公務(wù)員禮儀修養(yǎng)之辦公禮儀規(guī)范6
會面禮儀 會面,通常是指在較為正式的場合與別人相見。在日常工作中,基層公務(wù)員往往需要會見各式各樣的客人。在會見他人時(shí),尤其是當(dāng)基層公務(wù)員以主人的身份在工作崗位上會見正式來訪的客人時(shí),既要對對方熱情、友好,又要講究基本的會面禮節(jié)。從某種意義上來說,假如不講究基本的會面禮節(jié),那么基層公務(wù)員對會見對象的熱情友好往往便難以得到體現(xiàn) 。在工作崗位上,會見客人的禮節(jié)甚多。對一般的基層公務(wù)員而言,稱呼、問候、介紹、握手、座次、合影等,當(dāng)屬人人皆須掌握的最基本的會面禮節(jié)。 一、稱呼的習(xí)慣 稱呼,一般是指人們在交往應(yīng)酬中彼此之間所采用的稱謂語。選擇正確的、適當(dāng)?shù)姆Q呼,既反映著自身的教養(yǎng),又體現(xiàn)著對他人的重視程度,有時(shí)甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系所發(fā)展到的具體程度。 基層公務(wù)員在正式場合所使用的稱呼,主要應(yīng)注意如下兩點(diǎn)。 (一)稱呼正規(guī) 在工作崗位上,人們所使用的稱呼自有其特殊性。下述正規(guī)的五種稱呼方式,是可以廣泛采用的。 1.稱呼行政職務(wù)。在人際交往中,尤其是在對外界的交往中,此類稱呼最為常用。意在表示交往雙方身份有別。 2.稱呼技術(shù)職稱。對于具有技術(shù)職稱者,特別是具有高、中級技術(shù)職稱者,在工作中可直稱其技術(shù)職稱,以示對其敬意有加。 3.稱呼職業(yè)名稱。一般來說,直接稱呼被稱呼者的職業(yè)名稱,往往都是可行的 。 4.稱呼通行尊稱。通行尊稱,也稱為泛尊稱,它通常適用于各類被稱呼者。諸如“同志”、“先生”等,都屬于通行尊稱。不過,其具體適用對象也存在差別。 5.稱呼對方姓名。稱呼同事、熟人,可以直接稱呼其姓名,以示關(guān)系親近。但對尊長、外人,顯然不可如此。 (二)稱呼之忌 以下四種錯(cuò)誤稱呼,都是基層公務(wù)員平日不宜采用的。 1.庸俗的稱呼;鶎庸珓(wù)員在正式場合假如采用低級庸俗的稱呼,是既失禮,又失自己身份的。 2.他人的綽號 。在任何情況下,當(dāng)面以綽號稱呼他人,都是不尊重對方的表現(xiàn)。 3.地域性稱呼。有些稱呼,諸如,“師傅”、“小鬼”等,具有地域性特征不宜不分對象地濫用。 4.簡化性稱呼。在正式場合,有不少稱呼不宜隨意簡化。例如,把“張局長”、“王處長”稱為“張局”、“王處”,就顯得不倫不類,又不禮貌 。 二、問候的做法 問候,亦稱問好、打招呼。一般而言,它是人們與他人相見時(shí)以語言向?qū)Ψ竭M(jìn)行致意的一種方式。通常認(rèn)為,一個(gè)人在接觸他人時(shí),假定不主動問候?qū)Ψ,或者對對方的問候不予以回?yīng),便是十分失禮的。 在有必要問候他人時(shí),基層公務(wù)員主要需要在問候的次序、問候的態(tài)度、問候的內(nèi)容等三個(gè)方面加以注意。 (一)問候次序 在正式會面時(shí),賓主之間的問候,在具體的次序上有一定的講究。 1.一個(gè)人問候另一個(gè)人。一個(gè)人與另外一個(gè)人之間的問候,通常應(yīng)為“位低者先行”。即雙方之間身份較低者首先問候身份較高者,才是適當(dāng)?shù)摹? 2.一個(gè)人問候多人。一個(gè)人有必要問候多個(gè)人時(shí),既可以籠統(tǒng)地加以問候,也可以逐個(gè)加以問候 。當(dāng)一個(gè)人逐一問候許多人時(shí),既可以由“尊”而“卑”、由長而幼地依次而行,也可以由近而遠(yuǎn)地依次而行。 (二)問候態(tài)度 問候是敬意的一種表現(xiàn)。當(dāng)問候他人時(shí),在具體態(tài)度上需要注意四點(diǎn): 1.主動。問候他人,應(yīng)該積極、主動。當(dāng)他人首先問候自己之后,應(yīng)立即予以回應(yīng) 。 2.熱情。在問候他人時(shí),通常應(yīng)表現(xiàn)得熱情而友好。毫無表情,或者表情冷漠,都是應(yīng)當(dāng)避免的。 3.自然。問候他人時(shí)的主動、熱情的態(tài)度,必須表現(xiàn)得自然而大方。矯揉造作、神態(tài)夸張,或者扭扭捏擔(dān),都不會給他人以好的印象 。 4.專注。基層公務(wù)員在對其交往對象進(jìn)行問候時(shí),應(yīng)當(dāng)面含笑意,以雙目注視對方的兩眼,以示口到、眼到、意到,專心致志。 (三)問候內(nèi)容 問候他人,在具體內(nèi)容上大致有兩種形式,它們各有自己適用的不同范圍。 1.直接式。所謂直接式問候,就是直截了當(dāng)?shù)匾詥柡米鳛閱柡虻闹饕獌?nèi)容。它適用于正式的人際交往,尤其是賓主雙方初次相見。 2.間接式 。所謂間接式問候,就是以某些約定俗語成的問候語,或者在當(dāng)時(shí)條件下可以引起的話題,諸如,“忙什么呢”、“您去哪里”,來替代直接式問好。它主要適用于非正式交往,尤其是經(jīng)常見面的熟人之間。
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