銀行國慶節(jié)朗誦比賽演講稿:插上服務(wù)的翅膀
就象翅膀之于鳥兒,服務(wù)是靈魂!
就象翱翔之于雄鷹,服務(wù)是精神!
服務(wù)是我們工商銀行永恒的宗旨和理念!爭做服務(wù)標(biāo)兵,爭當(dāng)服務(wù)明星,努力成為支行經(jīng)營形象的標(biāo)桿、服務(wù)理念的使者,是我們每一位工行人身體里不息的脈搏!
電子顯示牌上,不知疲倦地滾動著 “八要、九不、十做到”,那就象一面面光亮的鏡子,時刻提醒著我們牢記服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、落實服務(wù)規(guī)范,讓前來辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶高興而來,滿意而去。
擺放在營業(yè)大廳最顯眼位置的客戶意見登記簿,上面密密麻麻地寫滿了各種意見建議,甚至是牢騷 和難聽的話語。意見,我們認真聽取;建議,我們合理考慮;即使是牢騷和令人難堪的罵語,我們也謙虛地從中發(fā)現(xiàn)工作中存在的不足和問題,有則改之,無則加勉,積極改進,提高自身 。
如果您是一位客戶,當(dāng)您走進我行的每一個營業(yè)網(wǎng)點、每一處辦公場所,都會發(fā)現(xiàn),工行員工,正在用我們友好的微笑、真誠的眼神、細致的作風(fēng)、扎實的行動,為您送上一縷縷服務(wù)的溫暖和風(fēng),一道道服務(wù)的燦爛陽光,為您營造一個如這春天般美好而舒心的業(yè)務(wù)環(huán)境 。
把客戶真正地放在第一位,是我們追求的最高的服務(wù)境界!急客戶之所急,把客戶當(dāng)做自己的親人;想客戶之所想,把客戶當(dāng)成是自己的朋友;維護客戶的利益,為客戶提供超值服務(wù),關(guān)心客戶的發(fā)展,為客戶積極排憂解難:客戶在營業(yè)大廳不小心遺失了重要物品乃至現(xiàn)金,不用擔(dān)心,不用著急,我們的大堂引導(dǎo)員、保安員,總會幫您認真保管、主動聯(lián)系完整歸還;客戶在使用我們的業(yè)務(wù)產(chǎn)品過程中遇到了任何疑難,只要一個電話,我們的售后服務(wù)將以最及時最貼心的方式送到您的身邊……
為客戶辦實事,辦好事,當(dāng)好客戶的 “貼心人”。支行上下積極轉(zhuǎn)變思想觀念,增強服務(wù)意識,深化服務(wù)內(nèi)涵,在營銷中融入體貼入微、周到細致的服務(wù),又在良好的服務(wù)中贏得了客戶的信賴和認同,他們?yōu)榭蛻袅可矶ㄗ霎a(chǎn)品套餐和理財方案,或者,結(jié)合客戶的實際情況與需要,宣傳營銷適合的業(yè)務(wù)產(chǎn)品 ?蛻舻目ǹ斓狡诹耍瑢9軉T會及時地電話通知其進行更換,以免影響正常使用;我行推出新的理財產(chǎn)品了,客戶經(jīng)理會在第一時間向客戶介紹和講解,通知客戶及時認購……
一棵小草,可以映襯春天,一滴水珠,能夠折射陽光!每一位員工對服務(wù)工作的努力和付出,都用精神的怡人和心靈的明凈,為客戶帶去了春天般的溫暖,為客戶帶去陽光般的燦爛!
金融改革大潮風(fēng)起云涌,工行發(fā)展事業(yè)日新月異?v然時間就象一條不可阻擋地奔流的江河,淘盡無數(shù)工作的忙碌、生活的操勞,也帶走了一些銘刻進記憶深處的歲月光影 。然而,當(dāng)我們回首之際,可以清晰地看到:唯一不曾,也永遠不會淡然的,是我們工行人執(zhí)著追求、忠實踐行的服務(wù)精神和情懷!
客戶至上,真誠相待。這理念,已在我們的心里深深地扎根,已緊密地融入我們服務(wù)的靈魂!
這理念,象一雙溫暖的手,把我們與客戶的距離拉近!
這理念,象一雙強壯而雄宏的翅膀,載著工商銀行的發(fā)展偉業(yè),在時代的天空上搏擊風(fēng)云、飛向輝煌!
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