小區(qū)物業(yè)管理制度 社區(qū)物業(yè)管理制度(三篇)
在日常學習、工作或生活中,大家總少不了接觸作文或者范文吧,通過文章可以把我們那些零零散散的思想,聚集在一塊。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢?以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,僅供參考,一起來看看吧
小區(qū)物業(yè)管理制度 社區(qū)物業(yè)管理制度篇一
1. 班檢:班長依據(jù)檢查標準對本班工作進行一次班檢,填寫"班檢表"。
2. 巡視檢查(包括夜間查崗):當職人員應配備有保安隊長或是值班隊長組成的保安隊伍,根據(jù)標準對各保安工作進行檢查(每周不少于兩次夜間查崗),主要由保安隊長或是值班隊長。
3. 周檢、月檢:物業(yè)公司經(jīng)理分別對保安工作進行例行周檢、月檢,并分別填寫周檢表、月檢表。
4. 訓練季度考核:物業(yè)公司每季度對保安隊進行一次訓練考核或會操比武,填寫"訓練考核表"。
1. 輕微不合格服務的處理: 班檢、日檢、巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要即行糾正,關閉處理,處理結果在檢查表中注明,不需另填寫"不合格服務處理表";周檢、月檢分別由管理辦分管員和物業(yè)公司人員填寫"不合格服務處理表"。如果輕微不合格集中在某一服務區(qū)域或超出控制標準,要填寫"糾正措施報告"。
2. 嚴重不合格服務的處理: 月檢由物業(yè)公司經(jīng)理填寫"糾正措施報告",并進行跟蹤驗證;班檢、日檢、周檢、巡視檢查由管理辦主任制定糾正措施,督促實施,進行驗證。
3. 預防措施: 在檢查中發(fā)現(xiàn)潛在不合格原因,要逐級匯報,調(diào)查分析隱患原因,由管理員代表組織制定"預防措施"。
小區(qū)物業(yè)管理制度 社區(qū)物業(yè)管理制度篇二
一、維修人員在維修電器、電焊、電梯、消控設備等特種工作時必須持證上崗,嚴禁無證上崗、無證操作、違章操作。
二、嚴格遵守公司各項制度和員工守則,不準違反公司規(guī)定,私自行動。
三、發(fā)生應急維修時,維修人員在接到報修任務后,無特殊情況下在20分鐘內(nèi)必須到達現(xiàn)場,并且應迅速處理設備設施故障,保障小區(qū)的正常運作,不得故意拖延時間,不準刁難物業(yè)負責人或業(yè)主,不準向業(yè)主索要財物,言行要文明禮貌。
四、維修人員在物業(yè)日常檢查、維修、保養(yǎng)時必須按照規(guī)定著裝,佩戴工作證,在和業(yè)主接觸時言行舉止要得當。
五、日常檢查維修時發(fā)現(xiàn)問題要及時處理修復,不得以各種理由拖延時間或故意推脫延誤,維修設備設施時潦草了事等。
六、維修人員必須完成物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的報修任務和設備設施保養(yǎng)任務,維修完好率必須達到95%以上。
七、維修人員必須做好各物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設備設施臺帳及更新工作,同時要做好工作日志。
八、每月上報的維修工時和維修完好率必須屬實,不得作假、蒙騙。
九、維修人員平時要對所轄物業(yè)小區(qū)的設備設施多了解、多研究,熟練掌握設備設施的原理和運行狀況,以防發(fā)生故障時能快速解決處理。
十、維修人員要主動學習各方面技術知識和業(yè)務知識,多學習、多掌握,不斷提高自己的技術能力和業(yè)務水平。
一、工作職責
1、嚴格遵守國家規(guī)定的對特殊行業(yè)、崗位、工種必須持證上崗的規(guī)定,嚴禁無證上崗,無證操作,違章操作。
2、嚴格遵守公司制度,嚴禁私自向業(yè)主索要服務費和香煙等財物,保障公司良好形象。
3、嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度,服從領導安排,除完成日常調(diào)派維修任務外,按照工程部計劃地做好各物業(yè)設備設施的保養(yǎng);
4、努力學習技術,熟練掌握現(xiàn)有物業(yè)設備設施的原理及實際操作與維修,積極配合各物業(yè)小區(qū)的工作,出現(xiàn)緊急事故時無條件地迅速到達,全力做好搶修工作;
5、嚴格執(zhí)行所管轄設備的檢修計劃,按時按質(zhì)按量地完成,并填好記錄表格,做好設備臺帳。
6、對各物業(yè)小區(qū)的維修情況,維修工時按照規(guī)定做好記錄,按時報工程部
二、工作流程
1、正常工作流程
2、正常工作流程細則
1)準時上班:根據(jù)公司上班制度規(guī)定時間,準時上班,不遲到。
2)換好工作服:按公司規(guī)定穿著工作制服,佩戴工作證,工作服要干凈整潔,工作證要清晰易辨。
3)檢查維修工具:檢查使用的維修工具數(shù)目是否對,使用狀況是否完好。如果缺失應立即報告維修組負責人,若維修工具有故障,應立即予以修復。
4)查看記錄:查看記錄的報修情況和維修記錄,如果有報修記錄或維修記錄中有未維修好的,應立即填好設備維修單,安排維修次序,若沒有報修記錄或維修中沒有未維修的,應查看保養(yǎng)計劃,根據(jù)保養(yǎng)計劃安排工作。
5)維修或保養(yǎng)設備:帶齊維修或保養(yǎng)所需要的工具,持設備維修單或設備保養(yǎng)單,到達設備所在區(qū)域,按照維修或保養(yǎng)的正確工作程序進行維修或保養(yǎng),嚴禁無證操作,違章操作。
6)維修或保養(yǎng)完成:設備維修或保養(yǎng)完成后,請業(yè)主或負責人認可,并在設備維修單或設備保養(yǎng)單上簽字。
7)維修單登記:將已經(jīng)完成的維修單或保養(yǎng)單帶回,先予以工時登記,再對維修情況予以記錄,并根據(jù)維修或保養(yǎng)設備的情況對設備臺帳予以記錄更新,將維修或保養(yǎng)單入檔存放。
8)工作日志記錄:對一天的工作情況予以整理記錄,維修完成和未完成的要記錄清楚。
9)檢查和保養(yǎng)工具:檢查維修工具在一天的使用中是否有損壞或缺失,如發(fā)現(xiàn)有遺失或損壞應及時查找或修理,對使用一天的維修工具進行保養(yǎng),擦拭干凈,加油潤滑。
10)按時下班:根據(jù)公司下班制度規(guī)定時間,按時下班,不早退。
3、緊急維修工作流程
4、緊急維修工作流程細則
1)接到緊急維修任務:應急維修人員應保證24小時電話開通。
2)攜帶工具迅速到達現(xiàn)場:應急維修人員應隨身攜帶一般常用工具包,以防緊急維修時沒有工具,并且要備好交通工具,以便能快速及時到達現(xiàn)場。
小區(qū)物業(yè)管理制度 社區(qū)物業(yè)管理制度篇三
確定日常與客戶的溝通渠道并加以控制,提高與客戶溝通的效率。
2。1適用于與客戶有關的通知、告示管理;
2。2適用于客戶咨詢管理;
2。3適用于客戶回訪的管理;
2。4適用于宣傳欄的管理;
2。5適用于客戶服務手冊的管理;
3。1客服中心負責對客戶各種通知、公告的監(jiān)督管理;
3。2管理處負責溝通信息的匯總和改進;
4。1溝通的目的:
4。1。1識別客戶的需求;
4。1。2識別客戶的不滿和抱怨;
4。1。3向客戶傳播公司信息和公司文化;
4。1。4增進與客戶的了解和感情。
4。2溝通的管理:
4。2。1通知、公告的管理:
1)通知、公告的內(nèi)容;
(1)影響到客戶的日常生活,如停水、停電需提前通知、消殺需提前三天通知等等;
(2)公司對客戶的提醒,如辦理停車卡通知、更換老化水表的通知、臺風警報通知等等;
(3)需要客戶配合的事務,如舉辦社區(qū)文化的通知、召開客戶大會的通知等等;
(4)須向客戶公布的小區(qū)的事務,如小區(qū)獲得的榮譽、業(yè)主委員會的成立、新的服務項目、服務承諾等等;
2)通知、公告由客服中心打印,并建立信息公布臺帳,同時將原件存檔,若是特殊情況,如停水、停電,則用彩色顯示,以引起客戶的高度重視;
3)區(qū)域管家將復印件張貼在通知欄內(nèi);
4)區(qū)域管家定期巡視,若在有效期內(nèi)被損壞,區(qū)域管家重新張貼一份,以備客戶查看;
5)有明顯時效的內(nèi)容過期由區(qū)域管家撤下,避免浪費客戶的時間或引起誤解,若無明顯的時效,則在貼出一個月之后由區(qū)域管家撤下。
4。2。2客戶咨詢的管理:
1)客戶咨詢的渠道:電話咨詢、來訪;
2)客服中心接聽電話時,在鈴響三聲之內(nèi)接聽;
3)在面對面咨詢時,主動向客戶問好,并且與客戶保持合適的距離,大方得體地同客戶交談;
4)當客戶要講話時,員工仔細傾聽,回答客戶問題時,耐心、禮貌、熱情;
5)等客戶獲得滿意答復后,禮貌地道聲再見,若是電話咨詢,等客戶掛掉電話之后,再放下電話,對于記錄的問題盡快弄清楚,并回復客戶。
4。2。3住戶手冊的管理:
1)在小區(qū)入伙前,客服中心設計、編寫入伙手冊;
2)在小區(qū)入伙時,客服中心將住戶手冊發(fā)放給客戶;
3)住戶手冊由客服中心負責存檔;
4)當小區(qū)客戶發(fā)生變更時,客服中心要給新客戶發(fā)放住戶手冊;
5)當住戶手冊發(fā)生變更時,比如管理費調(diào)整時,客服中心將變更的內(nèi)容制作成精美的彩頁,由物業(yè)管家負責將彩頁送至每家每戶信箱。
4。2。4宣傳欄的管理:
1)宣傳欄由客服中心負責制作、管理;
2)宣傳欄的內(nèi)容需健康、向上、面向社會化;
3)宣傳欄的內(nèi)容一般每2~3月更換一版,更換日期訂為每月月底;
4)巡邏保安員定期巡視,以保障宣傳欄完好。
4。2。6生日賀卡:
每周由物業(yè)管家提前派送生日賀卡給本周生日的業(yè)主,增進管理處與業(yè)主的感情。
4。2。7客戶回訪:客服中心定期對客戶進行回訪。詳見《客戶回訪工作規(guī)程》。
5。0支持性文件和記錄:
5。1《解答客戶咨詢工作規(guī)程》
5。2《客戶回訪工作規(guī)程》
版權聲明:本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻,該文觀點僅代表作者本人。本站僅提供信息存儲空間服務,不擁有所有權,不承擔相關法律責任。如發(fā)現(xiàn)本站有涉嫌抄襲侵權/違法違規(guī)的內(nèi)容, 請發(fā)送郵件至 yyfangchan@163.com (舉報時請帶上具體的網(wǎng)址) 舉報,一經(jīng)查實,本站將立刻刪除