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研討會 會議紀(jì)要篇一

其中，由主任負(fù)責(zé)對路基、路面、橋梁、隧道工程施工過程中可能存在的問題提出自己的看法與見解，由副主任負(fù)責(zé)對高速公路施工安全生產(chǎn)管理進(jìn)行講解，由負(fù)責(zé)對高速公路計(jì)量支付與變更管理進(jìn)行分析，由負(fù)責(zé)對高速公路施工環(huán)保管理問題進(jìn)行闡述，會議最后確定了若干事項(xiàng)，紀(jì)要如下:

一、高速公路工程施工的若干注意事項(xiàng)

(一)、路基、路面、橋梁、隧道工程施工要點(diǎn)(詳細(xì)要點(diǎn)請參見高速公路施工標(biāo)準(zhǔn)化指南、相關(guān)技術(shù)規(guī)范、招投標(biāo)管理、合同文件)

1、工程概況

本項(xiàng)目是國家高速公路線xx段，它起，經(jīng)，與xx段相接。本項(xiàng)目主線修建里程長約60.363公里，橋梁共約15公里，隧道共約25公里。

2、路基施工要點(diǎn)

(1)、前期準(zhǔn)備工作:分項(xiàng)開工申請報(bào)告，實(shí)施性施工組織設(shè)計(jì)，控制測量，清表等;

(2)、棄土場及臨時(shí)用地的選置;

(3)、邊坡坡度控制:需注意不能徒于設(shè)計(jì)坡度;

(4)、控制爆破;

(5)、路基填方:土石方施工時(shí)，最好即挖即填;換填方時(shí)，需注意不能積水及填料的選擇;cbr承載實(shí)驗(yàn)的確定;填土的厚度問題;不同填料不能混填;填石路段必須做試驗(yàn)段，填石路堤需要用細(xì)料嵌縫，不能用土;填石厚度累計(jì)最少一米。特別注意，臺階是否有預(yù)留;

(6)、相關(guān)重要工程:必須依照評審程序，經(jīng)審批后，作出總結(jié)性報(bào)告后方可執(zhí)行;

(7)、結(jié)構(gòu)物回填:注意回填層數(shù)，底方的最小寬度(通常不超過2米)及回填材料;

(8)、特殊路基處理:針對換填材料、軟基處理等;

(9)、滑坡路段處理:處治方案通常是挖一級防護(hù)一級，工程竣工后，每年應(yīng)做一次檢測;

(10)、護(hù)坡、護(hù)面墻:注意護(hù)坡背后的回填(通常用砂礫回填);

(11)、排水問題:注意排水管一定要起到進(jìn)或出水作用;

(12)、擋土墻:注意沉降縫，施工縫，瀝青麻絮等處理方式。

(13)、截水溝:注意要比原地面低，是否能起到排水作用。

(14)、涵洞工程:注意基礎(chǔ)處理，及移位后進(jìn)出水口處理，具體情況根據(jù)現(xiàn)場而定，需帶上設(shè)代、監(jiān)理一起討論解決;

(15)、路基整修:標(biāo)高控制;

(16)、石方路堤:填筑材料及填料粒徑;

3、橋梁施工要點(diǎn)

(1)、準(zhǔn)備工作:分項(xiàng)開工申請報(bào)告，臨時(shí)用地選擇，實(shí)施性施工組織;

(2)、樁基鉆孔:每鉆(進(jìn)尺)2米必須提渣檢測;

樁基清孔:注意二次清孔情況;

樁基終孔:注意鋼筋籠放置位置及檢測管底部一定要密封，終孔時(shí)，設(shè)代，監(jiān)理，業(yè)代必須到場;澆筑時(shí)，注意鋼筋籠上浮情況，及可能存在的斷樁現(xiàn)象，不允許有三類樁出現(xiàn)。若對樁基質(zhì)量有懷疑，業(yè)代可以要求施工單位對該樁基進(jìn)行抽芯檢查，其費(fèi)用如果有問題由施工單位自行承擔(dān)，如果沒有問題，由業(yè)主支付此項(xiàng)費(fèi)用。

(3)、承臺、墩柱、蓋梁:注意鋼筋布置問題;鋼模必須達(dá)到各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)后方可使用;注意預(yù)埋鋼筋位置問題;

(4)、支架:預(yù)壓條件是否滿足，基礎(chǔ)是否硬化處理，及布點(diǎn)觀測;

(5)、拌和站建設(shè):布置是否合理，是否封閉性建設(shè)，必須掛施工平面圖，及鋼筋大樣圖，存梁區(qū)的存梁不能超過兩個(gè)月;注意底座鋼板，三角楔形調(diào)整問題;底座必須水平，及臺座間距;

(6)、橫隔板:拆模后注意底部需支撐;

(7)、鋼筋材料的檢驗(yàn)及臺帳的形成;

(8)、預(yù)應(yīng)力鋼絞線的張拉與壓漿:必須注意對鋼絞線理論伸長量的計(jì)算及控制范圍;以及對張拉力的控制,實(shí)行張拉力與理論伸長量雙控制(以張拉力為主)，張拉與壓漿時(shí)間的確定;

4、隧道施工要點(diǎn)

(1)、洞口:排水系統(tǒng)得完善處理;注意環(huán)保，保護(hù)地面;土石開挖盡量避開雨季施工及輸助措施的處理;

(2)、進(jìn)洞:注意套拱的做法方式，管棚施工，注漿量及控制壓力;

(3)、洞身開挖:注意進(jìn)洞零開挖問題;

(4)、光爆處理及干濕噴效果檢察;

(5)、錨桿施工:注意鋼筋網(wǎng)，工字鋼，u型鋼，鋼拱架安裝與圍巖緊靠;

(6)、鎖角問題

(7)、防水板施工:注意密封檢測，氣密性檢測;

(8)、二襯:注意磨光處理，澆筑時(shí)氣泡停留問題，二襯完工后不允許涂裝;

(9)、地質(zhì)超前預(yù)報(bào)及控制量測;

(10)、洞門施工;

(11)、安全管理:逃生管(大于直徑60厘米，便于輸送食物與逃生);

5、xx高速公路工程施工的常見病態(tài)現(xiàn)象

(1)、挖方邊坡出現(xiàn)塌方現(xiàn)象;

(2)、挖方平臺排水問題;

(3)、挖方邊坡出現(xiàn)夾孔現(xiàn)象;

(4)、橋梁伸縮縫出現(xiàn)問題;

(5)、橋梁樁基出現(xiàn)樁基移位炸樁現(xiàn)象;

(6)、鋼筋布置問題;

(7)、橋梁支座出現(xiàn)不轉(zhuǎn)動(dòng)問題;

(8)、路面出現(xiàn)滲水問題;

(二)、高速公路施工安全生產(chǎn)管理(詳情請參見高速公路安全生產(chǎn)實(shí)施細(xì)則、福建省安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例)

1、安全生產(chǎn)管理

重點(diǎn):工程監(jiān)理質(zhì)量、進(jìn)度、投資、安全

工程生產(chǎn)管理依據(jù):高速公路安全生產(chǎn)實(shí)施細(xì)則、福建省安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例

(1)、安全管理機(jī)構(gòu):

建立安全生產(chǎn)小組及安全人員，對工程安全監(jiān)督，施工單位應(yīng)配備相應(yīng)的安全人員:兩名安全工程師，五名安全員，必須持證上崗;

(2)、規(guī)章制度建設(shè):

省高指，建設(shè)單位，監(jiān)理單位，施工單位都必須建有完善的安全規(guī)章制度，要求所有規(guī)章制度都以正式文件下發(fā)至各個(gè)班組進(jìn)行安全技術(shù)交底;

研討會 會議紀(jì)要篇二

建設(shè)單位

合縱置業(yè)有限責(zé)任公司

施工單位

建工集團(tuán)

監(jiān)理單位

貴州省建筑設(shè)計(jì)研究院

設(shè)計(jì)單位

景森工程設(shè)計(jì)顧問有限責(zé)任公司主題:

關(guān)于二期b區(qū)一組團(tuán)工程x年11月份質(zhì)量、安全、進(jìn)度、資料落實(shí)情況檢查協(xié)調(diào)。問題:

工程質(zhì)量:鋼筋綁扎模板安裝整體性不好有錯(cuò)漏現(xiàn)象，模板安裝整體性不好，砼澆筑過程未嚴(yán)格按方案實(shí)施產(chǎn)生墻柱鋼筋偏移、水電預(yù)埋管有破損現(xiàn)象。安全文明施工:施工現(xiàn)場臨時(shí)施工用電、現(xiàn)場衛(wèi)生、孔樁孔口覆蓋等不符合規(guī)范要求。進(jìn)度:計(jì)劃性管理嚴(yán)重缺失，工程進(jìn)度滯后。資料:施工單位資料滯后，與現(xiàn)場實(shí)體不同步;技術(shù)處理方案要素不全、上報(bào)不及時(shí)、無針對性、信息溝通不暢。

協(xié)調(diào)結(jié)論:

1、施工單位嚴(yán)禁以包代管，現(xiàn)質(zhì)檢員、安全員、技術(shù)員、水電施工員已到位，要求配備土建施工員，加強(qiáng)分級管理;本周六前上報(bào)項(xiàng)目組織架構(gòu)質(zhì)量保證管理體系及安全管理保證體系,相關(guān)責(zé)任制度三天內(nèi)落實(shí)到班組。

2、甲方與監(jiān)理全程參與隱蔽驗(yàn)收。

3、監(jiān)理提出整改要求，及時(shí)跟進(jìn)檢查記錄整改落實(shí)情況，嚴(yán)格按合同執(zhí)行。

4、本周五之前現(xiàn)場確定13#、14#、24#樓余留問題的孔樁施工方案，本月15日前完成13#、14#、24#樓剩余樁基基礎(chǔ)施工。

5、本周六之前上報(bào)安全文明施工整改計(jì)劃并送監(jiān)理審查，本月12日前整改后仍達(dá)不到合同要求，按違約處理并與進(jìn)度款審核掛鉤。

6、本周六之前施工方、建設(shè)方對接確定水電相關(guān)問題，下周一前報(bào)8#、9#、25#隱蔽資料，下周三前報(bào)水電專項(xiàng)施工方案及進(jìn)場材料報(bào)驗(yàn)手續(xù)。

7、下周一前報(bào)月度計(jì)劃。

8、現(xiàn)場決議的技術(shù)方案、相關(guān)簽證等建設(shè)方48小時(shí)內(nèi)以書面指令下發(fā)監(jiān)理及施工方。

9、施工單位報(bào)的工程聯(lián)系單等資料，監(jiān)理24小時(shí)內(nèi)批復(fù)上報(bào)，建設(shè)方24小時(shí)內(nèi)完成批復(fù)。

10、施工方質(zhì)量、安全技術(shù)交底會議，監(jiān)理全程參加，并收集相關(guān)資料。

11、本月20日之前處理完畢建工前期上報(bào)至甲方的工程簽證。

建設(shè)單位參會人員

年月日

監(jiān)理單位參會人員

年月日

施工單位參會人員

年月日

研討會 會議紀(jì)要篇三

時(shí) 間：x年4月16日下午

主持人：李

出席人：

記錄人：劉

會議主題：

1、我院x級專業(yè)人才培養(yǎng)方案中公共素質(zhì)課設(shè)置問題;

2、《潮汕職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師教學(xué)考核辦法》修訂問題。

會議紀(jì)要如下：

一、公共素質(zhì)課屬性設(shè)置問題

針對以往教學(xué)實(shí)施中出現(xiàn)的一些問題，各部門負(fù)責(zé)人經(jīng)過廣泛討論，達(dá)成如下改進(jìn)意見：

1、《軍訓(xùn)及軍事理論》明確由基礎(chǔ)部負(fù)責(zé)聘請軍訓(xùn)教官在軍訓(xùn)期間實(shí)施，理論課程改為4學(xué)時(shí)，實(shí)踐課程改為32學(xué)時(shí)。

2、《心理健康》明確由基礎(chǔ)部負(fù)責(zé)實(shí)施，每學(xué)期2學(xué)時(shí)，全學(xué)程共8學(xué)時(shí)，大班上課。

3、《廉潔修身》課程與《思想道德修養(yǎng)和法律基礎(chǔ)》合并，《廉潔修身》內(nèi)容融入《思想道德修養(yǎng)和法律基礎(chǔ)》課程中，課時(shí)不變。

4、《職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)》明確由基礎(chǔ)部負(fù)責(zé)實(shí)施，第一、四學(xué)期開設(shè)，第一學(xué)期講授職業(yè)規(guī)劃，6學(xué)時(shí)，第四學(xué)期講授就業(yè)指導(dǎo)6學(xué)時(shí)、創(chuàng)業(yè)教育6學(xué)時(shí)，全學(xué)程共18學(xué)時(shí)，大班上課，教師由基礎(chǔ)部和教務(wù)處共同確定。

二、修訂《教師教學(xué)工作考核辦法》的問題

針對學(xué)院《教師教學(xué)工作考核辦法》運(yùn)行以來出現(xiàn)的問題，本著“公平、公正、公開“原則，達(dá)成如下共識：

1、所有授課教師必須參加教學(xué)評價(jià);

2、“前10名”問題：

五系一部專任教師各分配1名，共6名，其余4名按實(shí)際全院的排名從高到低確定。

3、兼課教師、外聘教師：

行政兼課教師、外聘教師同樣參加全院考核、排名;

考核成績排名列全院后1-3名者，下學(xué)期不安排教學(xué)任務(wù)，以后確有教學(xué)需要，必須重新試教，通過后才能上課。

考核成績排名列全院前1-3名者，不占用“前10名”指標(biāo)，

但下學(xué)期按照每課時(shí)增加5元的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算課酬。

4、評教客體的權(quán)重分配

學(xué)生評價(jià)占60%改為40%，系部評價(jià)占15%改為25%，

教務(wù)處評價(jià)占15%改為20%，督導(dǎo)評價(jià)占10%改為15%。

5、系部負(fù)責(zé)人評價(jià)

系部負(fù)責(zé)人不參與對自己的評價(jià)。

研討會 會議紀(jì)要篇四

時(shí) 間:x年9月16日上午

主 持 人:

出 席 人:

列 席人:

一、毛傳達(dá)了全國第二次產(chǎn)學(xué)研工作會議精神和x年全省教育工作要點(diǎn)。要求要結(jié)合上級指示精神，創(chuàng)造性地開展工作。

二、會議決定，王梅珍同志協(xié)助毛大龍同志主持學(xué)院行政日常工作。各單位、部門要及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)請示、匯報(bào)工作，分管領(lǐng)導(dǎo)要在職權(quán)范圍內(nèi)大膽工作，及時(shí)拍板。如有重要問題需要學(xué)院解決，則提交辦公會議研究。

三、毛再次重申了會議制度改革和加強(qiáng)管理問題。毛院長強(qiáng)調(diào)，院長辦公會議是決策會議，研究、解決學(xué)院辦學(xué)過程中的重大問題。要形成例會制度，如無特殊情況，每周一上午召開，以確保及時(shí)研究問題、解決問題，提高工作效率。具體程序是，每周四前，在取得分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，將需要解決的議題提交辦公室。會議研究決定的問題，即為學(xué)院決策，各單位、部門要認(rèn)真執(zhí)行，辦公室負(fù)責(zé)督促檢查。

毛院長就有關(guān)部門反映的教學(xué)管理中的若干具體問題，再次重申，一定要理順工作關(guān)系，部門與部門之間、機(jī)關(guān)與分院之間、分院與分院之間一定要做好溝通、銜接工作，互相理解，互相支持。機(jī)關(guān)職能部門要注意通過努力工作來樹立自己的形象�；鶎臃衷阂�提高工作效率，對沒有按時(shí)間控制點(diǎn)完成任務(wù)的要提出批評。要切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，查漏補(bǔ)缺，努力杜絕教學(xué)事故的發(fā)生。

三、會議決定，要進(jìn)一步關(guān)心學(xué)生的生活問題。責(zé)成學(xué)生處結(jié)合教室管理等工作，落實(shí)好學(xué)生的勤工儉學(xué)任務(wù)。將教工餐廳移到二樓，一樓餐廳全部供學(xué)生使用，以解決學(xué)生就餐擁擠問題。針對校外施工單位晚上違規(guī)施工，影響學(xué)生休息問題，會議責(zé)成計(jì)劃財(cái)務(wù)處立即與高教園區(qū)管委會反映，盡快妥善解決。

四、會議決定，要規(guī)范學(xué)生的技能鑒定工作。重申，學(xué)生畢業(yè)之前須取得中級以上技能證書，才能發(fā)給畢業(yè)證書。由產(chǎn)業(yè)園設(shè)計(jì)中心(考工站)具體組織學(xué)生的報(bào)名、培訓(xùn)和考核工作。

五、會議決定，要加強(qiáng)對外交流和學(xué)習(xí)。爭取利用暑假期間，組織教工到境外考察學(xué)習(xí)。

六、針對今年的招生工作，會議決定，召開一次專題會議，統(tǒng)籌解決今年招生中的重大問題。

研討會 會議紀(jì)要篇五

時(shí) 間：20xx年9月16日上午

主 持 人：

出 席 人：

列 席人：

一、毛大龍同志傳達(dá)了全國第二次產(chǎn)學(xué)研工作會議精神和20xx年全省教育工作要點(diǎn)。要求要結(jié)合上級指示精神，創(chuàng)造性地開展工作。

二、會議決定，王梅珍同志協(xié)助毛大龍同志主持學(xué)院行政日常工作。各單位、部門要及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)請示、匯報(bào)工作，分管領(lǐng)導(dǎo)要在職權(quán)范圍內(nèi)大膽工作，及時(shí)拍板。如有重要問題需要學(xué)院解決，則提交辦公會議研究。

三、毛大龍同志再次重申了會議制度改革和加強(qiáng)管理問題。毛院長強(qiáng)調(diào)，院長辦公會議是決策會議，研究、解決學(xué)院辦學(xué)過程中的重大問題。要形成例會制度，如無特殊情況，每周一上午召開，以確保及時(shí)研究問題、解決問題，提高工作效率。具體程序是，每周四前，在取得分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，將需要解決的議題提交辦公室。會議研究決定的問題，即為學(xué)院決策，各單位、部門要認(rèn)真執(zhí)行，辦公室負(fù)責(zé)督促檢查。

毛院長就有關(guān)部門反映的教學(xué)管理中的若干具體問題，再次重申，一定要理順工作關(guān)系，部門與部門之間、機(jī)關(guān)與分院之間、分院與分院之間一定要做好溝通、銜接工作，互相理解，互相支持。機(jī)關(guān)職能部門要注意通過努力工作來樹立自己的形象�；鶎臃衷阂�提高工作效率，對沒有按時(shí)間控制點(diǎn)完成任務(wù)的要提出批評。要切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，查漏補(bǔ)缺，努力杜絕教學(xué)事故的發(fā)生。

三、會議決定，要進(jìn)一步關(guān)心學(xué)生的生活問題。責(zé)成學(xué)生處結(jié)合教室管理等工作，落實(shí)好學(xué)生的勤工儉學(xué)任務(wù)。將教工餐廳移到二樓，一樓餐廳全部供學(xué)生使用，以解決學(xué)生就餐擁擠問題。針對校外施工單位晚上違規(guī)施工，影響學(xué)生休息問題，會議責(zé)成計(jì)劃財(cái)務(wù)處立即與高教園區(qū)管委會反映，盡快妥善解決。

四、會議決定，要規(guī)范學(xué)生的技能鑒定工作。重申，學(xué)生畢業(yè)之前須取得中級以上技能證書，才能發(fā)給畢業(yè)證書。由產(chǎn)業(yè)園設(shè)計(jì)中心(考工站)具體組織學(xué)生的報(bào)名、培訓(xùn)和考核工作。

五、會議決定，要加強(qiáng)對外交流和學(xué)習(xí)。爭取利用暑假期間，組織教工到境外考察學(xué)習(xí)。

六、針對今年的招生工作，會議決定，召開一次專題會議，統(tǒng)籌解決今年招生中的重大問題。

研討會 會議紀(jì)要篇六

時(shí)間：x年5月21日

地點(diǎn)：xx區(qū)高級中學(xué)數(shù)學(xué)教研組辦公室

主持人：(課題研究負(fù)責(zé)人、中學(xué)數(shù)學(xué)一級教師)

與會人員：潘小莉(中學(xué)數(shù)學(xué)一級教師)

張 偉(中學(xué)數(shù)學(xué)二級教師)

特邀嘉賓：(校長、中學(xué)數(shù)學(xué)高級教師)

(數(shù)學(xué)教研組長、中學(xué)數(shù)學(xué)高級教師)

議題：中學(xué)生運(yùn)算能力的現(xiàn)狀調(diào)查及背景分析研究

一、介紹市級小課題的會議概況、課題要求及注意事項(xiàng)。

1、會議概況：安康市基礎(chǔ)教育科研“”x年度立項(xiàng)及課題負(fù)責(zé)人培訓(xùn)會于x年5月12日在安康中學(xué)階梯教室召開。本次會議由安康市教研室基礎(chǔ)教育科研規(guī)劃辦主辦，安康市教體局副局長李孝滿、市基教科科長駱春雷、安康中學(xué)副校長王國強(qiáng)、市教研室主任程玉林、市教研室副主任蒲耀才、王能舉等參加了本次會議，參加會議的還有各縣教研室的負(fù)責(zé)人和課題負(fù)責(zé)人。本次會議特別邀請到教育部特聘培訓(xùn)專家、西安市教科所規(guī)劃辦副主任、西安市中學(xué)歷史教研員閆璟。

2、課題要求及注意事項(xiàng)。

市教科研規(guī)劃辦主要負(fù)責(zé)人王穎就如何具體貫徹落實(shí)本次會議精神，扎實(shí)研究、夯實(shí)措施強(qiáng)調(diào)“五關(guān)注”“一確�！保�即：一是隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)站上相關(guān)信息;二是關(guān)注開通博客及上傳開題報(bào)告、中期研究報(bào)告、結(jié)題報(bào)告的等四個(gè)時(shí)間結(jié)點(diǎn)，三是關(guān)注博客分類;四是關(guān)注檔案袋整理及上交相關(guān)事宜;五是相互關(guān)注，專家在指導(dǎo)時(shí)盡量以鼓勵(lì)為主;六是保證研究的真實(shí)性和原創(chuàng)性。

2、校長根據(jù)該課題提出以下建議：

(1)課題的界定方面必須講清數(shù)學(xué)運(yùn)算能力與數(shù)學(xué)解題能力的區(qū)別。

(2)對學(xué)生的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)差，多做定量分析，盡量減少定性分析。

(3)在對學(xué)生的測試卷中，對學(xué)生應(yīng)指出解題思路。

(4)測試時(shí)要注意記錄學(xué)生的計(jì)算時(shí)間，找出差距。

3、組長建議：

將該課題的研究不止針對我校的情況，而是要研究出與我校生源相類似的情況，找出具體的解決辦法。

4、：對學(xué)生的調(diào)查問卷應(yīng)設(shè)計(jì)較為全面的題目，從收回的問卷中找出學(xué)生存在的差異和問題，便于以后研究方向的確定。

5、張x建議：

(1)根據(jù)上學(xué)年的數(shù)學(xué)測試情況，初步分析估計(jì)學(xué)生可能存在的問題。

(2)測試卷應(yīng)有一定的目的傾向性。

6、補(bǔ)充建議測試卷應(yīng)包含以下幾個(gè)方面：

(1)各模塊的運(yùn)算性質(zhì);

(2)簡化運(yùn)算;

(3)數(shù)形結(jié)合運(yùn)算。

記錄人：

x年5月21日

研討會 會議紀(jì)要篇七

時(shí) 間：20xx年3月24日下午3:00

地 點(diǎn)：**公司會議室

參加人員：宋 ，譚， 韓， 張 ，劉， 白 ，李， 孫

主 持：宋

記 錄：關(guān)

到會情況：本次例會應(yīng)到10人，實(shí)到10人

一、各店前廳經(jīng)理匯報(bào)二月份服務(wù)研討內(nèi)容落實(shí)情況

冀菜會館

完成事項(xiàng)：1、衛(wèi)生間手抽紙已做到定量。

2、備餐柜五常有損換的已更新完善。

3、儀容儀表做到統(tǒng)一規(guī)范。

4、為客人提供一次性煙嘴服務(wù)。

5、站位時(shí)包間門成關(guān)閉狀態(tài)。

6、個(gè)性化案例已做到位，突發(fā)事件、反面案例沒有。

未完成事項(xiàng)：眼鏡布服務(wù)沒有實(shí)施。

涮坊開發(fā)區(qū)店

未完成事項(xiàng)：1、眼鏡布、煙嘴服務(wù)沒有實(shí)施。

2、服務(wù)案例沒有做。

3、三個(gè)衛(wèi)生重點(diǎn)知道，但沒有做好。

涮坊中華店

完成事項(xiàng)：1、收尾記錄表已實(shí)施到位。

2、給客人提供眼鏡布服務(wù)已實(shí)施到位。

3、反面案例和突發(fā)事件沒有。

未完成事項(xiàng)：1、五常管理兩天完成。

2、為客人提供一次性煙嘴沒有做。

**大酒店

完成事項(xiàng)：1、收尾檢查表已實(shí)施到位。

2、五常管理落實(shí)到位。

3、儀容儀表每天都在做，基本做到統(tǒng)一。

4、用心做事已完成，突發(fā)事件沒有。

未完成事項(xiàng)：服務(wù)員服務(wù)不到位。

涮坊裕華店

完成事項(xiàng)：1、收尾檢查表每天在做，檢查結(jié)果上交店總。

2、五常管理已落實(shí)到位。

3、儀容儀表每天在做，有不合格的當(dāng)場解決。

4、眼鏡布包括在贈品內(nèi)。

5、反面案例：點(diǎn)菜機(jī)不能用。

未完成事項(xiàng)：1、服務(wù)案例在做，還沒做完。

2、一次性煙嘴沒有用。

二、服務(wù)總監(jiān)宋總結(jié)各前廳經(jīng)理問題進(jìn)行總結(jié)，并對本次會議內(nèi)容主持安排

1、服務(wù)研討會內(nèi)容各店長不同意的及時(shí)回復(fù)。

2、服務(wù)研討會議紀(jì)要是為明確各店需要解決服務(wù)方面的問題，每次檢查結(jié)果寫到會議督導(dǎo)欄，店經(jīng)理要求及時(shí)填寫，不斷的回復(fù)，已到達(dá)逐步完善各店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

3討論以后“服務(wù)研討會”需要探討的問題?

討論問題：a、服務(wù)員平時(shí)在工作中出現(xiàn)的小失誤如何處理;

b、各店典型亮點(diǎn)的分享;

c、向同行學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn);

d、前廳員工(個(gè)性員工)管理方法;

e、每月有新方法、新理念(宋負(fù)責(zé))。

4、討論怎樣做到讓顧客滿意?

討論結(jié)果：a、顧客上完廁所后洗手時(shí)有保潔幫助擠洗手液、遞擦手紙。(觀念很好，但做不到)

b、顧客進(jìn)店時(shí)有人主動(dòng)相迎。(同意并落實(shí))

c、主動(dòng)介紹本店特色或免費(fèi)物品。(同意并落實(shí))

d、有帶小孩顧客及時(shí)提供寶寶系列用品。(同意并落實(shí)，下月匯報(bào)結(jié)果)

e、就餐環(huán)境干凈整潔。(同意并落實(shí))

f、服務(wù)態(tài)度好，說話語氣溫和，工裝干凈平整。(同意并落實(shí))

g、過生日給客人唱生日歌送小禮物。(同意并落實(shí))

h、處理客訴及時(shí)。(同意并落實(shí))

i、良好的形體語言。(同意并落實(shí))

j、了解客人情況，及時(shí)稱呼客人姓氏職務(wù)等尊稱。(同意并落實(shí))

k、熟練掌握業(yè)務(wù)技能流程。(同意并落實(shí))

l、給足客人面子。(同意并落實(shí))

m、上菜報(bào)菜名。(同意并落實(shí))

n、幫客人接拿東西。(現(xiàn)征詢客人意見，同意并落實(shí))

o、接聽電話語氣溫和。(同意并落實(shí))

p、餐中巡臺服務(wù)。(同意并落實(shí))

補(bǔ)充問題：1、如何向同行學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)?

a、全員通過去其他店吃飯和新員工交流等一起學(xué);

b、同行網(wǎng)站例如《餐飲職業(yè)網(wǎng)》;

c、前廳經(jīng)理每人每月提供一個(gè)同行業(yè)亮點(diǎn)等。

2、怎樣及時(shí)處理客訴?

a、輕度客訴由服務(wù)員和樓層主管處理;

b、重度客訴由營銷經(jīng)理和店長處理;

c、所有客訴前廳經(jīng)理必須在場解決。

3、良好的形體語言?

a、點(diǎn)頭問好;

b、為客人指方向是不能指指點(diǎn)點(diǎn);

c、不在客人面前做不雅動(dòng)作等。

4、如何提前了解包間客人情況?

a、在預(yù)定了解

b、和從管理層了解

c、通過客人交談了解等。

5、如何給足客人面子?

a、全員認(rèn)識客人;

b、了解客人喜好、忌口及飲食習(xí)慣并提前安排;

c、提前了解用餐性質(zhì);

d、前廳經(jīng)理及以上領(lǐng)導(dǎo)針對性的與客人見面，即便不在時(shí)也要委托其他管理層見面。

三、服務(wù)總監(jiān)宋對下月服務(wù)重點(diǎn)做安排

1、各前廳經(jīng)理回店后針對不同客戶進(jìn)行分類，并制定出針對不同客戶的服務(wù)方案。

2、涼菜不能單個(gè)上，差一個(gè)沒事，一定要幾個(gè)一塊上。

3、顧客預(yù)定包間時(shí)一定要詢問顧客是否需要提前訂菜。

4、火鍋店服務(wù)時(shí)湯不能干，誰不能少。

5、對于客人反映肉肥的合理解釋：去年雨水較大，草長得好，羊吃的肥，飼料喂出來的羊不長肥肉。

6、服務(wù)員不允許當(dāng)客人面洗餐具。

7、員工掌握特色菜的介紹。

8、火鍋店麻醬燒餅介紹：倪萍在涮坊用完餐后，有特別要求打包帶走100個(gè)。

9、客房被子有異味，飲水機(jī)標(biāo)貼使用標(biāo)簽。

10、接受聯(lián)檢人員提前定出，重點(diǎn)培養(yǎng)，并上報(bào)譚經(jīng)理。

四、石家莊區(qū)域質(zhì)檢部經(jīng)理譚對上月質(zhì)檢做總結(jié)并對本月各店制定任務(wù)

1、三月份聯(lián)檢整體不太好。

2、火鍋店進(jìn)入淡季，要加強(qiáng)服務(wù)管理。

3、本月聯(lián)檢不足要列入下月計(jì)劃。

4、每周要有一次訓(xùn)練科目(訓(xùn)練時(shí)間一小時(shí)左右)。

5、四月份檢查重點(diǎn)是員工熱情度。

6、前廳經(jīng)理計(jì)劃的書寫項(xiàng)目及歸類共十項(xiàng)。

7、30號前用心做事交至譚經(jīng)理。

8、前廳經(jīng)理計(jì)劃由店長批示后交于文員關(guān)淳。

**集團(tuán)石家莊區(qū)域

x年3月24日