銀行服務(wù)員三點(diǎn)禮儀要知道
(1)熱心周到 。想客戶所想,急客戶所急,主動(dòng)細(xì)心地為客戶服務(wù) 。為客戶提供紙筆、墨水、印泥、擦印章布、老花鏡等用具,發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)戶的存折破損主動(dòng)幫助粘貼或更換 。對(duì)年邁體弱的老人,更應(yīng)耐心細(xì)致,必要時(shí)主動(dòng)幫其填寫(xiě)憑條 。
。2)注重保密 。對(duì)客戶的任何個(gè)人信息,都要保密 。對(duì)客戶存取款,窗口服務(wù)人員可以用小聲交談方式核對(duì),也可采取點(diǎn)頭、搖頭、手勢(shì)、眼示的方式進(jìn)行核對(duì)。
(3)講求效率。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),鉆研業(yè)務(wù),熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能,提高辦事效率,盡量減少客戶等候時(shí)間 。
特別提醒:
遇有急事的客戶,在征得其他客戶同意后,可提前辦理。
在客戶量大時(shí),首先保證為客戶提供服務(wù),不宜因交接班影響服務(wù)。
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