gòu)，詳細職能與工作職責。

2、與客戶的溝通技巧有待提高，比如處理緊急事件、討價還價等

3、建議定1個主要人員專門管理備件資料。

4、建議除了銷售部和公司股東，其他部門及人員盡量不要涉及銷售價格（包括自制成本、采購價或給客戶的報價），以免與客戶接觸的時候不小心露底

5、項目實施過程中及項目運行后的問題解決

方案

，避免問題重復出現(xiàn)；

6、銷售部門當然是銷售成績最關(guān)鍵。

7、建議實施一些增強團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力的措施。

8、建議完善制造工藝及質(zhì)量檢驗流程，做到產(chǎn)品制造的規(guī)范性、質(zhì)量的可靠性和可追溯性。

1.所做的工作沒有系統(tǒng)的管理和記錄，往往造成重復勞動和重復差錯。

2.設計進度有待改善，人員的培訓有待加強，圖紙的標準化有待提高。

3.各部門之間的職責有待進一步明確，技術(shù)、生產(chǎn)、售后、項目等各司其職，集中精力搞好本部門的工作，同時協(xié)同配合。

4.加強各部門的內(nèi)部管理，確保進度與質(zhì)量，進行精細化管理，不將問題傳遞到后道部門。

5.加強生產(chǎn)管理，從生產(chǎn)準備到發(fā)貨各環(huán)節(jié)，提高生產(chǎn)班組長的權(quán)限，努力將問題解決在萌芽狀態(tài)，減少救火現(xiàn)象。

6.完善制造工藝。

7.加強檢驗制度。

8.加強售后服務人員的培訓。采取措施提高工程師們的業(yè)務水平、學習能力以適應新產(chǎn)品開發(fā)的需要。

9.發(fā)貨的工作應做到更細，比如發(fā)貨清單、相關(guān)照片，無論國內(nèi)國外。

10.新產(chǎn)品從調(diào)研、分析、研究、設計、制造、改進等過程沒有可比性，所以無法提出具體的考核指標。

11.針對一些項目或者產(chǎn)品中遇到的問題，參與項目的人員對問題的出現(xiàn)和解決適時的記錄，并讓其他的同事在許可的情況下得到共享。

12.下發(fā)的生產(chǎn)圖紙需更好的管理，保證生產(chǎn)圖紙不丟失。

13.各部門分工需進一步明確。

14.皮帶機：1.圖紙的完善，形成以寬度為系列的一整套圖紙，這樣發(fā)外制作、加工、裝配就可以很靈活，既可以保證質(zhì)量，還可以降低成本。

15.建議公司每周各部門要開一次例會，部門經(jīng)理每周也需集中開一次例會。

16.現(xiàn)場問題，到底是工程部，項目經(jīng)理還是產(chǎn)品工程師解決，不明確。

17.項目中的人員職責分工不夠明確。

18.公司應實施技能工資，技能評定應從公司幾大業(yè)務領(lǐng)域逐項評定，個人可以參與多領(lǐng)域的評定，綜合得分最高者其工資可以高過部門領(lǐng)導。以利于每個人明晰自己的差距及奮斗目標。

19.在工作量上，公司也應進行考核評定，與工資直接掛鉤。

20.如果員工憑個人能力辦成了其他員工辦不成的事，公司應額外獎勵。

21.技術(shù)應該負責指導實施輕微和一般不合格產(chǎn)品的返工、返修工作，配合質(zhì)檢部做好嚴重不合格品的技術(shù)分析和技術(shù)處理。

22.技術(shù)要配合車間做好發(fā)貨指導工作；現(xiàn)場安裝調(diào)試的指導工作及必要的技術(shù)支持。

1.要確保交貨期，只有保證交貨期，才能有效控制質(zhì)量和項目施工周期。

2.要全員參與提高控制質(zhì)量。

3.要縮短項目施工周期，控制成本。

4.對設備來說單個的部件最好在家調(diào)試好了再發(fā)貨，有利現(xiàn)場工作。

5.建議每臺設備中發(fā)貨前表面處理質(zhì)量一定要到位后再發(fā)貨。

6.缺件問題，希望公司有專門人員催貨并及時發(fā)貨。

7.鋼結(jié)構(gòu)與設備最好在下單前雙方工程師模擬組合一下。

8.現(xiàn)場調(diào)試加班時間十幾個小時、有時候為看護設備要守整夜，補助較低。

9.外出人員對設備機械、電器了解程度有待加強培訓。

1、技術(shù)部應對質(zhì)量部、生產(chǎn)部門進行監(jiān)管，確保生產(chǎn)質(zhì)量。

1.希望建立詳細的崗位職責和工作流程，任何崗位人員最終都可進行隨時更替，不同崗位的人員被替換后不會造成工作停滯。

2.加強各部門管理，使管理有序化。

3.員工工作的主動性要加強

4.員工素質(zhì)要提高：培訓工作要加強

5.公司的管理水平亟待提高：生產(chǎn)管理、采購管理等。

6.建立員工職業(yè)規(guī)劃設計體系。如何更好的用人、留人。

根據(jù)員工反映的問題初步顯示：

1、生產(chǎn)計劃連續(xù)性不強，周密性也不強，時效性不切合公司的實際需要，這是公司的最主要的問題，也是急需解決的問題。

2、公司管理人員的工作方式存在問題，缺少務實性，缺乏工作激情。

3、員工知識結(jié)構(gòu)需跟進，缺少新知識力量的推動。

4、質(zhì)量意識在關(guān)鍵部門很淡薄，員工自覺的責任心不強。

5、對員工的激勵性沒有發(fā)輝，員工的積極性不高。

6、職責與權(quán)限不清，且各個工作無明確標準。憑良心與責任感做事。隨意性太大。

7、缺少科學的績效考核體系，不能體現(xiàn)獎勤罰懶。

8、工序間連接不密切，流程環(huán)節(jié)問題有待解決。

9、各項工作監(jiān)督較少，工作質(zhì)量問題缺少預案。

10、公司缺少相關(guān)專業(yè)的培訓機制，相關(guān)技能（包括技術(shù)研發(fā)、操作技能）欠缺。

11、公司員工的思想意識存在偏差，溝通存在問題，溝通不暢，導致政令不暢通。

12、公司的組織結(jié)構(gòu)比較分散，部門的銜接不夠緊密，管理人員與生產(chǎn)一線人員相互支持的力度差。

員工合理化建議100條篇九

1、物業(yè)管理服務既有一般服務行業(yè)的特征，又有其獨特的個性，表現(xiàn)為：

（一）制約性：

①政策因素；

②業(yè)主因素；

③發(fā)展商因素；

④技術(shù)因素；

⑤環(huán)境因素。

（二）相對長期性。

（三）雙方滿意性。

（四）差異性。

（五）情感密集性。

2、服務至上是任何服務性企業(yè)永遠不變的宗旨，物業(yè)管理企業(yè)所從事的一切活動要使業(yè)主稱心、滿意，其核心就是要提供優(yōu)質(zhì)服務。管理中的服務工作，一是長期性，二是群眾性。因此物業(yè)管理中要始終貫徹“精致服務，對民負責“的思想，寓管理于各項服務之中。

3、在各樓層洗手間的洗手池上方設溫馨提示“本樓層的保潔員聯(lián)系電話：xxxxxxxx”。設置保潔員聯(lián)系電話的好處：由于保潔員要負責2－3層樓的保潔工作，有時在其他樓層工作，本樓層的辦公室遇到打撒了茶水等情況就可以打電話通知保潔員馬上到場清理。

4、（一）承諾，是服務的重中之重。首先，要對承諾要量力而行，建議公司檢查目前服務項目和標準，有沒有超出能力范圍，如果有，則加以修改或另想其他簡便有效的辦法；其次，對已做出和公開的承諾盡力去實行，建議我們每天對照已制定的工作要求和標準，逐一落實。

（二）細節(jié)，決定了服務的效果。樹立自己很重要的意識，從自己的一言一行做起，在禮儀、儀表及工作效果方面，為自己訂出各類應注意的細節(jié)，分析出哪些是重要的細節(jié)，哪些是導致不良好效果的細節(jié)，并加以改正和克服。

為防止關(guān)注過多細節(jié)會影響自己的工作和服務，應同時刪除與工作目標不相吻合或不必要的細節(jié)和不良習慣，讓自己說話辦事利索爽快，提升效率。

（三）溝通，是連接服務各環(huán)節(jié)的重要渠道。良好的溝通在服務工作中起到了重要的連接作用，缺少了這種溝通，我們許多服務的要求不清，服務事故的責任也難區(qū)分。因此，建議：

完善服務員之間、服務環(huán)節(jié)之間的渠道，這種渠道可以是事項登記本，也可以是其他iso的記錄表格等。上面要對客戶要求予以準確的記錄和反映，讓下一時段或下一環(huán)節(jié)服務員清楚掌握客戶動態(tài)，從而提供準確到位的服務。

對服務獎勵或服務事故的處理憑據(jù)則根據(jù)已建立的溝通渠道去查找，分清責任事故，獎勵良好行為，考核不當服務行為，這樣獎勵分明，一定能更好地促進我們的服務工作。

5、在各級管理及生產(chǎn)人員中，積極灌輸風險管理意識，重新深刻認識什么是真正的“以人為本”，并將這種思想貫穿物業(yè)管理服務全過程。重新樹立正確的安全思維，改變過去因每個人都會以自己的方式避險而淡化了人的日常性安全渴望問題的危害性，而沒有足夠的保障措施的做法，重新審視和設計每個公共環(huán)節(jié)的安全規(guī)范，如下雨天放置“小心路滑”指示牌子；雷雨天氣提示用戶關(guān)好門窗、陽臺上的花盆收回家里等，以保障大廈或小區(qū)內(nèi)的人生安全。

6、“以人為本”的物業(yè)管理即“以業(yè)主為本”，就是以業(yè)主為中心的物業(yè)管理理念。物業(yè)管理是為業(yè)主服務的，目的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生息環(huán)境，使物業(yè)保值增值。要設身處地為業(yè)主著想，給業(yè)主創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適、優(yōu)美的生活和工作環(huán)境，使業(yè)主回到物管區(qū)就能有歸屬感。通過體貼入微的家庭式關(guān)懷，使他們在享受服務的同時得到精神上的滿足。只有在前期介入時做好各項工作，以后的管理才會得心應手。

7、在市場經(jīng)濟條件下，商品的競爭很大程度上就是服務的競爭。怎樣把客戶服務放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務，怎么將服務提升到專業(yè)化的水平，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。所以，現(xiàn)代企業(yè)必須在服務上下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強的競爭力。

8、公司是以服務為主導的行業(yè)，員工的每一個行為都會影響公司形象，對客戶的態(tài)度要熱情誠懇，目的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生息環(huán)境。要設身處地為業(yè)主著想，做每件事都要注意細節(jié)，細節(jié)決定成敗。讓大家本著科學、認真的工作態(tài)度，以細心、換位思考的原則思考，共創(chuàng)公司美好的將來！

9、服務行業(yè)要在競爭中脫穎而出，靠的是從細微做起的實力，而不是憑借華麗的外表和豪華的裝飾。要換個角度來檢驗自身的不足，并且不斷的進行培訓，讓員工學習吸收外界的服務精髓，這才可以真正的提升企業(yè)本身的服務質(zhì)量，并在這累積精華的過程中，實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

10、物業(yè)管理中企業(yè)員工特別是管理處一線員工直接面對業(yè)主，業(yè)主對服務過程的不滿與投訴是非常直接的，當我們接到顧客投訴時，必須給業(yè)主一個比較具體的處理時間和方法，讓業(yè)主有所期望，同時還得進行相應服務跟蹤回訪，了解業(yè)主對我們的評價和意見、建議這樣我們的服務管理才能有所提高。

11、我們除了要注意服務的熱情外，還要注意服務的技巧，而要做到這點就要求我們在處理和客戶交往中，善于觀察客戶的眼、神、情和語，善于在適當?shù)臅r候說適當?shù)脑挘�做適當?shù)氖�，只有這樣客戶才會真正體會到我們的服務，才會認同我們的服務，服務才能算到位。

12、物業(yè)管理企業(yè)服務不到位，引起了業(yè)戶不滿和投訴，除了要做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語言恭謙等服務規(guī)范外，還應遵循以下原則：

（1）責任原則；

（2）記錄原則；

（3）及時原則；

（4）徹底原則；

（5）改進原則；

13、如果我們服務人員遵循規(guī)范的服務程序，使用文明禮貌的語言，去說服、勸說客人，也許投訴事件就不會發(fā)生，我們應大力倡導：“請用你的語言表達你的誠意”。為此，建議公司發(fā)展大堂“服務之星”的活動，或者“大廈形象代言人”的評比，以促進各大廈大堂服務水平的提高，豎立公司一級物業(yè)服務的新形象。

14、作為物業(yè)管理服務公司的一員，我們有很多方面還需要做精、做細。在公司一級資質(zhì)的前提下，提高自己的服務水平，發(fā)現(xiàn)自己的不足，使公司的服務水平能夠向更高的層次發(fā)展。

15、如何提高服務水平，如何將服務工作落到實處，如何給公司創(chuàng)造價值，都是擺在我們面前的實際問題。首先，要博學多才，能言善辯。物業(yè)管理客戶服務工作涉及日常生活中的各個層面，需要客戶服務人員掌握多方面的知識和技能。除了掌握和了解物業(yè)管理行業(yè)所必須的知識外，還應當多積累一些社會經(jīng)驗，多掌握一些個人技能。在日常的工作中，針對業(yè)主提出的不同方面的需求如果能給予適當?shù)膸椭�，這對物業(yè)工作的開展將是很有成效的。

其次，要嚴格自律，不計較個人得失。作為公司職員，首先必須做到的是嚴格遵守公司紀律。而所謂“嚴格自律”，本人理解為“不該做的事不做，不該說的話不說�！�

作為員工，個人工作的好壞不僅關(guān)系到公司利益，更直接關(guān)系到自己的利益。多做一些份內(nèi)或份外的事，多上幾個小時的班是能夠也是應該做到的。

16、我們的物業(yè)管理公司已經(jīng)晉升為國家一級資質(zhì)企業(yè)，我們看到了別人的不足，要引以為戒。所以我們要在自己服務水平上相應的提高；迅速反應、全心全意為客戶解決問題，客戶滿意優(yōu)于一切，將物業(yè)管理工作做到最好。

17、信源大廈停車場入口刷卡提示音難聽，建議做成悅耳動聽的，符合國優(yōu)物業(yè)的形象。

18、

（一）要讓公司每一個員工真正了解服務在物業(yè)管理企業(yè)管理中的重要性。以及服務到底是做什么、怎樣做？

（二）從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強員工自身服務意識的培養(yǎng)。沒有意識，何談服務。

（三）改變企業(yè)內(nèi)部機制，增強員工市場競爭意識。

（四）加強部門之間的溝通問題，嚴禁出現(xiàn)工作起來部門之間互相排斥。

（五）建立公司本部的服務培訓內(nèi)容，加強培訓力度。

（六）做好對外宣傳工作，加強與業(yè)主的正常溝通。

19、作為一名物業(yè)管理人員，要本著一切從業(yè)主、客戶出發(fā)、一切為業(yè)主客戶著想、一切對業(yè)主客戶負責、一切讓業(yè)主、客戶滿意的原則，對業(yè)主、客戶實行親情化管理，幫助業(yè)主、客戶在所管物業(yè)內(nèi)做好工作、生活中遇到的各種困難，加強與他們的溝通聯(lián)系，提高業(yè)主、客戶的滿意度、信任度和忠誠度。對業(yè)主提出的問題和要求，盡可能在第一時間給出答復。

20、作為服務行業(yè)，如何提高服務水平，如何將服務工作落到實處，如何給公司創(chuàng)造價值，都是擺在我們面前的實際問題。

21、物業(yè)管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務，“精”就是要求我們的工作每一個步驟都要精心，每一個環(huán)節(jié)都要精細，每一項工作都是精品。

物業(yè)管理的很多案例表明，落實“人性化”的服務措施，對減少客戶投訴很有幫助，公司的內(nèi)部企業(yè)文化已具良好基礎(chǔ)，公司內(nèi)部也有了一定的凝聚力，相信公司的外部企業(yè)文化也會盡早對客戶產(chǎn)生影響，變物化管理為人文關(guān)懷。比如公司的保安與新老客戶經(jīng)常接觸，服務不應是冷冰冰的，文明禮貌用語、禮節(jié)動作還要加強；在工作允許的情況下，可通過諸如為客戶叫出租車、幫助提攜重物、扶老攜幼、熱心解答提出的問題等。

22、在這次尋找不到位服務中，讓我們深刻感受到我們服務的差距和不足，在今后的工作中對自己將嚴格要求，急客戶所急，對服務力求精益求精。

23、隨著公司晉升為一級資質(zhì)企業(yè)，我們要思考更多的是：如何從根本上提高公司的競爭力！這就需要“以人為本”的理念，引入人才，培養(yǎng)人才！這其中的一個方面就需要不斷創(chuàng)造積極良好的文化工作氛圍！當員工人人都有著積極進取，滿懷希望，以公司為自己理想的事業(yè)家園的時候，公司就能真正的吸引人才、留住人才，公司的壯大就有了持續(xù)而堅固的奠基！

24、我們作為物業(yè)管理企業(yè)，既體現(xiàn)業(yè)主的利益也要顧及客戶對服務的需求，在業(yè)主與租戶之間尋求一個穩(wěn)定的平衡點。

25、在顧及業(yè)主利益的同時也要盡量滿足客戶提出的需求，這樣可能更有利于企業(yè)的長遠發(fā)展，也可以在每一個客戶的心中建立一個良好的形象。

26、我們作為物業(yè)公司的一員，時刻有著良好的服務意識，無論遇到事情的大或少，都不能用敷衍了事的態(tài)度，以為可以打發(fā)了事，要千方百計站在客戶的角度，真誠地為其分憂解難，這才是服務。

27、作為服務行業(yè)，就應以人為本，從微至細地作好每一件事。

28、在工作中我們要掌握好客戶的需求和我們工作的準確度，不管客戶什么時間來，我們首先做到滿足客戶的時間要求，然后根據(jù)情況一一辦理。從中體會到，只有讓業(yè)主（客戶）滿意，其它各方面才能獲利。

29、隨著主輔分離改革的不斷深入，原有的市場也不再風平浪靜，如果不能提供讓業(yè)主滿意的服務，原有的、看似穩(wěn)定的市場也會失去。因此必須站在服務者的角度，不斷地提高服務水平和效率，將公司始終處于市場競爭狀態(tài)，將眼光投向市場，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，去爭取自己“血緣關(guān)系”以外的市場分額，以規(guī)模來提高企業(yè)的總體盈利水平。

30、物業(yè)管理公司要成功的創(chuàng)建品牌，要根據(jù)物業(yè)的特點，硬件、軟件設施，由點到面，擴大戰(zhàn)果，從而實現(xiàn)創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的戰(zhàn)略，也就是說物業(yè)公司要先分析了解創(chuàng)建品牌的先決條件。

31、只有提升服務，才能創(chuàng)新效益。所以，從自己做起，腳踏實地的工作，不要有服務不到位的現(xiàn)象發(fā)生。

32、我們應該樹立一種服務是事業(yè)，服務是靈魂，服務是一種追求，是一種人生價值觀的實現(xiàn)，服務是社會高品質(zhì)生活的紐帶的觀念。其中就是站在業(yè)主的立場上，而不總站在物業(yè)管理企業(yè)自身或開發(fā)商的立場上改進服務品質(zhì)。要轉(zhuǎn)變觀念，改變舊的服務體系，向海爾集團學習“顧客永遠是對的”把服務作為我們的第一需要，善待每一位住戶，做好每一件事情，用心做好每一天。

33、

（一）樹立強烈的責任心和自我奉獻精神。

（二）樹立良好的服務意識觀念。

（三）要有創(chuàng)新的管理理念。

（四）要建立高效、團結(jié)的工作團隊。

（五）要有全員營銷的工作觀念。

（六）要制定可行、操作性高的工作目標和發(fā)展

計劃

。

（七）要建立有效、可行的培訓機制。

（八）要確保管轄物業(yè)的安全，安全、穩(wěn)定環(huán)境是客戶選擇物業(yè)的前提。

34、員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切，成為了客戶服務人員的統(tǒng)一標準，我們只有依照服務標準，勤練內(nèi)功，熟練業(yè)務，才能不斷提升物業(yè)服務形象，樹立物業(yè)管理的品牌形象。在日常工作中，強化崗位職責，突出工作程序，是物業(yè)管理工作不斷完善、不斷發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。

35、能夠把服務做細，做精，是標準服務的要求。我們要提高我們服務的水平，經(jīng)常自我反省，經(jīng)常自我增值，這樣才能做到我們公司的口號：“服務為先，誠信為源”。

36、應不斷加強員工自身服務素質(zhì)和意識、提高工作技能，并嚴格按照國家一級物業(yè)管理的服務水平向前邁進。

37、在我們管理服務當中，無論業(yè)主還是租戶，或是其它的咨詢者，我們都必須一視同仁，以同樣的服務質(zhì)量對待不同層次的客戶。只有服務標準化，才能整體提升我們的服務品牌。

38、我們公司的每位員工，都要積極主動的為我們的客戶提供服務，都要有高度的責任心和事業(yè)心，要努力提高自己的服務水平；積極主動服務，客戶才可能給予比較高的評價；積極主動的服務，才能給客戶留下好印象。廣大員工積極主動地服務才是我們提高服務水平和服務質(zhì)量的關(guān)鍵。

39、服務員的微笑是親切的問候語；客人光臨，微笑是永恒的歡迎曲；客人離去，微笑是溫馨的告別辭；工作中出現(xiàn)小差錯，微笑是真誠的道歉詞。

40、服務到位僅有態(tài)度還不夠，還必須有技能技巧作保證。技能技巧體現(xiàn)于服務的各個方面和各個環(huán)節(jié)，不同崗位既有共性的要求，如溝通能力、協(xié)調(diào)能力、投訴處理能力、語言表達能力、預見能力、記住客人的能力等。

41、物業(yè)管理也是一種服務行業(yè)，我作為信源大廈的管理員，把客戶服務放在第一位，在日常工作中把每項工作做好。

42、在工作中，要經(jīng)常檢查監(jiān)督，善于聽取客戶的意見，認真分析、判斷找出原因，加強改進，以求完善。要經(jīng)常開展自查工作，尋找本身不足之處，制定切實可行的目標和

計劃

，以保證目標的實現(xiàn)。要注重積極發(fā)揮只管能動作用，加強與客戶的溝通與協(xié)調(diào)，擔當起“好管家”的職責，為業(yè)主、租戶、顧客提供標準化、規(guī)范化、科學化的優(yōu)質(zhì)服務。

43、做事、辦事，大大小小、方方面面，必須服務到位。

44、建議：

（一）定期或不定期開展服務意識培訓。

（二）根據(jù)媒體報道的有關(guān)服務事例進行討論，以提高員工服務意識。

（三）制定員工內(nèi)部服務意識考核，制定考核表。

（四）制定服務崗位禮貌用語。

（五）設立與精神文明有關(guān)的書籍、報刊處，潛移默化員工的意識。

45、

（一）調(diào)查員工技能狀況，關(guān)注員工培訓需求。

（二）強化員工技能培訓，提高員工整體素質(zhì)。

（三）開展職業(yè)技能競賽，努力拓寬人才通道。把職業(yè)技能競賽活動作為培養(yǎng)和選拔優(yōu)秀技能人才的重要途徑。成立競賽領(lǐng)導小組，每年有計劃、有針對性地組織開展各種職業(yè)技能競賽活動。

（四）注重員工學歷教育，提升員工文化層次。在強技能、提素質(zhì)的基礎(chǔ)上，根據(jù)公司員工文化現(xiàn)狀，組織員工提升文化層次，出臺員工參加成人高等教育學習的獎勵辦法，采取通過學習培訓報銷學費，并對取得好成績的員工進行獎勵的政策。鼓勵員工提高文化層次。

46、結(jié)合公司現(xiàn)狀，本人覺得公司的安保人員和保潔人員的服務意識水平和業(yè)務上的應知應會能力還需進一步提升，通過集中人員進行服務意識、禮貌禮儀的入職培訓和在職培訓，管理處對新入職的員工進行業(yè)務的應知應會能力培訓，以使從整體的綜合素質(zhì)上對一線員工得到各水平有更好的提高，服務意識和服務技能都能達到一級資質(zhì)企業(yè)的物業(yè)管理水平！

47、一個企業(yè)的成功與失敗，設施狀態(tài)的完好與損壞，將取決于管理人員的素質(zhì)及其努力程度。就物業(yè)管理行業(yè)而言，管理好設計優(yōu)美實用，用料優(yōu)良高檔，配套設施完備，周邊景色宜的物業(yè)，需要一批敬業(yè)、樂業(yè)、專業(yè)的物業(yè)管理員為客戶提供優(yōu)良的管理與服務。

48、任何企業(yè)都是與管理人員密切相關(guān)的，一個企業(yè)的成功與失敗，設施狀態(tài)的完好與損壞，將取決于管理人員的素質(zhì)及其努力程度。

49、做服務行業(yè)，必須處處站在顧客的立場上，處處為客戶著想，才能把服務工作做好。

50、“細節(jié)決定成效”，在服務中展示有形的服務，向業(yè)主提供消費的知情權(quán)，讓業(yè)主了解我們?yōu)樗麄兲峁┝撕畏N超值服務，并將服務程序化、步驟細化，這樣，才能更好避免劣質(zhì)產(chǎn)品的出現(xiàn)，提高服務質(zhì)量，達到雙贏。

51、建議：

（一）通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強公司與業(yè)主、公司與租戶的溝通交流，創(chuàng)建互動的顧客關(guān)系。

（二）加強日常檢查巡視，定期進行設備檢查、保養(yǎng)、維修、保潔，并認真做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

（三）進一步細化各部門、部門各崗位職責，避免人浮于事。

52、身為一名企業(yè)員工，大家都懂得“論功行賞”的道理。從企業(yè)經(jīng)營管理的角度上看，業(yè)主與使用人可謂系“上帝”，是企業(yè)的“衣食父母”，怎樣為他們的安居樂業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務，是公司員工永恒的課題。

53、一個企業(yè)的成功與失敗，設施狀態(tài)的好壞，將取決于管理人員身體的素質(zhì)及工作的努力程度，公司的發(fā)展需要一批敬業(yè)，樂業(yè)，專業(yè)的物業(yè)管理人員為其向外提供優(yōu)良的管理與優(yōu)質(zhì)的服務來維護物業(yè)的正常使用功能，延長物業(yè)的壽命，提高物業(yè)價值。

54、我們自己的服務態(tài)度是否熱情、待人是否誠懇。每人都會碰到各種理由搪塞，要千方白計站在客戶的角度，急客戶之所急、想客戶之所想。

55、每一位員工要做到“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務理念，要不斷提高我們的自身素質(zhì)和業(yè)務水平。

56、每個客人第一次來到我們大廈，如果我們的保安個個精神抖擻、站姿標準，大堂客服小姐彬彬有禮、有問必答，周圍環(huán)境干干凈凈、空氣清新、電梯運行穩(wěn)定快捷，我想每個客人肯定會覺得這個大廈的物業(yè)管理公司是一個管理出色、服務優(yōu)良的企業(yè)，對我們就更加有信心。

57、從我所管轄的大廈管理角度出發(fā)同南田酒店做了客觀的比較，感覺管理還有許多不到位的地方。

1、專項服務不夠?qū)�業(yè)，物業(yè)管理公司所從事的工作都是專業(yè)性工作。比如家政、保潔工作與社會上專業(yè)的保潔公司相比，服務、標準、價格等與社會不接軌。如要立足于社會，應該有更好的服務、品牌與實力。

2、人員素質(zhì)不齊，需提高招聘的質(zhì)量。作為物業(yè)管理，主要的工作是：安全、管理、環(huán)境。既然安全排在第一，那么維護安全的人員是非常重要的。公司人力資源部門應認真把關(guān)，為公司招來合適的人才，認真篩選，雖然“看門”“看車”保安的工作，他們的所作所為是一個管理處的形象，更是一個企業(yè)的形象！如員工形象和素質(zhì)差，如何讓業(yè)主信服和安心？也難讓業(yè)主對公司有信心。

3、崗前培訓的力度不夠，我們的保安員一般文化水平比較底，學歷不高，工作經(jīng)歷淺，公司應加強進行一系列培訓與考核，讓新員工具備起碼的服務意識與職業(yè)道德，遵守一致的服務標準與服務流程。按市政府規(guī)定，所有保安人員需“持證上崗”。

4、公共責任險引入小區(qū)、大廈，從重視服務和管理考慮，業(yè)主要求自身的各項權(quán)利和利益得到保障的意識和要求已日漸強化。而在對人的保障方面，公司在保障制度方面的建立仍不足。雖然已購買外墻公共責任險，但如果一位客人在小區(qū)、大廈內(nèi)因電梯事故或其它不確定的原因發(fā)生了意外傷害，這種事件發(fā)生后如何處理，盡管這種意外事故發(fā)生的概率極低，不能存在僥幸心理。因為一旦這種情況發(fā)生，不但會對當事人造成損失，同時也會對公司造成經(jīng)濟上的損失。建議引入公共責任險，可以對此類事件的雙方形成一道保護網(wǎng)，同時也提升以人為本的管理理念。

58、多提供一些個性化服務關(guān)鍵在于我們心中是否有業(yè)主，眼中是否能看到“活兒”是否主動細致，做好每一件事。

59、在日常的管理服務中,一定要想方設法排除困難把應該做的服務工作做好,只有用心服務，才會讓我們的客戶感受到我們的忠誠，“精誠所至.金石為開”只有用心，才能把事情做細、做好、才能提高我們的服務質(zhì)量。

60、我們要對所管的物業(yè)要為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境，設身地為業(yè)主著想，提供一流的服務和親善的管理，使業(yè)主回到物管區(qū)就能有歸屬感，常收集業(yè)主的信息和要求，盡量予以滿足，把困難留給自己，把方便留給業(yè)主，與業(yè)主建立起理想、支持、信賴的伙伴關(guān)系，使業(yè)主能真真切切感受到彼此親如一家人。

61、要靈活應用文明禮貌用語，講話要注意方式，語句要正確、婉轉(zhuǎn)，語氣要親切柔和，要用平等口氣，不要居高臨下，要注意語速、語調(diào)，動作要輕盈利速，要注意傾聽和引導，對不理解我們工作的人尤其要多作解釋；要將心比心，換位思考，要禮貌服務，尤其是在出現(xiàn)服務瑕疵時，更應禮貌服務，這樣可彌補不足，取得諒解。

62、在此次參觀學習的行程中深切體會到了服務業(yè)產(chǎn)品的豐富多彩和服務行業(yè)的艱難。下面就桂林參觀學習活動來談談本人的一點感受：

（一）活動時間選擇不當，導致成本大幅增加。旅游業(yè)的時間性很強，每個時間段的費用支出差別很大，去年我到桂林雙臥四天游的費用為599元，而且景點還要多，這次的費用支出卻增加較大。

（二）個別員工在與客戶打交道過程中，語氣生硬，容易導致客戶投訴。雖然我不贊成“客戶至上”觀點，但我奉行“服務第一”的原則。作為服務業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，管理者的服務態(tài)度是非常重要，“細心、耐心、用心”是我們必須具備的服務素質(zhì)，否則很難做到令客戶滿意。

（三）部分員工業(yè)務技能、綜合素質(zhì)低下。雖然我公司現(xiàn)在已晉升為國家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，但部分員工在本職崗位上根本不知道自己應該做什么、遇到事情應該怎么辦，不能勝任崗位要求，因此對公司的負面影響較大。如何提高員工綜合素質(zhì)、完全達到一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)將是擺在我們面前的首要問題。

63、我們公司已晉升為國家一級資質(zhì)企業(yè)，應加大力度開展提高服務水平工作，一手抓員工素質(zhì)，一手抓服務質(zhì)量，使員工素質(zhì)和服務水平盡快與一級資質(zhì)物業(yè)管理標準相吻合。

64、在平時的工作中，我們要對所管物業(yè)內(nèi)相關(guān)設施的功能、物業(yè)管理的相關(guān)知識等信息盡可能了解的全面一些，收集、儲備一切能為業(yè)主提供方便的信息，回答業(yè)主的提問不能似是而非，要有根有據(jù)，以理服人。

65、物業(yè)公司要做大做強，就要

創(chuàng)新

服務項目，擴大服務范圍和提出更高要求的服務質(zhì)量，這樣，才能不斷拓展物業(yè)管理公司的業(yè)務水平。

66、感悟管理工作應從細處著眼，以人為本，還需熱情和不厭其煩，才能不斷提高工作水準和管理水平。

67、想要把服務做好、做細。首先是服務人員要學會怎樣服務。

68、尋找不到位服務要從我們做起，要提高公司服務質(zhì)量，首先要提高員工素質(zhì)及增強服務意識，人人有責任心，就會減少服務不到位現(xiàn)象。

69、隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們對生活質(zhì)量的不斷提高，對物業(yè)管理企業(yè)的要求也在不斷的提高，這務必就要求物業(yè)管理公司在人才的培養(yǎng)上要不斷提高，員工的素質(zhì)要不斷得到完善，只有員工和企業(yè)的前途緊緊聯(lián)系在一起，使員工真正意識到企業(yè)是員工的衣食父母，而員工是企業(yè)的生產(chǎn)命脈，發(fā)揮員工的主人翁精神，從自我開始，嚴格要求，立身處事，企業(yè)的整體面貌才能不斷涌現(xiàn)新的生機。只有以主人翁的精神，從生活中的點點滴滴作起，從我們身邊做起，把工作作為自己的事業(yè)去完成，把公司的發(fā)展和自己的職業(yè)生涯緊緊聯(lián)系在一起，才能更好地投入工作當中。

70、服務，是一種付出、是一種奉獻、是一種自身價值的認知、更是一種境界。

71、良好的服務細節(jié)是一種對人性的關(guān)懷，體現(xiàn)了對顧客的誠意和尊重，并會給他們留下深刻的印象和感動。

72、公司應該將安保作為公司物業(yè)管理最重要的一環(huán)對待，時時刻刻都得拉緊安全的這根弦，不論是否安保人員，其他人員都要有安保意識，對于發(fā)現(xiàn)安全隱患都得及時報告，人人動員起來，這樣才能將安全事故的幾率降到最低。

73、建議我公司在開展租擺活動時：

（一）制定我公司律師審定的法律文本（后附本人起草的文件，可否通過審定，全公司通用）；

（二）各管理處管理員熟知，有利于有償服務的開展。

74、服務公司可以根據(jù)工種的不同，選擇各個年齡段的人；個性化服務也要到位，只有同時做好了這兩方面的工作，才能算得上真正到位。

75、

（一）提高企業(yè)員工整體素質(zhì)；

（二）加強各部門之間的溝通與協(xié)調(diào)；

（三）正視存在問題，著力化解矛盾；

（四）加強企業(yè)決策層的執(zhí)行力度。

76、一個不重視戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè)就遠不可能“做強”，因此公司必須既要做好短期計劃，也要做好中長期戰(zhàn)略規(guī)劃。主要內(nèi)容包括品牌定位、品牌推行、發(fā)展規(guī)模、管理服務

創(chuàng)新

進程、人才儲備等，把握成本領(lǐng)先、專業(yè)服務、品質(zhì)第一、價格競爭的原則。

77、在物業(yè)維修、保養(yǎng)、安保等方面，就完全體現(xiàn)了物業(yè)管理服務之價值所在，只有在日常管理中，注重細節(jié)問題，同時在與業(yè)主、客戶溝通時，細心體貼，耐心答疑，及時為業(yè)主、客戶解決問題，解其之所憂。

78、全體員工不但要樹立全新的“五心服務”，即“真心、熱心、細心、精心、愛心”，將心比心，用誠信服務、主動服務、到位服務、精益服務和親情服務為業(yè)主和顧客創(chuàng)造舒適、安靜的工作環(huán)境，最大限度滿足業(yè)主需求，公司還要建立現(xiàn)代化、科學化、正規(guī)化、標準化、精細化的“五化管理”。小到設立溫馨提示牌，大到提供專業(yè)管理服務，都是我們應該努力做到的。

79、提高自身的道德修養(yǎng)，業(yè)務素質(zhì)，增強服務意識，以及服務態(tài)度。

80、做為一級資質(zhì)的物業(yè)管理公司，也是一個服務行業(yè)的公司，態(tài)度是非常重要的，對待客人和租戶都必須以禮相待和尊重，讓客戶覺得舒心。

81、希望分公司在不停的發(fā)現(xiàn)問題中改正和完善，讓每位員工都能找到自己的位置，讓每一位員工都有公平的機會進步、提高，只有這樣的公司才是有前途的公司。

82、我認為提高物業(yè)管理的服務質(zhì)量需要解決幾個觀念問題：

一、是市場化不能只認錢不認人不能片面認為過去是無償?shù)墓芾�，現(xiàn)在是有償?shù)姆�務，把收費放在第一線，忽視第三產(chǎn)業(yè)以服務贏得上帝的信條。

二是對廣大業(yè)主不能苛求，應當換位思考，從業(yè)主的角度看待和解決問題。

三是在管理和服務之間尋找平衡點，要多以服務的形式出現(xiàn)將公司和業(yè)主的關(guān)系定位于“魚水”關(guān)系，在工作中設身處地地為業(yè)主著想，從“小事”做起，從“謝謝”做起，從“微笑”做起，贏得了廣大業(yè)主的認同和稱贊。

83、物業(yè)服務工作除了基本的技能之外，練心、鑄心才是我們?nèi)松鷮氋F的財富。只有用心為人服務，才會使業(yè)主感受到到位的服務，才會使物業(yè)公司成為有口碑的公司。

84、作為服務行業(yè)，一定要持有熱心、誠心、耐心，要做到嘴勤、手勤、腿勤的服務態(tài)度，這才是一個服務行業(yè)人員所應具備的價值觀。

85、

（一）以人為本的服務理念；

（二）有個性化的服務設計；

（三）有精細化的服務標準；

（四）合理化的服務成本；

（五）優(yōu)秀的人才支撐；

（六）和諧上進的企業(yè)文化。

86、服務不但要從大方面想也要注重細節(jié)，每一些細微的東西都會給我們的業(yè)主留下印象，我們的每一位員工都要做到對人友善有禮貌。對我們所管轄的地方要做到環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美整潔，安保要做到令業(yè)主有安全感，維修服務方面要做到及時、要保證質(zhì)量，令業(yè)主放心。

87、現(xiàn)在我公司的業(yè)務范圍不斷擴大發(fā)展，我們原來的管理水平和服務質(zhì)量已遠遠不夠，因此迫切需要在這方面加以提高，我總結(jié)出應從以下幾個方面給予改善：

（一）服務質(zhì)量從管理層開始。

（二）建立服務質(zhì)量資料庫。

（三）推行服務質(zhì)量承諾制。

（四）調(diào)動員工的積極性，為業(yè)主和客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

（五）加強技術(shù)人員的培訓，如維修、保養(yǎng)、安全等方面，定期對員工進行技術(shù)水平的考核，讓員工擁有不斷進取的敬業(yè)精神。

（六）培養(yǎng)員工處理問題的能力和

技巧

，規(guī)范服務用語，提高與業(yè)主和客戶的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。

88、我們要堅定自己的職業(yè)選擇，不斷加深對物業(yè)管理的行業(yè)認識，樹立忠誠意識，服務意識，質(zhì)量意識，利人意識，并以此指導，規(guī)范，升華自己的言行，從而達到公司滿意，業(yè)主滿意，客戶滿意，管理人員自己滿意的多方共贏的理想境界。

89、在物業(yè)管理企業(yè)中，現(xiàn)代化的管理人才必須儲備。只有具備了具有良好的政治覺悟，思想品質(zhì)和工作作風；較高的科學文化知識，業(yè)務水平和管理

技巧

；知識結(jié)構(gòu)不斷更新，素質(zhì)不斷提高的現(xiàn)代化管理人才，才有可能游現(xiàn)代化的組織系統(tǒng)，才可能運用現(xiàn)代化的管理方法和手段，提高物業(yè)管理的效率和效能。

90、物業(yè)標識牌用語要親切，防止有傷大雅的語言造成客戶的逆反心理，應以和藹善意的提醒或暗示，達到合作的預期目的。

91、以iso安全檢查小組的服務質(zhì)量考核為例，公司部分員工對考核工作的不理解，上層干部應該多與基層員工溝通，并跟他們解釋公司的考核制度“只是手段不是目的”。我們是以提升服務質(zhì)量為最終目的。從而為我公司樹立良好的市場口碑和市場競爭力。

92、微笑服務是一種魅力，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。

93、在企業(yè)內(nèi)部，同事之間也應該有一種“服務”的心態(tài)，因為很多工作是部門之間的相互協(xié)作與溝通，我們對待同事的態(tài)度也應該是象對待業(yè)主客戶一樣。

94、作為服務行業(yè)的人員要時刻認識到自身的工作性質(zhì)，盡心盡力、盡責盡職，不斷學習、不斷提升服務意識，結(jié)合自身的特點，把別人值得學習的方面轉(zhuǎn)化為自身的優(yōu)勢。

95、服務者不能只是按照服務約定提供機械式服務，服務質(zhì)量的好壞才是至關(guān)重要的。通過服務質(zhì)量的差異，可以窺視到這個企業(yè)的文化內(nèi)涵和員工的基本素質(zhì)。如果每個服務者都能在自己的崗位上盡心盡職，一定會贏得大多數(shù)被服務者的贊賞。

96、服務性行業(yè)里禮貌和禮儀是非常重要的。我們作為物業(yè)管理公司的員工，特別是一級資質(zhì)的物業(yè)管理公司的員工，更應該重視基本的禮貌禮節(jié)和社交禮儀，例如說話時要面帶微笑、雙目注視對方，多用到“請”、“你好”或者“不好意思”,穿著方面則要保持整潔等等，總之一句話，要讓客人時刻感受到我們對他的尊重，從而在客人心目中樹立起我們一級資質(zhì)物業(yè)管理公司良好的形象。

97、服務水平是作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標準，而員工素質(zhì)的體現(xiàn)是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務水平高低的一個重要標準，作為一級資質(zhì)的物業(yè)管理公司的員工，必須通過提高自身的管理水平，增強自身服務意識，有計劃性的開展服務工作，我相信一定能夠?qū)⑽飿I(yè)管理服務工作搞好。

98、要想我們的工作得到客戶、業(yè)主的認同和肯定，我們就必須在工作中處處本著“文明禮貌、優(yōu)質(zhì)高效”的宗旨，真誠的為我們的業(yè)主和客戶服務。

99、在服務行業(yè)，我覺得令人滿意的服務質(zhì)量是一個精益求精的追求過程，規(guī)范化的操作行為為從業(yè)人員不斷的反省、改進提供了一個客觀的參考依據(jù)，從而最終形成了每一位從業(yè)人員可以共同遵循的標準。

100、結(jié)合公司組織的“尋找不到位服務”活動，就此活動提出相關(guān)建議：

（一）公司員工要有安全防范意識，如遇到可疑的人或事，第一時間向相關(guān)人員或部門匯報，及時消除安全隱患。

（二）公司已經(jīng)制定了一套比較全面的規(guī)章制度，并且已經(jīng)實施，但在實施過程中很多都沒有按規(guī)章制度來執(zhí)行。得過且過，在今后的工作中應該加大對執(zhí)行力的考核。

（三）公司上下、部門之間信息傳遞、溝通不對等，對不同人可能有不同的信息傳遞，并且缺乏監(jiān)管考核。

（四）對公司范圍的評先、評優(yōu)、考核等缺乏透明度和監(jiān)督。

員工合理化建議100條篇十

1.福利待遇提高。

2.如果以后條件允許，建議開辟一個資料區(qū)，相關(guān)工程的bom清單在請購完成后，分門別類地存檔，在生產(chǎn)過程當中發(fā)現(xiàn)有什么問題時可以隨時查閱，當該項工程結(jié)束后，可以做銷毀處理。

3.下料處的規(guī)劃情況，需要劃分下料放置的區(qū)域以保證料物丟失，重復下料的情況。

4.對員工應加強培訓學習，增強員工的安全、質(zhì)量意識。

5.工作流程要明確。工作環(huán)境要改善。

6.圖紙奇缺，裝配時只有bom清單及一張總裝圖，裝配后不知對錯。

7.與售后聯(lián)系太少，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量事故，一線員工應該及時知曉，及時更正。

8.外協(xié)件來公司的貨無圖紙對照產(chǎn)品，缺少錯件時有發(fā)生，缺少有力監(jiān)管。

9.工作計劃不明確，突發(fā)性的工作較多，沒有標準的作業(yè)指導。

10.新人比老人工資高。

11.建議員工多勞多得，提高每個員工的積極性。

12.環(huán)境的保潔非一人之力。

13.找料難（下料無標記，形成補料。浪費人力、材力、物力）。

14.找零部件難（零部件焊接、油漆后無規(guī)定堆放、小部件更難找）。

15.指導、處理、協(xié)調(diào)和解決車間生產(chǎn)中出現(xiàn)的技術(shù)問題、為車間各項工作提供技術(shù)支持；做好車間技術(shù)有關(guān)信息的搜集、記錄和反饋工作。

16.如果以后條件允許，建議開辟一個資料區(qū)，相關(guān)工程的bom清單在請購完成后，分門別類地存檔，在生產(chǎn)過程當中發(fā)現(xiàn)有什么問題時可以隨時查閱，當該項工程結(jié)束后，可以做銷毀處理。

17.下料處的規(guī)劃情況，需要劃分下料放置的區(qū)域以保證料物丟失，重復下料的情況。

18.對員工應加強培訓學習，增強員工的安全、質(zhì)量意識。

1.生產(chǎn)部生產(chǎn)進度與生產(chǎn)排程計劃進度的同步性，保證節(jié)點時間，如果有延遲需立即通知更改計劃，提前則不需要，但也要記錄完成各階段所需時間。

2.技術(shù)部出圖計劃與實際出圖時間的同步性，計劃出圖時間需在該設備下料前。

3.采購部原則上在裝配之前需到貨全部采購件，裝配前一周需到貨絕大部分，零星缺件到貨時間不能遲于裝配時間。

4.發(fā)貨單必須反饋給訂單中心。

1、公司的工作中出現(xiàn)無用功。工資、待遇和付出不符。

2、公司技術(shù)部要提高采購資料的正確性，盡量減少對零部件的供用現(xiàn)象，減少不必要的損失。

3、建議單休改為雙休或淡季改為雙休，現(xiàn)在周六辦公室人員相對工作量都很少，完全可以減少公司各類資源的浪費，到旺季加班可按日薪制計算或再改為單休。

4、冬季下班時間五點天都黑了，建議改為四點半下班。

5、建議制定公司年度工作目標（kpi指標），各部門根據(jù)公司工作目標分解部門年度工作目標，使各項工作確保完成年度工作目標。

6、采購部無明確的部門目標、采購業(yè)務流程規(guī)范問題、供應商無系統(tǒng)性管理。

1、原材料的檢驗要按檢驗標準執(zhí)行，外協(xié)供應商的產(chǎn)品檢驗要加強，鈑金焊接的檢驗。

要按技術(shù)要求。

2、質(zhì)量出現(xiàn)的問題要逐步改進。

1、要保證存貨編碼統(tǒng)一，從而才能保證物料收發(fā)的準確。

2、做事無計劃性，例如生產(chǎn)、采購等環(huán)節(jié)都無計劃性，需要改善。

3、各部門都要擔負起責任，各司其職，不能一有困難，自己還沒想辦法解決，就將事情推向總經(jīng)理。

4、出納崗位從事的工作過多，需要添置新人員。把涉及審核合同和開具銷售發(fā)票的相關(guān)工作專門由一人完成。目前出納屬于超負荷工作。

5、要保證存貨編碼統(tǒng)一，從而才能保證物料收發(fā)的準確。

6、每次項目完工后，剩余庫存的要進行消化處理。

7、廢棄物料要有處理方法。對庫齡長的物資沒有任何處理。

1、建議公司完善崗位、部門組織機構(gòu)，詳細職能與工作職責。

2、與客戶的溝通技巧有待提高，比如處理緊急事件、討價還價等

3、建議定1個主要人員專門管理備件資料。

4、建議除了銷售部和公司股東，其他部門及人員盡量不要涉及銷售價格（包括自制成本、采購價或給客戶的報價），以免與客戶接觸的時候不小心露底

5、項目實施過程中及項目運行后的問題解決

方案

，避免問題重復出現(xiàn)；

6、銷售部門當然是銷售成績最關(guān)鍵。

7、建議實施一些增強團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力的措施。

8、建議完善制造工藝及質(zhì)量檢驗流程，做到產(chǎn)品制造的規(guī)范性、質(zhì)量的可靠性和可追溯性。

1.所做的工作沒有系統(tǒng)的管理和記錄，往往造成重復勞動和重復差錯。

2.設計進度有待改善，人員的培訓有待加強，圖紙的標準化有待提高。

3.各部門之間的職責有待進一步明確，技術(shù)、生產(chǎn)、售后、項目等各司其職，集中精力搞好本部門的工作，同時協(xié)同配合。

4.加強各部門的內(nèi)部管理，確保進度與質(zhì)量，進行精細化管理，不將問題傳遞到后道部門。

5.加強生產(chǎn)管理，從生產(chǎn)準備到發(fā)貨各環(huán)節(jié)，提高生產(chǎn)班組長的權(quán)限，努力將問題解決在萌芽狀態(tài)，減少救火現(xiàn)象。

6.完善制造工藝。

7.加強檢驗制度。

8.加強售后服務人員的培訓。采取措施提高工程師們的業(yè)務水平、學習能力以適應新產(chǎn)品開發(fā)的需要。

9.發(fā)貨的工作應做到更細，比如發(fā)貨清單、相關(guān)照片，無論國內(nèi)國外。

10.新產(chǎn)品從調(diào)研、分析、研究、設計、制造、改進等過程沒有可比性，所以無法提出具體的考核指標。

11.針對一些項目或者產(chǎn)品中遇到的問題，參與項目的人員對問題的出現(xiàn)和解決適時的記錄，并讓其他的同事在許可的情況下得到共享。

12.下發(fā)的生產(chǎn)圖紙需更好的管理，保證生產(chǎn)圖紙不丟失。

13.各部門分工需進一步明確。

14.皮帶機：1.圖紙的完善，形成以寬度為系列的一整套圖紙，這樣發(fā)外制作、加工、裝配就可以很靈活，既可以保證質(zhì)量，還可以降低成本。

15.建議公司每周各部門要開一次例會，部門經(jīng)理每周也需集中開一次例會。

16.現(xiàn)場問題，到底是工程部，項目經(jīng)理還是產(chǎn)品工程師解決，不明確。

17.項目中的人員職責分工不夠明確。

18.公司應實施技能工資，技能評定應從公司幾大業(yè)務領(lǐng)域逐項評定，個人可以參與多領(lǐng)域的評定，綜合得分最高者其工資可以高過部門領(lǐng)導。以利于每個人明晰自己的差距及奮斗目標。

19.在工作量上，公司也應進行考核評定，與工資直接掛鉤。

20.如果員工憑個人能力辦成了其他員工辦不成的事，公司應額外獎勵。

21.技術(shù)應該負責指導實施輕微和一般不合格產(chǎn)品的返工、返修工作，配合質(zhì)檢部做好嚴重不合格品的技術(shù)分析和技術(shù)處理。

22.技術(shù)要配合車間做好發(fā)貨指導工作；現(xiàn)場安裝調(diào)試的指導工作及必要的技術(shù)支持。

1.要確保交貨期，只有保證交貨期，才能有效控制質(zhì)量和項目施工周期。

2.要全員參與提高控制質(zhì)量。

3.要縮短項目施工周期，控制成本。

4.對設備來說單個的部件最好在家調(diào)試好了再發(fā)貨，有利現(xiàn)場工作。

5.建議每臺設備中發(fā)貨前表面處理質(zhì)量一定要到位后再發(fā)貨。

6.缺件問題，希望公司有專門人員催貨并及時發(fā)貨。

7.鋼結(jié)構(gòu)與設備最好在下單前雙方工程師模擬組合一下。

8.現(xiàn)場調(diào)試加班時間十幾個小時、有時候為看護設備要守整夜，補助較低。

9.外出人員對設備機械、電器了解程度有待加強培訓。

1、技術(shù)部應對質(zhì)量部、生產(chǎn)部門進行監(jiān)管，確保生產(chǎn)質(zhì)量。

1.希望建立詳細的崗位職責和工作流程，任何崗位人員最終都可進行隨時更替，不同崗位的人員被替換后不會造成工作停滯。

2.加強各部門管理，使管理有序化。

3.員工工作的主動性要加強

4.員工素質(zhì)要提高：培訓工作要加強

5.公司的管理水平亟待提高：生產(chǎn)管理、采購管理等。

6.建立員工職業(yè)規(guī)劃設計體系。如何更好的用人、留人。