【篇一】銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語句

話術(shù)三：逆轉(zhuǎn)乾坤

把這款茶的壞的也說成好的，偷換概念讓你自己說服自己。

話術(shù)：“不要看茶的外形，越好看的茶可能越不好喝。”

目的：雖然我的茶看起來很丑，很難看，意思是，這就跟男人一樣，可能越好看的越不好駕馭，因為它把所有力氣都花在了長得好看上了?

實際：不知道哪里來的邏輯，自己的茶丑就丑點唄，為什么要去拖長得好看的茶下水?事實證明很多好喝的茶也同樣很好看啊!長得好看的男人婚后更加專一呢。

話術(shù)：“我的茶喝了能減肥啊，搜刮油脂，減肥不傷身體!”

目的：我的茶葉可神奇了，降血壓降血脂降血糖，什么都能降下來，還能止咳化痰，快速見效，快點拿回去吧，從此健身房也不用進(jìn)了，每天窩在沙發(fā)里喝一壺茶，一個月瘦成林志玲。趕快買一斤回去減肥吧胖紙。

實際：店老板長得眉清目秀很健康清瘦也就算了，有很多老板都是腆著大肚子談茶葉的減肥效果，不覺得這是一種諷刺嗎?

若是茶葉能減肥，為什么你還腆著大肚子，難道是你故意不減?功效也要客觀描述，別神話了，就搞成江湖騙子了。

話術(shù)：“買茶就是要買正宗的，我看您就像經(jīng)常買茶，肯定懂行。”

目的：我的茶是正宗的，你是懂行的，我們應(yīng)該馬上合體。

實際：這句話說出后，你立即感覺到自己“被肯定”。感覺到“被肯定”，“被尊重”之后，你本來的疑問——店里的茶正不正宗這件事，就已經(jīng)淡化了，甚至你自己還感覺到有點不好意思。緊接著，老板云淡風(fēng)輕地給你續(xù)上一杯熱茶，談笑風(fēng)生。

自始至終，店老板都沒有直接說：“請您相信，我們店里的XXX絕對是正宗的。”但是，你卻慢慢相信了這里的茶一定是正宗的。不是店老板說服了你，而是你用自己的經(jīng)歷和知識結(jié)構(gòu)說服了自己。

茶商賣茶銷售話術(shù)

有時候去買茶，糊里糊涂的就被老板唾沫橫飛、論古說今的攻勢說服，一不小心就被坑了。買菜還能貨比三家，但買茶不同，被坑買到不好的茶，輕則浪費(fèi)了錢財，重則對茶葉產(chǎn)生了不好的印象，過后避之不及。放利雙眼，在如山如海的茶葉市場中分辨出好的茶葉，首先需要對忽悠你的“賣茶話術(shù)”有一定的了解。

“不苦不澀不是茶”

有些時候茶老板會把“不苦不澀不是茶”的概念當(dāng)作茶葉的賣點推銷給我們。其實茶葉是否有苦澀味，并不能直接斷定這款茶葉的好壞。帶有“苦味”或是“澀味”的茶，若口感干凈，苦澀自然能被接受，通常不屬“問題茶”。反之，若苦澀味道不整，則茶葉可能存在原料或工藝的問題，藏之無益。

“過幾泡就好喝了”

放久一點就好喝，這句話并不適合所有的茶，比如烘青、炒青綠茶，比較適合現(xiàn)飲，而普洱茶、白茶一般都適合存放，但是要考慮到茶葉本身是否具有收藏價值。一款好的茶，可以讓人一接觸到就深深愛上，再品味，其滋味甚至可以將舌頭喚醒。

“茶沒有好壞，喝習(xí)慣就好了”

許多人喝茶就圖口感舒服，輕松愜意。如果買到了不好的茶，還要讓自己去習(xí)慣這款茶的性格，就有一些刻意了。雖然每個人喜好不一樣，但是針對同一類茶來說，確實還是存在好壞之分的。熟悉茶葉的滋味變化，從滋味、氣味、葉底等角度去分析一款茶葉，才能買到合心意的好茶。

“當(dāng)?shù)厝硕己冗@種茶”

不可否認(rèn)，來自茶農(nóng)純手原生態(tài)原料、純手工制茶中確實有不少精品好茶，但是一味追求茶農(nóng)好茶，不僅耗費(fèi)過多的財力，更有可能會被茶商坑到。目前來說，有品質(zhì)保證的茶廠制作出來的茶品葉不缺好茶，選料精細(xì)，工藝標(biāo)準(zhǔn)一致，不僅能讓茶葉的成本降低，還可以保證質(zhì)量的穩(wěn)定，好的原料配上好的工藝，更能生產(chǎn)出讓人驚嘆的好茶。

茶藝師如何有效引導(dǎo)客戶買茶葉

弄清客戶的關(guān)注點�；蛟S你講的茶品賣點很專業(yè)，或許你講的很有激情，但很可能你的很多客戶仍舊并不熟悉，甚至當(dāng)“我再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，再對比對比”之后，離開店面沒十分鐘就會把你講的專業(yè)賣點忘的干干凈凈。

“隔行如隔山”，一個不懂得茶葉價格與品質(zhì)深層關(guān)系的消費(fèi)者，當(dāng)對這些專業(yè)賣點專業(yè)術(shù)語聽不懂的情況下，他是很難記住你的產(chǎn)品優(yōu)勢的。

所以我們要知曉，客戶的關(guān)注點不是“專業(yè)賣點和專業(yè)術(shù)語”，客戶的關(guān)注點在于這款茶品在他使用過程中是否會出現(xiàn)的問題。

例如：

1、任何時候喝口感是否都好的問題

2、沖泡的便利問題

3、包裝耐看程度問題

3、周邊朋友對香氣滋味接受程度問題等

......

【篇二】銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語句

話術(shù)二：夸大其詞

很夸張地拔高這款茶的一個優(yōu)點，強(qiáng)調(diào)一個優(yōu)勢。

話術(shù)：“我們的茶葉品質(zhì)很好，和某某茶一樣好。”

目的：說到激動處，老板甚至?xí)�說自己的茶比“某某茶”還要好，很多“某某茶”品牌都是用了他們的茶貼牌的。他們是供貨商。但是，緊隨其后的一般是感嘆，若是自己直接去銷售，則要么是“賣不上價”就是“客戶不大認(rèn)可”，或者是“客戶不大明白”，沒有品牌財大氣粗有錢宣傳等等。

實際：如果真的大品牌都是用他家的茶貼牌，那他還愁賣?早就坐在家數(shù)錢了。當(dāng)然不排除也有自己家做的性價比好茶，省去了中間環(huán)節(jié)，值得購買。這就需要自己能辨別了。

小白實在不懂，可以帶一位懂行的朋友一起去逛茶店，至少能喝出好壞，值不值。

話術(shù)：“我在云南有茶山，每年都要回去收茶。”

目的：我的茶就是自家茶山上采摘的，或者就是直接在茶農(nóng)手上收的，精心挑選出來，絕對貨真價實。你們看見的那些市場上賣的茶，百分之九十五都是二道販子，貼牌的。又雜又亂，質(zhì)量無法保證。

實際：現(xiàn)在這些人，不說自己有茶山都不好意思說自己是賣茶的。可云南的一位專業(yè)人士稱，茶山，不是想包就能包的。

一是價格并不便宜，算一下賬就知道，例如現(xiàn)在市面上易武的茶多少錢一公斤，一棵古樹能產(chǎn)多少斤毛茶，成本都能算得到。二是，就算有錢，也不一定能包到茶山。大部分茶店老板說自己有茶園、茶山什么的，都是亂扯的。

話術(shù)：“我的茶，都是制茶大師空了的時候?qū)ｉT為我做的，我們私交很多年。”

目的：某某茶廠的炒茶師傅是我的兄弟，拼配師傅又是幫我拼茶的。更有歲數(shù)大的，直接就說，其實他自己就是原來在中茶做拼配的。你一高興買了十斤，一轉(zhuǎn)身他又拿了十斤出來擺上。

實際：直接有身邊做茶的朋友，或者茶廠茶企的朋友，一問就知道真相了。

而且，大師跟你私交那么好，你舍得把他給你做的茶拿出來論斤賣?

話術(shù)：“你喝這個古樹老白茶，是我家里上一輩存的，五十年荒野古樹，今天你有福了。”

目的：首先讓買茶人覺得自己很幸運(yùn)，能喝到這樣上等的帶著時間味道的老白茶，再次讓小白們覺得老板很牛逼，家里的祖輩們都愛喝茶，存茶，自己真是有緣極了，喝了這么珍貴的茶，不在店里買兩斤茶怎么對得起老板是吧?

實際：賣家把古樹、老白茶以及荒野茶等市場熱點全部湊在了一起。不得不佩服賣家的敏銳度。可是，市場里上了年份的古樹老白茶更是少之又少，動不動就稱自己是五十年古樹老白茶的，那不用看了，絕對有問題。

甚至有行家直接說，現(xiàn)在野生的、上年份的古樹白茶市場上根本就是沒有的，怎么可能就這樣放在店里論斤賣?

【篇三】銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語句

電話約訪的流程

1、介紹；2、目的；3、借用第三者的影響力；4、決定權(quán)留給對方；5、完成；6、拒絕處理；7、再完成；

（一）陌生接近話術(shù)

您好，請問您是___嗎？？

可以借用您兩分鐘時間嗎？

我是合眾人壽的理財規(guī)劃師，我們有一個非常好的子女教育計劃（家庭保障計劃……），對許多像您這樣的人（您這樣的家庭、您這樣的企業(yè)）非常有幫助，只要您花一點點的時間，您就可以決定，不知道您是白天的時間還是晚上的時間有空呢？

一、介紹

基于一般的禮儀，通常作如下的詢問

業(yè)務(wù)員：請林經(jīng)理聽電話。

客戶：我就是。

業(yè)務(wù)員：林經(jīng)理，您好，可以借用您一兩分鐘時間嗎？

客戶：1、現(xiàn)在正在開會。

2、我就是，有什么事嗎？

業(yè)務(wù)員：1、那我等會打（那我過一小時再打）

2、我是……（公司的李小明，上星期我?guī)秃�東支行陳經(jīng)理介紹我們公司的……計劃，他覺得非常滿意，也要我把這套計劃介紹給林經(jīng)理，我不知道這個計劃對林經(jīng)理是否有幫助，但只要15分鐘的時間您便可作決定，不知道您是星期五還是星期二有空？

二、接近話術(shù)。

您好，可以借用您兩分鐘時間嗎？我是……（公司）的李小明，我們有一套……計劃，對許多像您這樣的……非常有幫助，只需花您15分鐘的時間，您就可以決定，不知道您是星期三下午還是星期四上午有空？

（二）親朋好友

A小陳嗎？我是小劉�。『镁脹]聯(lián)絡(luò)了。最近好嗎？我最近找了份工作，目前在民生人壽保險公司，剛剛接受了一些專業(yè)訓(xùn)練，可不可以約個時間見見面，把我們公司的財務(wù)安全計劃介紹給你，同時也聽聽你的看法，不知你明天還是后天有空？

B小陳嗎？我是小劉�。『镁脹]聯(lián)絡(luò)了。最近好嗎?最近我們公司有一個財務(wù)安全計劃，介紹給小張、小林，他們覺得非常好，我也想聽聽你的看法，不知你星期三還是星期四有空？

（三）拒絕處理

1、噢，是保險嘛，我已經(jīng)買了。

很高興您已經(jīng)開始為您的家庭準(zhǔn)備了，正是這個原因，這個計劃對已經(jīng)買了保險的朋友有更大的幫助，所以我要跟您約個時間，不知道您是__還是__有空？

2、我很忙。

A我明白，那正是我要來拜訪你的原因，忙的人通常都是事業(yè)成功的人，而您正是需要我服務(wù)的人，不知您明天下午還是后天早上有空？

B我知道您很忙，這也是我為什么要事先打電話和您約時間的原因，不知道您是__還是__有空？

3、沒錢

我能了解您的想法，每個人都有預(yù)算的問題，而大部分的人都希望他們擁有的錢能夠發(fā)揮最大的效用，這也正是我要介紹這個計劃的原因。不知道您是__還是__有空？

4、沒興趣

A我能體會您的感覺，當(dāng)初陳先生也和您有相同的想法，但經(jīng)過我的說明后，他覺得非常滿意，這也正是我要和您見面的原因，不知道您是__還是__有空？

B我能體會您的想法，老實說如果您對保險感興趣，我還會嚇一跳呢,最主要我要和您約個時間，不知道您是__還是__有空？

5、資料寄給我好了，或者傳真給我

我很樂意把資料寄給您，但是這個計劃針對一個人不同需求設(shè)計的，同時資料很多，不知道哪些適合您，所以跟您見一面，不知道您是__還是__有空？

6、我朋友、親戚從事保險工作

那很好，想必您對保險有一些認(rèn)識，但是我還是希望與您見個面，主要是希望多提供一些資訊，它對很多像您這樣的家庭會很有幫助，不知道您是_還是_有空？

7、什么，明明是保險嘛。

林經(jīng)理，是這樣的，我們這個計劃是用來檢視個人或家庭的財務(wù)，當(dāng)然您也可以用其他的方法，不管怎樣我所關(guān)心的是您個人是否做好周全的規(guī)劃，因此不知道您是__還是__有空？

8、我們會再跟您聯(lián)絡(luò)

林經(jīng)理，也許您目前不會有什么太大的意愿，不過我還是愿意讓你了解，要是能參與這項計劃，對你會有多大的利益，可不可以下周三或者周五來拜見你呢？

9、價格很高嗎？（對我們適合嗎？）

我了解你為什么問這個總是，許多人也曾這樣問過，見面時我會詳細(xì)的為您解說的，星期一或者星期二過來看你？

10、在電話里談就可以了。

我非常樂意這么做，但是我所提供的計劃是針對各單位不同需求設(shè)計的，這是為什么我要和您見面的原因，請問您是……還是……有空？

【篇四】銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語句

一、利益驅(qū)動，吸引客戶眼球

我現(xiàn)在手里有一批客戶電話，邀約話術(shù)是：XX姐，我是XX公司的小何，針對咱們小區(qū)戶型利弊，公司設(shè)計師抱團(tuán)研究揣測一個月研究戶型找出方法避免弊處。我們公司周末特舉辦一場裝修咨詢會，屆時會有優(yōu)秀設(shè)計師一對一為您提供參考意見，多一個想法多一條建議，多了解專業(yè)人士對你家戶型裝修的思考，肯定對你的裝修有啟發(fā)和幫助！每一分鐘交流都是有價值的，您看您是上午或下午什么時候方便參加呢？

這個話術(shù)為什么能夠吸引客戶呢？我做一下解釋：

1、咱們小區(qū)戶型有弊端，這是站在客戶的角度進(jìn)行分析，這么說是為了引起客戶的重視，制造客戶的需求；

2、優(yōu)秀設(shè)計師抱團(tuán)揣摩該項目戶型1個月，這是告訴客戶我們公司是專業(yè)的，花了一個月的時間，列數(shù)據(jù)跟客戶展示我們的專業(yè)性；

3、將一對一免費(fèi)為您提供參考意見，這是站在客戶的角度出發(fā)，免費(fèi)咨詢您可以來占便宜，反正也沒不用錢；

4、多一個想法多一條建議，多了解家裝行情，這是對客戶的利益承諾，確�？蛻魜砹耸找�，不會讓你無功而返；

二、數(shù)據(jù)化說明，生動形象

邀約話術(shù)：××您好！我們公司首席設(shè)計師××已經(jīng)做過你在××小區(qū)戶型方案預(yù)算3套，你們小區(qū)和你同戶型的好5家人都來看過，都說非常好，其中有2家因為老師的設(shè)計好、省了起碼10％的錢，已經(jīng)簽單，要不我給設(shè)計師預(yù)約一下，明天你也來和他交流一下，肯定對你的裝修有很大的啟發(fā)和幫助！“

這個話術(shù)為什么能夠吸引客戶呢？我做一下解釋：

1、首席設(shè)計師（第1名呢）和3套方案激起客戶興趣。

2、用同小區(qū)、同戶型的客戶評價和認(rèn)同數(shù)據(jù)：5家、省錢10%，強(qiáng)調(diào)、印證本次通話給客戶帶去的方案預(yù)算有多好。

3、給客戶獲得價值的途徑：我?guī)湍泐A(yù)約（記著不是隨便來就行了的），你再來才可以得到最佳服務(wù)。

三、在話術(shù)中為客戶做增值服務(wù)

邀約話術(shù)：××您好！為了給你打這個電話，我專門請了設(shè)計師研究了你小區(qū)的戶型，我還讓設(shè)計師專門給你戶型做了方案和預(yù)算，同事們都說這套方案效果非常好、性價比高，你看明天有時間來看看嗎？我讓我們的設(shè)計師專門為你講解一下！

邀約話術(shù)：××您好！昨天我們一圈同事討論明年裝修行業(yè)漲價的趨勢，大家談到了上次我給你推薦的你戶型裝修的方案預(yù)算，初步估計年后裝修要多花5000元，所以今天專門給你打個電話，加上最近我們公司正在做《年終大沖刺活動》，優(yōu)惠力度很大，至少可以給你再便宜好幾千，你看我給設(shè)計師約你明天見面好嗎？

這個話術(shù)為什么能夠吸引客戶呢？我做一下解釋：

1、第一個話術(shù)的明顯特征，就是客戶你沒來之前我就幫你做事情了�？蛻裟銢]來之前，我就專門請了設(shè)計師研究了你小區(qū)的戶型，做好了預(yù)算和方案，您直接過來看就可以，省時省力。

2、第二個話術(shù)的明顯特征，就是我要幫您省錢。估計年后裝修要多花5000元，而且我們公司有優(yōu)惠活動，特地通知客戶過來。

這3條話術(shù)，都是圍繞著客戶自身相關(guān)的利益來進(jìn)行，不管是多給建議和免費(fèi)咨詢，還是用數(shù)據(jù)給客戶分析來這個家裝會的好處，或是你沒來研究了你小區(qū)的戶型幫你做好預(yù)算和方案，或是材料漲價和公司的優(yōu)惠活動通知你幫你省錢。

客戶聽多了推銷電話，那些話術(shù)都是圍繞銷售自身的利益掛鉤，跟客戶沒有半毛錢關(guān)系，也難怪客戶不感興趣。因為人都是趨利避害的東西，除了跟自己的利益掛鉤和怎么逃避危害之外，沒有過多的精力去關(guān)注其他。

我們向客戶推銷產(chǎn)品，就要去研究我們的消費(fèi)者想什么，關(guān)心什么，想知道什么。

【篇五】銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語句

一、推薦回答話術(shù)

銷售人員：您好，請問是**先生/小姐嗎？

銷售人員：我們是XX裝飾公司的客戶顧問，我姓x，請問您***小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎？

【客戶回答】

1、“我現(xiàn)在很忙”

（客戶也許會說“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個客戶的電話吧�？蛻粢苍S會說，”我在開會”之類，那么你就要說，“對不起打擾了，再見！”）

2、“我目前不裝修/沒有裝修計劃”

銷售人員：“請問您打算什么時候裝修呢？”

3、“不知道，目前沒有打算”

（這種時候，就需要分辨客戶是為什么不裝修，這個房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說，有計劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進(jìn)行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。）

銷售人員：那么請問您今年裝修么？

4、“還沒有這個打算呢，目前都沒計劃”

銷售人員：（如果客戶前面的態(tài)度較好，語氣和緩）“呵呵，您可以過來我們公司看看，了解一下。對您以后裝修是有幫助的。”（可以向其介紹在哪些小區(qū)做過）

銷售人員：（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識相點，別在這個時候打擾他）對不起，打擾您了，祝您天生活愉快，再見！

5、“大概下半年/過兩個月裝修”

銷售人員：那么我到時候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在……

客戶：好的，我會去（你們公司）的

銷售人員：打擾您了，祝您天天快樂，再見！

6、“目前不確定，需要的時候再聯(lián)系你們吧”

銷售人員：歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房.打擾您了，祝您天天快樂，再見！

7、客戶猶豫不決

銷售人員：我們公司目前在**小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時候有時間，可以到我們公司來看看？我們公司的設(shè)計、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況。

客戶：最近不太空�。ㄐ枰�裝修的客戶）

銷售人員：那么您大概什么時候得空呢？

客戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）

銷售人員：那么我周五下午的時候跟您聯(lián)系一下，確認(rèn)一下時間好吧。

客戶：好的。（確認(rèn)什么時候見面的）

二、關(guān)于裝修價格

裝修上用的`面積都是套內(nèi)施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說房子多少平方的時候，要問清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積。

一般來說，中檔現(xiàn)代風(fēng)格的，客廳墻地磚，臥室鋪實木地板的，人工費(fèi)是按項目來計算的，不是按房間的面積計算的。

問：我這個房子做下來大概要多少錢？

回答話術(shù)1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個具體還是要根據(jù)您的設(shè)計方案、用材用料來確定的。”

回答話術(shù)2：“比如同樣一套3房的，如果是現(xiàn)代風(fēng)格的，跟中式風(fēng)格，歐式風(fēng)格的費(fèi)用都不一樣的。一般來說，還是要先把設(shè)計方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的。”

問：我就是現(xiàn)代風(fēng)格，中檔材料的，那么根據(jù)你們以前做過的房子大概多少錢？

回答話術(shù)：請問您房子的面積是多少呢？

一般客戶會告訴你一個大概的面積，比如120平方.那么你要問清楚這個是建筑面積還是套內(nèi)面積。如果是建筑面積的話，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因為有沒有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建筑面積來推算套內(nèi)面積；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來計算。

當(dāng)根據(jù)得房率計算出套內(nèi)施工面積之后，比如套內(nèi)面積在100平方，可以跟客戶說，我們有全包和半包形式，當(dāng)客戶知道一個大概的價位之后，你可以根據(jù)公司裝飾的那個施工工地匯總表來告訴客戶，目前在哪個小區(qū)做的一個跟他差不多面積的房子，半包價格是多少。

三、撥打電話的時間

1、三不打

清晨不打、夜里不打、吃飯不打

老客戶可以在晚上9：00前進(jìn)行電話回訪

新客戶下班后就不要打電話

2、三必打

上班1小時后、中午下班前、下午下班前

四、客戶交談問答

1、問：為什么你們要收設(shè)計費(fèi)？其他公司都不收設(shè)計費(fèi)。

答：設(shè)計是施工的靈魂，設(shè)計做好了，施工就不會返工，設(shè)計的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活。好的設(shè)計可以讓房子的空間變大，是投資，是讓您房子增值的�，F(xiàn)在好的設(shè)計師都收設(shè)計費(fèi)的，像專業(yè)設(shè)計公司每平方要收到100元以上。每平方我們僅收30元到50元，我們施工的話減半，很合理的。

2、問：你們公司的管理費(fèi)收嗎?別的公司都不收的，您們?yōu)槭裁匆��?

答:市場上很多公司都推出免管理費(fèi)活動打價格戰(zhàn)，我們一直堅持收管理服務(wù)費(fèi)。質(zhì)量好的前提是管理，我們采用雙項監(jiān)理分項驗收制度，對工地實施設(shè)計跟單和定期保障工程進(jìn)度和質(zhì)量，減少返工和以后的維修，您也不用擔(dān)心裝修質(zhì)量問題，您要理解我們收來的管理費(fèi)是用在管理您的工地上的。

3、問：你們主材可以自購嗎?輔材可以自購嗎?

答：主材可以自購的，我們也可以給您代購或團(tuán)購的托管式服務(wù)，團(tuán)購量大優(yōu)惠，有保障，我們設(shè)計時把輔材的品牌定好，由我們材料部統(tǒng)一采購，統(tǒng)一配送，這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛，您也可以輕松很多。

4、問：你們的施工隊伍是自己公司的，還是臨時叫的呢？你們公司有這么多人嗎？

答：我們是和裝飾行業(yè)杭州慧來家裝企業(yè)管理（13540433404馬充），定期對員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，簽定長期合同的，強(qiáng)化服務(wù)意識，質(zhì)量意識及客戶價值，真正做到以客戶為中心。我們公司總共有50幾套工班，每個月限80套左右，保障質(zhì)量。

5、問：你們說現(xiàn)在業(yè)務(wù)多不多？如何管理這么多工地？

答：工程的質(zhì)量我們采用ISO9001系統(tǒng)管理模式，分項驗收制度11個，驗收環(huán)節(jié)確保過程精品，質(zhì)量好了不返工才有利潤，您才會轉(zhuǎn)介紹，口碑相傳。（可提供一些資料標(biāo)準(zhǔn)給客戶看）公司與市消費(fèi)者協(xié)會共同推出質(zhì)量保證金先行賠付制度，保障客戶利益。

6、問：你們公司在哪些地方賺錢？是不是就管理費(fèi)和設(shè)計費(fèi)？你們公司的利潤有多少？你們比馬路游擊隊貴多少？能優(yōu)惠點嗎？

答：錢，每個公司都要賺一點，我們也一樣，關(guān)鍵是賺得合不合理。我們公司的預(yù)算采用菜單式明細(xì)軟件統(tǒng)一報價。價格和材料工班有關(guān)，材料環(huán)保，品牌等級高價格就要高一點。工人人工費(fèi)在80元以下的公司質(zhì)量都有問題，我們現(xiàn)在好師傅要付到120元/天。我們比游擊隊高一點，大公司與大公司之間都差不多，毛利潤一般都在25%左右，凈利10%左右。關(guān)鍵是放心，找裝修公司裝修就是要服務(wù)好，有保障。

7、問：我已交了1000元，為什么圖紙、預(yù)算還不能讓我?guī)ё�？是不是其中有問題？

答：圖紙預(yù)算在您付了設(shè)計費(fèi)后可以帶出去，我們公司是按50元/平方，1000元是設(shè)計誠意金，圖紙預(yù)算是公司的機(jī)密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么問題可以我們當(dāng)面交流或您把專業(yè)人士請過來一起交流，我們是軟件報價，價格市場統(tǒng)一，您也不要為難我，我也很想把它給您。

8、問：你們公司的設(shè)計師是從哪里畢業(yè)的？你們公司用什么辦法提高設(shè)計師水平？

答：家裝設(shè)計師跟他的學(xué)習(xí)力有關(guān)，我們的設(shè)計師美院和同濟(jì)畢業(yè)的多一點，我們公司采用設(shè)計小組工作制度以老帶新的方式培養(yǎng)人才，定期參加杭州慧來家裝專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)意識培訓(xùn)讓設(shè)計師保持進(jìn)步，是我們公司成功的關(guān)鍵。

9、問：人家裝修公司多半是免費(fèi)出平面，看好之后交設(shè)計費(fèi)，你們公司沒讓我看到什么東西，就叫我交錢，這樣有人叫你們裝修嗎？

答：設(shè)計是有很強(qiáng)的專業(yè)的，好的設(shè)計師才能設(shè)計出好的設(shè)計，免費(fèi)的設(shè)計公司很多設(shè)計師靠運(yùn)氣和大量設(shè)計，我們采用全程跟單，限量設(shè)計，保障設(shè)計出精品，從測量、平面設(shè)計構(gòu)思就要3到5天時間，立面構(gòu)思設(shè)計5天，每月最多3套。我們以前也不收設(shè)計誠意金，設(shè)計師很消極不愿意做，現(xiàn)在我們收設(shè)計定金和設(shè)計費(fèi)，設(shè)計師搶著做。收設(shè)計費(fèi)也是保障您的設(shè)計效果，不滿意您可以換設(shè)計師，一直不滿意您還可以向總經(jīng)理投訴退款，設(shè)計施工分流是必然趨勢。

10、問：你們公司保修幾年？裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎？

答：現(xiàn)在國家法規(guī)統(tǒng)一規(guī)定保修二年，水電保修五年。我們采用分項驗收制度保障過程精品品質(zhì)，二年保修終生維護(hù)，我們每年都有回訪制度，二年上門檢測制度保障您的長期利益，為您提供服務(wù)、建立口碑，您滿意了才會給我們介紹生意。

11、問：你們公司的優(yōu)勢在哪里？

答：我們公司的優(yōu)勢是專業(yè)專管，全員培訓(xùn)，裝修行業(yè)專家咨詢公司杭州慧來咨詢公司監(jiān)督檢查，分項驗收，雙項監(jiān)理制度，設(shè)計全程跟單，長期服務(wù)，是品牌公司。

12、問：軟裝修設(shè)計師陪同選購嗎？要收費(fèi)嗎？

答：可以，為什么我們在設(shè)計委托協(xié)議上寫上‘收取相應(yīng)的費(fèi)用’？外出采購時設(shè)計師也要花很多時間和精力，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)可以保證設(shè)計師不會拿回扣。

13、問：工程由誰來負(fù)責(zé)驗收？如果出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦？

答：我們采用分項驗收，專業(yè)專管。工程總監(jiān)對水電，泥工，木工，油漆和竣工進(jìn)行驗收，驗收時對質(zhì)量不合格部分出據(jù)整改單，確保工程質(zhì)量。我們只有質(zhì)量做好了才不會返工，才不要維修，這樣才有口碑，才有利潤。

14、問：工程是否有轉(zhuǎn)包現(xiàn)象？

答：我們公司現(xiàn)在采用工班長滿意度考核制�？蛻魸M意度高，質(zhì)量好，工班長獎金就高，公司對工班統(tǒng)一管理并舉辦員工大會。我們是品牌企業(yè)，質(zhì)量第一。材料由公司統(tǒng)一配送，終生維修。

15、與客戶接觸的第一印象很重要，第一句話該如何交流？

答：與客戶交流的第一印象非常重要，免不了對客戶的禮貌用語‘您好、請這邊坐、您喝咖啡還是茶？這是我們以前做的作品，您先看一下等類似的話語。

16、問：能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎？

答：我們公司是按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)施工驗收的，規(guī)

范標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，材料統(tǒng)一配送，分項驗收，專業(yè)專管，每一套都是樣板房，您也可以點將設(shè)計點將施工，我們的客戶80%都是轉(zhuǎn)介紹的。

17、問：裝修過程我要做什么?

答：您在裝修前要多參與設(shè)計，這樣施工時就會輕松點，裝修過程您只要做好材料驗收，質(zhì)量分項配合驗收和主材確認(rèn)就可以了，我們倡導(dǎo)設(shè)計施工主材代購，軟飾陪購一條龍服務(wù)。

18、問：你們裝修能達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)嗎？

答：我們用的都是環(huán)保達(dá)標(biāo)材料，健康是裝修的首要需求，絕對環(huán)保是沒有的。我們會從設(shè)計用材和選材上保障環(huán)保達(dá)標(biāo)，多用金屬類現(xiàn)代材料，少用膠水板材，竣工后我們會做環(huán)保檢測，環(huán)保達(dá)標(biāo)后再入住。這也是我們專業(yè)裝飾公司的優(yōu)勢。

19、問：為什么開關(guān)面板、潔具、龍頭等不包括？

答：我們把主材和電器部分采用自愿代購，這樣可以進(jìn)行保障客戶多樣化選擇，您也可以指定品牌由我公司代購。

20、問：你們公司的設(shè)計、施工資質(zhì)是幾級？

答：家裝公司都是專業(yè)資質(zhì)，我們也是專業(yè)一級公司，家裝看管理和服務(wù)，工裝看資質(zhì)。

【篇六】銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語句

1. 導(dǎo)購建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納導(dǎo)購建議

導(dǎo)購答：小姐，您真是非常有眼光，這件衣服是我們這個禮拜賣的最火的一款，每天都要賣出五六件呢。以您的身材，我相信您穿穿上后效果一定不錯!來，這邊有試衣間，請跟我來試穿一下，看看效果怎么樣…..(不等回答就提著衣服主動引導(dǎo)顧客去試衣間，尤其適用于猶豫不決的顧客)(如果對方不動)親，其實衣服每個人穿的效果都不一樣，就算我說的再好，如果您不穿在身上也看不出效果，您買不買真的沒有關(guān)系，來我?guī)湍�把衣服的扣子解開吧(再次拿起衣服主動引導(dǎo)試衣)

2. 導(dǎo)購熱情接近來店顧客，可顧客冷冰冰地回答：我隨便看看

導(dǎo)購答：是的，小姐，買衣服一定要多了解，多比較，這樣非常正常，沒關(guān)系，您現(xiàn)在可以多看看，等到哪天想買的時候，才知道怎么幫自己挑一件合適的衣服，我們現(xiàn)在也在主推一下款式，請問您一般比較喜歡哪一類風(fēng)格的衣服

3.顧客很喜歡，可陪伴者說：我覺得一般或者再打別的地方看看

導(dǎo)購答：(對關(guān)聯(lián)人)這位美女，您對您的朋友真是用心，能有您這樣的朋友真好，請教一下，您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢我們可以一起交換下看法，然后一起幫您朋友找一件最適合她的衣服，好嗎

4.顧客擔(dān)心特價品有質(zhì)量問題，任憑怎么解釋都以為導(dǎo)購在騙他

導(dǎo)購答：您有這樣的想法可以理解，畢竟您說的這種情況不良商家確實也存在過，不過我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，雖然我們這些衣服是特價品，但都是同一品牌，質(zhì)量是完全一樣的，并且價格比以前優(yōu)惠很多，所以現(xiàn)在購買真的非常劃算!

5.我回家和老公商量一下，考慮好以后再說吧

導(dǎo)購答：親其實我可以感覺的出來您挺喜歡喜歡這件衣服，并且我也覺得這款衣服非常吻合您的身材氣質(zhì)�？赡�說想與老公商量，并考慮一下，當(dāng)然您的這種想法我可以理解，只是我擔(dān)心自己有解釋不清楚的地方，所以想請教您一下，您現(xiàn)在主要考慮的是我們的款式還是…..(微笑目視顧客并停頓以引導(dǎo)對方說出的顧慮)親，除了….以外，還有其他的原因?qū)е履�不能現(xiàn)在做決定嗎(引導(dǎo)對方說出所有顧慮并分別加以處理)

6.你們賣衣服都說的很好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜

導(dǎo)購答：小姐，您說的這樣情況現(xiàn)在確實存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解，不過請您放心，我們店在這個地方營業(yè)三年多了，我們的生意主要靠像您這樣的老顧客支持，所以我們絕對不會拿自己的商業(yè)誠信去冒險，我相信我們一定會以真正的質(zhì)量來獲取您的信任，這一點我很有信心，因為…….

7.營業(yè)高峰時段，因?qū)з徴泻舨恢埽瑢?dǎo)致顧客產(chǎn)生抱怨甚至流失

導(dǎo)購答：(先期來店顧客)真的不好意思，這段時間比較忙，照顧不周啦。您先看看我們今年的這些新款吧，有喜歡的就叫我一聲，好嗎(離開去照顧其他顧客，當(dāng)該顧客詢問時立即過來)小姐，真不好意思，讓您久等了，請問…….

8.當(dāng)面拆的新包裝，顧客仍然要拿新的，可剩一件

導(dǎo)購答：是這樣的，我們同款的衣服進(jìn)得都不多，也正因如此有很多老顧客都喜歡在我們這兒買衣服，所以您剛剛穿的這款確實只有這一件了，如果您晚來一步，可能連看都看不到這款衣服了，并且之前也的確沒有人試穿過，是全新的，所以您完全可以放心地帶回去，來，我給您包上吧。

9.顧客很喜歡試穿的衣服，可被閑逛的顧客順口否決了

導(dǎo)購答：(微笑著對閑逛的顧客說)這位女士，很感謝您的意見，請問，您今天想看點什么(快速處理完閑逛顧客后微笑著對顧客說)小姐，我們不能阻止個別人在背后偶爾說點自己的閑話，您說是吧其實穿衣服也是一樣的道理，我們不可能讓每個人都喜歡自己的風(fēng)格，小姐，我在服裝行業(yè)做了五年了，我可以很負(fù)責(zé)地告訴您，這件衣服穿在您身上非常吻合您的身材與氣質(zhì)，真的非常適合您，您看……(闡述衣服的利益)

10.顧客對要給男友買的衣服很滿意，卻說要等把男友領(lǐng)來后再決定

導(dǎo)購答：小姐，我可以感覺得出來，您做事非常細(xì)心(先認(rèn)同和贊揚(yáng))，其實您剛才也說了這款衣服無論款式還是顏色，您的男朋友穿都比較合適，可是您又要等男朋友來了后再說，我想知道，現(xiàn)在主要是哪方面的問題讓您難以立即做決定(探尋對方猶豫的原因并針對性解決)

11.顧客試穿了幾套衣服之后，什么都不說轉(zhuǎn)身就走

導(dǎo)購答：這位女士，請您先別急著走，好嗎請問是不是這幾款您都不喜歡呀還是我的服務(wù)沒有做到位，您都可以告訴我，我會立即改進(jìn)的，真的，我是誠心想為您做好服務(wù)，您能告訴我您真正想找的是什么樣的款式嗎

12.導(dǎo)購介紹完衣服后，顧客什么都不說就轉(zhuǎn)身離開

導(dǎo)購答：小姐，請留步，不好意思，小姐剛才一定是我服務(wù)不到位了，所以先跟您說一聲抱歉，不過我真的很想為您服好務(wù)，能不能麻煩您告訴我您想要找什么樣風(fēng)格的衣服呢我來幫您再做一次推薦，好嗎

13.這件衣服穿起來這么緊呀

導(dǎo)購答：小姐，我們這款的設(shè)計是相對貼身一點，因此我們的設(shè)計建議這款上衣適合xxx風(fēng)格來搭配，這樣顯得特別時尚如果寬松的話就沒有特色了，像您就非常適合……小姐，您買不買沒有關(guān)系，請先跟我來試一下這件的整體搭配效果吧

14.算了，我覺得這件衣服穿在我身上有點顯胖

導(dǎo)購答：其實豐滿一點是一種福氣，看您笑臉迎人，紅光滿面的樣子，生活一定過得很優(yōu)裕，很快樂，很多人求還求不來呢再說這件衣服本身就很適合您的氣質(zhì)，您看…(介紹衣服優(yōu)點)

15.我不喜歡這款，太成熟，穿起來顯得好老氣

導(dǎo)購答：是的，這款看起來確實稍微顯得成熟一些，不過因為您是希望在辦公場合穿，所以成熟一點會顯得您比較職業(yè)化，其實這樣的穿在反而有利有您更好的開展工作，今天上午就有未職業(yè)女性剛買了一件這個款式的呢

16.這個顏色的衣服不行，我的穿不大合適

導(dǎo)購答：小姐，請問您是不喜歡這個顏色還是這個款式(探詢顧客不喜歡的原因，如果喜歡款式，只是覺得顏色不好看)是這樣的，這個款式用這個顏色是因為它有…..的設(shè)計，所以用其他顏色這種獨(dú)特的感覺就不容易表現(xiàn)出來，其實以您的膚色來說，我認(rèn)為您也別適合這個顏色，因為…..

17.顧客試衣的時候，其實尺碼很合身，但顧客覺得還是小

導(dǎo)購答：除了不合身之外，款式和顏色等，您覺得如何(款式、顏色還可以)哦，那您之前是不是大多喜歡穿寬松一些的衣服如果是這樣那就難怪了，平常喜歡穿寬松一點的顧客都會以為這件衣服小了，其實不會的，只是心里上不習(xí)慣而已，要不我拿大一號的給您試試，您可以做個比較，您稍等一下。

18.你們款式怎么這么少呀感覺都沒有什么可買的

導(dǎo)購答：是的，您很細(xì)心，我們這兒的衣服確實不是很多，不過件件都是我們老板精心挑選的精品，每件都有自己特色，來我?guī)湍�介紹一下吧，請問您平時都喜歡什么樣的款式

19.顧客很喜歡某款純棉衣服，詢問是否會褪色，縮水或氣球

導(dǎo)購答：先生，您對買衣服還挺在行，您這個問題問的非常好，我們之前也有很多老顧客和您一樣提出過這個問題，他們感覺純棉的面料穿起來的確很舒服，但偶爾出現(xiàn)的褪色問題讓人覺得很不舒服，不過，先生，我可以很負(fù)責(zé)任的告訴您，我賣這個品牌已經(jīng)五年了，經(jīng)過我手上賣出去的純棉衣服至少有2000多件，到現(xiàn)在為止，只要按照我們所說的方法來穿著，出現(xiàn)您所說的這種狀況是非常少見的，所以這個問題您大可不必過于擔(dān)心，您需要擔(dān)心的是這件衣服是否真的適合您，因為如果衣服不適合，您買回去可能穿不了幾次就只能放起來不穿啦，那就非�？上В�您說是嗎

20.你們這個牌子是剛出來的吧，我怎么從來沒有聽說過呀

導(dǎo)購答：哦，真是很可惜，這都是我們的錯，不過沒有關(guān)系，今天剛好您可以先了解一下我們的品牌，來，我?guī)湍�做一個簡單介紹……(轉(zhuǎn)向介紹品牌)小姐，我們最近剛到幾個新款，賣得非�；�，我認(rèn)為其中有一兩款特別適合您的膚色與身材，來，小姐，這邊請…..(轉(zhuǎn)向介紹衣服)

21.你們家的衣服與隔壁那家相比，哪家更好

導(dǎo)購答：其實我們品牌與您說的這個牌子都還不錯，只是各有各的特色而已，主要還是看您喜歡的風(fēng)格、款式也就是適不適合您自己問題，我們品牌的特點是…….我認(rèn)為特別適合您的是…….

22.你們跟xxx品牌質(zhì)量差不多，不過價格卻比他們高很多

導(dǎo)購答：是這樣的，我們跟xxx品牌的檔次及消費(fèi)群體確實差不多，所以很多顧客也在這兩個品牌間作比較。雖然我們在價格上確實比您剛才說的那個品牌高一點，不過最后還是有許多顧客選擇我們的品牌，他們最終看重的是……(闡述差異利益點)小姐，衣服一定要試穿才看出效果，來，您先穿上體驗一下就知道了…….

23.我來你們店好幾次了，我是誠心想要，你再便宜我就買了?

導(dǎo)購答：是的，我知道您來過很多次了，其實我也真的很想做成您的生意，至少我也有業(yè)績嘛，您說是吧，只是真的很抱歉，價格上我確實不可以再給您優(yōu)惠了，這一點還要請您多多包涵，其實您買衣服最重要的還是看是否適合自己，如果衣服便宜但不適合自己，買了反而更浪費(fèi)錢，您說是吧像這件衣服不僅適合您，而且質(zhì)量又好，買了可以多穿幾年，算起來還更劃算一些，您說是嗎

24.衣服我覺得還可以，便宜點，再少50元我就要了

導(dǎo)購答：小姐，每個公司在價格的策略是不一樣的，我們這兒制定的價格都是實實在在，非常公道的，所以這個價格再要低就確實為難我了，不過小姐，其實買衣服價格倒不是第一重要的，關(guān)鍵還是要看是否真的適合自己，如果價格便宜一點但買回去穿了幾次后發(fā)現(xiàn)并不適合自己，就只能把衣服放在櫥柜里不穿，這樣反而是更大的浪費(fèi)，您說是嗎(微笑著目視對方，如果顧客有點頭，默認(rèn)等行為就迅速嘗試成交)，那好，小姐，您看您是準(zhǔn)備著走還是打包呢

25.顧客明明很喜歡這件衣服，還是要狠殺價

導(dǎo)購答：張先生，您都是我們的老顧客啦，您也知道我們的定價一向都是是實實在在的，所以，我剛才給您的價格真的已經(jīng)是我們給老顧客的最低價了，這一點一定要請您多多包涵!其實衣服您穿起來好看才是最后重要的，您說是吧況且要碰到一件自己真正喜歡的衣服也不容易，過兩天如果斷碼或缺貨，那就太可惜了，來，我現(xiàn)在就幫您包起來。

26.對面店的衣服與你們的款式幾乎一模一樣，但價格比你們低得多

導(dǎo)購答：謝謝您給我們的善意提醒，是的，現(xiàn)在市場上確實有個別企業(yè)在仿我們的款，這一點其實我們也很清楚，不過只要您仔細(xì)區(qū)分一下，還是可以看得出差別的，比方說….(顏色、花式、做工、面料、舒適度等)您可以試穿一下，馬上就可以體會到不一樣的感受，來，您這邊請。

27.服、款式、做工等方面，我都挺滿意，就是感覺價格高了

導(dǎo)購答：張小姐，我們以前有許多老顧客也這么說過，他們認(rèn)為這件衣服做工及版型等都很好，就是價格稍微貴了點，確實如果單看標(biāo)價的話會讓人有這種感覺，只是我們價格稍微貴一點的原因，是因為我們的設(shè)計新穎，款式面料又很好，所以顧客一般都特別喜歡，買了也會經(jīng)常穿，如果買一件衣服結(jié)果只穿了一兩次就收起來，這樣從價格上看反而更不劃算，您說是嗎(顧客點頭或默認(rèn)立即假設(shè)成交)那好，張小姐，您是準(zhǔn)備打包還是這么穿回去

28.顧客覺得衣服太貴了，說不需要買這么好的衣服

導(dǎo)購答：是的，您真是蠻有眼光的，這件衣服質(zhì)量確實非常不錯，不過我們現(xiàn)在周年慶大酬賓，所以以這么好的衣服來說，只賣現(xiàn)在這樣的價格，真是物有所值，而且您看…..(加上衣服的賣點)

29. 我也是你們的老顧客，怎么和新顧客一樣一點優(yōu)惠都沒有

導(dǎo)購答：我知道，您是我們的老顧客了，每次購買金額都很大，非常謝謝您一直以來對我們的尊愛，其實我們在VIP貴賓卡上已經(jīng)對老顧客和新顧客加以區(qū)別對待了，只是現(xiàn)在是換季的促銷期間，所以才在促銷品上統(tǒng)一了折扣。您放心，老顧客和新顧客之間自然不一樣，我們會在VIP卡上不斷增加更多的服務(wù)，不過您的建議很好，我會把您的意思反映給老板，希望您以后也經(jīng)常給我們提建議，這樣我們也可以更好地滿足像您這樣的老顧客的需求。親，請問今天您是想看……(解釋完后立即轉(zhuǎn)到服裝推薦)

30. 顧客試穿很滿意，但一旦看到價格就不買了

導(dǎo)購答：這位小姐，我可以請教您一個問題嗎(不必等其完全回答)我看您穿這款衣服效果非常好，而且您自己也確實挺喜歡的，請問是什么原因使您不想買這件衣服呢我真的是誠心地向您請教。(讓顧客自己將價格問題說出來，再根據(jù)價格異議處理的幾個模板參考回答)

31. 我就是先試試，我經(jīng)常逛街，等你們打折的時候我再買

導(dǎo)購答：沒關(guān)系的，您可以先試試看，其實我們現(xiàn)在也有折扣。雖然沒有換季的時候低，但是碼數(shù)很齊，不會與斷碼的狀況，而且您的身材這么標(biāo)準(zhǔn)，我比較替您擔(dān)心，您喜歡的衣服到時候不一定有何紹基的尺碼，如果沒有的話那多可惜呀，您說呢

32. 我不要什么贈品和積分，你把它們換作折扣給我吧

導(dǎo)購答：對不起，我們的贈品和積分都是在商品正常銷售的基礎(chǔ)上，額外饋贈顧客的，就相當(dāng)于您來我們這兒買東西，公司額外送給您的禮物。因此贈品和積分與價格沒有關(guān)系，不過這些贈品是我們公司特意為顧客精心挑選的，很多顧客也都非常喜歡，而且又很實用，您平時可以……(解說用途，并于顧客相結(jié)合)

33. 不打折人家國際品牌都打折呢，你們?yōu)槭裁床淮蛘?/p>

導(dǎo)購答：其實打折的原因很多，比方說每個公司會根據(jù)自己的庫存情況，節(jié)慶日期及過季商品等實際狀況，在適當(dāng)?shù)臅r候采取折扣優(yōu)惠形式回饋給顧客。我們好衣點現(xiàn)在暫時還沒有這方面的計劃，并且我們在全國市場也是維持統(tǒng)一的價格，我們希望以實實在在的定價對每個顧客負(fù)責(zé)，希望每個顧客不管什么時候到我們衣甸專賣店里買東西，都不用擔(dān)心價格不統(tǒng)一而有上當(dāng)?shù)母杏X。

34. 你們的衣服這么貴呀，可以打幾折呢(處于銷售初期尚未試穿)

導(dǎo)購答：這款衣服的價格確實要稍微貴一點，不過我想向您說明的是，價格略高是因為我們的設(shè)計(面料，做工，售后等)做得好，而且質(zhì)量方面又有保證，再加上衣服也不一定只是看折扣，適不適合自己其實也很重要，您說是吧如果衣服很便宜，但是穿在身上不舒服，穿幾次就不想穿了，反而是更大的浪費(fèi)，您說呢親，您買不買這件衣服無所謂，您先試一下這件衣服的上身效果如何吧，好嗎，來，這邊請。

35. 你們店的衣服，什么時候開始打折呀

導(dǎo)購答：呵呵，很多顧客都很關(guān)注這個問題，只是確實沒辦法給您明確的回復(fù)，一般來說都是在換季的時候才比較容易有折扣，不過也不是100%的，像去年換季打折前很多款式就已經(jīng)賣空了，所以您喜歡的衣服到時候也不一定會有。其實這件衣服您穿起來特別大氣，款式也非常適合您的風(fēng)格，不管是上班穿，還是參加活動穿都非常得體，像這樣的款式千萬別等，失去機(jī)會真的非常可惜。

36. 買的衣服折扣就打得這么厲害，真窩火，你們要賠我差價

導(dǎo)購答：小姐，您有這樣的想法我完全可以理解，其實您也知道，我們這兒從來都不亂打折，促銷一定是有原因的，從您上次來到現(xiàn)在都快兩個月了，您太忙可能沒有注意到，您看，這些都是這個季末的服裝，很多尺碼都不齊了，并且現(xiàn)在買回去也穿不了幾次，所以我們正準(zhǔn)備這幾天上新款，我剛才還在想這兩天給您去電話呢。

37. 公司規(guī)定打折后就不能要贈品，可顧客就是兩個都要

導(dǎo)購答：我也看得出來您很喜歡我們的贈品，只是真的很抱歉，活動期間我們只能給顧客兩種選擇---選擇折扣或是選擇贈品，其實我覺得這些贈品確實很有價值，如果在外面買得花好些錢，我建議您拿我們的贈品，因為這些贈品的用處很大-----(強(qiáng)化贈品作用)

38. 為什么你們的品牌，還沒有過季就開始打折了

導(dǎo)購答：昨天也有個顧客跟我提出過這樣的問題，其實這主要設(shè)計因為我們的服裝賣得特別好，許多款式尺碼現(xiàn)在都不齊了，所以公司特別指示我們提早回饋顧客，您可以趁這時候多選購一些，否則過幾天即使您喜歡，也不一定有適合您的尺碼啦。

39. 如果你們一個月內(nèi)打更低的折扣，我就找你們退貨或補(bǔ)差

導(dǎo)購答：呵呵，您真會開玩笑，跟您聊天最開心了，不過這一點請您放心，我們公司是基于對顧客負(fù)責(zé)任的態(tài)度，所以如果沒有特殊狀況比如斷碼，換季的話，我們的衣服一般都是原價銷售，而且我們這個品牌歷來如此，這一點我們也很有信心……請問，這件衣服您是準(zhǔn)備菊這么穿著回去還是打包呢

40. 無法證明是質(zhì)量問題，但顧客缺要求退換，不解決不離店

導(dǎo)購答(通過溝通后確定責(zé)任屬于顧客)真不好意思，您是我們的老顧客了，您一定也知道只要是服裝的質(zhì)量問題，我們一定會負(fù)責(zé)到底的，不過，衣服您帶回去的似乎并沒有這樣的狀況出現(xiàn)，而且就像您剛才所說，問題確實是屬于您在穿著衣服的時候沒有注意而導(dǎo)致的，所以這樣的問題不屬于質(zhì)量問題，確實讓我們很難處理，真的是非常抱歉，不過我個人還是很樂意幫助您的，這個問題解決起來也不是非常麻煩，您把衣服留下……(幫顧客解決問題)

【篇七】銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語句

話術(shù)一：揚(yáng)長避短

老板賣茶只說好的不說壞的。

話術(shù)：“我這款巖茶是自己找茶農(nóng)收來親手做的，沒有中間商盤剝，茶葉等級與品質(zhì)堪比牛肉，價格只有它的五分之一，量很少，幾乎沒什么缺陷哦。”

目的：看茶老板自信滿滿的樣子，你會覺得，全天下的其他茶都是貼牌的，敷衍了事，只有他的茶是匠心制作，親手做的，數(shù)量這么少，而且我就賣你不到牛肉五分之一的價格，是不是好劃算?

實際：目前中國茶葉市場茶葉品質(zhì)參差不齊，價格天壤之別，包裝天花亂墜，加之茶企品牌缺失，眾所周知的知名公共品牌也就是有限的幾個，更多的茶葉品牌都是“無名小卒”。

這樣的環(huán)境下，以假亂真的情況愈加增多，消費(fèi)者更加難以識別好茶壞茶，所以，即便你把“我們的茶葉品質(zhì)很好”這句話說上十遍二十遍，也很難讓消費(fèi)者相信你家的茶葉真的很好，那些情懷故事，只能忽悠一些圈外的小白。

真正的老茶鬼，還是能分辨出一杯茶的好壞的，茶好不好，不光是聽幾個故事講幾句情懷，最重要的還是產(chǎn)品本身的品質(zhì)。

話術(shù)：“品牌不會把最好的給你，他們都是標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，我們量小，做到最精致。”

目的：這樣說起來，意思是品牌們都是為了賺錢來的，成本都花在了宣傳推廣上，不太注重產(chǎn)品。標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，沒有小作坊家庭制作融入的，茶的靈魂?

實際：品牌都是標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，但并不代表就不是最好的。就我們所知的普洱茶界，就有很多品牌企業(yè)，前期花了十幾二十年的時間找茶源，建造初制所，甚至給村民們修路等等。

有些茶企做的拼配茶，也是反反復(fù)復(fù)實驗很多次，做了很多市場調(diào)研后推出的產(chǎn)品，標(biāo)準(zhǔn)化不代表就不好。

當(dāng)然，小眾茶也能做得很精致，而且不可復(fù)制，如果真有幸能嘗到，那也是人生一大幸事。

話術(shù)：“古樹老白茶具有極高的藥用價值，每天喝一壺，比人參還管用。”

目的：讓你覺得白茶簡直比什么藥都管用，百利而無一害，就是不談自己的這款茶。可此時你不正坐在老板店里喝著他的白茶么?既然這么好，又蹭了老板這么多茶喝，在哪買不是買呢?干脆就順便來一斤好了。

實際：由于制作過程簡單，以最少的工序進(jìn)行加工，因此，白茶最大限度地保留了茶葉的營養(yǎng)成分。原產(chǎn)地的百姓自古就有用白茶清熱毒、消炎癥。白茶是具有一定藥用價值的，特別是老白茶。

但不是任何白茶都能變成老白茶，一款老白茶需要優(yōu)質(zhì)的白茶原料、標(biāo)準(zhǔn)的加工處理、以及科學(xué)的倉儲。

【篇八】銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語句

前期準(zhǔn)備：

　　時間選擇：

（周一到周五）9:00—11:4515:00—17:30

（周末節(jié)假日）10:00—11:3015:00—17:30

（老客戶）20:00—21:30

物料準(zhǔn)備：溝通內(nèi)容、通訊錄、本子、筆、錄音機(jī)（學(xué)習(xí)分析用）

心理準(zhǔn)備：感謝每一位拒絕的客戶，并總結(jié)拒絕我們的方式，分析下次如何避免。

開場白:30秒內(nèi)吸引客戶

01

直截了當(dāng)法

1、店員：您好，請問是xxx先生（女士）嗎?我是xxx小王，打擾您工作了，我們現(xiàn)在正在做一次活動，能否請您幫個忙呢?

顧客：什么事情？

店員：是這樣的，xxx先生（女士），最近裝修的比較多，馬上要到國慶了，我們準(zhǔn)備舉辦一場2023年全國建材家居的一個大型"xxx"的活動，這個活動在全國一百多個城市、2000多個廠商參加巡回開展，是一次XX的傳統(tǒng)文化主題促銷活動。我們買房子不容易，裝修可不能馬虎，一定要選擇品牌好、質(zhì)量有保障、售后好、價格優(yōu)惠的建材商家，您說對吧？

顧客：是的。

店員：那如果這場活動能幫您省掉幾千上萬元，您愿意參加嗎？

顧客：愿意，說來聽聽！

1、店員：我們xx市這次活動是由xx個品牌的工廠支持，產(chǎn)品是工廠專門特供的，本次活動的主辦方要求所有參加活動的品牌特供價格是近十年最優(yōu)惠的，所以優(yōu)惠力度是歷史上最大的，而且現(xiàn)場的禮品也超多，參加的朋友不管訂不訂單，都可以獲得XX寺開光加持的旺宅信物一個，訂單還可獲贈水晶鑲24K金福吊墜一枚，祝您搬新家福氣多多。同時還有5枚黃金月餅等您贏取！

2、店員：請問您是xxx小區(qū)的業(yè)主嗎？我是xxx小王，告訴您一個好消息我們準(zhǔn)備舉辦一場2023年全國建材家居的一個大型活動，這個活動在全國一百多個城市，2000多個廠商參加的巡回開展，是一次XX的傳統(tǒng)文化主題促銷活動，是年中大型促銷活動，是一年中最優(yōu)惠的機(jī)會！本次活動直供廠價，好多產(chǎn)品優(yōu)惠50%以上...

02

同類借故開場法

店員：您好，我是xxx小王，我們沒見過面，但可以和您交談一分鐘嗎?

顧客有兩種回答。

回答一

顧客：可以，什么事情？

店員：是這樣的，xxx先生（女士），馬上就要到國慶了，全年最優(yōu)惠的促銷活動馬上就要開始了，...

店員：那如果這場活動能幫您省掉幾千上萬元，您愿意參加嗎？

回答二

顧客：我很忙/正在開會/或者以其他原因拒絕。

店員必須馬上接口：那我一個小時后再打給您，謝謝。然后，主動掛斷電話!

當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：xxx先生(女士)，您好!我是xxx小王。您叫我1小時后來電話的……

03

他人引薦開場法

店員：xxx先生(女士)，您好，我是xxx小王，您的好友xxx是我們xxx品牌的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

顧客：xxx?我怎么沒有聽他講起呢?

店員：是嗎?真不好意思，估計xxx先生(女士)最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

顧客：沒關(guān)系的。

店員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的活動吧……

04

老客戶回訪

店員：xxx先生(女士)，您好，我是xxx小王，告訴您一個好消息:我們將準(zhǔn)備舉辦一場2023年全國建材家居的一個大型活動,本次活動中還有一個特別的亮點：....

顧客：已裝完。

店員：等拿到旺宅信物后，再與您電話聯(lián)系送給您。另外，還想請您幫個忙，因為這次活動規(guī)模特別大，所以任務(wù)特別重，您能給我介紹幾個需要裝修材料的朋友嗎？......

顧客：還沒裝完。

店員：那太好了。您還可以參加我們這次活動.......

05

故作熟悉開場法

店員：xxx先生(女士)，您好，我是xxx小王，最近可好?

顧客：還好，您是?

店員：不會吧，xxx先生(女士)，您貴人多忘事啊，我小王啊，您最近不是要裝修新家嗎？剛好我們準(zhǔn)備舉辦一場2023年全國建材家居的一個大型活動，這個活動在全國一百多個城市，2000多個廠商參加巡回開展，是一次XX的傳統(tǒng)文化主題促銷活動，不知您可感興趣?

顧客：你可能打錯了?

店員：不會是我搞錯顧客回訪單了吧。xxx先生(女士)，那真不好意思!我能否為您介紹一下我們本次的活動，為您提供一些服務(wù)嗎?

顧客：看你們對用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。

06

從眾心理開場法

店員：您好，xxx先生(女士)我是xxx小王，我打電話給您是因為目前您所在的xxx公館/xx很多小區(qū)中，許多業(yè)主都參加了2023年全國建材家居的一個大型活動……

07

巧借東風(fēng)開場法

店員：您好，請問是xxx先生(女士)嗎?

顧客：是的，什么事?

店員：您好，xxx先生(女士)，我是xxx小王，今天給您打電話最主要是感謝您對我們xxx一直以來的支持，謝謝您!

顧客：這沒什么!

店員：為答謝老顧客對我們xxx一直以來的支持，我們準(zhǔn)備舉辦一場2023年全國建材家居的一個大型活動，這個活動在全國一百多個城市，2000多個廠商參加巡回開展，是一次XX的傳統(tǒng)文化主題促銷活動，不知您可感興趣?

顧客：那說來聽聽!

08

制造憂慮開場法

店員：您好，請問是xxx先生(女士)嗎?

顧客：是的，什么事?

店員：我是xxx小王，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的建材產(chǎn)品價格偏高，想請教一下您對這種問題的看法。

顧客：是的......（顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。）

店員：是啊，建材這行業(yè)會比較暴利，裝修一次也挺花錢的！那如果有場活動能幫您省掉幾千上萬元，您愿意參加嗎？打擾您一分鐘時間，我給您介紹，好嗎？

顧客：快點介紹吧……

09

請求幫忙法

店員：您好，xxx先生(女士)，我是小王，xxx的，有件事情想麻煩一下您！/有件事想請您幫忙！

顧客：請說�。ㄒ话闱闆r下，在剛開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。）