物業(yè)管理部門經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)筆記
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
在處長(zhǎng)的關(guān)心下,我有幸參加了這期物業(yè)管理部門經(jīng)理的培訓(xùn),受益非淺,把一些課堂我所關(guān)注的提問(wèn)和老師所授的知識(shí)加以匯總,向處長(zhǎng)報(bào)告所學(xué)的體會(huì)和淺薄分析:
培訓(xùn)期間涉及到一些社會(huì)物業(yè)管理的熱門話題,同學(xué)之間和老師都在課堂上進(jìn)行了很好的交流和互動(dòng)。比如我很注意的一個(gè)案例事件:物業(yè)小區(qū)一位業(yè)主家中被盜,派出所民警接到報(bào)警后及時(shí)趕到,但很遺憾沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)抓住竊賊,業(yè)主丟失金錢及手飾,此案正在偵破之中 。業(yè)主表明,自己按時(shí)交納物業(yè)管理費(fèi),要求物業(yè)公司賠償失竊的財(cái)物 。此案例很實(shí)際,而且我參加物業(yè)管理工作之時(shí)就在南院碰到過(guò),雖然李副處長(zhǎng)處理了很完善,但我想就以后物業(yè)處走向社會(huì)化,承接純商業(yè)性物業(yè)管理后,從法律這個(gè)角度上和管理制度上做如下摘錄和淺顯評(píng)析:
1、對(duì)于這個(gè)問(wèn)題,首先要明確業(yè)主和物業(yè)公司之間的關(guān)系。一般來(lái)說(shuō),開(kāi)發(fā)商交付房屋以后,購(gòu)房者在入住的時(shí)候,要辦理有關(guān)手續(xù),其中一項(xiàng)就是和物業(yè)公司簽訂“業(yè)主公約”,屬于合同的性質(zhì)。在公約中,明確了業(yè)主的權(quán)利和義務(wù),明確了物業(yè)公司的職責(zé) 。簡(jiǎn)而言之,一般是業(yè)主要按期繳納管理費(fèi),遵守有關(guān)規(guī)定;物業(yè)公司收取費(fèi)用,提供清潔、維修、綠化養(yǎng)護(hù)、保安等服務(wù) 。(學(xué)習(xí)明白“保安員”以后叫“秩序維護(hù)員”有利于物業(yè)公司)
2、如果要物業(yè)公司承擔(dān)賠償失竊物品的責(zé)任,則要看是否存在過(guò)錯(cuò)行為。這就要看“業(yè)主公約”中是否明確了物業(yè)公司在業(yè)主失竊的情況下要賠償損失 。如果有這樣的約定而且物業(yè)公司的工作中存在過(guò)錯(cuò),業(yè)主才可以向物業(yè)公司要求賠償。由于業(yè)主與物業(yè)公司是合同關(guān)系,發(fā)生糾紛以后要按照合同執(zhí)行,如果有證據(jù)證明是物業(yè)公司管理、服務(wù)不到位,那么屬于物業(yè)公司違約,可以就此到人民法院起訴,由人民法院依法判決 。
3、需要說(shuō)明的是,鑒于上述失竊案件正處于公安機(jī)關(guān)偵破過(guò)程中,一般也要等偵查終結(jié)或偵查無(wú)結(jié)果后再進(jìn)行處理比較妥當(dāng)。
4、業(yè)主與物業(yè)公司簽訂入住手冊(cè),該合同是物業(yè)公司對(duì)業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)的承諾以及業(yè)主愿意接受服務(wù)和物業(yè)管理的明確表示 。但是雙方并未就業(yè)主的財(cái)產(chǎn)由物業(yè)公司保管簽訂過(guò)保管合同或有其他約定,物業(yè)公司也就無(wú)保管該業(yè)主家庭財(cái)物的義務(wù)。因此,盡管物業(yè)公司對(duì)小區(qū)的安全負(fù)有日常管理義務(wù),但其所承擔(dān)的小區(qū)安全防范只是協(xié)助義務(wù)。而且物業(yè)服務(wù)公司是以盈利為目的的,誰(shuí)付線誰(shuí)受益的原則,那么可以提供針對(duì)業(yè)主需要提供安全服務(wù)的業(yè)主進(jìn)行收費(fèi)特殊手段保護(hù)安全,這也就是符合經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化的要求的,是可以區(qū)別對(duì)待服務(wù)的。
實(shí)際上,最近社會(huì)各層就有很多爭(zhēng)論和看法,對(duì)當(dāng)前,社會(huì)治安環(huán)境比較嚴(yán)峻,賊盜者的作案手法越趨專業(yè)化,政府懲治犯罪人員的條例法規(guī)較為寬松,外來(lái)流動(dòng)人口激增,業(yè)主財(cái)產(chǎn)被盜事件時(shí)有發(fā)生。在這種情況下許多業(yè)主把物業(yè)公司理解為“第二警力”,這是片面的,甚至把物業(yè)公司誤以為保險(xiǎn)公司,業(yè)主財(cái)產(chǎn)遭損,物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任,這個(gè)問(wèn)題需要具體事情具體分析,如物業(yè)公司履行了正常的治安任務(wù),則物業(yè)公司可不用負(fù)擔(dān)賠償責(zé)任 。
綜上所述,是整理課堂筆記和自己的拙劣看法,不足之處,請(qǐng)?zhí)庨L(zhǎng)指評(píng)!
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